醫(yī)患溝通中的非言語(yǔ)溝通詳解

醫(yī)患溝通中的非言語(yǔ)溝通ppt課件現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六第十四章醫(yī)患溝通中的非語(yǔ)言溝通第一節(jié)非語(yǔ)言溝通的含義、特點(diǎn)及作用

一、非語(yǔ)言溝通的概念非語(yǔ)言溝通是不以語(yǔ)言為載體，而以人的儀表、服飾、姿態(tài)、動(dòng)作、神情等非語(yǔ)言信息作為溝通媒介進(jìn)行的信息傳遞，是人際溝通的重要方式之一。

現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安（美）的公式：

信息傳遞／接受的全部效果=詞語(yǔ)(7％)+表情(55％)+聲音(38％)?，F(xiàn)在是3頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六非語(yǔ)言符號(hào)類型：1.伴生符（副語(yǔ)言）；

2.體態(tài)符；

3.物化、活動(dòng)化、程式化的符號(hào)(人際基本禮儀等)現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六非語(yǔ)言符號(hào)類型：1.伴生符（副語(yǔ)言）；語(yǔ)音的高低、大小、語(yǔ)速

現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六非語(yǔ)言符號(hào)類型：1.伴生符（副語(yǔ)言）；

2.體態(tài)符；

現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六表情（艾伯特·梅拉比安）－－情緒的外部表現(xiàn)，通常稱之為表情（體態(tài)符）。分類：

面部表情、姿態(tài)表情

現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六非語(yǔ)言符號(hào)類型：1.伴生符（副語(yǔ)言）；

2.體態(tài)符（表情）；

3.物化、活動(dòng)化、程式化的符號(hào)(人際基本禮儀等)現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六二、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)（一）真實(shí)性（二）模糊性（三）共同性（四）情景性

現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六二、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)（一）真實(shí)性（二）模糊性（不確定性）（三）共同性（四）情景性

現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六二、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)（一）真實(shí)性（二）模糊性（不確定性）（三）共同性（保爾·艾克曼，石器部落）（四）情景性

現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六三、非語(yǔ)言溝通的作用（一）表達(dá)感情（二）獲得語(yǔ)言之外的信息（三）顯示關(guān)系

對(duì)稱狀態(tài)現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六第二節(jié)非言語(yǔ)溝通的形式一、體態(tài)語(yǔ)言

現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六第二節(jié)非言語(yǔ)溝通的形式一、體態(tài)語(yǔ)言（一）頭語(yǔ)

點(diǎn)頭搖頭昂頭低頭（二）手勢(shì)（三）身姿現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六

二表情（常用定義）

現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六

不同表情的面部模式情緒面部模式興趣-興奮眉眼朝下，眼睛追蹤著看、傾聽(tīng)愉快笑、嘴唇朝外朝上擴(kuò)展，眼笑驚奇眼眉朝上、眨眼悲痛哭、眼眉拱起，嘴朝下，有淚有韻律的啜泣?？謶盅鄞魪垼樕n白，臉出汗發(fā)抖，毛發(fā)豎立。羞愧-羞辱眼朝下。輕蔑-厭惡冷笑、嘴角朝上。憤怒皺眉、咬緊牙關(guān)、眼睛變狹窄、面部發(fā)紅。現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六現(xiàn)在是22頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六現(xiàn)在是24頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六現(xiàn)在是27頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六

二表情（常用定義）

1.目光（1）部位：雙眼額頭眼部至唇部眼部至胸部局部、全身

現(xiàn)在是28頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六3表情（常用定義）

1.目光（1）部位：雙眼（關(guān)注型）額頭眼部至唇部眼部至胸部局部、全身

現(xiàn)在是29頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六3表情（常用定義）

1.目光（1）部位：雙眼（關(guān)注型）額頭（公務(wù)型）眼部至唇部眼部至胸部局部、全身

現(xiàn)在是30頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六3表情（常用定義）

1.目光（1）部位：雙眼（關(guān)注型）額頭（公務(wù)型）眼部至唇部（社交型）眼部至胸部局部、全身。

現(xiàn)在是31頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六3表情（常用定義）

1.目光（1）部位：雙眼（關(guān)注型）額頭（公務(wù)型）眼部至唇部（社交型）眼部至胸部（親密型）局部、全身。

現(xiàn)在是32頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六3表情（常用定義）

1.目光（1）部位：雙眼（關(guān)注型）額頭（公務(wù)型）眼部至唇部（社交型）眼部至胸部（親密型）局部、全身（打量、危險(xiǎn)信號(hào)）

現(xiàn)在是33頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六（2）角度：平視仰視俯視（3）時(shí)間現(xiàn)在是34頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六（2）角度：平視（尊重、平等）仰視俯視（3）時(shí)間現(xiàn)在是35頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六（2）角度：平視（尊重、平等）仰視（尊重、敬畏）俯視（3）時(shí)間現(xiàn)在是36頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六（2）角度：平視（尊重、平等）仰視（尊重、敬畏）俯視（自大）（3）時(shí)間現(xiàn)在是37頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六（2）角度：平視（尊重、平等）仰視（尊重、敬畏）俯視（自大）（3）時(shí)間（談話時(shí)間的30％～60％）現(xiàn)在是38頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六（2）角度：平視（尊重、平等）仰視（尊重、敬畏）俯視（自大）（3）時(shí)間（談話時(shí)間的30％～60％）

控制對(duì)方的目光。在與病人解釋病情或進(jìn)行健康教育時(shí)，可以利用實(shí)物、手勢(shì)、掛圖作為輔助手段，吸引病人的注意力，同時(shí)還要用自己的目光控制對(duì)方不走神。如開(kāi)會(huì)時(shí)講話者用點(diǎn)視目光來(lái)暗示到會(huì)者不要開(kāi)小差。其目的是為了使對(duì)方聚精會(huì)神地接受信息?，F(xiàn)在是39頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六三.觸摸

觸摸的要求（1）根據(jù)溝通場(chǎng)景選擇觸摸方式（2）根據(jù)溝通對(duì)象選擇觸摸方式（3）根據(jù)雙方關(guān)系選擇觸摸方式（4）根據(jù)文化背景選擇觸摸方式觸摸的意義

（1）有利于個(gè)體的生長(zhǎng)（2）有利于改善人際關(guān)系（3）有利于傳遞信息（4）給予心理支持（5）輔助治療

現(xiàn)在是40頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六三.觸摸

觸摸的要求（1）根據(jù)溝通場(chǎng)景選擇觸摸方式車禍中兒子受傷發(fā)怒的家屬

現(xiàn)在是41頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六三.觸摸

觸摸的要求（1）根據(jù)溝通場(chǎng)景選擇觸摸方式（2）根據(jù)溝通對(duì)象選擇觸摸方式（性別）（3）根據(jù)雙方關(guān)系選擇觸摸方式（4）根據(jù)文化背景選擇觸摸方式（摸頭）觸摸的意義

（1）有利于個(gè)體的生長(zhǎng)（孤兒院·醫(yī)院）（2）有利于改善人際關(guān)系（3）有利于傳遞信息（4）給予心理支持（5）輔助治療（觸摸相關(guān)實(shí)驗(yàn)）

現(xiàn)在是42頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六四、儀表儀容

（一）發(fā)型

（二）面容要求

（三）儀表服飾

五、環(huán)境布置

六、時(shí)間控制

七、輔助語(yǔ)言和類語(yǔ)言

現(xiàn)在是43頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期六四、儀表儀容

（一）發(fā)型

（二）面容要求

（三）儀表服飾

五、環(huán)境布置

六、時(shí)間控制

七、輔助語(yǔ)言和類語(yǔ)言

伴生符（副語(yǔ)言）

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