角色認(rèn)知與溝通

角色認(rèn)知與溝通第一頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日管理干部執(zhí)行能力的構(gòu)成第二頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日角色一：下屬中層經(jīng)理是高層經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)者的下屬，這就意味著中層經(jīng)理是“經(jīng)營(yíng)者的替身”。角色二：同事中層經(jīng)理與其他部門(mén)的經(jīng)理之間，是同事關(guān)系，需要相互支持和協(xié)作。第一講：角色認(rèn)知第三頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日角色三：上司中層經(jīng)理相對(duì)于下屬而言，是上司，也是領(lǐng)導(dǎo)者、教練、管理者。角色四：掛名首腦和談判者對(duì)外，中層經(jīng)理是部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)，以公司名義與客戶(hù)或供應(yīng)商談判的主要承擔(dān)者。第四頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日作為下屬的中層經(jīng)理常見(jiàn)誤區(qū)誤區(qū)一：民意代表誤區(qū)二：同情者誤區(qū)三：只代表個(gè)人意見(jiàn)第五頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日一是你代表不了下屬的利益二是取得下屬的擁戴和支持，需要提高領(lǐng)導(dǎo)力，而不是做“民意代表”。三是中層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)代表公司維護(hù)員工的利益，而不是代表員工維護(hù)員工的利益。誤區(qū)一：“民意代表”第六頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日誤區(qū)二：同情者

第一種表現(xiàn)：跟著一塊罵，表示同情第七頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日第二種表現(xiàn)：沉默第三種表現(xiàn)：反對(duì)第四種表現(xiàn)：支持第八頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日對(duì)上司發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)是沒(méi)有問(wèn)題的。對(duì)于同級(jí)或下屬說(shuō)“只代表個(gè)人意見(jiàn)”是不對(duì)的對(duì)客戶(hù)和供應(yīng)商，更沒(méi)有什么“個(gè)人意見(jiàn)”，只有“職務(wù)意見(jiàn)”誤區(qū)三：“只代表個(gè)人意見(jiàn)”

第九頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日一點(diǎn)小事情扯來(lái)扯去一件很重要的事踢來(lái)踢去本位主義別人為自己做什么都是應(yīng)當(dāng)?shù)摹Ｖ袑咏?jīng)理在與自己平級(jí)的或平行的中層經(jīng)理面前是什么角色呢？最常見(jiàn)的說(shuō)法：同事。而最常見(jiàn)的是：作為同事的中層經(jīng)理

第十頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日如果在公司內(nèi)部，我們相互把對(duì)方當(dāng)作客戶(hù)？第十一頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日良好的客戶(hù)服務(wù)特征是：第十二頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日

如果中層經(jīng)理的角色相互為內(nèi)部客戶(hù)的話(huà)，就應(yīng)當(dāng)事先了解他人的需求，然后根據(jù)對(duì)方的需求安排自己的工作……第十三頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日案例一：根據(jù)計(jì)劃，研發(fā)中心經(jīng)理想在下月招聘幾個(gè)工程師。還沒(méi)有等你去找，人力資源部經(jīng)理已經(jīng)打來(lái)電話(huà)：“顏經(jīng)理，你們部門(mén)原來(lái)計(jì)劃在下個(gè)月招聘幾名工程師，這個(gè)計(jì)劃有沒(méi)有變化，需要我這里做些什么準(zhǔn)備……”使內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意的幾個(gè)案例：第十四頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日

銷(xiāo)售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的電話(huà)：“肖經(jīng)理嗎？下一周公司要召開(kāi)董事會(huì)，車(chē)輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事……”案例二第十五頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日

研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷(xiāo)，財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理說(shuō)：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請(qǐng)示一下老總，好不好？你們不要來(lái)回跑了……”案例三：第十六頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日為什么不能把對(duì)方看成客戶(hù)呢？原因一：中層經(jīng)理們都清楚，外部客戶(hù)是我們的“衣食父母”，得罪不起。內(nèi)部同事之間卻不這么認(rèn)為。原因二：人們一般來(lái)說(shuō)對(duì)于“管”和“被管”的角色較為認(rèn)同原因三：中層經(jīng)理最關(guān)心的是自己的職責(zé)，對(duì)其他同事的職責(zé)履行和完成不予關(guān)注。原因四：對(duì)職責(zé)理解的偏差第十七頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日同事就是我的內(nèi)部客戶(hù)要點(diǎn)一：其他經(jīng)理與我之間是客戶(hù)關(guān)系，他是客戶(hù)，我是供應(yīng)商第十八頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日要點(diǎn)二：同事是我的衣食父母第十九頁(yè)，共二十一頁(yè)，