物業(yè)管理系統(tǒng)功能特點及解決方案

物業(yè)管理系統(tǒng)功功能房產(chǎn)管理針對物業(yè)公司所所所屬的一一切房房產(chǎn)，對對房產(chǎn)產(chǎn)信息進進行集集中管理理。房房產(chǎn)資源源管理理模塊可可詳細(xì)細(xì)描述記記錄小小區(qū)、樓樓盤、住住戶單元元的位位置、物物業(yè)類類型、小小區(qū)設(shè)設(shè)施分布布、房房屋結(jié)構(gòu)構(gòu)、房房號、戶戶型等等信息，并并可可對小區(qū)區(qū)、樓樓盤、房房屋提提供“實景圖片片、照照片”的描述接接口口?？蛻艄芾韼椭飿I(yè)管理公公公司建立立起完完整的客客戶檔檔案，對對物業(yè)業(yè)公司所所管房房間的業(yè)業(yè)主、租租戶進行行管理理?？稍斣敿?xì)記記錄住戶戶的姓姓名、身身份證證號、銀銀行托托收帳號號等信信息，有有關(guān)人人口的描描述信信息。知識管理系統(tǒng)提供了“知知知識管理”模塊，能能有有效地幫幫助物物業(yè)公司司建立立起知識識管理理體系，管管理理知識的的產(chǎn)生生、發(fā)布布、更更新、共共享。特特別是針針對物物業(yè)管理理行業(yè)業(yè)的特點點，設(shè)設(shè)計了ISO990000文件管理理，加加快這套套質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)體體系的的應(yīng)用。收費管理對物業(yè)公司向住住住戶收取取各種種費用的的活動動進行管管理的的功能模模塊，所所有收費費項目目、客戶戶價格格類型、損損耗耗分?jǐn)?、各各類類報表均均可采采用客戶戶自定定義方式式，可可隨時增增減修修改，滿滿足物物業(yè)管理理公司司靈活多多變的的收費管管理。綜合服務(wù)對小區(qū)內(nèi)和面向向向住戶的的服務(wù)務(wù)相關(guān)的的各種種情況包包括客客戶投訴訴、二二次裝修修等進進行管理理，并并可以按按照房房間號和和客戶戶名稱查查詢相相關(guān)投訴訴、裝裝修信息息等綜綜合信息息。保安消防保安消防管理完完完成對保保安、消消防設(shè)備備安裝裝情況、使使用用情況、公公共共區(qū)域監(jiān)監(jiān)控狀狀況等信信息的的錄入、查查詢詢、統(tǒng)計計、分分析。清潔綠化對物業(yè)管理處所所所管轄區(qū)區(qū)域的的綠化、清清潔潔等工作作進行行記錄、檢檢查查和管理理。設(shè)備管理全面的對物業(yè)管管管理公司司內(nèi)所所有公用用設(shè)施施及自有有固有有資產(chǎn)進進行分分類管理理，從從其采購購到更更換，對對其位位置、數(shù)數(shù)量、價價格、維維修、保保養(yǎng)、巡巡查進進行全面面的管管理。倉庫管理完成物業(yè)管理公公公司物品品進出出庫管理理、庫庫存物品品統(tǒng)計計查詢等等工作作。出入證管理對管理處的ICCC卡進行集集中中管理，包包括括發(fā)卡的的日期期、卡類類型（保保姆卡、業(yè)業(yè)主主卡等）、卡卡介質(zhì)（磁卡卡、條碼卡、紙紙卡）、有效效期限、持卡卡人姓名、收收據(jù)號碼、是是否退卡、退退卡時間、是是否帶有門禁禁系統(tǒng)、停車車場系統(tǒng)、有有無補卡、有有無子卡等進進行登記和管管理，并可按按房間、按客客戶、按卡號號對IC卡對應(yīng)的資資料進行查詢詢。車位管理對小區(qū)內(nèi)的車輛輛輛及車位位進行行管理，主主要要包括管管理客客戶的車車輛檔檔案及車車輛事事件,了解與業(yè)業(yè)主主相關(guān)的的附屬屬信息，為為業(yè)業(yè)主提供供更周周全的服服務(wù)。社區(qū)文化社區(qū)文化模塊主主主要是通通過組組織和實實施各各種社區(qū)區(qū)活動動，建立立社區(qū)區(qū)文化，交交流流社區(qū)內(nèi)內(nèi)部、外外部感情情，維維持社區(qū)區(qū)內(nèi)部部、外部部之間間的關(guān)系系。綜合查詢可綜合地查詢到到到房產(chǎn)、客客戶戶、收費費等物物業(yè)資料料，從從而使用用戶無無需在多多個模模塊進行行切換換查看物物業(yè)資資料，方方便的的為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層提提供全面面數(shù)據(jù)據(jù)，有助助于科科學(xué)決策策。用用戶分別別可以以按房間間、按按客戶、按按電電話、按按車號號對房產(chǎn)產(chǎn)資料料、客戶戶檔案案、收費費情況況、出入入證、車車位情況況、客客戶服務(wù)務(wù)進行行查詢。此此模模塊主要要面向向管理人人員、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層。服務(wù)調(diào)度根據(jù)酒店總臺制制制的思想想，對對客戶報報事進進行統(tǒng)一一處理理，包括括登記記報事、下下達(dá)達(dá)任務(wù)、執(zhí)執(zhí)行行任務(wù)、對對客客戶進行行回訪訪、登記記客戶戶意見的的流程程管理，并并將將產(chǎn)生的的費用用發(fā)送給給財務(wù)務(wù)部門，減減少少客戶辦辦事環(huán)環(huán)節(jié)，提提高服服務(wù)質(zhì)量量，實實現(xiàn)高效效、準(zhǔn)準(zhǔn)確的客客戶內(nèi)內(nèi)部調(diào)度度。租賃管理面向物業(yè)公司的的的房產(chǎn)租租賃中中介部門門使用用，能夠夠?qū)λ芪飿I(yè)業(yè)的使使用狀態(tài)態(tài)進行行管理，可可以以按租賃賃狀態(tài)態(tài)等方式式進行行分類匯匯總、統(tǒng)統(tǒng)計，還還可根根據(jù)出租租截止止日期等等租賃賃管理信信息進進行查詢詢、匯匯總，預(yù)預(yù)先對對未來時時間段段內(nèi)的租租賃變變化情況況有所所了解、準(zhǔn)準(zhǔn)備備，使租租賃工工作預(yù)見見性強強。會所管理對一些大型社區(qū)區(qū)區(qū)或高檔檔商住住物業(yè)經(jīng)經(jīng)營的的會所進進行管管理，主主要對對會所經(jīng)經(jīng)營的的活動、會會所所的資料料和會會員進行行系統(tǒng)統(tǒng)管理。智能化集成管理理理將各智能化子系系系統(tǒng)的信信息集集成在一一個軟軟件平臺臺上進進行統(tǒng)一一的處處理和分分析,在整個管管理理處一級級共享享現(xiàn)場的的信息息資源，以以實實現(xiàn)小區(qū)區(qū)智能能化集成成管理理；支持WEB查詢，讓讓住住戶在外外地就就可以通通過互互聯(lián)網(wǎng)查查詢到到家里是是否安安全等實實時信信息。分包管理系統(tǒng)提供了“分分分包管理”模塊，幫幫助助物業(yè)公公司有有效地管管理分分包商。包包括括分包商商資料料管理、分分包包合同管管理、分分包工作作考評評記錄、支支付付管理等等。領(lǐng)導(dǎo)查詢系統(tǒng)提供了“領(lǐng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)綜合合查詢詢”模塊，專專門門供公司司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)查詢各各區(qū)域域公司、各各管管理處、各各項項業(yè)務(wù)的的處理理狀況和和所有有管理處處的綜綜合統(tǒng)計計數(shù)據(jù)據(jù)，方便便管理理人員分分析問問題。數(shù)字化社區(qū)在數(shù)字化的社區(qū)區(qū)區(qū)，社區(qū)區(qū)的住住戶可以以在任任何地點點用電電腦、手手機等等通過Inteerrnet訪問登錄錄到到一個特特定的的虛擬社社區(qū)，用用戶在上上面可可以獲得得有關(guān)關(guān)自己居居住的的現(xiàn)實社社區(qū)所所有的管管理信信息以及及服務(wù)務(wù)，可以以進行行網(wǎng)上商商品訂訂購，還還可以以得到教教育、娛娛樂、保保健等等全方位位的生生活資訊訊及其其服務(wù)。數(shù)字化社區(qū)主要要要有三方方面的的功能：：社區(qū)區(qū)管理服服務(wù)信信息功能能、社社區(qū)電子子商務(wù)務(wù)（網(wǎng)上上商店店）功能能以及及網(wǎng)上生生活資資訊（包包括網(wǎng)網(wǎng)上學(xué)校校、網(wǎng)網(wǎng)上醫(yī)療療保健健、網(wǎng)上上娛樂樂等等）。物業(yè)管理系統(tǒng)特特特點支持物業(yè)集團網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化管管理在集團廣域網(wǎng)內(nèi)內(nèi)內(nèi)，總部部、區(qū)區(qū)域公司司、管管理處三三級組組織的實實時數(shù)數(shù)據(jù)共享享，突突破層級級和部部門分隔隔導(dǎo)致致的溝通通障礙礙，實現(xiàn)現(xiàn)扁平平化管理理。支持多種數(shù)據(jù)部部部署方式式既能夠整個集團團團共享一一套數(shù)數(shù)據(jù)庫，全全部部數(shù)據(jù)集集中管管理、各各地數(shù)數(shù)據(jù)實時時聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)，也能能夠各各管理處處的軟軟件獨立立運行行，數(shù)據(jù)據(jù)定期期同步到到總部部。功能一體化整合企業(yè)管理、業(yè)業(yè)務(wù)處理、信信息門戶于一一套系統(tǒng)中，數(shù)數(shù)據(jù)共享，覆覆蓋集團化物物業(yè)管理企業(yè)業(yè)的主要職能能。按照ISO900000的規(guī)定流流程程進行作作業(yè)融合ISO900000規(guī)范，引引導(dǎo)導(dǎo)基層操操作人人員按規(guī)規(guī)定流流程作業(yè)業(yè)，否否則無法法進行行后續(xù)工工作。收費功能非常強強強大界面引導(dǎo)性強，易易操作，可自自行定義收費費項目、收費費標(biāo)準(zhǔn)，多幣幣種，支持預(yù)預(yù)收款、分?jǐn)倲傆嬎?、銀行行劃款，可導(dǎo)導(dǎo)入三表抄表表數(shù)據(jù)，與財財務(wù)軟件接口口。引入了總臺式服服服務(wù)模式式服務(wù)調(diào)度模塊，引引入了先進的的總臺式客戶戶服務(wù)模式，幫幫助管理處高高效完成客戶戶服務(wù)工作，提提高客戶滿意意度。個性化的操作界界界面系統(tǒng)操作界面友友友好，圖圖文并并茂，簡簡單的的工具條條、強強勁的彈彈出式式菜單以以及各各種向?qū)?dǎo)提示示，大大大簡化化了操作作流程程。根據(jù)據(jù)操作作人員的的不同同權(quán)限自自動實實現(xiàn)操作作界面面的個性性化。住戶溝通多媒體體體多種方式向住戶戶戶提供信信息服服務(wù)，包包括網(wǎng)網(wǎng)站、手手機短短信、呼呼叫中中心等。支持手持PDAAA應(yīng)用管理員手持PDDDA在小區(qū)或或大大廈內(nèi)巡巡查，及及時完成成抄表表、設(shè)備備巡查查、安全全檢查查等數(shù)據(jù)據(jù)和圖圖形記錄錄，傳傳遞到系系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)庫中中，高高效、準(zhǔn)準(zhǔn)確。靈活方便的信息息息查詢功功能既能滿足管理處處處操作人人員查查詢某一一客戶戶的明細(xì)細(xì)資料料，又能能滿足足集團領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對對全國各各地整整體情況況的實實時查詢詢。實現(xiàn)全面自定義義義功能用戶可以根據(jù)自自自身需要要對字字段、報報表、界界面、權(quán)權(quán)限、人人員工作作范圍圍、查詢詢內(nèi)容容、統(tǒng)計計分析析內(nèi)容等等項目目進行完完全的的自定義義。在在收費模模塊中中，可對對收費費項目、收收費費周期、收收費費類型及及收費費價格進進行自自定義，實實現(xiàn)現(xiàn)多種方方式的的收費。敏感數(shù)據(jù)修改的的的日志跟跟蹤和和分級的的權(quán)限限控制對應(yīng)保密或較敏敏敏感的數(shù)數(shù)據(jù)修修改提供供跟蹤蹤，能清清楚地地記錄數(shù)數(shù)據(jù)每每次更改改的情情況（更更改人人、時間間、值值、數(shù)額額等），提提提供敏感感數(shù)據(jù)據(jù)更改的的依據(jù)據(jù)。根據(jù)據(jù)操作作人員的的不同同權(quán)限，財財務(wù)務(wù)經(jīng)理有有權(quán)修修改費用用單價價，收費費員只只能錄入入讀數(shù)數(shù)進行計計算，管管理處的的工作作人員僅僅能看看到本管管理處處的數(shù)據(jù)據(jù)，集集團領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)可以以看到任任何一一個區(qū)域域公司司和管理理處的的數(shù)據(jù)。形象豐富的決策策策分析系統(tǒng)快速、自動動動、強大大的統(tǒng)統(tǒng)計匯總總功能能和豐富富的報報表打印印系統(tǒng)統(tǒng)，使領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)可可以隨時時了解解到最新新情況況，并依依此快快速、準(zhǔn)準(zhǔn)確地地做出決決策。易擴展、易升級級級系統(tǒng)采用參數(shù)化化化、模塊塊化設(shè)設(shè)計，可可以方方便地對對系統(tǒng)統(tǒng)進行擴擴展升升級。只只要經(jīng)經(jīng)過簡單單的鼠鼠標(biāo)拖拽拽，就就可方便便地在在軟件界界面上上增加新新的功功能模塊塊；當(dāng)當(dāng)某一模模塊有有升級版版本時時，單獨獨替換換該模塊塊即可可，不影影響其其他功能能的正正常使用用。綜合提醒工作人員一打開開開軟件，系系統(tǒng)統(tǒng)就自動動提醒醒今日應(yīng)應(yīng)完成成的任務(wù)務(wù)，比比如庫存存量警警示，收收款員員應(yīng)該收收取的的費用，工工程程人員應(yīng)應(yīng)該完完成的設(shè)設(shè)備保保養(yǎng)等。物業(yè)管理解決方方方案根據(jù)物業(yè)管理企企企業(yè)的不不同需需求，對對物業(yè)業(yè)管理系系統(tǒng)功功能優(yōu)化化組合合提供適適用的的解決方方案。解決方案適用功能模塊及子系系系統(tǒng)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)解解解決方案案適用于各類型物物物業(yè)（住住宅、大大廈、商商鋪、園園區(qū)等）的的日日常業(yè)務(wù)務(wù)處理理房產(chǎn)管理、客戶戶戶管理、知知識識管理、收收費費管理、入入住住管理、綜綜合合服務(wù)、安安全全管理、環(huán)環(huán)境境管理、設(shè)設(shè)備備管理、倉倉庫庫管理、車車位位管理、出出入入證管理理、社社區(qū)文化化、綜綜合查詢詢物業(yè)管理增強解解解決方案案適用于大型住宅宅宅區(qū)、高高檔寫寫字樓、大大型型園區(qū)類類物業(yè)業(yè)的全面面業(yè)務(wù)務(wù)管理，支支持持高水平平的客客戶服務(wù)務(wù)房產(chǎn)管理、客戶戶戶管理、知知識識管理、收收費費管理、入入住住管理、綜綜合合服務(wù)、安安全全管理、環(huán)環(huán)境境管理、設(shè)設(shè)備備管理、倉倉庫庫管理、車車位位管理、出出入入證管理理、社社區(qū)文化化、綜綜合查詢詢、服服務(wù)調(diào)度度子系系統(tǒng)、分分包管管理子系系統(tǒng)、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)查詢詢子系系統(tǒng)、數(shù)數(shù)字化化社區(qū)網(wǎng)網(wǎng)站物業(yè)經(jīng)營與管理理理解決方方案適用于各類經(jīng)營營營型物業(yè)業(yè)（寫寫字樓、商商鋪鋪、酒店店式公公寓、綜綜合商商業(yè)物業(yè)業(yè)等）的的經(jīng)營與與管理理房產(chǎn)管理、客戶戶戶管理、收收費費管理、入入住住管理、綜綜合合服務(wù)、安安全全管理、環(huán)環(huán)境境管理、設(shè)設(shè)備備管理、倉倉庫庫管理、車車位位管理、出出入入證管理理、社社區(qū)文化化、綜綜合查詢詢、服服務(wù)調(diào)度度、分分包管理理、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)查詢詢、數(shù)數(shù)字化社社區(qū)網(wǎng)網(wǎng)站、租賃CRM管理子系系統(tǒng)統(tǒng)、會所所經(jīng)營營管理子子系統(tǒng)統(tǒng)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)解解解決方案案特點點覆蓋物業(yè)管理全全全部業(yè)務(wù)務(wù)功能能融合ISO900000管理規(guī)范范個性化操作界面面面設(shè)備管理功能強強強大1)系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)提供設(shè)設(shè)備設(shè)設(shè)施狀況況一覽覽表2)可根根根據(jù)保養(yǎng)養(yǎng)計劃劃自動生生產(chǎn)派派工單3)工作作作自動提提醒、提提高工作作效率率4)可與與與綜合服服務(wù)、分分包管理理、倉倉庫管理理、收收費管理理等功功能有效效集成成綜合查詢可綜合查詢到房房房產(chǎn)、客客戶、收收費等資資料，無無需在多多個模模塊進行行切換換查看解決方案性價比比比高物業(yè)管理增強解解解決方案案特點點覆蓋物業(yè)管理標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)解決決方案案所有功功能引入CRM理念念，采采用總臺臺制服務(wù)務(wù)模式式：客戶服務(wù)登記、派派單（人工派派單與周期性性工作自動派派單）、工作作提醒、工作作反饋、回訪訪、工作評估估、收費提示示、統(tǒng)計匯總總統(tǒng)一完成。服務(wù)管理與收費費費管理、倉倉庫庫管理等等功能能有效集集成分包管理：適應(yīng)專業(yè)化、市市市場化分分工的的管理發(fā)發(fā)展趨趨勢要求求，用用于對分分包商商、分包包合同同、分包包費用用、分包包考評評等進行行管理理領(lǐng)導(dǎo)綜合查詢領(lǐng)導(dǎo)方便地查詢詢詢各區(qū)域域公司司、各管管理處處、各項項業(yè)務(wù)務(wù)的處理理狀況況和所有有管理理處的綜綜合統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)系統(tǒng)可拓展支持持持手持PDA應(yīng)用：管理員手持PDDDA在小區(qū)或或大大廈內(nèi)巡巡查，及及時完成成抄表表、設(shè)備備巡查查、安全全檢查查等數(shù)據(jù)據(jù)和圖圖形記錄錄數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站站站：提供與業(yè)主、住住住戶交互互式溝溝通平臺|物業(yè)經(jīng)營與管理理理解決方方案特特點覆蓋物業(yè)管理增增增強解決決方案案的所有有功能能租賃CRM管理理子子系統(tǒng)1)租賃賃賃管理功功能強強大：房房源管管理、客客源管管理、租租賃全全過程管管理；；提供租租賃情情況一覽覽表，租租賃查詢詢工具具，有效效促成成租賃實實現(xiàn)；；租金管管理靈靈活方便便，適適用于各各種租