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文檔簡介

PAGE頁碼頁碼__金融工作計劃_(收藏)金融工作計劃金融工作安排合集七篇時間消逝得如此之快,我們又將接觸新的學問,學習新的技能,積累新的閱歷,現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。好的安排是什么樣的呢?下面是我為大家收集的金融工作安排7篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有須要的摯友。金融工作安排篇1一、指導思想堅持,以建設核心價值體系為根本,以提高員工思想情操、增加員工身體素養(yǎng)為宗旨,開展各類健康有益的活動,加強員工間的溝通和溝通,增進員工間的感情與友情,促進單位精神文明建設,增加單位凝合力。二、總體目標通過開展各類健康有益的活動,提高員工的思想情操,樹立主子翁意識,酷愛單位、酷愛工作,做到團結一樣、同心協(xié)力干工作;提高員工的身體素養(yǎng),激昂工作精神,增大工作干勁,促進工作提速高效,展示員工靚麗風采。三、活動內容1、紀念“三八”婦女節(jié),展示單位巾幗風采3月8日,在單位實行婦女塑身操表演,紀念“三八”婦女節(jié),喜享婦女自己節(jié)日的快樂,展示新時期金融單位婦女的巾幗風采。2、“五一”登山活動,欣賞祖國大好河山“五一”節(jié)假期間,組織單位全體員工登山,欣賞祖國大好河山,增加員工身體素養(yǎng),培育員工酷愛祖國、酷愛家鄉(xiāng)的思想情操,立志為建設小康社會努力工作。3、“憶黨史頌成就謀發(fā)展”,抒發(fā)愛黨愛國愛民情懷7月1日晚上,組織全體員工開展一次“憶黨史頌成就謀發(fā)展”座談會,使員工了解我們黨帶領全國人民前赴后繼、艱苦奮斗取得“革命、建設、改”成功的豐功偉績,酷愛歷史悠久、疆域寬闊、風光綺麗的宏大祖國,酷愛勤勞儉樸、聰慧才智的宏大人民,通過抒發(fā)愛黨愛國愛民情懷,增加工作干勁,投身到火熱的金融事業(yè)中。4、游革命勝地,繼承革命先輩優(yōu)良傳統(tǒng)國慶期間,組織全體員工游革命勝地,緬懷老一悲革命家的崇高品質和獻身精神,感受老一悲革命家為建立新中國作出的巨大犧牲和無私奉獻,繼承革命先輩優(yōu)良傳統(tǒng),做好本職工作,把老一悲革命家未盡的事業(yè)進行究竟。5、走訪老,傳承中華孝道精神12月下旬,組織全體員工走訪本單位離退休老,幫助老做一些衛(wèi)生清潔工作,幫助老做一頓飯菜,和老閑聊,介紹單位的新狀況、新氣象,讓老感受單位的暖和,員工的親切,以此傳承中華孝道精神,促進和諧社會建設。四、活動要求1、制定方案,確保落實要依據(jù)本安排確定的活動內容,制定每一項活動方案,明確活動的詳細內容和實施步驟,確?;顒尤缙陂_展,圓滿完成,實現(xiàn)活動目標。2、加強領導,細心組織要成立活動領導小組,健全機構,配好人員,加強領導,明確職責,統(tǒng)籌謀劃,細心組織,使每項活動順當開展,確保平安,達到活動目的。3、廣泛發(fā)動,營造氛圍要運用多種形式,廣泛宣揚本活動安排,達到人人知曉,提高大家的參加意識,增加搞好活動的緊迫感、責任感,營造開展活動的深厚氛圍,為各項活動順當開展打下扎實的基礎。金融工作安排篇2一、加強與金融機構的聯(lián)絡、溝通、協(xié)作。1.加強金融經(jīng)濟的信息互通。區(qū)金融辦依每月剛好把錫山的經(jīng)濟發(fā)展及企業(yè)的動態(tài)信息狀況以及我區(qū)年銷售1億以下的中小企業(yè)基本狀況剛好向銀行傳遞,以供銀行發(fā)展信貸業(yè)務作參考性的基礎資料;同時主動為銀企合作發(fā)展做好銀行與企業(yè)的溝通工作,賜予相關銀行必要的支持與幫助,極大地改善和提升我區(qū)金融環(huán)境。2.組織駐區(qū)行長聯(lián)席會議。為充分發(fā)揮每季的行長聯(lián)席會議作用,做好銀、政、企的合作對接,一是向各銀行通報全區(qū)經(jīng)濟運行狀況,并把有____需求的企業(yè)以及我區(qū)擬上市改制的企業(yè)名單向各銀行作了舉薦介紹;二是共商《區(qū)20xx年度金融工作要點》的主要工作。三是主動把我區(qū)投資項目及進展狀況主動供應給各銀行。二、銀政企合作機制有效加強。1、銀企對接活動取得實效。今年以來,針對當前企業(yè)急需____的問題,區(qū)金融辦牽頭建立企業(yè)____聯(lián)動機制,形成條塊結合、快速反映、即時協(xié)調解決單個企業(yè)____困難的綠色通道,建立了企業(yè)____服務工作機制,搭建起“銀政企”合作的新平臺。主動組織開展了一系列金融推介授信活動,進一步促進銀企合作,今年以來,分三批累計為37家企業(yè)落實新增授信13.762億元:第一批:為____圣貝爾機電有限公司等4戶“三有一缺”(有市場、有效益、有信譽、缺資金)中小企業(yè)三月初解決落實新增授信1.1億元。其次批:三月份在了解到大東格雷工程技術有限公司等13家急需____的中小企業(yè)、重點企業(yè)(項目)后,區(qū)金融辦通過多方溝通連接,有效解決____東方國際輕紡集團市場經(jīng)營管理有限公司等5戶企業(yè)的資金需求,落實新增授信金額1.06億元。第三批:在前兩次的基礎上,再次對我區(qū)企業(yè)____需求狀況進行了仔細的摸底調查,并向中國人民銀行____中心支行推介了40家“三有一缺”企業(yè),經(jīng)過市區(qū)14家金融機構的實地調查和信貸審查,其中,____力揚纖維有限公司等28家企業(yè)于九月底獲得了銀行11.602億元的授信額度。2、“銀政農”共建活動深化推動。為解決我區(qū)“三農”發(fā)展資金難題,提高金融支農的創(chuàng)新實力。依據(jù)駐區(qū)農業(yè)銀行、錫州農商行及郵政儲蓄銀行推行小額、簡便的涉農信貸特點,我區(qū)農辦、發(fā)改局、農林局和上述三家銀行主動推行“銀政農”共建活動,把我區(qū)有____需求的農業(yè)企業(yè)、農夫專業(yè)合作社、種養(yǎng)殖戶的名單進行了調查摸底。排查出我區(qū)有____需求的農夫專業(yè)合作社6家,農業(yè)企業(yè)5家,種養(yǎng)殖戶53家,并向銀行作了主動的推介。目前,共有4家農夫專業(yè)合作社,家農業(yè)企業(yè),家種養(yǎng)殖戶與錫州農商行達成了貸款意向1411萬元。其中:羊尖鎮(zhèn)水產(chǎn)專業(yè)合作社50萬、綠羊花卉苗木專業(yè)合作社500萬、嚴家橋水產(chǎn)專業(yè)合作社100萬、新峰苗木專業(yè)合作社100萬、綠羊溫泉農場500萬、綠羊園林有限公司100萬、羊尖花卉園藝場50萬、蝦蟹養(yǎng)殖專業(yè)戶5萬、水產(chǎn)養(yǎng)殖專業(yè)戶3萬、蔬菜養(yǎng)殖專業(yè)戶3萬。農業(yè)銀行向東亭農戶發(fā)放惠農卡5000余張,郵政儲蓄銀行發(fā)放農業(yè)貸款500萬元。三、企業(yè)信貸危機協(xié)調機制有效構建。1、動態(tài)駕馭我區(qū)授信企業(yè)的信貸綜合狀況。為真實反映我區(qū)信貸企業(yè)的綜合狀況,區(qū)金融辦加強與銀行之間的信息溝通,每個季度對我區(qū)授信企業(yè)的信貸狀況剛好進行匯總,全面駕馭狀況。對我區(qū)部分經(jīng)營狀況不穩(wěn)定的信貸企業(yè)加強預警,重點關注。2、建立金融風險監(jiān)測預警聯(lián)絡員周報制度。為切實維護地區(qū)經(jīng)濟和金融穩(wěn)定,建立了金融風險監(jiān)測預警聯(lián)絡員周報制度,由開發(fā)區(qū)、各鎮(zhèn)(街道)對轄區(qū)內可能或已經(jīng)出現(xiàn)并引發(fā)區(qū)域金融運行不穩(wěn)定的有關事項,包括企業(yè)信貸突發(fā)事務、企業(yè)逃廢債、非法籌錢、集體退保、理財產(chǎn)品大額虧損引發(fā)群體性投訴等狀況,親密監(jiān)控并剛好匯總上報,力求在第一時間駕馭動態(tài)狀況,主動實行措施。3、做好區(qū)域內企業(yè)信貸突發(fā)事務應急處置的協(xié)調工作。協(xié)調神羊集團貸款事宜。對神羊集團及下屬貸款企業(yè)提出暫停付息的申請,我區(qū)加強與市金融辦、銀監(jiān)會、人民銀行以及債權銀行的協(xié)調溝通,協(xié)作牽頭銀行組織神羊集團及其關聯(lián)企業(yè)債權銀行協(xié)調會議,充分商討神羊集團目前面臨的市場、資金和債務問題,為其他企業(yè)重組和復原生產(chǎn)贏得時間,為下一階段工作奠定基礎。協(xié)調明特化纖貸款擔保事宜。我區(qū)自6月份接到華夏銀行懇請____協(xié)調“____中億化纖有限公司”銀行貸款外部擔保的函后,區(qū)金融辦主動做好協(xié)調工作,加強與市銀監(jiān)局、相關鎮(zhèn)____、信貸企業(yè)、關聯(lián)企業(yè)、擔保企業(yè)等的溝通協(xié)調,取得了較為圓滿的成效。同時,對雙益紡織因受明特擔保影響貸款被壓縮,影響了企業(yè)正常生產(chǎn),剛好向市銀監(jiān)分局協(xié)調溝通,由銀監(jiān)分局出面做好農業(yè)銀行和中信銀行的工作,使雙益紡織的貸款維持現(xiàn)狀而不受壓縮。通過總結我區(qū)神羊集團、明特化纖集團財務危機閱歷,建立了企業(yè)信貸突發(fā)事務預警及應急處置機制,明確了處理信貸突發(fā)事務的責任主體、程序和措施等,為實現(xiàn)區(qū)域金融平安供應機制保障。四、農村試點工作進展順當。由我區(qū)紅豆集團作為牽頭股東組建的阿福公司自4月份正式開業(yè)運營以來,已累計發(fā)放貸款1.61億元,其中小企業(yè)貸款1.1億元,農戶及農業(yè)經(jīng)濟組織貸款4575萬元。另外,依據(jù)省、市金融工作辦公室依據(jù)試點工作支配,我區(qū)雅迪科技有限公司順當通過市農村組織試點工作領導小組成員單位的嚴格評標,于九月份中標組建我區(qū)公司的資格,經(jīng)上報省農村組織試點工作領導小組辦公室審核通過,于十一月三日正式批復同意籌建____錫山裕民農村有限公司,經(jīng)一個多月的籌備,12月份已通過省金融的開業(yè)驗收,至此,我區(qū)農村公司增至2家。另外,我區(qū)東方鋼材城也通過評標,上報省金融辦審核報批通過,正在籌建中。五、加強對金融政策的推介宣揚。前期主要針對擔保業(yè)務方面的有關政策、農村金融組織機構的組建(如公司、財務公司、典當?shù)?相關的組織實惠政策和業(yè)務上的稅收實惠政策進行的收集歸類,并加強與這些機構的對接。同時,依據(jù)近期________《關于幫助企業(yè)解決續(xù)貸過程中短暫性資金困難的看法》,以解決中小企業(yè)續(xù)貸過程中出現(xiàn)的“資金真空”難題,被稱為“過橋資金”。以及____人行今年初動員各商業(yè)銀行探討、制定并報請市________相關規(guī)定,大幅降低相關收費標準,通過公推票選方式,確定16家企業(yè)房地產(chǎn)評估報告通用評估機構。今后這些通用評估機構所出具的評估報告,將被錫城全部銀行認可的相關精神通過各種渠道向基層進行宣揚。金融工作安排篇3依據(jù)總公司的管理要求和物業(yè)管理工作運作須要,物業(yè)公司將工作分為介入期管理、入住期管理(將驗收好的房屋交給業(yè)主;二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入等)和常規(guī)管理三部分。根據(jù)輕重有序、科學實效的原則,現(xiàn)就介入期管理擬定如下工作安排:依據(jù)總公司工程部、拓展部供應的項目施工進度表、銷售進度表、入住安排支配,制定相應的前期介入工作安排,力求務實、高效,并有利于公司的銷售服務。1、從物業(yè)管理工作的角度動身,提前駕馭物業(yè)的狀況,做好以下各項前期打算工作:(1)依據(jù)公司相關銷售承諾內容,制定《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)服務協(xié)議》、《業(yè)主手冊》,并與公司簽訂《前期物業(yè)服務協(xié)議》;對集團公司售樓承諾文書從物管視角賜予評審,避開入伙后口實不符導致____;(2)對園林布置及景觀設計方案、園林綠化,從物業(yè)管理工作角度供應專業(yè)建議;(3)參加項目組的工程例會,適時提出物業(yè)管理工作的專項建議;對智能化系統(tǒng)提出專項建議;對大廈的給排水、電力供應、電梯、消防、平安防范、水景、標識系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設施、管理用房的規(guī)劃與施工,從物管專業(yè)角度提出合理化建議;(4)收集工程圖紙,建立設備檔案,參加設備的安裝調試;(5)對設備設施及各類管線的隱藏工程進行跟蹤并建檔管理;(6)協(xié)作拓展部進行物業(yè)管理詢問,同時與拓展部人員進行物業(yè)管理相關法律、法規(guī)、服務內容、契約的互動溝通;(7)業(yè)主入伙前,先行參加大廈的驗收過程,發(fā)覺問題剛好匯總提交書面整改報告;(8)收集裝修、裝飾材料供應商,以及相關設備廠家的信息(廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等),以滿意日后修理中的材料供應;(9)與總公司工程部協(xié)商建立維保機制,力求在修理管理流程等方面建立有效的措施以確保修理的高效率,使業(yè)主在售后質量維保方面的訴求能夠得到剛好的解決;(10)建立與社會專業(yè)機構的聯(lián)系,開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等打算工作;(11)與總公司協(xié)商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置,確定裝修方案;人員配置、培訓安排的制定與實施;(12)擬定物業(yè)管理工作服務各項流程及與業(yè)主相關的各類資料,并印刷裝訂成冊(業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主)。(13)針對將來須要完善的物業(yè)管理工作問題建立專項檔案。2、開展業(yè)主服務需求調查主動參加總公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動,集中收集了解業(yè)主反饋的信息,在拓展部幫助下,在入住前開展業(yè)主需求調查,以求了解業(yè)主的公司業(yè)態(tài)、人員年齡結構、文化層次、愛好愛好及各類服務需求,通過____,確定管理服務標準及各項服務收費標準,使今后的物業(yè)管理工作服務更加貼近業(yè)主。3、按規(guī)范實施接管驗收充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù),本著“對業(yè)主負責,對總公司負責”的宗旨,對大廈進行嚴格、細致、全面的接管驗收。金融工作安排篇4安排一:20xx年,全行個人金融業(yè)務的總體思路是:“以客戶為中心、以市場為導向”,全力實施“經(jīng)營客戶”戰(zhàn)略。堅持“一個中心,六個基本點”的基本策略,即以“經(jīng)營客戶”為“中心”,以客戶、產(chǎn)品、渠道、服務、經(jīng)營品質、執(zhí)行力“六個基本點”作為“經(jīng)營客戶”戰(zhàn)略的重要支點,接著強化“狠抓三條主線不動搖”為詳細抓手。通過實施渠道管理精細化、客戶經(jīng)營精細化、服務管理精細化、操作風險管理精細化、產(chǎn)品銷售精細化五個方面入手,全面提升個人金融精細化管理水平,推動經(jīng)營管理上臺階、上水平。一、20xx年個人金融業(yè)務經(jīng)營管理策略(一)產(chǎn)品策略:接著堅持狠抓產(chǎn)品銷售不動搖,以做全和做強產(chǎn)品為目標,在鞏固傳統(tǒng)強項產(chǎn)品優(yōu)勢地位的基礎上,進一步加強弱項產(chǎn)品的銷售實力;優(yōu)化產(chǎn)品銷售結構,注意現(xiàn)有網(wǎng)點產(chǎn)能的挖掘,重點抓好點均線下網(wǎng)點的產(chǎn)能提升,力爭通過現(xiàn)有網(wǎng)點產(chǎn)能的整體提升,最大限度的縮小與同業(yè)在規(guī)模上的差距;以交叉營銷和聯(lián)動營銷為抓手,提高客戶對產(chǎn)品的認知度和依靠性,通過產(chǎn)品的交叉覆蓋和服務的完善改進,穩(wěn)定和拓展客戶基礎,提升單一客戶對建行的貢獻度和忠誠度。(二)客戶策略:要充分依托理財中心,深化二代轉型,圍繞“一個中心,六個基本點”,堅決不移的落實“經(jīng)營客戶”戰(zhàn)略;20xx年經(jīng)營客戶的重點要在精細和固化上下功夫,要堅持客戶拓展和產(chǎn)品銷售互促共進,擴大規(guī)模和優(yōu)化結構并舉并重的經(jīng)營原則,在競爭中要確保有足夠大的大眾客戶,有足夠多的好客戶,強化客戶營銷維護實力,挖掘存量客戶潛能。通過提高產(chǎn)品覆蓋度來留住客戶,培育客戶向上遷移成長,促進客戶格局和渠道格局的相互匹配和全面融合。(三)渠道策略:20xx年渠道建設重點要在解決渠道總量擴大、覆蓋面提升、區(qū)域結構優(yōu)化、功能擴充等緊迫性問題上下功夫。一是要穩(wěn)步、快速擴大物理網(wǎng)點數(shù)量,要重點布放在中心城市行和“其次梯隊”,以及經(jīng)濟快速發(fā)展的縣域地區(qū),形成和同業(yè)抗衡的主陣地;二是接著大力發(fā)展自助渠道建設,力爭在三年之內使自助銀行與物理網(wǎng)點數(shù)量達到3:1比例,延長服務半徑;三是著力建設客戶經(jīng)理和理財中心軟渠道,根據(jù)專職、專業(yè)、專注要求,帶出一支新隊伍,開拓一片新天地,打造一個新陣地,形成物理網(wǎng)點、自助設備、理財中心和客戶經(jīng)理相互協(xié)同、相互唿應、相互補充的全新渠道格局。(四)區(qū)域策略:持續(xù)推動中心城市地區(qū)、重點發(fā)展地區(qū)和發(fā)展地區(qū)三大區(qū)域發(fā)展策略,著重打造“其次個***”。20xx年“三大梯隊”的經(jīng)營目標是:中心城市行個人存款新增和中間業(yè)務收入還要保持同業(yè)第一,堅守主陣地,作出更大貢獻;接著打造“其次個***”,使其在同業(yè)形成肯定競爭力,提高貢獻水平,瞄準第一梯隊,實現(xiàn)突破跨越;“第三梯隊”要實現(xiàn)快速崛起,通過加速發(fā)展,趕超同業(yè),縮短差距,盡快向其次梯隊跟進靠攏,提高對全行業(yè)務的貢獻度。二、20xx年個人金融業(yè)務工作要點(一)加強業(yè)務創(chuàng)新,做全、做強產(chǎn)品1、狠抓一季度個人業(yè)務旺季營銷工作,以“個人存款,實物金、個人客戶”為核心,以基金、保險、借記卡,產(chǎn)品覆蓋度和臨界區(qū)間客戶提升,自助設備開機率、賬務性業(yè)務替代率及網(wǎng)點替代率為重點,做實旺季營銷。2、完善自上而下到網(wǎng)點的產(chǎn)品銷售垂直作業(yè)模式,加大通報考核力度,營造良好的競爭氛圍。3、接著推動產(chǎn)品“掃零、達標、越級”和“保險、基金、黃金攻堅戰(zhàn)”,做全產(chǎn)品,彌補“短板”,提升網(wǎng)點均衡銷售實力。4、持續(xù)加大對理財產(chǎn)品的銷售力度,加強總行“利得盈”、“大豐收”、“日新月異”等常規(guī)理財產(chǎn)品特殊是開放型產(chǎn)品的銷售工作,進一步鞏固提升我行自行設計發(fā)起的“干元”系列理財產(chǎn)品當?shù)仄放苾?yōu)勢;加大對信托公司信托安排產(chǎn)品的____銷售力度,逐步搭建我行理財產(chǎn)品和信托公司產(chǎn)品相互補充的銷售模式。5、進一步做大做強個人黃金業(yè)務,擴大品牌影響力,加強實物金業(yè)務成本限制,提升實物金經(jīng)營管理水平;加強對賬戶金的銷售力度,與電子銀行渠道聯(lián)動,提高賬戶金產(chǎn)品覆蓋度;加強賬戶金交易規(guī)范管理。6、試點推出____保管箱業(yè)務,建立從業(yè)務布局、申請開辦到日常管理等一整套保管箱業(yè)務管理方法和操作規(guī)程,穩(wěn)步推動保管箱業(yè)務的發(fā)展。7、建立完善自上而下的基金產(chǎn)品銷售信息傳遞鏈條,提高股票型基金、主代銷基金、基金定投營銷實力;充分發(fā)揮個人客戶經(jīng)理隊伍作用,提升各級銷售人員的系統(tǒng)工具運用實力、數(shù)據(jù)挖掘實力、客戶服務實力和精準營銷水平,努力提高新老基金代銷市場份額;加強與基金公司合作,做好基金從業(yè)資格考試;加強與電子銀行渠道聯(lián)動,進一步規(guī)范貨幣基金交易。8、做好憑證國債、儲蓄國債、記賬式國債產(chǎn)品的銷售工作,鞏固提升地區(qū)同業(yè)優(yōu)勢地位;加強記賬式國債的風險管控,利用技術手段建立頻繁、大額交易日常監(jiān)控機制。9、提高對____保險產(chǎn)品的銷售管理實力,建立完善____壽險產(chǎn)品網(wǎng)點資源配置考核方案;建立保險公司銷售支持人員規(guī)范管理制度;加強與保險公司合作,加大對網(wǎng)點一線銷售人員保險專業(yè)學問培訓力度,做好保險從業(yè)資格考試工作,提高我行自身保險銷售實力;做好客戶風險評估,提高____務水平。10、加強理財卡、龍卡通借記卡、支付寶聯(lián)名卡等發(fā)卡的工作力度,擴大借記卡存量市場份額,提高新發(fā)卡的質量;持續(xù)開展折轉卡及提升借記卡的動戶率,加強對準貸記卡業(yè)務資產(chǎn)質量的管理,限制不良____的攀升,降低不良率;根據(jù)總行部署,主動拓展推廣借貸合一卡、陸港通、預付卡等新產(chǎn)品。11、加大個人外匯業(yè)務宣揚力度,加強隊伍建設,加大制度梳理和對下培訓力度;試點開辦并逐步推廣外幣代兌業(yè)務;選擇重點地區(qū)、重點網(wǎng)點加大對個人國際速匯、個人外幣匯款、個人結售匯等外匯產(chǎn)品的推廣工作力度,打造全區(qū)個人外匯業(yè)務標桿網(wǎng)點,并發(fā)揮其帶頭作用。12、穩(wěn)步推出電話支付業(yè)務,建立電話支付業(yè)務管理制度和操作流程;加強與中糧可樂公司合作,主動拓展中糧支付業(yè)務。13、強化產(chǎn)品交叉銷售,推廣個人金融產(chǎn)品套餐服務,提升產(chǎn)品覆蓋度。14、調度內外部媒體資源,做好重點產(chǎn)品營銷宣揚和品牌推廣,做好客戶體驗活動宣揚,把好宣揚材料關。(三)完善隊伍建設強化客戶服務15、接著強化個人客戶經(jīng)理隊伍建設,提高專職個人客戶經(jīng)理的覆蓋度和足夠率。16、以理財中心為考核單元進一步加強對個人客戶經(jīng)理的考評管理,在二級分行層面推廣典型考評方法。17、量化個人客戶經(jīng)理考核指標,完善客戶經(jīng)理產(chǎn)品銷售、客戶新增等關鍵業(yè)績的考核量化,突出個人客戶經(jīng)理銷售主渠道的作用。18、以產(chǎn)品銷售為紐帶,以顧問式客戶關系管理為依托,建立并完善全新的客戶關系管理體系。19、通過多種手段持續(xù)鞏固二代轉型成果,全力做好20xx年網(wǎng)點二代轉型工作。20、抓住客戶增長、產(chǎn)品覆蓋度、理財卡配卡、存量客戶保有率、服務vip客戶時間占比、客戶聯(lián)系安排覆蓋率等關鍵業(yè)績指標,提升客戶經(jīng)理產(chǎn)品銷售和服務實力。21、固化100家理財中心vip窗口柜員配置規(guī)范的基礎上,向全轄網(wǎng)點理財中心覆蓋推廣,進一步解決理財中心空心化問題。22、強化客戶分層服務,加強理財中心客戶引導分流,進一步提升理財中心客戶服務功效。23、在二級分行層面抓好經(jīng)營客戶系列提升措施、規(guī)定動作和特性動作的實施落實;創(chuàng)新內容和形式,持續(xù)執(zhí)行個人客戶例會制度。24、在持續(xù)開展標準化理財中心創(chuàng)建的基礎上,著力實施創(chuàng)建精品理財中心活動,以點帶面,形成理財中心成長發(fā)展的良好梯隊。25、持續(xù)做好客戶經(jīng)理三大工具的運用推廣,優(yōu)化客戶經(jīng)理營銷作業(yè)考評系統(tǒng),與產(chǎn)品推廣緊密結合,提高系統(tǒng)工具的運用效能。設計“理財規(guī)劃與客戶資產(chǎn)配置____工具”,為客戶經(jīng)理進行產(chǎn)品銷售和客戶維護供應強有力的支持。26、持續(xù)常態(tài)推動臨界區(qū)間客戶拓展上移活動和客戶四個必備金融工具的營銷推廣,提升產(chǎn)品覆蓋度和聯(lián)動營銷實力,強化客戶聯(lián)系和產(chǎn)品舉薦。27、將客戶信息質量維護作為一項基礎性工作,持續(xù)抓好分階段客戶信息質量提升。28、全力實施客戶經(jīng)理營銷實力素養(yǎng)提升打造項目。29、開發(fā)系統(tǒng)平臺,對個人客戶經(jīng)理基礎信息和日常維護實施系統(tǒng)化、工具化管理;在客戶經(jīng)理營銷作業(yè)考評系統(tǒng)中搭建客戶積分管理系統(tǒng),按客戶忠誠度和產(chǎn)品覆蓋狀況對客戶進行分層和差別化服務。30、組織全行個人客戶經(jīng)理專業(yè)技能考試,強化個人客戶經(jīng)理經(jīng)營和管理水平31、舉辦個人客戶經(jīng)理銷售pk賽,增加個人客戶經(jīng)理實戰(zhàn)實力32、舉辦各類專題培訓班,全面做好一線員工培訓工作33、抓好基金銷售從業(yè)人員培訓及考試工作。34、加大個人黃金業(yè)務從業(yè)人員培訓力度,探討通過外部權威機構考試認證方式。35、做好保險從業(yè)資格考試工作,提高保險從業(yè)資格持證人員數(shù)量。(三)加強渠道建設提升服務水平36、持續(xù)調整網(wǎng)點布局結構,在20xx—20xx年布局規(guī)劃指導下,結合西部大開發(fā)與規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略,適當增設我行在發(fā)達地區(qū)(包括縣域)的營業(yè)網(wǎng)點。37、持續(xù)推動網(wǎng)點購置、裝修建設,加強中心城市行和重點區(qū)域的資源配置,切實提中學心城市行的網(wǎng)點自有率水平,使中心城市行網(wǎng)點自有率提高5—10個百分點;重點調整低產(chǎn)網(wǎng)點和5年以上未標準扮點;接著優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點視覺形象標準,符合總行vi標準網(wǎng)點比例達到98%以上;結合我行二代轉型及打造100家標準化理財中心戰(zhàn)略接著支持個人理財中心的優(yōu)化改變工作;在____建設1家保管箱業(yè)務項目;接著加大離行自助銀行選址規(guī)劃建設,使離行自助銀行成為物理網(wǎng)點的有效補充。38、全面提升渠道建設管理水平,落實集約化管理,制定全行網(wǎng)點建設工作流程和考核機制,進一步強化和完善網(wǎng)點建設責任機制。39、試點推廣網(wǎng)點建設后續(xù)跟蹤評價工作,完善網(wǎng)點后評價體系,建立網(wǎng)點配置模型、網(wǎng)點選址模型,完善兩大渠道建設管理模式,加大網(wǎng)點建設狀況檢查督導力度;總結____資本性支出對網(wǎng)點銷售的支持提高程度。40、進一步完善自助業(yè)務運營管理體制,深化推動自助設備集中專業(yè)化管理步伐,力爭年底實現(xiàn)全行自助設備的集中管理工作,打造一支專業(yè)化和高效化的自助設備管理隊伍。41、進一步強化自助業(yè)務基礎管理,接著加大自助設備“剁尾巴”考核力度;加大宣揚,提高設備分流率;主動拓展自助渠道的交易功能;進一步精細對設備服務廠商的管理和考核,切實提高設備運行和服務質量。42、接著加大自助設備的經(jīng)營管理考評力度。要突出對重點行、重點地區(qū)的政策傾斜。打造****的第一梯隊,提高上述行的經(jīng)營管理水平,使其在設備規(guī)模、運營指標、設備收入貢獻、柜面替代率水平上切實起到引領全區(qū)的'作用。在此基礎上,帶動以唿倫貝爾、____、____、錫盟、____為代表的其次梯隊加快發(fā)展,有效提高設備交易量和收入貢獻度。帳務性替代率要達到60%以上,同時要重點提高附行式設備的替代業(yè)務實力。43、突出抓好離行式自助銀行的建設。將自助渠道的建設放在與網(wǎng)點同等重要的程度來建設。力爭在將來三年內實現(xiàn)自助銀行與網(wǎng)點數(shù)量比達到3:1。44、調整設備布局結構,力爭實現(xiàn)全行每個網(wǎng)點配備存款功能設備;嚴格限制低產(chǎn)、低效設備的產(chǎn)生。力爭將低產(chǎn)設備限制在5%以內。45、接著做好自助業(yè)務風險的防控工作。進一步規(guī)范自助業(yè)務操作流程;提高自助業(yè)務自查、抽查及普查工作質量,教化員工識別和自覺規(guī)避業(yè)務風險,提高自助業(yè)務風險防范實力和履崗實力。46、利用行內外資源,實行多種渠道和方式來加強自助業(yè)務學問培訓。47、通過持續(xù)開展星級網(wǎng)點管理,固化和提升網(wǎng)點轉型效果。擬在原有五星級、四星級、三星級網(wǎng)點的基礎上,把星級向下延長,增加二星級網(wǎng)點的評比。48、整體提升全行網(wǎng)點服務質量,重點體現(xiàn)網(wǎng)點服務的穩(wěn)定性和服務的固化。49、從破難點和頑疾點入手,貫穿全年開展“抓服務、固成果、上水平”服務提升攻堅活動,按部就班,實現(xiàn)網(wǎng)點服務水平的有序提升。50、根據(jù)每季度兩次的頻率對全部營業(yè)網(wǎng)點開展神奇人檢查。51、打造理財中心服務標準,提高理財中心服務質量,打造建設銀行理財中心服務品牌。52、完善網(wǎng)點服務考核機制,強化網(wǎng)點的服務考核,在規(guī)范統(tǒng)一服務流程的基礎上,提高零售網(wǎng)點的營銷服務質量和水平。53、加強對網(wǎng)點和個人客戶經(jīng)理的培訓力度。在培訓分工上,區(qū)分行側重對員工實力提升的培育,二級分行則重點進行基礎學問的培訓。(四)強化基礎管理,提倡合規(guī)經(jīng)營54、貫穿全年開展“破難點、整頑疾”風險管理提升攻堅活動,以進一步加強對私柜面操作風險管理,強化屢查屢犯問題的整改。55、接著強力打擊自辦業(yè)務和柜員禁止性規(guī)定,徹底杜絕有章不循、違規(guī)操作,提高柜員風險防控和合規(guī)經(jīng)營的意識。56、提高發(fā)卡質量,對不動卡進行定期激活和清理,規(guī)范理財卡等產(chǎn)品收費,建立完善的客戶升降級機制,實現(xiàn)按標準發(fā)卡,提高銀行卡年費收繳率及商戶回傭,優(yōu)化準貸記卡功能,對打卡等事務性業(yè)務逐步進行全行性集中處理。57、制定并下發(fā)《零售網(wǎng)點崗位績效考核管理試行方法》,規(guī)范統(tǒng)一全行零售網(wǎng)點各崗位的績效評價內容、過程和結果。58、理順理財產(chǎn)品銷售規(guī)范,解決理財業(yè)務多頭管理問題,加強對條線、分行特色理財業(yè)務的監(jiān)督和指導,定期對分行銷售合規(guī)性開展檢查,規(guī)范操作。59、加強全行網(wǎng)點資源配置的集中統(tǒng)一管理,全面清退外部保險機構駐點,做好代銷保險產(chǎn)品銷售組織60、加強投資者教化,正確引導客戶合理配置資產(chǎn)和穩(wěn)健投資,幫助客戶樹立正確的投資理財理念。61、接著抓好基礎管理系列措施工作,將其作為常態(tài)化、制度化管理手段,實行動態(tài)考核,著力提高網(wǎng)點人員基本業(yè)務技能和風險防范意識,建立個人金融部位風險和案件防控的長效機制。62、加強主動發(fā)覺問題、____問題的實力,做到事前預防。對于各類審計、總行及區(qū)分行相關部門供應的內外部最新風險防控動態(tài),剛好跟蹤、搜集和梳理整理,仔細探討____,發(fā)覺風險點,做到事前預防。63、強化整改工作。將各類審計、內外部檢查發(fā)覺問題的整改工作納入常態(tài)化管理機制,根據(jù)不同檢查層面的發(fā)覺問題,制定整改流程,明確整改責任,確保整改效果,對不剛好、不仔細落實整改工作的,要對二級分行相關責任人實行問責。64、完善基礎管理考核機制。接著以個人金融業(yè)務基礎管理考核系統(tǒng)為依托,對營業(yè)網(wǎng)點、二級分行基礎管理水平綜合評價,連續(xù)考核,進一步夯實全行個人金融業(yè)務基礎管理水平;按月對委派柜員主管評價考核,組織開好柜員主管例會,加強柜員主管的履職實力。65、抓好柜面操作風險管理,協(xié)調各級檢查團隊落實個人金融業(yè)務檢查安排,對檢查結果充分整改和利用,提高對柜面業(yè)務操作的垂直指導力度。66、完善“5+1”考評體系的基礎上,將理財中心考核納入其中,形成條線“6+1”考評模式,配套實施談話制度和二級分行經(jīng)營管理評價制度,條線上下形成合力,確保各項政策措施的執(zhí)行落地。(六)加強系統(tǒng)建設做好流程優(yōu)化67、接著強化對數(shù)據(jù)特殊是產(chǎn)品與客戶的____和挖掘,進一步將管理做深、做細。68、根據(jù)總行要求做好證券業(yè)務系統(tǒng)、理財產(chǎn)品綜合支持系統(tǒng)、核心業(yè)務系統(tǒng)、pbcs等系統(tǒng)的版本上線推廣,做好pbcs等系統(tǒng)運用狀況的跟蹤通報。69、做好區(qū)分行個人金融業(yè)務綜合管理平臺等自行開發(fā)系統(tǒng)的優(yōu)化需求的提交及功能的日常運用管理。70、進一步發(fā)揮總行營銷服務系統(tǒng)、分行客戶經(jīng)理作業(yè)系統(tǒng)、ocrm、acrm等系統(tǒng)工具客戶數(shù)據(jù)挖掘____功能,提升精準營銷實力。71、推廣網(wǎng)點業(yè)績評價系統(tǒng)、網(wǎng)點銷售門戶系統(tǒng)、網(wǎng)點資源調度系統(tǒng)、網(wǎng)點排隊和客戶識別系統(tǒng)及新功能。72、通過個人客戶經(jīng)理服務支持項目,開發(fā)客戶經(jīng)理業(yè)績評價功能,建立全行客戶經(jīng)理服務vip客戶和產(chǎn)品銷售業(yè)績的統(tǒng)一評價標準。73、依托“個人金融產(chǎn)品營銷服務系統(tǒng)”,加強客戶挖掘,提高商機處理率,加強商機統(tǒng)一管理,優(yōu)化網(wǎng)銀精準營銷。最終,啟動包括客戶經(jīng)營、渠道管理、風險管理、服務管理、產(chǎn)品管理等在內的條線精細化管理提升一攬子安排,推動條線經(jīng)營管理再上新臺階。三、20xx年個人金融業(yè)務通報體系為進一步加大對全行個人金融條線業(yè)務的督導和通報力度,剛好通報個人金融業(yè)務發(fā)展狀況,搭建全區(qū)個人金融條線溝通溝通的平臺。20xx年區(qū)分行將進一步規(guī)范和完善個人金融業(yè)務通報考核體系。在通報頻率上將根據(jù)日、周、旬、月、季度等;通報內容涵蓋營銷及綜合、客戶管理、產(chǎn)品、基礎管理、自助服務及網(wǎng)點建設等方面;通報對象維度涉及全區(qū)個人金融條線各個層級。安排二:眼間又要進入新的一年—20xx年了,新的一年對我們來產(chǎn)是一個充溢挑戰(zhàn)、機遇、希望與壓力起先的一年,也是我特別重要的一年。出來工作已經(jīng)很快的過了4個年頭,家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和仔細學習。在此,我訂立了本年度工作安排,以便使自己在新的一年里有更大的進步和成果。一、熟識公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。公司在不斷改,訂立了新的規(guī)定,特殊在訴訟業(yè)務方面支配了專業(yè)法律事務人員幫助。作為公司一名老業(yè)務人員,必需以身作責,在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。1、在第一季度,以訴訟業(yè)務開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā),把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,有意向合作的客戶支配法律事務專員見面洽談。期間,至少促成兩件訴訟業(yè)務,____費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,與該等客戶保持常常性聯(lián)系,剛好報告該等客戶交辦業(yè)務的進展狀況。2、在其次季度的時候,以商標、專利業(yè)務為主。通過到專業(yè)市場、參與專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、生疏人探望等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶,加緊聯(lián)絡老客戶感情,組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體。以至于達到4、8萬元以上____費(每月不低于1、2萬元____費)。在大力開拓市場的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,與該等客戶保持常常性聯(lián)系,剛好報告該等客戶交辦業(yè)務的進展狀況。3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。并且,隨著我對高端業(yè)務專業(yè)學問與綜合實力的相對提高,對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《____聞名商標》條件的客戶,做一次有針對性的開發(fā),有意向合作的客戶可以支配業(yè)務經(jīng)理見面洽談,爭取簽訂一件《____聞名商標》,承辦費用達7、5萬元以上。做馳名商標與聞名商標業(yè)務開發(fā)的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,與該等客戶保持常常性聯(lián)系,剛好報告該等交辦業(yè)務的進展狀況。4、第四季度就是年底了,這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務狀況。首先,要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源,找出有漏洞的地方,有針對性的做可行性建議,力爭為客戶公司的學問產(chǎn)權愛護做到最全面,____費用每月至少達1萬元以上。二、制訂學習安排。學習,對于業(yè)務人員來說至關重要,因為它干脆關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的依據(jù)須要調整我的學習方一直補充新的能量。專業(yè)學問、綜合實力、都是我要駕馭的內容。知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆,在這方面還希望業(yè)務經(jīng)理給與我支持。三、增加責任感、增加服務意識、增加團隊意識。主動主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的實力減輕領導的壓力。以上,是我對20xx年的工作安排,可能還很不成熟,希望領導指正?;疖嚺艿目爝€靠車頭帶,我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年,我會更加努力、仔細負責的去對待每一個業(yè)務,也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,爭取更多的單,完善業(yè)務開展工作。信任自己會完成新的任務,能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。金融工作安排篇5新的一年即將到來,為此,我將為自己接下來的工作做一份具體的工作安排。一、以客戶為中心,做好結算服務工作客戶是我們的生存之源,作為營業(yè)部又是對外的窗口,服務的好壞干脆影響到我行的信譽。1、我行始終提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將接著執(zhí)行,并做到每個員工能夠耐性對待每個顧客,讓客戶滿足。2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,客戶對銀行的服務要求越來越高,不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上,除了接著做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空____等____結算外,更要做好明年開通的高速馬路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種,提高我行的競爭實力。3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系,參加個人業(yè)務、熟識個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng),但是由于各種各樣的緣由還沒有能夠做到真正的綜合,是我營業(yè)部工作的一個欠缺。4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦更多的銀行結算方法講座,增加人們的金融學問,讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。5、接著做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質客戶推廣運用網(wǎng)上銀行業(yè)務。二、強內限制度管理,防范風險,保證工作質量隨著近年來金融犯罪案件的增多,促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求:1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴格根據(jù)綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分,一崗一卡,一人一卡,增加制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防,著重加強帳戶管理和上門服務。3、進一步加強會計出納制度,嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,規(guī)范會計____和空白重要憑證的運用和保管。4、重點推行支付____器的出售工作,保證銀企結算資金的平安,進一步提高我行防范外來結算風險的手段。5、規(guī)范業(yè)務操作流程,強化總會計日常檢查制度以剛好發(fā)覺隱患,削減差錯杜絕結算事故。6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。7、做好會計核算質量的定期考核工作。三、以人為本提高員工的全面素養(yǎng)員工的素養(yǎng)如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流淌常見的狀況下我營業(yè)部急須要有一支高素養(yǎng)的隊伍。1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美,其實充溢競爭和風險,因此到我營業(yè)部須要有肯定的心理素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的實力且要能夠發(fā)揮員工最大潛能夠來確定適合的崗位,從而提高員工的主動性。2、加強業(yè)務培訓,這也是明年最緊迫的,現(xiàn)已將培訓安排上報人事部門,打算對出納制度、支付結算方法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎學問以及各種新興業(yè)務進行培訓。3、在人員驚慌的狀況下仍要加強崗位練兵,除了參與明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。4、勤做員工的思想工作,關切激勵員工,強化員工的心理素養(yǎng)。5、有安排、有目的地進行崗位輪換,培育每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。金融工作安排篇620xx年是全力實施____國際金融中心建設“”規(guī)劃的關鍵一年,是全面推動中國____自由貿易試驗區(qū)建設的攻堅一年,要加強統(tǒng)籌協(xié)調、細心謀劃好全年工作。一是要把握好20xx年工作的總體要求、主要任務,做到自貿試驗區(qū)金融開放創(chuàng)新要有新舉措,____國際金融中心建設要有新進展,市屬金融國資國企改要有新突破,____職能轉變改進工作作風要有新成效。二是要在自貿試驗區(qū)金融開放創(chuàng)新、市屬金融國資國企改等影響重大的領域不斷取得新突破。三是要親密關注中心與地方金融管理體制改變的新趨勢,主動探討新型金融發(fā)展和金融管理領域的新課題。要營造更好的金融發(fā)展環(huán)境,加強金融文化建設,完善金融業(yè)發(fā)展扶持政策,吸引更多功能性總部型金融機構集聚發(fā)展。要完善制度、提升地方金融監(jiān)管有效性,探討完善促進公司健康發(fā)展的管理方法,爭取領先在全國探討____促進互聯(lián)網(wǎng)金融等新型金融機構規(guī)范發(fā)展的措施,發(fā)揮示范和帶動作用。要加大對科技型企業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等的金融支持力度,更好地服務實體經(jīng)濟發(fā)展。四是要大興務實之風,在完善市屬金融國企考核評價體系、加強金融系統(tǒng)黨的建設、加強委辦機關自身建設等方面切實辦成幾件實事。金融工作安排篇7隨著我國金融市場的逐步完善,新的金融工具和金融運作方式不斷出現(xiàn)。其中金融機構對不良資產(chǎn)進行打包處置從無到有,從限定在國家安排內由四家資產(chǎn)管理公司壟斷進行起先,逐步形成企業(yè)自主的多元開放的市場運作模式。每年都有數(shù)千億的不良金____產(chǎn)被打包出售,相應地有眾多的單位和個人加入了這一新興行業(yè)“淘金”。由于貸款活動中以不動產(chǎn)作為抵押比較受銀行青睞,因此在不良資產(chǎn)處置中比較多地涉及到轉讓土地運用權和銷售不動產(chǎn)營業(yè)稅問題。在債務人、銀行、資產(chǎn)包購買和處置人、不動產(chǎn)購買人之間,涉及多少道營業(yè)稅,能否差額計稅,如何進行扣除憑證管理,仁者見仁,各有各的理解。一、金____產(chǎn)包與抵押的基本含義:(一)任何行業(yè)都是有風險的,以信用為核心的金融體系更是如此。金融機構在發(fā)放貸款以后,由于種種緣由致使貸款本息無____常收回的事情時有發(fā)生。為盡可能削減因此發(fā)生的損失,銀行便將某一時期或某一類應收未收的貸款項目進行捆綁(即不良金____產(chǎn)包)出售,將債權讓渡給情愿承接的單位或個人以取得一些收益。在債權轉讓的過程中,伴同貸款合同產(chǎn)生的抵押權同時轉移。承接不良資產(chǎn)者可能將該資產(chǎn)包干脆轉讓出售,或者重新拆分再打包出售,也可以根據(jù)資產(chǎn)包中的項目,逐個行使債權____利,催收本息以及對抵押物進行處

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