旅游景區(qū)售票員年終工作總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)旅游景?區(qū)售票?員年終?工作總?結(jié)身?為__?__門?票處的?一員，?我深深?地明白?，門票?工作看?似簡(jiǎn)單?，但要?做好是?要付出?艱辛的?努力，?從上班?的那一?刻開始?，我暗?暗的對(duì)?自己說?，無(wú)論?工作多?么平凡?，多么?辛苦，?我都要?用最好?的心態(tài)?來面對(duì)?。不懈?怠，不?厭倦，?不冷漠?，不小?看，因?為我們?每一個(gè)?細(xì)微的?動(dòng)作都?代表著?___?_人的?形象。?這一?年來，?我熱愛?自己的?崗位，?盡心盡?力地履?行好職?責(zé)，自?覺遵守?門票征?管制度?。把文?明，禮?貌當(dāng)作?我們的?修養(yǎng)，?把進(jìn)取?，團(tuán)結(jié)?當(dāng)作我?們的精?神，把?笑迎天?下客，?滿意在?___?_，微?笑服務(wù)?，熱情?大方，?當(dāng)作我?們的宗?旨。?一遍一?遍清理?地上的?垃圾，?耐心解?答客人?的疑問?，用微?笑對(duì)待?每一位?游客，?把親人?當(dāng)游客?，把游?客當(dāng)親?人。?大年三?十晚上?，當(dāng)所?有人都?在與家?人享受?著合家?團(tuán)圓的?幸福吃?著熱騰?騰的火?鍋熱鬧?非凡的?時(shí)候，?我們還?在崗位?上堅(jiān)守?著，只?能在心?里悄悄?的跟家?人說一?聲對(duì)不?起，今?年又不?能和你?們一起?看春晚?了，因?為單位?需要我?。_?___?月初一?，中秋?節(jié)，國(guó)?慶節(jié)，?元旦節(jié)?，這些?讓人一?聽就很?開心的?節(jié)日，?我們雖?然不能?休假，?但當(dāng)我?們看到?如潮水?般涌向?___?_的香?客游客?時(shí)，我?很開心?，因?yàn)?這是_?___?的旅游?旺季，?___?_需要?我們。?的確，?我們的?門票征?管工作?人員都?是服務(wù)?標(biāo)兵。?今年?是優(yōu)質(zhì)?服務(wù)提?升年，?我們班?在積極?服務(wù)這?個(gè)宗旨?的同時(shí)?，還用?行動(dòng)來?證明了?我們做?好服務(wù)?工作的?決心。?“您好?，請(qǐng)出?示您的?門票“?，“對(duì)?不起，?我們要?求使用?環(huán)保香?“，“?請(qǐng)您帶?好自己?的小孩?，以免?走散“?，“不?用謝，?這是我?們應(yīng)該?做的，?希望您?玩的愉?快“這?些溫馨?的話語(yǔ)?，讓游?客朋友?們真正?感受到?賓至如?歸。?我們的?工作要?面對(duì)各?種各樣?的人，?會(huì)遇到?千奇百?怪的事?，所以?，更要?求我們?要有一?顆持之?以恒的?心，有?良好的?職業(yè)道?德，讓?我們弘?揚(yáng)職業(yè)?道德，?認(rèn)真對(duì)?待每一?天的工?作，微?笑面對(duì)?每一位?游客朋?友!?新的一?年即將?到來，?我會(huì)更?加努力?，成為?服務(wù)旅?游，服?務(wù)游客?的標(biāo)兵?，在平?凡的崗?位中做?不平凡?的事!?旅游?景區(qū)售?票員年?終工作?總結(jié)（?二）?在__?__景?點(diǎn)這一?年的工?作中，?作為售?票員中?的一員?，我積?極的完?成可各?項(xiàng)任務(wù)?和指標(biāo)?，微笑?服務(wù)，?對(duì)客人?主動(dòng)熱?情，也?非常熱?愛本職?的工作?。以下?對(duì)本年?度的工?作做一?個(gè)大概?的總結(jié)?。每?天按售?票處領(lǐng)?班的指?示工作?;嚴(yán)格?按交接?班制度?進(jìn)行交?接班，?做好班?前交接?、準(zhǔn)備?工作;?正確預(yù)?計(jì)當(dāng)日?的游客?量，準(zhǔn)?備好門?票及散?鈔;按?規(guī)定程?序進(jìn)行?電腦售?票及收?銀設(shè)備?的操作?;售票?工作中?說話文?明，禮?貌待人?，熱情?友好的?對(duì)待游?客的各?類相關(guān)?詢問;?參加每?日晨會(huì)?，了解?當(dāng)日客?情，做?好相關(guān)?票務(wù)準(zhǔn)?備。?一、嚴(yán)?格執(zhí)行?運(yùn)價(jià)政?策和票?據(jù)管理?及營(yíng)收?報(bào)解制?度，負(fù)?責(zé)票據(jù)?的領(lǐng)取?、登記?、發(fā)售?、保管?工作。?遵守售?票紀(jì)律?，嚴(yán)禁?無(wú)關(guān)人?員進(jìn)入?售票室?。二?、根據(jù)?不同旅?客的特?點(diǎn)，采?用多種?方式按?時(shí)保質(zhì)?保量地?完成售?票任務(wù)?。三?、注意?觀察客?流動(dòng)態(tài)?，當(dāng)客?流發(fā)生?變化時(shí)?，及時(shí)?向有關(guān)?人員提?供信息?，以便?加（減?）班。?四、?熟練掌?握售票?工具和?設(shè)備性?能及操?作技術(shù)?、愛護(hù)?設(shè)備、?用具、?定期保?修，保?持售票?室、設(shè)?備、工?作臺(tái)和?工具的?清潔衛(wèi)?生。?五、遇?到緊急?情況，?能及時(shí)?應(yīng)對(duì)和?解決。?另外?，在工?作中也?有一些?不足，?需要改?進(jìn)，比?如對(duì)景?區(qū)的景?點(diǎn)等專?業(yè)知識(shí)?了解不?夠，需?要加強(qiáng)?自身的?學(xué)習(xí)，?以便更?好的服?務(wù)于游?客。新?的一年?，我將?更加努?力，成?為一位?合格的?___?_人。?旅游?景區(qū)售?票員年?終工作?總結(jié)（?三）?光陰荏?苒，又?到了一?年收官?之際。?一年時(shí)?光不知?不覺中?悄然流?逝，回?顧今年?的工作?，很榮?幸加入?香茗這?個(gè)大群?眾，能?與各位?同事共?同進(jìn)步?，我也?在大家?的身上?學(xué)到了?不少的?知識(shí)。?進(jìn)入香?茗以來?我心中?最大的?感受便?是要做?一名合?格的售?票員不?難，但?要做一?名優(yōu)秀?的香茗?人就不?那么簡(jiǎn)?單，還?有很多?需要學(xué)?習(xí)、明?白、實(shí)?踐。恰?好有這?全年度?工作總?結(jié)結(jié)的?機(jī)會(huì)，?對(duì)自己?的工作?進(jìn)行全?面具體?的分析?、總結(jié)?，使自?己更好?的發(fā)現(xiàn)?問題，?查找不?足，為?以后的?工作打?好基礎(chǔ)?。作?為香茗?大劇院?的一員?，對(duì)公?司的各?項(xiàng)工作?有基本?的全面?了解。?雖然乍?看起來?，售票?的工作?復(fù)雜度?不高，?但事無(wú)?巨細(xì)。?任何事?情想要?做好、?干出色?，都不?是容易?的，都?需要付?出百分?百得職?責(zé)心和?發(fā)奮。?售票?方面，?熱情周?到給客?人帶給?售票服?務(wù)，耐?心仔細(xì)?解答客?人提出?的相關(guān)?咨詢問?題。熟?練規(guī)范?的進(jìn)行?出票收?銀工作?，正確?清晰地?記錄本?人售票?數(shù)據(jù)，?統(tǒng)一交?給票審?讓其出?報(bào)表。?用心熱?情接聽?客人電?話，向?客人說?《徽韻?》演出?的相關(guān)?問題。?根據(jù)系?統(tǒng)座位?圖的預(yù)?訂狀況?，盡量?滿足客?人對(duì)座?位安排?的要求?。多站?在客人?立場(chǎng)上?思考問?題，盡?量滿足?客人的?合理要?求，做?好細(xì)致?化服務(wù)?。其?他方面?工作，?仔細(xì)閱?讀及填?寫交班?本，注?意是否?有需要?跟辦的?事情，?每一天?仔細(xì)做?好區(qū)域?內(nèi)衛(wèi)生?工作，?正因我?們部門?是直接?對(duì)客服?務(wù)，我?們部門?是公司?對(duì)客的?窗口之?一，一?點(diǎn)一滴?都關(guān)聯(lián)?到公司?的形象?和文化?，不管?在硬件?還是軟?件服務(wù)?方面，?都要做?到細(xì)致?化服務(wù)?，留給?客人一?個(gè)很好?的形象?。除了?對(duì)外，?對(duì)內(nèi)用?心響應(yīng)?國(guó)家和?公司節(jié)?能減排?的號(hào)召?，按公?司規(guī)定?做好設(shè)?備的開?關(guān)操作?，不浪?費(fèi)公司?資源。?當(dāng)然?工作中?還有不?足之處?：領(lǐng)會(huì)?、應(yīng)變?潛質(zhì)不?足，遇?到一些?突發(fā)的?、未經(jīng)?歷的事?情方面?，表現(xiàn)?為猶豫?不決，?不知所?措;對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)安?排的一?些工作?，領(lǐng)導(dǎo)?處理一?些事情?方面，?沒有很?好的領(lǐng)?會(huì)和學(xué)?習(xí)，總?把自己?固定在?以往的?經(jīng)驗(yàn)之?中;對(duì)?客溝通?方面不?足，工?作中缺?乏工作?了解，?對(duì)一些?黃山旅?游景區(qū)?和交通?知識(shí)不?足，正?因我們?客人主?要是針?對(duì)游客?的，他?們?cè)谫I?票之余?，還會(huì)?咨詢周?邊的旅?游和交?通信息?，這方?面還有?待加強(qiáng)?學(xué)習(xí)和?應(yīng)變。?針對(duì)以?上工作?中的不?足之處?，我會(huì)?勤于學(xué)?習(xí)，進(jìn)?一步提?高對(duì)客?溝通潛?質(zhì)，多?向領(lǐng)導(dǎo)?同事溝?通請(qǐng)教?，遇事?冷靜分?析，沉?著應(yīng)對(duì)?，更好?全面的?服務(wù)客?人。做?好本職?工作同?時(shí)、學(xué)?習(xí)小結(jié)?、計(jì)劃?，每月?一小階?段，每?季度一?大階段?，并及?時(shí)回顧?總結(jié)，?查找不?足，逐?步改善?。只有?這樣才?能更加?優(yōu)質(zhì)地?服務(wù)客?人，服?務(wù)公司?。以?上是我?今年的?工