營(yíng)運(yùn)部各崗位工作流程

--營(yíng)運(yùn)部崗位工作流程----營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)不應(yīng)該成為“所有的苦所章制度營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)雖然是規(guī)章制度的制定者或監(jiān)督者,但是度的表率。如果督導(dǎo)自身都難以遵守,如何要求團(tuán)建立明確共同的目標(biāo)營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)要給員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)崗位流程報(bào)備結(jié)果執(zhí)行指令------8、負(fù)責(zé)組織下屬員工及時(shí)總結(jié)交流工作經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng),不斷提高業(yè)務(wù)----三、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)工作流程及崗位扣款：完成事項(xiàng)結(jié)果及任終端銷(xiāo)售不完善的督促執(zhí)行進(jìn)度跟蹤及工作安排。執(zhí)行結(jié)果報(bào)備新任務(wù)執(zhí)行傳達(dá)任務(wù)指示及目到終端門(mén)店開(kāi)始工作晨會(huì)工作維護(hù)工作維護(hù):以往已發(fā)布的規(guī)定及通知的維護(hù).4、門(mén)店各崗位人數(shù)每周統(tǒng)計(jì)1次(每周1上次)。(不能按時(shí)完成：扣款10----(不能按時(shí)完成：扣款10-50元／次)后第3天檢查)(檢查不合格者:扣款10－50/次)查)(檢查不合格者:扣款10-50/次)況及本周工作計(jì)劃)(無(wú)特殊理由不參加者：10-50元/扣)50/次)----50元/次)0-50元／次)--導(dǎo)購(gòu)員崗位流程及工作標(biāo)準(zhǔn)第一篇：崗位職責(zé)及流程第一節(jié):服務(wù)理念:主動(dòng)熱情微笑服務(wù)顧客至上購(gòu)流程顧客光臨顧客光臨主動(dòng)熱情的上前接待顧客詢(xún)問(wèn)顧客購(gòu)買(mǎi)意向及前來(lái)目的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)電池對(duì)照統(tǒng)一口徑回答查看或詢(xún)問(wèn)電池型號(hào)告知對(duì)照統(tǒng)一口徑回答查看或詢(xún)問(wèn)電池型號(hào)告知價(jià)格保修期款式、車(chē)型、價(jià)格)品品--洽談溝通洽洽談溝通----性能性?xún)r(jià)比協(xié)協(xié)助顧客辦理購(gòu)車(chē)手續(xù)，填寫(xiě)單據(jù)禮貌送客第三節(jié)崗位職責(zé)2、做好門(mén)店、樣車(chē)的陳列以及安全維護(hù)工作,保持樣車(chē)與助銷(xiāo)用品的擺放3、時(shí)刻保持在門(mén)店的良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極向顧客----6、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息,并向店長(zhǎng)或督導(dǎo)逐級(jí)匯第一節(jié)導(dǎo)購(gòu)員的“一心兩意”品?有沒(méi)有更好的銷(xiāo)售方法?如何展示產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)?如1、專(zhuān)賣(mài)店的代表者導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動(dòng)、----的產(chǎn)品咨詢(xún)和建議上烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越多地來(lái)自于作為門(mén)店與消費(fèi)者的橋梁,導(dǎo)購(gòu)員要站在消購(gòu)員的能力要求售要點(diǎn)。心注。----彩與展示特征及門(mén)店布局來(lái)合理的產(chǎn)品促銷(xiāo))等細(xì)節(jié);并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷(xiāo)宣傳品和活動(dòng)用具,以執(zhí)4、了解我司每款型的配制情況及賣(mài)點(diǎn)，不了解者每次扣款10－30元。----開(kāi)單員崗位流程及工作標(biāo)準(zhǔn)第一篇：崗位職責(zé)及流程--第一節(jié):服務(wù)理念:主動(dòng)熱情微笑服務(wù)顧客至上來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲開(kāi)單流程“導(dǎo)購(gòu)員帶”顧客到柜臺(tái)“主動(dòng)向顧客”問(wèn)好導(dǎo)購(gòu)員提出需求/調(diào)撥人告知需求購(gòu)買(mǎi)確認(rèn)車(chē)型、配件告知商品金額將收款聯(lián)交給收銀員請(qǐng)顧客至收銀處買(mǎi)單開(kāi)具發(fā)票遞承顧客、并告知顧客是否有保修、單據(jù)是否要保留確認(rèn)調(diào)撥車(chē)輛、配件開(kāi)單、查詢(xún)打印確認(rèn)領(lǐng)取將調(diào)撥單交予領(lǐng)取人簽字將白聯(lián)交予領(lǐng)取人保留存根保留存根------第三節(jié)崗位職責(zé)2、門(mén)店所有單據(jù)的開(kāi)立、對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和匯總快速、準(zhǔn)確的開(kāi)具所需單據(jù),減少所開(kāi)單據(jù)的出錯(cuò)次數(shù)7、負(fù)責(zé)開(kāi)單區(qū)域與店內(nèi)的部分衛(wèi)生第一節(jié)崗位工作守則1、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意，不得隨意離開(kāi)工作崗位或門(mén)店限扣款--配送員崗位流程及工作標(biāo)準(zhǔn):崗位職責(zé)及流程第一節(jié):服務(wù)理念:主動(dòng)熱情微笑服務(wù)顧客至上來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲工作流程未接到通知時(shí)需在等候區(qū)等待配接到配送通知確認(rèn)配送物品明細(xì)確認(rèn)調(diào)撥門(mén)店、送貨顧客地址電話(huà)項(xiàng)領(lǐng)取調(diào)撥單準(zhǔn)備車(chē)輛及配件準(zhǔn)備車(chē)輛及配件準(zhǔn)備找零款項(xiàng)檢準(zhǔn)備找零款項(xiàng)將車(chē)輛送抵顧客處將配將車(chē)輛送抵顧客處將車(chē)輛送抵顧客處確認(rèn)簽收、取回存根確認(rèn)收款、找零確認(rèn)簽收、取回存根確認(rèn)收款、找零坐公交返回門(mén)店返坐公交返回門(mén)店確認(rèn)簽收、取回存根--坐公交返回門(mén)店----將存根交予開(kāi)單員:崗位扣款0元--整車(chē)員崗位流程及工作標(biāo)準(zhǔn)第一篇：崗位職責(zé)及流程第一節(jié):服務(wù)理念:耐心細(xì)致高度嚴(yán)謹(jǐn)節(jié):整車(chē)流程客成交與導(dǎo)購(gòu)員確認(rèn)清楚整車(chē)配置及其他需備注事項(xiàng)檢查車(chē)輛是否完好外觀、保護(hù)架安裝后視鏡安裝電池安裝后尾箱安裝報(bào)警器--檢查車(chē)輛是否完好車(chē)擺頭正否安裝后視鏡安裝報(bào)警器安裝籃子----安安裝尾牌所有部電路、燈具、電池松表、面板烤漆是否完好等結(jié)束。5．方向把轉(zhuǎn)向左右要靈活，不能有異響或卡住的現(xiàn)象。6.裝完車(chē)要檢察所有燈具是否正常如：轉(zhuǎn)向燈、大燈、尾燈、喇叭7．尾牌,前后尾牌要裝到正確的位置。：--保潔員崗位流程及工作標(biāo)準(zhǔn)第一篇：崗位職責(zé)及流程第一節(jié):服務(wù)理念:主動(dòng)熱情微笑服務(wù)顧客至上來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲節(jié):工作流程檢查衛(wèi)生清洗廁所清潔地板“掃”“拖”擦拭玻璃、鋁塑板隨時(shí)保持店面、廁所及玻璃的衛(wèi)生--下班前清洗廁所、清潔地板、擦拭玻璃----第三節(jié):崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)門(mén)店日常衛(wèi)生的清潔2、保持廁所干凈無(wú)異味、地面清潔、玻璃清澈透明無(wú)檫痕代的其它工作事項(xiàng)第二篇：崗位工作標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)崗位工作守則1、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,不得隨意離開(kāi)工作崗位或門(mén)店須及時(shí)放回指定位置--1、未經(jīng)店長(zhǎng)同意,隨意離開(kāi)工作崗位無(wú)人頂班者每次扣款10-50元5、拖地時(shí)間未按規(guī)定進(jìn)行每次扣款5-20元8、隨時(shí)檢查到地面、廁所、及玻璃的衛(wèi)生不合格時(shí)而未進(jìn)行清理電焊員崗位流程及工作標(biāo)準(zhǔn)一篇：崗位職責(zé)及流程第一節(jié):服務(wù)理念：主動(dòng)熱情微笑服務(wù)顧客至上來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲第二節(jié)電焊流程主動(dòng)接車(chē)/問(wèn)好--準(zhǔn)確放入電焊區(qū)----配配件拆卸大面積可要求技術(shù)員協(xié)助帶好防護(hù)罩焊接“用水降溫”冷卻確認(rèn)是否焊牢小心裝回配件幫助顧客將車(chē)推至店外結(jié)束詢(xún)問(wèn)電焊部位“提醒顧客”收好貴重物品請(qǐng)顧客到一旁稍候帶好防護(hù)罩焊接“用水降溫”冷卻確認(rèn)是否焊牢提醒顧客小心燙傷幫助顧客將車(chē)推至店外結(jié)束小面積第三節(jié)崗位職責(zé)知識(shí)的了解.3、保管好“電焊機(jī)”“電焊用品”、及日常的“電焊工具”----6、保管好個(gè)人的維修工具、并進(jìn)行正常的使用與擺放8、主動(dòng)認(rèn)真的回答顧客提出的有關(guān)技術(shù)參數(shù)的疑問(wèn)第二篇：崗位工作標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)崗位工作守則1、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意，不得隨意離開(kāi)工作崗位或門(mén)店2、必須掌握電池與常用件的基本價(jià)格3、門(mén)店外工作用車(chē)和客戶(hù)電動(dòng)車(chē)要整齊有序的停放(門(mén)口不得橫5、車(chē)輛維修必須按規(guī)定停放在工位線內(nèi)(緊貼前輪著地線)6、工具箱應(yīng)擺在工位的左上角或指定的位置具應(yīng)輕拿輕放不得隨手扔9、工具使用完后、應(yīng)整理工具將工具箱蓋好幫助顧客推車(chē)----第一節(jié)扣款7、工具使用完后人離開(kāi)、未將工具箱整理蓋好每次扣款5－20元9、車(chē)輛維修期間、電焊期間，離開(kāi)未告知顧客造成客訴的每次扣款顧客不必要等待技術(shù)員崗位流程及工作標(biāo)準(zhǔn)第一篇:崗位職責(zé)及流程----第一節(jié)：服務(wù)理念:主動(dòng)熱情微笑服務(wù)第一節(jié)：服務(wù)理念:主動(dòng)熱情客戶(hù)光臨第二節(jié)修車(chē)流程主動(dòng)接車(chē)/問(wèn)好幫助顧客推車(chē)準(zhǔn)確放入車(chē)位詢(xún)問(wèn)故障確認(rèn)配件庫(kù)存情況車(chē)輛維修配件無(wú)庫(kù)存合理解釋配件缺貨原因幫助顧客將車(chē)推至店外配件無(wú)庫(kù)存合理解釋配件缺貨原因禮貌送客結(jié)束保修期外告知保修期外告知顧客需要自行購(gòu)買(mǎi)帶顧客至柜臺(tái)開(kāi)單收錢(qián)技術(shù)員憑單到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)貨保修期內(nèi)請(qǐng)顧客出示三證帶顧客至柜臺(tái)開(kāi)單店長(zhǎng)簽字技術(shù)員憑單到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)貨維修幫助顧客將車(chē)推至店外禮貌送客結(jié)結(jié)束----第三節(jié)崗位職責(zé)業(yè)文化、公司售后服務(wù)流程、公司產(chǎn)品知識(shí)2、顧客車(chē)輛的日常維修、故障排除及車(chē)輛保養(yǎng)檢修3、掌握車(chē)輛各款配件的功能及用途4、幫助顧客修復(fù)日常車(chē)輛損壞的零部件5、保管好個(gè)人的維修工具、并進(jìn)行正常的使用與擺放第二篇：崗位工作標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)崗位工作守則時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意，不得隨意離開(kāi)工作崗位或門(mén)店2、接車(chē)時(shí)不得挑單、拒單店外工作用車(chē)和客戶(hù)電動(dòng)車(chē)要整齊有序的停放(門(mén)口不得橫5、店內(nèi)與店門(mén)口不得停放非維修車(chē)輛6、車(chē)輛維修必須按規(guī)定停放在工位線內(nèi)(緊貼前輪著地線)7、工具箱應(yīng)擺在工位的左上角或指定的位置腳踢,只能用手拎--擰緊、是否耐飽西第一節(jié)扣款1、顧客問(wèn)及電池價(jià)格及保修期無(wú)法回答或答錯(cuò)者每次扣款5-20元5、用腳踢工具箱每次扣款5-20元--接待員崗位流程及工作標(biāo)準(zhǔn)第一篇：崗位職責(zé)及流程第一節(jié):服務(wù)理念:主動(dòng)熱情微笑服務(wù)顧客至上來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲接待流程客戶(hù)光客戶(hù)光臨主動(dòng)上前問(wèn)清顧客來(lái)訪原因修車(chē)詢(xún)問(wèn)故障引導(dǎo)顧客將車(chē)停查看車(chē)輛填寫(xiě)“維修記錄單”“排號(hào)”貼至儀表殼左邊告知等待時(shí)間倒水引導(dǎo)顧客到休--息區(qū)域休息對(duì)照統(tǒng)一口徑回答確認(rèn)配件庫(kù)存情況配件無(wú)庫(kù)存合理解釋配件缺貨原因洗車(chē)幫助顧客把車(chē)停好“排號(hào)”告知等待時(shí)間倒水幫助顧客將車(chē)推入洗車(chē)房--送柜臺(tái)訂貨送柜臺(tái)訂貨/登記/收取50%定金送送修第三節(jié)崗位職責(zé)整的回答。2、分析顧客車(chē)子的故障、安排售后服務(wù)包括(快修、電焊、換電池、洗車(chē)、更換配件等)，了解配件庫(kù)配件儲(chǔ)備情況如顧客剛到店里指明要換哪些配件，接待員顧----篇：崗位工作標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)崗位工作守則常用件的基本價(jià)格及保修期限3、門(mén)店外工作用車(chē)和客戶(hù)電動(dòng)車(chē)要整齊有序的停放(門(mén)口不得橫向與店門(mén)口不得停放非維修車(chē)輛待應(yīng)保持視野開(kāi)闊、注意隨時(shí)來(lái)訪顧客公正、按量發(fā)放攜帶第一節(jié)扣款每次扣款10-50元2、顧客問(wèn)及電池價(jià)格及保修期無(wú)法回答或答錯(cuò)者每次扣款5-20元3、店門(mén)口橫向停放車(chē)輛每次扣款5-20元4、店內(nèi)與店門(mén)口得停放非維修車(chē)輛每次扣款5-20元5、工作時(shí)注意力不集中、思想開(kāi)小差、未在第一時(shí)間接待顧客每次--寄車(chē)時(shí)未與顧客核對(duì)車(chē)輛攜帶的附屬品,或未清楚填寫(xiě)在寄車(chē)單上他經(jīng)作業(yè)、未制止者每次扣款開(kāi)單員崗位流程及工作標(biāo)準(zhǔn):崗位職責(zé)及流程第一節(jié):服務(wù)理念:主動(dòng)熱情微笑服務(wù)顧客至上來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲節(jié):開(kāi)單流程“技術(shù)員帶”顧客到柜臺(tái)“主動(dòng)向顧客”問(wèn)好技術(shù)員提出需求保修確保修確認(rèn)配件名稱(chēng)告知保修時(shí)間購(gòu)買(mǎi)確認(rèn)配件名稱(chēng)告知配件金額確認(rèn)配件名稱(chēng)--告知保修時(shí)間請(qǐng)顧客出示三證原件--打打印核實(shí)三證真?zhèn)?、?nèi)容效客戶(hù)聯(lián)遞承顧客、并告證原件、到本店退押金客戶(hù)聯(lián)遞承顧客、并修、單據(jù)是否要保留四大件重新開(kāi)據(jù)保修四大件重新開(kāi)據(jù)保修第三節(jié)崗位職責(zé)1、顧客服務(wù)的咨詢(xún),了解公司組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、公司售后服務(wù)流程、公司產(chǎn)品第三節(jié)崗位職責(zé)熱情的向顧客提供完整的回答)一起匯總核算當(dāng)天營(yíng)業(yè)款7、熟悉電腦開(kāi)單系統(tǒng)，快速、準(zhǔn)確的開(kāi)具所需單據(jù)，減少所開(kāi)單據(jù)的出錯(cuò)次數(shù)----9、完成直接上級(jí)交代的其它工作事項(xiàng)第二篇：崗位工作標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)崗位工作守則常用件的基本價(jià)格及保修期限外工作用車(chē)和客戶(hù)電動(dòng)車(chē)要整齊有序的停放(門(mén)口不得橫向停放車(chē)輛)店門(mén)口不得停放非維修車(chē)輛配件必須給于銷(xiāo)售單、并告知顧客是否有保修、單據(jù)是否需要保留7、開(kāi)保修單時(shí)必須核對(duì)三證是否真?zhèn)?、有效、開(kāi)單時(shí)必須核對(duì)配件的保修期限、是否超過(guò)9、退還三證時(shí)、必須請(qǐng)顧客檢查清楚是否有遺漏10、店內(nèi)相關(guān)數(shù)據(jù)、單據(jù)應(yīng)放在指定位置、不得隨意放在桌面抽屜公司統(tǒng)一工作服裝在門(mén)店吃東西15、寄車(chē)時(shí)應(yīng)與顧客核對(duì)清楚車(chē)輛攜帶的附屬品，并清楚填寫(xiě)在寄車(chē)單上、告知顧攜帶----第一節(jié)扣款非維修車(chē)輛每次扣款5－20元(頂班時(shí))7、私自給于工作卡、未按量發(fā)放每次扣款50－100元屬品,或未清楚填寫(xiě)在寄車(chē)單上每次扣款10-50元(如造成其他經(jīng)進(jìn)行作業(yè)每次扣款5－20元11、開(kāi)單區(qū)域衛(wèi)生不合格每次扣款5-20元當(dāng)事人自行負(fù)----收銀員崗位流程及工作標(biāo)準(zhǔn)第一篇：崗位職責(zé)及流程----第一節(jié)：服務(wù)理念:主動(dòng)熱情微笑服務(wù)顧客至上來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲收銀流程“主動(dòng)向顧客”問(wèn)好報(bào)出應(yīng)收金額顧客付錢(qián)“你好”收您##元驗(yàn)別真?zhèn)螆?bào)出應(yīng)找金額“雙手”遞給顧客將客戶(hù)聯(lián)遞承顧客禮貌告知請(qǐng)其更換告知顧客是否有保修、單據(jù)是否要保留----第三節(jié)崗位職責(zé)流程、公司產(chǎn)品知識(shí)的了解，主動(dòng)熱情的向顧客提供完整的回答2、每天晚上和開(kāi)單員一起匯總核算當(dāng)天營(yíng)業(yè)款生作事項(xiàng)第一節(jié)崗位工作守則2、接到收款單時(shí)必須向顧客報(bào)出收款金額5、零錢(qián)交給顧客時(shí)必須將錢(qián)疊好,并使用雙手上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,不得隨意離開(kāi)工作崗位或門(mén)店必須掌握電池與常用件的基本價(jià)格及保修期限8、門(mén)店外工作用車(chē)和客戶(hù)電動(dòng)車(chē)要整齊有序的停放(門(mén)口不得橫向9、店內(nèi)與店門(mén)口不得停放非維修車(chē)輛10、顧客購(gòu)買(mǎi)配件必須給于銷(xiāo)售單、并告知顧客是否有保修、單據(jù)是否--上、告知顧客貴重物品隨身攜帶第一節(jié)扣款2、接到收款單時(shí)未向顧客報(bào)出收款金額每次扣款5-20元3、接到錢(qián)時(shí)未報(bào)出接收金額每次扣款10－50元4、零錢(qián)交給顧客時(shí)未將錢(qián)疊好、或未使用雙手每次扣款5－20元6、顧客問(wèn)及電池價(jià)格及保修期無(wú)法回答或答錯(cuò)者每次扣款5-20元)每次扣款10-50元(如造成其他經(jīng)失由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé))----或未告