前廳接待崗位職責(zé)(20篇)

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前廳接待崗位職責(zé)(20篇)之相關(guān)制度和職責(zé)，前廳接待(崗位職責(zé))職位講述崗位職責(zé):1.確保自己的服飾、發(fā)型干凈、淡妝等方面所有吻合規(guī)定的要求。2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責(zé)處理。3.認識預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記下...

前廳接待(崗位職責(zé))

職位講述

崗位職責(zé):1.確保自己的服飾、發(fā)型干凈、淡妝等方面所有吻合規(guī)定的要求。

2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責(zé)處理。

3.認識預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記下即未來店的貴賓、?？偷男彰?了解酒店的全部活動。

4.認識酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,一直店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益。

5.嫻熟總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。

6.嫻熟把握店內(nèi)外信息,提供確切的問訊服務(wù)。

7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

8.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

9.制作有關(guān)報表,為其它部門提供確切的接待信息。

任職要求:大專以上文化程度,懂得英語。

2.性格開朗、頭腦靈便、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。

3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

4.相貌端正,身體健康。

前廳接待(崗位職責(zé))

職位講述

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聘請實習(xí)前廳接待,要求形象好,溫柔禮貌,靈便應(yīng)變

負責(zé)醫(yī)院的接待工作,做好就診患者的信息登記,做好分診工作

前廳接待(崗位職責(zé))

職位講述

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;2、處理銷售人員或其他部門發(fā)來的預(yù)訂單;3、準時按工作標準及程序舉行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定預(yù)備工作;5、為客人辦理入住登記手續(xù),支配房間,盡可能滿足客人的合理需要;6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);7、負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房房卡;8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;9、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣揚品是否齊全,并報告給前臺主管;10、仔細核對上一班次輸入電腦的客人資料,準時確切的輸入當班的客人資料;11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;12、仔細認真做好交接班工作,保證工作的延時性;13、為客人做好結(jié)賬工作;14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。前廳接待(崗位職責(zé))

職位講述

任職要求:

1、形象好,氣質(zhì)佳;

2、35周歲以內(nèi),身高160cm以上,高中以上學(xué)歷;

3、較強的交流能力和處理事務(wù)的能力;

4、有從事本崗位兩年以上的工作閱歷;

5、工作地點在安新白洋淀某景區(qū)。

崗位要求:

1、接受前臺主管的工作批示,將本處的狀況準時向主管匯報。

2、仔細檢查本組人員的儀容、儀表,不吻合要求應(yīng)準時批判指正。

3、協(xié)作主管做好員工的思想工作,調(diào)動員工樂觀性,優(yōu)質(zhì)快捷的完成各項任務(wù)。

4、幫忙員工了解工作中碰到的難題,處理工作差錯和事故。

5、把握客情和預(yù)訂資料,并做好客人的資料登記,催促并檢查電腦輸入人員輸入資料的確切性。

6、建立客人檔案,做好回頭客、公司客的接待工作。

7、仔細檢查交班記錄,了解并準時記錄本班次工作中浮現(xiàn)的問題,處理下屬員工解決不了的疑難問題。

8、定期檢查本處工作必備品的用法狀況,定期盤點、補充用品以及申請修理。

前廳接待(崗位職責(zé))

職位講述

崗位職責(zé):1.聽從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)

2.負責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關(guān)人員應(yīng)阻止在外或協(xié)助保安處理

3.嫻熟把握公司概況,能夠回答客人提出的普通性問題,提供常規(guī)的非保密信息

4.負責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、收拾、建檔

5.負責(zé)公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存

6.協(xié)作接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

7.負責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的干凈,舉行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

9.執(zhí)行公司考勤制度,負責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記,監(jiān)督員工刷卡

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或暫時工作

任職要求:男女不限,18-35歲,形象氣質(zhì)佳

前廳接待(崗位職責(zé))

職位講述

崗位職責(zé)

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

3、為客人確切迅速地辦理入住登記手續(xù),合理支配好各種房間;

4、自立支配散客或團隊的房間;

5、檢查當天團隊房號,并與房態(tài)核實;

6、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣揚品是否齊全,并報告前臺領(lǐng)班;

7、仔細細致做好交接班工作,保證工作的連續(xù)性;

8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作。

任職資歷

1、中專及以上文化程度,身高男1.7m以上,女1.6m以上;

2、具備基本英語聽說能力,懂電腦操作;

3、三星級酒店同等職位一年以上工作閱歷者優(yōu)先。

前廳接待(崗位職責(zé))

職位講述

PrimaryRsponsibilites:

1、賓客辦理入住登記手續(xù),支配客房,盡可能落實賓客的特別需要;

2、做好預(yù)定賓客抵店前的預(yù)備工作,并把已預(yù)定房留存起來;

3、徹底理解和確切貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序;

4、懂得察看房態(tài)和記錄房態(tài)的辦法;

5、了解客房位置,可出租房的類型和各種房價;

6、用建議性促銷法來銷售客房并推銷酒店其它服務(wù);

7、把離店、延期離店、提前進店及各種特別要求包括白天小時用房信息通知

管家部,以便共同合作準時更新居態(tài)、保證其確切性;

8、把握預(yù)定工作學(xué)問,須要時能辦理預(yù)定當日房和他日訂房,也要懂得取消預(yù)訂的程序;

9、管理好客房鑰匙;

10、懂得如何用法前廳設(shè)備;

11、辦理結(jié)賬和離店手續(xù);

12、做好行政樓層客人的接待工作;

13、把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進客賬,并管理好客賬;

14、按程序為賓客提供保險箱的啟用和結(jié)束服務(wù);

15、按確切步驟處理郵件包裹和留言;

16、天天閱讀和記錄交班記事本以及布告板,了解當天酒店內(nèi)舉辦的各種活動和會議消息;

17、用法確切的電話禮儀;

18、向經(jīng)理匯報任何非正常大事和賓客的特別要求;

19、了解有關(guān)平安和緊張事故處理程序,懂得預(yù)防事故的措施;

20、保持總臺區(qū)域的清潔和整齊;

21、出席部門及班組會議;

22、了解因業(yè)務(wù)量改變而存在調(diào)節(jié)班次的可能性。前廳接待(崗位職責(zé))

職位講述

工作內(nèi)容:

為客人提供接待、入離店手續(xù)辦理、總機電話接轉(zhuǎn)、房間預(yù)訂、解答問詢等服務(wù)。

任職要求:

1、高中以上學(xué)歷或同等文化程度,有肯定算計機操作基礎(chǔ);

2、Lady身高160cm以上,Gentleman身高170cm以上,形象氣質(zhì)佳;

3、一般話標準,培訓(xùn)后可以以英語容易與外賓交流(酒店英語初級、公共英語3級或同等水平);

4、性格開朗、外向,愛笑,心態(tài)樂觀、正向;

5、有較強的服務(wù)意識及服務(wù)特質(zhì),喜歡幫忙他人,良好的團隊合作精神,責(zé)任心強;

6、可以沒有工作閱歷,期望從事酒店行業(yè),熱愛服務(wù)工作;

7、能適應(yīng)倒班及站式工作。

前廳接待(崗位職責(zé))

職位講述

崗位職責(zé)

1.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責(zé)處理;

2.認識預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記下即未來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的全部活動;

3.認識酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,一直店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益;

4.嫻熟總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù);

5.嫻熟把握店內(nèi)信息,提供確切的問訊服務(wù);

6.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);

7.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;

8.制作有關(guān)報表,為其它部門提供確切的接待信息。

崗位要求

1.高中以上文化程度;

2.性格開朗、頭腦靈便、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感;

3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

前廳接待(崗位職責(zé))

職位講述

崗位職責(zé):

1.嚴格遵守酒店的考勤制度;

2.用標準的問候語言與客人打招呼,微笑天然。

3.快速、確切地回答客人問題;

4.為客人提供復(fù)印、翻譯、打字、傳真收發(fā)以及長話等服務(wù),并為客人保密;

5.把握酒店營業(yè)場所時光、宴會、會議等活動時光、行走路線,在客人需求時,準時作好賓客引導(dǎo)工作;

6.嚴格執(zhí)行有關(guān)財務(wù)制度及收費標準,管理好全部收費單據(jù);

7.負責(zé)和管理設(shè)備的維護和正確操作用法,確保工作正常運轉(zhuǎn),下班前要確定本中央內(nèi)設(shè)備已斷電源;

8.接待投訴客人,解決不了的問題準時上報;

9.保持工作環(huán)境的干凈,辦公設(shè)備的良好;

10.仔細填寫交班本,要求書寫清晰、正確、完整。

任職要求:

五官端正身高160以上一般話標準,笑容親切。

有酒店工作閱歷者優(yōu)先錄用

前廳接待(崗位職責(zé))

職位講述

崗位職責(zé):

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定。

2、根據(jù)酒店的各項制度和工作要求,為客人辦理入住登記、退房結(jié)帳等手續(xù),合理支配好各種房間;

3、前臺總機電話的接聽轉(zhuǎn)接,解答客人的問詢;

4、保持前臺清潔整齊;

5、做好交接班工作,保證工作的連續(xù)性;

6、完成上級交待的其它各項暫時工作。

任職資歷:

1、形象氣質(zhì)好,1.60米以上;

2、語言表達能力強,善與人交流;

3、工作仔細負責(zé),能承受工作壓力,服務(wù)意識強;

4、良好的團隊合作精神;

5、能夠適應(yīng)翻班制;

6、中專及以上學(xué)歷,酒店或旅游相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

7、能用法英語舉行日常對話;

8、有一年以上酒店相關(guān)工作閱歷者優(yōu)先。前廳接待(崗位職責(zé))

職位講述

崗位職責(zé):1、執(zhí)行部門領(lǐng)導(dǎo)的命令,面面負責(zé)前臺的接待、結(jié)賬服務(wù)及問訊等工作。

2、保證前臺及商務(wù)中央工作的正常工作,按服務(wù)程序與標準向客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

3、定出房間的分配方案,按照當天可出租房數(shù)及抵達和離店賓客的名單,合理的支配房間,隨時確切把握房態(tài)。

4、面面管理前臺接待的服務(wù)工作,對VIP賦予特殊關(guān)注,確保向VIP賓客提供最佳的服務(wù)。

5、組織支配散客、團隊的入住與離店,確保服務(wù)的效率并滿足賓客要求。

6、根據(jù)酒店的規(guī)章制度,做好儀表儀容和禮貌用語,并向前廳部經(jīng)理提出好的建議。

7、按規(guī)定程序與標準,做好客房鑰匙的管理及服務(wù)。

8、按公安機關(guān)有關(guān)規(guī)定及酒店服務(wù)的程序與標準做好賓客的入住登記手續(xù)。

9、發(fā)覺問題準時請示報告,與其他相關(guān)部門舉行有效的交流。

10、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職資歷:1、男、女不限,20-30歲,男1.70米以上,女1.62米以上,性格開朗、仔細認真、親和力強,精力充足,儀表端莊。

2、一般話標準,有英語口語能力基礎(chǔ),良好的語言交流能力。前廳接待(崗位職責(zé))

職位講述

崗位職責(zé)

1.了解上一班的移交事項,并處理。

2.認識預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記下即未來店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的全部活動了解重要賓客的信息。

3.認識酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,一直店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益。

4.向賓客提供長途電話、電傳、傳真、復(fù)印、打字等秘書性服務(wù)工作的商務(wù)服務(wù)。

5.把握酒店內(nèi)外信息,提供確切的問訊服務(wù)。

6.確保賓客的行李和物品始終保存在平安的地方。

7.為賓客提供專業(yè),友善,高效,熱烈的喊早電話服務(wù)。

崗位要求

1.全日制大專及以上學(xué)歷,有同崗位工作閱歷優(yōu)先,英語流利。

2.性格開朗、頭腦靈便、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。

3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前廳工作程度和規(guī)范。

4.相貌端正,身體健康形象氣質(zhì)好。

前廳接待(崗位職責(zé))

職位講述

崗位職責(zé):

1、查看交班記錄,了解上一班次移交事項,并跟進處理;

2、為賓客辦理入住和退房手續(xù);

3、認識酒店產(chǎn)品及客房的銷售政策,按照客情、房源做好客房和其它產(chǎn)品的預(yù)定和銷售;

4、把握店內(nèi)外信息,為賓客提供問訊服務(wù);

5、按要求為賓客提供貴重物品的保管服務(wù);

6、制作有關(guān)各類報表。

任職資歷:

1、高中以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)工作閱歷;

2、認識前廳各項操作流程、具有較強的服務(wù)意識和推銷意識;

3、有肯定的英語基礎(chǔ)和基本的電腦操作;

4、良好的職業(yè)道德,工作仔細精心,較強的理解、表達、應(yīng)變能力。

前廳接待(崗位職責(zé))

職位講述

崗位職責(zé):

任職要求:1.男女不限,形象好,氣質(zhì)佳,年齡18-28歲

2.高中以上學(xué)歷,有工作閱歷者優(yōu)先。

3.較強的服務(wù)意識,嫻熟用法電腦。

4.有責(zé)任心,性格活躍開朗,一般話標準流利。

前廳接待(崗位職責(zé))

職位講述

崗位職責(zé):負責(zé)商場前廳服務(wù)工作.

任職要求:女,身高168以上,21-28歲,品貌端正,形象氣質(zhì)佳,有親和力,一般話標準;

2、有良好的交流能力,擅長了解問題和對方的需要根源,給出解決計劃;

3、認識相關(guān)工作的禮儀、禮節(jié)等接待服務(wù)工作,有良好的服務(wù)意識;

4、認識各類客人及員工的突發(fā)事情的處理。

前廳接待(崗位職責(zé))

職位講述

職位簡介

提供應(yīng)客戶有效及愜意的客戶服務(wù),代表公司服務(wù)于現(xiàn)有和潛在的客戶,按照公司要求完成務(wù)必的行政工作。

主要工作職責(zé)

處理日常的入住,退房,預(yù)定及接待工作。

確保正確處理開票和行政工作,包括審查和歸檔工作報告。

在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象保持各酒店合作方的良好交流和協(xié)調(diào)。

妥當和準時處理客戶的要求、咨詢和投訴。如有需求,準時向上級匯報。

確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標準。

領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

資質(zhì)需要

大專以上學(xué)歷,酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。

良好的交流能力,具備良好的英語口語能力。

良好的儀容儀表。

可接受輪班工作制。

前廳接待(崗位職責(zé))

職位講述

崗位職責(zé):1、負責(zé)公司前臺訪客接待及電話接轉(zhuǎn);2、收發(fā)傳真,復(fù)印文檔,收發(fā)信件、報刊、文件等;3、準時更新員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;4、負責(zé)訂報,信件、包裹的支配及與快遞公司的聯(lián)系;5、負責(zé)訂購機票、火車票;6、負責(zé)考勤工作的結(jié)算與監(jiān)督