績優(yōu)團隊建設(shè)

績優(yōu)團隊建設(shè)1第一頁，共五十四頁，2022年，8月28日課程目標(biāo)了解什么是團隊，團隊如何有效地工作以取得更高績效掌握團隊的發(fā)展階段，并依此運用適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式了解自己和其他團隊成員在團隊中擔(dān)任的角色及其特征,應(yīng)用于有效建設(shè)團隊掌握高效團隊的特征，在實際工作中營造自己的“夢之隊”-----高績效團隊2第二頁，共五十四頁，2022年，8月28日課程內(nèi)容綱要

團隊本質(zhì)及基本理念團隊為什么如此流行團隊發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)方式團隊角色分析與判別團隊問題診斷與分析高效團隊的特質(zhì)分析團隊走向績優(yōu)的技巧3第三頁，共五十四頁，2022年，8月28日第一講團隊本質(zhì)及基本理念1.1.什么是團隊----定義團隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體.

(斯蒂芬·羅賓斯（1994）)簡單定義而言,就是一小部分擁有互補技術(shù)的人為了一個共同認可的目標(biāo),相互交流合作,共同承擔(dān)責(zé)任而實現(xiàn)目標(biāo)的群體。乃由一群不同背景、不同技能及不同知識的人員所組成，通常人數(shù)不多。他們分別選自組織中不同部門，那是他們各人的“家”。在共同持續(xù)使命下組成團隊后，他們?yōu)槟骋惶厥獾慕?jīng)常變動的任務(wù)而工作。《哈佛商學(xué)院案例全書》4第四頁，共五十四頁，2022年，8月28日第一講團隊本質(zhì)及基本理念1.2.

團隊構(gòu)成要素5PPURPOSE（目標(biāo)）PLACE（定位）POWER（權(quán)限）PLAN（計劃）PEOPLE（人員）5第五頁，共五十四頁，2022年，8月28日第一講團隊本質(zhì)及基本理念

1.3.團隊與群體之比較項目別群體團隊目標(biāo)強調(diào)信息共享強調(diào)集體績效作用中性(有時消極)的積極的技能隨機的或不同的相互補充的責(zé)任個體化既可個體也可共同結(jié)果螃蟹效應(yīng)大雁效應(yīng)6第六頁，共五十四頁，2022年，8月28日第一講團隊本質(zhì)及基本理念1.4.團隊類型---戴穆斯“四分法”:建議或參與式團隊(Advice-Parti-cipationteam)、生產(chǎn)或服務(wù)團隊(Production-Ser-viceteam)、計劃或發(fā)展團隊(Plan-Developmentteam)、行動或磋商團隊(Action-Consultationteam)---羅賓斯“三分法”:1.問題解決型團隊（Problem－solving

Team）、2.自我管理型團隊（Self－manag-ed

Team）、3.跨功能型團隊（Cross－function-al

Team）---威廉斯的“連續(xù)流”:“團體—工作隊連續(xù)流”7第七頁，共五十四頁，2022年，8月28日第二講

為什么團隊如此流行2.1.團隊如此流行---外部原因信息量:200>2000;20>200;2>20;…知識經(jīng)濟時代的來臨帶來不確定性工作任務(wù)復(fù)雜化、前或后向一體化社會組織多元化、組織學(xué)習(xí)空前化產(chǎn)品周期瞬間化、產(chǎn)品功能擴大化經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜化、社會環(huán)境動蕩化市場需求多角化、客戶期望高企化商品市場買方化、市場競爭白熱化8第八頁，共五十四頁，2022年，8月28日第二講

為什么團隊如此流行2.2.團隊如此流行---內(nèi)部原因高級管理擺脫瑣事,專注戰(zhàn)略因應(yīng)環(huán)境變化,加快決策速度

培養(yǎng)集體主義精神集思廣益,追求創(chuàng)新經(jīng)營、技術(shù)、生產(chǎn)等疑難問題為完成任務(wù)個人能力捉襟見肘某項具體任務(wù)需要人們密切合作9第九頁，共五十四頁，2022年，8月28日第二講

為什么團隊如此流行2.3.組建團隊阻力團隊搭便車原組織文化習(xí)慣定勢共享藩籬穩(wěn)定與創(chuàng)新矛盾支持度授權(quán)度激勵機制人際溝通績效評價組織學(xué)習(xí)信任度囚徒困境10第十頁，共五十四頁，2022年，8月28日第二講

為什么團隊如此流行2.4.團隊對組織的益處“組織+團隊+個人”三方共贏以超出個人業(yè)績總和的集體成果貢獻組織2+2=4-----部分的簡單累積2+2>5-----集思廣益核心競爭力的強化靈活因應(yīng)外變能力11第十一頁，共五十四頁，2022年，8月28日第二講

為什么團隊如此流行2.5.團隊對個人的影響個人知識共享成長體驗信任自豪技術(shù)共享經(jīng)驗共享學(xué)會學(xué)習(xí)自我實現(xiàn)團隊12第十二頁，共五十四頁，2022年，8月28日案例一

這是一家人才素質(zhì)要求較高的公司的。1999年，有一個博士生和兩個碩士生不滿足于他們的現(xiàn)狀，決定一起設(shè)計屬于他們自己的未來，創(chuàng)造屬于他們自己的事業(yè)，于是他們共同辭掉了各自的工作，一起籌辦起了一家公司，公司的創(chuàng)業(yè)是艱難而又充滿樂趣的，在這個階段，大家是以一種共同創(chuàng)業(yè)的精神來合作的，每一個人都把公司當(dāng)作自己的事業(yè)來對待。在公司成立后的半年左右，企業(yè)業(yè)績開始呈現(xiàn)出了快速增長的態(tài)勢，但是就在這個時候，矛盾開始出現(xiàn)了，除了關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向的問題外，利益分配問題開始影響彼此的合作，有人開始覺得自己的付出和回報并不對等，(續(xù)后)13第十三頁，共五十四頁，2022年，8月28日案例一(續(xù))雖然和他們原來公司的收入相比，每個人的收入都有了很大幅度的提高，但是，正如其中一位所說，他們需要彼此的平等。一位副總認為自己在創(chuàng)業(yè)中的付出和貢獻是最大的，但是沒有得到應(yīng)有的回報；而另一位則認為自己的能力是最強的。總之，原來非常融洽的合作氣氛開始逐漸喪失。在2000年4月份，其中一位終于脫離了公司，準(zhǔn)備尋找新的合伙人創(chuàng)辦屬于他個人的事業(yè)。而另外一位在2001年初，被一家獵頭公司看中，“跳槽”進入了一家外資企業(yè)。問題:1.引致他們辭職創(chuàng)業(yè)的那家公司可能的問題是什么?2.是什么致使他們“創(chuàng)業(yè)難,守成更難”不幸而言中?

3.兩家公司是否對“團隊精神”了無所知?14第十四頁，共五十四頁，2022年，8月28日案例二

這是一家經(jīng)營保健品的公司，早期公司從中科院購買了一項專利并迅速將其投入了市場，市場發(fā)展出乎意料的好，公司業(yè)績在最初兩年里，翻了兩番。但是，伴隨著企業(yè)的逐步做大，創(chuàng)業(yè)者開始關(guān)注自己的“財產(chǎn)”如何不被別人侵蝕，同時，他聘請了一家咨詢公司為企業(yè)設(shè)計了各種嚴格的規(guī)章制度，規(guī)章制度看起來是非?？茖W(xué)，或者說是無懈可擊的，似乎每一個環(huán)節(jié)都不會給員工侵蝕企業(yè)財產(chǎn)以“可乘之機”。相對來講，公司員工的收入是比較高的，但是，企業(yè)辛辛苦苦招聘來的人才卻大多呆不了幾個月就提出辭職了，甚至有的在馬上就要成為業(yè)務(wù)骨干時，脫離公司而去。

15第十五頁，共五十四頁，2022年，8月28日案例二(續(xù))用中層部長的話講，留下來的往往是企業(yè)不想留的，而走的又往往是企業(yè)不希望走的。事實上，三年內(nèi)，企業(yè)的骨干走了將近30%，其中相當(dāng)一部分被競爭對手挖走，而這對這家公司構(gòu)成了一種致命的打擊。不到兩年時間企業(yè)在當(dāng)?shù)乇＝∑返氖袌稣加新视稍瓉淼?0%很快下降到了10%以下。而2001年第一季度企業(yè)開始出現(xiàn)了虧損。問題:1.導(dǎo)致這家公司走向衰敗的究竟是什么?2.這家公司的領(lǐng)導(dǎo)對團隊精神重要性無認識嗎?3.你認為可能有哪些因素導(dǎo)致其“團隊”不能持久?16第十六頁，共五十四頁，2022年，8月28日第三講

團隊發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)方式3.1.團隊發(fā)展五階段形成期激蕩期凝聚期收獲期修整期變革調(diào)整衰退或消亡17第十七頁，共五十四頁，2022年，8月28日第三講

團隊發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)方式3.2.團隊發(fā)展各階段領(lǐng)導(dǎo)方式探討階段突出特征領(lǐng)導(dǎo)方式形成期同事異心；敬而無信；混亂局面控制型激蕩期沖突凸顯：觀念/方法/技術(shù)/制度民主型凝聚期趨于規(guī)范；凝聚形成；愿景漸顯參與型收獲期成熟穩(wěn)健；業(yè)績創(chuàng)造；富有成效自主型修整期習(xí)慣形成；創(chuàng)意漸弱；目標(biāo)修正情境式18第十八頁，共五十四頁，2022年，8月28日第四講

團隊角色分析與判別4.1.團隊的九大角色及判別1.主席2.驅(qū)策者

3.創(chuàng)新者4.監(jiān)察者5.執(zhí)行者6.協(xié)調(diào)者7.資源探索者8.貫徹者9.專家19第十九頁，共五十四頁，2022年，8月28日第五講

團隊問題分析與診斷5.1.團隊常見問題分析與診斷問題一:團隊不信任其中一名成員問題二:兩名團隊成員經(jīng)常不和問題三:團隊成員不會提出不同意見問題四:一名成員非常主觀,不聽他人意見問題五:一名成員表現(xiàn)出色但未能與團隊工作問題六:另一團隊不斷抱怨你的團隊出錯20第二十頁，共五十四頁，2022年，8月28日第六講團隊高效特質(zhì)PERFORM6.0.

PERFORM--高效團隊七個特質(zhì)1、目標(biāo)（Purpose）：

2、授權(quán)與授能（Empowerment）：

3、關(guān)系與溝通

（RelationshipsandCommunication）：

4、彈性（Flexibility）：

5、最佳績效（OptimalPerformance）：

6、肯定與欣賞

（RecognitionandAppreciation）：

7、士氣（Morale）：21第二十一頁，共五十四頁，2022年，8月28日第六講團隊高效特質(zhì)PERFORM6.1.目標(biāo)設(shè)定的SMART原則1.Specific(具體的),目標(biāo)必須盡可能具體,縮小范圍;2.Measurable(可衡量)，目標(biāo)達到與否盡可能有可衡量標(biāo)準(zhǔn)和尺度；3.Achievable/Attainable(可實現(xiàn))，目標(biāo)設(shè)定必須是通過努力可達到；4.Result-oriented（結(jié)果導(dǎo)向）或Relevant,（相關(guān)的）盡可能體現(xiàn)其客觀要求與其他任務(wù)的關(guān)聯(lián)性.5.Timeliness（有時間限制）或Time-based（以時間為基礎(chǔ)的）,計劃目標(biāo)的完成程度必須與時間相關(guān)聯(lián)。22第二十二頁，共五十四頁，2022年，8月28日第六講團隊高效特質(zhì)PERFORM

6.2.授權(quán)應(yīng)遵循的四原則權(quán)力對于一名經(jīng)理人來說，具有非同一般的重要性，必須小心運用。職業(yè)經(jīng)理人要學(xué)會將工作分為必須授權(quán)、應(yīng)該授權(quán)、可以授權(quán)、不應(yīng)授權(quán)的工作。在授權(quán)時，遵循四個原則：權(quán)責(zé)對等、授權(quán)不授責(zé)、循序漸進和建立約定。這樣既保證下屬能分擔(dān)自己的工作，又能確保下屬不胡亂使用你給的權(quán)力。23第二十三頁，共五十四頁，2022年，8月28日第六講團隊高效特質(zhì)PERFORM

6.2.1.關(guān)于決策分類法類型層次過程方法依決策影響范圍戰(zhàn)略決策高層1.提出問題;2.確定標(biāo)準(zhǔn);3.確定依據(jù);4.擬訂方案;5.分析方案;6.選擇方案;7.評價效果1.案例法;2.計算法;3.專家意見法;4.簡化法;5.實驗法;6.頭腦風(fēng)暴法…戰(zhàn)術(shù)決策中/低層依決策重復(fù)性和難度非常規(guī)決策高層常規(guī)決策中/低層依決策主體個體決策高/中/低群體決策高/中/低24第二十四頁，共五十四頁，2022年，8月28日第六講團隊高效特質(zhì)PERFORM6.3.1.溝通過程環(huán)、原則與障礙分析1.主體2.編碼3.溝通渠道(媒體)4.譯碼5.受體6.作出反應(yīng)7.反饋原則準(zhǔn)確完整及時非正式組織策略性運用25第二十五頁，共五十四頁，2022年，8月28日第六講團隊高效特質(zhì)PERFORM

6.3.2.關(guān)于信任6.3.3.關(guān)于信任---信任的類型契約信任/能力信任/善意信任基于威懾因素的信任/基于知識的信任/基于識別的信任基于聲譽的信任/基于社會相似性的信任/基于法制的信任6.3.4.關(guān)于信任---信任的構(gòu)成要素（1）獲得成效。

（2）一致性。（3）誠實。（4）表現(xiàn)關(guān)注。6.3.5.團隊領(lǐng)導(dǎo)如何贏得成員的信任6.3.6.成員個體如何贏得團隊領(lǐng)導(dǎo)的信任26第二十六頁，共五十四頁，2022年，8月28日第六講團隊高效特質(zhì)PERFORM6.3.7.合作與沖突---沖突的發(fā)展過程第一階段:潛在的對立或不一致第二階段:認知和個性化第三階段:行為意向第四階段:行為第五階段:結(jié)果6.3.8.合作與沖突---處理沖突的五種策略方式一:競爭方式二:回避方式三:遷就方式四:妥協(xié)方式五:合作27第二十七頁，共五十四頁，2022年，8月28日第六講團隊高效特質(zhì)PERFORM6.3.9.好心態(tài)5S訓(xùn)練---工作與人際和諧

SMILE:任何時候?qū)θ诵δ樝嘤?

SERVE:時刻以服務(wù)心態(tài)示人、待物,服務(wù)于人乃我天職;

SEEPOSITIVEFACTOR:

任何事情應(yīng)看到其積極的一面,而不應(yīng)一味埋怨,抵消掉自己的積極性與進取心;

SEEK:主動尋找工作,不要等待上司來分配;SATISFY:做任何事情以讓他人滿意為追求目標(biāo)28第二十八頁，共五十四頁，2022年，8月28日第六講團隊高效特質(zhì)PERFORM

6.4.1.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)—情境領(lǐng)導(dǎo)成長過程典型特征領(lǐng)導(dǎo)方式說明R1沒信心,沒能力告知式引導(dǎo)并指導(dǎo)員工R2有信心,沒能力推銷式解釋工作從而勸服員工R3沒信心,有能力參與式激勵并幫助員工解決問題R4有信心,有能力授權(quán)式將工作交付員工,領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控和考察29第二十九頁，共五十四頁，2022年，8月28日第六講團隊高效特質(zhì)PERFORM

6.5.1.高績效團隊的第一要素---生產(chǎn)力2+2>5系統(tǒng)論教練下屬是水落石出,還是水漲船高?讓下屬稱呼你為教練!訓(xùn)練一隊奮飛的雁群!案例學(xué)習(xí):鷹的培訓(xùn)課程30第三十頁，共五十四頁，2022年，8月28日第七講團隊走向績優(yōu)的技巧7.1.創(chuàng)造從我做起，團隊因我卓越CREATIONCAPABILITY

(能力)RESPONSIBILITY(責(zé)任)ENERGY(精力)ASPIRATION(意愿)THOUGHT

(思想)INTROJECTION

(融合)OPTIMISM(樂觀)NEEDS(進取)31第三十一頁，共五十四頁，2022年，8月28日第七講團隊走向績優(yōu)的技巧7.2.領(lǐng)導(dǎo)力自我期許

LEADINGLEADERSHIP

(領(lǐng)導(dǎo)力)EMOTION

(情感力)ASPIRATION

(意志力)DOMINATION

(控制力)

INTROJECTION

(融合度)NON-HEROISM

(分權(quán)度)GENEROSITY(雅量度)32第三十二頁，共五十四頁，2022年，8月28日第七講團隊走向績優(yōu)的技巧

7.3.團隊及自我的目標(biāo)管理團隊目標(biāo)清晰目標(biāo)方向可實現(xiàn)性分段實現(xiàn)目標(biāo)適度目標(biāo)調(diào)整33第三十三頁，共五十四頁，2022年，8月28日第七講團隊走向績優(yōu)的技巧7.4.團隊建設(shè)技巧—了解團隊運作團隊合作是所有成功管理的根基。無論你是新手還是資深管理人，對你而言，管理好團隊都是重要且具激勵性的挑戰(zhàn)。34第三十四頁，共五十四頁，2022年，8月28日第七講團隊走向績優(yōu)的技巧7.4.1.了解團隊運作（一）切記：每位成員都能為團隊作出一些貢獻。謹慎地設(shè)定團隊目標(biāo),且認真嚴肅地對待它們.切記成員間要彼此扶持。將長程目標(biāo)打散成許多短程計劃。為每個計劃設(shè)定明確的期限。盡早決定何種形態(tài)的團隊適合你的目標(biāo)。

35第三十五頁，共五十四頁，2022年，8月28日第七講團隊走向績優(yōu)的技巧7.4.2.了解團隊運作（二）努力與其他團隊成員建立強有力的緊密關(guān)係。找一位可提升團隊工作士氣的重量級人物。時時提醒團隊成員：他們都是團隊的一份子。

將團隊的注意力集中在固定可衡量的目標(biāo)上。利用友誼的強大力量強化團隊。選擇領(lǐng)導(dǎo)者時要把握用人唯才原則。領(lǐng)導(dǎo)者需具備強烈的團隊使命感。36第三十六頁，共五十四頁，2022年，8月28日第七講團隊走向績優(yōu)的技巧7.4.3.了解團隊運作（三）獎賞優(yōu)異的表現(xiàn)，但絕不姑息錯誤。記住每位團隊成員看事情的角度都不一樣。徵召團隊成員時，應(yīng)注重他們的成長潛能。密切注意團隊成員缺少的相關(guān)經(jīng)驗。應(yīng)使不適任的成員退出團隊。找到能將人際關(guān)係處理好的人,並培養(yǎng)他們。37第三十七頁，共五十四頁，2022年，8月28日第七講團隊走向績優(yōu)的技巧7.5.團隊建設(shè)技巧—建立一支團隊

成立一支團隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作。

確保你的團隊有清楚明確的目的和足夠達

成目標(biāo)的資源。要以開放和公正無私的態(tài)度對待團隊成員。38第三十八頁，共五十四頁，2022年，8月28日第七講團隊走向績優(yōu)的技巧7.5.1.建立一支團隊（一）設(shè)定具挑戰(zhàn)性目標(biāo)須根據(jù)限期來考量是否合理.設(shè)定目標(biāo)時，考量個別成員的工作目標(biāo)。劃的失敗危及整體計劃的成功。堅持得到資訊技術(shù)支援，它能為你提供確實需要的東西。對待團隊外的顧問要如同對待團隊成員一般。讓團隊的贊助者隨時知道工作進展情形。除非你確定沒有人能夠勝任，否則應(yīng)避免“事必躬親”。39第三十九頁，共五十四頁，2022年，8月28日第七講團隊走向績優(yōu)的技巧7.5.2.建立一支團隊（二）不要委託不必要的工作，最好將其去除掉。

賦予團隊自己作決策的權(quán)力。鼓勵團隊成員正面積極的貢獻。

肯定、宣揚和慶祝團隊每次的成功。找到易於讓成員及團隊瞭解每日工作進度的展現(xiàn)方式。鼓勵成員之間建立工作上的夥伴關(guān)係。鼓勵天生具有領(lǐng)導(dǎo)才能的人，並引導(dǎo)和培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧。40第四十頁，共五十四頁，2022年，8月28日第七講團隊走向績優(yōu)的技巧7.5.3.建立一支團隊（三）絕對不能沒有解釋就駁回團隊的意見，與此相反，解釋要坦白，理由要充分。確定團隊和客戶經(jīng)常保持聯(lián)繫。以自信肯定的態(tài)度讓團隊知道誰當(dāng)家，但要預(yù)防予人來勢洶洶的感覺。想辦法給新團隊留下一個即時的好印象，但切忌操之過急。倘若你要求別人的建議,抱持的心態(tài)不能只是歡迎就行了,也要依循建議有所行動。

41第四十一頁，共五十四頁，2022年，8月28日第七講團隊走向績優(yōu)的技巧7.6.團隊建設(shè)技巧—提升團隊效率

團隊要達到應(yīng)有的效率，唯一的條件是每個成員都要學(xué)會集中力量。你必須瞭解團隊的能力，以確保團隊的成功。42第四十二頁，共五十四頁，2022年，8月28日第七講團隊走向績優(yōu)的技巧7.6.1.提升團隊效率（一）協(xié)助團隊找出方法以改變有礙任務(wù)推展的團體行為。找出可建設(shè)性地利用衝突的方法。記住要在工作中穿插安排娛樂調(diào)劑身心──這是每個人應(yīng)得的福利。若有計劃出錯，一定要作全面性、公開化分析.

如果你希望團隊成員有問題時能毫不猶疑地找你談，就要實施“開門政策”。要求提出問題的人解決問題。43第四十三頁，共五十四頁，2022年，8月28日第七講團隊走向績優(yōu)的技巧

7.6.2.提升團隊效率（二）安排正式的和非正式的會面，討論團隊工作進展.使用不帶感情只問事實的態(tài)度，是化解紛爭的最好方法。保持團隊成員間的熟稔，以易於溝通。設(shè)立交誼場所，讓團隊成員可作非正式碰面交談.鼓勵同事間自由的溝通活動。建立最適合的通訊科技系統(tǒng)，並經(jīng)常更新。實施會議主席輪流制,讓每個人都有機會主持會議.44第四十四頁，共五十四頁，2022年，8月28日第七講團隊走向績優(yōu)的技巧7.6.3.提升團隊效率（三）盡可能多地授權(quán)給團隊成員。事先於會前發(fā)出議程，預(yù)留時間給與會者準(zhǔn)備.培養(yǎng)所有對團隊有益的關(guān)係。努力保持團隊內(nèi)外關(guān)係的均衡與平穩(wěn)。確定所有相關(guān)人士都能聽到、瞭解好消息。倘有麻煩在團隊關(guān)係中發(fā)酵蘊釀，要盡快處理.安排團隊與機構(gòu)的其他部門作社交聯(lián)誼。找出你與“大佬”保持聯(lián)繫的最佳通訊科技。

45第四十五頁，共五十四頁，2022年，8月28日第七講團隊走向績優(yōu)的技巧7.6.4.提升團隊效率（四）要對你在團隊或辦公室外接觸過的重要人士作聯(lián)繫記錄.謹慎分派角色以避免任務(wù)重複。找尋建議中的精華,且絕不在公開場合批評任何建議。一定要找有經(jīng)驗的人解決問題。分析團隊成員每個人所扮演的角色。46第四十六頁，共五十四頁，2022年，8月28日第七講團隊走向績優(yōu)的技巧7.6.5.提升團隊效率（五）腦力激發(fā)出的意見，就算不採用，亦不得輕視。否則，會打擊人的積極性，創(chuàng)意的流動也會因此停止。公平對待每個成員才能避免怨恨。

確定團隊成員真正有錯之前，都須視他們沒有錯。告訴同事他們做得很好，這有助於激勵團隊士氣。尊重每位成員,包括那些給你製造麻煩的人。47第四十七頁，共五十四頁，2022年，8月28日第七講團隊走向績優(yōu)的技巧7.6.6.提升團隊效率（六）避免和團隊成員有直接的衝突。記住採用對事不對人的處事態(tài)度。確定整個團隊都能夠從解決問題中學(xué)習(xí)經(jīng)驗。先選擇完成一些規(guī)模大的、可快速達成及有成就感的任務(wù)，以激勵成員再接再勵。確信