論有效溝通重要性

。論有效交流的重要性石油大王洛克菲勒說(shuō)：“若是人際交流能力也是同糖或咖啡相同的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都寶貴的價(jià)錢購(gòu)置這類能力?！币蚨芍涣鞯闹匾?。而關(guān)于聯(lián)系日趨密切的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，有效的交流關(guān)于一個(gè)人的學(xué)習(xí)、生活、工作有愈來(lái)愈重要的影響，怎樣辦理好這些人與人、人與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)交流上的問(wèn)題，正確認(rèn)識(shí)交流過(guò)程以及影響交流的要素，正確掌握辦理交流阻礙的方法，成為現(xiàn)代人急需認(rèn)識(shí)和解決的難題。實(shí)踐證明，優(yōu)秀的交流關(guān)于任何集體和組織的工作都十分重要，特別關(guān)于馬上走上工作崗位的我們來(lái)說(shuō)，認(rèn)識(shí)有效交流這門學(xué)科，掌握正確的交流方法和技巧，是特別必需的。交流在工作中就如人的血脈，假如交流不暢，就如血管栓塞，會(huì)致使器官缺血壞死。所以交流是相當(dāng)重要的。生活中沒(méi)有交流過(guò)，就沒(méi)有快樂(lè)人生。事業(yè)中沒(méi)有交流，就沒(méi)有成功。工作中沒(méi)有交流，就沒(méi)有了樂(lè)趣和時(shí)機(jī)。因而可知交流的重要性。一、有效交流的重要性1、提升工作效率，化解矛盾工作中的任何一個(gè)決議都需要一個(gè)有效的交流過(guò)程才能實(shí)行，溝通的過(guò)程就是對(duì)決議的理解傳達(dá)的過(guò)程。決議表達(dá)得正確、清楚、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效交流的前提，而對(duì)決議的正確理解是實(shí)行有效交流的目的。每當(dāng)決議下達(dá)時(shí)，決議者要和履行者進(jìn)行必需的交流，以對(duì)決議達(dá)成共鳴，使履行者正確無(wú)誤的依據(jù)決議履行，防止由于對(duì)決議的曲解而造成的履行失誤。想要達(dá)成某項(xiàng)工作的集體成員之間進(jìn)行交流包。-1-。括：互相在物質(zhì)上的幫助、支持和在感情上的交流、交流，信息的交流是聯(lián)系集體共同目的和集體中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁，優(yōu)秀的交流能化解不用要的矛盾，獲得事半功倍的成效。2、從表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)責(zé)問(wèn)題的手段想要解決任何問(wèn)題，只有從問(wèn)題的實(shí)質(zhì)出發(fā)，腳踏實(shí)地才能解決問(wèn)題。而在交流中獲取的信息是最實(shí)時(shí)、最前沿、最實(shí)質(zhì)、最可以反應(yīng)目前工作狀況的。當(dāng)我們?cè)趯W(xué)習(xí)、工作中遇到各種各種的問(wèn)題時(shí)，假如純真的從事物的表面現(xiàn)象來(lái)解決問(wèn)題，不深入認(rèn)識(shí)狀況，接觸問(wèn)題實(shí)質(zhì)，會(huì)給我們帶來(lái)不用要的疑惑和麻煩。個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與集體之間、集體與集體之間睜開(kāi)踴躍、公然的交流，從多角度對(duì)待一個(gè)問(wèn)題，那么在解決碰到的問(wèn)題時(shí)就能兼?zhèn)浼鎮(zhèn)?，防患未然。甚至在很多?wèn)題還未發(fā)生時(shí)，就從表象上看到、聽(tīng)到、感覺(jué)到，經(jīng)過(guò)研究剖析，把一些不利要素抹殺掉，使我們的工作更為安穩(wěn)順利的睜開(kāi)和進(jìn)行。二、影響有效交流的要素能力限度交流是一個(gè)說(shuō)與聽(tīng)互相作用的過(guò)程，兩方既需要適合的表達(dá)能力，也需要適合的聆聽(tīng)能力。一個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)能力（包含口頭與書面）直接決定了交流的有效性。另一方面，聆聽(tīng)是交流中的核心過(guò)程。傾聽(tīng)能促發(fā)更深層次的交流。并且，也只有擅長(zhǎng)聆聽(tīng)，方可深入探測(cè)到對(duì)方的心理,以及他的語(yǔ)言邏輯思想。所以，擅長(zhǎng)交流者必然是擅長(zhǎng)傾聽(tīng)者。在這里，聆聽(tīng)就不只是是一種能力，也是一種態(tài)度、一種情緒。。-2-。感情錯(cuò)位從管理的角度來(lái)看，交流是一個(gè)人身與心共同參加的過(guò)程，既有信息的傳達(dá)，也有信息的理解，更要有信息的整理與履行，沒(méi)有履行的交流，就是無(wú)效的交流。所以，交流起碼應(yīng)包含技術(shù)層面、心理層面和管理層面等三個(gè)層面，特別是心理層面和管理層面的交流，更能表現(xiàn)感情的交融。情緒阻擋信息的傳達(dá)、理解和履行受人們的情緒的影響，假如處于激情狀態(tài)下或心境不好時(shí)，就難以與對(duì)方交流，甚至產(chǎn)生對(duì)峙情緒，成心扭曲信息的原來(lái)含義。不一樣的情緒感覺(jué)會(huì)使個(gè)體對(duì)同一信息的解說(shuō)截然相反，極端的情緒體驗(yàn)，如憤慨、傷心等可能令人們以情緒性的判斷取代客觀而理性的思想活動(dòng)。自我防衛(wèi)關(guān)注自我是人的天性，當(dāng)交流一方感覺(jué)尊嚴(yán)遇到不尊敬以致挑戰(zhàn)，感覺(jué)受人操控時(shí)，心理上自然產(chǎn)生抵擋，進(jìn)而啟動(dòng)自我防衛(wèi)體制，以獲取心理上的均衡。這主要表現(xiàn)為誤解信息、貶損對(duì)方和所有拒絕。所以，一定注意到，任何顯然的控制他人的妄圖都有可能惹起對(duì)方的討厭以致抗拒，進(jìn)而影響交流的實(shí)效。倉(cāng)促下結(jié)論很多人在交流時(shí)，常在還沒(méi)有完整認(rèn)識(shí)事實(shí)或信息的所有含義時(shí)，或依據(jù)先入為主的印像，或來(lái)自于定勢(shì)偏見(jiàn)，或依靠個(gè)人的推斷想象，就急忙忙忙下了卻論，那些缺少聽(tīng)的能力與態(tài)度的人、自認(rèn)為是的人特別這樣，交流自然由此無(wú)效。。-3-。三、解決有效交流阻礙的方法真摯尊敬交流是渾身心的交流，正如彼得·德魯克(PeterF.Drucken)所說(shuō)：“人沒(méi)法只靠一句話來(lái)交流，老是得靠整個(gè)人來(lái)交流”，只有真摯地尊重對(duì)方，表達(dá)出交流的誠(chéng)心與相信，才能獲取全面正確的信息，做到思想與感情的交流，才能做出理智的判斷與正確的決議。感覺(jué)對(duì)方感覺(jué)對(duì)方的動(dòng)機(jī)、需要、興趣、性格、態(tài)度、理想、價(jià)值觀是第一位的，只有人們使用一套共同的符號(hào)系統(tǒng)時(shí)交流才能發(fā)生。感覺(jué)對(duì)方意味著感覺(jué)與對(duì)方的共鳴。一個(gè)人與對(duì)方有多少共同點(diǎn)，就決定了與其交流的程度。這些共同點(diǎn)意味著目標(biāo)、價(jià)值、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、興趣的共鳴，假如缺少共鳴的感覺(jué)，是沒(méi)有方法帶來(lái)交流的心靈感覺(jué)的。敞高興扉敞高興扉,踴躍主動(dòng)地打破自己有限的經(jīng)驗(yàn),適合有效地裸露自己的思想感情,以盡可能減少自己給他人的刻板印象。你留給他人的刻板印象越少,他人就越坦誠(chéng)地與你交流，交流就越有效。態(tài)度明確態(tài)度明確是交流有效的重點(diǎn)，模糊、悲觀、被動(dòng)的態(tài)度不單是無(wú)效的，也是有害的，明確的態(tài)度與言行是打破交流阻擋的利器。這就要求交流參加者做到：直接、懇切、合時(shí)、適合、清楚地表達(dá)自己的需要、見(jiàn)解與感覺(jué)。正確聆聽(tīng)正確的聆聽(tīng)能力既不是與生俱來(lái)的，也不是每一個(gè)人都能學(xué)會(huì)的，。-4-。這是天生與后天的聯(lián)合，并在學(xué)習(xí)、生活與工作中逐漸鍛煉與培育起來(lái)的。人們可從以下幾點(diǎn)培育正確的聆聽(tīng)：第一，不要以自我為中心；第二，不要有預(yù)建立場(chǎng)，不要揣測(cè)，更不要立刻下判斷；第三，使信息發(fā)出者和接受者的角色順利變換；第四，不要怕聽(tīng)到困難而復(fù)雜的信息；第六，注意對(duì)方的非語(yǔ)言信息。善用非語(yǔ)言信息相關(guān)資料表示，在當(dāng)面的交流中，來(lái)自語(yǔ)言文字的交際意義不會(huì)超出35%，也就是說(shuō)，有65%是以非語(yǔ)言信息傳達(dá)的。實(shí)質(zhì)上，非言語(yǔ)信息比語(yǔ)言信息更能感感人。所以，假如你是信息發(fā)送