公司員工守則-1

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公司員工守則(試行)

為規(guī)范員工行為,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,提升企業(yè)整體形象,特制定本員工守則(試行)。

三大紀(jì)律:公私分明;團(tuán)結(jié)配合;準(zhǔn)時(shí)精確?????。

八項(xiàng)注重:認(rèn)識(shí)崗位規(guī)范;明確工作職責(zé);遵從業(yè)務(wù)流程;遵守作業(yè)時(shí)光;注重團(tuán)隊(duì)和睦;維護(hù)企業(yè)形象;保守商業(yè)機(jī)密;不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取。

員工行為規(guī)范

㈠、員工形象要求:

1.形象意識(shí)

員工必需具有劇烈的形象意識(shí),牢固樹(shù)立“我就是**形象,我就是**公司的代表”,從基礎(chǔ)做起,塑造良好形象。

2.員工儀表儀容

員工衣著應(yīng)該符合企業(yè)形象要求,穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方,整齊清新,整潔利落,工作時(shí)光一律著工作服。男工嚴(yán)禁留長(zhǎng)發(fā),剃光頭,女工宜化淡妝,宜少戴首飾。

3.社交談吐

3.1在企業(yè)內(nèi)部交談?wù)堉v一般話(huà),交談中擅長(zhǎng)聆聽(tīng),不任憑打斷他人談話(huà),不魯莽提問(wèn),不問(wèn)及他人隱私,不要言語(yǔ)糾纏不休或惡意奚落傷人。

3.2與客戶(hù)交談懇切、熱烈、不卑不亢,言語(yǔ)流利、精確?????;業(yè)務(wù)以外,注重話(huà)題健康、客觀(guān),符合時(shí)事。注重迎送禮節(jié),注重端茶倒水敬煙。

3.3與同行交談,注重措辭分寸,虛心謹(jǐn)慎,客觀(guān)公平,維護(hù)公司形象,不相互傾軋,不涉及同行機(jī)密。

4.舉止行為

4.1遵守考勤制度,及時(shí)上、下班,不遲到,不早退。病假、事假要提前填寫(xiě)請(qǐng)假單,經(jīng)批準(zhǔn)后方可有效。

4.2生產(chǎn)崗位禁止吸煙,保持良好精神狀態(tài),精力充足,積極進(jìn)取。

4.3對(duì)待上級(jí)要敬重、聽(tīng)從,對(duì)待同事要熱烈,處理工作要鎮(zhèn)靜,倡導(dǎo)微笑待人,微笑服務(wù)。

4.4開(kāi)誠(chéng)布公,坦誠(chéng)待人,平等敬重,團(tuán)結(jié)配合,不將個(gè)人心情帶進(jìn)工作,不拉幫結(jié)派,不結(jié)義結(jié)社。

4.5熱烈接待每一位賓客,不以貌取人,不盛氣凌人,與客人約見(jiàn)要及時(shí),如另外有客人無(wú)約來(lái)訪(fǎng),需要接待時(shí),應(yīng)主動(dòng)賠禮。

4.6保持良好坐姿,行姿,切勿高聲呼叫他人。

4.7出入會(huì)議室或上司辦公室,要敲門(mén)暗示。

㈡、員工日常行為規(guī)范

1.員工上班時(shí)光要始終保持飽滿(mǎn)的熱烈,盡職盡責(zé),誠(chéng)摯合作,高效、快捷、優(yōu)質(zhì)為公司服務(wù)。

2.員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì),有事必報(bào),有錯(cuò)必改,不得文過(guò)飾非,陽(yáng)奉陰違或轉(zhuǎn)嫁他人。

3.接聽(tīng)電話(huà)

3.1員工電話(huà)行為應(yīng)符合規(guī)范,注重控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)調(diào),語(yǔ)言親切、簡(jiǎn)練,有禮貌。

3.2準(zhǔn)時(shí)接聽(tīng)電話(huà),不讓鈴聲響過(guò)三遍,遲接電話(huà)要表示歉意。

3.3使用公司禮貌用語(yǔ)問(wèn)好,例如“您好”等。

3.4認(rèn)真、耐心聆聽(tīng)對(duì)方講話(huà),絕不要打斷對(duì)方對(duì)事情的解釋,要讓對(duì)方把話(huà)說(shuō)完。

3.5精確?????記錄,轉(zhuǎn)告電話(huà)內(nèi)容,主動(dòng)協(xié)助解決客戶(hù)要求,準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)告并且催促同事回電。

3.6談話(huà)結(jié)束,表示謝意,等待對(duì)方先掛電話(huà)。

3.7工作時(shí)光與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)電話(huà)盡量簡(jiǎn)短,精細(xì)工作期間禁止接聽(tīng)電話(huà),如有急事,由他人轉(zhuǎn)告。

4.名片

4.1主動(dòng)向?qū)Ψ竭f送名片,遞送時(shí)身體起身,前傾,使用雙手,從正面對(duì)對(duì)方遞送。

4.2接收對(duì)方名片時(shí)同樣需要欠身,雙手接過(guò)名片以后仔細(xì)看一遍,誦讀對(duì)方姓名、職務(wù),妥當(dāng)保管。

4.3談判時(shí),應(yīng)將對(duì)方名片羅列在桌上,對(duì)比再認(rèn),結(jié)束后放入口袋或公文包中。

4.4如客戶(hù)首先遞送名片時(shí),應(yīng)表示謝意,再送自己的名片。

5.工作證、上崗證

5.1由公司發(fā)給工作證、上崗證,員工要隨身攜帶工作證,員工在工作時(shí),必需佩帶上崗證。

5.2工作證、上崗證如有遺失,應(yīng)立刻向有關(guān)部門(mén)報(bào)告,經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字,可到辦公室補(bǔ)領(lǐng),如因長(zhǎng)久磨損,可以以舊換新。

6.宴請(qǐng)

6.1衣冠整齊,及時(shí)到場(chǎng)。

6.2宴請(qǐng)地點(diǎn)要適合客戶(hù)的喜好,最好由客戶(hù)選訂。

6.3陪客人數(shù)不宜超過(guò)來(lái)客人數(shù),假如惟獨(dú)一位客人,可有兩人陪客。

6.4分清主次位置,主陪就坐后方可就坐進(jìn)餐。

6.5進(jìn)餐時(shí)舉止要文明,不能酒多失態(tài)。

6.6注重協(xié)調(diào)氣氛,力求和睦友好,熱情,但不要喧賓奪主。

6.7不要在客戶(hù)面前領(lǐng)取收據(jù)或錢(qián)款。

6.8不行留下客戶(hù)先行離開(kāi),必需等客戶(hù)離席后,方可離去。

7.愛(ài)惜公物,維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生

7.1養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德,不隨地吐痰,不亂丟紙屑、果皮、煙蒂和雜物,不亂涂、亂畫(huà)。

7.2辦公室保持干凈,無(wú)污痕,文件入櫥并擺放整齊,生產(chǎn)和辦公場(chǎng)所不得大聲喧嘩。

7.3正確使用并愛(ài)惜飲水設(shè)備,保持清潔。

7.4常常擦洗綠化植物