管理溝通的概念原理與策略

管理溝通的概念原理與策略1第一頁，共九十六頁，2022年，8月28日管理溝通的概念、原理與策略第一部分：總攬2第二頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE3問題怎樣理解管理溝通？建設性溝通的原理是什么？管理溝通的一般策略有哪些？第三頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE4怎樣理解管理溝通？第四頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE5你是一位宇航員，與另外幾位宇航員駕駛一太空船飛向月球，原計劃去與已降落月球、作為基地的太空母艦會合。然而，因機械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母艦200英里之外的月球表面。降落時許多設備受到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行達到太空母艦。下面列出了15樣未受損壞的物資和裝備，請依據(jù)其重要性分別標出1-15，以供你們出發(fā)時酌其重要性決定取舍（比如，你們的體力只能帶13件，就只好放棄另外兩件）。（接下頁）IntroductionParticipation第五頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE6（1）一盒火柴（2）壓縮餅干（3）50英尺尼龍繩（4）絲質(zhì)降落傘（5）袖珍取暖器（6）2支0.45口徑手槍（7）1箱脫水寵物喝的牛奶（8）2大瓶氧氣（9）星際圖（10）救生筏（11）磁羅盤（12）5加侖水（13）煙火信號槍（14）包括注射器的急救箱（15）太陽能無線電收發(fā)器IntroductionParticipation(c)15468141112139132107

5第六頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE7Discussion(1):GroupComm.Afterfinishingself-judgement,yourgroup(3-4pers)usesinformativeorpersuasivecommunicationsoastogetaccesstothecommondecision.Theturnof15thingsshouldtrytogeteveryone’sagreement.Attentions:----Nomatterinformative,orpersuasivecomm.,logicisthefundamental;----Don’tchangeyourideaonlytoavoidtheconflict;----Don’tmakedecisiononlytoabideby“theminorityandthemajority”rule第七頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE8Discussion(2):Self-assessmentWhatkeytechniques,youthink,makeyourcareersuccessful?Whatareyourcommunicationbarriersinyourcurrentjob?Whatarethemosteffectiveapproachestoimproveyourcommunicativeskills？Whatdoyouwishtolearnmuchmoreinthiscourse?第八頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE91-SignificanceofManagerialCommunicationManager=Vision-maker+MotivatorComm.Activitiesgothroughallmanaginglife.CommunicativeCapabilityheavilyinfluencesyourcareerdevelopmentinsomeextent。3C’S:Capability+Character+Comfort(Comfortrelation,Comfortjob,Comfortlife).Supportivecommunication=Problem-solving+Comfortrelation第九頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE102-ConceptofManagerialCommunicationTwoschoolsofMCBehaviorScienceTheory----Audience-analysis-basedcommunica-tivestrategies:theoryandthoughts.Effectivecommunicativetechniquesandskills----Writing,Language;informativeandpersuasivecommunicationskills,practicaltechniquesIntegratingbothtwoschools----Philosophyandskillsdevelopment第十頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE11概念管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。A)基于反應的雙向溝通;B)需要媒介聯(lián)結溝通雙方。GOODIDEASARENOTSCARCESUPPLY,WHATISRAREISTHEABILITYOfTRANS-LATINGAGOODIDEAINTOACCEPTEDPRACTICE.2-ConceptofManagerialCommunication(c)第十一頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE12NATURESOFMC----Media:languageorletters;----Content:Information,Thoughts,Emotion,Aspects,Attitudeetc.----Philosophygreatlyinfluencestheunderstandingofmotive,behaviorandgoal;----Specialbarriers:informationdisorder,Psycologicalelements(preference,backgroud,experiencesandvalues)2-ConceptofManagerialCommunication(c)第十二頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE13INFORMATIONSOURCES(WHO);AUDIENCE(NEGATIVE,POSITIVE&NEUTRAL;CRITICALORNOCRITICAL;DIRECTORINDIRECT);COMMUNICATIVEGOAL(SOLVINGPROBLEM);ENVIRONMENT(INTERNALANDEXTERNAL);INFORMATION;MEDIA(ORAL,WRITING,PHONE,E-MAIL,ETC.);FEEDBACK(POSITIVE,NEGATIVEORNEUTRAL)3-ComponentsofManagerialCommunication第十三頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE14ENCODECHANNEL:MEDIADECODESUBJETIVEOBJECTIVESFEEDBACK(+,--)RESPONSE4-ProcessofManagerialCommunication第十四頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE15建設性溝通的原理是什么？第十五頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE16SupportiveCommunicationNaturesStrategiesNature&StrategiesofSupportiveCommunication第十六頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE171-SupportiveCommunication—CONCEPTSupportiveCommunication=Problem-solving+Positiverelation—NATURES(1)deliveryofthecorrectinformation(2)positiveandcomfortrelation(3)definitegoalofproblem-solving第十七頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE182-PrinciplesofSupportiveCommunicationInformationPrinciples----Completeness,Consideration,Clarify,Courtesy,ConcretenessPositionPrinciples----Problem-orientation,Self-explicitnessRespectPrinciples----Description,Confirm,Dualcommunication,Discrepancy第十八頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE19Completeness（完全性）

討論

為什么在溝通中會出現(xiàn)不完全信息?----背景、觀點、態(tài)度、地位、經(jīng)歷等方面的差距完全性識別標準溝通者傳遞信息和受眾接受信息相等.建議（GUIDELINE）----提供所有的必要信息----回答所有問的問題----必要時補充額外信息InformationPrinciples第十九頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE20ClarifyRole

——節(jié)約雙方時間

——對對方的尊重Guideline

——消除冗長的表達

——只包括相關材料

——避免不必要重復InformationPrinciples第二十頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE21Consideration含義從受眾能接受的角度準備每一個信息，把自己放在對方的立場。建議(1)集中于“YOU”而不是“I”或“WE”(2)突出受眾利益和興趣(3)強調(diào)積極的、另人愉悅的事實例：請勿越線，違者罰款(2eggs)InformationPrinciples第二十一頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE22Concreteness含義運用具體、明確、活潑、生動的溝通語言而不是含糊乏味的語言。GUIDELINE(1)用具體的事實和圖表(2)強調(diào)語句中的動詞(3)選擇活潑、有想象空間的語句InformationPrinciples第二十二頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE23Courtesy

含義不僅要意識聽眾的觀點和期望，還應考慮聽眾的感情。

建議(1)真誠、機智、周到;(2)以尊重人的語氣表達；(3)選擇非歧視性表達(4)對下級：平等、信任，要有一顆平常心InformationPrinciples第二十三頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE24Problem-orientationPROBLEM-ORIENTATIONRATHERTHANPERSON-ORIENTATION(對事不對人)DISCUSSION:比較以下三種說法

A我不喜歡你這身打扮；B你的這身打扮與公司的衣著規(guī)定不符；C大家希望你能打領帶上班。

PositionPrinciples第二十四頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE25Self-explicitness含義承認思想源泉屬于自己而非他人或集體。承擔個人評論的責任。討論A自我外顯是否普遍適用？何種情況下不合適？B自我內(nèi)隱可能會導致什么結果？C如何引導下屬從自我內(nèi)隱走向自我外顯？

PositionPrinciples第二十五頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE26Discrepancy不一致的三種情形A處事態(tài)度與意識到態(tài)度之間不一致；B個人感覺與表達意見的不一致；C表達內(nèi)容與舉止、口氣的不一致。DISCUSSION你工作中在什么情況下不能采取表里一致的溝通原則？RespectPrinciples第二十六頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE27DescriptionPrinciple(描述性）描述性溝通步驟：STEP1：描述客觀事情、行為和環(huán)境；STEP2：關注自己的行為和反應而非他人的態(tài)度；STEP3：關注解決問題的方案。問題討論當你要對下屬一年來的工作作總結時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你如何評價？RespectPrinciples第二十七頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE28DescriptionPrinciple需要評價時注意的原則

——應以已建立的規(guī)則為基礎；

——以可能的結果為基礎；

——與同一人先前的行為作比較；

——要避免引起對方的不信任和激起防衛(wèi)心理自我評價

RespectPrinciples第二十八頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE29ConfirmPrinciple

含義使對方感到自己被認可、被承認、被接受和有價值；而不是否認他人存在、他人的重要性和獨特性。排斥性的表現(xiàn)形態(tài)優(yōu)越感導向（奚落、自夸、事后諸葛亮等）過于嚴厲（絕對肯定）；冷漠。認同性的表現(xiàn)形態(tài)尊重對方；靈活開放；雙向溝通RespectPrinciples第二十九頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE30ConfirmPrinciple策略思路

—

先提煉對方主要觀點，后零碎看法；

—

先指出雙方一致之處，再相異之點；

—

先肯定對方行為觀點，再缺點批評；

—

先解決問題正確做法，后以前錯誤；

—

先實現(xiàn)對方自我激勵，后具體方法。RespectPrinciples第三十頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE31DualCommunication積極傾聽而非單向輸出原則敢當學生；以向他人學習的理念思考；雙向互動。策略A雙向溝通的重要性B從肯定對方立場傾聽C克服先入為主和思維定勢D給對方以及時、適當?shù)姆磻猂espectPrinciples第三十一頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE32學會傾聽是成功領導者的基本素質(zhì)不好的聽的習慣喜歡批評，打斷對方；注意力不集中；表現(xiàn)出對話題沒有興趣；沒有眼睛的交流反映過于情緒化只為了解事實而聽好的傾聽習慣了解對方心理集中注意力創(chuàng)造談話興趣觀察對方身體語言辨析對方意思并給予反饋聽取對方的全部意思第三十二頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE33管理溝通的一般策略有哪些？第三十三頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE34主體(SENDER)客體（RECEIVER）反應渠道媒介信息文化StrategiesofManagerialCommunication第三十四頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE35FIVEKEYSTRATEGIESOBJECTIVESTRATEGYSUBJECTIVESTRATEGYINFORMATIONSTRATEGYCULTURE/ENVIRONMENTSTRATEGYFEEDBACKSTRATEGYStrategiesofManagerialCommunication第三十五頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE36討論題背景：有許多人抱怨，剛添孩子時，接二連三地接到給孩子買保險的電話，而且很多業(yè)務員上門推銷保險（包括教育險、人身保險等）。搞得家里應接不暇，后來不管什么業(yè)務員如何聯(lián)系，干脆一律回答：買了！一次，我算了一下帳，所有保險到一定年限（如18年）的實際回報，遠不如存銀行合算。于是，當業(yè)務員上門，我就拿出計算器幫他們算帳。問題：如果我現(xiàn)在尚沒有給孩子買保險，你準備如何說服我購買？你認為要說服顧客的關鍵是什么？1-KEYOFEFFECTIVECOMMUNICATION第三十六頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE37顧客定位：顧客需要什么？自我定位：我能給顧客什么？溝通策略：如何把“需要”和“提供”聯(lián)結為一體？有效管理溝通的關鍵：換位思考例子的問題：業(yè)務員在沒有弄清楚顧客需要什么之前，滔滔不絕地推銷產(chǎn)品，實際上，對有的顧客而言，講得越多越容易反感。1-KEYOFEFFECTIVECOMMUNICATION(S1&2)第三十七頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE38HowtoStrengthenyourinformation？BEGINNINGSSTRATEGY——HOW？BODYARRANGMENT——HOW？ENDINGSSTRATEGY——HOW？2-InformationStrategy第三十八頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE39Howtoorganizeyourinformation？1GOALDEFINITION：INFORMATIONTOBEGAINEDOrTOGAININFORMATION----GOAL,STRATEGIES,TASKS...2CLEARVIEWPOINTDISCUSSION:HOWMANYTYPES?3CONTENT&STRUCTUREDISCUSSION:HOWTOARRANGE?2-InformationStrategy第三十九頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE40信息內(nèi)容組織的原則：(1)以最簡單的語言告知你的目標(2)“溝通是你被理解了什么而不是說了什么”信息結構：內(nèi)容、論證和結構的整合(1)演繹邏輯(2)推理邏輯(GIVEN,SINCE,THEREFORE)2-InformationStrategy第四十頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE41說服依據(jù)(1)事實和數(shù)據(jù)(2)共同知識(3)普遍認同的例子(4)權威觀點信息結構安排見例子.2-InformationStrategy第四十一頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE42現(xiàn)公司要你對總經(jīng)理辦公室管理人員的作用進行評價。你于是訪問了總經(jīng)理、公司職能部門和辦公室人員。在起草你的報告時，你列出這樣一個大綱：第一部分：總體提出你報告的目的第二部分：總經(jīng)理對辦公室管理人員的作用評價第三部分：各職能部門負責人對辦公室人員的評價第四部分：辦公室人員自己對作用的評述第五部分：結論和建議現(xiàn)假設你的公司總經(jīng)理，看了這份報告后作何評價？如不滿意，又如何作修改？EXAMPLEOF

INFORMATIONSTRUCTURE第四十二頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE43文化背景分析思路

——溝通對象的文化背景;

——溝通者的文化背景;

——信息中包含的文化背景;

——渠道選擇中的文化背景。以海爾兼并黃山電視和愛德電器說明：INTERNALCULTURE:EXTERNALCULTURE:3-CultureStrategy第四十三頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE44聯(lián)合化學公司要求：

A每個組確定三位學員分別擔任李明、丁正予和陳欣；

B其他組員擔任導演和觀察員；

C根據(jù)背景材料，各組作模擬，并請觀察員作評價，分別指出每位表現(xiàn)者的溝通策略和運用建設性溝通技能情況。4-RolePlay(feedbackstrategy)第四十四頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE45TextK.O.Locker,etal.,BusinessCommunication---BuildingCriticalSkills,InternationalEdition,McGraw-Hill,2001.References(1)M.E.Hattersley,L.McJannet,Managem’tComm.PrinciplesandPractice,ChinaMachinePress，McGraw-Hill,1998.(2)MaryMunter,GuidetoManagerialComm.,4thed.PrenticeHall,TsinghuaUniv.Press，1999。(3)魏江,管理溝通——理念與技能,科學出版社,2001.TextandReferences第四十五頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE46ClassParticipation20%IndividualAssignment15%ImpromptuPresentationorRolePlay15%FinalExamandCasesanalysis50%Grading第四十六頁，共九十六頁，2022年，8月28日自我溝通與一對一溝通第二部分：起點47第四十七頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE48問題怎樣進行有效的自我溝通？怎樣把握談判成功的技巧？第四十八頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE49怎樣進行有效的自我溝通？第四十九頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE50兩艘正在演習的戰(zhàn)艦再陰沉的氣候中航行了數(shù)日。有一天傍晚，霧氣濃重能見度極差。艦長守在船橋上指揮一切。入夜后不久，船橋一側的了望員忽然報告：“右舷有燈光?！迸為L詢問燈光是正在逼近還是遠離，了望員告知：“逼近?！迸為L認為，這意味著對方有可能會撞上我們。后果不堪設想。艦長命令信號兵通知對方：“我們正迎面駛來，建議你轉(zhuǎn)向二十度。對方答：“建議貴船轉(zhuǎn)向二十度?！迸為L下令：“告訴他，我是艦長，轉(zhuǎn)向二十度。”對方說：“我是二等水手，貴船最好轉(zhuǎn)向。”這時艦長已勃然大怒，他大叫：“告訴他，這里是戰(zhàn)艦。轉(zhuǎn)向二十度。”對方的信號傳來：“這里是燈塔。”結果，戰(zhàn)艦改了航道。討論：這一案例說明了什么？案例分析：濃霧中的燈塔第五十頁，共九十六頁，2022年，8月28日1GoalDefinition

Totalgoal,Actiongoal,and

Communicativegoal2StrategySelection

----指導策略:TELL,SELL

----咨詢策略:

CONSULT,JOIN

----InformativeCommunication,and

----PersuasiveCommunicationSubjectivePositionStrategy51第五十一頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE523Self-cognitionWhoamI？----PromotingCredibilityDiscussionHowtopromoteyourcredibilityonceyouneedtomakeapresentationinforum?Conclusion----Position(Authority),Goodwill,Expertise,Appeareance----Ultimatestrategy:commonvisionSubjectivePositionStrategy第五十二頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE534Self-positionWHEREAMI?----Makeyourpositionclear----Makeyourcapabilityclear----Makeyourqualityclear----MakeyourvalueclearSELF-APPRAISAL----Advantages,&----Disadvantages,howtoovercome?SubjectivePositionStrategy第五十三頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE54自我溝通是成功管理溝通的前提；自我溝通的過程和特征自我溝通技能提升的“三階段七藝術”IMeself-communication第五十四頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE55“都市快報”報道：某日一輛從望江門至翠苑的X次公交車行駛至中間某地，突然一乘客發(fā)現(xiàn)自己的錢包被盜，由于竊賊可能仍在車上，駕駛員決定把車直接開到派出所。這時，汽車里有一婦人罵開了：“人家錢丟了管我什么事，我家里還有很多事呢?！北阋篑{駛員到站停車。過了一會兒。傳來另一乘客的話語：“司機，別理她，去派出所！如果錢是她自家丟的話，她還嘴…”。從這件小事中概括出一句最簡單的心得。請描述自己在工作過程中溝通失敗的經(jīng)歷和原因，談談自我溝通的意義和作用自我溝通的作用第五十五頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE56“要說服他人，首先要說服自己”——從內(nèi)心認同工作的價值和說服理由；自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理的基本素質(zhì)；以內(nèi)在溝通解決外在問題：目標在外部——自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結點。自我診斷：我敢于承認自己是問題所在嗎？自我溝通的作用第五十六頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE57信息編碼溝通渠道(媒體)解碼我:主我(I)和賓我(ME)的統(tǒng)一體反饋反應自我溝通的過程第五十七頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE58主體和客體同一性?！拔摇蓖瑫r承擔信息編碼和解碼功能；自我溝通目的在于說服自己。自我溝通常在面臨自我原來認知和現(xiàn)實外部需求出現(xiàn)沖突時發(fā)生；溝通過程反饋來自“我”本身。信息輸出、接受、反應和反饋幾乎同時進行；溝通媒體也是“我”自身。溝通渠道可以是語言，文字，也可以是自我心理暗示。自我溝通的特點第五十八頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE59

受眾策略分析：自我認識過程。信息策略：如何通過學習尋找依據(jù)和道理進行自我說服。信息來自自身思考、他人經(jīng)驗或書本知識；媒體策略：根據(jù)自己特點選擇相應溝通渠道;

反饋策略：思想上的自我本來定位與現(xiàn)實要求之間的沖突發(fā)生和解決過程。

解釋：自我本來定位與現(xiàn)實要求之間的沖突產(chǎn)生、發(fā)展、緩解和最終解決過程稱反饋；把面對沖突時表現(xiàn)出來的外在形態(tài)，稱為反應。成功的自我溝通就是要求有良性的反饋和積極的反應。自我溝通策略第五十九頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE60自我溝通過程以及技能提升過程具動態(tài)性；管理溝通技能修煉：自我不斷學習和交流、不斷思考和總結，使自身溝通技能得到不斷提高的過程；自我溝通是天生的，也是后天修煉的。管理溝通技能提升的階段性：自我認知、自我提升、自我超越；這三個階段的進化是螺旋形的，沒有絕對的階段劃分。自我溝通的藝術和階段第六十頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE61認知自我審視自我動機靜心思考自我提升自我修煉自我意識善于積極傾聽轉(zhuǎn)換視角，開放心靈超越自我超越目標和愿景以自我為目標自我溝通藝術和階段第六十一頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE62認識自我：對自己主觀和客觀世界以及自己和周圍事物關系的認識。它包含自我觀察、自我體驗、自我感知、自我評價等。理性審視自己動機的策略

——內(nèi)外部動機的統(tǒng)一：從外部動機看，從尊重他人，使自己行為符合道德；

——客觀評價動機社會性、純正性和道德性

——社會自我認知和精神自我認知解剖自己認識自我藝術一：客觀審視自己動機第六十二頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE63自我認知三要素：物質(zhì)自我、社會自我、精神自我——物質(zhì)自我是主體對自己的身體、儀表、家庭等方面的認知；——社會自我是主體對自己在社會活動中的地位、名譽、財產(chǎn)以及與他人相互關系認知;——精神自我是主體對自己的智慧能力、道德水準等內(nèi)在素質(zhì)的認知。藝術一：客觀審視自己動機認識自我第六十三頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE64無論是遇到快樂的事，還是面臨悲傷的事；無論是處于積極的環(huán)境，還是處于消極的環(huán)境；無論是生活上的挫折，還是心理上的挫折；只有我們自己才能把自己從不安、憂慮或困惑中解脫出來。你所要作的，只是接受這個現(xiàn)實，適應這個現(xiàn)實，或者在一定努力下，或多或少的改變這個現(xiàn)實。試著在與自己對話中----激勵自己。藝術一：客觀審視自己動機凡人凡語第六十四頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE65思考題即使在很忙的時候，我有沒有專門劃出一個時間和空間去思考問題？在一年中我有沒有安排專門的時間到清凈的地方去放松自己？我有沒有與那些有智慧、有較深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？我是不是常感到?jīng)]有自我而感到苦惱？認識自我藝術二：靜心思考自我第六十五頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE66與自然接觸，內(nèi)心平靜，敞開胸懷，接納一切。內(nèi)在動機和外在動機結合；物質(zhì)自我、社會自我和精神動機結合以認識自我；善于創(chuàng)造靜宜的、屬于自己的空間，營造與自然、人類和自我共鳴的環(huán)境；加強時間管理，在時間上延伸自我價值，充分把握時間。認識自我藝術二：靜心思考自我第六十六頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE67自我價值定位面臨變革態(tài)度人際需要判別認知風格確立提升自我藝術三：修煉自我意識第六十七頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE68自我價值定位：確定自身的價值標準和道德評判的差異性和一致性；面臨變革態(tài)度：分析自身適應能力和反應能力；人際需要判斷：分析不同溝通對象的價值偏好和相互影響方式；認知風格確立：明確信息的獲取方式和對信息的評價態(tài)度。

提升自我藝術三：修煉自我意識第六十八頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE69問題討論老王偷藥（鐳的衍生物）治癌癥問題根據(jù)問題背景，結合自己的真實想法，回答本描述情景后的問題。自我價值的定位：從社會認同和社會道德的高度來修煉自我價值，要把自我價值的實現(xiàn)建立在他人和社會利益滿足的基礎上。提升自我藝術三：修煉自我意識第六十九頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE70

積極傾聽技能自我修煉從他人處傾聽從“自我”和自然界傾聽用心和眼睛傾聽。積極傾聽的效果對他人的鼓勵；有助于了解全部信息；有助于相互改善關系；有助于解決問題；幫助講話者廓清思想提升自我藝術四：善于積極傾聽第七十頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE71“蘇格拉底反詰法”。從他人角度思考問題——解放自我、打破心智模式。如“三人行，必有我?guī)煛?，“海納百川，有容乃大”。尊重他人。開放心靈和尊重他人是緊相關之美德。理念轉(zhuǎn)變。從“己所欲，施于人”轉(zhuǎn)為“人所欲，施于人”?！把┲兴吞俊蔽稹板\上添花”提升自我藝術五：轉(zhuǎn)換視角開放心靈第七十一頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE72要積極意識自己成見（1）意識到與你的信念、態(tài)度、想法和價值觀相矛盾的信息并不都是對自己的威脅、侮辱或有抵觸。（2）不要因為他們的外觀而排斥他們的想法。（3）不要過早地對講話者的人格、主要觀點和你自己的反應下結論。提升自我藝術五：轉(zhuǎn)換視角開放心靈第七十二頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE73自我超越是學習修煉之高級境界。認識自我和修煉自我是自我超越之必要條件，它是對“原我”的突破。自我超越理念的人在處事為人，總有一個追求的目標和目標引導下的愿景。目標和愿景的關系：目標是屬于方向性的、抽象的希望達到結果；愿景是一個特定的結果、一種期望的未來景象或意象，是所追求的理想目標（上層目標）的引導下的階段性具體化。

自我超越藝術之六：超越目標和愿景第七十三頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE74含義：從歷史角度去設定目標和愿景，評判自我，超越自我。意義：

—避免過分關心外在目標產(chǎn)生的副作用；

—避免惡性競爭；

—建立積極的人際關系；

—追求永遠的卓越。孫子：“不可勝在己，可勝在敵”，老子：“勝人者有力，自勝者強”。自我超越藝術之七：以自我為目標第七十四頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE75請結合案例，談談本案例的啟示和思考為分析上述問題，以下為提示性題目：

——試分析“我”的心理轉(zhuǎn)變過程；

——審視自我動機在本案例中起什么作用？

——如果我不去海邊，而呆在家里，這個處方還有效嗎？

——除了案例中的處方外，你還可以開出其他處方嗎？案例分析：潮汛的轉(zhuǎn)變第七十五頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE76潮汐的轉(zhuǎn)變

——案例分析心與心的交流和誠摯的獨白第七十六頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE77

我邀請你們，像我一樣，一天花幾個鐘頭散步，從你的門口出發(fā)，從森林散步到高崗原野，無需經(jīng)過任何房子，不必穿越街道，沿著河水、小溪，然后是草原，以及森林，完完全全擺脫現(xiàn)實的束縛。散步的真諦，不是運動，而是帶著你的靈魂，去追尋生命的春光……

——亨利·梭羅第七十七頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE78審視自己的動機尋求問題的癥結世界是美好的創(chuàng)造屬于自己的空間和時間從煩瑣中解脫，得到心態(tài)的平和心理預期“我可能真的錯了”積極應對煩惱積極傾聽他人的建議轉(zhuǎn)換視角世界將另一番景象第七十八頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE79仔細聽！

努力回到過去

——靜心思考自我

轉(zhuǎn)換視角，開放心靈生活是如此真樸，我看見了自然的面目關上你的心扉，世界就會變成一片空白保持感恩的心理靜，而后能安；安，而后能慮；慮，而后能得……第七十九頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE80重新審視你的動機

——審視自我動機

修煉自我意識動機的社會性、純正性和道德性社會自我認知和精神自我認知自我價值觀的定位第八十頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE81在沙灘上寫下你的煩惱

——超越目標和愿景

以自我為目標“我”把煩惱留在了沙灘，潮汐把煩惱帶向無知的遠方，留給沙灘依舊的平靜“揚棄”自我，對原我的突破明天會更好第八十一頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE82思考心得靜，而后必須要思——審視自己的動機，否則就是發(fā)呆和浪費時間。

It’sthemostimportantthing!求靜的空間由個人修為而定借助環(huán)境和自我暗示來進行自我溝通第八十二頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE83假如你不夠快樂汪國真假如你不夠快樂也不要把眉頭深鎖人生本來短暫為什么還要栽培苦澀打開塵封的門窗讓陽光雨露灑遍每個角落走向生命的原野讓風兒熨平前額博大可以稀釋憂愁深色能夠覆蓋淺色

一首小詩與諸位共享第八十三頁，共九十六頁，2022年，8月28日大隱隱于市，小隱隱于林84第八十四頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE85怎樣把握談判成功的技巧？第八十五頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE86談判技巧談判六步法1準備2制訂戰(zhàn)略3開局4相互了解5討價還價6收尾第八十六頁，共九十六頁，2022年，8月28日Niu,X.Y.,SIBMofUIBE87談判技巧：第一步——機會總是垂青有準備的人第一步：準備談