年度考核總結(jié)報告

第15頁共15頁年度考?核總結(jié)?報告?___?_年的?時光轉(zhuǎn)?瞬即逝?，一年?來，在?領導的?關(guān)心、?指導和?同事的?幫助、?支持下?，我嚴?格要求?自己，?勤奮學?習，積?極進取?，努力?提高理?論和實?踐水平?，較好?地完成?了各項?工作任?務，自?己素質(zhì)?能力也?獲得了?全方位?的提升??，F(xiàn)將?一年來?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?___?_年工?作回顧?（二?）積極?做好公?司會議?組織管?理。截?止__?__月?，完成?___?_年_?___?月共2?2次總?經(jīng)理辦?公會及?月度工?作例會?的組織?工作，?完成會?議通知?、簽到?，擬寫?會議紀?要;協(xié)?助完成?部門組?織的其?他各項?會議（?管理咨?詢會、?月度考?評會等?）;協(xié)?助完成?集團、?業(yè)瑞、?華姿建?司、華?姿裝飾?、華宇?物業(yè)_?___?年職工?代表大?會的籌?備及實?施等各?項工作?。（?三）認?真配合?做好質(zhì)?量管理?體系工?作。參?與__?__年?集團開?發(fā)公司?龍灣項?目、上?院項目?、天宮?花城項?目、錦?繡花城?項目、?金沙東?岸項目?、研發(fā)?中心和?營銷中?心的質(zhì)?量管理?體系內(nèi)?審;參?與并協(xié)?助完成?___?_年集?團、華?姿建司?、華姿?裝飾、?華宇物?業(yè)監(jiān)督?審核及?換證審?核工作?;完成?質(zhì)量體?系文件?的更新?，發(fā)放?;完成?開發(fā)公?司各部?門年度?質(zhì)量計?劃及月?度質(zhì)量?完成情?況統(tǒng)計?匯總;?督促問?題點及?不符合?項的整?改;配?合完成?98名?員工的?內(nèi)審員?資格取?證培訓?，辦理?相關(guān)手?續(xù)。?（六）?圓滿做?好計劃?管理及?績效考?核工作?。完成?___?_月月?度計劃?的匯編?、報審?;完成?項目工?作進度?完成情?況檢查?共11?次，匯?總檢查?結(jié)果并?上報;?完成_?___?月個人?績效考?核匯總?計算;?完成_?___?月部門?績效考?核統(tǒng)計?計算。?（七?）圓滿?完成領?導交辦?的各項?工作任?務。完?成管理?咨詢公?司的資?料收集?及前期?聯(lián)系，?配合做?好咨詢?過程中?的相關(guān)?工作。?二、?收獲及?存在的?不足?一年的?學習和?實踐，?個人取?得了全?方位的?成長，?更加深?刻認識?到：?（一）?思想是?做好工?作的基?礎。_?___?年通過?在日常?工作中?的磨礪?，我在?思想上?已經(jīng)形?成了一?種穩(wěn)定?的狀態(tài)?，在工?作中不?斷提醒?自己謹?記“解?放思想?，轉(zhuǎn)變?觀念”?八個字?，形成?一種不?自覺的?行為意?識，從?不同的?角度去?思考問?題，開?展工作?，適應?企業(yè)大?局。?（三）?創(chuàng)新是?不斷前?進的動?力。對?個人來?說，不?斷的創(chuàng)?新工作?，有利?于提高?工作效?率，提?升工作?激情。?要善于?在工作?中去打?破陳舊?，去糟?取精，?對現(xiàn)有?的績效?考核，?計劃運?營都應?有新思?考。?（四）?踏實才?能順利?實現(xiàn)目?標。無?論多么?遠大的?理想，?都需要?有腳踏?實地的?工作，?才能逐?步實現(xiàn)?。（?五）目?標合理?前進方?向才對?。個人?的學習?、工作?必須量?體裁衣?，不妄?想，不?瞎想，?只有適?合的目?標才會?指導你?走向正?確的方?向。?一年里?，有成?績，亦?存在諸?多的不?足：工?作的主?動性還?需要進?一步提?升，未?能實現(xiàn)?對自己?主辦工?作優(yōu)化?改變;?對項目?技術(shù)知?識掌握?有待進?一步的?加強，?要進一?步熟悉?新的計?劃管理?，全局?性觀念?需要進?一步加?強;未?能全面?完成個?人的目?標，在?來年的?工作中?，我將?加強學?習、創(chuàng)?新工作?，不斷?改進以?上不足?。三?、__?__年?工作規(guī)?劃_?___?年是集?團實現(xiàn)?“四五?”規(guī)劃?的最后?一年，?公司擴?大規(guī)模?發(fā)展的?一年，?也是新?管控模?式全面?落地之?年，各?種矛盾?將愈發(fā)?突出，?工作中?也將面?臨更多?更復雜?的問題?和困難?。因此?，我將?在新的?部門領?導帶領?下，與?新的同?事一道?，嚴格?履行職?責，較?好地完?成各項?工作任?務，進?一步提?升自己?。__?__年?的個人?規(guī)劃如?下：?（二）?配合做?好組織?績效考?評。在?新的績?效考核?模式下?，配合?做好區(qū)?域公司?的月度?、季度?及年度?績效考?核工作?，充分?發(fā)揮績?效管理?的作用?，提升?組織和?個人績?效。?（三）?配合做?好區(qū)域?公司制?度建設?和質(zhì)量?管理工?作。在?新的管?控模式?下，完?善區(qū)域?公司的?制度及?宣貫，?做好_?___?年質(zhì)量?管理體?系工作?。（?四）做?好會議?組織管?理。按?照咨詢?成果中?的會議?管理制?度要求?，組織?做好區(qū)?域公司?的各項?會議工?作。?（五）?工作更?加積極?主動，?勇于擔?責，圓?滿完成?領導交?辦的各?項工作?任務，?與部門?領導、?同事共?同做好?辦公室?工作。?（六?）加強?自我學?習，提?升自我?修養(yǎng)，?爭做工?作及生?活上的?表率。?樹立工?作大局?觀，能?夠在工?作中獨?當一面?，為華?宇事業(yè)?添磚加?瓦;力?爭取得?經(jīng)濟師?資格，?獲得職?級晉升?。年?度考核?總結(jié)報?告（二?）時?光荏苒?，歲月?如梭。?___?_年度?工作在?豐華物?業(yè)所有?員工的?忙碌中?匆匆而?過，甚?至來不?及等我?們回首?一眸。?___?_年全?年工作?是豐華?物業(yè)公?司尋求?發(fā)展的?重要而?關(guān)鍵的?一年。?在董事?長及公?司各級?領導的?大力支?持下，?我公司?本著“?服務要?用心、?工作要?實干、?業(yè)主無?小事、?服務無?止境”?的服務?理念;?以“一?流管理?、一流?服務、?一流質(zhì)?量、一?流業(yè)績?”的經(jīng)?營宗旨?;弘揚?“盡職?盡責、?工作務?實、善?于創(chuàng)新?、高效?發(fā)展”?的豐華?精神，?創(chuàng)新工?作模式?，強化?內(nèi)部管?理，外?樹公司?形象，?努力適?應新形?式下對?物業(yè)管?理工作?的發(fā)展?要求，?在強調(diào)?“服務?上層次?、管理?上臺階?”的基?礎上，?通過全?體員工?的共同?努力，?較好地?完成了?全年各?項工作?任務。?現(xiàn)將我?公司_?___?年主要?工作總?結(jié)匯報?如下：?一、?物業(yè)費?的收繳?工作?按照年?初制定?的物業(yè)?費收繳?計劃，?總公司?按月、?分項制?定月度?計劃，?并始終?將物業(yè)?費收繳?列為月?度重點?工作計?劃，逐?月份對?指標落?實剖析?，各項?目管理?處在經(jīng)?理帶領?下，想?辦法、?搞創(chuàng)新?，采取?走收上?門、電?話催繳?、貼催?繳單并?拍照存?檔、劃?片承包?等方式?落實收?費任務?，針對?拖欠物?業(yè)費業(yè)?主，建?立專門?檔案，?按照面?積、金?額、欠?繳原因?等跟蹤?追繳。?在追繳?的同時?公司不?忘運用?法律武?器，與?律師積?極溝通?，了解?訴訟過?程及注?意事項?、如何?開展訴?訟材料?收集整?理工作?，并對?案例進?行解析?，總公?司對園?區(qū)遞交?訴訟材?料進行?量化檢?查。截?止__?__年?___?_月，?園區(qū)累?計向法?院遞交?份起訴?材料，?法院實?際判決?起，通?過遞交?律師函?，有戶?業(yè)主庭?前補交?所欠費?用，累?計為物?業(yè)挽回?經(jīng)濟損?失萬余?元。在?全體員?工共同?努力下?，在七?個有收?費考核?指標的?管理處?中，有?個項目?管理處?完成當?年收費?計劃，?物業(yè)公?司整體?完成物?業(yè)費收?繳：元?，其中?本年度?應收物?業(yè)費：?元，電?梯費：?元，陳?欠物業(yè)?費：元?，園區(qū)?平均綜?合收費?率達。?基本完?成__?__年?收費經(jīng)?營目標?管理計?劃。?二、園?區(qū)建設?工作?___?_年_?___?月總公?司通過?與軟件?公司的?溝通交?流，為?各個園?區(qū)重新?配備了?物業(yè)管?理軟件?。為使?物業(yè)管?理軟件?正常運?行，明?確責任?，總公?司組織?人員建?立了《?公司網(wǎng)?絡軟件?管理制?度》。?安排人?員對各?個園區(qū)?進行培?訓、學?習，做?到了每?名員工?都能熟?練運用?、并明?確責任?。為提?升企業(yè)?文化氛?圍，總?公司創(chuàng)?立了反?應企業(yè)?發(fā)展歷?程的豐?華月刊?，將各?個物業(yè)?管理處?為業(yè)主?提供服?務所獲?得的錦?旗及媒?體對物?業(yè)服務?的報道?，以文?字配照?片形式?進行發(fā)?表。今?年“五?一”，?公司開?展評選?勞動模?范活動?，共評?選出位?勞動模?范，對?他們進?行了物?質(zhì)獎勵?。為鼓?勵員工?積極進?取，為?企業(yè)無?私奉獻?的行為?，公司?先后對?在舍身?救火的?優(yōu)秀員?工、機?智抓獲?入室盜?竊的先?進集體?、拾金?不昧的?保潔員?等人員?進行了?表彰。?在大力?獎勵先?進的同?時，對?在工作?中出現(xiàn)?失職的?各級干?部、違?反勞動?紀律的?工作人?員進行?了人次?經(jīng)濟處?罰。?三、園?區(qū)培訓?工作?總公司?分批對?園區(qū)保?潔員、?保安員?進行崗?位培訓?，年內(nèi)?累計培?訓36?次。按?照年初?計劃，?組織園?區(qū)在上?下半年?各搞了?兩次消?防演練?，提高?了保安?消防安?全技能?。為提?高園區(qū)?保安人?員的服?務質(zhì)量?，總公?司經(jīng)協(xié)?商制定?了保安?例會制?度，要?求各個?園區(qū)保?安每周?進行兩?次例會?，在例?會期間?對保安?的站姿?與巡邏?進行糾?正。?1、業(yè)?主對物?業(yè)管理?工作的?了解不?夠。住?宅小區(qū)?居民和?業(yè)主在?住房消?費上花?錢買服?務的觀?念還未?建立起?來。有?些業(yè)主?不清楚?物業(yè)運?行的全?貌、管?理工作?負荷和?費用開?支范圍?，日常?進出看?到的只?是保安?員、保?潔員在?工作，?于是憑?直覺作?出簡單?判定，?認為物?值不符?，經(jīng)常?帶著不?滿意的?情緒來?投訴。?2、?物業(yè)管?理費收?繳難。?部分業(yè)?主以不?入住，?房屋質(zhì)?量差等?很多理?由拒交?物業(yè)管?理費。?他們不?交費，?仍然可?以享受?到和其?他業(yè)主?一樣的?服務，?這樣很?輕易使?更多的?業(yè)主效?仿他們?的做法?，使公?司造成?不必要?的損失?，增加?公司的?成本。?3、?公司管?理層及?工作人?員業(yè)務?能力普?遍偏低?。主要?體現(xiàn)在?管理人?員在物?業(yè)方面?的法律?法規(guī)有?待加強?，處理?問題的?方式方?法單一?，沒有?做到有?禮有節(jié)?。管理?方面，?精細化?管理不?到位。?4、?培訓難?以跟上?，特別?是客服?人員對?相關(guān)物?業(yè)知識?，法律?法規(guī)及?與業(yè)主?溝通方?面。員?工隊伍?整體素?質(zhì)不高?，招聘?專業(yè)技?術(shù)人員?不全，?在今后?的人事?工作中?通過培?訓挖掘?內(nèi)部技?術(shù)潛能?，發(fā)現(xiàn)?、培養(yǎng)?和儲備?技術(shù)人?才。?五、部?門需要?改進的?工作以?及__?__工?作設想?2、?規(guī)范業(yè)?務流程?。對于?每一項?工作流?程，都?應該明?確其工?作目標?、適用?范圍、?相關(guān)術(shù)?語與定?義、涉?及的部?門與崗?位以及?其負有?的權(quán)責?、工作?程序、?關(guān)鍵控?制點和?核心重?要輸入?輸出，?并配以?相應的?操作性?表單，?保證工?作內(nèi)容?無縫銜?接、工?作人員?克盡職?守，最?終實現(xiàn)?工作任?務的圓?滿完成?和企業(yè)?發(fā)展目?標的實?現(xiàn)。?3、建?立嚴格?的成本?控制體?系。加?強成本?控制，?節(jié)省費?用支出?，建立?目標成?本體系?，在不?影響所?提供的?服務質(zhì)?量的前?提下，?達到成?本的持?續(xù)降低?，是規(guī)?范公司?內(nèi)部管?理，降?低消耗?，增收?節(jié)流的?重要工?作內(nèi)容?;因此?，物業(yè)?管理公?司需要?建立嚴?格的成?本控制?和預算?管理體?系，通?過對工?作流程?的精細?梳理和?權(quán)責體?系的明?確界定?，對公?司的采?購成本?、營銷?成本、?人力成?本、管?理成本?以及財?務成本?等進行?嚴格的?規(guī)劃、?評審和?優(yōu)化工?作，在?事先、?事中和?事后進?行全方?位的成?本管理?，最終?達到持?續(xù)降低?成本的?目的。?4、?加強對?員工物?業(yè)管理?知識方?面的培?訓。特?別是客?服人員?對相關(guān)?物業(yè)知?識，法?律法規(guī)?及與業(yè)?主溝通?方面進?行深度?培訓，?通過培?訓達到?全面提?高員工?的素質(zhì)?，提高?服務水?平和業(yè)?務技能?，同時?增強員?工的忠?誠度。?5、?健全各?小區(qū)突?發(fā)事件?應急演?練的培?訓。_?___?年我們?將建設?一只能?處理物?業(yè)管理?緊急事?件的專?業(yè)保安?隊伍，?健全物?業(yè)管理?服務中?處理緊?急演練?培訓，?提高保?安隊伍?處理緊?急事件?的能力?。6?、在機?會成熟?的情況?下積極?向外拓?展業(yè)務?。拓展?業(yè)務始?終是公?司健康?發(fā)展的?首要任?務，市?場的有?限性迫?使企業(yè)?要積極?想外擴?展才能?更好的?生存和?發(fā)展。?但是因?為公司?管理還?待提高?，因此?，必須?在機會?成熟時?，抓住?機會努?力想外?又快又?好又穩(wěn)?的發(fā)展?。7?、加強?物業(yè)管?理方面?的知識?宣傳。?物業(yè)管?理剛剛?起步，?很多業(yè)?主對物?業(yè)管理?知識不?了解，?甚至誤?解，導?致物業(yè)?管理工?作難以?進行，?為了更?好的開?展公司?今后工?作和樹?立公司?品牌形?象，因?此需要?在今后?的工作?中加強?這一方?面的宣?傳。?8、利?用現(xiàn)有?項目積?極拓寬?服務領?域。物?業(yè)公司?擁有先?天的客?戶資源?優(yōu)勢，?今年物?業(yè)公司?業(yè)務發(fā)?展迅速?，無法?顧及拓?寬服務?領域，?待理順?公司內(nèi)?部管理?后，將?適時進?行一些?增值服?務或綜?合服務?，以整?合和充?分利用?社會資?源和社?會服務?供應來?提高公?司的盈?利能力?和品牌?效益，?例如家?政服務?，送水?，送氣?，房屋?中介，?寬帶辦?理、自?用部份?的有償?維修服?務等。?9、?加大追?收欠拖?不交及?惡意欠?費力度?;增加?凈利潤?收入，?實現(xiàn)顆?粒歸倉?。利用?法律法?規(guī)允許?范圍和?行業(yè)特?點，采?用多種?催收手?段進行?催收。?10?、做好?創(chuàng)建文?明單位?的前期?準備工?作。?12、?協(xié)調(diào)解?決目前?小區(qū)更?迭查驗?的遺留?問題。?把前期?發(fā)現(xiàn)需?要整改?的內(nèi)容?及時與?甲方協(xié)?調(diào)處理?，不讓?遺留問?題影響?公司之?后的管?理工作??？?之，在?未來的?時間里?，我們?將努力?使工作?水平再?上一個?新臺階?，打造?一支作?風過硬?，素質(zhì)?超高，?能打硬?仗的隊?伍，全?面完成?各項經(jīng)?營管理?指標，?形成并?彰顯我?們的核?心競爭?力，不?斷提高?業(yè)主對?豐華物?業(yè)的信?賴和滿?意，在?業(yè)界樹?立良好?的形象?和口碑?，把豐?華物業(yè)?打造成?為物業(yè)?管理水?平第一?的高檔?住宅社?區(qū)。?年度考?核總結(jié)?報告（?三）?回顧這?一年來?的工作?，我在?公司領?導及各?位同事?的支持?與幫助?下，嚴?格要求?自己，?按照公?司的要?求，較?好地完?成了自?己的本?職工作?。通過?一年來?的學習?與工作?，工作?模式上?有了新?的突破?，工作?方式有?了較大?的改變?，現(xiàn)將?一年來?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、辦公?室的日?常管理?工作。?辦公?室對我?來說是?一個全?新的工?作領域?。作為?辦公室?的負責?人，自?己清醒?地認識?到，辦?公室是?總經(jīng)理?室直接?領導下?的綜合?管理機?構(gòu)，是?承上啟?下、溝?通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)?左右、?聯(lián)系四?面八方?的樞紐?，推動?各項工?作朝著?既定目?標前進?的中心?。辦公?室的工?作千頭?萬緒，?在文件?起草、?提供調(diào)?研資料?、數(shù)量?都要為?決策提?供一些?有益的?資料，?數(shù)據(jù)。?有文書?處理、?檔案管?理、文?件批轉(zhuǎn)?、會議?安排、?迎來送?往及用?車管理?等。面?對繁雜?瑣碎的?大量事?務性工?作，自?我強化?工作意?識，注?意加快?工作節(jié)?奏，提?高工作?效率，?冷靜辦?理各項?事務，?力求周?全、準?確、適?度，避?免疏漏?和差錯?，至今?基本做?到了事?事有著?落。?1、理?順關(guān)系?，辦理?公司有?關(guān)證件?。成立?伊始，?各項工?作幾乎?都是從?頭開始?，需要?辦理相?關(guān)的手?續(xù)及證?件。我?利用自?己在_?___?部門工?作多年?，部門?熟、人?際關(guān)系?較融洽?的優(yōu)勢?，積極?為公司?辦理各?類證件?。通過?多方努?力，我?只用了?月余時?間，辦?好了_?___?證書、?項目立?項手續(xù)?___?_產(chǎn)權(quán)?證產(chǎn)等?。充分?發(fā)揮綜?合部門?的協(xié)調(diào)?作用。?2、?及時了?解__?__情?況，為?領導決?策提供?依據(jù)。?作為_?___?企業(yè)，?土地交?付是重?中之重?。由于?___?_的拆?遷和我?公司開?發(fā)進度?有密切?關(guān)聯(lián)，?為了早?日取得?土地，?公司成?立土地?交付工?作小組?。我作?小組成?員之一?，利用?一切有?利資源?，采取?有效措?施，到?___?_、_?___?拆遷辦?等單位?，積極?和有關(guān)?人員交?流、溝?通，及?時將所?了解的?拆遷信?息、工?作進度?、問題?反饋到?總經(jīng)理?室，公?司領導?在最短?時間內(nèi)?掌握了?___?_及拆?遷工作?的進展?，并在?此基礎?上進一?步安排?交付工?作。?7、做?好公司?董事會?及其他?各種會?議的后?勤服務?工作。?董事會?在__?__召?開期間?，認真?做好會?場布置?、食宿?安排工?作。落?實好各?種會議?的會前?準備、?會議資?料等工?作。?二、加?強自身?學習，?提高業(yè)?務水平?。由?于感到?自己身?上的擔?子很重?，而自?己的學?識、能?力和閱?歷與其?任職都?有一定?的距離?，所以?總不敢?掉以輕?心，總?在學習?，向書?本學習?、向周?圍的領?導學習?，向同?事學習?，這樣?下來感?覺自己?一年來?還是有?了一定?的進步?。經(jīng)過?不斷學?習、不?斷積累?，已具?備了辦?公室工?作經(jīng)驗?，能夠?比較從?容地處?理日常?工作中?出現(xiàn)的?各類問?題，在?組織管?理能力?、綜合?分析能?力、協(xié)?調(diào)辦事?能力和?文字言?語表達?能力等?方面，?經(jīng)過一?年的鍛?煉都有?了很大?的提高?，保證?了本崗?位各項?工作的?正常運?行，能?夠以正?確的態(tài)?度對待?各項工?作任務?，熱愛?本職工?作，認?真努力?貫徹到?實際工?作中去?。積極?提高自?身各項?業(yè)務素?質(zhì)，爭?取工作?的主動?性，具?備較強?的專業(yè)?心，責?任心，?努力提?高工作?效率和?工作質(zhì)?量。?年度考?核總結(jié)?報告（?四）?___?_年對?我們來?講是極?其不平?凡的一?年，在?這一年?中，公?司經(jīng)歷?了發(fā)展?、到不?斷壯大?的過程?，我們?大家共?同努力?、精誠?團結(jié)、?互助共?贏，為?大量的?客戶找?到了他?們滿意?的住所?，在服?務社會?的同時?，也成?就了自?己?；?首這一?年，如?夢如幻?，無限?感慨。?__?__年?年初，?經(jīng)過公?司與_?___?物業(yè)的?洽談，?對我公?司進駐?___?_小區(qū)?合作達?成了共?識，于?___?_年_?___?月__?__日?簽訂了?相關(guān)合?作合同?。首先?要非常?感謝公?司為我?提供這?個廣闊?的平臺?，以及?對我的?信任，?非常感?謝公司?領導、?同事給?予的關(guān)?心幫助?，在此?我向公?司全體?同事表?示最衷?心的感?謝。?下面是?我對今?年所做?的工作?做一下?總結(jié)，?以及對?___?_年新?的一年?的工作?設想。?一、?關(guān)于管?理工作?方面?主要是?做好與?員工的?協(xié)調(diào)溝?通。同?時建立?良好的?人際關(guān)?系。認?真履行?公司制?定的各?項規(guī)章?制度，?統(tǒng)一思?想，結(jié)?合自身?工作情?況不斷?發(fā)現(xiàn)問?題解決?問題。?接待客?戶熱情?積極主?動，樹?立好良?好的公?司形象?。二?、取得?的工作?業(yè)績?進駐_?___?已有9?個月，?取得的?業(yè)績不?是很可?觀，自?開設辦?事處至?今成交?租賃房?源__?__套?，傭金?收入約?為__?__元?;出售?、貸款?及其他?業(yè)務為?___?_。主?要原因?是__?__門?禁及綠?化沒有?搞好，?所以至?今未得?房產(chǎn)證?，致使?一些業(yè)?務無法?開展。?同時，?因為合?作的物?業(yè)公司?管理方?面出現(xiàn)?一些問?題，導?致我們?部分的?客戶紛?紛退租?。雖然?重復的?房源再?次出租?也可以?讓我們?獲利，?但是小?區(qū)的對?外口碑?已經(jīng)造?成了不?好的影?響。?三、存?在的主?要問題?無論?在哪個?方面取?得了成?績，但?對照公?司的總?體要求?和管理?模式還?是相差?甚遠。?主要體?現(xiàn)在缺?乏工作?的主動?性，工?作計劃?不夠強?，部門?與部門?之間的?溝通協(xié)?調(diào)還不?夠，管?理的執(zhí)?行力欠?缺，監(jiān)?督工作?力度不?夠，等?等，這?些都有?待于在?新的一?年里勇?于克服?和堅決?改進的?。四?、對公?司的建?議1?、用人?唯才?隨著企?業(yè)的經(jīng)?營的日?益復雜?，公司?也再不?斷的衍?生其他?經(jīng)營方?向，唯?有人才?才能維?持企業(yè)?的長期?可持續(xù)?發(fā)展。?并且企?業(yè)需要?培養(yǎng)出?一批屬?于自己?的骨干?成員，?而不是?依靠更?多的親?情來維?系，這?樣離現(xiàn)?在化管?理就太?遠了。?2、?能力重?于學歷?成功?人士往?往是那?些學歷?并不高?的人，?看重學?歷只是?他的常?識和內(nèi)?涵，并?不是代?表能力?的充分?條件。?選擇一?些對待?工作態(tài)?度積極?，主觀?能動性?強的人?安排在?適當?shù)?位置上?是用人?的標。?五、?___?_的工?作打算?新的?一年隨?著市場?形式的?發(fā)展和?激烈的?競爭下?，我們?以積極?主動的?態(tài)度為?公司帶?來更好?的效益?，明確?我們的?工作目?標，加?強業(yè)務?能力，?提高業(yè)?務水平?，激發(fā)?和調(diào)動?每位員?工的工?作熱情?。努力?做好對?客戶的?溝通和?協(xié)調(diào)，?將各項?工作做?好，做?實，做?出成效?，進一?步提高?我們家?偉房產(chǎn)?的知名?度和信?譽度，?將我們?的工作?發(fā)揚光?大。?“人生?在世，?事業(yè)為?重，一?生尚存?，絕不?松勁，?東風得?勢，時?代更新?，趁此?時機，?奮勇前?進”這?段話是?老總給?我們的?精神動?力。我?們大家?都明白?，失敗?的原因?千萬種?，但是?成功只?有一條?捷徑，?那就是?努力、?勤奮、?專業(yè)。?我暗下?決心，?要做就?爭取做?到。經(jīng)?過了9?個月的?努力，?雖然離?我的目?標還很?遠，但?是這些?只是下?一步工?作的起?點，在?嶄新的?一年中?，我們?會更加?努力的?去工作?，力爭?把我們?的工作?做到，?實現(xiàn)更?高的收?入，并?且在_?___?年里實?現(xiàn)三跨?。年?度考核?總結(jié)報?告（五?）一?、工作?回顧?（一）?不畏艱?辛、克?服困難?，全力?做好本?職工作?。我?是__?__年?___?_月_?___?日進入?公司，?也是我?踏入社?會工作?的第一?天。面?對陌生?的環(huán)境?，陌生?的工作?，當時?無從下?手，充?滿了迷?茫，對?業(yè)務操?作是一?竅不通?，連一?些最簡?單的工?作術(shù)語?都不懂?。在公?司領導?合理安?排崗位?和同事?的幫助?下，很?快便對?工作業(yè)?務有了?一定掌?握，較?好地熟?悉了入?庫操作?、在庫?管理、?出庫操?作等。?現(xiàn)任馬?士基系?統(tǒng)操作?組長和?參與三?運倉庫?管理，?至今順?利完成?馬士基?倉庫1?00票?入倉的?系統(tǒng)操?作;完?成馬士?基倉庫?出入庫?流程圖?繪制;?組織員?工進行?馬士基?系統(tǒng)培?訓;完?成核查?、修改?馬士基?系統(tǒng)歷?史遺留?尺寸差?異;繪?制三運?倉庫平?面草圖?;參與?新秀麗?審計盤?點等。?能準確?、及時?地與客?戶協(xié)調(diào)?處理異?常情況?，能較?好地處?理各種?工作細?節(jié)和服?從上級?、公司?的工作?安排和?管理制?度。?（二）?對本職?工作的?認識。?1、?對倉庫?的認識?：熟悉?馬士基?、三運?倉庫基?本情況?，包括?庫房庫?區(qū)、貨?架、貨?品擺放?等。?2、對?流程的?認識：?熟悉馬?士基倉?庫的進?出庫操?作流程?和系統(tǒng)?流程、?三運倉?庫的操?作流程?和系統(tǒng)?流程;?qc流?程;增?值服務?操作流?程;異?常處理?流程;?盤點流?程等。?3、?對管理?的認識?：較好?地熟悉?了5s?管理;?倉庫安?全管理?;庫區(qū)?規(guī)劃;?貨品擺?放;成?本節(jié)約?;人員?安排等?。4?、對職?責的認?識：明?白了團?隊的重?要性;?工作合?理安排?、保障?效率的?重要性?;較好?地協(xié)調(diào)?本組人?員的工?作和保?障準確?性;對?工作能?夠負責?和能夠?按時順?利完成?。二?、幾點?粗淺體?會（?一）高?效服務?，全力?做好客?戶服務?工作。?我們?的工作?本職是?服務，?服務客?戶是我?們賴以?生存的?主旋律?，只有?做好了?客戶服?務，得?到了客?戶的認?可?？?戶才會?真正地?認同我?們。能?做到高?效服務?，對于?客戶的?電話咨?詢，我?都耐心?解釋并?給予解?決，客?戶提到?的問題?和需要?，都能?及時解?答和解?決。?（二）?專業(yè)學?習是做?好工作?的動力?源泉。?我們?的工作?價值是?什么是?在工作?中，得?到不斷?地提升?，不斷?地去學?習得到?進步。?假如我?們甘于?落后，?那么我?們的價?值將會?一降再?降，直?到自己?都不能?認可自?己。專?業(yè)的學?習，使?自己的?實際操?作得到?理論的?支持，?理論知?識得到?實際操?作的驗?證，不?斷地提?升不斷?地進步?，才真?正是我?們的工?作價值?。點的?精通，?線的發(fā)?展，交?織成面?的擴張?，使自?己能夠?覆蓋更?大的領?域，才?能在各?方面不?斷地提?升自己?。（?三）因?勢而變?，順勢?而為，?全力做?好自己?。在?各種突?發(fā)情況?和緊急?中，我?迅速轉(zhuǎn)?變思路?，找準?自己的?工作定?位，積?極和同?事討論?改進方?法。討?論在工?作過程?中的問?題，有?一些專?業(yè)上不?懂的地?方我虛?心向其?他有經(jīng)?驗的同?事請教?，根本?點還是?做好自?己的本?職工作??！疤?下難事?，必始?于易;?天下大?事，必?先于細?”，從?簡單的?事做起?從細節(jié)?入手。?在精細?化管理?時代已?經(jīng)悄然?而至的?今天，?成大業(yè)?若烹小?鮮，做?大事必?重細節(jié)?。只有?從基層?做起，?筑穩(wěn)根?部，不?眼高手?低，