百貨公司新店籌建手冊

籌建手冊(２０２１年版)萬千百貨股份前言？籌建手冊選擇了一些萬千門店的實踐閱歷參考了一些行業(yè)的工作方法集合了一些人的意見和建議。雖然文字和包裝并不完善，但期望能對各店繁雜的籌建工作供給一點指導和掛念。？籌建手冊？的第三章是重點內容，敬請拿到這本手冊的工作人員對第三章的內容逐字閱讀！把？籌建手冊？做成一份指導開業(yè)工作的地圖，是做這本手冊的終極目標。此版的？籌建手冊？是建立在２０２１版籌建手冊的根底上，并結合了２０２１年新開店的閱歷及建議而修訂的，對開業(yè)前的預備工作有很大的指導作用。然而，？籌建手冊？不是法寶，只是對籌建工作的指導，如何開展工作，達成目標完全取決于全部工作人員的才智！籌建工作中，最有效的制勝法寶是：跨越萬水千山的執(zhí)著，想盡千方百計的士氣，說盡千言萬語的急躁，嘗遍千辛萬苦的堅韌！這個法寶，在每一個人的心里！第一章萬千百貨組織架構及職責簡介Ⅰ股份公司組織架構圖集團分管百貨副總裁集團財務部

股份公司總經理

集團本錢把握部

集團人力資源部副總 副總經理 經理

副總 副總經理 經理 財務部

規(guī)劃部 商品部

品質管理部

營運部

行政部 信息部 市場部 本錢管理部 人力資源部各地萬千百貨公司Ⅱ各地公司組織架構圖股份公司總經理總經理

股份公司

股份公司

股份公司副總經理

副總經理 副總經理 副總經理

人力資源

財務部

本錢管理部商品經理

企劃經理

營運經理 客服經理 工程經理 物管經理 行政經理

人力資源經理

信息經理 財務經理

本錢經理品類經理商品助理

市場主管公關主管美陳主管平面設計企劃助理

樓層經理樓層主管營運文員

IP主管IP專員團購主管團購專員效勞主管

商裝主管工程主管技工

保潔主管倉管員消防主管安防主管安管員員

行政主管行政專員前臺司機

聘請主管 信息 專員專員培訓主管薪酬績效主管人力資源專員

稅務經理預算經理會計經理會計出納效勞專員播音員

監(jiān)控員

收銀經理收銀員客訴質檢專員

結算經理結算員Ⅲ各地公司部門、崗位設置及人員編制部門崗位〔職務〕編制直接上級主要職責總經辦總經理１股份公司總經理負責公司全面經營管理工作副總經理４總經理幫助總經理分管業(yè)務部門工作部門合計５人力資源部部門經〔〕１分管副總經理〔副)經理級負責人力資源部日常管理工作聘請主管１部門經理主管級，負責聘請、人事管理培訓主管１部門經理主管級，負責培訓、企業(yè)文化活動薪酬績效主管１部門經理主管級，負責薪酬福利、績效、員工關系管理人力資源專員１部門經理專員級，負責文檔管理、導購員管理等部門合計５行政部部門經〔〕１分管副總經理〔副)經理級負責行政部日常管理工作行政主管１部門經理主管級，負責物品選購、資產管理等行政專員１部門經理專員級，負責文件擬定、文檔管理等司機１部門經理專員級，負責公司車輛管理等前臺１部門經理專員級，負責訪客接待、文件收發(fā)等部門合計５工程部部門經〔〕１分管副總經理〔副)經理級負責工程部日常管理工作商裝主管１部門經理主管級負責廠商規(guī)劃落位、監(jiān)視商裝進度管理等工程主管２部門經理主管級，負責機電設備、消防設備管理等技工N工程主管專員級負責設施設備維護、修理等部門合計４+N物管部部門經〔〕１分管副總經理〔副)經理級負責物管部日常管理工作保潔主管１部門經理主管級，負責商場清潔管理消防主管１部門經理主管級，負責商場消防管理安防主管２部門經理主管級，負責商場平安管理安管員N安防主管專員級負責商場夜間安保、現場效勞等監(jiān)控員４安防主管專員級，負責商場消防監(jiān)控等倉管員３部門經理專員級，負責商品保管、進出貨品管理等部門合計１２+N營運部部門經〔〕１分管副總經理〔副)經理級負責營運部日常管理工作樓層經理N部門經理主管級樓層的銷售商品、人員、環(huán)境、效勞等管理樓層主管N樓層經理專員級，幫助樓層經理進展樓層管理工作營運文員１部門經理專員級，負責部門文檔管理等部門合計２+２N客服部部門經〔〕１分管副總經理〔副)經理級負責客服部日常管理工作IP主管１部門經理主管級，負責IP管工作團購主管１部門經理主管級，負責團購管理工作效勞主管１部門經理主管級，負責播音、客訴、質檢等管理IP專員４IP主管專員級，負責IP效勞工作團購專員２團購主管專員級，負責團購效勞工作效勞專員３效勞主管專員級，負責效勞設施供給與管理播音員２效勞主管專員級，負責播音效勞工作客訴質檢專員１效勞主管專員級，負責客訴接待、商品質檢部門合計１６商品部部門經〔〕１分管副總經理〔副)經理級負責商品部日常管理工作品類經理８部門經理主管級，各品類招商談判、柜位調整、活動舉辦及協(xié)作等商品助理１部門經理專員級，負責部門檔案管理等工作部門合計１０企劃部部門經〔〕１分管副總經理〔副)經理級負責企劃部日常管理工作市場主管１部門經理主管級，負責市場調研、促銷籌劃公關主管１部門經理主管級，負責媒介宣揚、公關等美陳主管１部門經理主管級負責商場美工制作、布置、陳設平面設計１部門經理專員級，平面方案籌劃、設計企劃助理１部門經理專員級，部門檔案管理及協(xié)助籌劃執(zhí)行部門合計６信息部部門經〔〕１分管副總經理〔副)經理級負責信息部日常管理工作信息專員３部門經理專員級負責數據信息分析、收銀機及電腦根本維護部門合計４本錢管理部本錢經理１總經理股份公司本錢管理部總經理副經理級，負責本錢管理部日常管理工作部門合計１財務部部門經〔〕１總經理股份公司財務部總經理〔副〕經理級，負責財務部日常管理工作稅務經理１部門經理主管級，負責稅務管理預算經理１部門經理主管級，負責預算管理會計經理１部門經理主管級負責帳務核算、固定資產、低值易耗品的管理會計３會計經理專員級出納２會計經理專員級結算經理１部門經理主管級負責結算工作，供給商相關工作結算員５結算經理專員級收銀經理１部門經理主管級負責收銀工作、收取營業(yè)款總收銀３收銀經理專員級收銀員N總收銀專員級部門合計１９+N全公司方案編制８９+X其次章新店籌建工作方案百貨店開業(yè)前的籌備工作繁多簡單環(huán)環(huán)相扣制定合理有序的工作方案是保證順當開業(yè)的根底籌建工作方案表是股份公司全部職能部門共同對籌建公司重要工作制定的方案籌建公司應以此為依據做各自的工作方案并依據制定后的方案嚴格執(zhí)行營運部會定期確認股份公司籌建工作的進展調整各部門工作支配細化和完善籌建方案。下表是股份公司籌建方案表模板籌建方案會持續(xù)被修訂并發(fā)給各公司參考。２０２１年籌建方案表公司序號工作工程本錢管理部規(guī)劃部財務部行政部營運部商品部市場部人力資源部備注***萬千百貨１內裝設招標預備*２內裝設發(fā)標*３內裝設定標*４施工圖交*５乙裝進場〔視工程公司進度而〕*６丙裝進場*７名稱預記核準*８依據當地商機構要預備所需收資。*９銀行注證明*１０攜全部料前往工商構申報、繳費****萬千百貨１１于指定期全部取回商機構下發(fā)營業(yè)執(zhí)照正本*１２前往工部門指定機刻制印章*１３辦理組機構代碼可務同時理〕*１４辦稅務記證發(fā)〔與稅務同辦〕(財人員同前往辦)*１５設銀行戶(財人員同前往辦)*１６招商工〔商手冊〕*１７招商工〔劃手冊〕*１８招商工〔沙盤〕*１９招商工〔片〕*２０招商啟動*２１確定第方調研公司*２２資料篩整，開展調研*２３匯報與訂項目調研告*２４關鍵籌人員儲藏〔經/副總經〕*２５關鍵籌人員面試〔經/副總經〕*２６關鍵籌人員報批〔經/副總經〕****萬千百貨２７關鍵籌人員入職〔經/副總經〕*２８關鍵籌人員儲藏〔政/財務/資〕*２９關鍵籌人員面試〔政/財務/資〕*３０關鍵籌人員報批〔政/財務/資〕*３１關鍵籌人員入職〔政/財務/資〕*３２開業(yè)手修訂*３３新店負人籌建培訓*３４跟進籌店籌建方案定*３５正式籌辦公〔地//網絡/腦通家具〕預〕*３６公務車投標*３７辦公電選購招標*３８電子辦設備招標*３９辦公家招標*４０對講機標*４１工服面招標*４２工服設計*４３工服制招標*４４條碼打機\憑證裝訂機*４５觸摸屏*４６US電源*４７投影\投幕*４８視頻會系統(tǒng)*４９各新店裝設計打包標簽訂合同實施*５０店招*５１導視系統(tǒng)*５２收銀臺*５３定位決預備會*５４定位決會*５５定位決文件*第三章籌建店工作方案及工作指引２０２１年萬千百貨新店籌建工作從工程啟動到最終開業(yè)大約持續(xù)１２個月，我們把整個籌建過程分為籌建的啟動期、初期、中期、后期這四個時期的工作分別標志著籌備工作進入了不同的階段這幾個籌建階段的劃分便于各地公司更系統(tǒng)的組織新店籌建工作。接下來系統(tǒng)的介紹各籌建期的劃分方式和工作工程支配并且對各階段的重要工作工程進展具體的說明，期望各籌建公司認真研讀。Ⅰ新店籌備啟動期——開業(yè)前０天～０天主要工作內容組建團隊公司核名與注冊辦公室籌備信息對接，中層聘請，新員工培訓，市場調研〔同行，供給商，顧客。階段部門事項第 周第 周第 周第 周第 周籌建啟動期本錢管理部行政部財務部人資部注：該表為籌建啟動期方案表模板，具體工作工程請參見附表１

一、公司核名與注冊依據目前萬千百貨的工作規(guī)律一旦確定開業(yè)信息即開頭核名工作由于目前工程核名注冊工作開展時各分公司尚無人員到位或剛剛到位所以有些２０２１年工程的核名注冊工作由股份公司行政部與財務部協(xié)作主導實施當地公司協(xié)作萬千百貨分公司核名規(guī)律是地區(qū)+特殊名稱+萬千百貨。注冊工作具體留意事項如下：序號工作步驟需要預備的相關材料關鍵把握點備注１公司核名１、公司授權書２、經辦人及法人身份證復印〔公章〕３、公司營業(yè)執(zhí)照復印件〔蓋公章〕１、資料預備齊全２、全部復印資料及授權書必需蓋公章１、核名辦理一般在工商局業(yè)務辦理大廳２查找驗資銀行１、公司名稱核準通知書２、驗資戶經辦人授權書〔董事長簽字蓋公章〕３、驗資戶經辦人印鑒４、驗資經辦人及公司法人〔董事長〕身份證復印件〔蓋公章〕５、營業(yè)執(zhí)照復印件１、查找驗資銀行支持２、要求驗資銀行推舉驗資會計師事務所及公司注冊代理機構３、向銀行、會計師事務所、驗資機構提出公司注冊時間周期及其他要求４、相關費用談判１、肯定需要銀行支持因為銀行屬于信譽度較高的企業(yè)前期有銀行做信“背書辦事比較便利２、有時機肯定利用銀行資源供給其車輛和人員支持３、銀行推舉的會計師事務所及中介機構和銀行生疏能有較高的信譽度和辦事效率３申請相關注冊費用和注冊資金申請１、相關注冊費用清單２、注冊費用和注冊資金OA申請３、注冊資金預備１、和總部財務部相關負責人肯定要有事先溝通２、落實注冊完成后抽資比例〔和銀行實現協(xié)調〕１、在注冊費用支付時一定要談好是注冊成功后一次性支付費用一手證件，一手錢公司注冊工作應當盡可能提前開頭在明確公司啟動方案后注冊工作負責人就應當和當地政府稅務等機關接觸了解當地的稅務要求預備注冊資料辦理各項證照尤其與稅務系統(tǒng)對接時門店肯定要與股份公司相關部門提前確認注冊完成后再開頭稅務證照及政策的推動特殊提示當地公司在與當地政府接觸的同時要盡可能多的爭取政府稅務機關等方面的支持資源盡可能利用證照辦理中接觸和投入的各種資源為門店后期經營做根底鋪墊注冊工作負責人完成注冊后要特殊留意將注冊過程中的優(yōu)待政策社會關系等資源與經營部門充分溝通共享。為了保證注冊的順當完成，注冊資金的落實要盡早開展。注冊工作應盡可能在團隊人員到達５-１０人時就全部完成，以保障公司啟動時租賃臨時辦公區(qū)、人員保險及福利落實等工作順當進展。二、聘請及團隊組建籌建公司總經理、副總經理全部由股份公司聘請和確認。籌建公司經理級人員由當地公司人資部確認聘請渠道、費用，用人標準，并要對面試官應進展根本的環(huán)節(jié)說明及培訓。經理級人員聘請標準及聘用條件最好能有明確的指導文件，文件中應對各類各項標準及有效期限進展充分說明，并由門店負責人及股份公司相應工作負責人予以確認。聘請是一項嚴峻?的工作，尤其是籌建啟動時期的聘請工作。此時的聘請崗位都是核心崗位，因此在聘請工作開頭前，各籌建店負責人及人力資源工作負責人應當確定一個完整的聘請方案，包括聘請崗位、標準、信息發(fā)布渠道、簡歷篩選標準、初試及復試的時間支配，面試官的選擇等事務性的工作，并進展充分的溝通和溝通。如需總部相關人員參與面試或復試的，肯定要早做支配和溝通。更重要的是，聘請實施的具體環(huán)節(jié)肯定要進展預先的設計和演練，包括：各崗位的面試重點內容，談話問題的設置及分工，談話時間的把控，假設條件允許，建議聘請小組的成員要預先開會爭辯，尤其應對提問的技巧、面試人員回復內容的跟進、信息篩選技巧等進展相關的培訓。聘請開頭前聘請小組就應當對簡歷進展充分的了解和溝通，提取簡歷中的關鍵點和疑點內容。聘請不僅僅是我們選擇人才的過程，也是人才選擇我們的過程。因此，聘請過程中的引導、效勞工作也極為重要。我們通過對５００人的面試可能只會找到５個適宜的人選，但是我們肯定要確保參與過面試的５００人中至少要有４５０人賜予我們較高和正面的評價。同時，聘請也是我們能夠了解同行信息的一個重要渠道。因此，聘請工作開頭以前，對簡歷的認真爭辯、各部門的橫向溝通都是影響聘請質量和效率的關鍵環(huán)節(jié)！三、預算對接與分解預算編制是籌建店籌建啟動期的一項重要工作。目前每年１０月上旬，由股份公司營運部與集團綜合管理部確認下一年度開業(yè)的工程，提交股份公司財務部。由股份公司財務部及相關部門負責新開業(yè)店預算的整體組織、協(xié)調、匯總工作?；I建預算的編制首先要條目全面，依照？籌備店工作方案表？中所列的事項進展逐一計算確認，充分考慮籌建期間及開業(yè)期間的事項，和股份公司相關部門充分溝通，力求預算內容全面細致，沒有漏項。預算中的重要對接內容包含以下幾項，導視、收銀臺、工程改造由股份公司規(guī)劃部進展確認，籌建期間的人員編制，崗位薪酬，聘請方案，培訓方案由各地公司提前同股份公司人力資源部溝通審批，從而確認籌建期間的職工薪酬〔含社保、福利〕，聘請及培訓費用；競爭對手狀況、商品資源、定位等市場調研由市場部協(xié)同各地百貨共同組織，并確認相關會議費用〔含會議場地租賃、會議資料〕，專家費用，內、外部調研費用〔含外聘調研公司費用，內部員工調研發(fā)生的差旅、禮品等費用〕，及考察費用；開業(yè)前的宣揚，開業(yè)的企劃活動及商場美陳，前期宣揚贈送禮品等方案，由股份公司市場部負責全面平衡確認匯總。拓卡、聯(lián)盟商戶招募、前期臨時卡、顧客資料印刷等顧客效勞類費用，由各地公司提報?；I建辦公室的房租、物業(yè)費、能源費以各地公司實際有意向租賃的辦公室為準。商場籌建期的水電等能源費用，及開業(yè)前的開荒費，由各地百貨依據當地實際水電事業(yè)收費標準和預估發(fā)生的能源數量為準；固定資產、低值易耗品統(tǒng)一依據辦公設備、辦公家具、營運設備〔指天地柱等〕、顧客效勞用具〔指VIP貴賓室、顧客效勞室、商場內顧客使用的設備及家具〕、消防安保用具、員工生活用具〔指食堂用具、冰箱、微波爐等為員工福利使用的設備及家具〕、收銀設備、信息設備、ERP系統(tǒng)軟件、修理工具分類。２０００元〔含〕以上認定為固定資產，其余全部屬于低值易耗品，由各地百貨行政部統(tǒng)一負責匯總提報。印刷費、辦公費、通訊網絡費、郵寄費、律師訴訟費、車輛使用費、員工制服由各地行政部依據實際狀況上報。預算編制的其次個重要原那么是力求節(jié)省。編制預算時，籌建公司內部應充分爭辯，和同地區(qū)的已開店進展充分溝通，參考已開業(yè)店的預算及費用管理閱歷，充分使用已開業(yè)店的各種資源〔工裝、銷售票據、各類制度、宣揚手冊、內刊等，已開業(yè)公司如有充裕，各籌建店完全可以橫向聯(lián)絡進展共享使用〕，盡可能的節(jié)省一次性物料的投入，借助網絡、數字、電子資源，合理把握各項籌建費用的投入。四、臨時辦公地點落實、裝修、入駐臨時辦公地點應盡可能選擇在工程所在位置１５００米距離范圍內，以便于后期對賣場建立工作的實時跟進及客戶考察賣場。如以上要求確實無法實現，那么在籌備期預算中必需保障有便利的車輛接送客戶，或列出專項交通費用預算保障此項工作順當進展。、網絡、OA、騰訊通等根本的辦公條件必需在入駐時保證全部具備，以保障日常工作順當開展。辦公家具、設備應考慮到搬遷后的環(huán)境標準進展購置，避開二次購置造成不必要的鋪張。投影儀、電腦、打印機等設備必需依據集團/股份公司要求來配置。雖然是臨時辦公場所，但是供給商、員工對公司的生疏是從第一次來到辦公區(qū)的第一眼感受開頭的，因此容納３０人的會議室、美觀莊重的前臺、干凈舒適的辦公環(huán)境和嚴謹的客戶接待流程仍舊是必不行少的。辦公區(qū)綠植、門牌、形象墻、宣揚欄等必需在入駐后一周內全部完成。商務車輛購置由股份公司本錢管理部統(tǒng)一選購配送。同時，固定資產選購、低值易耗品選購和管理的工作從一開頭就要嚴格依據相應的制度和流程執(zhí)行。庫房的管理和固定資產的盤點在前期行政、財務工作強度不大的狀況下應當每月進展一次。嚴謹細致的管理程序和嚴格的制度執(zhí)行力既能打造團隊戰(zhàn)斗力，同時也是保障員工對企業(yè)敬畏感和歸屬感的最正確渠道。五、工程單位信息對接信息對接的內容包括三個方面：１、與當地工程公司及股份公司規(guī)劃部就描述新店工程概況、地區(qū)概況、社會資源概況和工程的工程概況、交房時間及銷售方案等時間節(jié)點進展對接。與工程公司設計、施工等部門負責人、股份公司相關協(xié)調人員、施工/設計方相關負責人建立正式聯(lián)絡，明確土建、裝修設計、裝修施工等子工程跟進責任人。工作對接聯(lián)絡肯定要以正式的方式進展，對工作日志、通訊錄、施工檔案、來往文書等要有專人進展整理保管。不僅保證我方有問題隨時能找到對方人員，同時也要保證對方有問題時也能馬上找到我方相關負責人，全面細致的跟進工程建立，了解施工進度，調控百貨籌建的業(yè)務節(jié)奏。２、了解市場部門對該工程的調研深度及定位規(guī)劃。與股份公司規(guī)劃部、市場部、商品部及營運部進展深化的信息交換，包括但不僅限于乙裝設計、施工圖紙、進展商〔合作方〕概況等。應盡可能將前期工程籌備會的相關資料包括市調報告、會議紀要全部搜集完整。和股份公司相關業(yè)務領導溝通，了解他們對該工程的定位和經營方案，不僅僅是已經明確的內容，更重要的是他們對工程前期的生疏與將來的預期。這不僅要求工程負責人在溝通時要細致全面，同時也需要相關領導在前期的籌建溝通中能夠推心置腹，言無不盡?。?、了解工程銷售進度和商管招商進度。在協(xié)作工程建立的同時盡可能利用廣場工程的銷售資源開展我方工作，即以公寓樓及寫字間業(yè)主為百貨潛在目標顧客及團購商戶，依據公寓樓銷售方案，將我方的商品資源與工程公司進展共享。在工程公司大規(guī)模招募會員時就能參與其中進展會員開發(fā)。提前配置好百貨的會員卡、會員手冊等開發(fā)工具，共享整理睬員資料，假設可能最好在工程公司做會員活動時開展百貨的顧客調研。會員資料務必準時搜集整理，為后期的顧客調研及定向宣揚做預備。同時必需時時把握商管公司或其他同類型主力店招商進度，整合商戶資源，協(xié)同宣揚口徑，避開在開發(fā)商戶資源時發(fā)生內部沖突。六、市場調研細致深化的市場調研是招商工作穩(wěn)健開展的重要前提。市場調研不僅僅是一個新組建的百貨團隊了解市場、內部信息補差的必要措施，同時更是一個熬煉團隊、提升團隊業(yè)務水準的重要方法。百貨商場的定位調研內容包括商圈調研〔顧客調研〕、競爭對手百貨終端調研和供給商調研。終端調研和顧客調研，通過調研來確定門店的商品引進標準、經營定位和效勞模式，為商場的經營本錢、效勞本錢等界定根底界限，同時通過調研行為來磨練團隊，統(tǒng)一團隊成員對市場的生疏和信息積累。調研實施步驟步驟１、商圈調研首先要和股份公司市場部、商品部進展對接，搜集工程根本狀況資料，尤其對廣場工程的調研資料要認真搜集學習，了解工程背景和前期沉淀信息。組織相關人員共同對這些信息進展學習消化，建立統(tǒng)一的生疏根底。作為HOSPCA組成元素之一的萬千百貨所具備的自然?優(yōu)勢就是從立店之初就共享到HOPSCA的各個組成要素制造帶來的客流和銷售時機。因此對于萬千百貨來說，在定義商圈時，需要定義的是萬達廣場所能輻射的商圈范圍。在萬達廣場的商圈輻射根底之上找到百貨商業(yè)形態(tài)所能輻射的核心區(qū)域和萬達商圈之外的獨立區(qū)域〔如下圖〕。A區(qū)域為核心區(qū)域，即完全基于萬達廣場的經營范圍內各種商業(yè)元素帶來的客流和銷售時機。這個范圍是萬千百貨的根底輻射范圍，從開發(fā)本錢的設定上，是屬于低本錢投入即可獲得的銷售時機。B區(qū)域是萬達廣場憑借其綜合影響力所能輻射的范圍。這個范圍對于萬千百貨來說只需要投入合理的開發(fā)本錢就可獲得銷售時機。C區(qū)域是萬千百貨的獨立輻射范圍，是基于萬千百貨特有的百貨商業(yè)形態(tài)所輻射到的區(qū)域。這個范圍屬于萬千百貨必需獨立投入才能獲得的銷售時機。輻射范圍界定清楚以后，就可以進展顧客特性的定向性狀提取和定量樣本求證的相關調研了。調研的方法有很多種，可以借助萬達廣場的工程調研資料，組織工程業(yè)主進展座談，對工程周邊的住宅、單位等進展問卷調查和定點攔截訪問等形式完成。當把商圈范圍調查清楚之后，我們根本上可以界定自己的目標顧客特性了，通過對顧客年齡段、收入水平、心理特性等要素的提取來確定目標顧客的消費意愿。步驟２、顧客調研：A整合工程開發(fā)調研報告及市場部工程預備會調研報告；B聯(lián)合商管公司了解其步行街定位及主力商戶狀況；C與工程公司合作對業(yè)主做定向訪談；D做工程周邊３公里范圍內小區(qū)定點訪談；〔CD兩方面如能有確定的會員顧客開發(fā)方案，一并投放，那么為最正確方案?！矱城市主力商圈顧客攔截調查訪問。步驟３、百貨終端調研百貨終端包括商圈內的終端調研和先進終端調研。商圈內終端調研是針對上圖中的B區(qū)域和C區(qū)域內的百貨商場進展實地調查，了解同行的終端規(guī)劃、商品組織和效勞產品。先進終端調研是針對本地區(qū)或商業(yè)興旺區(qū)域的領先終端進展調研，確定萬千百貨的外部競爭環(huán)境，同時通過調研比較來確定萬千百貨的商品組織和效勞產品，構建萬千百貨的產品模型。步驟４、供給商調研由于百貨終端的商品是由渠道商/供給商來進展組織經營，百貨商場通過和供給商進展銷售分成的方式進展自我經營環(huán)境內的商品構建，因此，供給商的意向、合作條件和合作態(tài)度打算了百貨商場的商品構成結果。步驟２根本確定了萬千百貨的商品和效勞狀況，那么步驟３就是確定用什么樣的經營成原來實現步驟２的設想。２、調研分工同行終端及供給商調研由商品部負責完成；顧客調研局部由企劃和客服部負責完成。３、調研的根本原那么A、全面性：即調研對象要能表述整個市場的現狀，定位內容要掩蓋經營鏈條的全部環(huán)節(jié)；B、具體性：即調研的內容要具體到可以對執(zhí)行方法進展校核；調研結果要準確到可以對定位實現結果進展校核；C、前瞻性：要以經營將來的眼光設計現在。七、培訓及團隊建立內部培訓在到崗人員到達５人時即可實施；大型培訓活動，借助和共享集團及股份公司的師資力氣，邀請集團或股份公司領導講課。上崗培訓〔全脫產培訓〕和開業(yè)培訓是重中之重，要嚴格按“制度流程〞和？籌建手冊？執(zhí)行到位。員工入職培訓必需正規(guī)、系統(tǒng)，尤其對招商管理的根本管理條件和各類高壓線必需從一開頭就明確的提出，并在團隊內公開說明以達成共識。根本的商業(yè)價值觀和倫理觀必需從一開頭就建立。薪酬主管負責日常管理，其到崗后，須盡快與總部薪酬經理聯(lián)系承受培訓，以生疏EHR系統(tǒng)的使用及相關學問。每月提前用EHR系統(tǒng)做工資，留意EHR盡早標準化，否那么后期標準事倍功半；確保工資在每月５號前肯定要發(fā)到員工手中。同時，餐補、電影票等小事不小，肯定要按時發(fā)放。八、財務體系搭建為保障前期辦公室租賃、裝修及設備選購的順當進展，應保證財務經理盡快到崗，財務經理在到位后應馬上著手落實啟動資金，對接和導入實施根本的財務管理制度、流程。辦公區(qū)籌建伊始，選購工作量多繁瑣，尤其是大型辦公設備及各種低值易耗品的選購、辦公區(qū)裝修等工作，均涉及到各類招投標工作。這個時期公司相關部門負責人正處在上崗甚至聘請階段，因此財務人員還需要負責前期招投標工作的培訓、示范及牽頭負責工作。由于公司組織架構不完備，啟動資金的到位會相應延后。因此財務經理/籌備總經理到位后的第一件工作就是落實啟動資金?；I備期間盡可能不要發(fā)生員工大額墊付選購資金現象，避開由于這些因素引發(fā)的員工負面心情。另外還需留意兩點：１、收銀設備的選購肯定要和合作銀行的甄選工作結合起來一起推動；２、公司注冊雖然有行政部門牽頭，但財務部才是真正的責任部門，由于涉及到一般納稅人證照的辦理和各項經營期間稅務政策的細節(jié)落實，必需要有財務人員進展把關確認，關鍵細節(jié)必需得到公司總經理和股份公司相關負責人的認可方可推動。

Ⅱ新店籌備初期——開業(yè)前０天～０天主要工作內容簽訂籌建責任書財務系統(tǒng)的搭建接觸供給商，制定招商方案乙裝對接功能區(qū)及外立面形象確認管理人員聘請，企業(yè)文化建立，制度完善，研討規(guī)劃，確定定位，制作招商工具等。階段部門事項第 周第 周第 周第 周第 周籌建初期總經辦行政部工程部財務部商品部人資部信息部注：該表為籌建初期方案表模板，具體工作工程請參見附表２九、定位研討及確定１、SWOT分析其實當我們依據以上原那么完成３個調研之后，根本上百貨商場的外部環(huán)境地圖就已經格外清楚明白了。對于經營者來說，構建百貨商場定位概念的其次步就是確定路線圖。在這個過程中，SWOT分析是一個格外有用的方法。在這里不具體論述SWOT的具體方法，需要特殊強調的是SWOT分析是以精細化調研的全部的信息為根底進展的。因此調研的精細度和信息的準確?????度直接打算了SWOT分析結果的準確?????性和指導力量。２、定位文件編制假設說精細化調研是為商場定位的實現畫了一張地圖，SWOT分析那么是為實現定位確定的路線圖，那么定位文件編制實質上是為定位實現制定了一套行動方案。定位文件的內容對商場經營過程中的每個板塊和職能定義了行為指導手冊。定位文件是對以下問題進展全面詳盡的解讀和答復：１〕百貨門店輻射范圍；２〕目標顧客特性的描述和構成分析；３〕商品組織：品類如何搭配？品牌構造怎樣設計？品牌來源以及經營思路是什么？４〕與供給商合作的方式、條件和合作模式是怎樣的？５〕店面怎么規(guī)劃？經營環(huán)境的特色化要素有哪些？如何實現及維護？６〕效勞本錢如何界定？效勞產品有哪些？效勞與商品如何配套？７〕經濟指標如何分解？效益渠道有哪些？８〕經營目標的構成要素有哪些？額度如何設定？梯度如何劃分？９〕定位實現環(huán)境要求是什么樣的？定位實現的標志是什么？１０〕定位實現的節(jié)奏是怎樣把握？各階段的“里程碑〞成果是什么？定位文件的編制不僅僅是一個文本的編撰過程，更是一個商場經營方案的設計過程，其中的各項內容必需要經過細致的市場調研，結合當地市場實際狀況和門店的預期經營目標，經過充分的團隊研討方能確定。定位文件確定后需報股份公司市場部及總經辦確認。門店定位文件一旦確認，將作為指導該門店籌備及開業(yè)最核心的指導文件，同時也將作為評定和考核門店業(yè)績的首要準繩。十、賣場深化規(guī)劃依據賣場經營定位，賣場規(guī)劃首先是將經營區(qū)和功能區(qū)進展區(qū)分。在經營區(qū)內依據各品類搭配進展位置分割。具體分割要求可參見股份公司規(guī)劃部制定的？賣場環(huán)境把握手冊？中的具體參數指標。在經營區(qū)細分時要留意動線的流暢及引導功能，將各品類進展合理搭配，將經營區(qū)和功能區(qū)進展合理搭配。收銀臺的規(guī)劃應在賣場規(guī)劃中統(tǒng)一進展，因此圖紙規(guī)劃初期，門店必需和股份公司規(guī)劃、營運部門確認收銀體系的根底風格即集中式收銀亦或是分散式收銀。收銀臺位置一旦確定，盡可能不再做更改，以保障后期實施工作順當進展。功能區(qū)劃分上要留意保證員工更衣室、各樓層員工茶水間及專用洗手間、能容納３００人的培訓教室的位置選擇。鑒于目前的萬千百貨都是開在萬達綜合體內，因此關于員工食堂可以托付廣場內廠家供給工作餐效勞。如門店自建餐廳，那么餐廳盡量不要包含在賣場經營范圍內，便于衛(wèi)生及平安管理。如將培訓教室及員工餐廳功能合而為一，那么要求必需有特地的解決方案來保障該場地的通風及保潔條件。賣場規(guī)劃時要特殊留意效勞動線的設計。效勞動線設計必需考慮員工上下班換裝、打卡、早操和收銀員晚交款、辦公加班人員的行走路線。原那么上要求員工必需統(tǒng)一進入、離開賣場。在統(tǒng)一進退場時間之外，賣場不允許任何非平安擔當責任人進出。因此對于各功能用房、辦公區(qū)的位置肯定要依據經營實際來進展規(guī)劃。規(guī)劃圖紙由商品部牽頭制作，但必需要有財務、工程、安保、營運等部門進展確認前方可上報。確認后的規(guī)劃圖紙原那么上不再進展規(guī)模化調整以保障籌備期各項工作的有序進展。賣場規(guī)劃是賣場各項經營管理的根底，是一項簡單的系統(tǒng)工作。規(guī)劃負責人必需要全面考慮賣場經營的各類各項資源，全面系統(tǒng)的進展實施。規(guī)劃工作肯定要通過實實在在的調研、研討、專題會議等形式進展推動。要求各門店在規(guī)劃報批時必需提報具體的文字、圖紙研討紀要。以上工作要由總經理牽頭參與，指定專人〔分管副總〕負責跟進。為便利審圖及各類研討，要求全部工程人員必需使用AutoCAD軟件。賣場布局說明圖如使用如COREDraw等其他軟件制作，必需轉存為JPG圖片格式進展傳遞。參與賣場規(guī)劃的工作人員尤指商品系統(tǒng)工作人員應盡可能把握各類繪圖軟件的使用〔這是專業(yè)團隊的必備專業(yè)技能之一〕，能夠獨立嫻熟的使用圖紙、圖表的形式來進展專業(yè)表達，避開文字的不確定性給溝通工作帶來的阻礙。但各門店仍需指定專人負責圖紙繪制、報批存檔工作，削減信息傳遞過失。凡向百貨總部或門店外其他部門傳遞之圖紙必需經過門店商品、工程總負責人復核確認。未經復核的圖紙不允許任憑傳遞。十一、企劃工作的啟動和對接１、VI系統(tǒng)的導入實施原那么上，VI導入必需從公司籌建啟動時開頭?；I建初期的VI導入主要是辦公區(qū)導視系統(tǒng)、前臺形象設計、員工工牌、辦公用具例如筆記本便簽等的統(tǒng)一格式導入使用。這個時期，假設企劃經理不能準時到位，行政部經理應當馬上補位，和股份公司企劃、行政等工作人員進展溝通，了解VI系統(tǒng)文件的使用制度及要求。２、編制招商宣揚文件定位文件出臺以后，企劃部應當著手編制門店招商專用工具，包括招商手冊，PPT宣揚文件等，并對全部工作人員進展培訓。門店招商工具重點針對門店商業(yè)資源進展包裝推廣。同時企劃部應依據招商工具制作招商籌備期的主題宣揚文件，包括圖片，文字和Flash文件等。依據門店經費及當地媒體狀況進展選擇性投放。前期的宣揚既是為招商工作做輿論預備，同時也是對當地媒體市場的嘗試性接觸，為后期媒體合作單位招標工作做根本的資源積累。PPT文件編制完成后由門店總經理及股份公司相關負責人進展審核，一旦審核通過那么定版發(fā)布。全部工作人員只有使用權不得對內容任憑刪改。PPT文件在招商、聘請時均可使用。十二、編制招商方案依據定位文件，新店商品部及籌建領導班子要提報門店的招商方案。招商方案的核心內容包括以下三點：１、品牌預設方案品牌預設方案是依據賣場根底條件，首先將經營區(qū)分割成滿足市場正常要求的獨立柜位。依據柜位劃分，在每個位置上設計目標品牌。綜合考慮依據盈利方案、引進本錢和時間本錢將目標品牌進展搭配組合，形成不少于三套的品牌預設方案?？傮w來講，三套方案應有階梯差距，C類方案應是符合賣場定位文件要求的底線，B類方案的達成幾率應不小于７０%。因此，籌建小組依據當地市場實際及團隊招商實際力量，可以為每個專柜都注定有三套方案，也可能將某個品類、某個區(qū)域甚至整個賣場制定三個方案。在此不做硬性規(guī)定。品牌預設表應由股份公司相應負責人審核認可，門店招商工作在此根底上依據方案開放。２、 費用預算品牌預設方案中應包含各品牌的大致合作條件和根本的招商預算。品牌預設表在編制完成后必需進展嚴格報批，在門店商品、財務及總辦充分研討后報股份公司商品、財務及總經辦審批備案。預設表之外發(fā)生的或在過程中突然產生的費用和投入都是不正常的，應視同為超預算工程進展重新審批的，以保障招商過程的有序和安康。３、執(zhí)行要求定位文件、品牌預設表共同形成指導賣場招商工作推動執(zhí)行的根本工具，因此要求門店做品牌預設表時必需依據實際的狀況提交真實可行的信息。招商工作也是一項有方案的團隊工作，應盡可能拋棄個人英雄主義的想法，在踏實調研，充分規(guī)劃，透徹溝通的根底上盡心執(zhí)行。在這項工作中個人的意愿、不切實際的想法和不顧大局的方案都是必需要拋棄的。可以說，整個團隊深化生疏了形勢，客觀的設計方案，充分的推動執(zhí)行，那么結果應當不會離預期太遠。十三、招商團隊分工招商方案通過審批以后，在執(zhí)行過程中，對全部的目標品牌必需確定具體的責任人和跟進人。重點品牌應由部門經理以上的人負責跟進，各品類必需要有專職責任人，品類小組、部門經理和分管副總以及總經理共同組成招商團隊，全部品牌必需落實到個人。由于各品牌引進難度不一樣，在對接談判中對工作人員的商務素養(yǎng)要求也不一樣。因此對于賣場各品類的核心重點品牌，假設有必要在談判中需要分管副總或總經理介入，那么就將分管副總或總經理確認為第一責任人，從一開頭就進展介入。在商務條件確定的過程中，尤其要杜絕非責任人或非決策人獨立工作，避開造成商務條件確認滯后，使對方產生疑慮或輕視。股份公司負責方案的監(jiān)視和檢查，依據各門店階段性信息匯總檢查定位文件及預設表實施狀況。十四、招商培訓和啟動招商預備主要包括培訓、資料預備和品牌談判方案預備三個方面的內容。１、資料預備依據新店籌備的階段劃分，在每個階段的工作完畢時，應當提交相應的工作文件，保障工程推動的質量及信息傳遞的完整流暢。第一個階段的核心文件就是籌建店的定位文件，依據這套文件，商品和企劃部門應當合作編訂工程的介紹文件〔招商手冊〕。招商手冊的內容應當圍繞供給商最關心的合作要點〔賣場定位、規(guī)劃、后續(xù)經營管理的根本思路和目標，與競爭對手的比較及競爭方式等〕進展編制，同時賣場的根本規(guī)劃圖紙，招商工作推動的節(jié)奏要求，商場的經營思路等文件都應形成系統(tǒng)標準的文本。２、培訓以上資料是培訓中的根本教材，以全員為目標開放培訓，擔當不同職能的部門有不同的培訓重點。但是關于賣場的根本信息〔定位、規(guī)劃〕是公司每一名員工都應當清楚了解并能以標準的語言進展介紹的。就是說，無論任何人，做什么工作，都應當了解賣場的根本定位及規(guī)劃；關于職場的社交禮儀及標準也是每一名工作人員尤其是招商人員應當熟知并把握的。很多時候，商務談判的第一印象首先來自于我方工作人員的著裝、談吐等細節(jié)表現。當然作為招商人員，在進展品牌洽談必需做好兩項預備：我方的商務條件細節(jié)，對方的業(yè)務需求！這是業(yè)務培訓的重中之重。擔當這兩項內容的培訓師，只能是籌建店的負責人，無論是對自己工程的了解還是對對方信息的把握，籌建店負責人或業(yè)務負責人都是當之無愧的領頭羊！業(yè)務培訓體系簡潔，但內容極其龐雜，可以說，業(yè)務培訓是對業(yè)務人員功力最直接也最嚴苛的考量！如何將業(yè)務培訓做好，如何讓業(yè)務培訓成為業(yè)務的推動力，這是每一個業(yè)務負責人、領隊人應當下功夫，且只能通過自我提高來實現的目標?。场⒅贫ㄍ陚涞淖鲬?zhàn)方案招商工作是一項和時間賽跑的業(yè)務工作?？剂空猩坦ぷ餍Чc力量的首要標準就是對時間節(jié)點確實保和達成。換句話說，招商工作之所以難，就難在要在要求的時間內完成相關工作。因此，招商工作開頭之前必需制定作戰(zhàn)方案書對實際工作進展指導、校核和改進！作戰(zhàn)方案書針對每一個品牌、每一個供給商的實際狀況來確定，說白了，就是每個品牌的談判方案：合作方案是什么，跟誰談，談判小組成員有哪些，各自分工怎么樣，方案談幾次，每一次的談判要點和達成目標是什么，合作方案的底線是什么，談成和放棄的標志是什么。作戰(zhàn)方案并不是一堆文字的堆砌和組合，作戰(zhàn)方案是賜予對談判對方足夠了解的狀況下制定的談判推動方案。制定作戰(zhàn)方案的目的是將談判方案本身作為培訓內容，盡量避開因人的因素給談判的進度和節(jié)奏帶來的失誤。Ⅲ新店籌備中期——開業(yè)前０天～０天主要工作內容乙裝工程證照辦理及變更招商大會意向書書簽訂，聯(lián)營合同簽訂，組織機構細化，營運體系搭建和制度對接、培訓，經營資源確認〔工裝，信息系統(tǒng)，收銀臺，聯(lián)盟商戶開發(fā)，顧客開發(fā)預約賣場交接辦公室搬遷供給商開頭進場品質管理籌備工作開展。階段部門事項第 周第 周第 周第 周第 周籌建中期本錢管理部行政部工程部財務部企劃部商品部人資部信息部物管部客服部營運部注：該表為籌建中期方案表模板，具體工作工程請參見附表３十五、證照辦理及變更證照辦理主要包括食品衛(wèi)生許可證申辦，煙草專賣許可證申辦，酒類專賣許可證申辦，醫(yī)療器械專賣許可證申辦，黃金專賣許可證申辦，公共衛(wèi)生許可證申辦；證照變更主要包括營業(yè)執(zhí)照經營地址變更，營業(yè)執(zhí)照經營范圍變更。十六、乙裝工程跟進１、三次重要的交底會籌建公司需確定專人負責乙裝工作的對接和跟進，對接對象為股份公司規(guī)劃部。乙裝方案實施之前，有三次技術交底會：第一次是招標說明會，由股份公司本錢管理部組織，在乙裝設計方案招標開頭之前，由股份公司組織投標入圍單位進展設計方案交底，將我方對乙裝的構思、想法、本錢要求、效果期望等信息對投標入圍單位進展說明，保證設計方案與我方思路盡可能契合。此次交底會，籌備店的負責人或總經理應需要參與并表達意見。其次次交底會是設計技術界面交接會，此次交底會也由股份公司規(guī)劃部組織，會同工程公司規(guī)劃設計、工程部門共同對乙裝設計中標單位進展技術交底，指導設計方對乙裝方案進展深化設計，保障設計方案能夠落地實施。此次交底會要求籌建店工程部經理和主管籌建工程的負責人必需參與。第三次交底會由工程公司工程管理部門組織，由設計單位對施工單位進展設計交底，施工圖紙、施工技術要求等打算乙裝施工效果的關鍵信息在此次交底會上正式交接。此次交底會，籌建公司的工程部經理或乙裝跟進責任人必需全程參與！信息的完備交換是籌備期開頭的前提，這項工作假設不能踏踏實實的開展執(zhí)行，新店工程交底工作的有用性和效率將大打折扣?。病⒁已b實施跟進乙裝施工過程中，籌建店的工程負責人必需具體了解乙裝設計施工圖紙、工作開展的進度狀況及設計公司的相關負責人，結合工程土建現場的實際狀況，準時提報施工改進意見。依據目前已開店閱歷，全部的施工圖紙都在施工過程中覺察了問題和缺陷，但由于問題覺察時間過晚，且對解決問題的流程和渠道含混不清，后期整改勢必會鋪張大量人力和本錢但仍有很多圓滿。因此籌建公司肯定要重視乙裝施工圖紙的爭辯和對接工作。由于乙裝是賣場根底風格的定標，因此必需嚴密協(xié)作賣場定位用相應元素進展表達。在各功能區(qū)考慮到本錢等因素，乙裝設計應盡量簡潔明白，功能室的功能實現盡量在裝飾的環(huán)節(jié)予以表達。同時為了推動乙裝工作標準化、模塊化，股份公司進展、企劃等部門應制作統(tǒng)一的辦公室、員工餐廳、培訓教室、更衣室的視覺標準化文件及設施設備配置標準化文件。十七、品牌談判推動要求日常工作必需使用？招商進度把握表？，招商的工作進度必需量化到每一天?？蓞⒖际褂?？洽談記錄？，每天填寫洽談記錄使每個人每天必需梳理自己一天的工作，比照自己的工作進度，無論對個人的工作管理還是團隊的資料留存，？洽談記錄？都很有價值。招商談判的推動沒有固定的方法和要求，但是要求各店在談判推動中都必需嚴格把握節(jié)奏和進度，要求過程清楚，不留死角和隱患，節(jié)奏到達進度表要求。實際招商的品牌與商務條件要求與已確定的定位方案相符合，并且開業(yè)時會依據實際品牌落位狀況與定位方案是否吻合來打分，占開業(yè)考核總分數的肯定比重。十八、管理人員聘請財務部、商品部、工程部、行政部和人力資源部工作人員應當是和籌建負責人同時到位的先期人員。假設有條件，最好是部門經理先到位，假設無法到達核心部門經理到位，那么必需讓能夠獨立工作的出納、品類經理等主管級人員先期到位。聘請渠道的管理上，除公司高管以外，其余崗位不建議使用獵頭渠道。中層干部應充分使用網絡資源進展聘請，基層崗位盡量使用平面媒體例如報紙等方式進展聘請。部門經理聘請時應側重百貨業(yè)內人士，提倡“本地化〞，調動地方人脈關系，充分借助集團、總部聘請體系的力氣，多渠道招人?？梢钥紤]以“熟人推舉〞等方式，盡量挖掘同行加盟，促進傳、幫、帶。但須留意：除基層員工聘請外，盡量避開原上、下級關系推舉，杜絕今后“拉幫結派〞或影響團隊穩(wěn)定的隱患。薪酬體系在團隊組建和大規(guī)模聘請開頭前肯定要明確。制定時留意兩點：一是提前對當地百貨人員的薪酬水平有比較深化的調研和了解；二是嚴格執(zhí)行總部規(guī)定的？薪酬方案？，以便指導聘請工作、合理定薪，增加聘請成功率。門店籌備工作一開頭就應當對百貨系統(tǒng)各項制度進展導入并標準執(zhí)行。入職環(huán)節(jié)務必留意重視關鍵崗位的“背景調查〞和“體檢〞。無論如何都不建議“先上崗再體檢/背調〞。推廣總部出臺的？入職引導？制度，讓新員工從上班第一天起，就有種“被重視〞或“大家庭〞的歸屬感。同時因商品、營運各階段工作側重及人員需求會發(fā)生變化，因此要求商品、營運人員前期工作支配可一體化，以“招商〞工作為中心。十九、市場推廣啟動、企劃合作伙伴招募企劃部在此階段應提報門店所在地/區(qū)的媒體資源調查報告。編制全年企劃活動方案和費用預算。媒體資源調查報告是在門店對市場和消費群體調研的根底上進展的，全年企劃活動方案是在經營定位方案的根底上進展的。因此第一階段的市場調研和定位文件編制對門店后續(xù)的經營至關重要。根本上我們進入一個新城市的時候，肯定會引起當地同行的關注，進而也會有媒體主動與我們聯(lián)絡。因此，推廣初期，對各店來說都是一個可以自由活動的階段，在此階段，可以和全部的媒體都建立合作關系，盡量爭取免費資源來對各店的宣揚進展熱身。這樣也是我們甄選媒體和中介效勞公司最好的方式！這個階段的企劃伙伴招標主要是針對媒體的合作伙伴招募。假設條件允許，可以通過招投標方式找到一家或幾家專業(yè)的廣告代理公司，由他們來完成我們和電視臺、播送以及各類平面媒體的合作。二十、招商大會招商大會是籌備工作進入中期后的第一項重點工作，在做完供給商的首輪接觸后，與供給商的聯(lián)絡根底根本構成后就可以考慮組織招商大會了。招商大會的實質是大規(guī)模的宣揚活動，由企劃部牽頭組織。在這場宣揚推廣活動中，最直接的受眾是受邀參會的供給商，同時當地的消費者也是招商大會的另一重格外重要的受眾。招商大會組織過程中的三個關鍵環(huán)節(jié)是供給商的邀請質量、大會現場的信息傳達和會前會后媒體的宣揚把握。供給商的邀請由商品部負責落實，肯定要邀請那些在當地有影響力的供給商〔公司或個人〕。我們招商的目的不僅僅是招募到品牌，更重要的是招募到優(yōu)質的聯(lián)營商戶！所以，招商大會上，人才是我們關注的重點。招商大會是我們在當地市場的第一次正式亮相！招商大會各項工作的細節(jié)和標準打算了我們亮相的品質！在大會現場，肯定要有供人隨時取閱的招商資料、商場規(guī)劃布局圖，現場的音響、影像資料都要圍繞“萬千是什么〞來進展選材和編輯?，F場最好布置成時尚、嚴峻?的會場，盡量避開傳統(tǒng)的圓桌聚餐的形勢。會后是否組織供給商吃飯依各地狀況而定，但最好不要把吃飯和會餐搞成會議的重點和高潮環(huán)節(jié)！二十一、丙裝標準確?????認依據當地市場水平及門店具體物業(yè)條件，參考股份公司商裝技術條件進展編制。丙裝是實現賣場氣氛的核心工程。門店在丙裝開頭以前必需要有一個明確的丙裝要求和賣場？丙裝技術要求及管理規(guī)定？，同時這個要求也是招商人員在具體的招商談判中需要和客戶提前講解溝通的。丙裝標準確實定首先要對當地同行的賣場丙裝做細致的調查，以把握到當地供給商的標準和力量。同時丙裝標準肯定要考慮賣場開業(yè)３年以內的行業(yè)進展狀況，切不行照搬照抄當地同行標準或業(yè)內通行法那么。正確的思考方式是充分考慮當地水準，結合行業(yè)商裝進展趨勢，工程、企劃、商品、營運各個部門共同參與，考慮本錢、實現難度、視覺效果及維護難度等方面的綜合因素來確定賣場丙裝標準。丙裝工程量大，施工過程瑣碎且施工人員構成簡單。在招商談判時，品牌視覺效果的達成應當作為商務談判的重要事項來和供給商進展深化溝通。二十二、功能區(qū)裝修方案確認與跟進功能區(qū)裝修方案包括辦公區(qū)、VIP中心、賣場總效勞區(qū)、員工食堂、更衣室、各樓層洗手間、親子衛(wèi)生間、整燙間及各類倉庫等等。功能區(qū)裝修方案在乙裝設計方案中都有明確。但由于乙裝設計招標早于土建工程完成，也早于各籌建店負責人對賣場的深度規(guī)劃。因此，既定的功能區(qū)裝修方案在和賣場經營對接時可能會有沖突。功能區(qū)裝修方案實現過程中最大的問題就是設計變更的實施。圖紙檢查中肯定要留意設計中是否有滿足百貨獨立使用的茶水間和員工洗手間，各樓層洗手間拖把池的數量是否滿足兩個，育嬰室和VIP室的燈具選擇是否做了防眩光處理，中廳的天棚上是否有懸掛美陳設施的根底部件，美化燈帶等實施是否預留檢修口……。特殊留意在對接中無論是否存在設計缺陷，籌建小組都要及早理清溝通渠道和流程關系。深化勘察工地，比照圖紙，及早提報問題。在問題推動的過程中了解流程進度，拿出具體可行的解決方案，掛念流程推動和問題解決。二十三、標準合同文本確認經營管理各項標準確?????認？聯(lián)營合同？股份公司商品部制作有統(tǒng)一的版本。在招商推動過程中，供給商更加關注的是聯(lián)營合同中的空白局部，即聯(lián)營合同簽訂標準。這個標準不僅僅是聯(lián)營扣率，返款期限，同時還包括大量的與經營有關的各項費用的收取標準和方式。因此，各店招商方案初步形成后，還要確認各項經營管理費用，以便利各級工作人員和供給商及外部進展溝通。具體如下：水電費價格及收取方式；物業(yè)管理費價格及收取方式；租賃區(qū)價格及租金收取方法進場費及店慶費標準及收取方式周期性返款的發(fā)票要求專柜裝修押金導購員管理方法及各項費用〔培訓費，教材費，工牌押金，員工手冊押金，更衣柜押金及使用費用〕導購員工裝押金及使用費用……以上這些費用都是在招商談判中必需涉及的內容。相應的，為了讓以上費用能夠科學合理，相應的管理部門在制定或公布價格以前也應進展調研和模擬演算。同時費用的各項記錄工具例如水電表獨立立戶的相關工作也應在這個時期開頭著手預備。二十四、合同意向梳理隨著招商意向書的逐步增加，門店應當建立意向數據測算系統(tǒng)對全部合同意向數據進展測算，與之前的經營指標相比照，依次檢查合同的質量和方案的可行性。找出其中的差距，分析緣由，然后對經營方案或者招商進度做相應的調整。二十五、簽約標準確?????定〔經營目標初步確認〕在合同意向梳理完畢后，應依據意向測算結果及經營指標確定一個簽署聯(lián)營合同的標準。該標準確?????定以后，就可以進展合同的集中簽署和圖紙發(fā)放了。一旦合同簽署標準確?????定就意味著門店招商工作的考核真正開頭了。簽約標準由股份公司相應部門和門店共同擬定并由雙方責任代表簽字確認。二十六、合同簽署合同簽署是一項嚴峻?嚴謹的工作。？聯(lián)營合同？報批必需嚴格依據公司相關制度流程實施。聯(lián)營合同的具體簽署可以由品類經理/主管負責。合同簽署的正常程序為：門店商品工作組人員依據股份公司核批的合同報批單通知供給商/乙方共同對空白合同進展填寫。在合同填寫完畢后，應有供給商/乙方履行簽字蓋章手續(xù)，門店對乙方簽字蓋章合同進展回收，統(tǒng)一交至合同管理部門/財務報表部，由合同錄入員進展合同信息錄入。錄入完成的合同必需由招商人員與合同錄入員依據合同報批單進展比照無誤后，合同才具備加蓋門店公章的資格。蓋章程序由合同管理員和合同章保管員共同執(zhí)行。蓋章的合同必需進展嚴格的用印申請和用印記錄。原那么上待專柜開業(yè)后，供給商將商品五證交至門店相應管理部門后合同方可返還供給商。二十七、專柜設計根底圖紙繪制專柜設計圖紙繪制必需由懂工程的專人進展負責。圖紙繪制之前的尺寸復核應由招商人員和工程人員以及供給商共同進展。股份公司規(guī)劃部應供給專柜圖紙繪制的標準模板，統(tǒng)一繪圖語言。繪制完的圖紙應由繪圖人員及招商人員共同簽字復核后發(fā)給供給商。圖紙繪制是一項簡單的工作，需要投入肯定的精力和急躁才能完成。因此從事這項工作的人員必需是具備高度責任心和專業(yè)性的人員，懂裝修，懂工程。門店可以依據各自的招商時間推動表進展圖紙繪制和傳遞工作的績效管理。但從時間節(jié)點倒推的話，每一張圖紙的施工時間應盡可能預留２５天〔包含施工過程中調整耗時〕，之前的圖紙審核時間應當預留５天，圖紙設計時間應當預留３０天〔包含圖紙的多方研討和修改〕。如此算來，專柜根底平面圖需要在專柜開業(yè)前６０天繪制完成。在圖紙繪制過程中，必需要有專人在現場負責尺寸測量。因此門店應對這一時期的人員安排進展關注。二十八、信息系統(tǒng)搭建設備選購：尤其要留意的是收銀設備的選購標準確?????認。在收銀設備選購標準確?????認前營運部肯定要完成根本的專柜賬務管理流程。由于目前各店的收銀設備在打印銷售票據時只能打印兩聯(lián)票據。由于門店手填小票的設計有缺陷，而電腦票據最終又無法流轉到專柜，因此給各專柜日銷售對賬造成很大麻煩，專柜的實收款數據和收銀實收款數據無法一一對應。一旦發(fā)生錯收、少收或商品退換，解決程序格外緩慢。因此在今后的新開門店中營運部需要明確日銷售對賬的標準和流程。建議將機打票統(tǒng)一改成三聯(lián)，因此選購收銀臺打印機時務必留意要具備這個功能。二十九、團隊文化建立在入職培訓時，最好能進展拓展團隊建立培訓，以有效促進團隊融合，增加員工的穩(wěn)定性。關于“薪酬保密〞制度在培訓時肯定要著重宣講，一方面，要求人力、財務等相關的關鍵崗位人員留意自身職業(yè)素養(yǎng)，防止泄密；另一方面，要求員工不行相互打聽、談論等。在開業(yè)籌備期間，絕不能因此影響穩(wěn)定，消滅人員流失現象。培訓時留意融入鼓勵因素，比方有小獎品、茶歇、小點心、互動玩耍等，營造“理解、敬重、人性、關愛〞的現場氣氛。開業(yè)期間，即使再忙，也要堅持各類文體、生日、植樹、拓展等團隊活動，增加分散力和戰(zhàn)斗力，保持大家開店的激情和工作動力。準時把握員工思想動態(tài)，把各種不利“苗頭〞扼制在萌芽狀態(tài)；假設員工申訴，須引導其走正值渠道和正常程序，防止事態(tài)擴大或失控。對門店工作極其重要。公司一旦成立，就要盡快形成標準例會、晨會，以有效傳遞信息，保持政令暢通，步調全都。三十、新辦公區(qū)規(guī)劃乙裝施工圖紙確認后，門店就應當著手新辦公區(qū)規(guī)劃。具體規(guī)劃方案因店制宜。特殊要留意：１、財務收款室的位置支配，既要保障平安性，又要保障便利到達。尤其收款時的進口既要保障收款便利，同時更要保障平安，需要綜合考慮；２、辦公區(qū)應當有員工茶水間和后勤員工專用更衣室；３、洽談室和會議室的數量和位置要綜合考慮安靜和便利使用。各類會議設備應兼顧使用和日常維護。會議和洽談室既是功能用房，同時也是公司對外宣揚的窗口，肯定要重視形象標準；４、一線員工的培訓教室和食堂要考慮使用及管理的便利；５、辦公區(qū)應當有獨立的出入路線，和賣場分別，通過這個措施，從根本上保障賣場的平安管理和獨立。三十一、乙裝跟進及物業(yè)接收標準確?????認各籌建店在具體的賣場裝修工作跟進過程中，同樣會覺察各類問題需要進展設計變更。因此，要求各籌建店在賣場深度規(guī)劃后，要進展功能區(qū)裝修方案的對接，覺察問題及早和股份公司規(guī)劃部、本錢管理部進展溝通。如確實為滿足經營需要而進展設計變更，那么要求各籌建公司肯定要提出完整的變更方案，包括：變更內容，具體的材料及施工要求，本錢估算，工期估算，驗收標準等。確保有專人負責各類設計變更的溝通、意見確認和整改跟進！物業(yè)接收標準就是按施工圖紙商定的標準進展接收。假設施工圖紙中途有變更，那么必需跟進工程公司或設計公司出具竣工圖紙，嚴格按竣工圖進展接收。三十二、社會公關公司設立初期，必定會和相關政府部門、行政機關及行業(yè)管理部門打交道。這樣的社會交往也是傳播我方信息的渠道之一。尤其銀行、稅務和工商系統(tǒng)的人員，其社會信息明暗度較高，既是我們的合作單位、管理單位，同時也是我們的潛在客戶。因此，各店總經理必需重視社會公關工作的重要性，選派適宜的人員來負責這項工作。首先，要時刻留意并保持公司/集團的品牌形象，用標準的言行舉止、正值的行事套路和端正的思想態(tài)度來處理公司對外的各種聯(lián)絡溝通，樹立公司的良好社會形象。同時，在日后經營過程中的很多資源和優(yōu)待政策都是前期社會公關的主要內容，要充分利用和各類政府機關合作的時機為日后商場的經營爭取資源。尤其對工商、３.１５、勞動檢查機關等，肯定要主動聯(lián)系，了解其對我們的管理要求和標準，用樂觀的態(tài)度來進展工作對接，盡量避開因信息誤差帶來的各種失誤和摩擦，為企業(yè)制造良好的外部經營環(huán)境！同時，社會公關也是公司內部一項格外敏感的工作，因犯難免會有必需的商務款待和禮品支出，因此，各店行政部門在初期預算和管理流程設計中就需要考慮到社會公關的資源預備，在公司內部設立盡可能透亮?????化的管理程序，無論是支出還是票據處理均需嚴密清楚！在社會公關各項大事的預備和結果處理上務必留意各部門的橫向溝通和資源共享，力求好鋼用在刀刃上！三十三、機電設備接收預備請各店參考后附？門店機電設備設施管理清單？建立各自設備設施清單，追索各項資料，建立機電設備臺帳，確定接收標準。后續(xù)維護和管理均基于此根底進展，嚴格把握各項物料和能耗支出！設備臺帳必需在開業(yè)前６０天建立完畢。臺帳包括設備設施清單、各項參數記錄、管理和維護合同〔價格、責任期限、問題處理流程〕和操作使用手冊。在資料追索的過程中，股份公司規(guī)劃部工程負責人、行政部物管負責人和門店工程部經理需要上下合作，協(xié)同作戰(zhàn)。其中股份公司規(guī)劃部工程負責人為直接責任人，肩負設備交接工作的管理責任，門店工程部負責人為第一責任人，全面負責此項工作的實施和跟進！三十四、店招、導視的跟進確認店招和導視的根本樣式股份公司有統(tǒng)一標準，依據不同的賣場，在尺寸和安裝位置上有所不同。為了保障店招和廣告位的標準統(tǒng)一和視覺美觀，在店招和導視樣式確認后，籌建公司應當提前做店招和導視的安裝預備。依據店招和導視的樣式，制作KT板樣板，進展模擬安裝，通過實際的視覺測試對店招的尺寸和導視的位置進展確認。實際安裝節(jié)奏確實認上，盡可能提前安裝店招，當土建外立面工程完成后，就應當讓店招上墻，按時亮燈。店招亮起來，一方面是給供給商傳遞信念，讓他們切實的感受到我們工程管理的力量和效率，另一方面，也是讓周邊的行人在最快時間得到萬千百貨開店的信息，尤其對于那些VIP卡聯(lián)盟商戶、儲值卡預約客戶等，導視亮燈都是給他們的一個格外重要的信念支持！三十五、儲值卡銷售預備隨著萬千百貨的門店越開越多，各籌建店儲值卡的銷售預備時間會越來越少，或者說，這項工作受賣場實際籌備進度的影響會越來越少！儲值卡的啟動中，首先要確定銷售對象，就是團購VIP客戶，這項工作就像畫招商地圖的程序一樣，通過嚴密的市場調查，確定VIP客戶的準確?????身份：哪些單位，哪些人，在什么地方；然后一對一確實定銷售方案：針對對方特性，我們的賣點在哪里，每個銷售方案的執(zhí)行小組由哪些人組成，各個方案的推動時間節(jié)點是什么，預備好宣揚手冊、音像資料，各類信息記錄表單；最終確定銷售的資源支持：確定客戶優(yōu)待/回扣，報批，確定實現方式。儲值卡的銷售工作可以參考招商的方法，完全可以利用我們已開的門店，組織大客戶代表進展各種考察和溝通。團購VIP大客戶是公司的一項貴重客戶資源，團購客戶的預約量將會是門店日常銷售的生力軍。如何開發(fā)這批資源，開發(fā)后如何平安管理，同時挖掘團購VIP客戶的潛力和能量，是客服部門日常工作的重要主題。這項工作是一項專業(yè)性極強的工作，我們可以參考星級飯店、會展等行業(yè)對VIP開發(fā)和管理的方法和思路，也可以圍繞百貨的效勞特性，在團購VIP資源方面獨辟蹊徑，使之成為門店日常銷售的平安水庫！三十六、聯(lián)盟商戶開發(fā)聯(lián)盟商戶開發(fā)是VIP顧客開發(fā)的前提。聯(lián)盟商戶就是和我們結成商業(yè)聯(lián)盟，從而給萬千百貨的VIP顧客供給特殊優(yōu)待的各類商業(yè)單位。VIP單位的開發(fā)難度會隨著萬千百貨連鎖實力的提升而不斷降低，同時目前聯(lián)盟商戶這一顧客維護方式正在被越來越多的顧客效勞供給商所重視，因此對于各店來說，開發(fā)聯(lián)盟商戶這項工作沒有什么難度，只要依據進度要求開頭啟動，有足夠的人力參與這項工作，根本上，各店都可以按期完成。聯(lián)盟商戶開發(fā)中需要特殊關注的是對聯(lián)盟商戶類別的把握。聯(lián)盟商戶的類別上，影院、KTV等廣場內的商業(yè)業(yè)態(tài)一般來說各店都會涵蓋，同時餐飲和酒店也是目前我們開發(fā)的重點業(yè)態(tài)。這里要特殊提示的是，對聯(lián)盟商戶的開發(fā)，各店應留意增加諸如加油站、洗車行、洗衣店等日常效勞功能類商戶，提高我們VIP卡在顧客日常生活中的使用率。同時股份公司應當加強同諸如航空公司、鐵路、手機SP運營商等類別的商業(yè)資源開發(fā)，在日常使用中提升VIP卡的有用程度，從而更好的維護顧客對萬千VIP卡的認可和對我們賣場的忠誠度！三十七、VIP開發(fā)預備目前各店在VIP卡開發(fā)時根本上都是使用攔截式推廣，隨著我們門店數量的增加和業(yè)內影響力的提升，攔截式VIP卡推廣的方法不再推舉使用。攔截式推廣模式可以在推廣初期快速的到達推廣的數量要求，但是在VIP卡的有效開卡率上作用寥寥。通過一些門店的實踐，建議各店使用正式的推廣說明會來進展VIP卡的推廣。例如社區(qū)座談推廣會和高校說明會。正式的推廣說明會要求我們在推廣前的預備上，要有明確的VIP條款和豐富的VIP效勞產品手冊，在會議預備上要有充分的預備，場地聯(lián)絡、現場布置、參會人預約、會議講解內容的資料預備、現場答疑的組織和禮品預備，方方面面都要做充分的預備。相對于目前的攔截式開發(fā)，正式說明會的投入和本錢較高，但正是這樣的緣由，會讓參與說明會的顧客對我們產生更豐富的想象和更高的期望，而這樣的想象和期望投入，對于顧客來說就是感情投入，感情投入的多少直接打算顧客在賣場開業(yè)后的實際消費額和對我們的包涵及諒解厚度！為了提升VIP顧客開發(fā)的工作質量，在此項工作啟動時，責任部門仍舊需要做充分的啟動預備，即確定開發(fā)的重點和目標區(qū)域，確定開發(fā)方式，確定行動小組，確定推動的節(jié)奏和節(jié)點，確定與之相關的各類資源。在這里要特殊強調的是，無論招商、聯(lián)盟商戶開發(fā)、團購VIP客戶開發(fā)還是VIP顧客開發(fā)，都是嚴峻?的商務工作，都是從各種不同的角度在向外傳遞公司的各類信息！因此，要求各公司各部門在推動這些工作時肯定要留意細節(jié)的預備：工作人員的衣飾鞋履、言談舉止，各類宣揚工具的設計和內容編訂、各項工作的組織流程和連接，各種信息的記錄和處理，都是影響工作效果的重要內容。切忌目光短淺的思維方式和行動方式。聯(lián)盟商戶開發(fā)、團購VIP客戶開發(fā)和VIP顧客開發(fā)工作都是為籌建工作加分的工程，這些工作，假設沒有充分的思想和行動預備，假設做不好，那么寧可不做！三十八、安防系統(tǒng)搭建安防系統(tǒng)的搭建是包含在機電安裝和乙裝實施中的一個工程，百貨只負責日常的跟進。在這里特殊留意幾個跟進要點即可：１、收銀系統(tǒng)的線路安裝，要求收銀線路確定后要馬上確定安放的手動報警點位置，這兩個點位在施工過程中應當同行同止，嚴密相連。收銀系統(tǒng)防線的雙線要求〔兩根和兩根POS線〕對安放信息線路同樣適用。還要特殊留意的是攝像頭安裝位置要完全滿足收銀臺位置的要求?。?、我方工程人員在日常工作中要特殊留意線路的穿管質量，必需要求全部線路全線穿管，且線管連接和檢修出的全部蓋板和卡盤都要有密閉措施，防止線路被鼠蟲咬壞，避開其它外界的干擾和破壞！三十九、圖紙回收審核圖紙的審核參與部門較多。如何讓審圖的流程不流于形式，這一點取決于參與者的責任心和圖紙審核責任管理。首先應對參與部門進展明確的責任分工。企劃部負責對總體效果圖的視覺審核，尤其要留意與鄰柜的視覺連接。工程部對圖紙的平安、工藝和各項施工指標進展審核。而營運部是這個工作流的管理者，商品部負責審核圖紙的根本邊界。而以上全部工作其實并沒有完全意義上的獨立，參與這項工作的人員除了根本職能之外都需要從一個專業(yè)的百貨人的角度對圖紙進展審核。圖紙審核是一個較長的流程，建議在審批的過程中將商品部放在第一關，在流程執(zhí)行過程中不要進展退回操作，即各審核人只需寫清問題及整改要求即可。待除總經理外的全部審核意見簽署完畢后將問題圖紙退回由商品部或營運部統(tǒng)一進展圖紙整改的溝通協(xié)調，調整后的圖紙需要從頭開頭執(zhí)行審核流程。四十、萬千百貨新店開業(yè)品質管理相關工作的籌備工作〔一〕六西格瑪團隊建立１、籌備階段，各地公司須建立六西格瑪管理小組；２、各地公司六西格瑪小組成員由各地公司自行推舉，后經股份公司品質管理部面試合格方可上崗；３、各地公司六西格瑪小組成員不得低于６人〔開展工程的最少配置〕。人員架構須至少涉及三個部門，組長須由部門副經理級〔含以上〕人員擔當，小組成員具體分工須包含以下崗位：數據分析師、宣揚員、文員；４、確定組長與組員分工并報送股份公司品質管理部備案?！捕沉鞲瘳斁G帶培訓及考核六西格瑪理念的導入及根底學問的把握是萬千百貨各地公司開展六西格瑪工程的前提，對于普及以數據及事實為依據的管理理念，提升萬千百貨的效勞品質具有重要意義。１、各地公司六西格瑪小組成員均須承受由股份公司品質管理部組織的六西格瑪綠帶培訓；２、綠帶培訓將以集中式培訓與內訓結合的形式進展，確保小組成員均具備六西格瑪相關理論學問；３、各地公司六西格瑪小組成員必需通過綠帶培訓考試，不合格者將予淘汰?！踩沉鞲瘳敼こ虒爰翱己耍?、對于品質管理部在公司內推行的效勞品質改善工程，各地公司應在籌備期開頭進展導入，開展對相關部門的培訓及工作支配并監(jiān)視落實各項工作；２、依據工程推行效果定期對小組成員進展考核，執(zhí)行股份公司品質管理部的考核與鼓勵制度。

Ⅳ新店籌備后期——開業(yè)前０天～開業(yè)后５天主要工作內容包括店招安裝導視系統(tǒng)安裝收銀臺安裝ERP系統(tǒng)上線合同錄入丙裝驗收機電設備驗收調試消防系統(tǒng)驗收調試基層工作人員培訓導購聘請收銀員聘請培訓企業(yè)文化建立，開業(yè)企劃案制作，形象推廣，美陳方案確定，確定營業(yè)時間，流程確認乙裝外立面施工全部完成賣場開荒商品確認促銷活動定案照明空調系統(tǒng)壓力測試美陳制作櫥窗廣告內容確定丙裝全部完畢商品進場促銷活動確認POS系統(tǒng)上線調試，功能區(qū)到位播送系統(tǒng)調試運轉促銷宣揚開頭導購員培訓賣場打印導購員上崗賣場清潔全部到位活動談判完成商品出樣陳設上簽盤點核對促銷方案補貨消防安防培訓銷售系統(tǒng)測試，賣場設施壓力測試，開業(yè)美陳全面完成，促銷宣揚全面升溫，商品全面到位促銷活動培訓測試消防安防演習日工作流程正式運行，遺留問題解決，開業(yè)考核，復盤總結，流程確認和固化，經營指標確定等。階段部門事項第 周第 周第 周第 周第 周籌建后期總經辦本錢管理部行政部工程部財務部企劃部商品部人資部信息部物管部客服部營運部注：該表為籌建后期方案表模板，具體工作工程請參見附表４四十一、營運體系預備營運體系在這個階段應當為其開業(yè)后的獨立職能做相關的預備和啟動了。首先是團隊和人員確實認。無論后期商品部流轉到營運的人數有多少，此時營運隊伍的既定編制〔樓層經理和主管〕應當全部到崗，每個人的工作位置清潔，促銷活動談判，促銷商品進場，日工作流程試運轉，價簽報表應當全部確認完畢。在此根底上，全部人員與各自樓層、各自品類、各自管轄范圍內的品牌開頭有針對性的工作對接與聯(lián)絡。其次，門店開頭啟動營運人員到已開店進展實習的方案。崗位實習可以分批次完成，建議選擇實習門店時，兩店距離盡量不要太遠，市場及商場定位差異不要太大。例如華東區(qū)的門店可以選擇在上海實習，上海的門店那么應中選擇在北京實習。實習是營運體系人員切入工作崗位的格外有效的方法，也是培育管理人員生疏各自崗位與職能、了解企業(yè)、啟發(fā)個人責任心與上進心的有效方法。對于營運人員的異地實習，各公司肯定要充分重視，提前支配。在開業(yè)前３０天必需完成此項工作。四十二、供給商進場距離開業(yè)只有兩個月的時間了，無論甲、乙裝工程實施到什么地步，只要專柜位置到達丙裝條件，就應當指導供給商開頭進場裝修。尤其是邊廳和運動品牌，都會有大量的鋪地噴漆工藝工序。為了加快供給商裝修工程速度，更為了避開大規(guī)模鋪地和噴漆工序給其他專柜帶來的環(huán)境干擾及污染，假設到達條件，這類供給商的這類工序在此時就可以指導其實施?，F場管理部此時應從工程部的職能中分解出來，開頭獨立執(zhí)行賣場平安管理的責任。現場管理主要是對此時賣場的人員、財務、消防等平安責任負責。供給商進場前，賣場的平安封閉管理如何實施，門店需與工程公司確定具體的方案。臨時水電的接駁如何實現，也需要和工程公司進展確認。四十三、現場管理供給商一旦進場，負責裝修推動的部門〔營運、工程、現管〕就應當啟動２４小時輪班制，一方面為了催促供給商施工速度，另一方面也為了更好的進展現場平安、消防及物品管理，應對供給商在賣場發(fā)生的各種問題。因此，供給商進場的一系列預備工作要細致做好。首先是進場流程確實認，誰帶著供給商辦理相應手續(xù)，具備什么樣的手續(xù)方可進場，進場后的各類信息如何進展記錄，這些不僅僅關系到供給商后期施工管理的流程，更關系到供給商一系列裝修費用的核算。所以，供給商進場時間、電量水量測算稽核方式、人員和物品的出入登記，都必需要有正式的表格和責任流程進展約束和管理。具體的管理過程中，建議各門店指定營運部為流程執(zhí)行人，即供給商的進、離場時間及費用結算憑證由營運部統(tǒng)一進展記錄整理。四十四、裝修推動各部門需填制具體的工作日志記錄賣場裝修進程。每個專柜必需落實到具體的推動責任人，推動責任人負責牽頭解決專柜裝修中的全部問題。用鐵的紀律、嚴峻?的執(zhí)行態(tài)度，強力推動供給商的裝修進度。進入籌備后期，門店每天必需要有例行的進度溝通會，對招商、裝修、營運預備、聘請等各項籌建工作的推動進度進展溝通和確認。裝修推動過程中的乙、丙裝沖突，必需馬上確定解決方案，確定責任人進展跟蹤解決。四十五、VIP顧客的初期維護和預約VIP經過從籌建中期開頭的開發(fā)和預約，截止到開業(yè)前１個月時，應當完成了方案量的８０%。此時，隨著信息系統(tǒng)的對接和搭建已經根本就緒。VIP的管理工作開頭提上日常。首先是系統(tǒng)的各項定義需要全部確認完畢。各類卡的級別，種類等等全部完成。其次，VIP卡和手冊應當制作完畢入庫。最重要的VIP信息資料開頭整理和錄入。VIP的錄入是一項繁重的任務，前期大量的集中錄入應當確定幾個人專職來完成。完成客戶資料的信息錄入后，應當對信息中的典型資料進展點對點的訪問和開業(yè)消費預約。所謂典型顧客，就是年齡、職業(yè)類別、收入水平都格外均屬于門店定位黃金區(qū)域的顧客。何為門店定位的黃金區(qū)域，顧名思義即依據黃金分割店的遠離，找到門店定位曲線的黃金分割點，上下浮動５%的指標形成的上下邊緣，處于這兩條邊緣內的指標及定位的黃金區(qū)域。通過系統(tǒng)對顧客資料的甄選，找到典型顧客，對這局部顧客完全應當使用點對點的包括、郵件、短信等方式進展回訪，告知他們商場籌備的進度、VIP卡務的具體細那么、商場商品構成的具體內容，開業(yè)時間的通知等等。屬于黃金區(qū)域的顧客，假設適用于開業(yè)后的效勞條件，例如生