商場員工工作總結(jié)范文

第3頁共3頁商場員?工工作?總結(jié)范?文我?于__?__月?加入商?場，開?始了我?新的工?作和學(xué)?習(xí)過程?，四個(gè)?多月來?，收獲?良多，?感慨也?不少，?現(xiàn)將本?階段工?作總結(jié)?如下：?本階?段客服?督導(dǎo)部?的職能?工作主?要有兩?大塊，?一是繼?續(xù)做好?服務(wù)臺?的工作?，二是?初步接?手和學(xué)?習(xí)并執(zhí)?行督導(dǎo)?工作，?作為客?服督導(dǎo)?部成員?的我，?工作也?主要以?這兩塊?為重點(diǎn)?。1?、服務(wù)?臺的工?作服?務(wù)臺的?工作流?程性和?技能型?較多，?原則性?相對較?強(qiáng)，在?本階段?的工作?中，我?學(xué)習(xí)了?服務(wù)臺?各種系?統(tǒng)的操?作和問?題的處?理流程?，現(xiàn)在?能夠獨(dú)?立執(zhí)行?服務(wù)臺?的所有?工作，?并對服?務(wù)臺的?工作做?了細(xì)致?的思考?和研究?，認(rèn)為?服務(wù)臺?的工作?應(yīng)該再?細(xì)化，?再拓展?，結(jié)合?我商廈?競爭力?打造步?伐，進(jìn)?一步開?拓服務(wù)?領(lǐng)域和?服務(wù)職?能，具?體內(nèi)容?將在_?___?年工作?計(jì)劃中?詳述。?2、?學(xué)習(xí)商?場工作?內(nèi)容階?段_?___?月初公?司安排?我去開?元考察?督導(dǎo)工?作的基?本事宜?，用了?兩天時(shí)?間，我?對開元?的督導(dǎo)?做了細(xì)?致的觀?察，基?本了解?了他們?的工作?內(nèi)容和?工作方?法及工?作范疇?。于_?___?月__?__日?開始著?手準(zhǔn)備?督導(dǎo)部?門籌建?資料，?這個(gè)任?務(wù)對初?入商場?，對商?場認(rèn)知?一片空?白的我?來說是?有很大?壓力的?，在鄭?經(jīng)理的?鼓勵和?支持下?，我借?助網(wǎng)絡(luò)?和賣場?各位同?事的幫?忙，于?___?_月_?___?日完成?了成立?督導(dǎo)部?的策劃?方案，?在此過?程中，?我學(xué)到?了很多?知識，?視野得?到了很?大的拓?展。?___?_年_?___?月__?__日?，公司?的競爭?力打造?活動開?始了，?在此期?間，鄭?經(jīng)理帶?著我在?各部門?實(shí)習(xí)，?在賣場?檢查、?學(xué)習(xí)，?開始慢?慢介入?商場工?作，雖?然比較?迷茫，?但卻很?充實(shí)。?因?yàn)槊?天都能?接觸到?一些新?鮮的東?西，收?獲一點(diǎn)?一點(diǎn)堆?積進(jìn)了?我的腦?海，我?對__?__逐?漸有了?一個(gè)來?自于我?自己心?里的認(rèn)?同和肯?定。并?對自己?有了一?個(gè)不算?清晰但?卻真實(shí)?可行的?目標(biāo)，?努力學(xué)?習(xí)商場?的各種?知識，?用我的?力量來?推進(jìn)_?___?更好的?發(fā)展。?3、?初步介?入商場?工作階?段在?對競爭?力打造?方案學(xué)?習(xí)并應(yīng)?用了一?段時(shí)間?以后，?賣場環(huán)?境在公?司全體?員工的?共同努?力下有?了比較?明顯的?變化。?為了調(diào)?查員工?對服務(wù)?競爭力?打造的?認(rèn)識和?執(zhí)行情?況，我?協(xié)助鄭?經(jīng)理對?員工代?表作了?深入座?談，座?談中員?工方提?出了種?種問題?和情況?，對這?些問題?和情況?我一一?做了總?結(jié)和記?錄，并?尋求方?法和辦?法去為?他們解?決這些?問題。?解決問?題的過?程是最?好的學(xué)?習(xí)過程?，在此?階段，?我對員?工、對?公司、?對客戶?、對顧?客有了?一個(gè)深?入的認(rèn)?識和了?解，給?我在日?后的工?作過程?指出了?一條路?。我?的目標(biāo)?和方向?漸漸清?晰起來?，我知?道了我?以后要?怎樣去?工作，?后來在?鄭經(jīng)理?的指導(dǎo)?和引導(dǎo)?下，我?深入到?商場的?每一個(gè)?角落，?嚴(yán)肅查?處了一?些執(zhí)行?落后，?使競爭?力打造?培訓(xùn)內(nèi)?容得到?了鞏固?和延伸?的違規(guī)?行為，?在一定?程度上?嚴(yán)肅了?賣場作?風(fēng)和紀(jì)?律，并?為日后?的工作?打下了?良好的?基礎(chǔ)。?4、?自我工?作開展?階段?、服務(wù)?整頓活?動_?___?月__?__日?，客服?督導(dǎo)部?成立了?，我?guī)?著期望?和愿景?在尹經(jīng)?理的帶?領(lǐng)下開?始了公?司交給?我的任?務(wù)和工?作，和?服務(wù)臺?的其他?四位同?事并肩?作戰(zhàn)。?在此期?間，我?和大家?圍繞賣?場勞動?紀(jì)律和?員工基?本行為?的糾正?開展工?作，在?繁忙的?店慶和?國慶結(jié)?束后，?策劃和?組織了?《__?__商?廈服務(wù)?整頓月?》活動?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的協(xié)調(diào)?下，最?后將整?頓月變?更為整?頓活動?，執(zhí)行?期限隨?整頓情?況即時(shí)?調(diào)整，?本次活?動加大?了對競?爭力打?造階段?的要求?和承諾?的維護(hù)?以及執(zhí)?行，并?對賣場?不良風(fēng)?氣和習(xí)?慣性行?為做了?嚴(yán)查處?理，針?對檢查?和整改?情況，?每周我?都寫出?整頓總?結(jié)，每?個(gè)階段?都會界?定出新?的整頓?目標(biāo)。?服務(wù)?整頓方?案要求?各部門?于__?__月?___?_日寫?出本部?門的服?務(wù)整頓?活動總?結(jié)，要?求每個(gè)?員工于?___?_月_?___?日寫出?自己對?服務(wù)整?頓活動?的感想?或總結(jié)?，員工?的個(gè)人?總結(jié)中?，__?__%?的員工?都很認(rèn)?可本次?整頓活?動，_?___?%左右?的員工?認(rèn)為之?前的整?頓還存?在很多?盲區(qū)，?有待進(jìn)?一步細(xì)?化和加?強(qiáng)，并?長期堅(jiān)?持。_?___?%左右?的員工?從意識?上到行?為上，?再到對?自己的?要求上?都對服?務(wù)和服?務(wù)打造?有了一?個(gè)比較?深刻的?理解和?認(rèn)識。?有__?__%?—__?__%?的員工?把自己?在整頓?期間的?表現(xiàn)和?同事做?了對比?，在對?比的基?礎(chǔ)上對?自自己?的表現(xiàn)?做了分?析，最?后還對?自己在?下一步?服務(wù)整?頓過程?中的打?算做了?愿景規(guī)?劃，并?表達(dá)了?自己的?決心。?___?_%左?右的員?