2023年客服專員個人實習報告5篇

2023客服專員個人實習報告5篇2023客服專員個人實習報告5篇

總結是指在對自己工作進行回顧、分析，更好地找出自己的價值所在，從而得到閱歷，找出差距，下面是我收集整理的2023客服專員個人實習報告，歡迎大家借鑒與參考。

2023客服專員個人實習報告（精選篇1）

實習地點：

__有限公司

實習時間：

20__年__月x號至20__年x月__號。

實習任務和目的

通過近三個月的實崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責，把握客服這一工作崗位的基本技能。增強自身與客戶溝通溝通的能力。了解公司運作的基本模式、公司運營的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗真切上班生活。培育一種對待工作專心、負責的態(tài)度，適應工作時的基本作息制度。為今后正式工作打下基礎，車管所實習報告及客服代表實習報告。

實習主要內容

1.預打電話。確認客戶有無業(yè)務需要，然后把有用信息錄入系統(tǒng)，已便于事后跟蹤。

2.短信確認。確認業(yè)務員走訪內容真實性，對業(yè)務員的走訪行動進行跟蹤回訪。

3.過程回訪。對于有需求的客戶要準時進行過程回訪，防止客戶從手中流失，要與業(yè)務員協(xié)作默契，盡量拿到訂單。

4.最終回訪。對于過程回訪中有欲望，或對返點感愛好的，要投其所好，以感情攻擊為主，以利益誘導為輔，最終拿到訂單。

5.特殊回訪。確認客戶有沒有收到已發(fā)貨，發(fā)貨的數量，版本是否正確，并感謝客戶對工作的支持。

2023客服專員個人實習報告（精選篇2）

一、對崗位實踐過程的熟悉

20__年五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開頭我想應該和老師講的差不了多少吧!當我做了一兩天的時間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡潔，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。

我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張聘請廣告上的要求，我黯然傷心：

1、沒閱歷

2、沒資格證

3、沒膽識。

雖然有了的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那如同小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。

接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與快樂，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產品……不行否認找得又是電話營銷，一個服務行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種溝通工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。

客服部這個分為很多組。大致分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質檢組也就是質量檢測，主要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務，整理后，進行采編，給各組培訓。

二、對專業(yè)崗位職責的熟悉

我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種溝通方式。在一片永久做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開頭，都要留給我們自己去深思，在實踐上漸漸體驗得出閱歷并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。

我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特殊留意語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：

1、有正面的語言表達，不用負面有語

2、能用我則不用你

3、能不用“不”則不說

4、涉及企業(yè)形象，避開就事論事

5、削減口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采納不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡潔介紹一下炫鈴業(yè)務……

有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他留意費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小廉價，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)待活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采納這種方法。

三、對理論與實踐結合的熟悉

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要詢問，如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要詢問。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要準時做出反應，準時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產品，的是了解公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產品。

記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法推斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明白了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“Sorry,Idon’tknow”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。

由于我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡潔的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就便利多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參加。

作為客服經理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務行業(yè)，假如服務不到佳，絕沒人愿意買你的產品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常留意工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

四、對企業(yè)文化的熟悉

合通信有限公司成立于1994年7月19日.中國聯(lián)通的成立在我國基礎電信業(yè)務領域引入競爭,對我國電信業(yè)的改革和進展起到了樂觀的促進作用.中國聯(lián)通在全國30個省,自治區(qū),直轄市設立了300多個分公司和子公司.中國聯(lián)通是國內唯一一家同時在紐約,香港,上海三地上市的電信服務企業(yè).

中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對平安,保密方面的特殊高要求,提供了平安性極高的CDMA通信網絡.CDMA起源軍事保密技術,廣泛應用于軍事領域,具有抗干擾,平安通信,保密性好等特性.聯(lián)通CDMA網絡平安,保密性能超群并在多個領域成功應用得到認可(例如:省軍區(qū),省委機要處,省軍分區(qū)等).

實踐的這些日子，在公司學到了很多有關聯(lián)通公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些伴侶。這段時間雖然每日早出晚歸很累，但其中也有快樂與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我信任過程就是結果，只要我們專心去做，去想，那便會有收獲，有結果。

市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場營銷活動及其目標實現(xiàn)的各種因素和動因。企業(yè)作為一個開放的社會系統(tǒng)，與環(huán)境的變動息息相關。分析營銷環(huán)境，主要要認清環(huán)境威脅和市場營銷機會。從環(huán)境威脅和市場機會這兩個維度來比較，中國聯(lián)通面臨的威脅主要在于新的進入者如電信小靈通的加盟、現(xiàn)有競爭對手中國移動的品牌形象的深化和整體規(guī)模優(yōu)勢的加大其市場機會則在于巨量的中低端市場的廣闊潛力、CDMA業(yè)務和技術優(yōu)勢逐漸為社會所認知以及其爭取高端市場的營銷知識的豐富。

而對于中國移動而言，其外在威脅主要有新的進入者如電信小靈通的加盟、現(xiàn)有競爭對手中國聯(lián)通在中低端市場份額的不斷上升和其整體實力規(guī)模的加大、CDMA業(yè)務差異化優(yōu)勢的確立及其對中高端市場的沖擊其市場機會則在于海量的廣告投入所塑造出來的知名品牌、在長期對中高端客戶管理工作中積累起來的客戶體驗優(yōu)勢以及反-攻中低端市場存在的廣闊潛力。這表明，中國聯(lián)通與中國移動雖然共享產業(yè)生態(tài)環(huán)境，但短期來看其博弈的現(xiàn)實卻異常殘酷和無情，屬于典型的此消彼長、不進則退的零和式競技格局。

五、對所學專業(yè)技能應用的熟悉

①、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日專心提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的進展動態(tài)。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日準時更新，避開遺漏。

3.資料處理?？头鞴芨鶕撠熆蛻魯盗烤狻⒓骖櫂I(yè)務能力的原則，分配給相關客服專員?？头T負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。

②、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場詢問，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，準時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

2023客服專員個人實習報告（精選篇3）

實習時間

20__年11月10日——20__年3月5日

實習地點

廣西__物流有限責任公司(客服部)

實習目的

了解廣西的物流市場及學習物流工作的流程，熬煉自己的語言交際能力，培育團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，并從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。

公司簡介

廣西__物流有限責任公司，以下簡稱(__物流)，創(chuàng)建于20__年7月，注冊資金300萬元，總公司設在廣西首府——南寧。公司下設零擔貨運事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿易事業(yè)部、客戶服務部及30多個營運分公司?，F(xiàn)有職員近400人，擁有各種車輛100多輛，倉儲面積達2.5萬多平方米，是目前廣西進展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。

公司執(zhí)行直線連鎖管理模式，充分應用電子商務網絡管理系統(tǒng)，服務網點遍布廣西各大、中城市，為廣闊客戶提供全國整車/零擔貨物專線直達來回運輸中轉全國各地貨物運輸代墊運費、代收代付貨款品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延長服務。此外，__物流引進先進現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質、全方位的物流服務為服務宗旨。

物流客戶服務的重要性：

物流客戶服務是指物流企業(yè)為促進其產品或服務的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中去。__物流致力于開展客戶服務工作，公司在業(yè)務拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務水平，繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)質、最有效的物流服務，在南寧市、廣西全區(qū)乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

隨著行業(yè)觀念的轉變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務水平，成為__物流企業(yè)迫切需要去討論和解決的重要課題!

__物流在客戶服務中存在的問題

1、售后服務存在問題

企業(yè)要想長期盈利，走向強大，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實施這一舉措中，滿意的售后服務便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務在內的優(yōu)質服務做得好。__物流的售后服務做的還是不夠，沒能牢固地把持客戶客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享另外，公司不能準時地想客戶所想，快速反應能力差，不能提供客戶所需的服務。

2、不理解與客戶之間的關系

作為一個物流服務供給商，假如沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關系，在交易完成后只把其當作是單次交易，沒有意識到應該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關系的意識。

3、客戶部門與客戶之間缺少溝通

當一次交易結束后，企業(yè)就應該準時得到客戶的態(tài)度，如客戶是對自己的服務的態(tài)度是怎樣的，好在哪里，不足之處又是哪些，哪些環(huán)節(jié)需要改進。工作人員缺少工作主動性，不主動與客戶進行溝通，不能準時了解客戶的心聲，導致了一些客戶的流失。

2023客服專員個人實習報告（精選篇4）

通過自己在淘寶上開網店，我體會到了大學生在電子商務網店創(chuàng)業(yè)方面的一些優(yōu)勢，同時也感覺到了網店創(chuàng)業(yè)的艱辛。這次實習使我對電子商務有了一個大概的感性熟悉，加深了我對所學營銷知識的理解，使學習和實踐相結合。

實習時間：

20__年1月24日——20__年6月20日

實習地點：

在家個人全職淘寶網店

實習內容：

網店創(chuàng)業(yè)

（1）網店系統(tǒng)：全面評估了我自己的能力以后，我認為我開獨立網店的想法不現(xiàn)實，由于這所需要的專業(yè)能力太強，我能夠成功經營的幾率不大。因此我選擇了在淘寶旗下開集市網店，這樣可以依附淘寶的各種系統(tǒng)運作，所面對的困難和局限性會相對少一點。我選用的店鋪版本為“標準版”，90元一季。

（2）物流配送：我首先選擇的是“順豐速運”，由于它的效率和服務在業(yè)內都得到了比較好的評價，但缺點是郵費相對于其他快遞要高一些，這就增加了我的經營成本。期間也使用過其他快遞，比如中通，申通，圓通，郵政…但整體感覺都沒有順豐好，因此默認快遞就定為“順豐速運”。

（3）網店信譽問題：

1、首先要保證貨源的穩(wěn)定和質量。我在網上賣的是手表，每一塊手表的質量都要能保證，發(fā)貨之前要仔細比對檢查，盡量保證手表本身不出問題

2、選擇好的快遞，不能只圖廉價，由于快遞的好壞也直接影響顧客對你的評價

3、很基本的，態(tài)度要好，有耐心，盡量滿足顧客全部的知情權，設身處地的為顧客著想

4、要看一些專門的“防騙招數”，由于網購的風險并不只是買家才有，賣家同樣會遇到很多“騙子”，俗稱的“職業(yè)差評師”惡意差評騙取錢財，讓你又損失信譽又損失錢

5、交易時記錄每個顧客的信息，把他們加為旺旺好友，定期回訪調查，這樣也能贏得一些回頭客。

（4）網店定位問題：

1、經營數量不要一味的求“多”，要盡量的求“精”，盡量做到每一個貨品都能顧及的到

2、價格也要定的合理，有吸引力

3、找到好的貨源，盡量壓低價，這樣你的利潤就相對多一點。

4、網店要裝修，突出貨品的特色。我用過3個模板，只有現(xiàn)在這一個比較滿意。其實挑模板也是一個學習的過程，并不是每一個看似好看的模板都適合，并且買了模板后還要動腦筋加一些自己的東西進去，和你經營的貨品相照應。

5、網店名稱。網店名稱最好是簡短明白，并且能直接突出貨品的“關鍵詞”，貨品的標題也是一樣。網店的名稱我改了很多次，一直到近期改為“一抹光陰防水手表促銷店”才比較滿意。

（5）貨品選擇問題：這個我沒有太操勞，由于我爸媽本身就是做手表生意的，我們家都有固定的貨源，并且質量，價格各方面都能得到很大優(yōu)待。我店里的手表全部都是按促銷價來定的，單個賺的都不多，薄利多銷。并且也解決了很多“郵費”帶來的麻煩，比如，我某些手表的定價為43元，在同質量，同款式的貨品里面本身就很低了，但我還可以做到“2支包郵，一豎立減10元！”，這樣就更能吸引到想購買這一類手表的顧客。

（6）宣傳推廣：我沒有執(zhí)行買“廣告位”的方式宣傳，由于一個是“廣告位”太貴，不劃算，還有一個是我的網店規(guī)模還小，經營的`數量，款式，類別相對來說單一一點，不行能吸引到大多數人。因此我都是自己在各大網站，論壇，等等能想到的網絡渠道做宣傳，雖然辛苦一點，但是有針對性，也很靈活，雖然沒有“廣告”而是“窄告”，但是還是贏得了很多銷量。所以網店里的每一筆交易都要靠自己的辛苦努力得來，假如守著電腦坐等顧客上門，在網店經營里是根本不能存活的，當然我所學的“市場營銷”專業(yè)也幫了我很多忙。

2023客服專員個人實習報告（精選篇5）

一、實習目的：

引導自己深入社會，獲得實際的工作知識和技能，進一步把握和鞏固所學的技能、理論知識，培育學生的勞動觀念和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，全面提高人才素養(yǎng)。讓自己對自己將來的工作方向和工作內容有初步的熟悉。培育自己在外工作與上司之應付進退，與同事之相互協(xié)作和團隊精神，對工作之全盤負責。為以后的工作奠定基礎。

實習網店：__

店鋪介紹：__的創(chuàng)店時間是20__年9月30日。經過5年的努力，現(xiàn)在的賣家信用已經達到四個皇冠。該網店主要經營：服裝/化妝品/香水/護膚品/彩妝/化妝包/韓國飾品。

二、實習內容：

1、實習崗位：網店客服

2、實習工作職責：

（1）日常網店管理：負責寶貝的上架和寶貝賣完之后的下架、每日上班第一件事情就是把電腦打開，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。

（2）買賣溝通：使用淘寶旺旺和顧客進行溝通，回答顧客詢問的問題，幫助他們成功購買商品。假如買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打電話讓他確定商品的屬性。

（3）使用系統(tǒng)接受處理網店訂單，打包發(fā)貨，物流跟蹤

（4）貨物進出管理：沒有庫存的商品馬上聯(lián)系賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質量、數量。核對賣