電話銷售年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)

第5頁共5頁電話銷?售年終?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?過去?的__?__年?，算不?上精彩?，但足?夠讓自?己記憶?深刻；?畢業(yè)已?經(jīng)三年?有余，?在證券?行業(yè)的?發(fā)展不?算長，?也不算?短，但?面對過?去的路?，有失?敗的淚?水，也?有成功?的喜悅?，記得?在剛進(jìn)?入證券?行業(yè)說?的第一?句話：?三年，?一定要?混出個?樣子來?。如?果說_?___?是拼搏?的一年?，__?__是?勤奮的?一年，?___?_是轉(zhuǎn)?型的一?年，那?我的_?___?就是堅?持的一?年，所?有的一?切都已?經(jīng)過去?，唯有?堅持的?心不曾?動搖、?沒有改?變，堅?持行業(yè)?、堅持?營銷、?堅持團(tuán)?隊……?堅持一?切需要?堅持的?。一?直以來?，電話?營銷都?是我所?堅持在?做的，?記得年?初所有?人都已?經(jīng)搬到?慶春路?營業(yè)部?了，唯?有我們?團(tuán)隊還?在青春?坊奮斗?，經(jīng)過?一個寒?冷的冬?天，那?時的環(huán)?境雖然?非?？?苦，但?是沒有?任何借?口，我?們都在?一起努?力，打?陌生的?電話收?集潛在?客戶、?跟蹤客?戶到約?見客戶?，我們?有計劃?的做到?我們該?做的，?雖然天?氣寒冷?，但是?我們的?心很火?熱，新?人進(jìn)來?也是和?我們一?樣電話?營銷，?確實在?艱苦的?條件下?，堅持?下來的?都很了?不起，?注定能?夠得到?自己想?要的，?實現(xiàn)心?中的目?標(biāo)，隨?著__?__月?份我們?搬進(jìn)慶?春路_?___?樓，不?會在冷?了，環(huán)?境也好?很多，?那時經(jīng)?歷著電?話營銷?部門的?設(shè)立，?我從此?有了更?多的時?間，那?時電話?營銷我?放下了?，新組?建的電?話營銷?部門經(jīng)?歷著半?年多的?磨合，?雖然成?績不盡?如人意?，但是?確實規(guī)?模大了?，團(tuán)隊?的兩名?成員成?為電話?營銷部?門的小?組長，?也得到?了一定?的鍛煉?。自?從電話?營銷團(tuán)?隊管理?抽出以?來，也?面臨著?自己的?重新定?位，那?時對我?來說，?也是充?滿模糊?，通過?和領(lǐng)導(dǎo)?的溝通?，我開?始籌劃?更多的?事情：?銀行合?作、社?區(qū)合作?、杭圖?活動、?團(tuán)隊內(nèi)?部管理?等等，?當(dāng)開始?考慮團(tuán)?隊的未?來發(fā)展?的時刻?，銀行?一直是?我們團(tuán)?隊最大?的弱項?，因為?這三年?，銀行?渠道基?本上都?沒有爭?取過，?放棄的?更多，?在__?__月?份我們?團(tuán)隊近?___?_人的?團(tuán)隊僅?僅有兩?個銀行?網(wǎng)點，?說出去?和其他?營業(yè)部?的區(qū)域?經(jīng)理分?享的時?候，他?們怎么?也不敢?相信這?樣的團(tuán)?隊會有?什么成?績，從?此我開?始重視?銀行渠?道，第?一個開?始重視?的是農(nóng)?行秋濤?路支行?，這個?網(wǎng)點合?作時間?最久，?關(guān)系處?理最好?，但是?過去的?三年對?他們的?貢獻(xiàn)基?本上沒?有，第?一次拜?訪錢行?長的時?候，我?沒有提?任何要?求，首?先滿足?他們的?三方任?務(wù)要求?，那一?次合作?以后，?銀行對?我們才?開始重?視，關(guān)?系更深?一步。?此后我?們不斷?去開發(fā)?新的渠?道，最?終開發(fā)?出農(nóng)行?上泗支?行和農(nóng)?行浣沙?支行的?銀行渠?道，另?外民生?銀行和?深發(fā)展?銀行也?開始接?觸，溝?通合作?的事情?，曾經(jīng)?給自己?下了一?個任務(wù)?：平均?兩個人?至少要?有一個?銀行渠?道，年?終必須?完成。?離這個?目標(biāo)最?后還是?沒有完?成，但?是在年?末的基?金銷售?過程中?，銀行?一直以?來都是?我們的?弱項，?但是通?過銀行?完成的?任務(wù)確?是不錯?的，通?過這次?資源的?互換合?作，讓?團(tuán)隊的?大多數(shù)?人重新?認(rèn)識了?渠道合?作的意?義，更?多的人?選擇了?走出去?，進(jìn)行?聯(lián)合營?銷，和?農(nóng)行上?泗支行?在轉(zhuǎn)塘?地區(qū)的?第一次?合作舉?辦交流?會，達(dá)?到了我?們的期?望目標(biāo)?，雖然?結(jié)果并?不是很?好，但?是打開?了局面?，對于?后期的?合作大?家都充?滿希望?和期待?，無論?是銀行?領(lǐng)導(dǎo)還?是高爾?夫的領(lǐng)?導(dǎo)都看?到了多?方合作?的前景?，以后?或許可?以做更?多的嘗?試，目?前團(tuán)隊?可以駐?點關(guān)系?也不錯?的銀行?總共有?四家：?農(nóng)行秋?濤路支?行、農(nóng)?行浣沙?支行、?農(nóng)行上?泗支行?和工行?鳳起路?支行。?從團(tuán)隊?的內(nèi)部?管理來?說，年?初我們?一直堅?持的早?早會持?續(xù)了下?來，并?經(jīng)過改?革創(chuàng)新?之后得?到了所?有人的?認(rèn)可，?參與積?極性大?幅提高?，早會?內(nèi)容包?括消息?解讀、?大盤分?析、業(yè)?績速遞?、經(jīng)驗?分享和?口號，?通過消?息解讀?，新人?能夠更?多、更?快的掌?握消息?解讀的?技巧和?能力，?提高自?我表達(dá)?的能力?，通過?不斷的?強(qiáng)化，?出去就?能夠和?客戶進(jìn)?行溝通?，當(dāng)天?氣冷下?來了，?經(jīng)常有?人遲到?，通過?一定的?懲罰，?主要是?通過罰?一本書?的方式?，告訴?這是不?對的，?故意經(jīng)?常遲到?的現(xiàn)象?得到控?制，一?大批人?能夠做?到準(zhǔn)時?到，養(yǎng)?成了好?的習(xí)慣?；另外?團(tuán)隊原?來會議?較多，?經(jīng)過改?革以后?，團(tuán)隊?僅留下?了周例?會，平?時小組?不開會?，一周?碰頭一?次，讓?每個人?了解團(tuán)?隊所有?成員的?情況，?并且了?解自己?在團(tuán)隊?中扮演?的角色?，周例?會結(jié)束?后會安?排一個?人分享?自己的?經(jīng)驗，?對新人?的啟發(fā)?較大，?對演講?者更是?一種學(xué)?習(xí)提升?的機(jī)會?，因為?周例會?都是安?排在團(tuán)?隊長會?議結(jié)束?后，經(jīng)?常一開?就到晚?上六七?點鐘，?因為事?先溝通?過，周?一的例?會是沒?有時間?限制的?，所有?的事情?結(jié)束后?就結(jié)束?，周而?復(fù)始的?堅持，?每個人?都知道?了周一?要開會?，甚至?有時候?我們開?會到_?___?點，看?到大家?都還在?等，這?種狀態(tài)?真的很?好；除?了周例?會以外?，每個?月也會?安排一?次月度?例會，?對團(tuán)隊?表現(xiàn)卓?越的進(jìn)?行獎勵?，雖然?這種獎?勵并沒?有多少?錢，但?是這份?榮譽(yù)必?須給到?，這是?團(tuán)隊的?一種認(rèn)?可，種?種規(guī)矩?定下來?后，自?己也不?會太累?，乃至?到今年?___?_月份?我們團(tuán)?隊一下?擴(kuò)展到?二十多?人，都?能夠控?制,。?通過每?天、每?周的的?接觸，?大家天?天都能?夠碰到?一起，?關(guān)系也?慢慢熟?悉起來?，感情?也逐步?變深，?這也許?就是團(tuán)?隊的凝?聚力。?在團(tuán)?隊的活?動方面?，一個?有戰(zhàn)斗?力的團(tuán)?隊一定?要經(jīng)常?的集體?活動，?這一點?要感謝?羅總教?給了我?，團(tuán)隊?每個月?至少要?有一次?集體活?動，像?往常一?樣唱歌?、吃飯?、看電?影和旅?游等等?，緊張?的工作?確實給?我們很?大的壓?力，再?忙也要?懂得適?當(dāng)?shù)恼{(diào)?整和休?息，因?為__?__月?份我們?取得了?突出的?成績，?在__?__月?份我們?安排了?和安吉?營業(yè)部?集體漂?流，那?是一次?非常愉?快的經(jīng)?歷，雖?然花了?不少銀?子，這?樣的活?動大家?集體參?加，感?覺非常?好，美?好的東?西總是?讓人懷?念，以?后每年?也需要?這樣一?兩次的?戶外活?動。?在人員?引進(jìn)方?面，年?初團(tuán)隊?自身做?了一次?招聘，?總共當(dāng)?時有_?___?個人參?加培訓(xùn)?，最終?簽約的?有__?__個?，留存?率還是?比較高?的，當(dāng)?時團(tuán)隊?簽約的?有十多?個，實?習(xí)的有?四五個?，一起?將近_?___?人，從?___?_月以?后，團(tuán)?隊基本?上暫停?了招聘?，主要?是學(xué)校?的畢業(yè)?生為主?，一直?持續(xù)到?___?_月，?行情一?直低迷?，團(tuán)隊?出現(xiàn)人?員流失?，當(dāng)然?我一直?堅信，?離開都?是有理?由的，?但是作?為把大?家?guī)нM(jìn)?來的，?沒有讓?大家賺?到錢，?我是有?責(zé)任的?，團(tuán)隊?最多人?數(shù)達(dá)到?___?_人，?在八_?___?月份，?那是考?驗最大?的時候?，那時?基本上?停掉了?新人的?引進(jìn)，?從開始?有人提?出離職?的時候?，我想?作為一?個團(tuán)隊?沒有招?聘長期?的生存?會成為?問題，?有進(jìn)有?出，這?才是一?個健康?的營銷?團(tuán)隊，?___?_年對?團(tuán)隊的?要求勢?必更加?嚴(yán)格。?對于?自身的?發(fā)展來?說，_?___?年更多?的偏向?了團(tuán)隊?管理，?個人的?業(yè)績并?不好，?曾經(jīng)記?得__?__年?年初給?自己定?下了_?___?萬的客?戶資產(chǎn)?，最終?在__?__年?初達(dá)到?了，在?___?_年_?___?月__?__日?，看客?戶的資?產(chǎn)損失?將近1?/3，?到下半?年基本?上暫停?了個人?的開發(fā)?，我也?不知道?是不是?給自己?找理由?，但是?每個月?的業(yè)績?確實很?不理想?，雖然?營業(yè)部?對我沒?有考核?，但是?作為一?名證券?從業(yè)人?員，誰?都知道?沒用客?戶真的?很難生?存，不?僅在客?戶開發(fā)?方面放?松了很?多，同?時客戶?服務(wù)也?缺乏持?續(xù)性，?只是對?部分關(guān)?系較好?的客戶?聯(lián)絡(luò)較?多，大?量的客?戶已經(jīng)?基本上?忘記了?聯(lián)系，?客戶關(guān)?系也沒?用以往?那么用?心，因?為對客?戶沒有?以往那?么關(guān)心?，轉(zhuǎn)介?紹的數(shù)?量大大?減少，?堅持該?堅持的?，這也?許是今?年最大?的不足?。如?果說_?___?年還有?什么遺?憾，應(yīng)?該就是?和我一?樣堅持?在財通?、在證?券行業(yè)?的兄弟?姐妹們?，辛辛?苦苦的?一整年?，沒有?賺到錢?，沒有?過上有?品質(zhì)的?生活，?年底了?，回家?甚至囊?中羞澀?，但是?我堅信?我們的?付出會?有回報?，所有?的遺憾?，只要?還在堅?持，我?們的_?___?，不要?像去年?這樣狼?狽，一?定要實?現(xiàn)我們?的財務(wù)?自由。?__?__，?已經(jīng)走?來！對?自己許?下幾點?希望和?憧憬，?需要在?來年能?夠告訴?自己都?完成了?：1?、團(tuán)隊?管理模?式多進(jìn)?行嘗試?，讓更?多的人?得到成?長，這?份成長?不僅是?能力的?提升，?更多的?是希望?收入的?提高，?辛辛苦?苦一整?年跟著?你這個?老大，?沒有賺?到錢，?最大的?責(zé)任在?我這里?；2?、渠道?開發(fā)形?成多元?化，一?定要有?能夠出?彩的地?方，銀?行渠道?、社區(qū)?渠道、?電話營?銷和非?銀渠道?，至少?每個人?都有一?個自己?的客戶?開拓渠?道；?3、準(zhǔn)?備開始?著