東坡食府策劃書

東坡食府電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)策劃書目錄TOC\o"1-3"\h\u24486一、項(xiàng)目分析 3222481、市場分析 324324（1）有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品市場 320024（2）黃岡地區(qū)市場 4139392、市場前景 5140603、競爭對手分析 6148324、消費(fèi)者分析 721450二、項(xiàng)目規(guī)劃 8197101、季度發(fā)展規(guī)劃 8160792、季度步驟規(guī)劃 831745三、項(xiàng)目實(shí)施 10193701、網(wǎng)站建設(shè) 10187892、電商平臺(tái)入駐 12170883、推廣體系建設(shè) 125370（1）推廣發(fā)展規(guī)劃 1224990（2）推廣發(fā)展計(jì)劃 13305054、物流體系建設(shè) 1613263四、費(fèi)用預(yù)算 17晚，目前還處在逐步規(guī)范、快速發(fā)展階段，各方面還存在著許多問題，有待進(jìn)一步的規(guī)范，因此機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。同時(shí)，根據(jù)百度指數(shù)中“有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品”在地域分布圖中可得知在全國搜索量中湖北地區(qū)排全國的第八名，足可證明有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品在湖北地區(qū)是具有一定的市場。黃岡地區(qū)市場上面展示的兩幅圖是在百度指數(shù)中搜索“黃岡地區(qū)”“有機(jī)產(chǎn)品”可看出近年來黃岡地區(qū)人民對于“農(nóng)產(chǎn)品”和“有機(jī)蔬菜”是有一定關(guān)注度的；同時(shí)證明人們對“健康吃食”這一信念是有意識(shí)的。而在百度指數(shù)中搜索“有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品”得到的答案卻寥寥無幾，足可證明黃岡地區(qū)的人民對于“農(nóng)產(chǎn)品”“有機(jī)蔬菜”的概念是十分模糊混淆的，線下更是沒有正規(guī)的商超來進(jìn)行宣傳和購買；而這一點(diǎn)正是我們對市場的切入點(diǎn)。市場前景從上面市場調(diào)查來看，有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品的市場前景是十分客觀的。（1）在國際發(fā)展勢頭良好，中國將成為世界重要的發(fā)展基地，而中國市場將成為國際第四大有機(jī)產(chǎn)品消費(fèi)市場。中國有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品的市場知名度不足，沒有出名的企業(yè)壟斷行業(yè)發(fā)展。有機(jī)食品在中國還是一個(gè)新生事物，而中國人口眾多且注重飲食健康，即將成為市場的新鮮動(dòng)力。從消費(fèi)者角度出發(fā)，有機(jī)食品生產(chǎn)基地及產(chǎn)品認(rèn)證的規(guī)范性和誠信問題是一個(gè)可行的重大突破。競爭對手分析社區(qū)周邊超市和大型購物超市這些社區(qū)超市和大型購物超市都有農(nóng)產(chǎn)品的銷售，且地理位置主要都分布在社區(qū)周圍，知名度及居民信任度較強(qiáng)，超市的產(chǎn)品都是有固定貨源商。優(yōu)缺點(diǎn)：在一定程度上滿足了部分人群的供貨需求，位置便利不易被取代。但是現(xiàn)有超市并未將“有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品”作為主打產(chǎn)品或者特色詞，并未將“有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品”與“農(nóng)產(chǎn)品”的產(chǎn)品及產(chǎn)品概念區(qū)分開，并未解決消費(fèi)者需求。生鮮農(nóng)貿(mào)市場許多城市大多有生鮮農(nóng)貿(mào)市場，種類品種多且雜。人們對于農(nóng)貿(mào)市場有一定的消費(fèi)慣性。優(yōu)缺點(diǎn)：地理位置好，消費(fèi)者具有依賴性；種類繁多，滿足部分需求。但是市場管理制度不夠完善，且產(chǎn)品重復(fù)率較高，商品價(jià)格優(yōu)勢和賣點(diǎn)并未體現(xiàn)出來，不滿足現(xiàn)在消費(fèi)者群體網(wǎng)購的特點(diǎn)。（3）網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品商城部分線上農(nóng)產(chǎn)品銷售網(wǎng)站和入駐天貓、淘寶的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購平臺(tái)滿足消費(fèi)者網(wǎng)購的特點(diǎn)，種類較多。優(yōu)缺點(diǎn)：開設(shè)時(shí)間早，有部分固定消費(fèi)者。但是除了是一個(gè)的支付平臺(tái)以及滿足消費(fèi)者網(wǎng)購的特點(diǎn)外，消費(fèi)者并未享受線下的免費(fèi)體驗(yàn)，更不可能轉(zhuǎn)化為其產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲。消費(fèi)者分析根據(jù)百度指數(shù)中消費(fèi)者人群畫像可得知“有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品”的消費(fèi)群體為：（1）年齡在20-29歲的網(wǎng)購人士。這些人群很喜歡在網(wǎng)上購物，而且對購物有很多經(jīng)驗(yàn)。（2）年齡在30-50歲的中高端消費(fèi)人群，對健康飲食、生活品質(zhì)方面有要求，70后-80后居多。一般是以家庭需要購買，他們需求有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品的安全性很高，傾向于有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品的健康性；希望有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品有附加其他的服務(wù)，他們的消費(fèi)階層屬于中等偏高水平，年收入在十萬及以上。二、項(xiàng)目規(guī)劃季度發(fā)展規(guī)劃第一季度（1）電商網(wǎng)站平臺(tái)的建設(shè)時(shí)間：網(wǎng)站建設(shè)：15天產(chǎn)品拍照：3-5天產(chǎn)品上傳（圖片的處理、描述頁的撰寫等）：7-9月（2）微信公眾平臺(tái)的使用及完善時(shí)間：6-12月目的：維系老客戶，擴(kuò)展新客戶第二季度電商網(wǎng)站平臺(tái)試運(yùn)營及淘寶網(wǎng)店的開設(shè)時(shí)間：電商平臺(tái)試運(yùn)營：7月淘寶網(wǎng)店的入駐：7-9月第三季度線上及線下宣傳和推廣時(shí)間：9-12月第四季度后期平臺(tái)運(yùn)營及維護(hù)時(shí)間：2016年季度步驟規(guī)劃第一季度：網(wǎng)站建設(shè)：明確網(wǎng)站定位和消費(fèi)者市場，建立專屬電商網(wǎng)站平臺(tái)。選擇適合的網(wǎng)站裝備（域名主機(jī)等），保障優(yōu)良的購物環(huán)境。網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃（商品信息、網(wǎng)站功能設(shè)置、網(wǎng)站特色板塊等）。網(wǎng)站壓力測試，修補(bǔ)網(wǎng)站漏洞，增強(qiáng)網(wǎng)站安全。網(wǎng)站上線，向搜索引擎提交網(wǎng)站。微信公眾平臺(tái)：①根據(jù)客戶需求完善微信公眾平臺(tái)系統(tǒng)。企業(yè)的客服人員將日常經(jīng)常被提問的問題進(jìn)行整理，在聊天頁面增加部分功能（如客戶發(fā)送“xx關(guān)鍵詞”立即得到相關(guān)內(nèi)容的解答）。②根據(jù)客戶群體的特征（性別、地區(qū)、消費(fèi)等級等等）進(jìn)行客戶分組，根據(jù)不同分組的愛好特征進(jìn)行精準(zhǔn)內(nèi)容推送，增加客戶粘度。③撰寫高質(zhì)量軟文（建立在滿足用戶需求的基礎(chǔ)之上，包括休閑娛樂需求、生活服務(wù)類的應(yīng)用需求、解決用戶的實(shí)際需求等等）引發(fā)客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)載和分享提高平臺(tái)的曝光率。④平臺(tái)建成后利用微信小活動(dòng)等將客戶群體吸引進(jìn)電商平臺(tái)。第二季度：進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化，提高搜索引擎對網(wǎng)站的友好性和抓取程度。完善網(wǎng)站客戶體驗(yàn)，提升網(wǎng)站訪客滿意度。修復(fù)網(wǎng)站漏洞，保證購物環(huán)境的安全性。淘寶網(wǎng)店的入駐，成本低、吸引流量、增強(qiáng)網(wǎng)站信用。第三季度：線上推廣：A.SEO推廣B.B2B、B2C網(wǎng)站平臺(tái)推廣C.SNS、EDM、博客、論壇、微博、分類信息平臺(tái)等線下推廣：A.特色體驗(yàn)店B.媒體廣告投放C.街頭小禮品D.線下大型活動(dòng)等以線上線下推廣同時(shí)進(jìn)行來增加曝光率和認(rèn)知度，提升影響力，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。第四季度：注重網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫的維護(hù)及系統(tǒng)服務(wù)器的穩(wěn)定建立客戶資料庫，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，提高客戶重復(fù)購買率，培養(yǎng)客戶忠誠度。分析客戶數(shù)據(jù)，完善平臺(tái)不足，提高客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度。維護(hù)網(wǎng)站購物環(huán)境，開拓線上市場，發(fā)展新客戶維護(hù)老客戶。三、項(xiàng)目實(shí)施1、網(wǎng)站建設(shè)（1）時(shí)間：6-9月（2）網(wǎng)站主要功能板塊網(wǎng)站主要功能板塊分為“企業(yè)介紹”“有機(jī)食材”“幫幫團(tuán)”“有機(jī)生活館”“健康養(yǎng)生游”“會(huì)員專享”“客戶反饋”五個(gè)板塊。企業(yè)介紹：該板塊分為“公司介紹”“有機(jī)基地”“項(xiàng)目加盟”公司介紹包括企業(yè)介紹、經(jīng)營理念這兩個(gè)部分，分別就農(nóng)產(chǎn)品種植基地所在位置等簡單介紹說明、經(jīng)營的理念的介紹來提升客戶對整個(gè)企業(yè)及產(chǎn)品的認(rèn)知，提升企業(yè)專業(yè)性。有機(jī)基地則是詳細(xì)介紹農(nóng)產(chǎn)品種植基地的環(huán)境及農(nóng)產(chǎn)品的選材及培育方式等等，提高客戶對企業(yè)的好感度及信任度。項(xiàng)目加盟則是公開企業(yè)合作關(guān)系，提高公信力。同時(shí)更顯示出網(wǎng)站招商人氣，吸引更多投資者。有機(jī)食材：重點(diǎn)打造有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品線上商城的氣氛以及網(wǎng)站致力建設(shè)提供“健康”“安全”“無污染”“有機(jī)”蔬果的經(jīng)營渠道，提高消費(fèi)者的健康意識(shí)及對健康蔬果的需求，從而提升網(wǎng)站知名度。幫幫團(tuán)：團(tuán)購促銷專區(qū)，根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品類別分為不同“幫派”，客戶根據(jù)需求申請加入進(jìn)行團(tuán)購模式。有機(jī)生活館：本土合作特色農(nóng)產(chǎn)品介紹，重點(diǎn)突出健康無污染有機(jī)蔬菜的選材及培育，大量純綠色無污染圖片的展示，吸引消費(fèi)者目光。在這里我們更將更多的展示出生產(chǎn)基地員工的生活方式，讓客戶主動(dòng)接受了解企業(yè)，增加客戶體驗(yàn)。健康養(yǎng)生游：這個(gè)版塊主要以視頻及軟文的方式進(jìn)行展示。分為“健康沙龍”“健康農(nóng)家樂”兩個(gè)部分。健康沙龍則是分為線上YY視頻講座及軟文的方式組成。網(wǎng)站可以專門成立YY視頻房間，在每個(gè)周五晚上7:30-8:30的時(shí)間段里進(jìn)行線上直播交流的方式進(jìn)行講座；同時(shí)也將錄成視頻的方式供沒有到場的客戶日常學(xué)習(xí)。軟文部分則是可以撰寫健康養(yǎng)生的文章可供觀看學(xué)習(xí)；同時(shí)客戶也可以上傳自己的心得體會(huì)形成互動(dòng)。會(huì)員專享：主要是會(huì)員自己的后臺(tái)管理及特色服務(wù)以及積分換購,會(huì)員用戶登錄到網(wǎng)站購買產(chǎn)品或者參加網(wǎng)站定期的有獎(jiǎng)積分活動(dòng)，從而獲得的積分進(jìn)行積分換購，即通過一定的積分來換取一定的商品或者服務(wù)?？蛻舴答仯褐魇且粋€(gè)客戶意見收集的欄目。管理者也可以根據(jù)客戶所提交的答案來改進(jìn)相應(yīng)的服務(wù)，以更好地為客戶服務(wù)等。2、電商平臺(tái)入駐（1）淘寶網(wǎng)店入駐時(shí)間：7-12月（2）淘寶網(wǎng)店運(yùn)營方案①網(wǎng)店開設(shè)裝修及產(chǎn)品上傳，前期店鋪以吸引流量為主。②中后期以提高店鋪轉(zhuǎn)換率，增加產(chǎn)品銷量為主。③進(jìn)行客戶會(huì)員管理，培養(yǎng)新客戶維系老客戶。將客戶引進(jìn)企業(yè)電商平臺(tái)，增加客戶粘度。3、推廣體系建設(shè)（1）推廣發(fā)展規(guī)劃項(xiàng)目前期發(fā)展由于電商平臺(tái)的發(fā)展是基于一定得流量之上，所以在運(yùn)營前期目標(biāo)則是增加平臺(tái)曝光率。本著為消費(fèi)者提供放心健康的有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品的核心理念，將有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品與網(wǎng)民息息相關(guān)的日常娛樂緊緊連在一起，對線上流量進(jìn)行時(shí)實(shí)效果監(jiān)控，從而提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率。項(xiàng)目中期發(fā)展基于網(wǎng)站有一定流量和銷量之后，在做好原有的基礎(chǔ)上擴(kuò)大規(guī)模。提高產(chǎn)品的競爭力的同時(shí)保證質(zhì)量。中期經(jīng)營為提高平臺(tái)信用等級或和保持局面提高銷量，實(shí)行薄利多銷政策。隨著信譽(yù)的提高，適當(dāng)增加利潤。同時(shí)在網(wǎng)站上開展一系列活動(dòng)，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，從而在做好口碑營銷的同時(shí)也將消費(fèi)者牢牢固定在這個(gè)平臺(tái)服務(wù)中。項(xiàng)目后期發(fā)展平臺(tái)后期發(fā)展有了良好的客戶基礎(chǔ)，優(yōu)良口碑和群眾公信力之后，提高平臺(tái)影響力。在網(wǎng)站上進(jìn)行公益活動(dòng)，線下健康咨詢，有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地的走訪旅游，以及對特殊人群進(jìn)行贊助的同時(shí)吸引增強(qiáng)群眾好感度，提高平臺(tái)影響力。推廣發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目前期推廣項(xiàng)目前期以網(wǎng)絡(luò)整合營銷的姿態(tài)進(jìn)行推廣策劃，盡可能覆蓋黃岡及黃岡周邊范圍。線上推廣：A.統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營銷。B.對高人氣的論壇、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷，增加網(wǎng)站在搜索引擎黃岡甚至湖北地區(qū)的搜索排名及曝光率。C.問答類、百科類、貼吧類進(jìn)行地區(qū)性推廣，主要選擇針對搜索引擎副產(chǎn)品，增加曝光率。D.建立企業(yè)官方微博及博客，申請實(shí)名V認(rèn)證。每天多發(fā)布黃岡及黃岡周邊城市奇人趣事等，做好生活休閑類草根名博、微群的互動(dòng)；打造具有一定知名度及粉絲的微博公眾號(hào)，進(jìn)而形成產(chǎn)品的潛在消費(fèi)。E.在各大論壇、黃岡地方論壇的生活休閑類板塊，以網(wǎng)友的身份發(fā)布軟文進(jìn)行事件營銷。發(fā)一些有針對性的帖子，然后用不同的賬號(hào)回復(fù)頂貼。廣泛選取、大量發(fā)布并評論，通過這種覆蓋式的推廣來引起網(wǎng)絡(luò)圍觀，逐步培養(yǎng)起消費(fèi)者的口碑效益。F.電子郵件推廣。通過電子郵件的方式，向會(huì)員、潛在的意向客戶、商務(wù)公司、旅行社類發(fā)布企業(yè)相關(guān)的信息。線下推廣借助企業(yè)酒店便利，通過酒店便民服務(wù)和商品活動(dòng)來吸引客戶關(guān)注公司電商平臺(tái)和微信公眾平臺(tái)，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。傳統(tǒng)推廣方式有很多可以使用，其中傳單的方式最為常見。而在線下發(fā)傳單中，可以將“傳單”變成“代金券”；而在線下街頭“問卷調(diào)查”中小禮品的發(fā)送也是必不可少的，在禮品上印上網(wǎng)站LOGO或者微信號(hào)的二維碼都是一種方式。利用企業(yè)酒店的方便，在一樓開設(shè)線下體驗(yàn)店。體驗(yàn)店要求不進(jìn)行線下銷售，可通過二維碼在線下單，送貨上門。活動(dòng)推廣借助黃岡本土產(chǎn)品的優(yōu)勢選擇一個(gè)試點(diǎn)進(jìn)行推廣，提供送貨上門及定制營養(yǎng)套餐等等服務(wù)，對試點(diǎn)小區(qū)進(jìn)行“圈養(yǎng)”的方式，而這種社區(qū)生活服務(wù)電商也可以擬補(bǔ)電商平臺(tái)的一些短板：(1)信用問題，消費(fèi)者購買的商家還是最熟悉的那家店。(2)物流配送問題，半個(gè)小時(shí)內(nèi)送貨上門，無需等待。這種活動(dòng)經(jīng)營模式將電子商務(wù)經(jīng)營者與社區(qū)物業(yè)管理及居民管理的組織形態(tài)有機(jī)組合，以簡單的方法為社區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；利用客戶口碑傳播提高企業(yè)形象。在項(xiàng)目前期推廣目標(biāo)為提升電商平臺(tái)知名度時(shí)，利用官方微博可以做以下兩個(gè)活動(dòng)：（1）關(guān)注微博轉(zhuǎn)發(fā)并@三位好友即可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，活動(dòng)獎(jiǎng)品視情況而定。（2）進(jìn)行“評選出你身邊的廚房女（男）神”活動(dòng)，網(wǎng)友可以自薦或推薦身邊會(huì)做菜好友進(jìn)行投票宣傳，同時(shí)也可形成事件營銷在網(wǎng)民熱愛的論壇上進(jìn)行發(fā)帖撰寫軟文。在年底進(jìn)行一場大型的線下活動(dòng)“廚娘爭霸賽”，利用企業(yè)的線下體驗(yàn)店，對企業(yè)的電商平臺(tái)及有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品全面進(jìn)行宣傳。項(xiàng)目中后期推廣中后期推廣方式主要以提高平臺(tái)轉(zhuǎn)化率，擴(kuò)大影響力為主要基調(diào)：（1）根據(jù)季節(jié)變