中國(guó)建設(shè)銀行實(shí)踐報(bào)告

社會(huì)實(shí)踐報(bào)告題目：中國(guó)建設(shè)銀行赤峰分行暑期實(shí)踐單位中國(guó)建設(shè)銀行2014年8月22日中國(guó)建設(shè)銀行赤峰分行暑期實(shí)踐實(shí)習(xí)單位：中國(guó)建設(shè)銀行赤峰分行實(shí)習(xí)時(shí)間：7月16日-8月12日實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)工作內(nèi)容：款待引導(dǎo)客戶，填制單據(jù)，介紹產(chǎn)品，為客戶答疑等一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介中國(guó)建設(shè)銀行（ChinaConstructionBank）成立于1954年10月1日（當(dāng)時(shí)行名為中國(guó)人民建設(shè)銀行，1996年3月26日更名為中國(guó)建設(shè)銀行），是國(guó)有五大商業(yè)銀行之一，在中國(guó)五大國(guó)有商業(yè)銀行中排名第二。簡(jiǎn)稱建設(shè)銀行或建行。2011年9月9日，建行刊行首張公益理念聯(lián)名借記卡。中國(guó)建設(shè)銀行股份有限企業(yè)是一家在中國(guó)市場(chǎng)處于當(dāng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶供給全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域包括企業(yè)銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資本業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)（如基本建設(shè)貸款、住所按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等）在中國(guó)銀行業(yè)居于市場(chǎng)當(dāng)先地位。建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，與多個(gè)大型企業(yè)企業(yè)及中國(guó)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)的主要地區(qū)，設(shè)有13600多家分支機(jī)構(gòu)。二、實(shí)習(xí)經(jīng)歷作為一名金融專業(yè)的研究生，我素來很希望能夠有機(jī)遇到銀行、證券、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的企業(yè)去實(shí)習(xí)。這個(gè)希望已久的夢(mèng)想終于在今年的暑期實(shí)現(xiàn)了：7月16日到8月12日，我經(jīng)過面試有幸進(jìn)入中國(guó)建設(shè)銀行濮陽支行進(jìn)行暑期實(shí)習(xí)。誠然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，但卻在金融知識(shí)、銀行業(yè)務(wù)、企業(yè)內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實(shí)踐課。我在這難得的時(shí)間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識(shí)，同時(shí)也深感自己知識(shí)面的困窮，堅(jiān)定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富。在實(shí)習(xí)時(shí)期，我虛心學(xué)習(xí)，努力工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事成立了優(yōu)異的關(guān)系，獲取了行里員工的一致認(rèn)同。特別是建行各部門經(jīng)理對(duì)我的悉心教育與認(rèn)真關(guān)懷，讓我感覺到了建行這個(gè)大家庭的美好與溫馨，讓我對(duì)建行充滿了感謝與敬慕！先來介紹一下我的實(shí)習(xí)生活：每天6：20起床；8：00以前趕到銀行參加晨會(huì)，爾后開始工作；中午12：00下班，下午2：30上班5：40下班。每天準(zhǔn)時(shí)上班，一天一站就是6個(gè)多小時(shí)。近一個(gè)月以來，從沒遲到過，更沒早退，每天的生活特別有規(guī)律，忙碌但感覺很快樂。實(shí)習(xí)第一天，內(nèi)心懷著忐忑與奇異，我穿著平時(shí)在學(xué)校的著裝踏入了銀行，但是著裝卻被老師嚴(yán)重責(zé)怪。作為銀行工作人員，要求有一致的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需系領(lǐng)帶，女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡(jiǎn)而言之，需保持一種干練，齊整的形態(tài)。作為實(shí)習(xí)生，雖不擁有完好一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服飾顏色周邊的衣服，以保持銀行的整體形象。在接受教訓(xùn)后，我第二天換上了一身顏色與職業(yè)裝周邊的衣服回到銀行，儼然有了點(diǎn)工作的樣子。此次我實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內(nèi)容基本有.教客戶開戶，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)，以及恩賜客戶存款貸款建議，介紹客戶理財(cái)渠道，供給給顧客一些財(cái)經(jīng)信息，還有教客戶ATM、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。大堂經(jīng)理款待客戶，也就意味著要面對(duì)客戶提出的任何問題，這就要求對(duì)銀行業(yè)務(wù)要有著全面而深刻的認(rèn)識(shí)。因此我嚴(yán)于律己，積極主動(dòng)去學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，多看，多聽，多說。以前，在學(xué)校里學(xué)習(xí)的時(shí)候，好多時(shí)候由于不知道那些知識(shí)學(xué)了此后干什么用，總有點(diǎn)被動(dòng)。但是到這里實(shí)習(xí)，我的感想很大，自己的知識(shí)太困窮了，加之這里的銀行員工學(xué)習(xí)氣氛特別濃，無形中激發(fā)了我強(qiáng)烈的求知欲望。銀行其實(shí)不像我以前想象的那樣工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)里面包括的細(xì)節(jié)特其他多，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎。銀行的工作就是和錢打交道，需要很認(rèn)真。每一份合同，每一份填單都不能夠出錯(cuò)，錯(cuò)了，就意味著帶給自己麻煩，甚至帶給客戶麻煩，而銀行的事，是永遠(yuǎn)也做不完的。銀行的工作其實(shí)不是很復(fù)雜，可是很屢次，需要很有耐心。好多時(shí)候，每天很早趕到銀行上班，爾后開始重復(fù)著昨天的生活。其他，對(duì)待客戶也需要有耐心，好多時(shí)候需要說服客戶辦理一些他們可能不愿意辦理的業(yè)務(wù)，都是那些難纏的客戶，沒有耐心就別想再銀行工作了。我所在的建行的文化理念是微笑服務(wù)。對(duì)每一位客戶的到來和要求都要熱情歡迎和對(duì)待，特別是碰到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不勝其煩的道來，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個(gè)是銀行涉及業(yè)務(wù)的資本都是每個(gè)顧客的心血，我們必定要對(duì)其對(duì)我們的寄望和相信認(rèn)真負(fù)責(zé)。銀行不但要求我們對(duì)每一位客戶都笑臉相迎，對(duì)每一位自己的同事更是要關(guān)愛、關(guān)懷。值得贊美的是同事們對(duì)每一件顧客要求小事都會(huì)放在心上并認(rèn)真對(duì)待的，而且工作時(shí)都有節(jié)儉的好習(xí)慣，不浪費(fèi)。每天清早的晨會(huì)是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時(shí)候，接著就是以嶄新的心態(tài)和容顏開始了一天的工作。服務(wù)是企業(yè)的靈魂，而銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè)。說實(shí)話，在銀行實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，經(jīng)常會(huì)碰到客戶在銀行里“大吵大鬧”。自然，從銀行的角度看來，我也感覺有些客戶的要求過分分了，甚至是無理取鬧，由于“客戶的要求是永遠(yuǎn)無法滿足的”。但是，認(rèn)真又想，不是有誰說過：“客戶永遠(yuǎn)是上帝嗎？”從這個(gè)角度看，建設(shè)銀行的服務(wù)還是有提高空間的。在銀行里我和每一位同事都相處的特別好，也學(xué)到了好多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險(xiǎn)的基本的知識(shí)，為人做事的方式方法，從客戶講話中學(xué)到的社會(huì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等等。三、本建設(shè)銀行存在的問題及解決策略經(jīng)過實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)本銀行存在著好多問題，這些問題已經(jīng)給本銀行帶來了好多的不良影響，主要問題有：(一)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新不足目前，本銀行主要供給傳統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)，很少為廣大客戶供給理財(cái)咨詢、投資顧問等中間服務(wù)，而目前國(guó)有商業(yè)銀行和股份制銀行的非利息收入均比率送上升趨勢(shì)，因此建設(shè)銀行對(duì)中間業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)不足。沒有把中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新和中間業(yè)務(wù)收入看作新的利潤(rùn)增添點(diǎn)。再加上客觀上受經(jīng)陣營(yíng)域單一、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)過小等因素的限制，不能夠大力拓展中間業(yè)務(wù)，只能從傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)中求生計(jì)。（二）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法、技術(shù)落后由于本銀行管理層不太重視和缺乏掌握量化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)的人才，本銀行的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估還主要停留在手工的定性的風(fēng)險(xiǎn)解析階段，即即是信用風(fēng)險(xiǎn)，定量解析也只限制在對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的簡(jiǎn)單解析，主要還在于對(duì)企業(yè)的定性解析。自然更談不上設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型對(duì)商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，這種“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”，只能稱為“風(fēng)險(xiǎn)解析”或“風(fēng)險(xiǎn)定性解析”，只能算是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的初級(jí)階段。（三）內(nèi)部控制活動(dòng)措施缺乏本行現(xiàn)行的內(nèi)部控制規(guī)章制度不健全、不系統(tǒng)、不科學(xué)。決大多數(shù)的業(yè)務(wù)工作都依據(jù)基本的規(guī)章制度。但制度不夠健全和完滿，跟不上形勢(shì)發(fā)展的需要，沒能隨著業(yè)務(wù)狀況和客觀環(huán)境的變化實(shí)時(shí)進(jìn)行校正，有些新式業(yè)務(wù)己經(jīng)睜開，但制度還沒有成立，致使操作上帶有盲目性。銀行存在的這些問題必定加以重視，對(duì)此我提出以下建議：（—）成立完滿的內(nèi)部控制環(huán)境要提高決策層和管理層對(duì)內(nèi)部控制的認(rèn)識(shí)。第一要把好選任關(guān)和督查關(guān)，采納高素質(zhì)的現(xiàn)代管理人才，實(shí)時(shí)撤換不稱職的管理者，對(duì)高層管理者的行為要輔之于必要的督查手段，保證督查到位。其次要引導(dǎo)管理者成立現(xiàn)代管理理念，強(qiáng)化內(nèi)部控制，提高銀行員工對(duì)內(nèi)部控制的認(rèn)同感，不斷用先進(jìn)的管理文化創(chuàng)建優(yōu)異的企業(yè)氣氛。最后培養(yǎng)管理者優(yōu)異的道德操守，使其價(jià)值取向和行為追求碰到企業(yè)內(nèi)部控制的道德拘束，自覺帶頭執(zhí)行內(nèi)控制度。（二）成立有力的內(nèi)部控制措施成立四道監(jiān)控防線，成立一線崗位雙人、雙職、雙責(zé)，早先、事中、事后監(jiān)制度的第一道防線，成立相關(guān)部門、相關(guān)崗位間互相限制的工作關(guān)系及程序的第二道防線，成立內(nèi)部督查部門對(duì)各部門、各崗位、名次業(yè)務(wù)督查反響制度的第三道防線，成立辦理與糾正突發(fā)事件應(yīng)急應(yīng)變措施的第四道防線，以實(shí)現(xiàn)立體交織控制收效。（三）整合風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)要在吻合內(nèi)部控制要求的前提下整合業(yè)務(wù)操作流程,成立起市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)的防范系統(tǒng)，修筑起面向全行、覆蓋所有業(yè)務(wù)品種和涉及業(yè)務(wù)全過程的內(nèi)控管理系統(tǒng),使內(nèi)控制度覆蓋所有風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),貫穿決策、執(zhí)行、管理系統(tǒng)督查全過程,重點(diǎn)崗位、主要風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)做到互相限制,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展細(xì)風(fēng)險(xiǎn)管理的同步。四、實(shí)習(xí)感悟我感覺實(shí)習(xí)對(duì)在校研究生有重要的意義也是特別必要的。經(jīng)過實(shí)習(xí)能夠不斷充分和完滿自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學(xué)到的知識(shí)聯(lián)系實(shí)質(zhì)并在實(shí)踐中獲取校驗(yàn)，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力，從而積累社會(huì)經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，走出成功就業(yè)的第一步，為國(guó)家和社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。經(jīng)過此次的實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)建設(shè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了必然認(rèn)識(shí),能進(jìn)行基本操作外，我感覺自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名素來生活在大學(xué)校園的我，此次的暑期實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)確定了基礎(chǔ)。第一，我感覺學(xué)校和單位很大的一個(gè)不同樣點(diǎn)就是進(jìn)入社會(huì)今后必定要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必定要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，必定要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。若是沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員就必定得加班；若是是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話,那就必定由經(jīng)辦人自己負(fù)責(zé)賠償。其次，我感覺工作后每個(gè)人都必定要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)涵養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那處深有領(lǐng)悟。比方，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，誠然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的去講解為什么必定得這么做。在銀行職員的工作態(tài)度問題特別重要,比方：在對(duì)待客戶的態(tài)度，第一是要用敬語，如“您好，請(qǐng)簽字，請(qǐng)慢走”；其次與客戶傳達(dá)資料時(shí)必定起立而且雙手接送，最后關(guān)于客戶的一些問