品質管理與質量控制QC知識講解

1、5W3H思維模式What,Where，When,Who，Why，How，Howmuch,Howfeel感謝閱讀（做這項工作的原精品文檔放心下載因或理由）（2)What：何事————什么事?做什么？準備什么？(即明確工作的內(nèi)容和要達成的目標）

(3）Where：何處-———在何處著手進行最好？在哪里做?（工作發(fā)生的地點）？(4）When:何時---—什么時候開始?什么時候完成？什么時候檢查？（時間）感謝閱讀精品文檔放心下載(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何實施?方法怎樣?（用什么方法進行)？（7）Howmuch：何價---—成本如何?達到怎樣的效果（做到什么程度）?數(shù)量如果？質量水平

如何?費用產(chǎn)出如何？感謝閱讀概括:即為什么？是什么？何處?何時?由誰做？怎樣做？成本多少?結果會怎樣？也就是：要明確工作/任務的原因、內(nèi)容、空間位置、時間、執(zhí)行對象、方法、成本。

再加上工作結果（howdoyoufeel）:工作結果預測，就成為5W3H感謝閱讀2、8D/5C報告（一）8D報告：D0：準備D1:成立改善小組D2：問題描述D3:暫時圍堵行動D4：根本原因D5：制訂永久對策D6：實施/確認PCA

D7：防止再發(fā)生D8:結案并祝賀精品文檔放心下載（二）5C報告：5C報告是DELL為質量問題解決而提出來的,即五個C打頭的英文字母的縮寫：描述；圍堵措施；原因；糾正措施；驗證檢查。相比于8D報告簡單了些，但是基本思想相同

為了書寫更優(yōu)良的5C報告，需要遵守“5C”準則:謝謝閱讀C1：Correct（準確）:每個組成部分的描述準確,不會引起誤解;謝謝閱讀C2：Clear（清晰）：每個組成部分的描述清晰，易于理解；C3：Concise(簡潔）：只包含必不可少的信息,不包括任何多余的內(nèi)容;

C4:Complete（完整）：包含復現(xiàn)該缺陷的完整步驟和其他本質信息；C5：Consistent(一致）：按照一致的格式書寫全部缺陷報告。精品文檔放心下載3、QC舊七大手法?魚骨追原因）。（尋找因果關系)精品文檔放心下載?②。層別法Stratification：層別作解析。（按層分類，分別統(tǒng)計分析）感謝閱讀?③。柏拉圖（排列圖)ParetoDiagram：柏拉抓重點。(找出“重要的少數(shù)”）精品文檔放心下載?④。查檢表（檢查表、查核表）CheckList：查檢集數(shù)據(jù)。（調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析)謝謝閱讀?⑤.散布圖ScatterDiagram:散布看相關。（找出兩者的關系）謝謝閱讀?⑥。直方圖<層別法（分層圖）>Histogram：直方顯分布.（了解數(shù)據(jù)分布與制程能力)感謝閱讀?⑦。管制圖（控制圖）ControlChart：管制找異常。（了解制程變異）謝謝閱讀4、QC新七大手法①關系圖法（關聯(lián)圖法);②KJ法（親和圖法、卡片法);

③系統(tǒng)圖法(樹圖法）；

④矩陣圖法；⑤矩陣數(shù)據(jù)分析法；謝謝閱讀⑥PDPC法(ProcessDecisionprogramchart過程決策程序圖法)或重大事故預測圖法;精品文檔放心下載⑦網(wǎng)絡圖法（又稱網(wǎng)絡計劃技術<PERT>法或矢線圖也叫關鍵路線法）精品文檔放心下載5、ISO/TS16949五大核心手冊①、FMEA（潛在失效模式及后果分析)（PotentialfailuremodeandeffectsAnalysis);謝謝閱讀②、MSA（量測系統(tǒng)分析）；③、SPC（統(tǒng)計制程管制）(StatisticalProcessControl)；感謝閱讀ProductQualityPlanning（APQP）and感謝閱讀ControlPlan）；PartApprovalProcess）五大手冊中最重要謝謝閱讀的是APQP6、10S/五常法（一)、由5S續(xù)出來的10S1S:整理(SEIRI）2S：整頓（SEITON）

3S：清掃(SEIS0)4S：清潔（SEIKETSI)5S：素養(yǎng)（SHITSIJKE)6S：安全（SAFETY）7S：節(jié)約(SAVING)/速度(speed)

8S：服務（SERVlCE）9S：滿意(SATISFICATl0N)精品文檔放心下載10S:堅持(二）五常法五常法是用來維持質量環(huán)境的一種技術，西方國家稱5S。香港人稱為五常法，精品文檔放心下載Structurise，Systematise，Sanitise,Standardise，感謝閱讀謝謝閱讀清掃、清潔、修養(yǎng).中文＊英語（5-S)＊50點＊庭實例

*謝謝閱讀①、常組織Structurise10把不需要的謝謝閱讀東西拋掉或回倉②、常整頓Systematise1030秒內(nèi)就可找到感謝閱讀文件③、常清潔Sanitise5個人清楚衛(wèi)生責任④、常規(guī)范Standardise15貯藏的透明度⑤、常自律Self-discipline10每天運用五常

法謝謝閱讀7、7M1E<①Man;人②Machine；機③Material；料

④Method；法⑤Environment；環(huán)精品文檔放心下載⑥現(xiàn)在說的5M1E是再加上測量（measure），如果再加上Management和Market，就是7M1E，

這象5S一樣，有不同續(xù)法?！抵x謝閱讀8、SPC八大判異準則/三大判穩(wěn)原則控制圖八大判異準則提練（這是我自己總結的,在本論壇別處有發(fā)貼)：謝謝閱讀①、2/3A(連續(xù)3點中有2點在中心線同一側的B區(qū)外〈即A區(qū)內(nèi)>）②、4/5C(連續(xù)5點中有4點在中心線同一側的C區(qū)以外）

③、6連串（連續(xù)6點遞增或遞減,即連成一精品文檔放心下載串)④、8缺C（連續(xù)8點在中心線兩側,但沒有一點在C區(qū)中）謝謝閱讀9點落在中心線同一側）14點相鄰點上下交替）全15點在CC區(qū)內(nèi)）謝謝閱讀⑧、1界外（1點落在A區(qū)以

外）解說：23456，AC連串串（連增或連減）；———2/3、4/5、6分別對應A、C、連串串；即2/3A；4/5C；6連

串。感謝閱讀81514，缺C全C交替

轉—-—8、15、14分別對應缺C、全C、交替轉；即8缺C；15全C;14上下交感謝閱讀替。9單側，一點在外——-9點在同一側；一點出A區(qū)外?？跊Q：23456，AC連串串；81514，缺C全C交替轉;9單側，一點在外。（二）、控制圖的判穩(wěn)原則：1。連續(xù)25點在控制線內(nèi)；2.連續(xù)35點最多有一點出界;3.連續(xù)100點最多有兩點出界.滿足上面任意一點都可以判定為穩(wěn)態(tài)。謝謝閱讀9、ISO知識大總結ISO9000有幾個主要的特性，概括起來就是“1個精髓和1個中心、2個基本點；3種特性、4個凡事和4大產(chǎn)品、5大模塊、6個文件、8項原則",我把它再簡化為“112344568”

①、一個精髓：說、寫、做一致；②、一個中心：以顧客為中心③、兩個基本點：顧客滿意和持續(xù)改進；w：④、三個特性：適宜性、充分性、有效性。⑤、四個凡事：凡事有人負責、凡事有章可循、精品文檔放心下載凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督。⑥、四大產(chǎn)品:服務、軟件、硬件、流程性材料。

⑦、五大模塊:（1個總過程,4個大過程）:精品文檔放心下載質量管理體系；管理職責；資源管理；產(chǎn)品實現(xiàn)；測量、分析和改進⑧、六個文件：ISO9000：2000版標準明確提出的6個程序文件必須制訂：謝謝閱讀文件控制程序、質量記錄管理程序、內(nèi)部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、謝謝閱讀預防措施控制程序。⑨、八項原則:以顧客為中心、領導的作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進、以事

實為依據(jù)、與供方互利的關系.感謝閱讀10、IE七大手法①、程序分析；

②、時間分析；③、動作分析④、流水線分析；⑤、稼動分析；⑥、物料分析；⑦、環(huán)境分析精品文檔放心下載11、常見表面處理的種類：

①打磨（拋光）

②電鍍③噴涂/烤漆④熱處理精品文檔放心下載⑤PVD（真空鍍膜）⑥噴砂⑦車紋⑧擦紋(拉絲)⑨氧化（上色）⑩亞光⑾做黑⑿批邊

⒀批花12、RoHS符合性10步曲"。第一步：確定企業(yè)產(chǎn)品與RoHS指令的關聯(lián)度。（如果確定企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品屬于RoHS管轄范圍，感謝閱讀則進入第二步）。第二步：在企業(yè)內(nèi)部組建全公司范圍的“符合性”團隊。第三步：建立企業(yè)RoHS符合性的聲明。第四步：建立企業(yè)內(nèi)部RoHS符合性的實施計劃。

第五步：評估企業(yè)的供應鏈與RoH