移動電子商務(wù)模式

挪動商務(wù)課程報(bào)告挪動電子商務(wù)模式2015年1月1日目錄一、挪動商務(wù)模式概括...........................................................................................................1（一）挪動商務(wù)定義.......................................................................................................1二、通訊模式...........................................................................................................................1三、信息服務(wù)模式...................................................................................................................2四、信息服務(wù)模式...................................................................................................................2五、廣告模式...........................................................................................................................3（一）挪動廣告模式的運(yùn)作模式...................................................................................3（二）挪動廣告模式中廣告花費(fèi)的支付形式...............................................................41.固定收費(fèi)...................................................................................................................42.鑒于接見此書收費(fèi)...................................................................................................43.鑒于成效收費(fèi)...........................................................................................................4（三）挪動廣告模式中廣告?zhèn)鬟_(dá)方式...........................................................................41.推進(jìn)式.......................................................................................................................42.拉動式.......................................................................................................................5六、銷售模式...........................................................................................................................5（一）挪動銷售模式的運(yùn)作模式...................................................................................5（二）無線網(wǎng)絡(luò)銷售模式與有限網(wǎng)絡(luò)銷售模式的對照...............................................61.方便性.......................................................................................................................62.個(gè)性化.......................................................................................................................63.敏捷性.......................................................................................................................6七、挪動工作者支持服務(wù)模式...............................................................................................7一、挪動商務(wù)模式概括（一）挪動商務(wù)定義挪動電子商務(wù)是借助于挪動技術(shù)，經(jīng)過挪動網(wǎng)絡(luò)向用戶供給內(nèi)容和服務(wù)，并從中獲取利潤的商務(wù)活動。而商務(wù)活動中不一樣的參加者、服務(wù)內(nèi)容和利潤來源的組合就形成了不一樣的商務(wù)模式。在挪動電子商務(wù)中，主要參加者包含：內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)供給商、門戶和接入服務(wù)供給商、無線網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商、支持性服務(wù)供給商，以及終端平臺和應(yīng)用程序供給商；供給的主要服務(wù)包含新聞信息、定位服務(wù)、挪動購物、娛樂等；可能的利潤根源包含通訊費(fèi)、傭金、交易費(fèi)等，自然還有各樣廣告費(fèi)、提名費(fèi)、這些參加者、服務(wù)內(nèi)容和利潤根源經(jīng)過各樣形式組合在一同就形成了挪動電子商務(wù)的商務(wù)模式。二、通訊模式挪動通訊是挪動終端用戶的基本需求，也是挪動電子商務(wù)中最早出現(xiàn)、最廣泛的服務(wù)、無線網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商為用戶供給挪動通服氣務(wù)，用戶繳納使用費(fèi)，就形成了無線網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商經(jīng)過語音或短服氣務(wù)獲取利潤的商務(wù)模式。在這類商務(wù)模式中，主要的參加者就是無線網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商和用戶，主要的服務(wù)是語音和短服氣務(wù)，主要的利潤根源就是用戶繳納的使用費(fèi)。挪動通服氣務(wù)商之間的競爭促進(jìn)了挪動通服氣務(wù)花費(fèi)的降落，也進(jìn)一步擴(kuò)大了挪動通服氣務(wù)市場，擁有挪動終端設(shè)施的用過戶愈來愈多。因?yàn)橹袊娜丝诨鶖?shù)大，到2007年1月為止，中國的挪動電話用戶數(shù)達(dá)到46741萬，終端設(shè)備普及率為35.6%,與發(fā)達(dá)國家的50%-80%對比還不高，能夠說中國是一個(gè)相當(dāng)擁有潛力的挪動通訊市場。1三、信息服務(wù)模式挪動通訊是挪動終端用戶的基本需求，也是挪動電子商務(wù)中最早出現(xiàn)、最廣泛的服務(wù)、無線網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商為用戶供給挪動通服氣務(wù)，用戶繳納使用費(fèi)，就形成了無線網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商經(jīng)過語音或短服氣務(wù)獲取利潤的商務(wù)模式。在這類商務(wù)模式中，主要的參加者就是無線網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商和用戶，主要的服務(wù)是語音和短服氣務(wù)，主要的利潤根源就是用戶繳納的使用費(fèi)。挪動通服氣務(wù)商之間的競爭促進(jìn)了挪動通服氣務(wù)花費(fèi)的降落，也進(jìn)一步擴(kuò)大了挪動通服氣務(wù)市場，擁有挪動終端設(shè)施的用過戶愈來愈多。因?yàn)橹袊娜丝诨鶖?shù)大，到2007年1月為止，中國的挪動電話用戶數(shù)達(dá)到46741萬，終端設(shè)備普及率為35.6%,與發(fā)達(dá)國家的50%-80%對比還不高，能夠說中國是一個(gè)相當(dāng)擁有潛力的挪動通訊市場。四、信息服務(wù)模式挪動電子商務(wù)中另一種比較常有的服務(wù)是信息服務(wù)，包含各樣及時(shí)信息服務(wù)（如新聞、天氣、股票信息等）、各樣鑒于地點(diǎn)的信息服務(wù)（如挪動用戶鄰近酒店信息、娛樂場所信息等），以及各樣緊迫信息服務(wù)。在這類商務(wù)模式中，主要的參加者是內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)供給商、無線網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商和用戶；主要的服務(wù)是信息服務(wù)；主要的利潤根源是用戶繳納的服務(wù)預(yù)定費(fèi)，內(nèi)容服務(wù)供給商經(jīng)過無線網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商向挪動用戶供給各樣信息服務(wù)；用戶經(jīng)過繳納必定的服務(wù)費(fèi)獲取這些服務(wù)；無線網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商經(jīng)過傳輸信息而獲取通訊費(fèi)、此外，依據(jù)與內(nèi)容服務(wù)供給商簽署的協(xié)議的狀況，無線網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商還會以傭金的形式獲取內(nèi)容服務(wù)供給商的利潤分紅。用戶繳納服務(wù)費(fèi)的方式能夠準(zhǔn)時(shí)間計(jì)費(fèi)或按流量計(jì)費(fèi)。準(zhǔn)時(shí)間計(jì)費(fèi)能夠是按年、月或禮拜，一般都是以月為單位；按流量計(jì)費(fèi)能夠依據(jù)獲取服務(wù)的次數(shù)或獲取服務(wù)內(nèi)容的多少，如挪動用戶希望獲取鄰近的酒店信息，能夠依據(jù)他獲取的短信條數(shù)繳納花費(fèi)，也能夠依據(jù)獲取多少個(gè)酒店的信息付費(fèi)。2無線網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商收取通服氣務(wù)費(fèi)也有兩種方式：信息流量費(fèi)和傭金。無線網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商經(jīng)過與內(nèi)容服務(wù)供給商協(xié)調(diào)，確立收費(fèi)模式。能夠依據(jù)信息流量收取通訊花費(fèi)，如依據(jù)短信條數(shù)進(jìn)行收費(fèi)，也能夠依據(jù)與內(nèi)容服務(wù)供給商完成的協(xié)議，從全部服務(wù)費(fèi)收取必定比率的傭金。所以在這個(gè)模式中，挪動用戶是服務(wù)的享受者，也是利潤的根源；無線網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商供給了服求實(shí)現(xiàn)的門路，獲守信息服務(wù)費(fèi)和傭金；內(nèi)容服務(wù)供給商提供各樣服務(wù)信息，也是利潤的主要獲取者，占到總利潤的80%-90%，能夠說是最大的贏家。五、廣告模式（一）挪動廣告模式的運(yùn)作模式在有線網(wǎng)早期，起碼在廣告被看作是全部利潤根源的時(shí)候，廣告就已經(jīng)暴漏出了它的限制性，但是，到現(xiàn)在它仍舊是內(nèi)容供給商賺取高額利潤的有效門路。因?yàn)榕矂釉O(shè)施的屏幕小，與有限網(wǎng)對比就需要目的很強(qiáng)的廣告。比如用戶找飯館的時(shí)候，將與其查問內(nèi)容有關(guān)性最好的廣揭發(fā)給他，將其所在地鄰近飯館的優(yōu)惠卷也同時(shí)發(fā)給他。自然，好多服務(wù)的供給過程是需要采集用戶的偏好信息的，比如依據(jù)用戶的偏好，把與用戶所在地或其余有關(guān)的屬性（時(shí)間、所在地的天氣等）敏感廣揭發(fā)給用戶。那么在多種信息同時(shí)指引下，用戶就更簡單接受所銷售的產(chǎn)品。這類商務(wù)模式波及廣告客戶、內(nèi)容供給者、無線網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商和客戶，自然此中還波及一些中間商，如無線廣告代理商、內(nèi)容集成商、挪動門戶網(wǎng)站和無線網(wǎng)絡(luò)接入商等。表面上看來，廣告模式中廣告客戶支付給內(nèi)容供給商必定的花費(fèi)，內(nèi)容供給商在與無線網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商之間進(jìn)行利潤分派，而實(shí)質(zhì)上，挪動用戶才是利潤的根源。挪動用戶經(jīng)過購置產(chǎn)品和服務(wù)，將利潤過渡給廣告客戶，而廣告客戶不過將其獲取利潤的一部分以廣告費(fèi)的形式付給內(nèi)容服務(wù)供給商。內(nèi)容供給商經(jīng)過將銷售信息增添到發(fā)給挪動用戶的內(nèi)容和服務(wù)中，獲取廣告費(fèi)。而無線網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商經(jīng)過為內(nèi)容供給商供給無線傳輸服務(wù)獲取通訊費(fèi)或利潤分紅。3（二）挪動廣告模式中廣告花費(fèi)的支付形式固定收費(fèi)經(jīng)過協(xié)議等方式，廣告供給商在一準(zhǔn)時(shí)間（一般以年代為單位）內(nèi)刊登廣告客戶的廣告，而廣告客戶向廣告供給商繳納必定金額作為廣告費(fèi)。這類收費(fèi)方式最簡單，也最簡單被采用。鑒于接見此書收費(fèi)跟有線網(wǎng)相同，依據(jù)廣告客戶的信息被顯示出來的次數(shù)收費(fèi)。一般以千次或百萬次為計(jì)費(fèi)單位。不一樣的是當(dāng)廣告客戶的廣告被顯示的次數(shù)相同時(shí)，與有線網(wǎng)上做廣告對比，廣告客戶愿意支付的花費(fèi)要多得多。這是因?yàn)?，挪動終端設(shè)施顯示屏很小，廣告信息更簡單惹起挪動客戶的注意，廣告的成功率也就越高，廣告客戶由此獲取利潤也就更大。鑒于成效收費(fèi)有線網(wǎng)也有近似的收費(fèi)模式，廣告客戶往常要求所支付的花費(fèi)能夠反應(yīng)其實(shí)質(zhì)利潤。往常是依據(jù)用戶做出特定動作次數(shù)計(jì)費(fèi)，如依據(jù)用戶點(diǎn)擊廣告的次數(shù)計(jì)費(fèi)等。也可能是依據(jù)訂購某種服務(wù)次數(shù)計(jì)費(fèi)，或按實(shí)質(zhì)銷售額計(jì)算傭金等。因?yàn)檫@類方式能夠反應(yīng)廣告客戶的實(shí)質(zhì)效益，所以廣告客戶更簡單接受。（三）挪動廣告模式中廣告?zhèn)鬟_(dá)方式廣告模式除了在廣告費(fèi)支付方面比較復(fù)雜外，廣告的傳達(dá)方式也可分為推動式和拉動式兩種：推進(jìn)式把廣告作為促銷信息或提示信息發(fā)給用戶。這類方式波及到用戶隱私、消費(fèi)者權(quán)益、花費(fèi)者容忍度等問題。所以在采用這類方式以前應(yīng)當(dāng)?shù)谝徽鞯糜脩舻馁澩?，并且，即便在用戶的贊同下發(fā)廣告，也要謹(jǐn)慎考慮，防止惹起損害用4戶權(quán)益方面的糾葛。拉動式把廣告信息伴同用戶所檢索的內(nèi)容傳輸給用戶。此時(shí)廣告?zhèn)鬟_(dá)時(shí)發(fā)生在用戶查問有關(guān)信息狀況下的，并且所傳達(dá)的廣告和用戶所需要的信息擁有很高相關(guān)性，一般能夠看作所查問信息的增補(bǔ)。比如用戶經(jīng)過查問所在地鄰近的電影院信息時(shí)，將有關(guān)廣告伴同其所要的信息發(fā)送給他們，而不是在用戶沒有提出任何需求時(shí)就發(fā)給他們。只管無線廣告遇到廣告內(nèi)容少、花費(fèi)高等方面要素的限制，可是，無線廣告的成效可能更好等要素也使得廣告商對無線廣告領(lǐng)域很看重。跟著第三代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和成熟，不單廣告花費(fèi)有降低的可能性，并且能夠供給多種種類的廣告內(nèi)容。這樣一來，無線廣告就會成為廣告供給商競相搶奪的市場。六、銷售模式自互聯(lián)網(wǎng)出生以來，人們就將其視為銷售渠道之一，經(jīng)過成立網(wǎng)上商鋪等形式降低銷售成本、相同，無線網(wǎng)絡(luò)也擁有近似功能，并已經(jīng)開始成為產(chǎn)品和服務(wù)的另一種銷售渠道。同時(shí)無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和終端設(shè)施的特征決定這類銷售模式擁有不一樣于有限網(wǎng)銷售方式的特點(diǎn)。（一）挪動銷售模式的運(yùn)作模式在這類商務(wù)模式中，主要的參加者有內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)供給商（產(chǎn)品與服務(wù)供給商）門戶/接入服務(wù)供給商、無線網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商、支持性服務(wù)供給商（第三服務(wù)）和挪動用戶。在此，挪動客戶是利潤根源；產(chǎn)品和服務(wù)供給商經(jīng)過向挪動客戶銷售產(chǎn)品獲取利潤；門戶/接入服務(wù)供給商經(jīng)過向產(chǎn)品/服務(wù)供給商供給無線網(wǎng)絡(luò)接入獲取信息服務(wù)費(fèi)；無線網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商經(jīng)過向門戶/接入服務(wù)供給商供給信息服務(wù)獲取服務(wù)費(fèi)，有時(shí)還會獲取挪動用戶支付的通訊費(fèi)；而第三方（信譽(yù)卡公司、銀行、無線網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商等）則是經(jīng)過向產(chǎn)品/服務(wù)供給商供給服務(wù)支持（付費(fèi)支持）獲5得傭金的。產(chǎn)品和服務(wù)供給商要向門戶/接入服務(wù)供給商繳納信息服務(wù)費(fèi)，這類花費(fèi)可以依據(jù)信息流量或時(shí)間長度繳納，依據(jù)接見次數(shù)繳費(fèi)，或按月、年付費(fèi)等。而門戶/接入服務(wù)供給商與無線網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商之間的付費(fèi)方式則大多依據(jù)帶寬的大小，按月/年付費(fèi)，自然也有依據(jù)供給信息的數(shù)目（如依據(jù)供給多少KB（千字節(jié)）的信息）付費(fèi)。有時(shí)用戶還要向無線網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商供給通訊費(fèi)（產(chǎn)品/服務(wù)信息不是免費(fèi)供給的狀況）。第三方獲取傭金的方式則能夠依據(jù)交易次數(shù)收?。ㄈ缑看问杖”囟~度的交易費(fèi)），也能夠依據(jù)交易金額收?。ㄊ杖〗灰捉痤~的必定比率）。（二）無線網(wǎng)絡(luò)銷售模式與有限網(wǎng)絡(luò)銷售模式的對照無線網(wǎng)絡(luò)的銷售模式除了與有限網(wǎng)絡(luò)的銷售模式相同，擁有降低成本、減少中間層的作用外，還擁有自己的獨(dú)有的優(yōu)勢。方便性因?yàn)榕矂佑脩裟軌蛟谌魏螘r(shí)候，任何地方接入無線網(wǎng)絡(luò)，所以能夠享受更加便利的服務(wù)，隨時(shí)隨處都能夠參加各樣競拍活動，以及經(jīng)過挪動網(wǎng)絡(luò)購置產(chǎn)品等。個(gè)性化因?yàn)榻K端設(shè)施能夠反應(yīng)個(gè)性信息，使得銷售產(chǎn)品和服務(wù)的針對性更強(qiáng)，更能夠知足客戶的個(gè)性化需求，加上挪動終端設(shè)施與使用者如影隨行，也就促進(jìn)挪動銷售成為最理想的激發(fā)人們購置欲的手段。敏捷性因?yàn)榕矂釉O(shè)施的地點(diǎn)敏感性，使得用戶能夠獲取與地點(diǎn)有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。比如在挪動用戶出差的時(shí)候，為其供給所在地鄰近的酒店信息；當(dāng)其在夜晚尋找休閑娛樂場所時(shí)，為其供給鄰近電影院等娛樂場所的有關(guān)信息。除了以上相對優(yōu)勢之外，無線網(wǎng)絡(luò)銷售也有其自己的限制性。6挪動通訊設(shè)施（主假如指終端設(shè)施）的計(jì)算能力和傳輸能力的限制，挪動通訊的安全性相對較差，并且通訊成本較高，這就對信息的整合程度要求更高。其實(shí)不是全部產(chǎn)品和服務(wù)都適合挪動銷售模式，特別關(guān)于那些非急需的，在購置以前需要找尋大批信息才能進(jìn)行決議的產(chǎn)品和服務(wù)。比如人們不會在等車或在咖啡廳歇息的時(shí)候，用手機(jī)購置小汽車。比較常有的