促銷員應(yīng)知應(yīng)會手

諾鑫促銷員應(yīng)知應(yīng)會手冊修訂版〔一〕諾鑫市場部２００６年３月１６日河南世紀(jì)中鑫企業(yè)進(jìn)展簡介河南世紀(jì)中鑫企業(yè)進(jìn)展是一家專業(yè)從事手機代理銷售及修理、手機短信開發(fā)、移動增值效勞等工程的現(xiàn)代高科技企業(yè)。公司現(xiàn)有綜合事務(wù)部、人力資源部、業(yè)務(wù)管理部、信息化建立部、財務(wù)部、結(jié)算部、物流部、審計部、運營商部等九大職能部門和恒鑫分公司、佳鑫分公司、諾鑫分公司、夏鑫分公司、售后分公司、直銷分公司、阿門科技、洛陽分公司等八個分公司，員工近５００余人。另外還有一個天地人人傳媒，和全資子公司河南盈之寶汽車銷售效勞公司。幾年來，世紀(jì)中鑫秉承“以人為本〞的理念，堅決“誠信、務(wù)實、進(jìn)取〞的精神，公司得到了高速的進(jìn)展，逐步形成了掩蓋全省的手機銷售網(wǎng)絡(luò)和完善的售后效勞體系。在全省已進(jìn)展手機經(jīng)銷商２０００余家、零售店９００多家，成功協(xié)作河南移動、聯(lián)通公司和各廠家，組織了屢次全省范圍的推廣、促銷活動。在河南省的手機市場上占有重要地位，先后成為諾基亞、摩托羅拉、三星、西門子、索愛、廈新、海爾、聯(lián)想、CEC、LG、熊貓等國內(nèi)外各大手機生產(chǎn)廠家在河南地區(qū)的代理商和重要的合作伙伴，促進(jìn)了河南通訊業(yè)的富強與進(jìn)展。世紀(jì)中鑫不斷進(jìn)展資源優(yōu)化整合，樂觀吸取先進(jìn)的經(jīng)營思路和管理理念，逐步深化內(nèi)部改革，通過改造形成了圍圍著“財流、物流、信息流、人才流〞的標(biāo)準(zhǔn)化管理，已建成了一套牢靠的、高效的管理體制。吸引并穩(wěn)定了一批高素養(yǎng)的專業(yè)技術(shù)和市場營銷人才。新的世紀(jì)，中鑫人還將不斷的學(xué)習(xí)，努力提高效勞技能，拓展效勞領(lǐng)域，通過自身的努力，供給應(yīng)寬闊消費者滿足的終端產(chǎn)品和效勞。世紀(jì)中鑫愿與各界伴侶精誠合作，朝著規(guī)?；?、集團化、現(xiàn)代化的公司邁進(jìn)，再鑄企業(yè)輝煌！諾鑫電訊各分公司區(qū)域分布圖諾鑫總經(jīng)理諾鑫總經(jīng)理市場部經(jīng)理蔣波豫東分公司經(jīng)理燕守勇豫南分公司經(jīng)理程斌豫北分公司經(jīng)理周軍輝鄭州商丘洛陽周口開封三門峽南陽信陽平頂山漯河許昌駐馬店新鄉(xiāng)安陽濟源濮陽鶴壁焦作諾鑫電訊人力處：０３７１——６５８５５３５１姚巧麗諾鑫電訊客服投訴：０３７１——６５８５７６３２企業(yè)文化我們設(shè)立企業(yè)的宗旨：為所在社區(qū)的富強進(jìn)展做出奉獻(xiàn)，

為員工及其家人的幸福而不懈努力，

賜予股東最好的回報！我們的經(jīng)營理念：誠信、務(wù)實、進(jìn)取我們的管理理念：人人有事做，事事有落實我們的效勞理念：認(rèn)真傾聽、認(rèn)真效勞、快速反響我們的奮斗目標(biāo)：團結(jié)拼搏，永爭第一我們的效勞目標(biāo)：信譽第一，顧客至上我們提倡的三公原那么：領(lǐng)導(dǎo)要“公正〞、

辦事要“公認(rèn)〞、

利益要“公正〞全省聯(lián)絡(luò)處分布：一、諾鑫促銷員工作職責(zé)與工作內(nèi)容：促銷員工作職責(zé)：１、把握我司代理全部產(chǎn)品的功能和賣點，機敏運用各種銷售技巧，有針對性的向消費者推舉我司產(chǎn)品，最大限度的完成終端零售量；把握所在零售店進(jìn)銷存狀況，準(zhǔn)時將各種缺貨信息告之城市督導(dǎo)及區(qū)域業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)貨源保證我司產(chǎn)品對零售店的掩蓋及最大化上柜；３、搜集店內(nèi)各種市場信息〔廠家、競爭對手/產(chǎn)品、客戶、消費者等〕，并準(zhǔn)時反響給城市督導(dǎo)；每周促銷員例會上交？市場信息周報？；４、依據(jù)公司要求進(jìn)展填寫各種臺帳報表并在規(guī)定時間內(nèi)上交至市場督導(dǎo)。５、準(zhǔn)時有效的向店員傳授我司代理新產(chǎn)品功能和使用。６、與各廠家促銷員親密協(xié)作，共同做好店內(nèi)終端布置及維護(hù)。７、監(jiān)控店面的零售價格，依據(jù)公司指導(dǎo)價準(zhǔn)時更新標(biāo)價簽。８、建立與店員、店長及廠家促銷員的良好合作關(guān)系。９、每天整理當(dāng)日銷售憑證及客戶資料，并以短信形式將當(dāng)日各機型的銷量上報至公司信息平臺。二、促銷員每日例行工作：整理儀容儀表，按時到崗清潔工作區(qū)、專柜衛(wèi)生。進(jìn)展終端形象的布置與維護(hù)?！泊黉N員應(yīng)會〕A：依據(jù)公司終端布置要求，檢查所在零售店/賣場內(nèi)全部NOKIA專柜：上面：立牌應(yīng)擺放在柜臺左上角；單頁應(yīng)擺放在右上角里面：爆炸卡應(yīng)直立擺放在活動機型的機模與機架中間；功能卡應(yīng)擺放在活動機型機模的左側(cè)。外面：柜臺外側(cè)透亮玻璃下方右角處應(yīng)將活動內(nèi)容用１０厘米*５厘米的手繪宣揚卡正面透出玻璃進(jìn)展粘貼。B：對所在店內(nèi)我司的活動宣揚海報的懸掛是否合格進(jìn)展檢查，如有破損、喪失應(yīng)準(zhǔn)時進(jìn)展更換、更新；如我司宣揚海報被無故取下/被其他廠家海報遮蓋，要準(zhǔn)時進(jìn)展制止并準(zhǔn)時與市場督導(dǎo)進(jìn)展匯報，進(jìn)展準(zhǔn)時解決。C：檢查柜臺宣揚資料的擺放是否整齊、有序。D：促銷員在終端的布置與維護(hù)中，如遇到超出自己力量范圍內(nèi)的問題與阻礙，要準(zhǔn)時與區(qū)域督導(dǎo)聯(lián)系，懇求幫助，共同完成終端形象建立。E：如區(qū)域督導(dǎo)不能/未能準(zhǔn)時掛念促銷員解決問題，促銷員可直接上報至市場部經(jīng)理。促銷員學(xué)習(xí)資料獵取途徑：第一步：進(jìn)入首頁點擊“進(jìn)入首頁點擊“中鑫網(wǎng)校〞進(jìn)入中鑫網(wǎng)校后，點擊“進(jìn)入中鑫網(wǎng)校后，點擊“諾鑫培訓(xùn)天地〞第四步：進(jìn)入諾鑫培訓(xùn)天地后，即可看到各種相關(guān)培訓(xùn)資料主題，直接點擊每條主題進(jìn)入進(jìn)入諾鑫培訓(xùn)天地后，即可看到各種相關(guān)培訓(xùn)資料主題，直接點擊每條主題進(jìn)入進(jìn)入后點擊“進(jìn)入后點擊“請翻開鏈接或者點右鍵下載〞翻開后即可看到相關(guān)具體內(nèi)容。三、每月底例行工作１、每月３０日至下月１日之前將前一月的銷售憑證進(jìn)展整理、匯總并做好？零售臺帳憑證？交于區(qū)域市場督導(dǎo)進(jìn)展工資的核算?！泊黉N員應(yīng)知〕了解今日所在店/賣場庫存狀況，進(jìn)展有針對性的銷售。并將無貨機型準(zhǔn)時上報至市場督導(dǎo)與區(qū)域業(yè)務(wù)。如連續(xù)三日機型仍未上貨，促銷員可直接上報至分公司經(jīng)理。以飽滿的熱忱投入銷售，主動向消費者介紹我司產(chǎn)品與促銷活動每天下午１８：００準(zhǔn)時將所在店內(nèi)當(dāng)日銷量以短信形式上報至公司信息平臺。公司信息平臺號：聯(lián)通手機上報至８８６０１０２移動手機上報至０１５９３１０２小靈通手機上報至１９１９１０２上報銷量格式：編輯短信店名、機型-數(shù)量，機型-數(shù)量?！怖纾簯浲ò朔降闚７０-１，６６８１-１，６０２０-１，６０６０-１〕７〕每周一、周五兩天必需到公司網(wǎng)站查看公司下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料及公司信息，并進(jìn)展學(xué)習(xí)把握。四、促銷員管理條例上班時間：以長白班為主：上午：０９點至１２點；下午１３：３０分至１８：３０分如有殊零售店有特殊要求的上班時間需在第一時間內(nèi)通知市場部趙曉霞備案。休息時間：促銷員必需向督導(dǎo)或所屬區(qū)域負(fù)責(zé)人提報一天固定的休息日，其余時間均需按時上崗，每周在周一至周四選擇一天固定的休息時間(周六、周日不允許請假)；遲到：工作時間開頭５分鐘至１０分鐘以內(nèi)到崗者為遲到，遲處處以人民幣１０元/次罰金，三次以上全省批判通報；早退：在規(guī)定下班時間前離開工作崗位，按早退處理，處以人民幣１０元/次罰金，三次以上降為試用。曠工：遲到３０分鐘內(nèi)(含３０分鐘)計曠工，處以人民幣３０元/次罰金；工作時間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)辦理私事或未按規(guī)定辦理請假手續(xù)的均視為曠工，曠工一日處以３０元罰金。當(dāng)月曠工超過三次(含三次)或全年曠工累計超過六次者直接辭退；病假與事假：促銷員需事先向市場督導(dǎo)辦理請假手續(xù)，由市場督導(dǎo)通知促銷員所在店，經(jīng)店方同意后，再由市場督導(dǎo)上報市場部進(jìn)展備案。并告知當(dāng)?shù)爻鞘兄鞴?，并將依?jù)請假期限扣除薪資。兩天以上的請假至少提前三天上報市場部，假前具體填寫？請假申請單？，獲得批準(zhǔn)前方可。如遇急診或者其他緊急狀況，員工應(yīng)當(dāng)告知市場督導(dǎo)，并于事后補齊請假手續(xù)，全部的罰金將于當(dāng)月直接在員工工資中扣除；周會要求：市區(qū)促銷員每周二、周五必需在各地辦事處召開促銷員周例會；縣區(qū)促銷員每兩周開一次促銷員周例會，分別于每月單周召開。無故不參與者，處以人民幣２０元/次罰金；報告、報表要求：促銷員每日１８：００之前必需向市場督導(dǎo)報告當(dāng)日各機型零售量，每周必需按時，保質(zhì)保量完成？市場信息周報？〔市區(qū)促銷員每周五例會上交，縣區(qū)促銷員每單周例會時上交〕逾期不交者賜予責(zé)任人處以人民幣２０元/次罰金，督導(dǎo)處以人民幣１０元/次罰金的連帶責(zé)任；工作中由于個人緣由造成重大失誤者，依據(jù)后果不同，處以不同程度的罰金，最低人民幣２０元/次罰金，最高懲罰為辭退。五、促銷員根本行為標(biāo)準(zhǔn)１〕員工儀容儀表(違規(guī)將一次處以１０元懲罰)①：嚴(yán)格依據(jù)所在店/賣場規(guī)定整齊穿戴工作服。保持工作服干凈，正確佩戴胸牌；②：保持頭發(fā)清潔，無頭皮屑及皮鞋干凈；③：不佩戴夸大首飾，淡妝，不用濃郁香水，不涂有色指甲油；④：上班時間不得穿涼拖鞋２〕日常工作標(biāo)準(zhǔn)①：OP在工作時間內(nèi)不得在零售店主、店員及顧客視線范圍內(nèi)吸煙、吃零食、化裝。不要在工作地點內(nèi)大聲講話、嬉笑；②：對顧客敬重，針對不同的顧客應(yīng)實行不同的洽談方式，盡量滿足顧客的合理要求，使其滿足，如有顧客投訴，查實狀況屬實者扣除當(dāng)月工資５０元，情節(jié)嚴(yán)峻者予以辭退３〕一般行為標(biāo)準(zhǔn)①：促銷員的工作職責(zé)是代表諾鑫公司在各零售店內(nèi)做好協(xié)調(diào)溝通，收集相關(guān)的市場信息及協(xié)調(diào)店內(nèi)做好公司代理手機銷售等相關(guān)工作；②：應(yīng)當(dāng)保持端莊干凈的儀表形象，專業(yè)靈敏的職業(yè)頭腦，熱忱主動的工作態(tài)度，并與所在店內(nèi)人員建立良好的合作關(guān)系；同事之間要相互掛念，相互敬重，相互協(xié)作，決不允許挑撥是非影響公司及他人聲譽；③：應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司全部管理條例以及主管制定的相關(guān)工作任務(wù)。假設(shè)有不執(zhí)行公司管理條例以及相關(guān)工作者，扣除當(dāng)月工資２０元；④：做好零售店