2022-2023學(xué)年湖北省荊州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022-2023學(xué)年湖北省荊州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

28

題

當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T在接到一般、重大、特大旅游安全事故報(bào)告后，要盡快向（）報(bào)告。對重大、特大旅游安全事故，要同時(shí)向（）報(bào)告。

2.

第

24

題

對于旅游團(tuán)內(nèi)部矛盾導(dǎo)致的活動(dòng)日程分歧，導(dǎo)游要請（）做統(tǒng)一意見的工作，尋找合理而可能的變通辦法。

3.【】與敦煌石窟、龍門石窟、云岡石窟為中國四大石窟。

A．麥積山石窟

B．靈泉寺石窟

C．響堂山石窟

D．天龍山石窟

4.我國三大旅行社中國旅行社、中國國際旅行社、中國青年旅行社成立的時(shí)間分別是()。

A.1954年、1974年、1980年

B.1927年、1954年、1980年

C.1854年、1980年、1974年

D.1974年、1980年、1954年

5.

第

29

題

導(dǎo)游人員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好人店手續(xù)，進(jìn)住房間，讓旅游者及時(shí)了解飯店的基本情況和住店的注意事項(xiàng)，熟悉當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排，此階段工作以（）。

6.臨時(shí)旅客列車的首字母是（）。A.KB.TC.LD.Y

7.北京時(shí)間為上午八點(diǎn)整，這時(shí)候馬尼拉的時(shí)間是（）。A.上午十二點(diǎn)B.下午兩點(diǎn)C.早上六點(diǎn)D.上午八點(diǎn)

8.導(dǎo)游員在陪同旅游團(tuán)游覽期間遇到歹徒持刀搶劫，此時(shí)導(dǎo)游員首先要()。

A.立即報(bào)警B.立即報(bào)告旅行社C.穩(wěn)定旅游者的情緒D.保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全

9.游客必須隨團(tuán)前往和離開目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)是完全自由的，形同散客。此類旅游產(chǎn)品稱為（）。

A.定制旅游產(chǎn)品B.零包價(jià)旅游C.散客旅游產(chǎn)品D.半包價(jià)旅游產(chǎn)品

10.乘船游覽長江、黃河，會(huì)喚起游客的思舊懷古之情，使游客產(chǎn)生深沉崇高的歷史責(zé)任感。這種審美感受是（）。

A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神

二、多選題(10題)11.社會(huì)主義職業(yè)道德的特點(diǎn)是()．A.進(jìn)步性B.地域性C.崇高的目的性D.廣泛的適應(yīng)性

12.導(dǎo)游語言要遵循“靈活”原則，主要表現(xiàn)在以下哪幾個(gè)方面?()

A.形式靈活B.表達(dá)靈活C.內(nèi)容靈活D.時(shí)間靈活

13.導(dǎo)游服務(wù)的三大基本要素是（），缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。A.身心健康B.語言C.知識D.服務(wù)技能

14.我國《文物保護(hù)法》對地下埋藏文物進(jìn)行考古發(fā)掘的原則有()。

A.報(bào)批原則B.國有原則C.(非經(jīng)特許)禁止外國人原則D.恢復(fù)原樣原則

15.為防止游客食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.提醒游客不要在路邊小攤上購買食物

B.嚴(yán)格執(zhí)行在定點(diǎn)餐廳就餐的規(guī)定

C.帶領(lǐng)游客去導(dǎo)游自己認(rèn)為質(zhì)量比較好的地方用餐

D.用餐時(shí)發(fā)現(xiàn)食物不衛(wèi)生，導(dǎo)游應(yīng)要求立即更換

16.漏接事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員的正確處理方法是（）。A.采取彌補(bǔ)措施，高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容

B.由于非地陪原因造成的漏接，地陪可不做處理

C.由于導(dǎo)游責(zé)任造成的漏接，導(dǎo)游應(yīng)實(shí)事求是地向旅游者說明情況，誠懇地賠禮道歉

D.全陪應(yīng)打電話與當(dāng)?shù)亟哟缏?lián)系，問清原因

17.旅游安全事故可以分為（）。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

18.旅游安全事故主要包括()。

A.交通事故B.誤機(jī)事故C.治安事故D.火災(zāi)事故E.食物中毒事故

19.

第

62

題

李先生一家自費(fèi)來深圳旅游結(jié)束后，將要乘國際航班歸國，導(dǎo)游為其“做好送站準(zhǔn)備”工作的正確選項(xiàng)有（）。

20.難免出現(xiàn)導(dǎo)游人員主觀原因造成的失誤，或相關(guān)部門接待工作達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，引起旅游者的不悅、抱怨和抵觸。出現(xiàn)問題后，導(dǎo)游人員不要忽視道歉。做好“道歉”工作包括()。

A.道歉時(shí)請領(lǐng)導(dǎo)出面，變被動(dòng)為主動(dòng)

B.道歉要主動(dòng)把責(zé)任攬下來，鈍化已產(chǎn)生的矛盾

C.道歉要真誠，要說肺腑之言

D.道歉要及時(shí)，越早越好

E.道歉要講究語言藝術(shù)，平息怨氣

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.當(dāng)異性旅游者對異性人員行為不軌時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)阻止，并告知中國人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則；對不聽勸告者應(yīng)嚴(yán)正指出問題的嚴(yán)重性，必要時(shí)采取果斷措施。()

A.是B.否

23.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊(duì)與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)介入，合理協(xié)調(diào)。（）

A.是B.否

24.對游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

A.是B.否

25.一般情況下，地陪應(yīng)保管旅行團(tuán)的旅行證件，在旅游團(tuán)結(jié)束本地參觀瀏覽活動(dòng)后歸還旅游者或領(lǐng)隊(duì)。()A.否B.是

26.漢代文學(xué)最具代表性的樣式是樂府詩歌。【】

A.是B.否

27.活勞動(dòng)是處于流動(dòng)狀態(tài)的人類勞動(dòng)。（）A.是B.否

28.旅游者人店后的第一餐一般由領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪一起陪同用餐，以留下良好的第一印象。（）

A.是B.否

29.導(dǎo)游講解時(shí)，采用問答法是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。()

A.是B.否

30.遵紀(jì)守法，廉潔奉公，是集體主義原則在職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡單的技能服務(wù)，它是一種復(fù)雜多變的、____、高技能的極具藝術(shù)性的高級服務(wù)。

32.

第

10

題

在赴飯店的行車過程中，地陪第一次在旅游者面前較全面地、正式地展示自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人魅力，主要任務(wù)是致______；介紹兩國(兩地)的時(shí)差，請旅游者調(diào)整好時(shí)間；首次______；宣布集合地點(diǎn)及停車地點(diǎn)。

33.海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的____和代言人。

34.__________是旅游的根本特征。

35.

第

3

題

旅行社應(yīng)建立兼職導(dǎo)游人員__________檔案，收錄其導(dǎo)游天數(shù)統(tǒng)計(jì)、游客評價(jià)、表揚(yáng)或投訴信函、事故記錄等。根據(jù)這些資料，定期對兼職導(dǎo)游人員進(jìn)行__________，以確定是否需要對他們進(jìn)行培訓(xùn)或延期聘用。

36.____樓位于湖北武漢，其名最早出現(xiàn)在《南齊書》上。

37.

第

13

題

散客旅游的付費(fèi)方式是_____，即購買什么、購買多少，都按零售價(jià)格當(dāng)場支付，而團(tuán)隊(duì)旅游多采用_____的方式，即全部或部分費(fèi)用由游客在出發(fā)前一次性支付。

38.__________年，聯(lián)合國在羅馬召開國際旅游會(huì)議。

39.

第

10

題

托馬斯·庫克先生最先將旅游與_____業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家_____，導(dǎo)游職業(yè)從此應(yīng)運(yùn)而生。

40.旅游是人們以審美、娛樂和交往為目的，離開常住地到異國他鄉(xiāng)的__________和暫時(shí)停留中所進(jìn)行的具有高消費(fèi)特征的社會(huì)、文化生活的體驗(yàn)和高級需要活動(dòng)。

五、簡答題(5題)41.

第

49

題

丟失中華人民共和國居民身份證的處理？

42.

第

48

題

簡述旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的具體處理辦法。

43.

第

44

題

如何預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李？

44.導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理誤機(jī)(車、船)事故?

45.

第

101

題

中國導(dǎo)游人員在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)過程中，一舉一動(dòng)都在有意無意地宣傳著中國。請問導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做?

參考答案

1.D

2.C

3.A

4.B

5.C

6.C

7.D

8.A導(dǎo)游員在陪同旅游團(tuán)游覽期間遇到歹徒持刀搶劫，導(dǎo)游員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案并積極協(xié)助破案。

9.B零包價(jià)旅游是一種獨(dú)特產(chǎn)品形態(tài)，游客必須隨團(tuán)前往和離開目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)是完全自由的，形同散客。

10.D悅志悅神，是指審美主體在觀照審美對象時(shí)，經(jīng)由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，從而喚起的那種精神意志上的昂奮和倫理道德上的超越感。長江、黃河引起游客的思舊懷古之情，從小我進(jìn)入大我，使游客產(chǎn)生深沉崇高的歷史責(zé)任感。

11.ACD

12.ABCD導(dǎo)游語言的靈活性主要表現(xiàn)在內(nèi)容靈活、表達(dá)靈活、形式靈活、時(shí)間靈活。

13.BCD

14.ABC

15.ABD

16.ACD不管是不是導(dǎo)游的責(zé)任造成的漏接現(xiàn)象，導(dǎo)游都有積極協(xié)助解決問題。

17.ABCD

18.ACDE

19.ABC

20.CDE

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.N地陪一般不保管旅游團(tuán)的旅行證件。

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.高智能

32.

歡迎辭，沿途導(dǎo)游

33.領(lǐng)導(dǎo)者

34.流動(dòng)

35.

業(yè)務(wù)，考核

36.黃鶴

37.

零星現(xiàn)付，包價(jià)

38.

39.

運(yùn)輸，旅行社

40.非定居性旅行

41.失主憑接待社證明到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，經(jīng)核實(shí)后開具身份證明，機(jī)場安檢人員核準(zhǔn)放行。

42.(1)首先婉拒；

(2)實(shí)在無法推托時(shí)，請示接待社領(lǐng)導(dǎo)后，按有關(guān)規(guī)定和手續(xù)辦理：

a．必須問清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。

b．請旅游者寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量，并當(dāng)面點(diǎn)清、簽字并留下詳細(xì)通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收件人后，請收件人寫收條并簽字蓋章。

d．將委托書和收條一并交旅行社保管，以備后用。

e．若是轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領(lǐng)館及其人員的物品或信件，原則上不能接收。在推托不了的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)詳細(xì)了解情況并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)請示同意后將物品和信件交旅行社有關(guān)部門；并由旅行社通知使領(lǐng)館人員前來領(lǐng)取。

f．若要求轉(zhuǎn)交中央首長或有關(guān)部門的物品，經(jīng)請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，一定要請旅游者當(dāng)面打電話，對方同意后方可接收，并盡量讓對方派人前來預(yù)取。

(3)食品轉(zhuǎn)遞：若要求轉(zhuǎn)遞的物品為食品，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。

43.A、游覽購物動(dòng)身多提醒；

B、證件用后即還不代管；

C、行李清點(diǎn)交接認(rèn)真做；

D、司機(jī)清車關(guān)窗鎖車門。44.①立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告并請求協(xié)助；②盡快與機(jī)場(車站、碼頭)聯(lián)系爭取讓旅游者