秘書個人禮儀課件

第三章秘書個人禮儀

學習要點：秘書個人禮儀的基本要求秘書的言談舉止、儀容服飾、音容笑貌第一節(jié)秘書個人禮儀概述

一、秘書個人禮儀的內容和意義（一）內容：秘書形象禮儀指秘書人員在公務活動各種場合和日常工作各種情景中的儀容、姿態(tài)、行為舉止。它包括個人的發(fā)式、面容、衣著、飾物；表情、站坐行蹲的姿勢；待人接物、飲食起居等（二）意義：因工作的特殊性，秘書人員往往是組織給他人的第一印象，秘書個人禮儀的修養(yǎng)表現(xiàn)，也就是秘書本身給他人的第一印象。從心理學角度而言，第一印象（首應效應）在以后的公務活動中起重要的影響作用，因此，秘書的個人禮儀意義重大。同時作為組織的管理人員之一，其個人禮儀在該組織中起表率和影響作用，體現(xiàn)出組織的文明氣象和個人的精神風貌。二、秘書個人禮儀的基本要求

（一）遵守TPO原則：這是人們普遍承認的在人際交往中應該遵守的基本原則，它揭示了一個最基本的道理，即個人禮儀行為的一切，都是有明確的目的的，而為了實現(xiàn)這個目的，就必須注重實現(xiàn)目的的環(huán)境、時機。（二）掌握PAS原則：這是指個人禮儀要求注意不同職業(yè)、年齡、地位的差異，才能恰到好處，錦上添花。（三）健康自然原則：健康原則是指秘書要有健康的情緒、健康的心態(tài)和健康的身體；自然原則是指禮儀行為應該是內在的自然流露，而不是附庸風雅地表面做作或東施效顰的拙劣模仿。案例分析：是年，荊州劉表卒，魯肅言于孫權曰：“荊州與國鄰接，江山險固，沃野萬里，士民殷富，若據(jù)而有之，此帝王之資也?！苯又终f：“進劉表新亡，二子不協(xié)，軍中諸將各有彼此。劉備梟雄……寄寓于表，表惡其能而不能用也?！贝撕笥痔岢觥叭魝渑c彼協(xié)心，則宜撫安，與結盟好；如有離違，宜別圖之。”最后魯肅請求出使荊州。肅與備會于當陽長坂，對備說：“今為君計，莫若遣腹心，自結于東，以共計世業(yè)，而欲投吳巨，巨是凡人，偏在遠郡，行將為人所并，豈足托乎?！泵C在東吳內部的降戰(zhàn)之爭中“獨不言”。后選擇了孫權上廁所的機會，他追至宇下，對孫權說：“進肅可迎曹耳，如將軍不可也。今肅迎曹，曹當以肅還付鄉(xiāng)黨，品其名位，猶不失下曹從事，乘犢車，從吏卒，交游士林，累官故不失州郡也。將軍迎曹，欲安所歸乎？愿早定大計，莫用眾人之議也。”孫權聽后嘆息道：“諸人之議，甚失孤望，今卿闊開大計，正與孤同。”（分析魯肅的說話藝術）

案例分析：新宇公司企業(yè)策劃部一行三人到方正公司商洽投資合作事宜。方正公司對此非常重視，早早就做好了各項準備工作。這天公司經理派自己的秘書提前到公司門口迎候客人的到來?？腿俗哌M公司的大門后，迎候在大廳的秘書小張馬上上前主動和客人打招呼，并對客人說：“我們經理在那邊辦公室，他叫你們過去。”客人一聽，非常生氣，當即轉身離去。就此案例分析一下問題的癥結所在，并說說秘書在與人交談中應如何得體地使用語言？（二）言談禮儀規(guī)范1.介紹：（1）自我介紹：內容要有針對性，要根據(jù)場合和交際需要，忌千人一面，更忌自我吹噓。（2）居中介紹：受尊重一方有優(yōu)先權了解對方的權利，這是居中介紹的最基本原則。（3）集體介紹：可按座位排立次序或職務高低一一介紹。（4）被介紹時的應答2.寒暄：是正式談話前的開場白，是進入正題的必要過度，對正式談話的順利進行有著重要作用，因此，秘書人員要重視寒暄過程。天氣、時尚、體育、地方風俗、風景名勝、旅途經歷、個人愛好都可以成為寒暄的話題。面對西方人注意做到“五不問”（年齡、婚姻、收入、住處、去向）?；ミf名片3.交談：(1)學會融入交談圈。首先對別人的談話要表現(xiàn)出一定的熱情和興趣，其次，可以主動地引起某個有意義的話題，活躍交談氣氛。

（2）善用委婉語，即說話留有余地，不把話說死，以利于工作的開展。(3).注意交談時的稱呼，這是禮儀的重要表現(xiàn)，尤其是與外界交往時。我國的習慣是“姓氏（姓名）+各種稱呼”，如“王總經理”或“總經理王天明先生”。在與外商、外國客人的交往中，稱呼必須合乎外國人的禮儀習慣：先生、太太、小姐、女士：最常用的普通稱呼，適用于各種正式場合。先生、夫人：這是對年紀較大、地位較高的人士的尊稱，使用時可不帶姓名。閣下：對地位較高的官方人士的尊稱。主席、總統(tǒng)、總理、部長、大使等均應稱閣下，即使女性也如此。陛下、殿下：這是對王室及貴族的稱謂。國王、王后稱陛下，王子、公主、親王稱殿下。有爵位者可稱爵位。職銜：對于有學銜、軍銜或技術職稱的人，可稱呼這些頭銜。也可在姓氏后冠以職銜，有些終生受用的頭銜，即使他已不在位，仍可以稱呼，外國人一般不用行政職務稱呼人，而只在介紹時加以說明。日本、韓國人姓名：順序同我國一樣，但日本人姓名的字數(shù)與我國不一樣，要注意區(qū)分。緬甸人：有名無姓，但名字前面有些特殊的稱謂，分別表示不同意思。如“吳”是對男性的尊稱，“杜”是對女子的尊稱，“貌”表示弟弟，“哥”為兄長，“波”為軍官。倘一男子名“剛”，長輩稱他為“貌剛”，同輩稱他為“哥剛”，他有了社會地位被稱為“吳剛”，他是軍官被稱作“波剛”。二、舉止（一）舉止禮儀的基本要求1.遵時守約。2.衛(wèi)生整潔。3.敬老助殘、尊重婦女（二）舉止禮儀規(guī)范1.坐立有相（1）坐姿：安詳、雅致、大方、得體（2）站姿：挺直、平穩(wěn)、莊重、自然

（3）走姿：輕松自然，注意姿態(tài)和節(jié)奏，手的擺幅不宜太大。

（4）

蹲姿：自然、得體、大方（5）手勢：準確、規(guī)范、適度①橫擺式：表“請進”②直臂式：表示“請往前走”③曲臂式：表示“里邊請”④斜擺式：表示“請坐”2.行禮有節(jié)握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合十禮、脫帽禮、拱手禮、親吻禮3.顰笑有度

眼神目光：交談時視線接觸對方約占全部談話時間的50%左右。

表情（微笑）：微笑公關、微笑服務——希爾頓飯店、沃爾瑪。

距離適度：親密距離（15-50cm），個人距離（50-120cm），社交

距離（120-200cm和210-350cm），公眾距離（360cm以外）

第三節(jié)儀容和服飾一、儀容：即秘書人員的儀表姿容，包括面容、發(fā)式、氣味以及總體精神面貌，儀表美了，給人的第一印象也就好了。（一）儀容的基本要求1.衛(wèi)生日常2.昂揚健康3.和諧自然（二）儀容修飾技巧1.發(fā)型修飾和頭發(fā)保養(yǎng)技巧1：清潔、蓬松、無頭屑、淡淡香味技巧2：身材氣質和發(fā)型要協(xié)調：身高臉長者不宜把頭發(fā)梳得又高又窄，矮胖者不宜梳蓬大的發(fā)型。長臉型發(fā)式宜大，兩側蓬松，頂部不要高；圓臉型發(fā)式宜窄，上額角和頂部應隆起，忌成圓形；方臉型宜用弧形輪廓；菱形臉兩側宜厚，隆起成橢圓形。技巧3：男秘書可留短發(fā)，不留鬢角，忌太油亮。年紀大者可留背頭。技巧4：女秘書除了要根據(jù)不同臉型選擇發(fā)型外，不同場合也應注意調整改換發(fā)型，以適應環(huán)境氣氛，又給人新鮮靚麗之感。技巧5：女秘書的披肩長發(fā)雖美，但工作時不宜，最好扎一下，顯得精神、干練；參加交誼或出席宴會，可精心盤成發(fā)髻顯示高貴雅致；短發(fā)者可在不同場合做成不同式樣，給人以新鮮感。秘書發(fā)型不宜太披散，頭上飾物不宜多，一件（套）足夠，額發(fā)不能遮住眼睛，那會給人太幼稚、太散漫的感覺。二、服裝（一）基本要求1.呈現(xiàn)個性2.揚長避短3.民族特色4.簡潔為美（二）服裝1.服裝與顏色2.服裝與體形3.服裝與場合4.服裝穿著要求（1）女裝穿著要求（2）男裝穿著要求(1)女裝穿著要求：正式場合，應著禮服，一般是長到腳踝的裙子。我國婦女可穿旗袍，褲裝是不能作為最正式的禮服的。平時，女子可穿職業(yè)套裝，顯得聰明、干練。我國婦女在工作場合和交際活動中往往不忌諱褲裝，但褲裝對穿著者的身材要求比裙裝高，裙裝較容易遮掩身材缺陷，這一點著裝時要充分考慮。一般場合，女性著裝的自由度比男性要大，夾克、牛仔服、毛衣、短裝均可，總要求是整潔，不妨礙行動。女裝配鞋各有講究。禮服長裙或長旗袍，應配高跟皮鞋。穿中式套服時可穿軟底鞋、平跟鞋。公務場合不要穿細高跟鞋，那不利于工作走動。商務服飾（酒店型）商務服飾（優(yōu)雅型）女士上班服飾男士西服（1）男士西服（2?？郏┡柯殬I(yè)套裝女士西裝（1）女士西裝（2）女士西裝（3）女士西裝（4）三、飾物1.服裝配件：包括領帶、領結、帽子、圍巾、手套、腰帶、手帕、眼鏡、襪子、紐扣、包袋、表、筆等等，除了襪子外，其它各件的裝飾意義遠遠超過其實用意義。（1）領帶領結：要隨場合的變化而變化，領帶應與襯衫西服相協(xié)調。在國外參加音樂會、晚宴、看演出等可用領結代替領帶。單穿襯衫或夾克時仍可系領帶。無論是領帶還是領結都必須挺括、周正，系領帶要注意配領帶夾，領帶夾要造型精致，線條流暢，質地要好。（2）帽子：倘戴帽，則其式樣、質地、風格要與所穿服裝、場合氣氛相吻合。致禮時，男子一律要脫帽；進入室內，應將帽子與風衣、大衣留在衣帽寄存處，而女子的帽子倘作為衣服整體的一部分，則不必脫帽。辦公室不準戴帽。（3）圍巾手套：男子宜選擇質地優(yōu)良的圍巾，進入室內必須除去，女子的絲、紗質小圍巾在室內可不必除去。手套口應與袖口相重合，男子入室以及與人握手時要除去手套；女子的薄紗手套倘與服裝是同一系列的，即便在室內也不必除去。（4）眼鏡：選配首先要與臉型相符，身高臉大者不宜選小鏡，而瘦小者不宜戴厚重的大邊框眼鏡。在室內應摘去有色太陽鏡（倘有眼疾不宜摘去，應說明并致歉）。與人在室外合影時也不宜戴變色鏡。（5）提包；公務用包不宜太小，以深色為佳。交際場合的提包應質地優(yōu)良，并與服裝、鞋子協(xié)調，忌諱提白色包卻穿一雙黑色的鞋。（6）襪子：忌諱穿抽絲破洞的襪子出現(xiàn)在公共場合。女子著裙服、旗袍時不能露出襪口。穿襪還應與身材腿型相配，粗矮者襪色宜深，修長者襪色宜淺（7）表：對秘書來說，既是報時器，又是裝飾品，特別是對男秘書而言，其它的飾物可不戴，但表必須要配戴。造型奇特的電子表不宜在正式場合配戴。2.首飾首飾的作用：點綴而非顯示。首飾配戴的原則：以簡為佳，以雅為品。男性秘書在工作時補遺配戴首飾，一塊手表足以顯示你的風度。有些男性青年以紅線佩著一塊玉在公眾場合活動，顯得孩子氣，小家子氣，不倫