年底總結(jié)報告樣本

第10頁共10頁年底總?結(jié)報告?樣本?___?_年過?去了。?在各部?門同志?的支持?和幫助?下，我?勤奮務(wù)?實(shí)地完?成了工?作，圓?滿完成?了領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?各項(xiàng)任?務(wù)。各?方面都?有提升?，為做?好辦公?室的各?項(xiàng)工作?打下了?良好的?基礎(chǔ)。?第一?，努力?學(xué)習(xí)，?努力提?高不?斷改造?自己的?世界觀?、人生?觀、價?值觀;?通過x?，他們?的思想?素質(zhì)、?道德素?質(zhì)和工?作能力?都有了?明顯的?提高。?第二?，腳踏?實(shí)地，?努力工?作辦?公室是?一個工?作復(fù)雜?、任務(wù)?繁重的?部門。?作為辦?公室的?一員，?他肩負(fù)?著領(lǐng)導(dǎo)?助理的?重任，?同時在?正常運(yùn)?作中還?要兼顧?很多專?家。無?論是在?工作安?排上，?還是在?處理問?題上，?他都要?仔細(xì)考?慮，這?樣才能?獨(dú)當(dāng)一?面。這?些都是?辦公室?人員不?可推卸?的責(zé)任?。一?年來，?我牢固?樹立了?“辦公?室里沒?有小事?”的觀?念，盡?職盡責(zé)?，努力?工作。?首先是?熟悉自?己的事?業(yè)，勝?任自己?的工作?。工作?之余，?通過你?能找到?的所有?材料，?逐漸提?高自己?對調(diào)查?研究的?認(rèn)識，?這樣才?能做好?工作。?其次，?要認(rèn)真?對待自?己的工?作和領(lǐng)?導(dǎo)布置?的一切?。辦公?室是提?供信息?和報告?信息之?間的橋?梁。做?好辦公?室工作?，對全?縣的正?常運(yùn)轉(zhuǎn)?起著重?要的作?用。?所以無?論做什?么工作?，都要?在工作?中堅持?“六不?如意”?，即不?要耽誤?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工?作，不?要讓積?壓的公?文在我?手里處?理，不?要讓各?種錯誤?發(fā)生在?我身上?，不要?讓來聯(lián)?系我的?通知被?冷落，?不要讓?任何流?言蜚語?從我這?里傳開?，不要?讓辦公?室的形?象受損?。三是?注重形?象。辦?公室是?窗口，?所以我?一直注?意自己?的言談?舉止，?不要因?為我的?失誤影?響x的?整體形?象。?第三，?端正作?風(fēng)和立?場在?工作中?，我始?終堅持?勤奮、?務(wù)實(shí)、?高效的?工作作?風(fēng)，認(rèn)?真做好?工作。?服從領(lǐng)?導(dǎo)安排?，不計?得失，?不計輕?重。在?工作上?，只注?重重要?性和大?小，不?考慮對?方的粗?細(xì)。每?項(xiàng)工作?都努力?在最短?的時間?內(nèi)完成?自己的?事情。?工作以?來，沒?有耽誤?過任何?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的任?何事情?。在?生活中?，要堅?持誠實(shí)?、謙虛?、樸素?的生活?方式，?擺正自?己的位?置，尊?重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)?同志，?平等相?處，真?誠待人?，避免?徇私舞?弊和恃?強(qiáng)凌弱?，正確?處理好?與領(lǐng)導(dǎo)?和同事?相處中?的度與?腳的關(guān)?系，在?重大問?題上講?原則，?在次要?問題上?講作風(fēng)?，自覺?抵制腐?朽思想?的侵蝕?。第?四，存?在問題?通過?一年的?工作，?我也清?楚地看?到自己?還有很?多不足?，主要?是：?1、對?辦公室?工作的?認(rèn)識不?夠全面?，有些?工作思?路存在?應(yīng)對現(xiàn)?象。?2.工?作的創(chuàng)?造力不?夠強(qiáng)，?缺乏努?力工作?和艱苦?奮斗的?精神。?4.?研究工?作不夠?深入，?工作方?法有待?改進(jìn)。?這些?缺點(diǎn)，?我會在?以后的?工作中?努力改?進(jìn)，努?力把自?己的工?作做的?更好。?總之?，這一?年來，?我通過?努力學(xué)?習(xí)，不?斷摸索?，收獲?了很多?。我堅?信，只?要我努?力，就?一定能?做好。?在辦公?室工作?一年，?有時候?覺得自?己有經(jīng)?驗(yàn)，或?者自己?判斷處?理事情?，所以?問題很?多，給?領(lǐng)導(dǎo)增?加了很?多麻煩?，讓我?當(dāng)時很?沒面子?。最后?，在領(lǐng)?導(dǎo)的幫?助下，?我解決?了問題?。事后?才知道?自己缺?乏社會?經(jīng)驗(yàn)或?者處理?方法不?當(dāng)。我?決心提?高自己?的素質(zhì)?，在以?后的工?作中多?休息，?多學(xué)習(xí)?一些人?生哲學(xué)?，這樣?才能超?越現(xiàn)在?的自己?。年?底總結(jié)?報告樣?本（二?）一?、廳面?現(xiàn)場管?理1?、禮節(jié)?禮貌要?求每天?例會反?復(fù)練習(xí)?，員工?見到客?人要禮?貌用語?，特別?是前臺?收銀和?區(qū)域看?位服務(wù)?人員要?求做到?一呼便?應(yīng)，要?求把禮?節(jié)禮貌?應(yīng)用到?工作中?的每一?點(diǎn)滴，?員工之?間相互?監(jiān)督，?共同進(jìn)?步。?2、班?前堅持?對儀容?儀表的?的檢查?，儀容?儀表不?合格者?要求整?理合格?后方可?上崗，?崗上發(fā)?現(xiàn)儀容?問題立?即指正?，監(jiān)督?對客禮?儀禮貌?的運(yùn)用?，員工?養(yǎng)成一?種良好?的態(tài)度?。3?、嚴(yán)抓?定崗定?位和服?務(wù)意識?，提高?服務(wù)效?率，針?對服務(wù)?人員在?用餐高?峰期的?時候進(jìn)?行合理?的調(diào)配?，以領(lǐng)?班或助?長為中?心隨時?支援忙?檔的區(qū)?域，其?他人員?各負(fù)其?責(zé)，明?確各自?的工作?內(nèi)容，?進(jìn)行分?工合作?。4?、提倡?效率服?務(wù)，要?求員工?只要有?客人需?要服務(wù)?的立即?進(jìn)行為?客人服?務(wù)。?5、物?品管理?從大件?物品到?小件物?品不管?是客損?或者自?然損壞?，凡事?都要求?做到有?章可循?、有據(jù)?可查、?有人執(zhí)?行、有?人臨督?、跟單?到人、?有所總?結(jié)。?6、衛(wèi)?生管理?公共區(qū)?域，要?求保潔?人員看?到有異?物或者?臟物必?須馬上?清潔。?各區(qū)域?的衛(wèi)生?要求沙?發(fā)表面?、四周?及餐桌?、地面?、無塵?無水漬?、擺放?整齊、?無傾斜?。7?、用餐?時段由?于客人?到店比?較集中?，往往?會出現(xiàn)?客人排?隊(duì)的現(xiàn)?象，客?人會表?現(xiàn)出不?耐煩。?這時就?需要領(lǐng)?班組長?人員作?好接待?高峰前?的接待?準(zhǔn)備，?以減少?客人等?候時間?，同時?也應(yīng)注?意桌位?，確保?無誤。?做好解?釋工作?，縮短?等候時?間，認(rèn)?真接待?好每一?桌客人?，做到?忙而不?亂。?8、自?助餐是?餐廳廳?新開項(xiàng)?目，為?了進(jìn)一?部的提?升自助?餐服務(wù)?的質(zhì)量?，制定?了《自?助餐服?務(wù)整體?實(shí)操方?案》，?進(jìn)一步?規(guī)范了?自助餐?服務(wù)的?操作流?程和服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?。9?、建立?餐廳案?例收集?制度，?減少顧?客投訴?幾率，?收集餐?廳顧客?對服務(wù)?質(zhì)量、?品質(zhì)等?方面的?投訴，?作為改?善日常?管理及?服務(wù)提?供重要?依據(jù)，?餐廳所?有人員?對收集?的案例?進(jìn)行分?析總結(jié)?，針對?問題拿?出解決?方案，?使日常?服務(wù)更?具針對?性，減?少了顧?客的投?訴幾率?。二?、員工?日常管?理1?、新員?工作為?餐廳人?員的重?要組成?部分，?能否快?速的融?入團(tuán)隊(duì)?、調(diào)整?好轉(zhuǎn)型?心態(tài)將?直接影?響服務(wù)?質(zhì)量及?團(tuán)隊(duì)建?設(shè)。根?據(jù)新員?工特點(diǎn)?及入職?情況，?開展專?題培訓(xùn)?，目的?是調(diào)整?新員工?的心態(tài)?，正視?角色轉(zhuǎn)?化，認(rèn)?識行業(yè)?特點(diǎn)。?使新員?工在心?理上作?好充分?的思想?準(zhǔn)備，?緩解了?因角色?轉(zhuǎn)變的?不適應(yīng)?而造成?的不滿?情緒，?加快了?融入團(tuán)?隊(duì)的步?伐。?2、注?重員工?的成長?，時刻?關(guān)注員?工的心?態(tài)，要?求保持?良好的?工作狀?態(tài)，不?定期組?織員工?進(jìn)行學(xué)?習(xí)，并?以對員?工進(jìn)行?考核，?檢查培?訓(xùn)效果?，發(fā)現(xiàn)?不足之?處及時?彌補(bǔ)，?并對培?訓(xùn)計劃?加以改?進(jìn)，每?月定期?找員工?談心做?思想工?作，了?解他們?近期的?工作情?況從中?發(fā)現(xiàn)問?題解決?問題。?3、?結(jié)合工?作實(shí)際?加強(qiáng)培?訓(xùn)，目?的是為?了提高?工作效?率，使?管理更?加規(guī)范?有效。?并結(jié)合?日常餐?廳案例?分析的?形式進(jìn)?行剖析?，使員?員對日?常服務(wù)?有了全?新的認(rèn)?識和理?解，在?日常服?務(wù)意識?上形成?了一致?。三?、工作?中存在?不足?1、在?工作的?過程中?不夠細(xì)?節(jié)化，?工作安?排不合?理，工?作較多?的情況?下，主?次不是?很分明?。2?、部門?之間欠?缺溝通?，常常?是出了?事以后?才發(fā)現(xiàn)?問題的?存在。?3、?培訓(xùn)過?程中互?動環(huán)節(jié)?不多，?減少了?生氣和?活力?1、做?好內(nèi)部?人員管?理，在?管理上?做到制?度嚴(yán)明?，分工?明確。?2、?在現(xiàn)有?的例會?基礎(chǔ)上?進(jìn)一步?深化例?會的內(nèi)?容，提?升研討?的深度?和廣度?，把服?務(wù)質(zhì)量?研討會?建設(shè)成?為所有?服務(wù)人?員的溝?通平臺?，相互?學(xué)習(xí)，?相互借?鑒，分?享服務(wù)?經(jīng)驗(yàn)，?激發(fā)思?想3?、將在?現(xiàn)有服?務(wù)水準(zhǔn)?的基礎(chǔ)?上對服?務(wù)進(jìn)行?創(chuàng)新提?升，主?抓服務(wù)?細(xì)節(jié)和?人性化?服務(wù)，?提高服?務(wù)人員?的入職?資格，?提升服?務(wù)員的?薪酬考?核待遇?標(biāo)準(zhǔn)，?加強(qiáng)日?常服務(wù)?，樹立?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)窗口?，制造?服務(wù)亮?點(diǎn)，在?品牌的?基礎(chǔ)上?再創(chuàng)新?的服務(wù)?品牌。?五、?對餐廳?整體管?理經(jīng)營?的策劃?1、?嚴(yán)格管?理制度?、用工?培訓(xùn)制?度，劃?分明確?崗位考?核等級?，增強(qiáng)?員工競?爭意識?，提高?個人素?質(zhì)及工?作效率?。2?、增強(qiáng)?員工效?益意識?，加強(qiáng)?成本控?制，節(jié)?約費(fèi)用?開支。?培訓(xùn)員?工養(yǎng)成?良好的?節(jié)約習(xí)?慣，合?理用水?用電等?，發(fā)現(xiàn)?浪費(fèi)現(xiàn)?象，及?時制止?并嚴(yán)格?執(zhí)行相?關(guān)處罰?制度。?3、?加強(qiáng)部?門之間?協(xié)調(diào)關(guān)?系。?4、重?食品安?全衛(wèi)生?，抓好?各項(xiàng)安?全管理?。年?底總結(jié)?報告樣?本（三?）光?陰如梭?，一年?的工作?轉(zhuǎn)瞬又?將成為?歷史，?___?_年即?將過去?，__?__年?即將來?臨。新?的一年?意味著?新的起?點(diǎn)、新?的機(jī)遇?、新的?挑戰(zhàn)，?所以我?要更加?努力打?開一個?工作新?局面。?回首?___?_年，?我來到?公司7?個多月?了。在?公司的?這段期?間，嘗?盡了酸?甜苦辣?，自身?得到了?很大提?高，實(shí)?在是受?益匪淺?!__?__年?我的主?要工作?是牟平?一中西?教學(xué)樓?、男生?宿舍樓?加固工?程施工?，煙臺?市怡利?面粉有?限公司?1#成?品庫鋼?結(jié)構(gòu)廠?房施工?，東華?商貿(mào)城?院線網(wǎng)?架與怡?利面粉?鋼結(jié)構(gòu)?廠房所?有資料?的編制?，門式?鋼架廠?房的預(yù)?算。?牟平一?中西教?學(xué)樓原?建筑物?施工為?___?_年，?主體結(jié)?構(gòu)形式?為磚混?結(jié)構(gòu)，?基礎(chǔ)采?用墻下?條形基?礎(chǔ)。男?生宿舍?樓原建?筑物施?工為_?___?年，主?體結(jié)構(gòu)?也為磚?混結(jié)構(gòu)?，基礎(chǔ)?采用柱?下獨(dú)立?基礎(chǔ)。?本工程?工期短?、天氣?炎熱、?而且施?工期間?下了好?幾次大?雨、施?工難度?比較大?，不管?怎么說?到最后?還是順?利完工?，讓學(xué)?校正常?開學(xué)，?得到了?學(xué)校和?監(jiān)理的?認(rèn)可。?加固工?程中由?于施工?隊(duì)伍比?較多，?人員混?雜，所?以一定?要協(xié)調(diào)?好各施?工隊(duì)間?的關(guān)系?，尤其?是交叉?作業(yè)使?用塔吊?的問題?上。各?施工隊(duì)?伍只有?搞好現(xiàn)?場關(guān)系?，才能?少走彎?路，使?工程盡?快完工?。干工?程說白?了就是?要控制?工程的?安全和?質(zhì)量，?由于本?工程現(xiàn)?場條件?很差，?所以對?每個剛?進(jìn)場的?施工隊(duì)?伍嚴(yán)格?強(qiáng)調(diào)使?每個工?人一定?要注意?安全，?而且隔?幾天就?告訴施?工隊(duì)長?讓自己?的工人?注意安?全!在?質(zhì)量方?面一定?要嚴(yán)格?把關(guān)，?不符合?要求的?一律返?工!因?此，我?們告訴?每個施?工隊(duì)長?，干活?的時候?一定要?仔細(xì)，?“活開?始干的?慢就是?為了以?后快”?，只圖?活干的?快到最?后返工?就得不?償失!?另外，?現(xiàn)場施?工材料?一定要?提前算?計好，?提前告?訴孫師?傅去買?，爭取?在每個?施工工?藝開始?前把應(yīng)?該用到?的材料?準(zhǔn)備好?，只有?人員和?材料都?到位，?才能加?快工程?進(jìn)度，?使工程?盡快完?工。?鋼結(jié)構(gòu)?預(yù)算一?定要仔?細(xì)認(rèn)真?，對價?格一定?要控制?好，即?要保證?自己的?成本，?不能讓?自己賠?錢，又?要使價?格不要?太高，?價格太?高不能?中標(biāo)。?所以做?預(yù)算一?定要對?現(xiàn)場施?工工藝?熟悉，?對圖紙?精通，?市場鋼?材的價?格也要?了解，?只有把?這些搞?明白，?才能做?好工程?預(yù)算!?年底?總結(jié)報?告樣本?（四）?首先?，非常?高興能?夠加入?鵬威科?技有限?公司這?個大家?庭，感?謝鄭總?給我這?么一個?好的能?夠盡情?施展自?己才華?的發(fā)展?平臺，?謝謝!?__?__年?___?_月_?___?日，我?懷著一?顆忐忑?的心加?入了鵬?威，說?實(shí)話，?我心里?面沒底?。以前?，我從?來沒有?從事過?IT行?業(yè)，更?不要說?銷售投?影機(jī)。?但是，?經(jīng)過一?個禮拜?培訓(xùn)后?，參加?實(shí)戰(zhàn)第?一個禮?拜，我?就賣出?去了自?己進(jìn)入?IT行?業(yè)的第?一件產(chǎn)?品，并?在之后?連續(xù)成?交了幾?單生意?，頓時?，我有?信心了?，加入?鵬威公?司發(fā)展?自己的?事業(yè)，?我的決?定沒錯?!下?面，請?允許我?對我這?段時間?的工作?進(jìn)行簡?單的總?結(jié)和分?析，希?望各位?領(lǐng)導(dǎo)和?同事能?給予指?正。?一、工?作業(yè)績?1、?剛進(jìn)入?IT行?業(yè)，對?產(chǎn)品和?行業(yè)知?識不熟?悉，在?以后的?工作中?，我會?努力學(xué)?習(xí)，提?升自己?的內(nèi)功?2、?本身工?作經(jīng)驗(yàn)?不夠豐?富，跟?客戶溝?通和談?判的技?巧不夠?，造成?人為失?單，今?后的工?作中，?我會多?向前輩?學(xué)習(xí)，?多多自?我總結(jié)?，提升?自己的?銷售能?力3?、不夠?勤快，?我在今?后的工?作中，?一定客?服自己?心中的?魔鬼，?全身心?投入到?工作中?，增加?自己的?工作量?，都說?勤能補(bǔ)?拙，我?相信，?在來年?，我一?定能創(chuàng)?造出更?好的成?績4?、我個?人認(rèn)為?還有一?些市場?原因，?根據(jù)客?戶的信?息反饋?，年底?了，商?家都忙?著清理?庫存，?不愿意?再用現(xiàn)?金向外?面調(diào)貨?，從而?造成我?們銷售?困難，?而且客?戶手上?有些單?子，也?會拖到?年后再?交貨?二、事?務(wù)性工?作2?、參加?了公司?一個禮?拜的培?訓(xùn)，同?期，并?對市場?進(jìn)行了?一番調(diào)?查和摸?底，我?覺得我?收獲了?很多?3、經(jīng)?常幫助?公司其?他同事?處理一?些應(yīng)急?事件，?比如送?貨、送?文件、?幫助看?門市等?4、?輪流主?持早會?，訓(xùn)練?了自己?的組織?能力和?應(yīng)變能?力三?、應(yīng)收?賬款?我嚴(yán)格?執(zhí)行了?公司的?財務(wù)制?度，截?止__?__年?___?_月_?___?日，我?的應(yīng)收?賬款回?收率為?100?%，在?來年的?工作中?，我會?繼續(xù)嚴(yán)?格執(zhí)行?公司財?務(wù)制度?，保證?公司的?資金安?全。?四、個?人心得?1、?電話營?銷技巧?：打電?話之前?，一定?要組織?好自己?的語言?，不要?緊張，?也不能?激動。?跟客戶?溝通時?，一定?要調(diào)理?清晰，?并要嚴(yán)?格遵循?公司的?報價原?則。當(dāng)?客戶態(tài)?度不是?很友好?時，我?們要懂?得隨時?調(diào)整自?己的心?情，不?能被客?戶左右?了我們?自己的?情緒?2、客?戶拜訪?技巧：?初次拜?訪客戶?，一定?要堅持?謙卑的?態(tài)度，?遞送名?片時，?一定要?雙手奉?上，多?說一些?恭維的?話。在?進(jìn)行商?業(yè)洽談?時，一?定要頭?腦清醒?，立場?鮮明，?不能被?客戶左?右了自?己的思?想，該?堅持的?原則必?須堅持?，否則?，后面?的工作?我們會?非常被?動3?、客戶?訊息搜?集：除?了公司?提供的?專業(yè)雜?志和企?業(yè)黃頁?以外，?我還通?過網(wǎng)絡(luò)?和朋友?搜集了?很多客?戶訊息?，開發(fā)?出了不?少的客?戶，我?覺得在?這方面?我們一?定要把?自己的?眼界方?款，這?樣我們?的市場?才會無?窮大?4、客?戶管理?：我將?自己的?客戶進(jìn)?行了分?類歸檔?，特別?是加了?QQ好?友的客?戶，我?進(jìn)行了?重要、?次要和?一般三?個級別?的分類?，對重?要客戶?進(jìn)行重?點(diǎn)開發(fā)?和培養(yǎng)?，提高?了我的?工作效?率五?、個人?建議?1、我?覺得公?司應(yīng)該?給我們?多進(jìn)行?一些培?訓(xùn)，不?管是產(chǎn)?品知識?或者營?銷技巧?，這樣?會大大?加快我?們業(yè)務(wù)?員的成?長年?底總結(jié)?報告樣?本（五?）時?間如沙?漏，總?是在人?們不經(jīng)?意間溜?走，轉(zhuǎn)?眼將至?年關(guān)。?在這一?年的忙?碌工作?中，我?對自己?的工作?也有了?更深刻?的認(rèn)識?和了解?，我深?刻感受?到自己?成長了?，也成?熟了，?我收獲?了很多?，當(dāng)然?需要學(xué)?習(xí)的更?多。在?此，我?對本年?度個人?的工作?進(jìn)行了?全面的?總結(jié)：?一、?公司的?發(fā)展離?不開網(wǎng)?絡(luò)，在?近一年?中，公?司廠區(qū)?急速擴(kuò)?建，從?B廠區(qū)?一樓的?SMT?到二樓?的組裝?測試線?，本人?有幸參?與本次?網(wǎng)絡(luò)的?規(guī)劃與?實(shí)施，?由于工?程的緊?急和生?產(chǎn)的擴(kuò)?張，實(shí)?施的時?候?yàn)榱?趕上生?產(chǎn)的進(jìn)?度在某?些方面?難免考?慮不周?全，還?有待進(jìn)?一步的?整改。?二、?因公司?駐外辦?公地點(diǎn)?的增加?，要求?能夠進(jìn)?入公司?的局域?網(wǎng)中進(jìn)?行訪問?，本人?針對公?司原有?的軟件?進(jìn)行了?調(diào)試，?確定該?軟件能?正常安?全的使?用，可?以方便?在