物業(yè)領(lǐng)班年終工作總結(jié)3篇

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物業(yè)領(lǐng)班年終工作總結(jié)1

20xx年，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開拓進展、做大做強”的進展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的進展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實現(xiàn)收入xxx萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的進展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

（一）以物業(yè)管理和工程修理為重點，全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務(wù)

在物業(yè)管理方面，我公司順當(dāng)完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx托付，我公司負責(zé)了xxx臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程修理方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋修理共387套，其他各小區(qū)零星修理改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順當(dāng)推動前進。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程修理費用679.49萬元，是去年的兩倍多。

（二）完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革

XX年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和精確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和進展思路，把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參預(yù)市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性進展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身進展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品選購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《修理工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標責(zé)任考核表》（包括辦公內(nèi)務(wù)、平安防范、車輛管理、機電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修修理等方面）、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司進展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

同時，本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標責(zé)任制和管理目標責(zé)任制，對小區(qū)進行年度經(jīng)濟指標與服務(wù)指標的考評。實踐證明，該項制度不但削減了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營收入（見下表1），而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的主動性，提高了他們的工作力氣和效率，進一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強禮儀培訓(xùn)，公司的對外形象煥然一新；推行了保安人員星級考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎(chǔ)。

物業(yè)領(lǐng)班年終工作總結(jié)2

本人于今年4月進入xx物業(yè)公司，主要從事工會服務(wù)處辦公室工作、關(guān)心經(jīng)理完成項目處的管理工作，現(xiàn)就任職以來的工作做如下總結(jié)：

我是初次接觸物業(yè)行業(yè)，對物業(yè)服務(wù)的各項工作內(nèi)容、工作標準以及規(guī)范內(nèi)容等相關(guān)的物業(yè)方面學(xué)問不甚了解，為了盡快進入工作狀態(tài)，只有一個方法：努力學(xué)習(xí)、虛心請教。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指導(dǎo)關(guān)懷下，在工作中從生疏現(xiàn)場開頭，邊工作，邊觀看、摸索，再通過公司的周例會傾聽大家的工作匯報，吸取閱歷，不斷把握工作方法，理清工作思路，經(jīng)過大半年的實踐、熬煉對物業(yè)管理有了確定的了解。在工會服務(wù)處上班期間，詳細記錄員工考勤于每月月底上報公司，共上報了九個月考勤表，精確率百分之九十九；辦理員工的入職與離職的相關(guān)手續(xù)共20人次；制定每月的周方案、月方案、排班表以及節(jié)假日值班表；每月將現(xiàn)場資料入檔并在月底預(yù)備好各崗位次月記錄表；做會議記錄；對業(yè)主的報修做詳細記錄并準時告知設(shè)備人員以便盡快處理；每天檢查保潔的工作完成狀況，對不達標項要求準時整改，做到準時發(fā)覺問題，準時訂正解決問題。上報每月所需消耗品名稱、數(shù)量及設(shè)備人員的修理材料并做臺帳；對疑難報修、突發(fā)大事以書面形式上報甲方；對現(xiàn)場消逝的問題準時與甲方或公司溝通、協(xié)調(diào)并解決。

盡最大力氣處理好、協(xié)調(diào)好與業(yè)主、員工的關(guān)系，盡職盡責(zé)的做好每一項工作，努力提高服務(wù)意識。只有擺正自己的位置，下功夫?qū)W習(xí)基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；只有主動融入員工隊伍中，處理、協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；只有樹立服務(wù)意識，勤于溝通、提高協(xié)調(diào)力、加強執(zhí)行力才能干好本職工作；只有以身作則，起到模范帶頭作用，才能帶領(lǐng)員更好的完成任務(wù)。

由于接觸本行業(yè)時間短，工作實踐少，缺乏相關(guān)的工作閱歷，在今后的工作中，努力克服自己的不足，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，豐富管理閱歷，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益，主動協(xié)作相關(guān)部門，認真執(zhí)行公司的各項規(guī)定，爭做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。

為了使公司健康穩(wěn)定的進展，要加強管理制度、加強專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、關(guān)心員工提升素養(yǎng)、增加員工主人翁的服務(wù)意識。當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)都存在著人員層次不齊、經(jīng)受不同，來自四周八方、各行各業(yè)，有下崗職員、有退休再就業(yè)的，有失地農(nóng)夫。員工大多數(shù)都認為私人企業(yè)，永久人家是主人，干好干壞和自己沒有關(guān)系。要樹立他們今日工作不努力，明天就要努力找工作的意識，同時企業(yè)也要有誠信，用合理的管理和信譽留住員工，我認為活動的人力資源是企業(yè)和員工相互最大的鋪張。

物業(yè)領(lǐng)班年終工作總結(jié)3

自XX年6月接手xxx物業(yè)客服領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至。我主要負責(zé)客服管理、清潔綠化管理、財務(wù)管理、修理材料管理工作。

（一）自覺加強學(xué)習(xí)，努力提高工作力氣

我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我留意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀看、摸索、實踐熬煉，逐步深入到到開展工作。另一方面，問書本，問同事，在各級領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和要求下，從不會到會，從不留意到留意，慢慢摸清了工作中的重點，找到切入點，把握住了工作重點和難點。

（二）心系本職工作，認真履行職責(zé)

1、急躁細致地做好財務(wù)工作，一是做好手中每一筆進出帳，分門別類記錄在案，按中心的要求準時上交各類款項，沒有消逝漏報、錯報的狀況。XX年xxx客服共上交收據(jù)xx本，辦證制卡費xxx元，管理費xxxx元，垃圾清運費xxx元，有償修理費xxxx元，自交物業(yè)費xxxxx元，合計上交款為xxxxx元。

2、主動主動的搞好文案管理，依據(jù)工作需要，制作表格文檔，準時上報，并爭取規(guī)范化的分類存檔管理，名目清晰、檢索便利。

3、準時跟進前臺每一個電話每一個來訪問題的落實狀況，加強完結(jié)率的提升，做到事事在關(guān)注，件件有回音，以便準時為業(yè)主排憂解難。

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進行每天例查，記錄巡查日報、周報、月報，并落實嚴格的保潔程序和周查考核方法。加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，并定期對小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的雜物進行清理、搬運工作。定期不定期對小區(qū)老房子地面的油污跡進行鏟除，對死角污溝進行大掃除清理，得到寬闊業(yè)主的贊揚和領(lǐng)導(dǎo)的認可。

5、設(shè)施設(shè)備的完善，對小區(qū)全部門禁進行維護、保養(yǎng)和更換工作，打報告到學(xué)校相關(guān)部門申請費用，巡查記錄上報，整理報批審批資料，現(xiàn)已基本完成，為小區(qū)的平安又上了一道保險。

6、培訓(xùn)：對新入職員工進行理論培訓(xùn)，并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)。督促員工的工作，帶動員工的工作熱忱。同員工交心談心，提高員工的主動性。

7、滿意度調(diào)查：為了讓我們的服務(wù)更好的提高，對小區(qū)住戶進行了入戶走訪調(diào)查，發(fā)揮寬闊業(yè)主的才智，收集業(yè)主好的建議。讓住戶對我們的服務(wù)進行評價，這樣能知道不足，讓我們共同進步。

8、多到現(xiàn)場了解實際狀況，更能探尋處理問題的最佳方法和途徑。

9、對存在的問題和教訓(xùn)準時進行總結(jié)，在周會議上相互溝通、借鑒、學(xué)習(xí)、提高。

10、努力提升自己的業(yè)務(wù)管理水平，把工作做得更好。

勞謙君子，天道酬勤。在xxx物業(yè)這一年來，完成了一些工作，取得了一些成果，也還有很多需努力的方向：

1、只有擺正自己的位置，下功夫生疏業(yè)務(wù)，才能盡快深入到到工作。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作中保持良好的工作勁頭。

3、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把工作做得更好。

在XX年，工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在很多不足和問題，但我有