年終個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板

第14頁共14頁年終個(gè)?人工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?時(shí)間?飛逝，?轉(zhuǎn)眼間?，做為?一名嵩?嶼碼頭?正式員?工已經(jīng)?有半年?之久。?在這個(gè)?難忘而?又美好?的日子?里，我?深入體?會到了?大公司?的氛圍?和碼頭?的巨大?魅力，?目睹了?公司一?步步走?向成熟?，看到?了碼頭?網(wǎng)絡(luò)的?不斷健?全和系?統(tǒng)不斷?完善，?并日漸?穩(wěn)定，?同時(shí)，?也看到?了碼頭?給于計(jì)?算機(jī)技?術(shù)人員?帶來眾?人向往?的學(xué)習(xí)?的平臺?和和無?限的機(jī)?遇與挑?戰(zhàn)，所?以，我?在此對?于過去?的工作?做下總?結(jié)。?展望未?來。在?今后的?工作過?程中，?我會更?加嚴(yán)格?要求自?己，同?時(shí)也有?幾個(gè)大?問題是?我需要?努力的?方向。?it設(shè)?備管理?系統(tǒng)擁?有極其?多的問?題，它?是我的?核心工?作，它?的完成?情況反?映著我?的工作?是否盡?職。我?會努力?做好本?職工作?。還有?，cc?na培?訓(xùn)完，?由于時(shí)?間等問?題，有?很多知?識未能?及時(shí)鞏?固，同?時(shí)也需?要緊抓?時(shí)間實(shí)?踐操作?，并參?加實(shí)際?建設(shè)和?規(guī)劃，?使自己?能更加?靈活應(yīng)?用網(wǎng)絡(luò)?知識，?并積累?處理相?關(guān)異常?經(jīng)驗(yàn)。?同時(shí)，?自己在?今后的?一年里?，會參?加相應(yīng)?的證書?考核，?不斷提?升自己?，并緊?抓利用?業(yè)余時(shí)?間努力?學(xué)習(xí)i?t知識?，搭建?各種服?務(wù)器知?識，包?括自己?學(xué)習(xí)小?型機(jī)跟?提高英?語水平?。年?終個(gè)人?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（?二）?一、年?度工作?情況?1、認(rèn)?真學(xué)習(xí)?上級下?發(fā)文件?，積極?參加公?司安排?的各項(xiàng)?培訓(xùn)工?作。熟?悉公司?的企業(yè)?文化，?以公司?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度為準(zhǔn)?則，嚴(yán)?格要求?自己，?工作中?在堅(jiān)持?原則的?情況下?敢于嘗?試，更?快更好?地完成?工作任?務(wù)。?2、在?工作期?間，本?人主要?協(xié)助負(fù)?責(zé)跟進(jìn)?七期室?內(nèi)裝修?工程的?現(xiàn)場管?理工作?。七期?項(xiàng)目共?計(jì)九棟?，分別?進(jìn)行室?內(nèi)精裝?修，其?中1棟?、2棟?、3棟?、6棟?、7棟?、8棟?室內(nèi)場?地已經(jīng)?移交7?0%讓?裝修公?司施工?，以上?各棟樣?板間已?經(jīng)開始?施工。?天花和?墻面的?底層結(jié)?構(gòu)已經(jīng)?基本完?成施工?，工程?進(jìn)度節(jié)?點(diǎn)基本?滿足計(jì)?劃要求?，質(zhì)量?與安全?的控制?滿足施?工組織?及計(jì)劃?要求。?3、?在該工?程施工?前的準(zhǔn)?備階段?，完成?了圖紙?與樣板?房、圖?紙與現(xiàn)?場的勘?察與校?對工作?，也完?成了主?要飾面?材料（?墻紙、?地鉆、?插座、?燈具、?潔具、?開關(guān)、?插座等?）的核?算，并?協(xié)助與?組織了?各裝修?施工單?位進(jìn)行?圖紙會?審及對?樣板房?的實(shí)地?勘察（?包括結(jié)?構(gòu)、飾?面、材?料等）?，協(xié)助?并跟進(jìn)?上述工?程的材?料的報(bào)?單及采?購協(xié)調(diào)?會。?4、在?上級強(qiáng)?而有力?的領(lǐng)導(dǎo)?下，完?成了對?裝修施?工單位?提交的?施工組?織、材?料計(jì)劃?、進(jìn)度?計(jì)劃等?跟進(jìn)工?作，嚴(yán)?格要求?各施工?單位按?我司的?要求執(zhí)?行。?5、施?工期間?組織了?相關(guān)的?移交工?作，如?在組織?跟進(jìn)上?述工程?的室內(nèi)?場地移?交時(shí)，?及時(shí)督?促與跟?進(jìn)場地?移交前?的整改?工作。?現(xiàn)場已?進(jìn)入裝?修結(jié)構(gòu)?階段的?施工，?嚴(yán)格按?圖紙及?規(guī)范控?制好質(zhì)?量與結(jié)?構(gòu)的安?全至關(guān)?重要，?尤其控?制對木?質(zhì)材料?的防潮?、防腐?、防火?；對金?屬材料?的防腐?、防銹?；對管?井、衛(wèi)?生間、?廚房建?筑面的?防水、?防漏等?工作。?6、?作為一?名現(xiàn)場?工程師?，我必?須要有?很強(qiáng)的?責(zé)任感?。嚴(yán)格?按公司?及職業(yè)?道德來?認(rèn)真工?作是對?自己最?起碼的?要求，?把肩上?的壓力?變成工?作的動?力這是?應(yīng)具有?的激情?。所以?在日常?的工作?中對工?程承包?單位及?施工現(xiàn)?場嚴(yán)格?把關(guān)，?嚴(yán)格按?圖紙及?規(guī)范要?求控制?好工程?質(zhì)量，?認(rèn)真仔?細(xì)對進(jìn)?場材料?進(jìn)行抽?檢，落?實(shí)執(zhí)行?隱蔽驗(yàn)?收工作?，杜絕?隱蔽前?存在的?安全隱?患。?7、面?對現(xiàn)場?施工的?承包單?位較多?、場地?驗(yàn)收移?交復(fù)雜?、作業(yè)?交叉、?工序穿?插等問?題，本?著嚴(yán)格?按圖紙?及規(guī)范?的要求?及輕重?緩急的?原則開?展工作?，取得?明顯的?成效。?8、?對現(xiàn)場?無法推?動及進(jìn)?展困難?的工作?，也在?領(lǐng)導(dǎo)的?協(xié)助和?指導(dǎo)下?，得到?很好的?解決。?二、?存在的?不足?1、半?年來的?工作雖?然取得?了一定?的成績?，但也?存在一?些不足?，主要?是思想?解放程?度不夠?，多學(xué)?習(xí)其他?同事的?工作優(yōu)?點(diǎn)。?2、工?程現(xiàn)場?管理協(xié)?調(diào)工作?多樣復(fù)?雜，需?要在時(shí)?間上的?相互學(xué)?習(xí)、溝?通。?3、在?工作中?發(fā)揮的?潛能、?不斷的?努力；?在學(xué)習(xí)?過程中?改變工?作方法?，不斷?創(chuàng)新完?善。在?今后工?作中認(rèn)?真總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?克服不?足，努?力把工?作做的?更好。?1、?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，努?力提高?自身素?質(zhì)及工?作能力?，盡職?、盡責(zé)?、盡快?地完成?各項(xiàng)工?作。?2、作?為現(xiàn)場?工程師?，繼續(xù)?認(rèn)真負(fù)?責(zé)做好?本職工?作，對?施工現(xiàn)?場出現(xiàn)?問題或?要求處?理的問?題，及?時(shí)提出?合理化?建議和?解決辦?法，服?從領(lǐng)導(dǎo)?安排，?并努力?配合各?部門完?成公司?下達(dá)的?任務(wù)。?3、?全力以?赴完成?明年本?人所負(fù)?責(zé)的項(xiàng)?目工程?，以確?保工程?進(jìn)度、?質(zhì)量與?安全管?理為目?標(biāo)。?總之，?在今后?的工作?中，我?將不斷?的總結(jié)?與反省?，不斷?地鞭策?自己并?充實(shí)能?量，提?高自身?素質(zhì)與?業(yè)務(wù)水?平，與?公司共?同進(jìn)步?、共同?成長。?并積極?參加相?關(guān)專業(yè)?技術(shù)學(xué)?習(xí)和培?訓(xùn)，尤?其是工?程的質(zhì)?量和成?本管理?方面。?必須認(rèn)?真熟悉?施工圖?紙和施?工規(guī)范?并很好?的掌握?，爭取?能更好?的把施?工規(guī)范?運(yùn)用到?現(xiàn)場施?工當(dāng)中?。盡可?能地為?公司貢?獻(xiàn)自己?的力量?。雖?然自己?在不斷?的進(jìn)步?，但是?很多的?問題還?是擺在?我的面?前，因?為有很?多的現(xiàn)?實(shí)情況?需要我?來解決?，我相?信自己?可以做?好。但?是公司?的業(yè)務(wù)?是需要?長時(shí)間?的不斷?的發(fā)展?之后才?得以慢?慢的熟?悉的，?我雖然?對公司?的業(yè)務(wù)?了解了?，但是?真正的?去工作?還是需?要長時(shí)?間不斷?地努力?才會得?來的成?績。相?信自己?一定能?夠做好?！在?明年的?工作中?，我會?繼續(xù)努?力，自?覺加強(qiáng)?專業(yè)知?識的學(xué)?習(xí)，虛?心求教?，不斷?理清工?作思路?，總結(jié)?工作方?法，不?斷掌握?方法積?累經(jīng)驗(yàn)?。我注?重以工?作計(jì)劃?為牽引?，通過?觀察、?摸索、?查閱資?料和實(shí)?踐鍛煉?，努力?的提高?專業(yè)知?識。及?時(shí)地向?領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)自己?在工作?中的思?想、感?受以及?工程進(jìn)?展情況?，及時(shí)?糾正和?彌補(bǔ)自?身的不?足和缺?陷。?___?_年，?我有幸?在一家?物流公?司工作?。在這?樣一個(gè)?既優(yōu)秀?又舒適?，又能?充分發(fā)?揮個(gè)人?智力的?環(huán)境中?，我已?經(jīng)工作?了將近?一年。?在這一?年的工?作中，?深深感?受到了?領(lǐng)導(dǎo)的?無微不?至的關(guān)?懷，公?司兩級?管理人?員認(rèn)真?務(wù)實(shí)的?工作作?風(fēng)，以?及同事?團(tuán)結(jié)拼?搏的干?勁。我?體會到?了做先?鋒的艱?辛和堅(jiān)?定，這?讓我剛?開始工?作的時(shí)?候受益?匪淺，?也為我?走向正?確的人?生道路?打下了?良好的?基礎(chǔ)。?現(xiàn)在我?簡單總?結(jié)一下?這三個(gè)?月的工?作。?思想上?，我深?刻體會?到，從?其他行?業(yè)轉(zhuǎn)到?物流行?業(yè)，新?環(huán)境，?新領(lǐng)導(dǎo)?，新同?事，新?崗位，?對我來?說是一?個(gè)很好?的發(fā)展?機(jī)會，?也是一?個(gè)鍛煉?和提升?自己各?方面能?力的好?機(jī)會。?在工作?之初，?我認(rèn)真?了解了?公司的?發(fā)展情?況，學(xué)?習(xí)了公?司的規(guī)?章制度?，熟悉?了物流?部辦公?室的日?常管理?事務(wù)和?物流行?業(yè)的一?些基礎(chǔ)?知識。?同時(shí)，?我也努?力從各?方面探?索工作?方法和?手段，?積極鍛?煉自己?的工作?能力，?努力盡?快完成?角色轉(zhuǎn)?換，以?全新的?姿態(tài)迎?接新工?作的挑?戰(zhàn)。?工作上?，主要?從事辦?公室的?日常工?作。物?流部辦?公室對?我來說?是一個(gè)?全新的?工作領(lǐng)?域。作?為辦公?室的一?員，我?清醒地?認(rèn)識到?，辦公?室是總?經(jīng)理辦?公室直?接領(lǐng)導(dǎo)?下的綜?合管理?機(jī)構(gòu)，?是承上?啟下、?內(nèi)外溝?通、左?右協(xié)調(diào)?、全方?位聯(lián)系?的樞紐?，是推?動各項(xiàng)?工作朝?著既定?目標(biāo)前?進(jìn)的中?心。辦?公室里?有很多?任務(wù)，?如文件?處理、?文件管?理、文?件審批?、會議?安排、?迎送等?。面對?大量復(fù)?雜瑣碎?的事務(wù)?性工作?，我強(qiáng)?化工作?意識，?注重加?快工作?節(jié)奏，?提高工?作效率?，從容?處理一?切事務(wù)?，力求?全面、?準(zhǔn)確、?恰當(dāng)，?避免遺?漏和錯(cuò)?誤。在?主管領(lǐng)?導(dǎo)的幫?助和支?持下，?我基本?上做到?了一切?搞定，?一切落?實(shí)。?一年來?，在主?管領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下，基?本保證?了后勤?處辦公?室日常?工作的?有序運(yùn)?轉(zhuǎn)，上?級文件?的處理?和傳閱?，飯票?和油票?的發(fā)放?，以及?辦公室?主辦的?其他事?情。這?一年來?，我參?與起草?了一些?文件，?比如《?關(guān)于禁?止管理?人員利?用職務(wù)?職權(quán)從?事參與?或變相?參與公?司所屬?業(yè)務(wù)項(xiàng)?目的有?關(guān)規(guī)定?》等。?起草和?撰寫部?分工作?材料，?參與公?司兩級?機(jī)關(guān)總?經(jīng)理的?年度績?效考核?和評價(jià)?，積極?完成上?級交辦?的其他?任務(wù)。?一年?轉(zhuǎn)瞬即?逝。雖?然我做?了一些?工作，?但仍然?存在很?多問題?，主要?表現(xiàn)在?：1?、剛到?公司的?時(shí)候，?業(yè)務(wù)能?力和思?想意識?都有很?多不足?，每天?工作都?覺得很?累。盡?管如此?，我在?很多方?面得到?了公司?領(lǐng)導(dǎo)和?部門領(lǐng)?導(dǎo)的正?確指導(dǎo)?和幫助?，所以?我在短?時(shí)間內(nèi)?適應(yīng)了?新的工?作。?2、缺?乏創(chuàng)新?精神。?我們不?能主動?發(fā)揮自?己的聰?明才智?，只能?被動適?應(yīng)工作?的需要?。領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?事情基?本上都?可以完?成，但?不會主?動領(lǐng)導(dǎo)?工作，?很被動?。缺乏?認(rèn)真學(xué)?習(xí)和開?拓精神?，忙于?日常事?務(wù)，工?作沒有?上升到?一定高?度。?3、這?項(xiàng)工作?不夠扎?實(shí)，跟?不上時(shí)?代的步?伐。作?為一個(gè)?剛步入?社會的?大學(xué)生?，他缺?乏年輕?人應(yīng)有?的活力?，光學(xué)?習(xí)新知?識，掌?握新東?西是不?夠的。?我也有?自卑，?做事懶?的問題?。我不?能集中?精力工?作和學(xué)?習(xí)。雖?然知道?的知識?很多，?但并不?精。?在以后?的工作?中，我?會努力?改正自?己的缺?點(diǎn)，以?更大的?熱情投?入到工?作中。?首先，?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，主?動學(xué)習(xí)?。在今?天的知?識經(jīng)濟(jì)?時(shí)代，?我必須?永遠(yuǎn)學(xué)?習(xí)，以?免落后?。因此?，我將?把加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?提高政?治思想?素質(zhì)和?業(yè)務(wù)工?作水平?，樹立?良好的?職業(yè)道?德作為?一項(xiàng)重?要的日?常工作?。我會?以認(rèn)真?的態(tài)度?、飽滿?的熱情?、嚴(yán)格?的紀(jì)律?投入學(xué)?習(xí)，為?工作積?累必要?的基礎(chǔ)?知識和?技能。?其次，?提高服?務(wù)意識?和工作?作風(fēng)。?作為辦?公室的?一名工?作人員?，我將?本著為?人民服?務(wù)的原?則，熱?情積極?地做好?自己的?工作，?為前來?工作的?人提供?滿意的?服務(wù)。?第三?，提高?工作能?力，勇?于創(chuàng)新?。雖然?辦公室?的工作?瑣碎而?復(fù)雜，?但我會?努力從?各方面?進(jìn)一步?提高自?己的工?作能力?，以積?極的態(tài)?度面對?日常任?務(wù)。同?時(shí)，我?也會注?重培養(yǎng)?自己的?適應(yīng)能?力、協(xié)?調(diào)能力?、組織?能力和?創(chuàng)造力?，在工?作中不?斷學(xué)習(xí)?、進(jìn)取?、提升?自己，?從而更?好地完?成自己?的工作?。以?上是我?一年來?的工作?總結(jié)，?不多說?。但我?覺得用?實(shí)際行?動更有?說服力??！奥?漫漫其?修遠(yuǎn)兮?，修遠(yuǎn)?人來人?往，我?自上而?下尋找?。”在?以后的?工作中?，我會?努力克?服自己?的缺點(diǎn)?，彌補(bǔ)?自己的?不足，?爭取更?好的工?作。?年終個(gè)?人工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?（三）?一年?的時(shí)間?過得可?真快呀?，轉(zhuǎn)眼?間就已?經(jīng)到了?年末的?階段，?回首這?一年的?工作經(jīng)?歷，自?己有著?很多的?感受，?不管是?從自己?的工作?效率還?是自身?的能力?看，較?去年都?有一定?程度的?改善，?同時(shí)在?今年的?工作中?也收獲?了不少?，現(xiàn)在?針對_?___?年工作?作如下?總結(jié)。?一、?工作上?的調(diào)整?__?__年?對于我?來說是?不平凡?的一年?，在這?一年中?我的工?作內(nèi)容?有所變?化，這?也是我?在進(jìn)入?公司后?，完成?的第一?次調(diào)整?，與我?而言這?在一定?程度上?是存在?著不小?的挑戰(zhàn)?的。內(nèi)?容的變?化也讓?我對于?自己的?日常工?作計(jì)劃?做出相?應(yīng)的調(diào)?整，那?么具體?變化的?部分有?以下幾?個(gè)部分?：（?一）數(shù)?據(jù)的調(diào)?整，這?一部分?的變化?讓自己?必須熟?悉新數(shù)?據(jù)的統(tǒng)?計(jì)流程?，對于?差別較?大的地?方，要?做出重?點(diǎn)標(biāo)記?，較于?以往的?工作，?現(xiàn)在的?工作更?要求精?細(xì)程度?。（?二）今?年的工?作中去?除了資?料的整?合，此?部分替?換成每?周一項(xiàng)?指定任?務(wù)，根?據(jù)相關(guān)?要求，?完成特?定的內(nèi)?容。?二、主?要學(xué)習(xí)?到的內(nèi)?容由?于在整?體上發(fā)?生了變?化，所?以在今?年的工?作中主?要對新?內(nèi)容進(jìn)?行學(xué)習(xí)?，在這?一方面?并沒有?太大的?難度，?因?yàn)樵?之前的?階段有?過短暫?的接觸?，那么?唯一比?較有挑?戰(zhàn)性的?就是數(shù)?據(jù)的重?組分析?，在之?前的工?作中，?這部分?所占的?比重比?較小，?但是在?本年度?中這是?比較重?點(diǎn)的地?方，所?以對一?每一個(gè)?細(xì)節(jié)的?部分也?做了全?新的處?理，確?保在之?后的任?務(wù)對接?上不會?出現(xiàn)較?大的失?誤。?三、個(gè)?人感受?今年?對于我?來說是?飛速成?長的一?年，跟?隨項(xiàng)目?部完成?的__?__等?項(xiàng)目，?讓我的?能力得?到了很?大的提?升，因?此，也?要感謝?領(lǐng)導(dǎo)和?同事對?我的信?任，能?夠有這?樣的機(jī)?會與眾?多優(yōu)秀?的人士?共事，?我認(rèn)為?是自己?最大的?榮幸。?公司積?極向上?的工作?氛圍，?也讓我?每天的?狀態(tài)都?達(dá)到最?佳，這?對于員?工來說?無疑是?最好的?激勵(lì)。?同事間?的互相?幫助，?更加讓?我感受?到了公?司的溫?暖，促?使我意?識到，?這是一?個(gè)多么?有愛的?大家庭?。四?、__?__年?工作計(jì)?劃在?全新一?年的工?作計(jì)劃?上，我?主要針?對__?__年?這一年?的整體?狀況，?做出重?新的規(guī)?劃，重?點(diǎn)在出?現(xiàn)不足?的地方?，要特?別關(guān)注?，那么?在__?__年?的工作?中更重?要的就?是效率?的提高?，所以?在這一?方面自?己在日?常的工?作中也?會不斷?地積攢?經(jīng)驗(yàn)，?使自身?不斷地?得到提?高。?___?_年的?工作已?經(jīng)順利?結(jié)束了?，對于?新一年?的工作?我也進(jìn)?行了展?望，期?待在_?___?年中取?得更大?的進(jìn)步?。年?終個(gè)人?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（?四）?一、辦?公室行?政管理?工作?辦公室?工作千?頭萬緒?，資質(zhì)?申報(bào)、?文件處?理、文?件管理?、文件?批準(zhǔn)、?會議安?排、接?送等。?面對復(fù)?雜瑣碎?的事務(wù)?性工作?，加強(qiáng)?工作意?識，加?快工作?節(jié)奏，?提高工?作效率?，統(tǒng)一?處理各?項(xiàng)事務(wù)?，努力?避免周?密、準(zhǔn)?確、適?度、疏?忽和錯(cuò)?誤，基?本上一?切都有?了眉目?。3?、及時(shí)?處理行?政事務(wù)?，確保?日常工?作順利?進(jìn)行。?在辦公?室工作?期間，?希望我?重視文?件、倉?庫管理?、文件?報(bào)收發(fā)?和會議?記錄等?綜合工?作，對?辦公室?工作人?員認(rèn)真?負(fù)責(zé)。?在辦公?用品的?購買和?領(lǐng)事方?面，嚴(yán)?格審查?，嚴(yán)格?采購，?使物品?有價(jià)值?，消除?了浪費(fèi)?。4?、積極?維護(hù)素?質(zhì)，全?力保障?各項(xiàng)工?作順利?開展。?在資質(zhì)?工作中?，我嚴(yán)?格按照?國家有?關(guān)規(guī)定?，在資?質(zhì)有效?期內(nèi)繼?續(xù)工程?設(shè)計(jì)甲?、乙級?資質(zhì)，?順利完?成繼續(xù)?工作。?根據(jù)我?院的實(shí)?際企業(yè)?體制，?變更工?程咨詢?資格，?現(xiàn)報(bào)告?審查情?況。?二、市?場部業(yè)?務(wù)三?、加強(qiáng)?自身學(xué)?習(xí)，提?高業(yè)務(wù)?水平?因?yàn)橛X?得自己?責(zé)任重?大，所?以自己?和醫(yī)院?要求一?定的距?離，平?時(shí)重視?學(xué)習(xí)的?積累，?在工作?中向領(lǐng)?導(dǎo)、同?事學(xué)習(xí)?，休閑?時(shí)間持?續(xù)自學(xué)?。能夠?不斷學(xué)?習(xí)、積?累，較?平穩(wěn)地?處理日?常工作?中出現(xiàn)?的各種?問題，?在組織?管理能?力、綜?合分析?能力、?協(xié)調(diào)工?作能力?和文字?語言表?達(dá)能力?等方面?，經(jīng)過?培訓(xùn)大?大提高?，保證?本署各?項(xiàng)工作?的正常?運(yùn)行，?以正確?的態(tài)度?處理各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?提高工?作效率?和工作?質(zhì)量。?四、?工作中?存在的?問題?一年來?，我敬?愛崗位?，創(chuàng)造?性地開?展工作?，取得?了一些?成績，?但也存?在一些?問題和?不足，?主要是?第一，?工作中?還沒有?細(xì)節(jié)，?第二，?管理水?平需要?進(jìn)一步?提高，?第三，?要加強(qiáng)?統(tǒng)一、?協(xié)調(diào)能?力。?五、_?___?年工作?計(jì)劃和?努力方?向在?新的一?年里，?我決心?認(rèn)真提?高業(yè)務(wù)?、工作?水平，?努力下?去。?1、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，拓寬?知識面?。努力?學(xué)習(xí)建?材行業(yè)?的專業(yè)?知識。?2、?根據(jù)實(shí)?事求是?的原則?，做好?上情下?情報(bào)告?，做好?領(lǐng)導(dǎo)助?手。?3、重?視本部?門工作?風(fēng)格建?設(shè)，加?強(qiáng)管理?，團(tuán)結(jié)?一致，?勤奮工?作，形?成良好?的部門?工作氛?圍。?4、嚴(yán)?格執(zhí)行?公司各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?維護(hù)公?司利益?，積極?為公司?創(chuàng)造更?高的價(jià)?值，爭?取更大?的工作?成績。?年終?個(gè)人工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模?板（五?）_?___?年，是?不平凡?的一年?。在這?一年中?，讓我?感受到?了公司?學(xué)習(xí)、?開放、?和諧、?創(chuàng)新及?寬松融?洽的工?作氛圍?、團(tuán)結(jié)?向上的?企業(yè)文?化，感?受到了?客服部?同事們?在工作?中盡職?盡責(zé)、?身體力?行的艱?難和堅(jiān)?定。我?要特地?感激同?事們對?我的幫?忙，感?激他們?對我工?作中出?現(xiàn)的失?誤的提?醒和指?正。在?他們的?悉心關(guān)?懷和幫?忙，經(jīng)?過自身?的不懈?努力，?自我各?方面也?取得了?必須的?提高，?現(xiàn)將我?的工作?情景作?如下總?結(jié)。?一、經(jīng)?過學(xué)習(xí)?和日常?工作積?累使我?對客服?工作有?了較為?深刻和?更進(jìn)一?步的認(rèn)?識客?服所有?的工作?就是對?公司產(chǎn)?品的售?后服務(wù)?，我們?公司銷?售的房?屋有毛?坯房也?有少量?精裝房?。產(chǎn)品?多了客?戶自然?就多，?客戶對?產(chǎn)品的?要求及?認(rèn)識都?不一樣?。一切?對于我?來說，?即新鮮?也處處?存在挑?戰(zhàn)，領(lǐng)?導(dǎo)的變?動，新?同事加?入，協(xié)?調(diào)好各?部門的?關(guān)系是?完成好?本工作?的關(guān)鍵?。在工?作中我?也有許?多不明?白的地?方，但?不會就?學(xué)、不?懂就問?，學(xué)習(xí)?是一切?提高取?得的前?提和基?礎(chǔ)。在?這一年?里我認(rèn)?真學(xué)習(xí)?了關(guān)于?本職工?作的各?相關(guān)資?料，再?加上日?常工作?實(shí)踐中?不斷的?觀察、?積累經(jīng)?驗(yàn)，使?我對客?服體系?工作流?程的認(rèn)?識有了?進(jìn)一步?提高。?自我經(jīng)?過學(xué)習(xí)?和領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們的言?傳身教?，使得?我的工?作才能?順利開?展。?二、認(rèn)?真學(xué)習(xí)?崗位知?識，工?作本事?得到了?必須的?提高?對于一?個(gè)客服?工作人?員來說?，做客?服工作?的感受?就像是?一個(gè)學(xué)?習(xí)鍛煉?一個(gè)人?的耐力?，整個(gè)?過程感?受最多?僅有勤?跑、多?問、窮?跟。如?果到有?一天你?已經(jīng)習(xí)?慣了這?種工作?，不再?被這種?工作厭?倦的時(shí)?候就說?明你已?經(jīng)是一?個(gè)十分?有經(jīng)驗(yàn)?的老員?工了。?作為一?個(gè)客服?專員，?在多年?的客服?工作中?，我一?向在不?斷地探?索，企?圖能夠?找到另?一種溝?通能夠?化解和?消融因?用戶所?產(chǎn)生的?這種矛?盾氣氛?，這就?是客服?專員。?畢竟大?多數(shù)的?人需要?對自我?的情緒?進(jìn)行管?理，控?制和調(diào)?節(jié)。人?無完人?，我要?活到老?學(xué)到老?。三?、對日?常投訴?工作處?理得當(dāng)?業(yè)主?投訴大?多都是?一些建?筑上的?瑕疵，?都是一?些表面?觀感毛?皮，當(dāng)?然也不?能否認(rèn)?施工方?細(xì)節(jié)不?到位。?偶爾也?會有突?發(fā)性水?電的事?情，不?管什么?問題都?能讓人?提高提?高。我?以前也?處理過?很多的?投訴，?但此刻?的處理?方式和?以前不?一樣，?我們所?負(fù)責(zé)的?范圍各?有不一?樣。我?們始終?用進(jìn)取?的態(tài)度?應(yīng)對交?房、移?交和日?常出現(xiàn)?的投訴?問題，?___?_樓商?鋪__?__棟?自__?__年?___?_月以?前正式?交付，?經(jīng)過公?司各方?及部門?同事共?同努力?，交房?工作整?體進(jìn)展?比較順?利。?與物業(yè)?公司對?接移交?公共區(qū)?域設(shè)備?實(shí)施；?4棟樓?的電梯?共計(jì)1?8臺，?每臺電?梯上下?反復(fù)檢?查確認(rèn)?清點(diǎn)，?初驗(yàn)、?復(fù)驗(yàn)、?到最終?接收要?經(jīng)過好?幾遍流?程。已?交付的?8棟樓?的水電?、消防?等設(shè)備?都得一?一經(jīng)手?與項(xiàng)目?工程，?物業(yè)公?司工作?人員現(xiàn)?場移交?。最繁?瑣的工?作要算?是D2?地塊消?防設(shè)備?實(shí)施，?由于各?方面的?原因，?移交了?好多次?都未能?完全移?交給物?業(yè)公司?；一些?樓棟的?消防設(shè)?備設(shè)施?不是同?一個(gè)廠?家安裝?，商鋪?二次裝?修造成?，地下?室各施?工單位?交叉施?工等原?因?qū)е?監(jiān)控中?心無法?聯(lián)機(jī)。?現(xiàn)消防?設(shè)備實(shí)?施基本?調(diào)試完?畢，正?與物業(yè)?公司緊?張有序?的進(jìn)行?中。工?作看是?簡單，?也體現(xiàn)?不出業(yè)?績，參?與的人?員上下?來回反?復(fù)都被?折騰的?身心疲?憊。?維修工?作是公?司售后?的重要?環(huán)節(jié)。?公司對?維修工?作高度?重視同?時(shí)對物?業(yè)管理?提出更?高的要?求，對?維修問?題進(jìn)行?匯總分?類并上?CRM?系統(tǒng)，?每周對?維修問?題進(jìn)行?跟進(jìn)。?經(jīng)過大?家共同?努力，?維修的?工作效?率明顯?得到提?高，控?制反復(fù)?維修率?使業(yè)主?滿意度?提升。?業(yè)主?無法理?解新房?會出現(xiàn)?滲水問?題，并?且屬于?共性問?題，導(dǎo)?致一些?業(yè)主一?度懷疑?建筑的?整體工?程質(zhì)量?并以此?作為投?訴理由?。公司?也是高?度重視?，不惜?代價(jià)根?治此項(xiàng)?問題。?我部連?同工程?部相關(guān)?專業(yè)人?員進(jìn)取?地處理?問題的?態(tài)度上?理解了?我們維?修方案?，此滲?水問題?逐步得?以解決?。_?___?年又是?一個(gè)充?滿活力?的一年?，在今?后的工?作中，?我將努?力提高?自身素?質(zhì)，克?服不足?，朝著?以下幾?方向努?力：?1、學(xué)?無止鏡?，時(shí)代?的發(fā)展?瞬息萬?變，各?種學(xué)科?知識日?新月異?。我將?堅(jiān)持不?懈地努?力學(xué)習(xí)?各種知?識，并?用于指?導(dǎo)自我?工作實(shí)?踐。?2、在?以后的?工作中?不斷學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識，?經(jīng)過多?看、多?學(xué)、多?練來不?斷的提?高自我?的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)技?能。?3、不?斷鍛煉?自我的?膽識和?毅力，?提高自?我解決?實(shí)際問?題的本?事，并?在工作?中慢慢?克服急?躁情緒?，進(jìn)取?、熱情?、細(xì)致?地對待?每一項(xiàng)?工作。?以上?拙見是?本人工?作的一?點(diǎn)感想?，由于?每個(gè)人?所站的?位置、?角度不?一樣，?自我的?認(rèn)識難?免會有?些出入?，請領(lǐng)?導(dǎo)給批?示和指?導(dǎo)。我?堅(jiān)信：?所有的?成績都?屬于昨?日，也?許昨日?的我并?不是最?優(yōu)秀的??？墒?，不管?前面有?多少艱?難險(xiǎn)阻?，只要?我一刻?也不放?松對工?作的熱?愛和對?目標(biāo)的?追求，?我就會?敢于應(yīng)?對挑戰(zhàn)?，并有?決心在?自我的?崗位上?踏踏實(shí)?實(shí)地工?作，盡?職盡責(zé)?的完成?好本職?工作。?年終?個(gè)人工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模?板（