衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)半年總結(jié)

衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)半年總結(jié)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)半年總結(jié)

半年以來，衛(wèi)生院辦公室對上半年門診、住院患者進展了3次滿足度調(diào)查，一方面通過護士部的協(xié)作，對出院患者進展調(diào)查，填寫調(diào)查表，；另一方面總值班利用晚查房期間，深入病房，與家屬或患者面對面的溝通、溝通，對馬上出院的患者懇求協(xié)作填寫調(diào)查表，總計收回調(diào)查表60份，現(xiàn)將詳細狀況分析如下：

1.對住院病房的環(huán)境和衛(wèi)生滿足率占到74.4%，一般占到25.6%。

2、對主診醫(yī)生的診療水平和效勞態(tài)度滿足率占到90%，一般占到10%。對醫(yī)生和護士能否急躁解答您提出的問題的滿足率占到87.2%，一般占到12.8%。

通過調(diào)查發(fā)覺，患者住院期間最期望的是想與醫(yī)務(wù)人員多溝通、溝通，和病情有關(guān)的，哪怕是拉家常；盼望主管醫(yī)生每日晚抽出時間，進入病房，關(guān)懷一下病人，拉近醫(yī)患之間的距離，增進醫(yī)患感情，使病人有一個樂觀的心情。

3、對護士的護理技術(shù)和效勞態(tài)度滿足率占到82.1%，一般占到15.4%，不滿足占到2.5%。

從調(diào)查顯示來看，護士特別辛苦，家屬非常憐憫和理解，由于我衛(wèi)生院護理人員少。還有個別護士由于工作忙，把本屬于自己分內(nèi)的事情如：換液體，讓患者家屬自己干，又不多加溝通，征得患者理解，以致患者不滿；

4、患者需要時，對護士能否準(zhǔn)時到床邊效勞的滿足率占到84.6%，一般占到15.4%。

調(diào)查顯示，由于人員配備少，門診、住院病人多，加之有時有急救的出診，患者需要換藥時，不能準(zhǔn)時到位，大局部患者都能理解。

5、對醫(yī)務(wù)人員為您供應(yīng)的“一日清單”效勞的滿足率占到82.1%，一般占到15.4%，不滿足占到2.5%。

有些科室和病區(qū)，“一日清單”并非每日打印，而是病人馬上出院時一塊打印，患者平常不知情；盼望各科室和病區(qū)每日下午定時打印“一日清單”，發(fā)放到病人或家屬手中。使病人有懷疑可以準(zhǔn)時詢問，賜予解答，提高病人知曉率，使患者明白消費。

6、對醫(yī)務(wù)人員能否主動向您介紹住院須知和安康教育學(xué)問的滿足率占到76.9%，一般占到18%，不滿足占到5.1%。

從晚上總值班調(diào)查顯示，有些醫(yī)務(wù)人員病人特別認可，和聲細語，介紹的特別認真，不厭其煩。但少數(shù)醫(yī)務(wù)人員只是簡潔說兩句，等問時再說，不盡滿足。

7、在醫(yī)技科室中，對B超、心電圖室的效勞滿足率占到94.9%，一般占到5.1%。對藥房的效勞滿足率占到87.2%，對放射科、檢驗科等科室的效勞滿足率占到87.2%，不滿足占到5.1%。說明功能科在狠抓業(yè)務(wù)的同時，不松懈對優(yōu)質(zhì)效勞的強化，包括便民措施的推出，合理安排各種檢查人員，以及真實的溝通；()盼望其他科室要討論對策，創(chuàng)新效勞模式，提高滿足度。

8、對掛號收費處、醫(yī)保合療結(jié)算處的效勞滿足率占到87.2%，一般占到12.8%。

這一個窗口更是醫(yī)院的第一形象，不僅要做到掛號、收費、結(jié)算準(zhǔn)時、無誤，而且其他的一言一行也深深的影響著患者就醫(yī)的感受；面對間續(xù)增高的門診和住院量，要提高效率，削減病人等候時間；提高效勞意識，當(dāng)好“就醫(yī)導(dǎo)航”。對醫(yī)院的總體滿足度為90%以上。

建院以來，通過醫(yī)務(wù)人員的扎扎實實的工作和努力，尤其是對在院病人的呵護，口碑宣傳產(chǎn)生了良好的影響，但是在新的醫(yī)療改革形勢下，