酒店實習報告僅供參考

PAGE頁碼頁碼__酒店實習報告_9（僅供參考）酒店實習報告關(guān)于酒店實習報告匯總5篇隨著人們自身素養(yǎng)提升，報告的適用范圍越來越廣泛，要留意報告在寫作時具有肯定的格式。信任很多人會覺得報告很難寫吧，下面是我的酒店實習報告5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。酒店實習報告篇11、公司概況宜興旗峰山鉑爾曼酒店是雅高管理集團管理的一家高檔五星級酒店，位于____中心旗峰山腳下，酒店依山而建，環(huán)境美麗，占地57004平方米，配備中、西、日、私房菜各式餐廳及美食一條街、各種規(guī)模的會議廳、KTV、水療和沐足等。是一家集商務、旅游、度假、休閑于一體的綜合型酒店。酒店區(qū)域內(nèi)有藝術(shù)博物館及260間特色客房，酒店花園可徑直通往秀麗的旗峰公園山麓。地處市政文化中心區(qū)，宜興聞名的旗峰山公園及酒吧街近在咫尺，是宜興____、文化、經(jīng)濟最為集中之地。2、實習內(nèi)容2.1酒店前臺工作2.1.1實習過程來到酒店，經(jīng)過簡潔的部門面試。我負責該酒店客人登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作，起初對于自己的職位還是特殊感愛好，不過在實習過程中帶領(lǐng)我的老師近乎苛刻的要求，以及對一些工作的不熟識，最終讓我明白了什么是壓力，什么叫做拿一份薪水就要付出一份甚至的努力。2.2詳細工作內(nèi)容前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接，TAXI外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作。另外，前臺因作為客人干脆接觸的部門，所以客人的許多要求并不會干脆向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門——前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作。自不待言，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理睬千吩咐萬叮囑甚至親自處理，絲毫不疏忽。不得不說，耐性和細心是酒店每個員工都必需具備的東西。雖說酒店里的工作每天都是一模一樣、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從周邊各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息。一般客人的額外要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事；有時也有些客人會無理取鬧，但是，常言道：“顧客就是上帝”、“客人恒久是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。3、實習收獲與心得3.1.實習收獲首先我從中了解到了賓館前臺接待工作的主要流程，它分為早班，中班，晚班早班工作內(nèi)容A)細致查看每日活動報表B)了解是否有VIP或酒店款待房預訂或在住C)了解會議信息，核對會議用房數(shù)D)仔細閱讀，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦E)查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄狀況，并將鑰匙分類放置F)查看當天訂房狀況，并將預訂輸入電腦，并了解近幾天訂房狀況G)核對房態(tài)，確保房態(tài)正確H)查當天預離店客人，并知會收銀員I)按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券J)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦K)如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息，收回鑰匙及開出換房通知單L)客人要求的叫醒時間是否已通知總機M)與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián)系中班工作內(nèi)容A)細致查看每日活動報表B)了解會議信息，核對會議用房數(shù)C)口頭與書面交接D)查看各部門鑰匙記錄狀況E)整理預訂，并估計當天售房狀況F)核對房態(tài)，確保房態(tài)正確G)按在住客人抵店開餐券，并確定其次天用餐人數(shù)，下訂餐單H)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦I)如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單J)客人要求的叫醒時間是否已通知總機K)交接下一班未完成事項跟辦L)隨時與下一班同事聯(lián)系夜班工作內(nèi)容A)細致查看每日活動報表B)了解會議信息，核對會議用房數(shù)C)口頭與書面交接D)查看各部門鑰匙記錄狀況E)整理預訂，并估計當天售房狀況F)檢查未開餐券房間，并補開G)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦H)如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單I)客人要求的叫醒時間是否已通知總機J)整理當天訂房記錄狀況，并了解其次天售房狀況其次，隨著計算機的普及和深化計算機在酒店管理中的應用顯得越來越重要。我也接觸到了預訂房系統(tǒng)，前廳作業(yè)電腦系統(tǒng)，電腦化客房管理系統(tǒng)，電話系統(tǒng)電腦化，從中讓我收獲頗多。3.2實習心得實習，作為高校生的一種珍貴的經(jīng)驗，不斷發(fā)揮著補充課堂的重要作用。作為學生的我，經(jīng)過這次實習，切實感受到真實的工作環(huán)境對高校生走出校門邁出腳步進入社會的是多么的重要。當今社會發(fā)展速度之快，是課本不能簡潔概括的。學校里學到的學問，或許不是特殊的落后，但比起工作中接觸到的，已經(jīng)明顯表現(xiàn)出劣勢。理論學問在實踐中常常捉襟見肘。只有通過實習，使學生接觸到最前沿的專業(yè)學問，才能增進理論與實際的結(jié)合，更好得服務社會。實習，也使我更全面地了解了工作的環(huán)境，接觸到更多更廣泛的人和事。在學校里，我們每天面對的只有老師和同學，社交層面單一，遇到的事情也就比較簡潔。到了工作崗位，每天面對形形____的人，各種奇事怪事層出不窮，如何處理上下級、同事、顧客的關(guān)系等問題燃眉之急。正是實習，使我學會了怎么處理好這些錯綜困難的人際關(guān)系。也使我感覺到團隊精神對于工作是多么重要的一個環(huán)節(jié)！一個組織假如沒有良好的團隊精神，讓其高效運轉(zhuǎn)并發(fā)揮作用幾乎是不行能的。從這次的短期實習中，我對自己所學的專業(yè)有了一些了解，知道該如何將自己所學與實踐相結(jié)合，運用到生產(chǎn)生活中。俗話說：“三百六十行，行行出狀元。”既然選擇了它就要對其投入精力與熱忱。以目前的狀況來看，這個行業(yè)還是很有前景的。而且在日后的學習中我要更加努力的提高自己的專業(yè)學問，嫻熟駕馭旅游管理專業(yè)基礎(chǔ)學問。尤其重要的是提高自己的英語水平。在現(xiàn)如今這個經(jīng)濟文化高速大發(fā)展的時代，英語已成為全____用的語言，所以它的作用不能忽視。感謝名昇鉑爾曼酒店給了我這次實習的機會，使我提高了實踐實力和社會閱歷，感謝和我在名昇鉑爾曼酒店一起實習的其他同學，我們在這一周里相互照看，相互幫助，讓我覺得很暖和。4、問題與對策4.1問題（1）酒店責權(quán)不清問題我發(fā)覺由于大酒店的管理基本沒有處于精細管理的狀態(tài)下，因此，個人的責任很不清晰，責任不清干脆導致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問題的時候自然會相互推諉，這個問題不是通過教化培訓能解決的。相互推諉，原來就是人的天性。（2）大廳客用廁所標示不清問題廁所問題歷來都不是等閑小事。相反，在越來越關(guān)注生活質(zhì)素的今日，它反而一躍而成頭一等的大事。有人不是說了嘛：考察一國的文明程度，不用看這看那，單查查那里的“廁所文化”，也就昭昭然可下斷語了?？疾煲粋€酒店同樣要關(guān)注廁所問題,在宜興大酒店常常發(fā)覺客人開了房間就探著頭在我們預定門口轉(zhuǎn)悠,請問廁所怎么走這句話常常從客人嘴里冒出,然后是行李員帶著客人去廁所。廁所設(shè)置的不規(guī)范,或者說沒指示牌這問題已經(jīng)顯現(xiàn)出來。（3）酒店節(jié)約問題在我實習的這段時間我發(fā)覺酒店電話基本都是辦公電話,按規(guī)定的話都不行以打私人電話,但是常常會望見打私人電話的現(xiàn)象。這增加了酒店的成本,但是更重要的是,假如你用的是辦公電話的話,那么客人有事找你的話怎么辦,終歸客人是第一位的。還有有一次吃中飯時候,一位員工吃完了,正打算走,另一位員工叫住了他,從袋子里掏出了一大疊紙巾,我看在眼里想在心里,這明明是餐廳的用紙嘛!怎么能讓員工隨意拿了,還在這么多人面前宣揚,后果很是嚴峻。4.2對策（1）“一人一崗位”這樣的管理方法在許多世界知名酒店早許多年已經(jīng)起先應用了，傳到國內(nèi)也有一段時間了。我認為酒店可以采納這種精細化管理。從各地的閱歷來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。依據(jù)消費心理學的，我們知道，有秩序的環(huán)境，會給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會加深對經(jīng)營單位的好感，這個時候再協(xié)作以優(yōu)質(zhì)的客房服務，酒店在客人眼中的地位會快速提升。（2）對于廁所清理上安排專業(yè)的`員工，合理支配時間，打理好一切。將廁所的標示做的更加具體明顯，規(guī)范化，使顧客可以很便利的運用。（3）節(jié)約問題可以做的更好。酒店成本的削減能夠從本質(zhì)上增加利潤,這是每一個管理者都知道的,管理者都應當把節(jié)約應用到自己的每一個崗位。節(jié)約須要酒店的制度完善,同時須要員工自己提高自己的酒店人意識,自己是酒店的一份子,酒店的利益是與自己的利益親密相連的。5、實習總結(jié)經(jīng)過這一段時間的實習，我對我的工作做出了如下總結(jié)：1、工作無小事——工作過程中會遇到各種各樣的事情，輕重緩急大小不一。但不論什么樣的事情，只要是工作之中發(fā)生的，涉及到工作的或是能夠影響到工作的事情，不論多么小，我們都必需仔細對待，不能怠慢。有些看似微小的瑣事，若不留意往往會引起意想不到的后果。2、看法確定一切——工作效率的高與低，工作成果的好與壞以及工作時心情的好壞很大程度上取決個人對工作的看法。工作過程就像一面鏡子，只有仔細對待工作，嚴謹細致，才能使工作效率得到提高，達到事半功倍的效果。若是馬虎大意，消極怠慢，便會造成不應當出現(xiàn)的錯誤，導致工作效率降低，工作成果不良工作心情不好；3、無規(guī)則不成方圓——起先工作時，看到各種規(guī)章制度，我還覺得有些多余。但經(jīng)過一段時間以后我才發(fā)覺，假如沒有這些規(guī)則的話，工作根本沒法順當開展。也讓我體會到規(guī)則在工作中的重要性。4、團隊精神——團隊精神可以說是一個部門，一個企業(yè)，一個組織必不行少的一種精神支柱。好的團隊能夠快速激發(fā)隊員的創(chuàng)建力，提高其工作效率。在我工作中，正是有了這么一個好的團隊，才使我快速了解整個酒店。通過同事熱心的介紹與指導，原來可能須要花費很長時間許多經(jīng)驗的閱歷方面的東西，我都快速了解以及駕馭。大大加速了我對工作的適應速度。在工作中，正是有了團隊的接納，才使我更快得融入她們的工作中，成為了她們的一員，與其一起努力工作?？傊?，這次的的實習我也曾經(jīng)因困難而想退縮過，一周的實習我也驕傲過，我也學到了書本上沒有的學問，我也為真正的酒店服務，實習更是豐富和鞏固了我高校的理論學問，但暑期的實習經(jīng)驗是我最大的收獲。我可以用這次經(jīng)驗中的事情來指導我今后的學習和工作，無論是對社會的相識和對社會人的相識都更深了一步，這種財寶是珍貴的、無價的！他可以教育我將來走向社會應當怎樣做人，應當做什么樣的人，做人應當怎么樣。尤其是在我步入大二的時候讓我更加清晰了自己的目標，明確了方向，贏得了動力，找到了不足，看到了差距，堅決了信念。這才是我最大的收獲，最大的財寶，最好的結(jié)果。酒店實習報告篇220xx年2月15日——8月15日我們按學校的支配到____星級酒店進行實習，我所實習的單位是____廣場長城假日酒店，下面我來簡潔的介紹一下該家酒店。____廣場長城假日酒店的業(yè)主方是____錦江國際集團，20xx年6月9日由新亞集團和錦江集團合并而成。錦江國際集團揭牌成立重組后注冊資本為20億，總資產(chǎn)達到170億。該集團以酒店、餐飲服務、旅游客運業(yè)為核心產(chǎn)業(yè)，目前錦江國際集團投資管理175家酒店，3。7萬余間客房，在全球酒店管理集團300強中名列29位，列亞洲第一位，日本的王子集團為亞洲其次。我在酒店的前廳部實習。前三個月在禮賓部做門童，后來一個突如其來的意外讓我成了前臺的接待員，我感謝制造這次意外的人們。剛到酒店的時候感覺什么事情都很簇新，終歸離開學校步入社會工作是第一次，每個人都挺激烈的，都有一股使不完的勁兒，都把酒店看成是施展自己才華的舞臺，想把自己的理論學問和自己的想法付諸實踐中。但是志向和現(xiàn)實終歸是有差別的。當我們正式走上工作崗位之后，發(fā)覺許多事情并不是我們想象的那樣簡潔，慢慢的我們的____熄滅了，棉隊這個現(xiàn)實的社會我們邊的沒是沒想法了。實習讓我們對社會有了新的概念，當我走在____的街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺得自己真的猶如滄海一粟，小的不能再小了，這個社會是如此的困難，有時候讓人感覺到身心乏累。在酒店實習后來的一段時間里我變得緘默寡言了，因為我發(fā)覺面對這樣的大千世界，我的想法和觀點是如此的無趣，我的胸襟還不夠?qū)拸V，我只有靜靜地去視察去感受去磨練。讓我感到慶幸的是我還有一年在學校的時間，這一年就像一個緩沖器，讓我這個被現(xiàn)實社會擊打的身心俱疲的士兵，調(diào)養(yǎng)生息，重新整裝動身。在禮賓部做門童的時候，是我心理落差最大的一個時期：堂堂的高校本科生到一個四星級的酒店門口站崗，還要看各種各樣客人的臉色，甚至被人家羞辱，莫非他們覺得這樣搞我們實習生是一見很痛快的事嗎？我沒有和家里人說自己實習是詳細做什么，我怕他們知道后會難過。做的時間長了我的思想也放開了。我只把實習當作是體會社會和人生了，從社會的最底層做起，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事理，積累社會閱歷和處世之道，了解人際關(guān)系的困難，或許這才是實習生活中最重要的。實習的生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，古語有云：聞過則喜。這也是一個人進步的前提。剛剛上崗的時候感覺自己傻傻的，除了給客人做服務就是站在門口紋絲不動，像軍人站軍姿，又挺又直。因為我覺得門同是客人來到一家酒店后看到的第一個服務員，依據(jù)首因效應原理，我給客人留下的印象就是整個酒店給客人留下的第一印象，這樣看來門童的位置還是很重要的。到了后來，我發(fā)覺那些老員工上崗的時候很隨意地走動，服務也不是那么標準，使我不禁有些悲觀。莫非客人留意不到這些小的細微環(huán)節(jié)嗎，這些小的細微環(huán)節(jié)不會影響客人對酒店的評價嗎？答案是確定的，由于我們實習生與老員工所做的服務形成了顯明的對比，所以我們常常得到客人的好評，當然小費拿的也相對較多。客人的眼睛是雪亮的，全部的事情都逃不過客人的眼睛，他們能辨別出來誰是在真誠的做服務，誰是在功利心態(tài)下做服務。許多時候，一位長住客人臨走時都會將小費靜靜的塞到我手里以示對我做的服務表示感謝，而幫他們裝行李的行李員卻沒有得到。提到行李員，我們門童（尤其是實習生）與行李員之間有一種心理隔閡。我們是站在門外做服務，他們是在門里做服務，僅僅一道門卻阻擋了我們的溝通與溝通，唯一的溝通方式就是傳接客人的行李，但是這唯一的溝通方式卻沾染上了利益分歧——小費，讓我們望而止步。每當客人CHECKOUT的時候，行李員都會用行李車將客人的行李拉到門口，然后幫客人裝上TAXI，這個時候大多數(shù)客人會給小費。我剛剛上崗的時候根本就不知道有這樣的潛規(guī)則，所以總是熱心的特別主動地幫助行李員，無意中搶了他們的“生意”，好心做錯事，反被他們當成眼中釘。實習結(jié)束了，每個同學都有自己難忘的故事，半年的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，回到學校感覺這里的生氣好好啊，沒了利欲之爭，無疑是一片桃源，半年里發(fā)生了那么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校時間好好地消化一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信念，迎接真正的就業(yè)。酒店實習報告篇3來高校的第一個假期就有近一個多月的時間，許多同學在放假前就安排著怎么度過這個假期，怎么樣讓這個假期過的更有意義，所以大部分同學在放假前就去學校圖書館借了自己喜愛看的書打算帶回家去看，我也不例外。我也在學校圖書館借了三本書，當然，寒假看書只是我安排的一部分，因為我在學校時就在自學日語，所以我在放假前就找學習日語專業(yè)的同學把課本借來，抄課本，抄單詞，下載日語聽力。除了這些，我還安排去____過年的時候找一份工作，借此熬煉一下自己，也可以賺一些錢開學了留作自己的生活費，減輕媽媽的負擔。來____找事情做是我的強項，因為每年假期我來____都會找事情做的，來的第一天我就去了幾個餐廳酒樓應聘，但因為工作時間有沖突，我都放棄了，最終我選擇了在商場里幫別人賣年貨，因為每年來____，對粵語的要求我能滿意，而且，這里過年辦年貨的人許多，市場需求大，工作時間也寬松，我就可以有多余的時間來看自己借的書，也可以學習日語。這是我第一次來商場做事，以前總是在餐廳或酒樓或者麥當勞，因為這，我還相識了幾個美國摯友，她們還幫了我提高了不少英語，這次來商場幫忙賣年貨便是我的一個新嘗試。上班第一天，領(lǐng)班就告知我哪些商品要打折，哪些商品有提成，對哪個商品放在哪個專柜要清晰，同種類的商品出自不同的產(chǎn)地，編碼也不同，而且對不同年齡層次的人對年貨的需求不同，學會舉薦一些新推出市場的產(chǎn)品等等。我們要做的就是明白商品在哪，如何介紹一些新產(chǎn)品，學會抓住消費者的求新求異和求福求喜慶的購物心理對他們進行舉薦。這些是對我的一個新挑戰(zhàn)，因為在學校里接受的只是書面理論，沒有這些通過實習才能獲得的東西。只有通過舉薦新產(chǎn)品，你才能獲的提成，而且還有競爭，面對這些，我首先要做的便是熟識那些被包裝的新穎 五彩繽紛的產(chǎn)品，熟識它們放在哪個專柜，獲得提成是其次。于是第一天，我用腦袋記住了全部的商品，有些困難的商品我還用筆寫在隨身帶的小紙片上，而且交班的時候，我竟然賣出了兩個新商品，但是，不是我舉薦的，而是顧客自己點的要買的。所以，我在心里告知自己從明天起先，我要學會舉薦新商品?；丶液?，累的我不行，我起先向媽媽埋怨了幾句，媽媽卻說我一點吃苦的打算都沒有，她又起先向我講解并描述她97年一個人南下____進工廠工作的經(jīng)驗，我便又無話可說了，并且起先給自己加油。休息一會，我便拿出自己借的書起先看了，不久便沉醉在《女皇武則天》中了，感嘆唐朝的封建禮儀，感嘆武則天的聰慧過人，感嘆她為爬上女皇位置的不擇手段，用醋缸淹死淑妃等同黨，拉攏朝中元老來鞏固自己皇后的位置，并逐步取代唐高宗成為統(tǒng)治者的深深城府。以及她當權(quán)后的一些政策來鞏固自己的統(tǒng)治，科舉制度上的改新，人才的應用，水利工程的新建，也為老百姓做了一些好事，但后期的生活卻不是那么的讓人滿足。但她個人還是很有才略和志氣的，所以武則天在死后才有膽識為自己建立了被后人稱奇的“功德無字碑”。至于自己的功過就留給后人去評判吧！看完這本書，我遺忘了上班的勞累，遺忘了自己是屬于現(xiàn)代生活的人，對武則天個人的感情也由最初的簡潔變?yōu)楝F(xiàn)在的困難，終歸她的存在和個人功過也是歷史上一個不行變更的事實，現(xiàn)在有多少歷史學者對那個封建而且興盛的唐朝進行了深化的探討和學習____，所以，看完這本書，我對武則天個人的評價更是多么的蒼白無力??！我也只能從中學習借鑒她個人的聰慧才智以及她的人際交往上的勝利。歷史留給我們的是多么珍貴的閱歷啊！看完一本書，不是自己簡潔的翻閱完，而是學會學習____，更要學會與他人共享自己的看書閱歷，這樣，才能把自己看書的點滴記住，才會刻骨銘心！看完書，我又和媽媽講解____了許多讀后感！并且真的覺得自己要學習完善的地方許多。真的是應了那句話“無知的人就像稻田里的稗谷，傲岸的昂著頭，聰慧的人，就像稻田里成熟的稻谷，恒久虛心的低著頭。”我或許算不上是聰慧的人，但，看完書才會知道自己了解的太少，人的一生更是一個不短學習的過程，活到老，學到老！除了看書，我也在聽英語和日語聽力，膽怯 一個寒假自己的英語和日語聽力下降了，每天下班回來后就默寫日語單詞，記日語句型，間或也看看電視，消遣一下，就當是放松一下。也有好多時候想過要放棄日語，因為自學過程中有好多自己不明白的地方無法剛好解決，還要回到學校去向日語專業(yè)的同學請教。但，回頭想想自己當時的決心就又確定堅持下來了！上班時間里，就完全遺忘了自己的學習，一心一意的要做好自己的工作，有一次還為了拉顧客，和一位同事鬧別扭了，我也學會了與人溝通，與人溝通，如何化解沖突，通過這份工作，我學習到了許多東西，來高校時，我還是很自卑，做什么事也沒有自信，也不會與人溝通溝通，記得在院里實行的辯論賽上，我沒有自信，驚慌的手只哆嗦，而現(xiàn)在回想一下，覺得自己好可笑，為什么要膽怯 呢？為什么要驚慌呢？為什么在打算充分的條條件下還沒有自信呢？自己現(xiàn)在想想自己在高校里的表現(xiàn)就對自己很悲觀。不僅在社會上，還是在學校，都是一個競爭的世界，在學校，每個人每天都在學習，都在努力，假如你一天怠慢了，那別人就有可能超過你，在社會上，為了個人的利益，為了個人的功名，每個人都在時刻打算著，時刻創(chuàng)建著機會打算表現(xiàn)自己，提升自己。所以，我們也不該放松自己，即使是在假期，我們也該充分利用時間來學習充溢自己。上班時，因為自己的馬虎，還把客人的商品裝錯了口袋，還算錯了帳，雖然這些要自己賠償，但是，用媽媽的話來說，用這么點賠償來換取這些教訓還是很值得的。和錢打交道，時刻要細心細致，時刻要把自己的神經(jīng)繃緊，時刻要打算著怎么樣與客人舉薦溝通。上班的時間雖然只有近十天，但我學習到了不少東西，當自己手里拿著這份用自己的勞動換來的的工資時，我的心里有說不出的興奮，錢雖然不多，但很有意義，我便起先安排怎么樣安排錢，來給家人每個人買一份小禮物。即使最終被媽媽罵我亂花錢，但，我還是看到了媽媽嘴角的微笑，我自己心里也好興奮。看來，這也是一次勝利的社會實習吧！上班的時間結(jié)束了，我也只有待在家里，剛起先幾天還可以自己要求自己學習，看書，可是，到了過年的那幾天，心里就起先浮躁了，一是被濃濃的新年氣氛感染了，二是要和媽媽一起去她同事家里拜年，這些便打亂了我的安排了。過年好幾天都沒有看書學習了!等到年過完了，我便又起先自己要求自己了，爭取把日語的學習完成，看來，假期生活很重要的一點就是要自己要求自己了，我還是很佩服自己的自制力了，因為復讀了一年，我的許多壞習慣在復讀的一年里變更了，同時也磨練了我的意志，自制力就是在復讀的一年里漸漸培育的，喜愛學習，喜愛看書，這樣的生活習慣也是在復讀的一年里形成的。這個寒假也快結(jié)束了，我也基本是根據(jù)自己的安排來完成的。在商場幫忙賣年貨，讓我學會了不少東西。第一：你要運用自己的才智來適應新的環(huán)境，學會在新的環(huán)境里如何生存，熟識工作環(huán)境，其次：熟識自己的商品，學會如何與顧客溝通溝通，如何舉薦自己的商品，第三：正確處理好自己與同事的關(guān)系，創(chuàng)建良好的人際工作環(huán)境，第四；要自信，對自己的工作實力要自信，要信任自己能夠完成工作?？赐曜约航璧臅?，我也從中摘錄了許多有益的語句，并且，也要求自己在以后的學習生活中更加自我完善學習。今年的寒假生活是我來高校的第一個假期生活，我也起先學會如何在輕松自由的個人生活里自我要求自己，合理充分的支配利用時間完成自己安排的任務，因此，提前規(guī)劃是很重要的。通過這次寒假的社會實習生活，我也起先學會了要自信，在接下來的高校生活里，我也要自信，拋棄過去自卑的我，用一個全新的狀態(tài)來面對自己的高校生活。這個寒假，我過的很有意義！酒店實習報告篇4實習時長20xx年7月3日至20xx年1月3日實習地點大酒店實習感受大酒店有著良好的工作環(huán)境，人性化的管理理念，致力于為____供應高質(zhì)量服務。這里的猶如家人般照看您的理念不僅是要求員工對________，更是企業(yè)對員工的管理理念。這更讓我們每一位員工都有歸屬感。這里有良好的氛圍，尤其是企業(yè)管理的文化——建立一個不埋怨的世界。這也是讓我尤為認可的。作為服務行業(yè)，在行業(yè)性質(zhì)下，每個人在工作中多少都會承受壓力，企業(yè)引導我們將壓力轉(zhuǎn)化為勉勵彼此的動力也就是我們常說的正能量，而不是埋怨問題，讓全部人都變得消沉、失去動力，這讓整個企業(yè)都能夠保有鮮活的動力。當然，凡是都有兩面，我們的實習工作也存在著一些不利的因素。比如，企業(yè)人手不足，每個人的工作量在某些時候尤其大，這對我們實習生的心理素養(yǎng)要求更高，盡管有心理打算，但是也須要一個時間來適應。并且，基于____的整體發(fā)展水平相較____、____還有肯定的差距，有肯定的可能帶給我們一些安逸的感覺。這也是須要不斷的提示自己要時刻保持仔細的看法對我來說，這半年的實習既充溢又開心，我有幸進入前廳部，成為一名前臺接待實習生。作為前臺，所須要做的事情特別繁瑣。迎接客人，辦理入住，接受客人對酒店及周邊環(huán)境的問詢，解決客人與客人之間、客人與酒店之間的沖突，辦理退房及費用結(jié)算，打印發(fā)票，物品寄存等等……而我認為，前臺工作最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)就是對前臺管理系統(tǒng)OperaPMS的運用，包括：1、客戶資料管理，記錄客人信息包括個人客戶、公司、聯(lián)系人、旅行社、團隊、預訂源以及零售商等各方面的資料，這些都可以幫助酒店改善服務質(zhì)量，2、預訂客房。能夠建立、查詢、更新客人預定和團隊訂房等操作，并供應了確認訂房、等候名單、房間安排、押金收取、房間共享、團隊客房限制以及批房預留等等。3。處理個人客戶、公司、旅行社，以及無預訂客戶的入住服務，還設(shè)有房間安排、客戶留言、叫醒服務以及部門間，內(nèi)部溝通跟進服務等功能。4。我們還須要通過這個系統(tǒng)對客人賬單錄入、轉(zhuǎn)賬分賬、押金管理、費用結(jié)算、退房及賬單打印等功能。5。最終是能夠宏觀駕馭房態(tài)的整體狀況，監(jiān)督實時房態(tài)信息，包括可用房、臟房、住客房、修理房等。在實習期間，我有幸獲得了9月份優(yōu)秀實習生的稱號。我感謝我的同事賜予我的認同和支持，我有個一對一的師傅叫Tina，她的仔細負責和享受工作的看法都讓我學習到許多，在她的帶領(lǐng)下，讓我能夠在一個半月內(nèi)單獨上崗，去面對前臺的繁重工作。當然，在長達2個月的時間，我都為了彌補作為新手的不足而加班加點，無論是承受著客人的投訴、領(lǐng)導、師傅的期盼還是自己對自己的要求，都成為我努力的動力。同時，我也成為唯一參與了四周年店慶的實習生，這讓我在繁忙的工作之外找到歸屬感。總結(jié)在實習工作中，我也有很多做的不好的地方。比如說，在為客人開具發(fā)票時，打錯了一個字；為客人辦理入住時，因為自身沒能敏捷處理，導致客人久等；同財務部同事對接的時候，因為自己的疏忽增加他們的工作量等等……雖然這都是新手常犯的錯誤，但我告知自己事不過三，要給自己一個限度，不斷的警醒和鞭策自己，下一次要做得更好。酒店實習報告篇5這次暑假，我通過老師的舉薦，去到雅斯特酒店(____東皇店)進行了暑期社會實踐，歷時30天。雅斯特精品酒店系“亞洲最具魅力酒店”、“20xx年度最佳消費者滿足酒店”、中國飯店名人俱樂部(CHICC)會業(yè)品牌、第三屆中國際____模特大賽____賽區(qū)唯一指定入住酒店、慧評酒店口碑年度評比“最佳設(shè)計風格獎”。酒店采納地中海風情的設(shè)計元素，精致、簡約、時尚的裝飾風格，參考四星級酒店的標準，細心打造一個“雅致、靜美、綠色、創(chuàng)意”的旅居空間。而我被安排到的東皇店是雅斯特旗下連鎖酒店中規(guī)模最大的，其地處五象廣場和繁華的________中心區(qū)，毗鄰國際會展中心商圈等位置非常優(yōu)越，。酒店的入住率始終名列各兄弟酒店前茅。沒有去總部報到時我們以為可以安排做電子商務相關(guān)的工作，與總部負責人溝通后才知道是依據(jù)各旗