2021-2022學(xué)年山西省長治市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2021-2022學(xué)年山西省長治市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.取得中級導(dǎo)游員資格()年以上，經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級導(dǎo)游員。

A.1B.2C.4D.5

2.服務(wù)人員的基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.克勤克儉賓客至上B.公私分明誠實善良C.熱情大度清潔端莊D.耐心細(xì)致文明禮貌

3.

第

13

題

一旅客攜帶總價值200元人民幣的麝香前往我國香港地區(qū)，按照海關(guān)相關(guān)規(guī)定，下列做法正確的是（）。

4.導(dǎo)游接一個日本旅游團(tuán)從貴陽回凱里途中，結(jié)合貴新高速路上建筑橋梁多的實際，向游客認(rèn)真介紹了中國的橋、貴州的橋及貴州的橋城，還講了魯班修橋的故事，所使用的導(dǎo)游方法是（）。A.分段講解法

B.虛實結(jié)合法C.比較法D.突出重點法

5.出關(guān)時，游客不了解海關(guān)的規(guī)定，在不知道如何選擇通道時應(yīng)（）。A.走綠色通道B.不能走綠色通道C.走紅色通道或綠色通道D.走紅色通道

6.公元208年，左右東漢天下的軍事集團(tuán)主要是【】

A．袁、曹、劉集團(tuán)

B．曹、劉、孫集團(tuán)

C．劉、孫、袁集團(tuán)

D．孫、曹、袁集團(tuán)

7.前往機(jī)場接團(tuán)，地陪至少應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)接站地點。

A.5B.10C.20D.30

8.按照日本旅游專家土井厚的說法，旅游行業(yè)具有代表性的業(yè)務(wù)是()。

A.餐飲服務(wù)B.導(dǎo)游服務(wù)C.景點服務(wù)D.飯店服務(wù)

9.導(dǎo)游員安排游覽項目過多，導(dǎo)致旅游者走馬觀花。不能盡心游覽。這屬于旅游故障中的()。

A.重大故障B.單一性故障C.技術(shù)性故障D.自然性故障

10.在導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用中，“協(xié)調(diào)左右”的“左”或“右”是指()。A.與旅行社有業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系的其他旅游接待部門

B.旅行社的直接業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)旅游行政管理部門

C.旅行社的領(lǐng)導(dǎo)和游客

D.旅行社的各個部門和導(dǎo)游員

二、多選題(10題)11.下列選項中，表述正確的是()。

A.海外領(lǐng)隊帶領(lǐng)中國公民出境并為其提供全程導(dǎo)游服務(wù)旅游

B.中文導(dǎo)游人員是講漢語普通話的導(dǎo)游人員

C.講朝鮮語的導(dǎo)游員是外語導(dǎo)游人員

D.景點景區(qū)導(dǎo)游員的主要業(yè)務(wù)是從事所在景區(qū)的導(dǎo)游講解

12.導(dǎo)游語言的“準(zhǔn)確性”主要體現(xiàn)在（）。

A.語音、語調(diào)正確B.語法正確C.講解內(nèi)容正確D.觀點表達(dá)正確E.思維邏輯嚴(yán)密

13.

第

69

題

屬于主觀原因造成漏接的是（）。

14.當(dāng)游客發(fā)生閉合性骨折，在送醫(yī)院救治前，導(dǎo)游要對其進(jìn)（）等初步處理。A.包扎B.止血C.上夾板D.冷敷

15.森林公園分為()級。

A.國家級森林公園B.省級森林公園C.市、縣級森林公園D.地方級森林公園

16.景區(qū)景點導(dǎo)游員的職責(zé)有（）。A.實施旅游計劃B.導(dǎo)游講解C.宣傳、調(diào)研D.安全提示

17.按中暑程度一般可分為（）。

A.亞中暑B.輕癥中暑C.中癥中暑D.重癥中暑E.特癥中暑

18.導(dǎo)游語言的正確性主要體現(xiàn)在（）。A.內(nèi)容有根有據(jù)，正確無誤B.基本信息要交代清楚C.語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確D.符合語言習(xí)慣、切合語言環(huán)境

19.從人口統(tǒng)計學(xué)特征來了解游客，年老的游客心理特點表現(xiàn)為（）。

A.一般喜歡聽帶故事情節(jié)的導(dǎo)游講解

B.希望得到尊重，希望導(dǎo)游多與他們交談

C.好思股懷舊

D.對游覽名勝古跡、會見親朋好友比較大的興趣

20.下列描述中符合散客旅游特點的是()。A.計劃性強(qiáng)B.接待要求低C.批次多D.價格較高

三、判斷題(10題)21.理解游客就是不去挑剔或指責(zé)游客的言行疏忽或失誤。（）

A.是B.否

22.乘船旅行時，30人以上的旅客團(tuán)體要退票須在開船5小時前辦理。()A.否B.是

23.旅客攜帶或托運出境在中國購買的金、銀及其制品，海關(guān)憑中國人民銀行制發(fā)的“特種發(fā)票”放行。()

A.是B.否

24.活勞動是處于流動狀態(tài)的人類勞動。（）A.是B.否

25.旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是交通部門或行李員的責(zé)任，導(dǎo)游人員不必負(fù)責(zé)查找。（）A.否B.是

26.乘火車離站的散客，應(yīng)使游客提前30分鐘到達(dá)。（）

A.是B.否

27.團(tuán)體旅客要取消坐火車的計劃，需要退票必須在開車前24小時辦理退票手續(xù)。()A.否B.是

28.在旅行社的各項服務(wù)中，導(dǎo)游服務(wù)是其中的核心。()

A.是B.否

29.如果導(dǎo)游在機(jī)場未接到應(yīng)接的散客旅游者，應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少1個小時。()

A.是B.否

30.游客攜帶中藥材前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣300元。()A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.抵達(dá)游覽景點后，導(dǎo)游應(yīng)對景點的__________、__________等進(jìn)行習(xí)講解，語言要生動。

33.

第

9

題

導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照______或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。

34.如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前_______分鐘到達(dá)碼頭．

35.9．在旅游過程中，時間安排要合理，不要___________司機(jī)為搶時間趕日程而違章行駛。如遇司機(jī)酒后開車，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求調(diào)整。

36.世界上的三大飲料是____、可可和茶。

37.旅游過程中發(fā)生的事故，按事故的性質(zhì)分有__________和__________；按事故責(zé)任分有__________、__________和__________；按事故的嚴(yán)重程度分有__________和__________。

38.

39.

40.

五、簡答題(5題)41.

第

29

題

什么情況下導(dǎo)游資格證自動失效？

42.地陪所致歡迎詞通常包括哪些內(nèi)容?

43.什么是錯接?地陪如何避免錯接事故的發(fā)生?

44.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

45.

第

91

題

導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

參考答案

1.C

2.A

3.A

4.B

5.D

6.B

7.D

8.D

9.C技術(shù)性故障是由旅行社安排不當(dāng)或接待環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤所造成的旅游故障。這類故障多系人為原因所致。因此旅行社和其他相關(guān)接待單位的服務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心，盡心盡責(zé)，努力避免技術(shù)性故障的發(fā)生。

10.A

11.ACD中文導(dǎo)游員，是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。因此，B項錯誤。

12.ABCD邏輯思維嚴(yán)密體現(xiàn)的是導(dǎo)游人員的思維的一種高級形式，我們所說的邏輯思維主要指遵循傳統(tǒng)形式邏輯規(guī)則的思維方式。它不屬于導(dǎo)游語言的“正確性”。

13.BCD

14.ABC

15.ABC

16.BDA、C兩項是全陪的職責(zé)。

17.BD中暑是在烈日下或高溫環(huán)境里，人體內(nèi)熱量不能及時散發(fā)，引起機(jī)體體溫調(diào)節(jié)發(fā)生障礙的一種急性疾病。按中暑程度可分為輕癥中暑和重癥中暑。

18.ACD

19.BCD

20.CD與團(tuán)體旅游相比，散客旅游形式靈活，自由度大，選擇性強(qiáng)。它具有批量小、批次多、預(yù)訂期短、要求多、變化多等特點。

21.N

22.N需要在開船4小時前辦理。

23.Y

24.Y

25.N

26.N

27.N時間是在開車48小時前。

28.Y

29.N

30.N游客攜帶的中藥材前往港澳地區(qū)的總值限人民幣150元。

31.個人與集體個人與國家

32.歷史背景、特色

33.

代表，組團(tuán)合同

34.

35.9.催促，立即阻止

36.咖啡

37.技術(shù)性事故安全性事故責(zé)任事故非責(zé)任事故嚴(yán)重事故一般事故

38.自行安排行程

39.艱辛貿(mào)易基礎(chǔ)

40.音樂性藝術(shù)性趣味性

41.獲得資格證3年未從業(yè)。

42.問候語；代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者來本地參觀游覽；介紹自己的姓名和所屬旅行社的名稱，介紹司機(jī)；表明自己提供服務(wù)的工作態(tài)度和希望得到合作的愿望；預(yù)祝旅游愉快、順利。

43.錯接是指導(dǎo)游人員將其他旅游團(tuán)(者)當(dāng)作自己所接的旅游團(tuán)(者)接走。

旅游團(tuán)客人所乘班次出站時，地陪要設(shè)法盡快找到所接旅游團(tuán)。地陪舉接站牌站在明顯的位置上，讓領(lǐng)隊或全陪(或客人)前來聯(lián)系；同時地陪應(yīng)根據(jù)旅游者的民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記等做出判斷，或主動詢問，問清該團(tuán)領(lǐng)隊(或客人)姓名、人數(shù)、國別、團(tuán)名，一切相符后才能確定是否是自己要接待的旅游團(tuán)。

44.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實工作，核對并確認(rèn)日期、班次、時間、目的地等。帶團(tuán)期間要隨時與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復(fù)雜的景點參觀游覽，不安排團(tuán)隊到熱鬧的地方購物或自