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2021-2022學(xué)年山西省長(zhǎng)治市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________
一、單選題(10題)1.取得中級(jí)導(dǎo)游員資格()年以上,經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游員。
A.1B.2C.4D.5
2.服務(wù)人員的基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是()。
A.克勤克儉賓客至上B.公私分明誠(chéng)實(shí)善良C.熱情大度清潔端莊D.耐心細(xì)致文明禮貌
3.
第
13
題
一旅客攜帶總價(jià)值200元人民幣的麝香前往我國(guó)香港地區(qū),按照海關(guān)相關(guān)規(guī)定,下列做法正確的是()。
4.導(dǎo)游接一個(gè)日本旅游團(tuán)從貴陽(yáng)回凱里途中,結(jié)合貴新高速路上建筑橋梁多的實(shí)際,向游客認(rèn)真介紹了中國(guó)的橋、貴州的橋及貴州的橋城,還講了魯班修橋的故事,所使用的導(dǎo)游方法是()。A.分段講解法
B.虛實(shí)結(jié)合法C.比較法D.突出重點(diǎn)法
5.出關(guān)時(shí),游客不了解海關(guān)的規(guī)定,在不知道如何選擇通道時(shí)應(yīng)()。A.走綠色通道B.不能走綠色通道C.走紅色通道或綠色通道D.走紅色通道
6.公元208年,左右東漢天下的軍事集團(tuán)主要是【】
A.袁、曹、劉集團(tuán)
B.曹、劉、孫集團(tuán)
C.劉、孫、袁集團(tuán)
D.孫、曹、袁集團(tuán)
7.前往機(jī)場(chǎng)接團(tuán),地陪至少應(yīng)提前()分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。
A.5B.10C.20D.30
8.按照日本旅游專家土井厚的說法,旅游行業(yè)具有代表性的業(yè)務(wù)是()。
A.餐飲服務(wù)B.導(dǎo)游服務(wù)C.景點(diǎn)服務(wù)D.飯店服務(wù)
9.導(dǎo)游員安排游覽項(xiàng)目過多,導(dǎo)致旅游者走馬觀花。不能盡心游覽。這屬于旅游故障中的()。
A.重大故障B.單一性故障C.技術(shù)性故障D.自然性故障
10.在導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用中,“協(xié)調(diào)左右”的“左”或“右”是指()。A.與旅行社有業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系的其他旅游接待部門
B.旅行社的直接業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)旅游行政管理部門
C.旅行社的領(lǐng)導(dǎo)和游客
D.旅行社的各個(gè)部門和導(dǎo)游員
二、多選題(10題)11.下列選項(xiàng)中,表述正確的是()。
A.海外領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)中國(guó)公民出境并為其提供全程導(dǎo)游服務(wù)旅游
B.中文導(dǎo)游人員是講漢語(yǔ)普通話的導(dǎo)游人員
C.講朝鮮語(yǔ)的導(dǎo)游員是外語(yǔ)導(dǎo)游人員
D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員的主要業(yè)務(wù)是從事所在景區(qū)的導(dǎo)游講解
12.導(dǎo)游語(yǔ)言的“準(zhǔn)確性”主要體現(xiàn)在()。
A.語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)正確B.語(yǔ)法正確C.講解內(nèi)容正確D.觀點(diǎn)表達(dá)正確E.思維邏輯嚴(yán)密
13.
第
69
題
屬于主觀原因造成漏接的是()。
14.當(dāng)游客發(fā)生閉合性骨折,在送醫(yī)院救治前,導(dǎo)游要對(duì)其進(jìn)()等初步處理。A.包扎B.止血C.上夾板D.冷敷
15.森林公園分為()級(jí)。
A.國(guó)家級(jí)森林公園B.省級(jí)森林公園C.市、縣級(jí)森林公園D.地方級(jí)森林公園
16.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)有()。A.實(shí)施旅游計(jì)劃B.導(dǎo)游講解C.宣傳、調(diào)研D.安全提示
17.按中暑程度一般可分為()。
A.亞中暑B.輕癥中暑C.中癥中暑D.重癥中暑E.特癥中暑
18.導(dǎo)游語(yǔ)言的正確性主要體現(xiàn)在()。A.內(nèi)容有根有據(jù),正確無誤B.基本信息要交代清楚C.語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)法、用詞造句正確D.符合語(yǔ)言習(xí)慣、切合語(yǔ)言環(huán)境
19.從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征來了解游客,年老的游客心理特點(diǎn)表現(xiàn)為()。
A.一般喜歡聽?zhēng)Ч适虑楣?jié)的導(dǎo)游講解
B.希望得到尊重,希望導(dǎo)游多與他們交談
C.好思股懷舊
D.對(duì)游覽名勝古跡、會(huì)見親朋好友比較大的興趣
20.下列描述中符合散客旅游特點(diǎn)的是()。A.計(jì)劃性強(qiáng)B.接待要求低C.批次多D.價(jià)格較高
三、判斷題(10題)21.理解游客就是不去挑剔或指責(zé)游客的言行疏忽或失誤。()
A.是B.否
22.乘船旅行時(shí),30人以上的旅客團(tuán)體要退票須在開船5小時(shí)前辦理。()A.否B.是
23.旅客攜帶或托運(yùn)出境在中國(guó)購(gòu)買的金、銀及其制品,海關(guān)憑中國(guó)人民銀行制發(fā)的“特種發(fā)票”放行。()
A.是B.否
24.活勞動(dòng)是處于流動(dòng)狀態(tài)的人類勞動(dòng)。()A.是B.否
25.旅游者在中國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李,一般是交通部門或行李員的責(zé)任,導(dǎo)游人員不必負(fù)責(zé)查找。()A.否B.是
26.乘火車離站的散客,應(yīng)使游客提前30分鐘到達(dá)。()
A.是B.否
27.團(tuán)體旅客要取消坐火車的計(jì)劃,需要退票必須在開車前24小時(shí)辦理退票手續(xù)。()A.否B.是
28.在旅行社的各項(xiàng)服務(wù)中,導(dǎo)游服務(wù)是其中的核心。()
A.是B.否
29.如果導(dǎo)游在機(jī)場(chǎng)未接到應(yīng)接的散客旅游者,應(yīng)與司機(jī)配合,在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少1個(gè)小時(shí)。()
A.是B.否
30.游客攜帶中藥材前往港澳地區(qū)的,總值限人民幣300元。()A.是B.否
四、填空題(10題)31.
32.抵達(dá)游覽景點(diǎn)后,導(dǎo)游應(yīng)對(duì)景點(diǎn)的__________、__________等進(jìn)行習(xí)講解,語(yǔ)言要生動(dòng)。
33.
第
9
題
導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員______被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游覽,按照______或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。
34.如散客乘輪船離站,應(yīng)讓客人提前_______分鐘到達(dá)碼頭.
35.9.在旅游過程中,時(shí)間安排要合理,不要___________司機(jī)為搶時(shí)間趕日程而違章行駛。如遇司機(jī)酒后開車,導(dǎo)游人員要___________,并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),請(qǐng)求調(diào)整。
36.世界上的三大飲料是____、可可和茶。
37.旅游過程中發(fā)生的事故,按事故的性質(zhì)分有__________和__________;按事故責(zé)任分有__________、__________和__________;按事故的嚴(yán)重程度分有__________和__________。
38.
39.
40.
五、簡(jiǎn)答題(5題)41.
第
29
題
什么情況下導(dǎo)游資格證自動(dòng)失效?
42.地陪所致歡迎詞通常包括哪些內(nèi)容?
43.什么是錯(cuò)接?地陪如何避免錯(cuò)接事故的發(fā)生?
44.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生?
45.
第
91
題
導(dǎo)游人員在途中,應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?
參考答案
1.C
2.A
3.A
4.B
5.D
6.B
7.D
8.D
9.C技術(shù)性故障是由旅行社安排不當(dāng)或接待環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤所造成的旅游故障。這類故障多系人為原因所致。因此旅行社和其他相關(guān)接待單位的服務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心,盡心盡責(zé),努力避免技術(shù)性故障的發(fā)生。
10.A
11.ACD中文導(dǎo)游員,是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語(yǔ)言,從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。因此,B項(xiàng)錯(cuò)誤。
12.ABCD邏輯思維嚴(yán)密體現(xiàn)的是導(dǎo)游人員的思維的一種高級(jí)形式,我們所說的邏輯思維主要指遵循傳統(tǒng)形式邏輯規(guī)則的思維方式。它不屬于導(dǎo)游語(yǔ)言的“正確性”。
13.BCD
14.ABC
15.ABC
16.BDA、C兩項(xiàng)是全陪的職責(zé)。
17.BD中暑是在烈日下或高溫環(huán)境里,人體內(nèi)熱量不能及時(shí)散發(fā),引起機(jī)體體溫調(diào)節(jié)發(fā)生障礙的一種急性疾病。按中暑程度可分為輕癥中暑和重癥中暑。
18.ACD
19.BCD
20.CD與團(tuán)體旅游相比,散客旅游形式靈活,自由度大,選擇性強(qiáng)。它具有批量小、批次多、預(yù)訂期短、要求多、變化多等特點(diǎn)。
21.N
22.N需要在開船4小時(shí)前辦理。
23.Y
24.Y
25.N
26.N
27.N時(shí)間是在開車48小時(shí)前。
28.Y
29.N
30.N游客攜帶的中藥材前往港澳地區(qū)的總值限人民幣150元。
31.個(gè)人與集體個(gè)人與國(guó)家
32.歷史背景、特色
33.
代表,組團(tuán)合同
34.
35.9.催促,立即阻止
36.咖啡
37.技術(shù)性事故安全性事故責(zé)任事故非責(zé)任事故嚴(yán)重事故一般事故
38.自行安排行程
39.艱辛貿(mào)易基礎(chǔ)
40.音樂性藝術(shù)性趣味性
41.獲得資格證3年未從業(yè)。
42.問候語(yǔ);代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者來本地參觀游覽;介紹自己的姓名和所屬旅行社的名稱,介紹司機(jī);表明自己提供服務(wù)的工作態(tài)度和希望得到合作的愿望;預(yù)祝旅游愉快、順利。
43.錯(cuò)接是指導(dǎo)游人員將其他旅游團(tuán)(者)當(dāng)作自己所接的旅游團(tuán)(者)接走。
旅游團(tuán)客人所乘班次出站時(shí),地陪要設(shè)法盡快找到所接旅游團(tuán)。地陪舉接站牌站在明顯的位置上,讓領(lǐng)隊(duì)或全陪(或客人)前來聯(lián)系;同時(shí)地陪應(yīng)根據(jù)旅游者的民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記等做出判斷,或主動(dòng)詢問,問清該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)(或客人)姓名、人數(shù)、國(guó)別、團(tuán)名,一切相符后才能確定是否是自己要接待的旅游團(tuán)。
44.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作,核對(duì)并確認(rèn)日期、班次、時(shí)間、目的地等。帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系,詢問班次有無變化;
(2)臨行前,不安排旅游園到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽,不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購(gòu)物或自
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