2021-2022學(xué)年廣東省珠海市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2021-2022學(xué)年廣東省珠海市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游飲酒量不要超過自己酒量的（）。A.1/2B.1/3C.1/4D.1/5

2.在社交場合，稱謂對(duì)方為“校長先生”，這屬于()。

A.職務(wù)稱B.一般稱C.職業(yè)稱D.代詞稱

3.

第

30

題

在幫助外國游客聯(lián)系會(huì)見親友或同行時(shí)，導(dǎo)游一般（）。

4.旅客不許攜帶()出境。

A.麝香B.三七C.冬蟲夏草D.鹿茸

5.在游客抵達(dá)的機(jī)場（車站、碼頭）找到旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)問清旅游團(tuán)的團(tuán)名、領(lǐng)隊(duì)、全陪的姓名以及旅游團(tuán)人數(shù)，以防（）。

A.錯(cuò)接B.誤會(huì)C.漏接D.空接

6.導(dǎo)游講解在導(dǎo)游服務(wù)中占主體地位，實(shí)地導(dǎo)游不僅不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因?yàn)?)。

A.導(dǎo)游講解科技化程度高B.導(dǎo)游講解具有可視性C.導(dǎo)游講解可提供因人而異的個(gè)性化服務(wù)D.圖文聲像導(dǎo)游方式發(fā)展不成熟

7.中國政府主管機(jī)關(guān)在簽發(fā)普通簽證時(shí)，根據(jù)外國人申請(qǐng)來華的事由，在簽證上標(biāo)明相應(yīng)的漢語拼音字母。其中，（）簽證發(fā)給來中國定居的人員。A.L字B.F字C.C字D.D字

8.

第

47

題

在少數(shù)民族聚居區(qū)觀光旅游，旅游者可體驗(yàn)到濃郁獨(dú)特的民族風(fēng)情，這種旅游景區(qū)屬于（）。

9.導(dǎo)游服務(wù)工作要求導(dǎo)游人員進(jìn)入角色快．能夠連續(xù)工作，因此導(dǎo)游人員必須是一個(gè)（）的人。A.頭腦簡單B.思想健康C.心理平衡D.身體健康

10.氣象景觀是大氣中的冷、熱、干、濕、風(fēng)、云、雨、雪、霧等物理現(xiàn)象和物理狀態(tài)的總稱。它們常與其他構(gòu)景要素巧妙結(jié)合，增添了景觀的魅力。請(qǐng)問“雙峰插云”、“終南積雪”、“罄錘夕照”、“雙橋煙雨”景觀依次分別在【】

A．杭州、青島、泰山、大連

B．杭州、大連、承德、廈門

C．承德、廈門、杭州、泰山

D．杭州、西安、承德、廣州

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員要照顧好旅游團(tuán)中的兒童，但要注意()。

A.不給患病兒童服用自備藥品’B.不遷就孩子的壞習(xí)慣C.不要給孩子買玩具、食品D.不單獨(dú)帶孩子外出活動(dòng)

12.規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

B.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》

C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》

D.《旅行社管理?xiàng)l例》

E.《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》

13.屬于客觀原因造成漏接的是（）。A.接待社接到通知，但沒有及時(shí)通知該團(tuán)地陪

B.國際航班提前抵達(dá)或游客在境外中轉(zhuǎn)站乘其他航班

C.由于工作不細(xì)

D.由于交通堵塞或其他預(yù)料不到的情況發(fā)生

14.下列哪些情況可能會(huì)造成誤機(jī)、車、船事故?（）

A.途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車

B.導(dǎo)游員沒有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)

C.游客走失或不聽安排

D.班次已變更，但計(jì)調(diào)人員沒有及時(shí)通知導(dǎo)游員

15.全陪可在（）致歡迎詞。A.接站地點(diǎn)B.抵達(dá)飯店后C.帶領(lǐng)游客參觀游覽前D.前往飯店的途中

16.溫度的測算標(biāo)準(zhǔn)主要有（）。

A.攝氏溫度B.英氏溫度C.美氏溫度D.德氏溫度E.華民溫度

17.下列說法表現(xiàn)了旅游對(duì)目的地社會(huì)經(jīng)濟(jì)的積極作用的是（）。A.增加外匯收入，平衡國際收支B.有助于增加就業(yè)機(jī)會(huì)C.帶動(dòng)相關(guān)部門和行業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展D.增加政府稅收

18.

第

55

題

導(dǎo)游人員接到自己的旅游團(tuán)以后，在由車站(機(jī)場、港口)赴飯店的途中應(yīng)做好的服務(wù)工作有（）。

19.A旅游途中，有一名游客請(qǐng)求導(dǎo)游幫忙轉(zhuǎn)遞一個(gè)手鐲給當(dāng)?shù)氐暮糜?，?dǎo)游應(yīng)該()。A.爽快地答應(yīng)B.一般婉言拒絕C.無法推脫時(shí)，請(qǐng)旅游者書寫委托書D.收件人收到首飾后，請(qǐng)收件人寫收條并簽字蓋章

20.為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游集體包括（）。A.海外領(lǐng)隊(duì)B.地陪C.景點(diǎn)講解員D.全陪

三、判斷題(10題)21.在導(dǎo)游服務(wù)集體中，主動(dòng)爭取各方配合的主要途徑是尊重各方的權(quán)限和利益。（）

A.是B.否

22.旅游團(tuán)乘國內(nèi)航班離開，最好提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場。()A.否B.是

23.機(jī)票只限票上所列姓名的旅客使用，不得轉(zhuǎn)讓、涂改、變更。（）

A.是B.否

24.由于旅游者個(gè)人原因或不法分子的盜竊造成財(cái)物丟失的事故屬于治安事故。()A.否B.是

25.導(dǎo)游人員應(yīng)遵紀(jì)守法，不得營私舞弊，假公濟(jì)私，大吃大喝。()

A.是B.否

26.

第

86

題

旅游者有權(quán)審核活動(dòng)計(jì)劃，但對(duì)已經(jīng)明確規(guī)定在旅游協(xié)議書的參觀游覽內(nèi)容無權(quán)提出修改意見。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員和游客交談時(shí)的語言要文雅、得體。（）

A.是B.否

28.業(yè)務(wù)事故也可稱為非責(zé)任事故。（）

A.是B.否

29.導(dǎo)游人員不應(yīng)留有長指甲，但可以涂用各色指甲油。（）

A.是B.否

30.在游覽活動(dòng)中旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)向旅游者、景點(diǎn)工作人員和其他人員了解情況，組織人分頭尋找，請(qǐng)全陪、領(lǐng)隊(duì)留下照顧其他旅游者。()A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

3

題

如果旅游中發(fā)生了重大事故，地陪要整理成專門材料，交__________和__________，材料內(nèi)容包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、情況、緣由、處理經(jīng)過、游客的反應(yīng)以及應(yīng)該吸取的教訓(xùn)等。

32.我國的三大瀑布風(fēng)景區(qū)是黃果樹瀑布風(fēng)景區(qū)、____和吊水樓瀑布風(fēng)景區(qū)。

33.國內(nèi)航班編號(hào)是由航空公司的2位英文代號(hào)和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成，國際航班是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的英文字母代碼和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

34.導(dǎo)游必須在送站前__________與游客或散客小包價(jià)旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。

35.

36.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。（）

A.是B.否

37.

第

17

題

導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于_______，是一種通過提供一定勞務(wù)活動(dòng)，來滿足游客_______的愿望和_______的旅行需求。

38.

39.

第

6

題

在導(dǎo)游服務(wù)中，要同時(shí)注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一個(gè)方面都不能偏廢，它是導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)遵循的一項(xiàng)基本原則。

40.

第

5

題

受過_____處罰的人不能頒發(fā)導(dǎo)游證，但_____犯罪的除外。

五、簡答題(5題)41.團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目包括哪些？

42.

第

85

題

中國三大佳石是什么？

43.

44.

45.從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導(dǎo)游是否會(huì)替代實(shí)地口語導(dǎo)游，為什么？

參考答案

1.B本題考查的是導(dǎo)游的行為規(guī)范知識(shí)點(diǎn)。在帶團(tuán)中，導(dǎo)游飲酒量不要超過自己酒量的1/3。

2.A

3.B

4.A一般中成藥、中藥材可以攜帶出境，但是有總值限制，而麝香是嚴(yán)令禁止攜帶出境的，所以答案選A。

5.A旅游團(tuán)出站時(shí)，地陪應(yīng)盡快認(rèn)找所接旅游團(tuán)。地陪可根據(jù)旅游者的民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記、人數(shù)等分析判斷或上前委婉詢問，問清該團(tuán)團(tuán)名、領(lǐng)隊(duì)、全陪的姓名以及旅游者人數(shù)，以防錯(cuò)接。

6.C與導(dǎo)游員實(shí)地導(dǎo)游講解相比，圖文聲像導(dǎo)游仍處于從屬地位，實(shí)地導(dǎo)游講解方式不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代。這是因?yàn)椋含F(xiàn)場導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運(yùn)動(dòng)過程的傳播類型；現(xiàn)場導(dǎo)游講解可提供因人而異的個(gè)性化服務(wù)；現(xiàn)場導(dǎo)游講解具有激發(fā)性。

7.D

8.B

9.D

10.D

11.ABCD

12.BE

13.ABD

14.ABCDA、B、C、D項(xiàng)四種情況均有可能造成誤機(jī)、車、船事故。

15.AD全陪在接到旅游團(tuán)后要致歡迎詞，地點(diǎn)可以選擇在接站地點(diǎn)或者前往飯店的途中。

16.AE溫度的測算標(biāo)準(zhǔn)有兩種：攝氏溫度和華氏溫度。我國習(xí)慣用攝氏溫度而西方國家則較多地用華民溫度。

17.ABCD

18.ABCDE

19.BCD游客要求幫助轉(zhuǎn)遞物品時(shí)，導(dǎo)游一般應(yīng)婉言拒絕，如果無法推脫時(shí)，應(yīng)請(qǐng)旅游者書寫委托書，收件人收到物品后，請(qǐng)收件人寫收條并簽字蓋章，故選BCD。

20.ABD

21.N

22.N乘國內(nèi)航班離開，要提前1個(gè)半小時(shí)到達(dá)機(jī)場。

23.N

24.N前者屬于個(gè)人事故，后者屬于治安事故。

25.Y

26.N

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.

接待社，組團(tuán)社

32.壺口瀑布風(fēng)景區(qū)

33.4位3位

34.24小時(shí)

35.旅游產(chǎn)品價(jià)值

36.Y

37.非生產(chǎn)勞動(dòng)游覽審美安全舒適

38.關(guān)系會(huì)見目的

39.

經(jīng)濟(jì)，社會(huì)

40.

刑事，過失

41.(1)客房服務(wù)；

(2)早餐、正餐和飲料；

(3)市內(nèi)游覽用車；

(4)導(dǎo)游服務(wù)；

(5)交通集散地接送服務(wù)；

(6)每人2千克的行李服務(wù)；

(7)游覽點(diǎn)門票；

(8)文藝活動(dòng)入場券；

(9)城市間交通．

42.昌化雞血石、青田凍石、福建壽山田黃石。

43.認(rèn)真閱讀計(jì)劃，核實(shí)交通工具及到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，提前抵達(dá)接站地點(diǎn)。

44.我國導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)期：第一個(gè)時(shí)期是新中國成立以前的時(shí)期，它始于20世紀(jì)20年代，成立了中國第一個(gè)旅行社；第二個(gè)時(shí)期是自新中國成立至改革開放之前。這個(gè)時(shí)期的導(dǎo)游服務(wù)是作為外事接待工作的面貌出現(xiàn)的；第三個(gè)時(shí)期是改革開放以后的時(shí)期，即我國導(dǎo)游服務(wù)同國際接軌時(shí)期。在這個(gè)時(shí)期，導(dǎo)游服務(wù)隊(duì)伍擴(kuò)展迅速，導(dǎo)游服務(wù)構(gòu)成了旅游產(chǎn)品的重要內(nèi)容；導(dǎo)游服務(wù)程序和質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)游服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)了制度化和法制化。

45.從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導(dǎo)游不可能替代實(shí)地口語導(dǎo)游，在未來的導(dǎo)游服務(wù)中，實(shí)地口語導(dǎo)游方式仍處于主導(dǎo)地位．原因是：(1)導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有