2021-2022學(xué)年河南省三門峽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2021-2022學(xué)年河南省三門峽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱為是（）。A.觸景生情法B.虛實結(jié)合法C.畫龍點睛法D.制造懸念法

2.當(dāng)發(fā)生食物中毒時，發(fā)生單位及治療單位應(yīng)及時向()報告。

A.病人家屬B.警方C.保險公司D.衛(wèi)生行政部門

3.漫步于森林公園之中，當(dāng)游客看到以綠色為主的自然色調(diào)，呼吸到富含負(fù)氧離子的清新空氣，嗅到沁人心脾的香，聽到林間百鳥鳴唱，就會不自覺地陶醉其中。這種審美感受是（）。

A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神

4.AAAAA級旅游景區(qū)導(dǎo)游員（講解員）需持證上崗，均應(yīng)具備大專以上文化程度，其中本科以上人員不少于()。

A.25%B.30%C.35%D.40%

5.在導(dǎo)游講解中運用（）的手法可以增強口語表達(dá)效果，激發(fā)游客的興趣。

A.映襯B.比喻C.夸張D.引用

6.年滿16周歲以上，來往港、澳地區(qū)的旅客攜帶進(jìn)境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過()．A.0．25升B.0．4升C.0．5升D.0．75升

7.旅游者想購買中藥、中成藥前往國外的，總值限為人民幣（）元。A.100B.200C.300D.400

8.旅游經(jīng)營企業(yè)和導(dǎo)游人員應(yīng)按照約定的El期、路線、交通工具、旅游活動項目提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。游客對強加的計劃外的項目有拒絕權(quán)。這是（）。A.?旅游公平交易權(quán)B.旅游自由權(quán)C.依約享受旅游服務(wù)權(quán)D.旅游服務(wù)自主選擇權(quán)

9.旅游團(tuán)抵達(dá)一站后，無導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象稱為（）。A.漏接B.空接C.錯接D.誤接

10.送行前，若旅游團(tuán)系乘飛機離境，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊提前()小時確認(rèn)機票。A.36B.48C.60D.72

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游在講解中運用設(shè)置懸念法的好處是()。

A.可活躍游覽氣氛B.能制造講解意境C.能提高游客的游興D.能增強講解效果E.能對游客產(chǎn)生感染力

12.自由活動時游客走失，導(dǎo)游的正確處理方式是()。A.立即報告旅行社

B.找回走失者，應(yīng)表示高興，問明情況，提出善意批評

C.找回走失者后提出嚴(yán)肅批評

D.找回走失者后絕不能批評

13.遇火災(zāi)自救時正確的做法是()。A.如遇緊急情況時可以跳樓

B.用浸濕的衣物披裹身體，貼近地面順墻爬行

C.大火封門無法逃出時，可潑水降溫，等待救援

D.搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員

14.下列關(guān)于握手禮表述正確的是（）。

A.握手時，為避免尷尬，應(yīng)男子先伸手

B.行握手禮時，應(yīng)目視對方

C.無特殊原因，不用左手握手

D.握手要長時間握住對方的手，以顯示自己的熱情

E.不要拒絕和他人握手

15.

第

67

題

中國導(dǎo)游人員的思想品德主要表現(xiàn)在（）。

16.

第

67

題

屬于全陪在各站離站的服務(wù)內(nèi)容的是（）。

17.下面（）不屬于虛實結(jié)合中的“虛”。A.民間傳說B.藝術(shù)價值C.史實D.神話故事

18.

19.導(dǎo)游員可以幫助游客轉(zhuǎn)遞的物品是（）。A.郫縣豆醬B.老照片C.游客的書法作品D.美味糕點

20.在核對、商定日程時，若對方提出修改意見或增加新的游覽項目時，（）。

A.地陪應(yīng)及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足

B.對無法滿足的要求，請全陪解釋

C.對原日程不符的要求，地陪應(yīng)拒絕，并說明我方不便單Fl方面違反合同

D.如需增收費用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取

E.地陪應(yīng)查明原因，分清責(zé)任

三、判斷題(10題)21.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

22.因某種不可改變的原因造成旅游者不快，而又無法補償時，此時導(dǎo)游人員應(yīng)該保持沉默，防止激化旅游者的情緒。（）

A.是B.否

23.在旅游過程中，無特殊原因旅游者執(zhí)意要求退團(tuán)，經(jīng)勸說無效，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費不予退還。()

A.是B.否

24.

第

42

題

知識是指人們在改造世界的實踐中所獲得的認(rèn)識和經(jīng)驗的總和。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游人員是指取得中華人民共和國導(dǎo)游證書，接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)?、講解和相關(guān)旅游服務(wù)的人員。()

A.是B.否

26.9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證，團(tuán)體簽證一式三份，簽發(fā)機關(guān)一份，來華旅游團(tuán)兩份，一份用于入境，一份用于出境。()

A.是B.否

27.在品嘗風(fēng)味餐時，地陪可以向客人敬酒，以表熱情。（）

A.是B.否

28.在入出境旅游中，全陪是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表，代表旅行社執(zhí)行旅游接待計劃。()

A.是B.否

29.旅游者因某一要求得不到滿足而生氣，此時，導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法予以彌補，至少要讓他“出了氣再走”，這樣可減少旅游者因需要發(fā)泄而投訴。（）

A.是B.否

30.攜帶我國出土文物出境的游客須向海關(guān)遞交中國旅游局的鑒定證明，否則不準(zhǔn)攜帶出境。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。

32.長江三峽是國家級重點風(fēng)景名勝，三峽之美，美在雄、____、奇、秀。

33.在我國，巖溶地貌主要分布在廣西和____。

34.在出、入境旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體中，__________是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。

35.旅游過程中發(fā)生的事故，按事故的性質(zhì)分有__________和__________；按事故責(zé)任分有__________、__________和__________；按事故的嚴(yán)重程度分有__________和__________。

36.

37.10．一天游覽結(jié)束，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)___________、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。

38.廣州亞運的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

39.

40.

第

3

題

出現(xiàn)誤機(車、船)事故，__________和__________社盡快與機場(車站、碼頭)聯(lián)系，爭取讓游客乘最近班次的交通工具離開本站。

五、簡答題(5題)41.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動時，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

42.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

43.

第

65

題

旅游者個別要求處理的三項基本原則？

44.

第

49

題

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在哪幾個方面？

45.

第

91

題

簡述中國鐵路列車的編次與種類。

參考答案

1.A由題中“見物生情”、“借題發(fā)揮”可知使用的是觸景生情法。

2.D

3.B悅耳悅目，是指審美主體以耳、目為主的全部審美感官所體驗的愉快感受，這種美感通常以直覺為特征，仿佛主體在與審美對象的直接交融中，不假思索便可于瞬間感受到審美對象的美，同時喚起感官的滿足和愉悅。

4.B

5.A映襯是把兩個相關(guān)或相對的事物，或者同一事物的兩個方面并列在一起，形成鮮明對比的修辭手法。在導(dǎo)游講解中運用映襯的手法可以增強口語表達(dá)效果，激發(fā)游客的興趣。

6.D

7.C

8.C

9.A該題內(nèi)容是漏接的定義。

10.D旅游者在旅游目的地所接受的最后一項送客服務(wù)中，若系乘飛機離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認(rèn)機票。

11.ABCD

12.ABAB是正確的做法，當(dāng)游客回來后，導(dǎo)游不應(yīng)該嚴(yán)厲批評，為使該游客和其他游客引以為戒，也不能不批評。

13.BCDA中方法是不可取的。

14.BCE握手時，主人、身份高者、年長者和女子先伸手，以免對方尷尬；行握手禮時，上身稍前傾、立正、目視對方、微笑，說敬語或問候語；無特殊原因，不用左手握手；不要拒絕與他人握手。

15.BCDE

16.ACD

17.BCBC選項中的內(nèi)容是虛實結(jié)合法中“實”的內(nèi)容。

18.BCD

19.BC幫游客轉(zhuǎn)遞的物品不能是食品，故排除AD。

20.ACD

21.N

22.N因某種不可改變的原因造成旅游者不快，而又無法補償時，導(dǎo)游人員應(yīng)加以分析、講清道理，爭取旅游者的理解與合作，緩和或消除否定性情緒。

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N此時導(dǎo)游應(yīng)采取正確的方式進(jìn)行引導(dǎo)，調(diào)節(jié)旅游者的情緒，實事求是地說明困難，求得諒解，以消除旅游者的消極情緒。

30.N需要遞交的鑒定證明應(yīng)是中國文物管理部門所做的鑒定證明。

31.2．語言，工具

32.險

33.云貴高原34.領(lǐng)隊__________

35.技術(shù)性事故安全性事故責(zé)任事故非責(zé)任事故嚴(yán)重事故一般事故

36.尊重人

37.10.回顧當(dāng)天活動，宣布次日活動日程

38.樂羊羊祥和如意樂洋洋

39.旅游者旅游業(yè)旅游景點

40.

地陪，接待

41.(1)首先向接待社報告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些沒有正當(dāng)理由提出退團(tuán)的(是指旅游者個人的某個要求沒有得到滿足、或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團(tuán)的)，地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊，盡量做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動。勸說無效者，可參照第一條處理辦法。

(3)地陪要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，協(xié)助旅游者重新訂妥機、車票，辦理分離簽證等其他離團(tuán)的相關(guān)手續(xù)。

(4)旅游者離團(tuán)所需一切費用均由旅游者自理。

42.(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)，請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊、全陪和團(tuán)員的房間號，以便聯(lián)系；

(2)照顧行李進(jìn)房；

(3)介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項；

(4)帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐，將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團(tuán)的特殊要求；

(5)宣布當(dāng)日或次日的活動安排、集合時間和地點；

(