2021-2022學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2021-2022學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

47

題

旅游過程中，旅游團(tuán)提出變更路線活動日程要求時，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)（）。

A.尊重游客意見B.立即請示領(lǐng)導(dǎo)C.征求領(lǐng)隊意見D.按照合同執(zhí)行

2.旅游團(tuán)在某地游覽期間，王先生離團(tuán)單獨活動時不慎摔倒骨折，醫(yī)療費(fèi)用由()。

A.國內(nèi)組團(tuán)社支付B.王先生本人支付C.住院地接待社支付D.張先生和地接社共同支付

3.

第

13

題

旅游團(tuán)(者)抵達(dá)一站后無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象屬于（）。

4.在導(dǎo)游職業(yè)道德中，衡量導(dǎo)游人員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的是（）。

A.耐心細(xì)致B.真誠公道C.遵紀(jì)守法D.熱情友好

5.在游客抵達(dá)的機(jī)場（車站、碼頭）找到旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)問清旅游團(tuán)的團(tuán)名、領(lǐng)隊、全陪的姓名以及旅游團(tuán)人數(shù)，以防（）。

A.錯接B.誤會C.漏接D.空接

6.地陪在接團(tuán)前應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點（如專業(yè)旅游團(tuán)、特種旅游團(tuán)）做好有關(guān)（）和語言上的準(zhǔn)備。

A.旅游物質(zhì)B.行動計劃C.專業(yè)知識D.導(dǎo)游形象

7.旅游團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)矛盾和糾紛，地陪應(yīng)持的正確態(tài)度是()。

A.調(diào)解矛盾、消除糾紛B.與大家商量，合理予以解決C.表明態(tài)度支持正確一方D.不介入

8.外國旅游者在旅游團(tuán)的活動結(jié)束后，不隨團(tuán)離開或出境，無特殊原因要求延長簽證時，導(dǎo)游人員（）。

A.應(yīng)陪同客人到公安局辦理延長簽證手續(xù)B.一般可以滿足要求C.原則上應(yīng)予婉拒D.應(yīng)請示旅行社

9.

第

20

題

導(dǎo)游人員在介紹杭州西湖時。一般先從其概況、傳說、成因開始講起，繼而帶出“一山，二堤，三島”和“西湖新舊十景”等具體景點的講解。這種講解方法為（）。

10.旅游者在辦理旅游委托后又要求取消或更改委托，應(yīng)至少提前（）到旅行社小理取消或變更手續(xù)。

A.3天B.2天C.當(dāng)天D.1天

二、多選題(10題)11.常見護(hù)照的種類有（）。

A.因公護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.外交護(hù)照D.因私護(hù)照E.普通護(hù)照

12.因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要是（）。

A.引人入勝法B.觸景生情法C.分析法D.補(bǔ)償法E.轉(zhuǎn)移注意法

13.一名游客因與團(tuán)友不合提出單獨用餐，導(dǎo)游員的正確做法是()。

A.由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝

B.調(diào)解無效，可讓其自己點菜但不退還單項服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))

C.調(diào)解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))

D.勸其撤回要求并請領(lǐng)隊在團(tuán)內(nèi)調(diào)節(jié)、妥善處理

14.下列不準(zhǔn)其入境的外國人有()。

A.不能保障其在中國所需費(fèi)用的

B.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私、販毒、賣淫活動的

C.未持有效護(hù)照、證件或簽證的

D.拒絕接受查驗證件的

15.當(dāng)國內(nèi)游客丟失錢物時，應(yīng)立即向（）報案。A.旅行社B.公安局C.保安部D.保險公司

16.一般旅游者提出希望他的一位朋友隨旅游團(tuán)在大連活動，該團(tuán)地陪應(yīng)()。

A.收取其參團(tuán)費(fèi)用B.先征得領(lǐng)隊同意C.迅速通報旅行社，經(jīng)旅行社同意后辦理相關(guān)手續(xù)D.填寫隨團(tuán)表格

17.

第

61

題

小張是某博物館為游客導(dǎo)游服務(wù)的工作人員，他是屬于（）。

A.景區(qū)(點)導(dǎo)游員B.地方陪同導(dǎo)游C.全程陪同導(dǎo)游D.講解員

18.

第

79

題

面對旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

19.在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時做到（）。A.引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳B.介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點等C.向領(lǐng)隊告知地陪、全陪的用餐地點D.巡視旅游團(tuán)用餐情況

20.突發(fā)公共衛(wèi)生事件的成因多樣，主要與（）有關(guān)。

A.病毒B.事故災(zāi)害C.自然災(zāi)害D.自我防范意識E.社會安全事件

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游服務(wù)就其行為特征屬于接待型，它有自己的工作類型和特點，因此也有獨特的地位和作用。()

A.是B.否

22.余暇時間是指出去工作時間、滿足生理需求的生活時間和必須的社會活動時間后人們可以自由支配的時間。A.是B.否

23.由于旅游者個人原因或不法分子的盜竊造成財物丟失的事故屬于治安事故。()A.否B.是

24.在同一個旅游團(tuán)中，年老體弱的游客希望導(dǎo)游能將活動日程安排得緊湊一些，以便能夠觀賞到更多的景點。()

A.是B.否

25.世界旅游組織在1979年第3屆代表大會上正式確定9月27日為世界旅游日．()

A.是B.否

26.參觀游覽活動前，地陪應(yīng)提前半小時到達(dá)集合地點。()A.否B.是

27.旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。（）

A.是B.否

28.以鳳作為航徽的是中國南方航空股份公司。（）A.是B.否

29.導(dǎo)游員的講解節(jié)奏要依聽者的具體情況而定。（）A.是B.否

30.業(yè)務(wù)事故也可稱為非責(zé)任事故。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.護(hù)照一般分__________護(hù)照和__________護(hù)照兩種。

34.世界上的三大飲料是____、可可和茶。

35.第

9

題

我國公民的職業(yè)道德是_______、_______、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。

36.

第

6

題

旅游團(tuán)在一地的參觀游覽內(nèi)容一般都已明確規(guī)定在__________上，在旅游團(tuán)到達(dá)前，旅行社有關(guān)部門已經(jīng)安排好該團(tuán)在__________的活動日程。

37.我國管理部門除了對導(dǎo)游實行資格考試制度和等級考核制度外，還實行__________制度和__________制度，從而將我國導(dǎo)游人員的管理納入法制化軌道。

38.

第

4

題

導(dǎo)游人員處理重病患者時應(yīng)注意：當(dāng)患者轉(zhuǎn)危為安，但仍需繼續(xù)住院治療時，__________和__________要不時地前往醫(yī)院探望。

39.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學(xué)綱要》和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會導(dǎo)久的居留，而且不從事任何賺錢的活動。這個定義被“旅游科學(xué)專家國際聯(lián)合會”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

40.

第

3

題

出現(xiàn)誤機(jī)(車、船)事故，__________和__________社盡快與機(jī)場(車站、碼頭)聯(lián)系，爭取讓游客乘最近班次的交通工具離開本站。

五、簡答題(5題)41.

42.旅游安全事故善后處理要遵循哪些基本原則？

43.

第

43

題

如何預(yù)防誤機(jī)？

44.分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢。

45.

參考答案

1.D

2.B離團(tuán)期間由于個人原因所造成的醫(yī)療費(fèi)用應(yīng)由旅游者本人承擔(dān)。

3.A

4.A

5.A旅游團(tuán)出站時，地陪應(yīng)盡快認(rèn)找所接旅游團(tuán)。地陪可根據(jù)旅游者的民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記、人數(shù)等分析判斷或上前委婉詢問，問清該團(tuán)團(tuán)名、領(lǐng)隊、全陪的姓名以及旅游者人數(shù)，以防錯接。

6.C在接團(tuán)前，地陪應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點（如專業(yè)旅游團(tuán)、特種旅游團(tuán)），做好有關(guān)專業(yè)知識、專有名詞、語言上的準(zhǔn)備。

7.D旅游團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)矛盾和糾紛，地陪一般情況下不應(yīng)介入，以免引發(fā)雙方的不滿。

8.C外國游客在旅游團(tuán)的活動結(jié)束后仍余興未盡，希望繼續(xù)游覽時，若不需延長簽證，一般可滿足其要求；若需延長簽證，原則上應(yīng)予以婉拒；若個別游客確有特殊原因需要留下，導(dǎo)游應(yīng)請示旅行社，向其提供必要的幫助，由此引起的一切費(fèi)用應(yīng)由游客自理。

9.C

10.D

11.BCE

12.CDE因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要有補(bǔ)償法、分析法、轉(zhuǎn)移注意法。

13.BD旅游者因與團(tuán)友不合提出單獨用餐等各種需求時，導(dǎo)游人員應(yīng)注意傾聽，耐心解釋，勸其撤回要求，并請領(lǐng)隊在團(tuán)內(nèi)調(diào)節(jié)_、妥善處理，若調(diào)解無效，則告知不退還餐費(fèi)。

14.ABCD兩項是邊防檢查站有權(quán)阻止入境的人員。

15.BCD

16.ABCD旅游者希望其朋友隨團(tuán)旅游時，導(dǎo)游員首先應(yīng)詳細(xì)了解情況，在征得領(lǐng)隊和團(tuán)中其他旅游者的同意的前提下，將此事向旅行社進(jìn)行匯報，按照旅行社的指示辦理相關(guān)手續(xù)，填寫隨團(tuán)表格，收取參團(tuán)費(fèi)用。

17.AD

18.ABC

19.ABCD

20.ABCE突發(fā)公共衛(wèi)生事件的成因多樣，主要有:與病毒有關(guān)，與自然災(zāi)害有關(guān)，與事故災(zāi)害有關(guān)，與社會安全事件有關(guān)。

21.Y

22.Y

23.N前者屬于個人事故，后者屬于治安事故。

24.Y

25.Y

26.N地陪應(yīng)提前10分鐘。

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.房費(fèi)價格差異

32.科學(xué)技術(shù)

33.外交普通

34.咖啡

35.愛崗敬業(yè)誠實信用

36.

旅游協(xié)議書，當(dāng)?shù)?/p>

37.計分管理年度審核

38.

接待社，導(dǎo)游人員

39.1942艾斯特

40.

地陪，接待

41.秦都江堰和鄭國渠。

42.應(yīng)遵循保護(hù)旅游者基本權(quán)利和利益為第一位的原則：

(1)依法辦事。

(2)尊重當(dāng)事人的意愿。

(3)盡早開放現(xiàn)場。

(4)盡早對外報道。

(5)尊重當(dāng)事人本人及其所在國家和地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣。

43.落實票據(jù)，核對無誤；臨行前不安排復(fù)雜的游覽、購物或自由活動；保證在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)離站地點。

44.(1)在國際旅游