2022-2023學(xué)年遼寧省朝陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022-2023學(xué)年遼寧省朝陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.在旅行社接待工作中處在第一線的關(guān)鍵人物是()。A.司機(jī)B.導(dǎo)游員C.旅行社經(jīng)理D.計調(diào)人員

2.具有易沖動、易遺忘情緒不穩(wěn)定、喜歡離群活動等個性特征的游客屬于（）游客。

A.穩(wěn)重型B.活潑型C.憂郁型D.急躁型

3.來自疫區(qū)的人員入境須出示有效的有關(guān)疾病預(yù)防年月日接種證明，俗稱（）書。

A.綠皮B.藍(lán)皮C.白皮D.黃皮

4.“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。”該詩句蘊(yùn)含的觀景賞美方法是()。

A.觀賞距離和位置B.觀賞時機(jī)C.觀賞節(jié)奏D.靜態(tài)觀賞

5.持OK票的游客若在該聯(lián)程或回程站停留72小時以上，國內(nèi)機(jī)票須在聯(lián)程或回程航班走飛前()天中午12：00。以前辦理座位再確認(rèn)手續(xù)，否則，原定座位不予保留。A.1B.2C.3D.4

6.對旅游者在中國散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.幫忙散發(fā)

B.只允許其在中國講道

C.如果旅游者是本著善意的目的，導(dǎo)游應(yīng)幫忙散發(fā)

D.予以勸阻，并向旅游者說明、闡述我國的宗教政策

7.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地以后，全陪應(yīng)認(rèn)真與領(lǐng)隊核對、商定日程。商定日程的原貝是（）。

A.賓客至上、服務(wù)至上、以客為主、合理可行、平等協(xié)商

B.文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客隨主便、平等協(xié)商、不卑不亢

C.賓客至上、服務(wù)至上、主隨客便、合理可行、平等協(xié)商

D.熱情友好、賓客至上、尊重領(lǐng)隊、合理建議、自由選擇

8.

第

43

題

對港澳臺同胞和海外同胞，特別是他們中的老年知識分子，除比較詳細(xì)介紹故宮這個實體外，還應(yīng)講解一些有關(guān)典故和背景材料。這種間接方法的運用原則是（）。

9.

第15題導(dǎo)游人員，是指依照（）的規(guī)定，取得（），接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解、及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

A.《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游證

B.《旅行社管理條例》，導(dǎo)游證

C.《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游資格證

D.《旅行社管理條例》，導(dǎo)游資格證

10.由于東、西思維方式的差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時要特別注重（）。A.態(tài)度B.質(zhì)量C.細(xì)節(jié)D.人情味

二、多選題(10題)11.

第

29

題

某國際旅行社組團(tuán)赴境外旅游，后來發(fā)現(xiàn)有兩人滯留不歸，作為組團(tuán)社應(yīng)及時向（）報告。

A.我國駐外領(lǐng)使館B.我國駐外旅游辦事處C.旅游行政部門D.公安機(jī)關(guān)

12.導(dǎo)游服務(wù)三要素指的是（）。

A.語言B.知識C.服務(wù)技能D.進(jìn)取精神E.獨立工作能力

13.下列免收機(jī)場建設(shè)費的人員有（）。A.12周歲或12周歲以下的兒童B.外交官C.50歲以上的老人D.持外交護(hù)照乘坐港澳地區(qū)航班出境的游客

14.小王負(fù)責(zé)一旅行團(tuán)在Y市的接待工作。第一天晚上深夜，旅行團(tuán)中有一位游客的同伴找到小王，告知其同房游客發(fā)生嘔吐現(xiàn)象，可能是吃壞了肚子。這時小王應(yīng)采取的正確措施是：（）。

A.及時向旅行社報告情況

B.給患者服用有效藥品

C.讓患者多喝鹽開水

D.設(shè)法將患者送往就近醫(yī)院治療

E.告誡游客要注意飲食衛(wèi)生

15.

第

65

題

導(dǎo)游通用的勸服方法有（）三種。

16.導(dǎo)游方法的運用原則主要有()。A.以客觀現(xiàn)實為依托的原則B.針對性原則C.靈活性原則D.虛實結(jié)合原則

17.一旅游團(tuán)入住飯店，當(dāng)游客提出因房間里（）需要調(diào)換房間時，導(dǎo)游應(yīng)立即聯(lián)系飯店予以滿足。

A.中央空調(diào)出現(xiàn)故障B.有蚊子和蟑螂C.衛(wèi)生間太小D.看不到風(fēng)景E.床單有污跡

18.全陪在上團(tuán)前的物質(zhì)準(zhǔn)備主要包括（）。A.必帶的證件B.必帶的書籍等有關(guān)資料C.所需結(jié)算單據(jù)和費用D.旅游團(tuán)的接待計劃、日程表等

19.景區(qū)講解員的講解應(yīng)根據(jù)游客的（）的不同有所側(cè)重，因人而異。

A.類型B.興趣C.愛好D.心理E.性格

20.全陪在與領(lǐng)隊核對、商定日程時所要遵循的原則有（）。A.賓客至上，服務(wù)至上B.主隨客便C.合理而可能D.平等協(xié)商

三、判斷題(10題)21.旅游者的個別要求是一種非計劃性、非合同性的要求。()

A.是B.否

22.導(dǎo)游服務(wù)是一種資金密集型的服務(wù)。()A.否B.是

23.提供人性化的服務(wù)對旅游者要處處細(xì)心，表現(xiàn)為尊重人、關(guān)心人、團(tuán)結(jié)人。()

A.是B.否

24.外國外交官員要求隨團(tuán)活動，導(dǎo)游人員在征得全團(tuán)旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團(tuán)手續(xù)。（）

A.是B.否

25.進(jìn)境旅客出境時攜帶用外匯購買的、數(shù)量合理的自用中藥材、中成藥，海關(guān)憑有關(guān)發(fā)票和外匯兌換水單放行。()

A.是B.否

26.在面對重要的或老年的旅游者時，導(dǎo)游人員用拱手禮的效果較好。()

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員在與游客交談時，語言要文雅、得體。()

A.是B.否

28.游客攜帶中藥材前往國外的，總值限人民幣300元。()

A.是B.否

29.若旅游者被蝎、蜂蜇傷，導(dǎo)游員可用3％的蘇打水或5％的稀氨水洗敷傷口。()

A.是B.否

30.領(lǐng)隊是旅游目的地組團(tuán)旅行社的代表。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

第

6

題

在導(dǎo)游服務(wù)中，要同時注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一個方面都不能偏廢，它是導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)遵循的一項基本原則。

32.

33.對翻譯導(dǎo)游提五大員工作任務(wù)有__________、__________、__________、__________。

34.

35.

36.

第

4

題

旅游團(tuán)隊是指通過旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付綜合包價或_____包價的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進(jìn)行旅游消費活動的游客_____。

37.導(dǎo)游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

38.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會性、文化性、服務(wù)性、____和涉外性。

39.全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)移動的各環(huán)節(jié)的__________，__________接待計劃的實施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的__________。

40.

第

3

題

旅行社應(yīng)建立兼職導(dǎo)游人員__________檔案，收錄其導(dǎo)游天數(shù)統(tǒng)計、游客評價、表揚(yáng)或投訴信函、事故記錄等。根據(jù)這些資料，定期對兼職導(dǎo)游人員進(jìn)行__________，以確定是否需要對他們進(jìn)行培訓(xùn)或延期聘用。

五、簡答題(5題)41.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動時，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

42.1．領(lǐng)隊服務(wù)準(zhǔn)備工作應(yīng)包括哪幾個方面？

43.

44.對于有高原反應(yīng)的游客，應(yīng)如何處理?

45.

第

85

題

中國三大佳石是什么？

參考答案

1.B

2.D急躁型的特點是：性急，好動，爭強(qiáng)好勝易沖動，好遺忘，情緒不穩(wěn)定，比較喜歡離群活動。

3.D要求入境者如實填寫健康申明卡，來自疫區(qū)的人員還須出示有效的有關(guān)疾病預(yù)防年月日接種證明（俗稱“黃皮書”），無證者衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)可對其施以6日的強(qiáng)制留驗。

4.A

5.B

6.D

7.C

8.C

9.C這是導(dǎo)游人員的定義。

10.C導(dǎo)游在接待西方游客時，要特別注意細(xì)節(jié)。

11.CD

12.ABC語言、知識、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

13.AD乘坐國際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的旅客、年齡在12周歲以下的兒童和嬰兒免收機(jī)場建設(shè)費，故選AD。

14.ACD

15.ABD

16.BC針對性、計劃性、靈活性是導(dǎo)游方法的三大運用原則。

17.ABB項正確，如有蟑螂、臭蟲、老鼠等，游客提出換房應(yīng)立即滿足，必要時應(yīng)調(diào)換房間；A項，中央空調(diào)出現(xiàn)故障，不一定能夠維修或者維修時間比較長，故應(yīng)滿足游客換房要求；E項，更換床單即可。

18.ABCD

19.ABC講解員對景區(qū)的講解要繁簡適度，講解語言應(yīng)準(zhǔn)確易懂，吐字應(yīng)清晰，要視游客的類型、興趣、愛好的不同有所側(cè)重，因人施講。

20.ABCD

21.Y

22.N導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型服務(wù)。

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N若旅游者被蝎、蜂蜇傷，導(dǎo)游員要設(shè)法將毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水，條件許可時用5％的蘇打水或3％的稀氨水洗敷傷口。

30.N全陪是旅游目的地組團(tuán)社的代表。

31.

經(jīng)濟(jì)，社會

32.科學(xué)技術(shù)

33.宣傳員調(diào)研員服務(wù)員安全員翻譯員

34.

35.

36.

部分，群體

37.達(dá)意舒服

38.經(jīng)濟(jì)性

39.銜接監(jiān)督協(xié)作關(guān)系

40.

業(yè)務(wù)，考核

41.(1)首先向接待社報告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些沒有正當(dāng)理由提出退團(tuán)的(是指旅游者個人的某個要求沒有得到滿足、或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團(tuán)的)，地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊，盡量做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動。勸說無效者，可參照第一條處理辦法。

(3)地陪要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，協(xié)助旅游者重新訂妥機(jī)、車票，辦理分離簽證等其他離團(tuán)的相關(guān)手續(xù)。

(4)旅游者離團(tuán)所需一切費用均由旅游者自理。

42.l．(1)研究旅游團(tuán)情況．要了解旅游團(tuán)成員中的一般情況，特別要對重點旅游者，需特殊照顧的對象和旅游團(tuán)的特殊要求了解清楚．(2)核對各種票據(jù)、表格和旅行證件．要核對團(tuán)隊名單