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文檔簡介
2022-2023學(xué)年遼寧省朝陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________
一、單選題(10題)1.在旅行社接待工作中處在第一線的關(guān)鍵人物是()。A.司機(jī)B.導(dǎo)游員C.旅行社經(jīng)理D.計(jì)調(diào)人員
2.具有易沖動(dòng)、易遺忘情緒不穩(wěn)定、喜歡離群活動(dòng)等個(gè)性特征的游客屬于()游客。
A.穩(wěn)重型B.活潑型C.憂郁型D.急躁型
3.來自疫區(qū)的人員入境須出示有效的有關(guān)疾病預(yù)防年月日接種證明,俗稱()書。
A.綠皮B.藍(lán)皮C.白皮D.黃皮
4.“橫看成嶺側(cè)成峰,遠(yuǎn)近高低各不同?!痹撛娋涮N(yùn)含的觀景賞美方法是()。
A.觀賞距離和位置B.觀賞時(shí)機(jī)C.觀賞節(jié)奏D.靜態(tài)觀賞
5.持OK票的游客若在該聯(lián)程或回程站停留72小時(shí)以上,國內(nèi)機(jī)票須在聯(lián)程或回程航班走飛前()天中午12:00。以前辦理座位再確認(rèn)手續(xù),否則,原定座位不予保留。A.1B.2C.3D.4
6.對(duì)旅游者在中國散發(fā)宗教宣傳品,導(dǎo)游應(yīng)該()。A.幫忙散發(fā)
B.只允許其在中國講道
C.如果旅游者是本著善意的目的,導(dǎo)游應(yīng)幫忙散發(fā)
D.予以勸阻,并向旅游者說明、闡述我國的宗教政策
7.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地以后,全陪應(yīng)認(rèn)真與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程。商定日程的原貝是()。
A.賓客至上、服務(wù)至上、以客為主、合理可行、平等協(xié)商
B.文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客隨主便、平等協(xié)商、不卑不亢
C.賓客至上、服務(wù)至上、主隨客便、合理可行、平等協(xié)商
D.熱情友好、賓客至上、尊重領(lǐng)隊(duì)、合理建議、自由選擇
8.
第
43
題
對(duì)港澳臺(tái)同胞和海外同胞,特別是他們中的老年知識(shí)分子,除比較詳細(xì)介紹故宮這個(gè)實(shí)體外,還應(yīng)講解一些有關(guān)典故和背景材料。這種間接方法的運(yùn)用原則是()。
9.
第15題導(dǎo)游人員,是指依照()的規(guī)定,取得(),接受旅行社委派,為游客提供向?qū)А⒅v解、及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
A.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》,導(dǎo)游證
B.《旅行社管理?xiàng)l例》,導(dǎo)游證
C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》,導(dǎo)游資格證
D.《旅行社管理?xiàng)l例》,導(dǎo)游資格證
10.由于東、西思維方式的差異,導(dǎo)游人員在接待西方游客時(shí)要特別注重()。A.態(tài)度B.質(zhì)量C.細(xì)節(jié)D.人情味
二、多選題(10題)11.
第
29
題
某國際旅行社組團(tuán)赴境外旅游,后來發(fā)現(xiàn)有兩人滯留不歸,作為組團(tuán)社應(yīng)及時(shí)向()報(bào)告。
A.我國駐外領(lǐng)使館B.我國駐外旅游辦事處C.旅游行政部門D.公安機(jī)關(guān)
12.導(dǎo)游服務(wù)三要素指的是()。
A.語言B.知識(shí)C.服務(wù)技能D.進(jìn)取精神E.獨(dú)立工作能力
13.下列免收機(jī)場建設(shè)費(fèi)的人員有()。A.12周歲或12周歲以下的兒童B.外交官C.50歲以上的老人D.持外交護(hù)照乘坐港澳地區(qū)航班出境的游客
14.小王負(fù)責(zé)一旅行團(tuán)在Y市的接待工作。第一天晚上深夜,旅行團(tuán)中有一位游客的同伴找到小王,告知其同房游客發(fā)生嘔吐現(xiàn)象,可能是吃壞了肚子。這時(shí)小王應(yīng)采取的正確措施是:()。
A.及時(shí)向旅行社報(bào)告情況
B.給患者服用有效藥品
C.讓患者多喝鹽開水
D.設(shè)法將患者送往就近醫(yī)院治療
E.告誡游客要注意飲食衛(wèi)生
15.
第
65
題
導(dǎo)游通用的勸服方法有()三種。
16.導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則主要有()。A.以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則B.針對(duì)性原則C.靈活性原則D.虛實(shí)結(jié)合原則
17.一旅游團(tuán)入住飯店,當(dāng)游客提出因房間里()需要調(diào)換房間時(shí),導(dǎo)游應(yīng)立即聯(lián)系飯店予以滿足。
A.中央空調(diào)出現(xiàn)故障B.有蚊子和蟑螂C.衛(wèi)生間太小D.看不到風(fēng)景E.床單有污跡
18.全陪在上團(tuán)前的物質(zhì)準(zhǔn)備主要包括()。A.必帶的證件B.必帶的書籍等有關(guān)資料C.所需結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用D.旅游團(tuán)的接待計(jì)劃、日程表等
19.景區(qū)講解員的講解應(yīng)根據(jù)游客的()的不同有所側(cè)重,因人而異。
A.類型B.興趣C.愛好D.心理E.性格
20.全陪在與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程時(shí)所要遵循的原則有()。A.賓客至上,服務(wù)至上B.主隨客便C.合理而可能D.平等協(xié)商
三、判斷題(10題)21.旅游者的個(gè)別要求是一種非計(jì)劃性、非合同性的要求。()
A.是B.否
22.導(dǎo)游服務(wù)是一種資金密集型的服務(wù)。()A.否B.是
23.提供人性化的服務(wù)對(duì)旅游者要處處細(xì)心,表現(xiàn)為尊重人、關(guān)心人、團(tuán)結(jié)人。()
A.是B.否
24.外國外交官員要求隨團(tuán)活動(dòng),導(dǎo)游人員在征得全團(tuán)旅游者同意后,可以協(xié)助其辦理入團(tuán)手續(xù)。()
A.是B.否
25.進(jìn)境旅客出境時(shí)攜帶用外匯購買的、數(shù)量合理的自用中藥材、中成藥,海關(guān)憑有關(guān)發(fā)票和外匯兌換水單放行。()
A.是B.否
26.在面對(duì)重要的或老年的旅游者時(shí),導(dǎo)游人員用拱手禮的效果較好。()
A.是B.否
27.導(dǎo)游人員在與游客交談時(shí),語言要文雅、得體。()
A.是B.否
28.游客攜帶中藥材前往國外的,總值限人民幣300元。()
A.是B.否
29.若旅游者被蝎、蜂蜇傷,導(dǎo)游員可用3%的蘇打水或5%的稀氨水洗敷傷口。()
A.是B.否
30.領(lǐng)隊(duì)是旅游目的地組團(tuán)旅行社的代表。()A.否B.是
四、填空題(10題)31.
第
6
題
在導(dǎo)游服務(wù)中,要同時(shí)注重__________效益和__________效益的提高,二者任何一個(gè)方面都不能偏廢,它是導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)遵循的一項(xiàng)基本原則。
32.
33.對(duì)翻譯導(dǎo)游提五大員工作任務(wù)有__________、__________、__________、__________。
34.
35.
36.
第
4
題
旅游團(tuán)隊(duì)是指通過旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu),采取支付綜合包價(jià)或_____包價(jià)的方式,有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的游客_____。
37.導(dǎo)游必須在__________和__________上下工夫,在“美”字上做文章。
38.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括:社會(huì)性、文化性、服務(wù)性、____和涉外性。
39.全陪作為組團(tuán)社的代表,應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)移動(dòng)的各環(huán)節(jié)的__________,__________接待計(jì)劃的實(shí)施,協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的__________。
40.
第
3
題
旅行社應(yīng)建立兼職導(dǎo)游人員__________檔案,收錄其導(dǎo)游天數(shù)統(tǒng)計(jì)、游客評(píng)價(jià)、表揚(yáng)或投訴信函、事故記錄等。根據(jù)這些資料,定期對(duì)兼職導(dǎo)游人員進(jìn)行__________,以確定是否需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)或延期聘用。
五、簡答題(5題)41.
第
94
題
旅游者提出提前終止旅游活動(dòng)時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理?
42.1.領(lǐng)隊(duì)服務(wù)準(zhǔn)備工作應(yīng)包括哪幾個(gè)方面?
43.
44.對(duì)于有高原反應(yīng)的游客,應(yīng)如何處理?
45.
第
85
題
中國三大佳石是什么?
參考答案
1.B
2.D急躁型的特點(diǎn)是:性急,好動(dòng),爭強(qiáng)好勝易沖動(dòng),好遺忘,情緒不穩(wěn)定,比較喜歡離群活動(dòng)。
3.D要求入境者如實(shí)填寫健康申明卡,來自疫區(qū)的人員還須出示有效的有關(guān)疾病預(yù)防年月日接種證明(俗稱“黃皮書”),無證者衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)可對(duì)其施以6日的強(qiáng)制留驗(yàn)。
4.A
5.B
6.D
7.C
8.C
9.C這是導(dǎo)游人員的定義。
10.C導(dǎo)游在接待西方游客時(shí),要特別注意細(xì)節(jié)。
11.CD
12.ABC語言、知識(shí)、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素,缺一不可,只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。
13.AD乘坐國際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的旅客、年齡在12周歲以下的兒童和嬰兒免收機(jī)場建設(shè)費(fèi),故選AD。
14.ACD
15.ABD
16.BC針對(duì)性、計(jì)劃性、靈活性是導(dǎo)游方法的三大運(yùn)用原則。
17.ABB項(xiàng)正確,如有蟑螂、臭蟲、老鼠等,游客提出換房應(yīng)立即滿足,必要時(shí)應(yīng)調(diào)換房間;A項(xiàng),中央空調(diào)出現(xiàn)故障,不一定能夠維修或者維修時(shí)間比較長,故應(yīng)滿足游客換房要求;E項(xiàng),更換床單即可。
18.ABCD
19.ABC講解員對(duì)景區(qū)的講解要繁簡適度,講解語言應(yīng)準(zhǔn)確易懂,吐字應(yīng)清晰,要視游客的類型、興趣、愛好的不同有所側(cè)重,因人施講。
20.ABCD
21.Y
22.N導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型服務(wù)。
23.Y
24.N
25.Y
26.Y
27.Y
28.Y
29.N若旅游者被蝎、蜂蜇傷,導(dǎo)游員要設(shè)法將毒刺拔出,用口或吸管吸出毒汁,然后用肥皂水,條件許可時(shí)用5%的蘇打水或3%的稀氨水洗敷傷口。
30.N全陪是旅游目的地組團(tuán)社的代表。
31.
經(jīng)濟(jì),社會(huì)
32.科學(xué)技術(shù)
33.宣傳員調(diào)研員服務(wù)員安全員翻譯員
34.
35.
36.
部分,群體
37.達(dá)意舒服
38.經(jīng)濟(jì)性
39.銜接監(jiān)督協(xié)作關(guān)系
40.
業(yè)務(wù),考核
41.(1)首先向接待社報(bào)告,講明具體情況,經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi),應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法,或部分退款,或不予退款。
(2)至于那些沒有正當(dāng)理由提出退團(tuán)的(是指旅游者個(gè)人的某個(gè)要求沒有得到滿足、或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團(tuán)的),地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊(duì),盡量做說服工作,勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動(dòng)。勸說無效者,可參照第一條處理辦法。
(3)地陪要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下,協(xié)助旅游者重新訂妥機(jī)、車票,辦理分離簽證等其他離團(tuán)的相關(guān)手續(xù)。
(4)旅游者離團(tuán)所需一切費(fèi)用均由旅游者自理。
42.l.(1)研究旅游團(tuán)情況.要了解旅游團(tuán)成員中的一般情況,特別要對(duì)重點(diǎn)旅游者,需特殊照顧的對(duì)象和旅游團(tuán)的特殊要求了解清楚.(2)核對(duì)各種票據(jù)、表格和旅行證件.要核對(duì)團(tuán)隊(duì)名單
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