2022-2023學(xué)年廣東省廣州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022-2023學(xué)年廣東省廣州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.一美籍華人旅游團(tuán)在上海短暫旅游，原計劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改旅游活動計劃，要求當(dāng)晚就住上海，這時導(dǎo)游員（）。

A.可以直接對客人說：“不行，日程已安排好，不能改變。”

B.找到領(lǐng)隊，請他來做這部分人的工作，說明更改確實有困難，請他們放棄

C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

D.征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊決定

2.用“古、大、重、綠”四字來描述南京風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是（）。A.畫龍點睛法B.突出重點法C.觸景生情法D.引人人勝法

3.旅游團(tuán)旅游計劃的具體執(zhí)行者，當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者和領(lǐng)導(dǎo)者是()．A.A.組團(tuán)人員

B.全陪導(dǎo)游人員

C.地陪導(dǎo)游人員

D.領(lǐng)隊

4.

第

59

題

游客登車后,地陪首先要做的第一件事是（）。

5.（）是導(dǎo)游在接待游客的過程中應(yīng)當(dāng)具備的基本道德品質(zhì)和道德情操。

A.愛國愛企、自尊自強(qiáng)B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗C.克勤克儉、賓客至上D.熱情大度、清潔端莊

6.

第

45

題

導(dǎo)游人員小李在帶團(tuán)瀏覽天桂山時，為了增加導(dǎo)游講解的趣味性，他將承德磬錘峰的神話傳說，挪用到天桂山中，他的作法違背了導(dǎo)游講解的（）。

7.李某在航班離站前16小時退票，這時他需要支付()退票費。A.5％B.10％C.20％D.50％

8.導(dǎo)游認(rèn)真核實交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時間，提前抵達(dá)接站地點，這是（）的措施。

A.預(yù)防漏接B.預(yù)防錯接C.預(yù)防空接D.預(yù)防誤接

9.旅游者隨身攜帶的數(shù)碼攝像機(jī)被盜屬于（）。A.個人事故B.治安事故C.重大事故D.安全事故

10.

第

58

題

在中國境內(nèi)能兌換成人民幣的是（）。

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游語言的節(jié)奏一般指()。A.抒情的節(jié)奏B.講解的節(jié)奏C.聲調(diào)的節(jié)奏D.音樂的節(jié)奏

12.

第

69

題

“賓客至上”原則要求導(dǎo)游人員的工作要做到（）。

13.

第

78

題

地震具有（）等特征。

14.

第

62

題

世界上信奉宗教的人士很多，導(dǎo)游人員在接待這類游客時一定要非常重視，并注意（）。

15.中文導(dǎo)游員的任務(wù)是接待()旅游者。

A.外籍華人B.國內(nèi)旅游者C.港、澳、臺居民D.來自世界各地的國際旅游者

16.

第

63

題

對宗教界人士的接待要注意的情況有（）。

17.男子喜用青布包頭的少數(shù)民族有【】

A．納西族

B．彝族

C．苗族

D．白族

18.外語導(dǎo)游員要求翻譯時力求做到幾點，其中包括（）。A.信B.達(dá)C.雅D.俗

19.領(lǐng)隊帶領(lǐng)出境旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場后，迅速辦理（）等手續(xù)，通常稱“過三關(guān)”。A.機(jī)票檢查B.衛(wèi)生檢查C.證照檢查D.海關(guān)檢查

20.

第

78

題

為了保證游客在火災(zāi)發(fā)生時能夠盡快疏散，導(dǎo)游應(yīng)熟悉（），并向游客介紹。

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游語言是一項綜合性的表演藝術(shù)，要求有很強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，所以語言是導(dǎo)游人員最重要的工具。()A.否B.是

22.尋游人員可以是專職導(dǎo)游，也可以是兼職導(dǎo)游，不管是哪一類導(dǎo)游，未經(jīng)旅行社委派也可以帶團(tuán)。()A.否B.是

23.當(dāng)旅游者由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，提出飲食方面的特殊要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)該不折不扣地滿足其要求。（）

A.否B.是

24.當(dāng)游客心臟病突發(fā)時，導(dǎo)游應(yīng)立即組織游客將其抬往醫(yī)院救治，以免貽誤時間。()A.否B.是

25.為了保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，國家旅游局規(guī)定從2001年9月起，必須投保旅行社責(zé)任保險。（）A.是B.否

26.導(dǎo)游人員與游客交談，應(yīng)善于傾聽，給別人以說話的機(jī)會。（）

A.是B.否

27.旅游產(chǎn)品的銷售的根本任務(wù)是盈利。()

A.是B.否

28.旅游活動是隨著商業(yè)性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。()A.否B.是

29.準(zhǔn)時赴宴是對主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員因工作飲酒，不要超過自己酒量的1/2。A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

9

題

貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游服務(wù)將規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)結(jié)合起來。規(guī)范化服務(wù)又稱_______，是由_______制定的發(fā)布的某項服務(wù)(32作)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

32.旅游文化是旅游活動與文化結(jié)合的產(chǎn)物，是指與各類旅游活動緊密相關(guān)的__________和__________。

33.

第

8

題

誤機(jī)(車、船)屬重大事故，如是責(zé)任事故，具體表現(xiàn)為導(dǎo)游人員沒有認(rèn)真核實__________，班次已變更但__________有關(guān)人員沒有通知導(dǎo)游人員等。

34.

35.

36.我國對國際旅游者的解釋為：旅游者是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的__________。

37.

第

1

題

導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事______的接待。一般來說，多數(shù)導(dǎo)游人員是在陪同游客______的過程中向其提供導(dǎo)游服務(wù)的。

38.若游客遺失的是入境時向海關(guān)申報的物品，要出示__________。

39.__________是指由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游仍按原計劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團(tuán)。

40.長江在湖北境內(nèi)的第一大支流是____。

五、簡答題(5題)41.

第

50

題

導(dǎo)游對游客要求親友隨團(tuán)活動的處理方法。

42.旅游團(tuán)離站前，全陪應(yīng)辦理哪些相關(guān)事宜?

43.德國是中國的主要客源國，其禁忌有哪些？

44.

45.

第

79

題

有幾種情況將被扣10分并吊銷導(dǎo)游證？

參考答案

1.B

2.A用精煉的語言概括景點的獨到之處即為畫龍點睛法，題中使用的導(dǎo)游講解方法就是畫龍點睛法。

3.C

4.A

5.D熱情大度、清潔端莊是導(dǎo)游在接待游客的過程中應(yīng)當(dāng)具備的基本道德品質(zhì)和道德情操。

6.A

7.B

8.A

9.B游客證件、財物、貴重物品被盜均屬于治安事故。

10.A

11.BC

12.ABCDE

13.ABC

14.ABCE

15.BC中文導(dǎo)游員，是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。目前，這類導(dǎo)游員的主要服務(wù)對象是國內(nèi)旅游中的中國公民和入境旅游中的港、澳、臺居民和華僑。

16.ACD

17.ABC

18.ABC在翻譯時，對外語導(dǎo)游員的要求是要做到“信、達(dá)、雅”。

19.BCD

20.ABC

21.N導(dǎo)游語言是一項口語藝術(shù)。

22.N未經(jīng)旅行社委派不準(zhǔn)帶團(tuán)。

23.N

24.N心臟病突發(fā)時，不應(yīng)搬抬患者，而是讓其躺下，進(jìn)行急救。

25.Y

26.Y

27.N銷售旅游產(chǎn)品是市場銷售的目的。銷售的根本任務(wù)是向旅游者提供旅游產(chǎn)品，滿足旅游者的需求。

28.N旅游活動是隨消遣性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。

29.Y

30.N

31.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國家和行業(yè)主管部門

32.精神文明物質(zhì)文明

33.

交通票據(jù)，旅行社

34.個人與集體個人與國家

35.及時報告有關(guān)部門

36.外國人、華僑和港澳臺同胞

37.

游客，旅行、游覽

38.《中國海關(guān)行李申報單》

39.空接

40.漢江

41.(1)首先要征得領(lǐng)隊和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團(tuán)活動的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費用；辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動；

(3)如因時間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費用；盡快將收據(jù)交給旅游者；

(4)若是外國駐華使館人員或外國記者要求隨團(tuán)活動，應(yīng)請示接待社領(lǐng)導(dǎo)，按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理。

42.提醒地陪提前落實離站的交通票據(jù)，核實離站的準(zhǔn)確時間；做好上、下站聯(lián)絡(luò)工作；協(xié)助領(lǐng)隊、地陪做好行李的清點、交接工作；協(xié)助旅游者辦理行李托運手續(xù)及驗關(guān)登機(jī)手續(xù)；核實地陪交給的行李票據(jù)，并妥善保管好；認(rèn)真填寫好結(jié)算單據(jù)，與地陪雙方簽字，并保管好自己的一份。

43.除宗教禁忌外，德國人對顏色禁忌較多，茶色、黑色、紅色、深藍(lán)色都被忌諱；忌送玫瑰花、菊花、薔薇。送花時，枝數(shù)和花朵數(shù)不能是“13”或雙數(shù)；鮮花不用紙包扎；忌送太個人化的物品（