2022年吉林省白山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2022年吉林省白山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.在游覽過(guò)程中，如遇有旅游者病中需要立即搶救，在搶救過(guò)程中，導(dǎo)游人員應(yīng)要求患者親友或()在現(xiàn)場(chǎng)，并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療的情況。

A.領(lǐng)隊(duì)B.部分游客C.旅行社領(lǐng)導(dǎo)D.醫(yī)院相關(guān)?？曝?fù)責(zé)人

2.（）是導(dǎo)游都比較喜歡用的方法，在活躍氣氛，制造意境，提高游興，提高導(dǎo)游講解效果諸多方面起到重要作用。A.類(lèi)比法B.觸景生情法C.虛實(shí)結(jié)合法D.制造懸念法

3.

第

27

題

某人境團(tuán)為參加第二屆國(guó)際傳統(tǒng)武術(shù)節(jié)的比賽來(lái)到鄭州，從導(dǎo)游工作的角度看，這批客人的旅游動(dòng)機(jī)屬于（）。

4.

第

57

題

領(lǐng)隊(duì)與游客發(fā)生矛盾時(shí)，地陪一般應(yīng)采取的態(tài)度是（）。

5.如旅游團(tuán)中游客在自由活動(dòng)中走失，地陪得知后，應(yīng)立即報(bào)告旅行社和（）。A.了解情況，迅尋找B.寫(xiě)出事故報(bào)告C.做好善后工作D.爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)協(xié)助

6.送出境旅游團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)在核實(shí)行李后，將行李移交給（）。

A.領(lǐng)隊(duì)B.團(tuán)長(zhǎng)C.游客D.持機(jī)人員

7.世界文化遺產(chǎn)明顯陵的九曲河上建有五座石橋，暗喻皇帝的“九五之尊”。這種講解方法是()。

A.虛實(shí)結(jié)合法B.觸景生情法C.妙用數(shù)字法D.同類(lèi)比擬法

8.

第

24

題

為了避免游客丟失證件，導(dǎo)游要多做提醒工作，但說(shuō)話場(chǎng)合不正確的是（）。

9.

第

18

題

聯(lián)合國(guó)教科文組織曾邀請(qǐng)著名專家就“21世紀(jì)需要什么樣的人才”進(jìn)行研討，專家們一致認(rèn)為“（）永遠(yuǎn)居于首位”。

10.若錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社匯報(bào)，經(jīng)同意后，（）應(yīng)交換旅游團(tuán)并向游客道歉(錯(cuò)接只限于入境站錯(cuò)接)。A.地陪B.全陪C.旅行社D.領(lǐng)隊(duì)

二、多選題(10題)11.

第

68

題

旅游團(tuán)中一名游客發(fā)生食物中毒，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)（）。

12.導(dǎo)游人員扮演的社會(huì)角色主要有()。

A.領(lǐng)導(dǎo)者B.組織者C.傳播者D.教育者

13.

第

36

題

出國(guó)旅游說(shuō)明會(huì)的主要內(nèi)容包括（）。

A.代表旅行社致歡迎辭

B.旅游行程說(shuō)明和目的地國(guó)家和地區(qū)的基本情況介紹

C.提出要求，講清注意事項(xiàng)

D.落實(shí)有關(guān)分房等事項(xiàng)

14.

第

79

題

游客在來(lái)華途中丟失行李，作為導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

15.

第

78

題

首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容包括（）。

16.

第

66

題

旅游活動(dòng)具有（）。

17.以下飯店前廳部的對(duì)客服務(wù)流程中，正確的有()。

A.制作客人賬單——搞好清潔衛(wèi)生——建立客史檔案

B.區(qū)分客源種類(lèi)——排房訂房?jī)r(jià)——制作客人賬單

C.辦理離店手續(xù)——整理客房——結(jié)賬

D.制作客人賬單——辦理離店手續(xù)——整理客房

18.下列表述中，正確的是（）。A.導(dǎo)游證分為專職導(dǎo)游證和兼職導(dǎo)游證

B.導(dǎo)游員可分為專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員

C.導(dǎo)游員劃分為漢語(yǔ)、廣東話、外語(yǔ)導(dǎo)游員三個(gè)系列

D.導(dǎo)游員可分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)四個(gè)等級(jí)

19.導(dǎo)游工作的復(fù)雜多變性主要表現(xiàn)在（）。A.導(dǎo)游講解內(nèi)容的復(fù)雜性B.導(dǎo)游工作內(nèi)容復(fù)雜多變C.要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染D.工作對(duì)象的復(fù)雜性

20.晚上如沒(méi)有活動(dòng)安排，旅游者要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)建議（）。

A.玩得痛快B.不要走得太遠(yuǎn)C.不要去秩序亂的場(chǎng)所D.不要太晚回飯店

三、判斷題(10題)21.入境旅游是指外國(guó)居民到本國(guó)的旅游活動(dòng)。（）A.是B.否

22.市容旅游是當(dāng)今旅游者認(rèn)識(shí)和了解一個(gè)旅游地的風(fēng)土民情、城市面貌的常見(jiàn)的方式。（）

A.是B.否

23.在國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)的各接待環(huán)節(jié)，全陪還須承擔(dān)領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員在講解時(shí)用詞、聲調(diào)、語(yǔ)氣和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言都應(yīng)該表現(xiàn)出友好的感情。()

A.是B.否

25.如果有游客在旅游車(chē)上發(fā)生動(dòng)暈癥，導(dǎo)游員應(yīng)該準(zhǔn)備好食品袋和紙巾，盡快清除嘔吐物。（）

A.是B.否

26.當(dāng)游客病危，而親屬又不在身邊時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知游客家屬。()

A.是B.否

27.散客的人數(shù)是在十人以內(nèi)，含十人。【】

A.是B.否

28.接待旅行社向旅游團(tuán)提供的客房低于協(xié)議書(shū)上的標(biāo)準(zhǔn)，游客要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)首先向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明，征得領(lǐng)隊(duì)的同意。（）

A.是B.否

29.導(dǎo)游人員在向外國(guó)旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)的同時(shí)，也肩負(fù)著“民間大使”的重任。（）A.是B.否

30.錦是用緞紋地組織，采用提花工藝織成各種圖案花紋的熟絲織物?！尽?/p>

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游了解該團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。

32.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

33.湖北省第二大淡水湖是____。

34.__________年，聯(lián)合國(guó)在羅馬召開(kāi)國(guó)際旅游會(huì)議。

35.

36.__________是人們?cè)诹η笳J(rèn)識(shí)某種事物或某種活動(dòng)的心理傾向。

37.

38.2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。

39.

40.

第

13

題

散客旅游的付費(fèi)方式是_____，即購(gòu)買(mǎi)什么、購(gòu)買(mǎi)多少，都按零售價(jià)格當(dāng)場(chǎng)支付，而團(tuán)隊(duì)旅游多采用_____的方式，即全部或部分費(fèi)用由游客在出發(fā)前一次性支付。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.愛(ài)國(guó)主義的基本要求是什么？

42.什么是錯(cuò)接?地陪如何避免錯(cuò)接事故的發(fā)生?

43.地陪的定義是什么？其職責(zé)是什么？

44.

第

17

題

請(qǐng)說(shuō)出四種以上不予通過(guò)業(yè)務(wù)年檢的情形

45.分析未來(lái)旅游發(fā)展的主要趨勢(shì)。

參考答案

1.A

2.D

3.D

4.D

5.D

6.C地陪應(yīng)和領(lǐng)隊(duì)、全陪一起與旅行社的行李員交接行李，清點(diǎn)無(wú)誤后協(xié)助游客拿走自己的行李；地陪向領(lǐng)隊(duì)或游客介紹如何辦理出境手續(xù)。旅游團(tuán)進(jìn)入安檢區(qū)后，地陪方可離開(kāi)。

7.C妙用數(shù)字法就是在導(dǎo)游講解中巧妙地運(yùn)用數(shù)字來(lái)說(shuō)明景觀內(nèi)容，以促使游客更好地理解的一種導(dǎo)游方法。導(dǎo)游用九曲河上，五座石橋，暗喻皇帝的“九五之尊”，讓游客更精準(zhǔn)地理解。

8.B

9.A

10.B全陪首站接團(tuán)時(shí)發(fā)生了錯(cuò)接，即使發(fā)生于同一家旅行社也要交換旅游團(tuán)，故選B。

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ACDE

15.ABCD

16.ABCD

17.BCD

18.BD

19.ABDC項(xiàng)為導(dǎo)游工作地另一特點(diǎn)。

20.BCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.Y

31.接待計(jì)劃__________

32.規(guī)范化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)

33.梁子湖

34.

35.越軌行為

36.興趣

37.游

38.2．語(yǔ)言，工具

39.

40.

零星現(xiàn)付，包價(jià)

41.(1)要堅(jiān)持祖國(guó)和人民的利益高于個(gè)人的一切；

(2)要自覺(jué)地維護(hù)祖國(guó)的獨(dú)立、完整、統(tǒng)一的尊嚴(yán)；

(3)要自覺(jué)維護(hù)祖國(guó)各族人民的安定團(tuán)結(jié)；

(4)要自覺(jué)為祖國(guó)的繁榮昌盛奮發(fā)進(jìn)?。?/p>

(5)要有民族的自尊心和自信心；

(6)要尊重、關(guān)心和支持其他民族和國(guó)家的人民的正義斗爭(zhēng)。

42.錯(cuò)接是指導(dǎo)游人員將其他旅游團(tuán)(者)當(dāng)作自己所接的旅游團(tuán)(者)接走。

旅游團(tuán)客人所乘班次出站時(shí)，地陪要設(shè)法盡快找到所接旅游團(tuán)。地陪舉接站牌站在明顯的位置上，讓領(lǐng)隊(duì)或全陪(或客人)前來(lái)聯(lián)系；同時(shí)地陪應(yīng)根據(jù)旅游者的民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記等做出判斷，或主動(dòng)詢問(wèn)，問(wèn)清該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)(或客人)姓名、人數(shù)、國(guó)別、團(tuán)名，一切相符后才能確定是否是自己要接待的旅游團(tuán)。

43.地陪：是指受地方接待旅行社委派，代表地接社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。

職責(zé)：

(1)安排旅游活動(dòng)。

(2)做好接待工作。

(3)導(dǎo)游講解。

(4)維護(hù)安全。

(5)處理問(wèn)題。

44.⑴拒不按規(guī)定補(bǔ)足注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金的；

⑵未經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)超過(guò)一年的；

⑶國(guó)際旅行社連續(xù)兩年未經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)的；

⑷嚴(yán)重超范圍經(jīng)營(yíng)的；

⑸以承包或掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴(yán)重后果的；

⑹連續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；

⑺發(fā)生嚴(yán)重侵害旅游者合法權(quán)益事件的；＂

⑻拒不參加年檢的；