2022年四川省眉山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022年四川省眉山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

35

題

向全團宣布當(dāng)日或次日的活動安排應(yīng)由（）宣布。

2.導(dǎo)游服務(wù)就其行為特征而言屬于（）型工作，只能在與游客的接觸中進行。A.生產(chǎn)B.接待C.腦力D.體力

3.在旅游業(yè)，更經(jīng)濟更有效的宣傳方式是()。

A.廣告宣傳B.旅游者的口頭宣傳C.導(dǎo)游宣傳D.旅行社宣傳

4.

第

40

題

導(dǎo)游人員向游客提供服務(wù)的領(lǐng)域被稱作（）。

A.導(dǎo)游服務(wù)范圍B.旅游服務(wù)領(lǐng)域C.旅游接待過程D.導(dǎo)游接待形式

5.在抵達飯店的途中，地陪應(yīng)及時介紹()的情況。

A.旅行社B.中國對外政策C.天氣D.人住飯店

6.外國游客由于患病必須提前退團，導(dǎo)游為其辦理離團手續(xù)發(fā)生的費用由（）支付。

A.保險公司B.旅行社C.游客D.旅游團

7.持頭等艙客票的游客，每人可隨身攜帶（）物品。

A.1件B.2件C.3件D.4件

8.導(dǎo)游人員運用虛實結(jié)合法講解時，選擇“虛”的內(nèi)容要注意()。

A.精B.神C.活D.理E.氣

9.導(dǎo)游員小秦在帶團游頤和園時本想結(jié)合園內(nèi)景觀給大家好好講一下中國園林的建筑特點，但忽然下起了大雨，小秦便在長廊中給大家講了幾個喜聞樂見的長廊彩繪上的故事。小秦的講解符合講解原則中哪一項?()

A.針對性原則B.正確性原則C.計劃性原則D.靈活性原則

10.

第38題民航規(guī)定，在飛機離站前2小時之內(nèi)至起飛前申請退票，應(yīng)收取的退票手續(xù)費為票價的（）。

A.5%B.10%C.20%D.80%

二、多選題(10題)11.我國的海關(guān)通道分為()。

A.紅色通道B.黃色通道C.綠色通道D.白色通道E.藍色通道

12.旅游者提出自由活動的要求，地陪（）。

A.要提醒他們帶上飯店名片

B.應(yīng)提醒安全注意事項

C.應(yīng)幫助他們找好車輛

D.陪同前往

E.為了保證安全，婉言拒絕旅游者的要求

13.

第

71

題

導(dǎo)游在為外國游客講解故宮時，對于多次來華的游客，在講解時應(yīng)（）。

14.

第

62

題

對星級賓館服務(wù)人員進行分工種的職業(yè)技能培訓(xùn)合格后發(fā)給（）。

A.技術(shù)等級證書B.崗位資格證書C.技師合格證書D.特級技師合格證書

15.關(guān)于機票，以下說法中，（）是正確的。A.已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人票價的50%付費

B.未滿2周歲的嬰兒按成人票價的20%付費，不單獨占座位

C.已定妥日期、航班和機座的機票稱為OK票

D.OK票無須在辦理再確認手續(xù)

16.導(dǎo)游服務(wù)的宣傳和反饋作用包括哪些方面?（）

A.傳播文化B.連接內(nèi)外C.宣傳地區(qū)形象D.反饋旅游信息，促進服務(wù)改進

17.

第

53

題

下列說法中，正確的是（）。

18.外語導(dǎo)游員要求翻譯時力求做到幾點，其中包括（）。A.信B.達C.雅D.俗

19.

第56題

。

A.處理遺留問題B.辦理離站手續(xù)C.財務(wù)結(jié)算D.辦理退房手續(xù)E.總結(jié)工作

20.常用的導(dǎo)游講解技巧包括()。A.平鋪直敘B.分段講解C.突出重點D.觸景生情

三、判斷題(10題)21.行鞠躬禮時應(yīng)立正，脫帽，微笑，目光正視，上身前傾15～30度．()

A.是B.否

22.旅游業(yè)是勞動密集型的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集型的產(chǎn)業(yè)．()

A.是B.否

23.在旅游團計劃去另一地游覽時，游客要求自由活動的，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻游客。（）

A.是B.否

24.中國是世界公認的東方烹飪的代表，與法國、意大利并列為世界三大烹飪王國?！尽?/p>

A.是B.否

25.招手代表熱情友好，是導(dǎo)游員最常用的問候禮節(jié)。（）

A.是B.否

26.旅客攜帶金、銀及其制品進境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過()克的應(yīng)填寫申報單證，向海關(guān)申報；復(fù)帶出境時，海關(guān)憑本次進境申報的數(shù)量核放。

A.100B.80C.50D.40

27.出現(xiàn)漏接屬于非責(zé)任事故，不需要對游客做出任何補償。（）A.是B.否

28.曬傷嚴重時用西瓜皮擦患處，有消腫、消炎、止痛的功效。（）

A.是B.否

29.取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，活動．經(jīng)年審合格的導(dǎo)游員才有資格從事導(dǎo)游()

A.是B.否

30.我國法律規(guī)定，酗酒者在酒醉狀態(tài)下的犯罪不負法律責(zé)任。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

15

題

周恩來總理在20世紀60年代對我國的翻譯導(dǎo)游人員提出過“三過硬”的要求，即：_______、_______、_______。

32.

33.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個重要組成部分，隨著_______性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的．

34.旅游過程中發(fā)生的事故，按事故的性質(zhì)分有__________和__________；按事故責(zé)任分有__________、__________和__________；按事故的嚴重程度分有__________和__________。

35.一般來說，我國導(dǎo)游人員考核的內(nèi)容包括筆試、____及實踐工作能力。

36.

第

4

題

領(lǐng)隊、全陪或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時，地陪一般應(yīng)__________；若確實有特殊原因，并由__________提出時，地陪必須請示旅行社有關(guān)部門，視情況而定。

37.

第

3

題

_______，亦稱講解導(dǎo)游方式，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。

38.控制音量大小的原則是“__________”。

39.我國的四大名繡是蘇繡、____、蜀繡和粵繡。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

26

題

導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

42.

第

48

題

簡述旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的具體處理辦法。

43.地陪所致歡迎詞通常包括哪些內(nèi)容?

44.

第

104

題

導(dǎo)游人員在運用目光語時要掌握哪三點？

45.

參考答案

1.C

2.B

3.B更經(jīng)濟更有效地宣傳方式是旅游者的口頭宣傳。

4.A

5.D導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者抵達飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，進駐房間，因此在抵達飯店的途中，地陪應(yīng)讓旅游者及時了解飯店的基本情況和住店的注意事項，熟悉當(dāng)天或第二天的活動安排。

6.C

7.B持頭等艙客票的游客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。旅客隨身攜帶的每件物品的體積不超過20厘米×40厘米×55厘米，重量不超過5千克。超過上述重量件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品，應(yīng)作為托運行李托運。

8.AC

9.D導(dǎo)游員要根據(jù)季節(jié)、氣候、時間的不同，根據(jù)不同團隊的實際情況，靈活安排和分配導(dǎo)游講解的時間和內(nèi)容。

10.C

11.AC

12.ABC

13.BC

14.ACD

15.ACB項中應(yīng)按照10%付費，D項中持OK票超過72小時時，仍需要再確認。

16.ACD

17.BD

18.ABC在翻譯時，對外語導(dǎo)游員的要求是要做到“信、達、雅”。

19.ACE

20.ABCD國內(nèi)外導(dǎo)游界的前輩們總結(jié)出了很多行之有效的導(dǎo)游講解技巧，優(yōu)秀導(dǎo)游員還在通過實踐不斷予以補充、豐富，常用的導(dǎo)游講解技巧主要有平鋪直敘、分段講解、突出重點、觸景生情、虛實結(jié)合、有問有答、制造懸念、類比旁通。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.N

26.C旅客攜帶金、銀及其制品進境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過50克的應(yīng)填寫申報單證，向海關(guān)申報；復(fù)帶出境時，海關(guān)憑本次進境申報的數(shù)量核放。

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.素質(zhì)過硬業(yè)務(wù)過硬外語過硬(順序可顛倒)

32.勸阻游客自由活動讓他們單獨外出購物

33.消遣

34.技術(shù)性事故安全性事故責(zé)任事故非責(zé)任事故嚴重事故一般事故

35.口試

36.

婉拒，領(lǐng)隊

37.實地口語導(dǎo)游方式

38.適中

39.湘繡

40.木棉花

41.由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下罰款。

42.(1)首先婉拒；

(2)實在無法推托時，請示接待社領(lǐng)導(dǎo)后，按有關(guān)規(guī)定和手續(xù)辦理：

a．必須問清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。

b．請旅游者寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量，并當(dāng)面點清、簽字并留下詳細通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收件人后，請收件人寫收條并簽字蓋章。

d．將委托書和收條一并交旅行社保管，以備后用。

e．若是轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領(lǐng)館及其人員的物品或信件，原則上不能接收。在推托不了的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)詳細了解情況并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)請示同意后將物品和信件交旅行社有關(guān)部門；并由旅行社通知使領(lǐng)館人員前來領(lǐng)取。

f．若要求轉(zhuǎn)交中央首長或有關(guān)部門的物品，經(jīng)請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，一定要請旅游者當(dāng)面打電話，對方同意后方可接收，并盡量讓對方派人前來預(yù)取。

(3)食品轉(zhuǎn)遞：若要求轉(zhuǎn)遞的物品為食品，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。

43.問候語；代表所在接待社、本人及司機歡迎旅游者來本地參觀游覽；介紹自己的姓名和所屬旅行社的名稱，介紹司機；表明自己提供服務(wù)的工作態(tài)度和希望得到合作的愿望；預(yù)祝旅游愉快、順利。

44.

(1)目光注視的部位：導(dǎo)游人員在工作中特別是在導(dǎo)游講解時應(yīng)把視線停留在旅游者的雙眼與嘴部之間，這種部位的注視，利于傳遞友好、禮貌的語言。

(2)目光注視時間的長短。導(dǎo)游人員在與旅游者交談或在講解時，視線接觸的時間應(yīng)占全部時間的40%左右。超過60%時間太長，長時間且不轉(zhuǎn)睛地盯著旅游者是一種失禮行為，也容易引起別人的誤解；注視時間過短，少于講話時間的20%，長時間不看旅游者，會被誤解為導(dǎo)游人員心不在焉應(yīng)付差事，也是一種失禮。

(3)目光注視的方式。導(dǎo)游服務(wù)中目光注視方式。以正視和環(huán)視為宜。與個別旅游者交談用正視表示莊重和尊重；在為團隊致辭或講解時要用環(huán)視和正視的方式。不能仰視“看天”表現(xiàn)出目中無人、高傲；也不能俯視“看地”是自信心不足的表現(xiàn)，使旅游者對導(dǎo)游人員產(chǎn)生“他心里沒底”是個新手的懷疑，這樣一來就很難取得旅游者的信任；在飯店內(nèi)、車內(nèi)等場合，導(dǎo)游人員的目光不要長時間停留在個別或少數(shù)旅游者身上，也要避免背對旅游者使他們看不到導(dǎo)游人員的面部表