2022年江蘇省泰州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2022年江蘇省泰州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.私自帶人隨團(tuán)游覽的導(dǎo)游應(yīng)扣()分。

A.4B.2C.6D.8

2.游客自由活動(dòng)時(shí)走失，導(dǎo)游得知后，首先應(yīng)（）。A.了解情況，迅速尋找B.報(bào)告旅行社C.通報(bào)管區(qū)的公安局、派出所和交通部門(mén)，請(qǐng)求沿途尋找D.爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)的協(xié)助

3.毒蛇咬傷后導(dǎo)游首先要（）。A.包扎B.沖洗傷口C.吸出毒液D.提醒游客冷靜，勿走動(dòng)

4.人際交往中，下面表現(xiàn)正確的是()。

A.在自我介紹時(shí)，可以自吹自擂，這樣能給人留下深刻的印象

B.介紹有先后之別，應(yīng)先將女士介紹給男士

C.遞送名片時(shí)可遵行由近及遠(yuǎn)的順序

D.可以隔人握手或跨門(mén)檻握手

5.

第

14

題

導(dǎo)游服務(wù)必須遵循的原則中，（）既是導(dǎo)游服務(wù)原則，也是導(dǎo)游人員處理具體問(wèn)題、滿(mǎn)足游客要求的依據(jù)。

6.

第

39

題

（）是全陪和地陪不同的服務(wù)程序。

7.導(dǎo)游服務(wù)中最具代表性的是()。

A.導(dǎo)游服務(wù)B.導(dǎo)游講解服務(wù)C.旅行生活服務(wù)D.市內(nèi)交通服務(wù)

8.

第

30

題

1841年7月5日，托馬斯·庫(kù)克運(yùn)送了570人從萊斯特前往（）參加禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開(kāi)端。

A.斯諾B.利物浦C.拉夫巴勒D.倫敦

9.在游覽活動(dòng)中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)立即向其他旅游者、景點(diǎn)工作人員了解情況并迅速尋找，地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合。一般情況下是()。A.全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

B.全陪、地陪分頭去找，領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

C.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游團(tuán)一起去尋找

D.領(lǐng)隊(duì)、地陪分頭去找，全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

10.（）是導(dǎo)游在接待游客的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)具備的基本道德品質(zhì)和道德情操。

A.愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗C.克勤克儉、賓客至上D.熱情大度、清潔端莊

二、多選題(10題)11.根據(jù)我國(guó)入出境規(guī)定，關(guān)于出境下列說(shuō)法不正確的是()。A.刑事案件的被告人準(zhǔn)許出境

B.公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的犯罪嫌疑人準(zhǔn)許出境

C.邊防機(jī)關(guān)有權(quán)限制拒絕接受查驗(yàn)證件者出境

D.持他人證件者準(zhǔn)許出境

12.

第

53

題

選擇性旅游的具體形式多種多樣，主要有（）。

13.從服務(wù)性質(zhì)上講，導(dǎo)游服務(wù)（）。

A.是非生產(chǎn)勞動(dòng)B.提供一定服務(wù)的產(chǎn)品C.創(chuàng)造特定的價(jià)值D.是復(fù)雜的、高智能、高技能的服務(wù)E.屬第三產(chǎn)業(yè)

14.旅行社已安排了娛樂(lè)活動(dòng)，但全團(tuán)旅游者要求參加另一活動(dòng)，如旅行社無(wú)法安排，導(dǎo)游人員的下列做法正確的有（）

A.耐心解釋?zhuān)?qǐng)旅游者諒解

B.告知旅游者票已訂好，不能退換

C.讓旅游者自行解決，后果自負(fù)

D.旅游者若堅(jiān)持己見(jiàn)，導(dǎo)游人員可予以協(xié)助，但告知其費(fèi)用自理

15.按照持卡人的資信程度，可以將信用卡分為()。A.普通卡B.銀卡C.白金卡D.金卡

16.在印度旅行或在中國(guó)接待印度旅游者時(shí)，在下列禮節(jié)中正確的有（）。

A.進(jìn)門(mén)脫鞋B.送女士百合花以表誠(chéng)意C.用右手拿食物、禮品和敬茶D.餐桌上準(zhǔn)備西紅柿、牛腩等經(jīng)典餐品

17.運(yùn)用我問(wèn)客答法時(shí)應(yīng)注意（）。A.導(dǎo)游要善于提問(wèn)但要從實(shí)際出發(fā)

B.問(wèn)題提得要恰當(dāng)，游客不會(huì)對(duì)此毫無(wú)所知

C.誘導(dǎo)旅游者回答，但不要強(qiáng)迫游客回答

D.無(wú)論游客回答對(duì)錯(cuò)，導(dǎo)游都不應(yīng)打斷，要給予鼓勵(lì)

18.旅游者一般有著一些共同的心理特征和行為表現(xiàn)，如（）。A.安全心理B.獵奇心理C.審美心理D.安逸心理E.求全心理

19.下列情況中，應(yīng)滿(mǎn)足客人調(diào)換房間的要求是()。

A.客人對(duì)房間的擺設(shè)和色彩有意見(jiàn)B.客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)C.客房?jī)?nèi)有蟑螂、老鼠D.客房潮濕

20.下面不屬于《全陪日志》的內(nèi)容的是()。A.全陪對(duì)該旅游團(tuán)的評(píng)價(jià)B.各地接待質(zhì)量C.對(duì)發(fā)生的問(wèn)題及事故的處理經(jīng)過(guò)D.差旅費(fèi)的使用情況

三、判斷題(10題)21.《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》中，給旅游業(yè)的定位是，旅游業(yè)是支柱性產(chǎn)業(yè)，是資源消耗低、帶動(dòng)系數(shù)大、就業(yè)機(jī)會(huì)多、綜合效益好的產(chǎn)業(yè)。

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.若錯(cuò)接發(fā)生在本旅行社應(yīng)接的兩個(gè)旅游團(tuán)之間時(shí)，地陪、全陪要交換旅游團(tuán)。（）

A.是B.否

24.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。【】

A.是B.否

25.SOS求救信號(hào)是國(guó)際通用緊急求救方式，此電碼將s表示為三個(gè)短信號(hào)。

A.是B.否

26.

第

87

題

導(dǎo)游人員既要獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國(guó)家政策，又要根據(jù)旅游接待計(jì)劃，獨(dú)立地帶團(tuán)參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游人員還需要以敏捷的思維，獨(dú)立地、合情合理地處理問(wèn)題。（）

A.是B.否

27.入境旅游者不管因何種原因要求提前離開(kāi)中國(guó)，導(dǎo)游員都要請(qǐng)示旅行社，并請(qǐng)旅行社協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由旅游者自理。

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.旅游團(tuán)下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該判斷火情，引導(dǎo)游客自救。（）

A.是B.否

30.旅行支票是由銀行或旅行支票公司為方便游客，在游客交存一定金額后固定的、沒(méi)有指定付款人和付款地點(diǎn)的定額票據(jù)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

7

題

《旅游投訴暫行規(guī)定》第十五條規(guī)定，旅游投訴管理機(jī)關(guān)接到_______，經(jīng)審查不符合規(guī)定受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)在_______日內(nèi)通知投訴者不予受理。

32.第

5

題

旅游業(yè)，國(guó)際上稱(chēng)之為_(kāi)______，即旅游產(chǎn)業(yè)，它是憑借_______，從事招徠、接待游客，為其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

33.

第

20

題

從導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析要求，未來(lái)的導(dǎo)游人員不僅是位能說(shuō)會(huì)道、_______、多才多藝的人，還要能_______，有強(qiáng)壯的體魄，勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動(dòng)，甚至去_______。

34.《三國(guó)演義》中120回里有____回寫(xiě)到湖北。

35.

第

11

題

導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡(jiǎn)單的技能服務(wù)，它是一種_______的、_______、高技能的極具_(dá)______的高級(jí)服務(wù)

36.散客旅游又稱(chēng)自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

37.__________是旅游的根本特征。

38.小包價(jià)旅游：又稱(chēng)可選擇性旅游，它由_______和_______構(gòu)成。

39.__________是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后，出現(xiàn)無(wú)導(dǎo)游迎接的現(xiàn)象。

40.護(hù)照一般分__________護(hù)照和__________護(hù)照兩種。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

103

題

所接待的外國(guó)旅游者在我國(guó)旅行途中丟失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

42.

第

103

題

你作為一名地陪導(dǎo)游人員，在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

43.未來(lái)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？

44.

第

20

題

請(qǐng)解釋導(dǎo)游人員的含義。

45.

參考答案

1.A

2.A

3.D

4.C自我介紹時(shí)要誠(chéng)懇，忌夸大；介紹雙方時(shí)，總的規(guī)范是“先卑后尊”；故選C項(xiàng)。

5.C

6.D

7.B導(dǎo)游講解服務(wù)是導(dǎo)游員最重要的服務(wù)工作之一，從某種程度上來(lái)講，講解服務(wù)是導(dǎo)游服務(wù)的靈魂，是導(dǎo)游服務(wù)中最具代表性的部分。

8.C

9.A此題為簡(jiǎn)答題1.了解情況，迅速尋找，一般情況下是由全陪和領(lǐng)隊(duì)帶人分道尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。2.向景區(qū)和當(dāng)?shù)毓才沙鏊鶊?bào)告，請(qǐng)求援助。3.向旅行社報(bào)告，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。4.與飯店聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)走失者是否已回到下榻飯店。5.若是未找到旅游團(tuán)，可按計(jì)劃時(shí)間回居住地，導(dǎo)游可與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量留下兩個(gè)人繼續(xù)尋找，待找到后可搭乘其他車(chē)輛返回賓館。

10.D熱情大度、清潔端莊是導(dǎo)游在接待游客的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)具備的基本道德品質(zhì)和道德情操。

11.ABD

12.ABCDE

13.ABDE

14.ABD

15.ACD按持卡人的資信程度，可分為普通卡、白金卡、金卡，不含銀卡。

16.AC

17.ABCD

18.ABCE

19.BCD旅行社向旅游者提供的客房達(dá)不到協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，或者客房?jī)?nèi)有蟑螂、臭蟲(chóng)、老鼠等，旅游者要求換房時(shí)，應(yīng)滿(mǎn)足其要求，必要時(shí)甚至可以提請(qǐng)旅行社調(diào)換飯店。

20.AD

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.投訴狀7

32.TOURISMIMDUSTRY旅游資源和設(shè)施交通游覽住宿餐館購(gòu)物文娛

33.能歌善舞動(dòng)手探險(xiǎn)

34.

35.復(fù)雜多變高智能藝術(shù)性

36.零星現(xiàn)付

37.流動(dòng)

38.非選擇部分可選擇部分

39.漏接

40.外交普通

41.

(1)協(xié)助失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。

(2)導(dǎo)游人員應(yīng)將失主所下榻飯店或房間號(hào)、電話告訴登記處，并記下有關(guān)航空公司辦事處的地址、電話，以便聯(lián)系。

(3)若旅游者在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g一時(shí)找不回行李。要協(xié)助失主購(gòu)買(mǎi)必備的生活用品，并不時(shí)地打電話給失物登記處，詢(xún)問(wèn)尋找行李的情況。

(4)若旅游者離開(kāi)本地前行李還未找到，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主將全程旅游路線及各地下榻飯店名稱(chēng)和各地接待旅行社名稱(chēng)、電話告訴有火航空公司，以便行李找到后及時(shí)運(yùn)往最適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)交還失主。

(5)如行李確系丟失，由國(guó)內(nèi)組團(tuán)社負(fù)責(zé)幫助失主向有關(guān)航空公司索賠。

42.

業(yè)務(wù)準(zhǔn)備；知識(shí)準(zhǔn)備；心理準(zhǔn)備；形象準(zhǔn)備；物品準(zhǔn)備。

43.(1)導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，在未來(lái)社會(huì)，人們的修養(yǎng)更高，對(duì)知識(shí)的更新更加注重，文化旅游、專(zhuān)業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對(duì)導(dǎo)游員提出更高的知識(shí)要求

(2)導(dǎo)游手段的科技化，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，將會(huì)有越來(lái)越多的、先進(jìn)的科技手段運(yùn)用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來(lái)，這些先進(jìn)的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過(guò)程中引導(dǎo)游客參觀游覽，起到深化實(shí)地導(dǎo)游講解和以點(diǎn)帶面的作用，從而成為導(dǎo)游工作中不可缺少的輔助手段．

(3)導(dǎo)游方法的多樣化，隨著旅游活動(dòng)多樣化趨勢(shì)的發(fā)展