2022年湖南省岳陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022年湖南省岳陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

57

題

進(jìn)人中國境內(nèi)的外國游客攜帶自用的煙草制品和酒精飲料限量為（）。

2.旅游團(tuán)離開飯店前，如果沒有特殊原因，地陪應(yīng)在（）以前辦理退房手續(xù)。A.早上8點(diǎn)B.中午12點(diǎn)C.下午6點(diǎn)D.晚上12點(diǎn)

3.不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，而利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游工作的人員是（）。

A.專職導(dǎo)游員B.全職導(dǎo)游員C.自由職業(yè)導(dǎo)游員D.兼職導(dǎo)游員

4.

第

55

題

在購物使用某種支付方式時，需要游客當(dāng)場簽字，作為預(yù)留印鑒證的是（）。

5.24攝氏度等于（）華氏度。

A.73.4B.75.2C.77.0D.78.8

6.根據(jù)我國航空公司有關(guān)規(guī)定，已滿2周歲、未滿12周歲的兒童乘機(jī)時按成人全票價的()購票。

A.10％B.25％C.50％D.60％

7.境外游客丟失護(hù)照，應(yīng)向（）報失。A.當(dāng)?shù)毓簿諦.當(dāng)?shù)亟哟鏑.組團(tuán)社D.失主所在國駐華使館、領(lǐng)館

8.旅游團(tuán)出發(fā)參觀游覽前，地陪應(yīng)按預(yù)定的時間提前（）到達(dá)集合地點(diǎn)。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘

9.伸出中指，在墨西哥表示（）。

A.不滿B.被激怒和極度不愉快C.侮辱D.下流的行為

10.

第15題旅游團(tuán)參觀游覽前，地陪應(yīng)按預(yù)定時間提前（）分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。

A.10B.15C.20D.80

二、多選題(10題)11.外國旅游者如需購買麝香，導(dǎo)游人員做法錯誤的是（）。A.提供必要幫助B.勸阻，并告知中國海關(guān)規(guī)定C.建議其自行處理D.斷然拒絕

12.在旅游過程中，因客觀原因或不可預(yù)料的因素導(dǎo)致旅游計劃變更時，導(dǎo)游人員可采取的一般的應(yīng)變措施有（）。A.制訂應(yīng)變計劃上報旅行社B.做好旅游者的工作C.適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償D.及時通知下站旅行社

13.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)該掌握游覽活動的節(jié)奏，遵循（）的原則。

A.旅速游緩B.先張后馳C.先遠(yuǎn)后近D.先緊后松E.先高后低

14.全陪和地陪在旅游活動中所共同的職責(zé)是（）。A.維護(hù)安全B.處理問題C.宣傳、調(diào)研D.耐心解答游客的問詢

15.某旅行社組織的“中學(xué)生植物標(biāo)本夏令營”在某風(fēng)景名勝區(qū)開營，按照《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定，采集標(biāo)本必須()。

A.經(jīng)風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)同意B.在植物學(xué)家指導(dǎo)下進(jìn)行C.限定數(shù)量D.在指定的范圍內(nèi)進(jìn)行

16.由外事部門辦發(fā)的護(hù)照是（）。A.普通護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.外交護(hù)照D.特殊護(hù)照

17.

第

72

題

導(dǎo)游在進(jìn)行講解時，影響其調(diào)節(jié)音量大小的因素有（）。

18.國家對導(dǎo)游員加強(qiáng)管理的舉措包括()。

A.制定導(dǎo)游服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)B.建立旅游者評議服務(wù)質(zhì)量制度和投訴制度C.完善四級監(jiān)督管理體系D.實(shí)施導(dǎo)游員培訓(xùn)和年審制度

19.

第

69

題

屬于主觀原因造成漏接的是（）。

20.

第

64

題

導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)的趨勢是（）。

A.導(dǎo)游手段的高科技化B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化C.導(dǎo)游形式的多樣化D.導(dǎo)游方法的多樣化

三、判斷題(10題)21.團(tuán)體旅客允許在開車48小時以前辦理退票手續(xù)。()

A.是B.否

22.客房內(nèi)不干凈，有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房，應(yīng)滿足其要求。()

A.是B.否

23.計算機(jī)、錄像機(jī)屬于鐵路運(yùn)輸中規(guī)定的第三類包裹。（）

A.是B.否

24.乘火車旅行時，個人辦理改晚乘車簽證手續(xù)時，最遲不超過開車后1小時。()A.否B.是

25.無敗是指導(dǎo)游和游客都獲得各自應(yīng)該得到的東西。（）A.否B.是

26.外國人、華僑、港澳臺同胞入境，均必須在指定口岸向邊防檢查站（由海關(guān)、衛(wèi)生檢疫、安全檢查三方組成）交驗(yàn)有效證件，填寫入境卡。（）

A.是B.否

27.如果導(dǎo)游在機(jī)場未接到應(yīng)接的散客旅游者，應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少1個小時。()

A.是B.否

28.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

29.入境旅游者不管因何種原因要求提前離開中國，導(dǎo)游員都要請示旅行社，并請旅行社協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由旅游者自理。

A.是B.否

30.沒有參加年審培訓(xùn)或年審培訓(xùn)不合格者，不予通過年審。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________年，我國建成第一條高速公路__________高速公路。

32.湖北菜簡稱____，是一個古老而又年輕的菜系。

33.因地球內(nèi)部緩慢積累的能量突然釋放而引起的地球表層的震動稱為__________。

34.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心與____，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于主導(dǎo)地位。

35.

第

5

題

鄧小平理論是當(dāng)代中國的_______，是馬克思主義在中國發(fā)展的_______。

36.導(dǎo)游員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其_________或者違反其_________的不合理的要求．

37.__________的發(fā)展是旅游市場成熟的標(biāo)志之一。

38.人們通常把植物分為____和草本。

39.

40.公元56年，東漢光武帝__________從洛陽出發(fā)，到泰山舉行祭祀天地的封禪儀式。

五、簡答題(5題)41.常用的導(dǎo)游講解方法有哪些?

42.

面對旅游者的個別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

43.2．在出國說明會上應(yīng)該做好哪些工作？

44.

第

48

題

簡述旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的具體處理辦法。

45.因特殊原因要縮短在一地的游覽時間，導(dǎo)游該做好什么工作?

參考答案

1.D

2.B

3.D

4.C

5.B溫度的測算標(biāo)準(zhǔn)有兩種：攝氏溫度和華氏溫度。我國習(xí)慣用攝氏溫度，而西方國家則較多地用華氏溫度。二者的換算公式如下：攝氏℃=5÷9x（華氏溫度-32）；華氏℉=攝氏溫度×9÷5+32。華氏度=32+攝氏度×1.8，所以24攝氏度=75.2華氏度。

6.C已滿2周歲未滿12周歲的兒童國內(nèi)航班按成人票價的50％付費(fèi)，國際航班按成人票價的50％或67％付費(fèi)。未滿2周歲的嬰兒，按成人票價的10％付費(fèi)，不單獨(dú)占一座位。每一位成人旅客只有一個嬰兒享受這種票價。

7.A外國游客護(hù)照丟失，應(yīng)持旅行社開具的證明去當(dāng)?shù)毓簿謭笫А?/p>

8.B在參觀游覽出發(fā)前，地陪一般要提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，一方面是以身作則，另一方面可以照顧早到的游客。

9.A伸出中指，在墨西哥表示“不滿”，在法國表示“下流的行為”，在澳大利亞表示“侮辱”，在美國和新加坡則是“被激怒和極度不愉快”的意思。

10.A

11.ACD因?yàn)轺晗闶俏覈箶y帶進(jìn)出境的中藥材，所以導(dǎo)游應(yīng)該勸阻外國旅游者購買，告知我國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定，其他的做法都是錯誤的。

12.ABC

13.ACE導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)該掌握游覽活動的節(jié)奏，遵循“旅速游緩”“先遠(yuǎn)后近”“先高后低”的原則。

14.ABDC項(xiàng)是全陪的職責(zé)。

15.ACD

16.BC在各類護(hù)照中，外交、公務(wù)護(hù)照由外事部門頒發(fā)，普通護(hù)照由公安部門頒發(fā)，故選BC。

17.ABC

18.BCD國家對導(dǎo)游員加強(qiáng)管理的舉措包括：制定導(dǎo)游服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)；完善四級監(jiān)督管理體系；建立旅游者評議服務(wù)質(zhì)量制度和投訴制度；實(shí)施導(dǎo)游員培訓(xùn)和年審制度。

19.BCD

20.ABD

21.Y

22.Y

23.N

24.N最遲不超過開車后2小時。

25.N

26.N外國人、華僑、港澳臺同胞入境，均必須在指定口岸向邊防檢查站（由公安、海關(guān)、衛(wèi)生檢疫三方組成）交驗(yàn)有效證件，填寫入境卡。題干“安全檢查”說法錯誤。

27.N

28.N

29.Y

30.Y

31.1988滬嘉

32.鄂菜

33.地震

34.焦點(diǎn)

35.馬克思主義新階段

36.人格尊嚴(yán)職業(yè)道德

37.散客旅游

38.木本

39.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國家和行業(yè)主管部門

40.劉秀

41.常用的導(dǎo)游講解方法有八種：分段講解法、突出重點(diǎn)法、觸景生情法、虛實(shí)結(jié)合法、問答法、制造懸念法、類比法、畫龍點(diǎn)睛法。

42.a．盡可能滿足需要的原則；

b．認(rèn)真傾聽、耐心解釋的原則；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原則。

43.2．(1)旅行社經(jīng)理介紹領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)總的行程安排和重大注意事項(xiàng)，對游客表達(dá)感謝，表明服務(wù)態(tài)度；(2)領(lǐng)隊(duì)致歡迎詞；講解具體行程大綱、旅行注意事項(xiàng)，各國海關(guān)出入境規(guī)定和禁忌；(3)介紹旅游目的地國家或地區(qū)的基本情況；(4)強(qiáng)調(diào)集合時間，回答客人問題，登記客人的特殊要求；(5)分發(fā)旅行用品，向客人確認(rèn)房間分配情況．

44.(1)首先婉拒；

(2)實(shí)在無法推托時，請示接待社領(lǐng)導(dǎo)后，按有關(guān)規(guī)定和手續(xù)辦理：

a．必須問清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。

b．請旅游者寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量，并當(dāng)面點(diǎn)清、簽字并留下詳細(xì)通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收件人后，請收件人寫收條并簽字蓋章。

d．將委托書和收條一并交旅行社保管，以備后用。

e．若是轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領(lǐng)館及其人員的物品或信件，原則上不能接收。在推托不了的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)詳細(xì)了解情況并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)請示同意后將物品和信件交旅行社有關(guān)部門；并由旅行社通知使領(lǐng)館人員前來領(lǐng)取。

f．若要求轉(zhuǎn)交中央首長或有關(guān)部門的物品，經(jīng)請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，一定要請旅游者當(dāng)面打電話，對方同意后方可接收，并盡量讓對方派人前來預(yù)取。

(3)食品轉(zhuǎn)