2022年陜西省銅川市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022年陜西省銅川市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

30

題

（）是人際關(guān)系中的一項(xiàng)基本準(zhǔn)則。

2.

第

38

題

（）是領(lǐng)隊(duì)的職權(quán)，地陪在核對接待計劃和商定節(jié)目安排的時候，對此應(yīng)了解并尊重。

3.有需要進(jìn)行海關(guān)申報的旅游者，須讓其持（）進(jìn)行申報。

A.護(hù)照和簽證B.海關(guān)申報單和黃皮書C.行李卡和機(jī)場稅D.海關(guān)申報單和機(jī)場稅

4.

第

22

題

某外賓團(tuán)游客的好友是境外報社駐華記者，希望隨團(tuán)活動，導(dǎo)游人員的處理方法是（）。

5.迎接乘火車而來的散客，導(dǎo)游員通常應(yīng)提前（）進(jìn)車站站臺等候。

A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘

6.導(dǎo)游工作要求導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有強(qiáng)健的身體、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、熟練的待人接物的技巧以及扎實(shí)的多學(xué)科知識、高超的語言表達(dá)能力。這體現(xiàn)了其（）的特點(diǎn)。

A.獨(dú)立性強(qiáng)B.責(zé)任心強(qiáng)C.工作辛苦D.腦力勞動與體力勞動高度結(jié)合

7.小包價旅游中的非選擇部分不包括（）。A.住房B.午、晚餐C.早餐D.機(jī)場接送和城市間的接送

8.（）是指導(dǎo)游人員根據(jù)語句的含義所做的停頓。

A.語義停頓B.暗示省略停頓C.等待反應(yīng)停頓D.強(qiáng)調(diào)語氣停頓

9.導(dǎo)游員在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的()，并請領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)。

A.行程安排B.早餐時間C.叫早時間D.出發(fā)時間

10.導(dǎo)游人員應(yīng)該盡量避免在深夜打擾客人，如遇急事，導(dǎo)游人員可以（）。

A.打電話先表示歉意，然后再說明情況B.等到第二天再說C.直接敲客人房門進(jìn)去面談D.先告訴領(lǐng)隊(duì)，由他出面處理

二、多選題(10題)11.

第

69

題

為防止火災(zāi)事放的發(fā)生，在旅游活動中，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客（）。

12.在安排旅游者觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目時，地陪的做法正確的是()。A.可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作B.向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容C.引導(dǎo)旅游者入座D.隨時解答旅游者的問題

13.下列屬于出境領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)的是（）。A.落實(shí)旅游合同B.宣傳、調(diào)研C.聯(lián)絡(luò)工作D.導(dǎo)游講解

14.在旅游初期階段，游客的旅游心理主要表現(xiàn)為()。

A.求新B.求安全C.忙于個人事務(wù)D.希望有更多的時間

15.

第

55

題

全陪離境服務(wù)的內(nèi)容主要有（）。

A.協(xié)助地陪和領(lǐng)隊(duì)辦理離站事宜

B.旅行結(jié)束時，提醒游客帶好自己的物品和證件

C.征求旅游者對整個旅游活動的意見

D.致歡送辭

16.

第

63

題

在自由活動時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

17.（）是全陪要做的工作。A.通知下一站接待社有關(guān)航班、車次的變動情況

B.長途旅行中組織客人唱歌、做游戲等

C.游覽活動中為地陪指示行走線路及講解內(nèi)容

D.向突然患病的客人提供自備的藥品

18.旅游者的行李在來華途中丟失，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A.帶失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

B.一時找不回行李時，要協(xié)助失主購置必要的生活用品

C.不屬于自己的責(zé)任，可以置之不理

D.如行李確系丟失，可幫助失主向有關(guān)航空公司索賠

19.小王的行為中不妥當(dāng)?shù)挠校ǎ?/p>

A.小王在9：20到達(dá)機(jī)場

B.小王在9：40還未接到旅游團(tuán)時立即先打電話給旅行社

C.拿出自己的解暑藥給客人服用

D.請旅行社派人將老年游客送至賓館后自己繼續(xù)帶團(tuán)游覽

E.從小趙手中接過旅游團(tuán)

20.以下屬于全陪和地陪共有的職責(zé)是()。

A.導(dǎo)游講解B.維護(hù)安全C.處理問題D.組織協(xié)調(diào)及聯(lián)絡(luò)工作

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員應(yīng)阻止非本車司機(jī)開車，允許司機(jī)可以少量飲酒。（）

A.是B.否

22.團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)和散客旅游業(yè)務(wù)是旅行社招徠客源的兩種主要方式。()

A.是B.否

23.游客感冒咳嗽不停，導(dǎo)游應(yīng)馬上找感冒藥讓游客服用?！尽?/p>

A.是B.否

24.乘火車離站的散客，應(yīng)使游客提前30分鐘到達(dá)。（）

A.是B.否

25.聯(lián)程票、往返票和臥鋪票均可辦理改簽手續(xù)。（）A.是B.否

26.向?qū)Х?wù)產(chǎn)生于資本主義社會初期。()

A.是B.否

27.拙政園前庭內(nèi)的紫藤和遠(yuǎn)香堂前的廣玉蘭都是由文征明手植．()A.是B.否

28.導(dǎo)游人員要有肚量，不能與旅游者斤斤計較，必要時還要代人受過。所以，旅游團(tuán)中出現(xiàn)問題，旅游者不高興時，導(dǎo)游人員就應(yīng)大方地承擔(dān)責(zé)任，誠懇地向旅游者道歉。（）

A.是B.否

29.1954年，新中國成立了第一家旅行社——廈門華僑服務(wù)社。()A.否B.是

30.導(dǎo)游人員與游客交談，應(yīng)善于傾聽，給別人以說話的機(jī)會。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.如是個體游客，導(dǎo)游則可采用__________形式進(jìn)行講解。

32.送乘搭飛機(jī)離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開。

33.在核實(shí)交通票據(jù)的過程中，要做到“四核實(shí)”，即____、時刻表時間，票面時間和問訊時間的核實(shí)。

34.

35.根據(jù)商業(yè)習(xí)慣，酒可以分為白酒、黃酒、____、啤酒、果酒、露酒和藥酒。

36.普通旅游列車和慢車的車次序號均為__________位數(shù)，旅游列車，車次前冠以__________。

37.

38.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個方面：一是旅游活動的組織安排；二是__________。

39.在旅游中期，游客的主導(dǎo)心理轉(zhuǎn)向______心理和______心態(tài)．

40.湖北省第二大淡水湖是____。

五、簡答題(5題)41.簡述導(dǎo)游人員的義務(wù)。

42.逗留時間不變，但被迫改變部分旅游計劃時，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

43.發(fā)生火災(zāi)，不能馬上離開火災(zāi)現(xiàn)場或被困，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？

44.

45.

第

5

題

經(jīng)營范圍中有組團(tuán)出境和入境業(yè)務(wù)的國際旅行社應(yīng)有多少注冊資金和交納多少質(zhì)量保證金？

參考答案

1.D

2.C

3.D

4.C

5.A導(dǎo)游人員若迎接的是乘飛機(jī)來的散客，應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場，在國際或國內(nèi)進(jìn)港隔離區(qū)門外等候；若是迎接乘火車而來的散客，應(yīng)提前30分鐘在出站口等候。

6.D導(dǎo)游工作要求導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有強(qiáng)健的身體、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、熟練的待人接物的技巧以及扎實(shí)的多學(xué)科知識、高超的語言表達(dá)能力。這體現(xiàn)了其腦力勞動與體力勞動高度結(jié)合的特點(diǎn)。

7.B小包價旅游中的非選擇部分有早餐、住房、接送費(fèi)和城市交通費(fèi)。

8.A語義停頓是指導(dǎo)游人員根據(jù)語句的含義所做的停頓。

9.C導(dǎo)游員在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的叫早時間，并請領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)，導(dǎo)游員則應(yīng)通知飯店總服務(wù)臺或樓層服務(wù)臺。

10.D

11.ABCD

12.BCD計劃內(nèi)的文娛節(jié)目，地陪一定要陪同前往。

13.ACB項(xiàng)中內(nèi)容是全陪的職責(zé)，D項(xiàng)中內(nèi)容是地陪或景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)。

14.AB

15.BCD

16.BDE

17.AB指示行走路線和講解內(nèi)容是地陪的職責(zé)，全陪不應(yīng)干預(yù)；全陪也不應(yīng)給游客服用自備藥品。

18.ABD即使不是導(dǎo)游的責(zé)任，導(dǎo)游也要積極協(xié)助處理，幫游客找回丟失行李，故排除C。

19.ABC

20.BCBC兩項(xiàng)符合要求。

21.N導(dǎo)游人員要注意：杜絕非本車司機(jī)開車，提醒司機(jī)在工作期間不要飲酒，更不能酒后駕車。如上述情況得不到控制，導(dǎo)游應(yīng)立即向旅行社匯報，要求改派車輛或更換司機(jī)。

22.Y

23.N

24.N

25.N聯(lián)程票、往返票和臥鋪票不可辦理退票。

26.N

27.N

28.N旅游者不高興時，導(dǎo)游應(yīng)該及時地調(diào)節(jié)緩解旅游者的情緒。

29.N新中國成立第一家旅行社的時間是1949年。

30.Y

31.對話

32.安檢區(qū)檢票卡口

33.計劃時間

34.對話

35.葡萄酒

36.

37.向?qū)еv解

38.導(dǎo)游服務(wù)

39.求全懶散

40.梁子湖

41.(1)維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)。

(2)接受旅行社委派并嚴(yán)格按旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行游覽活動。

(3)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者。

(4)維護(hù)旅游者的正當(dāng)權(quán)益。

42.答(1)實(shí)事求是地將情況向游客講清楚，求得諒解；

(2)提出由另一景點(diǎn)代替的方案，與游客協(xié)商；

(3)以精彩的導(dǎo)游講解，熱情的服務(wù)激起游客的游興；

(4)按照有關(guān)規(guī)定做些相應(yīng)的補(bǔ)償，如贈送小禮品等，必要時，由領(lǐng)導(dǎo)出面向游客表示歉意，讓游客高高興興地離開。

43.(1)千萬不能讓游客搭乘電梯或慌亂跳樓。尤其是在三層以上的旅客，切記不要跳樓。

(2)用濕毛巾捂住口鼻，身體重心盡量下移，使面部貼近墻壁、墻根或地面。

(3)必須穿過濃煙時，可用水將全身澆濕，或披上用水浸濕的衣被，捂住