2021-2022學年吉林省通化市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)

2021-2022學年吉林省通化市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

44

題

在中途退團的要求中，未享受的綜合服務費不予退還的是（）。

2.佛教傳人中國的第一座佛寺是【】

A．白馬寺

B．五華寺

C．大相國寺

D．大理寺

3.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在（）者。A.1萬元以下B.1萬元(含1萬)至10萬元C.10萬元至100萬元(含100萬)D.100萬元以上

4.導游講解到重要內(nèi)容時故意停頓，以加深旅游者印象，這叫（）。

A.語意停頓B.暗示省略停頓C.等待反應停頓D.強調(diào)語氣停頓

5.旅游者登車后，地陪要做的第一件事是()。

A.致歡迎詞B.調(diào)整時間C.清點人數(shù)D.沿途導游

6.性格特征和行為特征表現(xiàn)為較刻板、守時、重諾言的人是（）。

A.德國人B.日本人C.英國人D.法國人

7.導游要根據(jù)旅游團的實際情況，（）安排活動日程。A.嚴謹B.彈性C.輕松D.緊湊

8.

第

14

題

一位英國女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購買l0英尺，大約相當于（）。

A.3米B.4米C.5米D.6米

9.某天主教人士組成的旅游團，早晨開車前在車上講經(jīng)、做祈禱。對比，導游人員應（）。

A.跟領隊聯(lián)系，讓其遵守時間

B.報告旅行社，告知相關情況

C.主動下車，等祈禱完畢后再上車

D.留在車上，做好相關的服務工作

10.旅游簽證屬于普通簽證，在中國該簽證標記為（）字。A.DB.LC.XD.Z

二、多選題(10題)11.一個美國旅游團一行l(wèi)8人到中國旅游，11月5日晚上，團員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時回國，導游員小吳得知此消息后應該()。

A.協(xié)助訂購返程機票，聯(lián)系用車B.告知未享受的旅游活動費用不退C.辦理簽證分離手續(xù)D.立即向組團社和地接社進行通報

12.導游人員扮演的社會角色主要有()。

A.領導者B.組織者C.傳播者D.教育者

13.()是服務人員最重要的行業(yè)規(guī)范之一。

A.優(yōu)質(zhì)服務B.文明禮貌C.耐心細致D.廉潔奉公E.儀容端莊

14.

第

62

題

在編排游覽的次序時，導游應當遵循（）原則。

15.心肺復蘇術可用于旅游者因()而導致的呼吸終止和心跳停頓。

A.心臟病B.溺水C.中風D.觸電E.高血壓

16.若有游客站在敵對立場上進行攻擊和污蔑我國社會主義制度時，導游人員應（）。A.嚴正駁斥B.必要時報告有關部門進行查理C.置之不理D.嚴厲批評

17.

第

61

題

面對游客的種種特殊要求，導游應該掌握一些處理個別要求的一般原則，包括（）。

18.在導游講解中，虛實結合法中的“實”可以理解為（）。A.實體B.史實C.藝術價值D.民間傳說

19.

第66題虛實結合法里的“虛”指的不是（）。

A.民閭傳說B.藝術價值C.趣聞逸事D.實物

20.下列旅客可走綠色通道的是()。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務簽證D.普通簽證

三、判斷題(10題)21.帶外國旅游團，導游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領隊收取。（）

A.是B.否

22.某一西方游客對我國居民委員會調(diào)解家庭糾紛的工作不以為然，甚至提出異議，說那是干涉公民自由。作為導游人員，要試圖說服他。（）

A.是B.否

23.在旅游的過程中，由于種種原因，游客向?qū)в翁岢鲎兏糜温肪€或旅游日程時，原則上按旅游合同執(zhí)行，如遇上較特殊的情況或由領隊提出，導游可以做主作出相應的調(diào)整。()

A.是B.否

24.旅行生活服務是人們最熟悉的導演服務內(nèi)容。

A.是B.否

25.根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游人員是指取得導游證并為游客提供向?qū)?、講解及相關服務的人員。()A.否B.是

26.在游覽活動中旅游者走失，導游人員應向旅游者、景點工作人員和其他人員了解情況，組織人分頭尋找，請全陪、領隊留下照顧其他旅游者。()A.是B.否

27.沒有參加年審培訓或年審培訓不合格者，不予通過年審。()

A.是B.否

28.旅游者要求單獨外出購物，只要有空余時間，導游人員不應阻止。（）

A.是B.否

29.旅游者在中國境內(nèi)遺失行李的責任人一般是交通部門和行李員。（）

A.是B.否

30.導游講解時，采用問答法是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.鐵路車票分為__________和__________。

32.地陪帶團隊到旅游定點商店購物，要避免______、______問題的出現(xiàn)．

33.導游語言功能有以下三個方面____、溝通思想和交流感情。

34.

第

10

題

在赴飯店的行車過程中，地陪第一次在旅游者面前較全面地、正式地展示自己的業(yè)務水平和個人魅力，主要任務是致______；介紹兩國(兩地)的時差，請旅游者調(diào)整好時間；首次______；宣布集合地點及停車地點。

35.送乘搭飛機離站的旅行團，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開。

36.旅游業(yè)主要由三部分構成，即_______、_______和_______，它們是旅游業(yè)的三大支柱．

37.導游不僅要有堅實的語言功底，還要遵循導游語言運用的規(guī)律，體現(xiàn)導游語言的__________、__________、__________、__________、__________，從多方面調(diào)動游客注意力，激發(fā)游興，才會取得滿意的導游效果。

38.

第

1

題

在全程陪同中，領隊應與接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游團實到人數(shù)，轉(zhuǎn)達游客的要求、意見和建議。

39.

40.散客旅游的特點有__________、__________、__________、__________、__________。

五、簡答題(5題)41.

第

37

題

分析因主觀漏接的原因。

42.簡述陶器與瓷器的主要區(qū)別。

43.

第

71

題

導游講解必須遵循哪些原則？

44.

第

103

題

游客溺水應如何處理?

45.

第

49

題

導游服務的經(jīng)濟屬性表現(xiàn)在哪幾個方面？

參考答案

1.B

2.A

3.B

4.D強調(diào)語氣停頓是指導游講解時，講到重要的內(nèi)容，為了加深游客內(nèi)心的印象所做的停頓。

5.C旅游者登車后，地陪應協(xié)助旅游者就座，禮貌地清點人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請司機開車。

6.A

7.B

8.A

9.C由題干可知，該旅游團屬于特殊游客，導游人員在接待特殊游客時應尊重和重視其宗教信仰，因而選C。

10.B

11.ACD旅游者因特殊原因，比如突然患病、家中出事或工作原因等情況要求離團、提前終止旅游活動時，導游員應立即向紐團社和地接社進行通報并協(xié)助旅游者訂購返程機票，聯(lián)系用車。因其為入境旅游者，還需協(xié)助其辦理簽證分離等相關手續(xù)。旅游者提前返回的所有相關費用均由旅游者自理，其未享受的合同內(nèi)容，待旅游團的旅游活動結束后由旅游者本人到報名參團的旅行社按照協(xié)議規(guī)定辦理。

12.ABCD

13.BE

14.ACD

15.ABDE

16.AB

17.CD

18.ABC民間傳說是虛實結合法中“虛”所指的內(nèi)容。

19.BDBD兩項是虛實結合中實所指的含義內(nèi)容。

20.AB

21.Y

22.N游客有表達自己意見的自由權，應該尊重游客的想法，可以和他說明中國的相關規(guī)定，但是不需要強制說服他。

23.N

24.N

25.N還有一個條件，接受旅行社委派。

26.Y

27.Y

28.Y游客要求單獨外出購物的，在自由活動時間應盡力幫助，當好購物參謀。如建議去哪家商場，協(xié)助聯(lián)系出租車，寫便條，讓其帶上等，在離開本地當天要勸阻，以防誤機（車、船）。

29.Y

30.Y

31.客票附加票

32.安排次數(shù)過多強迫旅游者購物（順序可顛倒）

33.傳播知識

34.

歡迎辭，沿途導游

35.安檢區(qū)檢票卡口

36.旅行社業(yè)交通客運業(yè)以飯店為代表的住宿業(yè)

37.知識性科學性思想性趣味性藝術性

38.

全陪，地陪

39.服務場合

40.批量小批次多預訂期短服務要求多變化多

41.未按預定時間提前到達接站地點；將接站地點搞錯；班次變更后導游仍按原計劃接團；仍按舊時刻表接團；舉牌接站的地方選擇不當。

42.(1)用料不同。陶器一般是由易熔黏土燒制的，瓷器則是由瓷土做原料。

(2)釉質(zhì)不同。陶器的表面一般不上釉或者只上低溫釉，瓷器的表面一般都上高溫琉璃釉。

(3)燒制的溫度不同。陶器的燒制溫度一般為700～1000攝氏度，瓷器則須經(jīng)1200攝氏度

以上的高溫燒制。

(4)物理性能不同。陶器胎質(zhì)粗松，故有吸水性，敲擊時聲音不脆，發(fā)出“撲撲”聲；瓷器的胎質(zhì)結實