2020年全面質(zhì)量管理復(fù)習(xí)題庫(kù)及答案全套

2020年全面質(zhì)量管理復(fù)習(xí)題庫(kù)及答案TOC\o"1-5"\h\z第一篇基本概念和原理 (1)第1章質(zhì)量 (1)第2章質(zhì)量管理 (2)第3章質(zhì)量文化 (3)第4章質(zhì)量管理系統(tǒng) (4)第5章全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 (5)第二篇實(shí)施與推進(jìn) (6)\o"CurrentDocument"第6章方針目標(biāo)管理 (6)第7章現(xiàn)場(chǎng)管理改善方法 (7)第8章QC小組活動(dòng) (9)第9章精益管理 (10)第10章 六西格瑪管理 (11)第三篇工具方法 (12)第ll章 質(zhì)量工具概述 (12)第12章 統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ) (13)\o"CurrentDocument"第13章過(guò)程分析與數(shù)據(jù)收集 (15)第14章數(shù)據(jù)整理和分析 (16)第15章 原因分析與解決方案 (19)第16章 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 (19)第一篇基本概念和原理第1章質(zhì)量一、填空題.質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量特性定義為:與要求有關(guān)的產(chǎn)品、過(guò)程或體系的固有特性。.產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、壽命、可信性、安全性和經(jīng)濟(jì)性。.服務(wù)質(zhì)量特性一般包括：功能性、時(shí)間性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性和文明性等六個(gè)方面。.產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的總時(shí)間。.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)和規(guī)定的條件下,完成規(guī)定功能的能力。.產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用，是制造費(fèi)用和使用費(fèi)用的總和。.過(guò)程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。.質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足顧客需要的質(zhì)量而進(jìn)行的全部活動(dòng)的總和。.質(zhì)量環(huán)是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。.魅力特性是指如果充分的話會(huì)使人產(chǎn)生滿足，但不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿的那些特性。二、判斷題.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。 (X).產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性。 (X)3．美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點(diǎn)。他指出，“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。(X)4．從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。(v)5．由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實(shí)質(zhì)上只是相對(duì)于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準(zhǔn)確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。(v)6．顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。 (v)7．顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個(gè)人或團(tuán)體。 (X)8．國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了四個(gè)大類：即硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料。(v)9．提高質(zhì)量能帶來(lái)全社會(huì)的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會(huì)增加。因?yàn)橘|(zhì)量越高，成本也越高。(X)10．魅力特性是指那些如果充分就會(huì)使人產(chǎn)生滿足，不充分就會(huì)使人產(chǎn)生不滿的特性。(X)三、選擇題.產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特征是—D—。A.性能B.壽命C.可靠性D.經(jīng)濟(jì)性.服務(wù)質(zhì)量特性中—A—是指顧客在接受服務(wù)過(guò)程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。A.文明性 B.舒適性C功能性D.安全性3．那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是—瞋。A.魅力特性 B.必須特性 C.固有特性 D.賦予特性.質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是_D。A.產(chǎn)品 B.服務(wù) C.過(guò)程 D.一切可單獨(dú)描述和研究的事物.“適用性”的觀點(diǎn)是由_C_提出來(lái)的。A.戴明B.菲根鮑姆 C?朱蘭 D.休哈特.B_是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。A.質(zhì)量特性 8.質(zhì)量環(huán)C.質(zhì)量圈 口.全面質(zhì)量管理.汽車、機(jī)床為—A―產(chǎn)品。A,硬件 B.流程性材料C.軟件D.服務(wù)."_質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時(shí)，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會(huì)倫理等有關(guān)社會(huì)整體利益方面的要求。人.心理方面的 B.時(shí)間方面的C.安全方面的 D,社會(huì)方面的第2章質(zhì)量管理一、填空題.質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)。.一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為質(zhì)量檢驗(yàn)階段和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。.ISO8402：1994將全面質(zhì)量管理定義為“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑"。.我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣，，即全過(guò)程、全員和全組織的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所使用的方法是多種多樣的。5．全過(guò)程質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)兩個(gè)思想，一是預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想，二是為顧客服務(wù)的思想。.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。.質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。.全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點(diǎn)從“事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防”上來(lái)；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩亍?質(zhì)量改進(jìn)和基本工作程序是PDCA循環(huán)。二、判斷題1．質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。(V)2.最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)的戴明博士。(X)3．朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個(gè)由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個(gè)邏輯的過(guò)程。(V)4．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要"，顧客就是指外部的最終的顧客。(X)5．質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。(V)6．質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任占。(X)7．質(zhì)量改進(jìn)意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛躍，標(biāo)志著質(zhì)量活動(dòng)是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。（V）三、選擇題.質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是_B。A.事前預(yù)防B.事后把關(guān)C.全面控制 D.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù).A_的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。A.全過(guò)程 B.全企業(yè)C.全員口.全面.菲根鮑姆在_C_年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A.1945 B.1956 C．1961D.1967.B_階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。人.早期質(zhì)量管理 B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 C.全面質(zhì)量管理 D.質(zhì)量檢驗(yàn).實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過(guò)程的管理必須體現(xiàn)_AD_的思想。A.預(yù)防為主、不斷改進(jìn) B.嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)C.加強(qiáng)生產(chǎn)控制 D.為顧客服務(wù).朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是BCD。A.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B.評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效C將實(shí)際績(jī)效與質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比D.對(duì)差異采取措施.現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了ABD三個(gè)階段。A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 C.質(zhì)量改進(jìn) D,全面質(zhì)量管理階段.我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括ABCoA.全過(guò)程的質(zhì)量管理B,全員的質(zhì)量管理C全組織的質(zhì)量管理D.全方位的質(zhì)量管理第3章質(zhì)量文化一、填空題.組織文化是指組織所有成員所共有的核心價(jià)值觀、信念、共識(shí)及規(guī)范的組合。.質(zhì)量文化主要由物質(zhì)文化層、制度文化層和精神文化層三個(gè)層次構(gòu)成。精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。.愿景是組織未來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài)，它為組織提供了一個(gè)清晰的圖景，描述了組織正在向何處去，以及希望成為什么或被看成什么。.2005版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理八原則構(gòu)成了質(zhì)量文化的基本內(nèi)容。它們分別是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)系。.被世界各國(guó)普遍認(rèn)可的卓越績(jī)效模式提出了追求卓越績(jī)效企業(yè)應(yīng)該遵循的核心價(jià)值觀。包括：遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)、顧客驅(qū)動(dòng)的卓越、培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人、建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系、靈活性和快速反應(yīng)、關(guān)注未來(lái)、促進(jìn)創(chuàng)新的管理、基于事實(shí)的管理、社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)、重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值和系統(tǒng)的觀點(diǎn)。.質(zhì)量文化的功能包括凝聚功能、約束功能和輻射功能。.組織依存于顧客。因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。.使命是指一個(gè)組織的總的功能，說(shuō)明組織存在的理由或價(jià)值，回答“組織要實(shí)現(xiàn)什么"的問題。二、判斷題1．組織文化可以通過(guò)職工的著裝、標(biāo)志、行為模式、組織的規(guī)范等完全反映出來(lái)。(x)2．質(zhì)量文化主要由三個(gè)層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過(guò)各種規(guī)章制度來(lái)約束員工行為和組織行為。 (V)3．精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)。 (V)4．使命是一個(gè)組織存在的理由或價(jià)值。組織的每一個(gè)成員都非常清楚這一點(diǎn)，所以沒有必要形成文件。(x)5．愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。(x)6．領(lǐng)導(dǎo)作用體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。(V)三、選擇題.使命是指一個(gè)組織的總的功能，說(shuō)明組織存在的理由或價(jià)值，回答D的問題。A.組織的計(jì)劃C完成計(jì)劃的時(shí)間B.完成計(jì)劃的措施D.組織要實(shí)現(xiàn)什么.核心價(jià)值觀說(shuō)明組織BC等問題。A.完成計(jì)劃的措施 B.代表什么6處事的原則是什么D.要實(shí)現(xiàn)什么.在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出/,就是體現(xiàn)各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益的思想。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B.領(lǐng)導(dǎo)作用 C.全員參與 D.過(guò)程方法.在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出_A,就是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，從而更高效地得到期望的結(jié)果。A?過(guò)程方法 B.管理的系統(tǒng)方法C.持續(xù)改進(jìn) D.基于事實(shí)的決策方法.質(zhì)量文化是由_abd_三個(gè)層次構(gòu)成的。A,物質(zhì)文化層 B,制度文化層 C.獎(jiǎng)懲文化層 D,精神文化層.質(zhì)量文化的功能包括_BcD。A.物質(zhì)功能 B,凝聚功能 C.約束功能 D.輻射功能第4章質(zhì)量管理系統(tǒng)一、填空題.過(guò)程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。.將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為體系（系統(tǒng)）來(lái)看待、理解和管理，以利于提高組織的有效性和效率。.質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。.質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向。.ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系活動(dòng)分為：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和 測(cè)量分析和改進(jìn)四大過(guò)程。.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)組織管理成熟度的評(píng)價(jià)。.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)和經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七大類目的要求，包括過(guò)程和結(jié)果兩個(gè)方面。.過(guò)程方法就是系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用。.卓越績(jī)效模式的主體內(nèi)容包括卓越績(jī)效核心價(jià)值觀、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和卓越績(jī)效評(píng)分系統(tǒng)。二、判斷題．質(zhì)量管理體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而建立的管理工作系統(tǒng)。(V).ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)所述的質(zhì)量管理體系具有相似的結(jié)構(gòu)，一致TOC\o"1-5"\h\z的過(guò)程模式，因此這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有著相似的目的和適用范圍。 (X).系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，可稱之為“管理的系統(tǒng)方法"。 (X).ISO9001.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。(V)5.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和ISO9001.一樣，都是符合性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 (X)三、選擇題.一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)就是—B—。A.產(chǎn)品B.過(guò)程 C.程序D.體系.ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)是_D—。A.ISO9000 B.ISO9001和ISO9004C.ISO19011D,以上全部.組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是_D_。A.提高組織的知名度B.證實(shí)組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品C.增進(jìn)顧客滿意 D.B+C.PDCA循環(huán)的方法適用于_D—。A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程C.質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程 D.構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過(guò)程.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了^。A.進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程 D.穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意.質(zhì)量管理體系可以_ABC。A.幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意B,為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架C.向顧客提供信任 D.使管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)有助于組織_BCD。A.取得認(rèn)證 B,獲得長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C.作為卓越績(jī)效自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則口.提高其整體績(jī)效和能力.對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)結(jié)果的評(píng)價(jià)要點(diǎn)包括：abc。A.組織績(jī)效當(dāng)前水平以及績(jī)效改進(jìn)廣度和速度B,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效C結(jié)果對(duì)應(yīng)組織特定情景的重要度 D.改進(jìn)方法的應(yīng)用四、簡(jiǎn)答題1．什么是質(zhì)量管理體系?答：質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。組織為了實(shí)現(xiàn)所確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)過(guò)質(zhì)量策劃將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)等相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過(guò)程有機(jī)的組成一個(gè)整體，構(gòu)成質(zhì)量管理體系。2．什么是過(guò)程方法?答：系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱為過(guò)程方法。3．什么是管理的系統(tǒng)方法?答：管理的系統(tǒng)方法就是：將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，以利于提高組織的有效性和效率。4．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括哪幾大類目的要求?答：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過(guò)程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七大類目的要求。第5章全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作一、填空題.按照ISO1oo15標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施培訓(xùn)一般包括確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果四個(gè)階段的活動(dòng)。.培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的主要目的是衡量組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，著眼于培訓(xùn)的有效性和效率。.標(biāo)準(zhǔn)是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。.在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，組織應(yīng)堅(jiān)持顧客第一和系統(tǒng)性原則。.質(zhì)量信息是有關(guān)質(zhì)量方面有意義的數(shù)據(jù)，是組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要信息和做出決策的主要依據(jù)。.推薦性標(biāo)準(zhǔn)是指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標(biāo)準(zhǔn)。二、判斷題1.按照標(biāo)準(zhǔn)的約束力分類，標(biāo)準(zhǔn)可以分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 (X)2．計(jì)量的準(zhǔn)確性是指在統(tǒng)一計(jì)量單位的基礎(chǔ)上，無(wú)論何時(shí)采用何種方法，使用何種計(jì)量器具，以及由何人測(cè)量，只要符合有關(guān)的要求，測(cè)量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。(X).計(jì)量的特點(diǎn)為準(zhǔn)確性、一致性、溯源性和法制性四個(gè)方面。 (V).質(zhì)量責(zé)任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個(gè)職能部門和每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限。并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。(V).計(jì)量是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。(X)三、選擇題.按性質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)可以分成_ACD三類。人.管理標(biāo)準(zhǔn)B.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn).—D—是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的基本依據(jù)，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心。A.管理標(biāo)準(zhǔn)8.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C.強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)D,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn).計(jì)量的_A_是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的一致程度。A.準(zhǔn)確性B.一致性C.溯源性 D.法制性四、簡(jiǎn)答題1．結(jié)合企業(yè)實(shí)際，說(shuō)明開展質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注意的問題。答：開展質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注意以下問題：(1)提供培訓(xùn)后沒有及時(shí)地讓員工實(shí)踐。(2)在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)缺乏管理層的參與。(3)僅依靠講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)。(4)培訓(xùn)中交流不善。2．企業(yè)如何做好標(biāo)準(zhǔn)化工作?答：在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，組織應(yīng)堅(jiān)持兩個(gè)原則：(1)必須以“顧客第一"的思想為指導(dǎo)。標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段，產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足顧客的需要是衡量組織標(biāo)準(zhǔn)化工作的最重要的標(biāo)志之一。需要特別說(shuō)明的是，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品是合格品，但并不一定是顧客滿意的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量最終只能由顧客評(píng)價(jià)。因此，標(biāo)準(zhǔn)必須隨著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的發(fā)展和顧客需要的變化而及時(shí)修訂。(2)必須堅(jiān)持“系統(tǒng)性"原則。標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象是組織運(yùn)營(yíng)全過(guò)程中具有多樣性、相關(guān)性特征的重復(fù)性事物。這些重復(fù)性事物彼此之間不是孤立的，而是相互作用，相互影響，存在著一定的內(nèi)在聯(lián)系。組織的各級(jí)各類標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)互相聯(lián)系、協(xié)調(diào)統(tǒng)一。如果顧此失彼或重此輕彼，則標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的功能便難以充分發(fā)揮。3．企業(yè)開展計(jì)量工作時(shí)，要注重抓好哪幾個(gè)環(huán)節(jié)?答：企業(yè)開展計(jì)量工作時(shí)，要注重抓好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：(1)按照生產(chǎn)和設(shè)計(jì)的要求配備計(jì)量檢測(cè)設(shè)備。(2)合理確定計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的校準(zhǔn)周期，堅(jiān)持間隔校準(zhǔn)制度。(3)加強(qiáng)計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的日常管理，建立健全管理制度。(4)及時(shí)、正確處理不合格計(jì)量檢測(cè)設(shè)備。(5)保證計(jì)量檢測(cè)設(shè)備使用的環(huán)境條件。(6)健全管理機(jī)構(gòu)，配備高素質(zhì)的計(jì)量人員。4．實(shí)施質(zhì)量信息管理，要做好哪幾方面工作?答：實(shí)施質(zhì)量信息管理，要做好以下幾方面工作：(1)確定各類活動(dòng)對(duì)質(zhì)量信息的需求。(2)收集和獲取所需的數(shù)據(jù)信息。(3)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。(4)充分利用所掌握的信息資源。(5)對(duì)信息應(yīng)用的效果應(yīng)進(jìn)行評(píng)估。第二篇實(shí)施與推進(jìn)第6章方針目標(biāo)管理一、填空題.ISO9000；2005標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量方針的定義是：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的全部意圖和方向：.ISO9000；2005標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的定義是：組織在質(zhì)量方面所追求的目的。.目標(biāo)管理是一種以自主管理為核心的管理方法。.方針目標(biāo)展開過(guò)程中是部門的負(fù)責(zé)人根據(jù)分配給部門的課題、目標(biāo)，結(jié)合部門提出的課題，研究課題的實(shí)施方案，逐步展開，最后落實(shí)到實(shí)施責(zé)任人,制定出每項(xiàng)工作責(zé)任人的實(shí)施計(jì)劃。.對(duì)一個(gè)部門方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)采用打分制，便于考核和橫向比較。.方針目標(biāo)的評(píng)價(jià)可分為自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)。二、判斷題.質(zhì)量方針應(yīng)與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。(V).方針目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的一種方法，它可以替代計(jì)劃職能。 (X).方針目標(biāo)制定的依據(jù)是過(guò)去的實(shí)際成績(jī)、問題兩個(gè)方面。 (X).平衡計(jì)分卡是最近很流行的工具，它是通過(guò)一整套財(cái)務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略的方法。(X).目標(biāo)是指在一定期限內(nèi)要達(dá)到的水平或應(yīng)取得的成果，通常要用量化的指標(biāo)表示。(V).方針目標(biāo)的評(píng)價(jià)可分為自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的頻次根據(jù)管理層次不同而有所不同。(V)三、選擇題.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家_Dh提出來(lái)的。A.朱蘭 B.休哈特C菲根堡姆D?德魯克.質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的B=批準(zhǔn)發(fā)布。A.上級(jí)機(jī)關(guān) 8.最高管理者 C質(zhì)量管理辦公室主任 D.總工程師.組織方針目標(biāo)的制定要立足于企業(yè)的上存和發(fā)展，其主要依據(jù)包括ACD。A.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃 B.部門年度目標(biāo)及重點(diǎn)對(duì)策C.上一年度方針實(shí)施中存在的問題 D,企業(yè)自身的資源情況.方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著重要的作用，包括ABC^。A.企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一B.調(diào)動(dòng)企業(yè)各級(jí)員工的積極性C.提高企業(yè)管理水平的重要工具 D.增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力四．簡(jiǎn)答題.簡(jiǎn)述方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)。答：方針目標(biāo)管理具有以下特點(diǎn)：(1)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理。它層層設(shè)定目標(biāo)，建立目標(biāo)體系，按PDCA循環(huán)原理開展工作，重視整體策劃，進(jìn)行綜合管理。(2)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理。它不代替日常管理，只是重點(diǎn)抓好對(duì)組織和部門發(fā)展有重大影響的重點(diǎn)目標(biāo)、項(xiàng)目和措施，其他則納入到組織的日常管理中去。(3)注重措施管理。管理的對(duì)象必須細(xì)化到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施上，要切實(shí)將目標(biāo)展開到能采取措施為止，對(duì)具體措施實(shí)施管理。(4)注重自我管理。它要求發(fā)動(dòng)全體員工參與方針目標(biāo)管理的全過(guò)程，而且為各級(jí)各類人員規(guī)定了具體而明確的目標(biāo)，從基層員工到管理人員都要被目標(biāo)所管理；同時(shí)又要為完成目標(biāo)調(diào)整自己的行為，實(shí)行“自我管理"。.簡(jiǎn)述方針管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用。答：方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著重要的作用，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)是組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一。(2)可以調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的積極性。(3)是提高組織管理水平的重要工具。第7章現(xiàn)場(chǎng)管理改善方法一、填空題.5S由5個(gè)日語(yǔ)詞匯組成，是整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)的簡(jiǎn)稱。.5S的基本含義為：整理即區(qū)分清理；整頓即定置標(biāo)識(shí)；清掃即點(diǎn)檢維護(hù)；清潔即維持效果;素養(yǎng)即約束習(xí)慣。.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí)的活動(dòng)是整頓。.整頓活動(dòng)遵循的3定原則是：定點(diǎn)、定容、和定量。.明確區(qū)分用與不用，并將不用的物品清除現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)為整理。.做到現(xiàn)場(chǎng)沒有垃圾、灰塵及污垢，查找并消除造成臟污的源頭，對(duì)設(shè)備工具等作業(yè)器具進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)的活動(dòng)屬于清潔。.全面生產(chǎn)維護(hù)的英文簡(jiǎn)稱TPM。企業(yè)實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨是通過(guò)提高員工的保全能力和設(shè)備、的效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良、零故障的目標(biāo)。.全面生產(chǎn)維護(hù)是以5s活動(dòng)和目視管理為基礎(chǔ)，以八大支柱為依托，通過(guò)職務(wù)性小組活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)意識(shí)的更新和行為的改善，而達(dá)到最佳的設(shè)備綜合效率和經(jīng)營(yíng)效率。.全面生產(chǎn)維護(hù)的八大支柱為：自主保全、計(jì)劃保全、逐項(xiàng)改善、質(zhì)量保全、業(yè)務(wù)改善、初期管理、安全環(huán)境和教育訓(xùn)練。.設(shè)備綜合效率由時(shí)間利用率、性能開動(dòng)率、以及產(chǎn)品合格率三個(gè)關(guān)鍵要素組成。.現(xiàn)代防錯(cuò)理念認(rèn)為，可運(yùn)用預(yù)防性裝置或方法、使作業(yè)者在作業(yè)時(shí)能及時(shí)、明顯地發(fā)現(xiàn)失誤，或使操作失誤后不會(huì)導(dǎo)致缺陷。.目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信號(hào)來(lái)來(lái)組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一種管理方式。.現(xiàn)場(chǎng)管理的兩大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是5S活動(dòng)與目視管理。.目視管理的三大基本原則是視覺化、透明化、和界限化。.根據(jù)防錯(cuò)理念和特點(diǎn)，采取防錯(cuò)的手段和方法主要可包括兩個(gè)基本方面：一是檢測(cè)出現(xiàn)的差錯(cuò)，二是設(shè)置防錯(cuò)裝置。二、判斷題1.5S就是整理、整頓、清掃、清潔、安全。 (X)2.對(duì)物品進(jìn)行規(guī)劃布局，確定存儲(chǔ)擺放的場(chǎng)所的活動(dòng)屬于整理的范疇。(X).清掃就是突擊打掃衛(wèi)生，使工作場(chǎng)所符合衛(wèi)生要求。(X).5S活動(dòng)的5個(gè)步驟互為依托、層層遞進(jìn)，是不可分割，缺一不可的整體。(V).全面生產(chǎn)維護(hù)是全面質(zhì)量管理的重要組成部分。(V).全面生產(chǎn)維護(hù)就是消除機(jī)械故障，延長(zhǎng)設(shè)備壽命，提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率。(X).全面生產(chǎn)維護(hù)的兩大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是5S管理和目標(biāo)管理。(X).全面生產(chǎn)維護(hù)僅適用于設(shè)備密集性企業(yè)。 (X)9．組織推行全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)，既能明顯的提高生產(chǎn)效率，又能增強(qiáng)員工的改進(jìn)意識(shí)。(V)10．全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)目標(biāo)是努力提高企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備的使用效率，其參與部門為企業(yè)的生產(chǎn)部門和設(shè)備管理部門。(X)11．“我操作，你維修”的分工概念，是全面生產(chǎn)維護(hù)的一個(gè)基本原則。(X)12．目視管理的方法不宜與其他現(xiàn)場(chǎng)管理方法結(jié)合起來(lái)開展。(X)13．生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化是目視管理的唯一方法。(X)14．防錯(cuò)法只有人人樹立預(yù)防差錯(cuò)的意識(shí)，并共同參與缺陷預(yù)防才是關(guān)鍵。(V)15．教育與懲罰相結(jié)合是最有效的防錯(cuò)方式。 (X)16．建立持續(xù)追求完善、追求零缺陷的企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)防錯(cuò)的根本保證。(V)三、選擇題1．對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品進(jìn)行整理分類，明確區(qū)分要用的和不用的，并把不用的清除現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)是—上。A.整理 B.整頓C。清掃 D.清潔2.5S的最大功效是_D—。A.消除無(wú)效勞動(dòng)和損耗，降低成本B.保持干凈整潔、條理有序的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，消除事故隱患，保障安全C.引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí) D.A+B+C.對(duì)過(guò)去一年都沒有使用過(guò)的物品，在整理時(shí)可選擇__C___的處置方法。A.存放在稍遠(yuǎn)的場(chǎng)所B.作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)集中擺放C.撤離、丟棄D.就近擺放在工作場(chǎng)所內(nèi).目視管理的原則不包括_D—。A.視覺化B.透明化C界限化D.形式化.全面生產(chǎn)維護(hù)的六方面指標(biāo)包括D。A.質(zhì)量、成本、交貨期 B.安全、生產(chǎn)力C.士氣D.A+B+C.通過(guò)檢測(cè)出現(xiàn)的差錯(cuò)的防錯(cuò)方式，不包括_B。A.后繼檢測(cè) B,抽檢C預(yù)防性檢測(cè) 口.自我檢測(cè)7．在沒有生產(chǎn)制造設(shè)備的業(yè)務(wù)部門中，最有代表性的損失一般表現(xiàn)在___DA.時(shí)間損失 B.工作質(zhì)量損失C物品數(shù)量損失 D,以上全部.全面生產(chǎn)維護(hù)以_C—為基礎(chǔ)，以八大支柱為依托。A.全員培訓(xùn)和自主保全B.現(xiàn)場(chǎng)管理和安全環(huán)境C5s活動(dòng)和目視管理D.全員參與和小組改進(jìn).反映設(shè)備損失情況的綜合陛指標(biāo)是設(shè)備綜合效率。即：—A—。A.設(shè)備綜合效率=時(shí)間利用率X性能開動(dòng)率義產(chǎn)品合格率B.設(shè)備綜合效率=設(shè)計(jì)速度/實(shí)際速度X100%C設(shè)備綜合效率=（生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)X設(shè)計(jì)速度）/時(shí)間X1OO%D.設(shè)備綜合效率=（負(fù)荷時(shí)間一停機(jī)時(shí)間）/負(fù)荷時(shí)間X1oo%四、簡(jiǎn)答題1.5S活動(dòng)的含義是什么？答：5S活動(dòng)的含義是：整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。其中，整理是指區(qū)分清理，明確區(qū)分要用的和不用的，把不用的物品清除出現(xiàn)場(chǎng)。整頓是指定置標(biāo)識(shí)，研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí)，防止誤用省時(shí)省力。清掃是指點(diǎn)檢維護(hù)，做到現(xiàn)場(chǎng)沒有垃圾、灰塵及污垢，查找并消除造成臟污的源頭，對(duì)設(shè)備、工具等作業(yè)器具進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)。清潔是指維持效果，使現(xiàn)場(chǎng)始終保持整潔有序的狀態(tài)。素養(yǎng)是指約束習(xí)慣，通過(guò)外在約束和內(nèi)在約束，提高素養(yǎng)，養(yǎng)成自覺遵守規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的好習(xí)慣。2.5S活動(dòng)的作用有哪些？答：5S活動(dòng)的作用是，能夠事半功倍地減少或消除無(wú)效勞動(dòng)和損耗，通過(guò)改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、消除人身及生產(chǎn)、服務(wù)過(guò)程中的事故隱患，保障安全，引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，直接或間接地促進(jìn)生產(chǎn)、服務(wù)效率的提升、經(jīng)營(yíng)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)。3．目視管理的作用是什么？答：目視管理的作用是：①迅速快捷地傳遞管理信息，提高工作效率。②形象直觀地顯示潛在的問題。③有助于體現(xiàn)管理的客觀、公正和透明。④有助于促進(jìn)企業(yè)文化的建立和形成。4．目視管理的內(nèi)容可包括哪些方面？答：目視管理的內(nèi)容可包括：①規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化。②生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化。③與定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺顯示信號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)化。④生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化。⑤物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化。⑥人員分類著裝與掛牌制度。⑦色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理。5．實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨和目標(biāo)是什么？答：企業(yè)實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨是通過(guò)提高員工的保全能力和設(shè)備的效率，力求達(dá)到“零災(zāi)害"、“零不良"和“零故障"的目標(biāo)。其中，員工的保全能力是指操作人員要有自主保全的能力；保全人員要有高度專業(yè)保全的能力；生產(chǎn)技術(shù)及管理人員要有提高設(shè)備效率的設(shè)備管理及設(shè)計(jì)能力。設(shè)備效率則指綜合效率，包括其壽命周期成本和快速批量生產(chǎn)能力。6．全面生產(chǎn)維護(hù)八大支柱是什么?答：全面生產(chǎn)維護(hù)的八大支柱分別為：自主保全、計(jì)劃保全、逐項(xiàng)改善、質(zhì)量保全、業(yè)務(wù)改善、初期管理、安全環(huán)境、教育訓(xùn)練。7．目視管理的工具和方法有哪些?答：推行目視管理，可采用如下工具和方法：①信號(hào)燈；②顏色線/膠帶；③管理板；④圖表；⑤樣本；⑥提醒板；⑦公告板；⑧標(biāo)識(shí)牌等。8．實(shí)施防錯(cuò)法的一般步驟是什么?答：實(shí)施防錯(cuò)法的一般步驟是：①確定產(chǎn)品/服務(wù)缺陷，并收集數(shù)據(jù)；（②追溯缺陷的發(fā)現(xiàn)工序和產(chǎn)生工序；③確認(rèn)缺陷產(chǎn)生工序的作業(yè)指導(dǎo)書；④確認(rèn)實(shí)際作業(yè)過(guò)程與作業(yè)指導(dǎo)書之間的差異；⑤確認(rèn)該工序是否存在問題；⑥分析缺陷原因；⑦分析作業(yè)差錯(cuò)原因；⑧設(shè)計(jì)防錯(cuò)裝置或防錯(cuò)程序以預(yù)防或檢測(cè)同類差錯(cuò)；⑨確認(rèn)防錯(cuò)效果，必要時(shí)進(jìn)行過(guò)程調(diào)整；⑩持續(xù)控制及改善。五、計(jì)算題1．如果注塑機(jī)日歷工作時(shí)間為8小時(shí)，班前計(jì)劃停機(jī)為20分鐘，更換模具、設(shè)備調(diào)整用了30分鐘，故障停機(jī)30分鐘，每件產(chǎn)品理論生產(chǎn)周期為9分鐘，而實(shí)際生產(chǎn)周期為10分鐘，一天共生產(chǎn)產(chǎn)品32件，廢品2件。求設(shè)備的時(shí)間利用率、設(shè)備性能率、合格品率以及設(shè)備綜合效率。解：時(shí)間利用率=480—20一30—30/480—20=400/460=20/23=87％性能開動(dòng)率=生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)X設(shè)計(jì)速度/有效利用時(shí)間=32X9/400=288/400=72％產(chǎn)品合格率=（32—2）/32=94％設(shè)備綜合效率=87%X72%X94%=58?9%第8章QC小組活動(dòng)一、填空題QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性。根據(jù)選題性質(zhì)的不同，QC小組的活動(dòng)分為“問題解決”和“課題達(dá)成”兩種類型。QC小組活動(dòng)課題分為五種類型，即：“現(xiàn)場(chǎng)型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”、“管理型”和“創(chuàng)新型”。QC小組實(shí)施改進(jìn)，解決問題除運(yùn)用專業(yè)技術(shù)外，所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：其一是遵循PDCA循環(huán)；其二是以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話；其三是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法及其他多種工具方法。二、判斷題TOC\o"1-5"\h\zQC小組活動(dòng)是組織的自主行為，推進(jìn)QC小組活動(dòng)健康持久地發(fā)展，是領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理部門的職責(zé)。 （V）QC小組的課題來(lái)源于上級(jí)下達(dá)的指令性課題和質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題。（X）QC小組等同于行政班組，其組建需經(jīng)行政批準(zhǔn)。（X）.QC小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)更注重經(jīng)濟(jì)效益方面。 （X）現(xiàn)場(chǎng)型QC小組的課題以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的。 （X）三、選擇題Qc小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動(dòng)課題是C。A攻關(guān)型課題 B創(chuàng)新型課題 C.現(xiàn)場(chǎng)型課題 D.管理型課題通常所說(shuō)的QC小組活動(dòng)的“四個(gè)階段”包含—C一個(gè)步驟。A．6 B．7 C．8D10QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是D。A.聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高 B展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用C鼓足士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要 D.A+B+CQc小組活動(dòng)起源于A。A,日本8.美國(guó)C.德國(guó)D.挪威Qc小組從選題到完成，每個(gè)課題的活動(dòng)周期一般為左右：A.3個(gè)月 B.6個(gè)月C.9個(gè)月D.12個(gè)月四、簡(jiǎn)答題1什么叫QC小組?其特點(diǎn)表現(xiàn)在哪些方面？答：QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為：明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性。2.QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，其基本步驟有哪些？答：QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，其基本步驟為：①找出所存在的問題；②分析產(chǎn)生問題的原因；③確定主要原因；④制定對(duì)策措施；⑤實(shí)施制定的對(duì)策；⑥檢查確認(rèn)活動(dòng)的效果；⑦制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生；⑧提出遺留問題及下一步打算。第9章精益管理一、填空題.精益管理強(qiáng)調(diào)以人為本，以簡(jiǎn)化手段以盡善盡美為最終目標(biāo)。.價(jià)值流是指從原材料轉(zhuǎn)變?yōu)槌善坊顒?dòng)，并賦予價(jià)值的全部活動(dòng)。.看板是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中各工序生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行控制的信息系統(tǒng)。.企業(yè)追求精益之旅實(shí)質(zhì)上是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，改善過(guò)程需要綜合運(yùn)用一系列方法與工具，因此精益生產(chǎn)是一個(gè)包含了多種制作技術(shù)和管理技術(shù)的綜合體系。.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的三個(gè)要素是標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品。.支持準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)的技術(shù)主要包括快速換型、U型生產(chǎn)單元、多能工和看板拉動(dòng)生產(chǎn)。二、判斷題.拉動(dòng)就是按企業(yè)的計(jì)劃投入和產(chǎn)出，使用戶在他們需要的時(shí)間得到需要的東西。（X）.精益生產(chǎn)的兩大支柱是JIT和TPM。 （X）.多能工是指那些能操作多種機(jī)床的生產(chǎn)作業(yè)人員。（V）.7種浪費(fèi)中，過(guò)量生產(chǎn)是指生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量超過(guò)顧客的需要，或沒按訂單生產(chǎn)出的產(chǎn)品。（V）.精益中強(qiáng)調(diào)的價(jià)值，是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度定義的。（X）.生產(chǎn)節(jié)拍是指按顧客要求生產(chǎn)一個(gè)單位成品的時(shí)間。(V)三、選擇題1．均衡生產(chǎn)的前提不包括(B)。A.工裝設(shè)備良好B,客戶訂單要均衡C.材料毛坯供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)D.工人技術(shù)好、出勤率高2．經(jīng)常使用的看板一般分為(D)。A.取料看板 B.管理看板C生產(chǎn)看板 D.A+C3．以下關(guān)于價(jià)值流圖，錯(cuò)誤的是(C)。A.價(jià)值流圖常用來(lái)分析過(guò)程中的非增值環(huán)節(jié)和因素B.價(jià)值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具C繪制價(jià)值流圖時(shí)主要依據(jù)書面資料和記錄D.價(jià)值流圖便于員工了解企業(yè)的狀態(tài)，提供參與改進(jìn)的機(jī)會(huì)4．價(jià)值流流動(dòng)的必要條件不包括(A)A.拉動(dòng)B.消滅缺陷C環(huán)境和設(shè)備的完好性D.系統(tǒng)地進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和能力規(guī)劃5．標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的前提包括(D)。A.設(shè)備故障少B.來(lái)件質(zhì)量穩(wěn)定C生產(chǎn)線波動(dòng)小D,以上全部四、簡(jiǎn)答題1．企業(yè)管理及生產(chǎn)活動(dòng)中存在哪7種典型的浪費(fèi)?答：企業(yè)管理及生產(chǎn)活動(dòng)中存在的七種典型浪費(fèi)是過(guò)量生產(chǎn)、等待、運(yùn)輸、額外作業(yè)、庫(kù)存、多余動(dòng)作和返工返修。2．精益管理的五個(gè)基本原則是什么?答：精益管理的五個(gè)基本原則是：正確地確定價(jià)值、識(shí)別價(jià)值流、流動(dòng)、拉動(dòng)和盡善盡美。3．什么是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)?答：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是指在生產(chǎn)過(guò)程中，以人的操作為中心，去掉浪費(fèi)的動(dòng)作，把有價(jià)值的作業(yè)編排成有效的操作順序，使之與設(shè)備布局以及節(jié)拍時(shí)間相吻合。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)經(jīng)過(guò)對(duì)作業(yè)方法的研究后制定標(biāo)準(zhǔn)操作法，包括對(duì)有關(guān)設(shè)施、環(huán)境、材料、負(fù)荷、動(dòng)作等實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。4．自慟化的主要理念是什么?答：自慟化的主要理念是：應(yīng)該在作業(yè)流程中及時(shí)進(jìn)行源頭質(zhì)量管理，必須用有效的方法在發(fā)生異常或質(zhì)量缺陷時(shí)立即探測(cè)到，并立即使生產(chǎn)暫停，使員工可以立即解決問題，避免異常擴(kuò)大或質(zhì)量缺陷進(jìn)入到下游流程。這種品質(zhì)管理比事后檢驗(yàn)出問題再設(shè)法糾正問題更具成效且成本更低。自慟化在很多時(shí)候含有“自動(dòng)化"的含義，但絕不僅僅限于用機(jī)械化設(shè)備代替手工作業(yè)。5．設(shè)備快速換型的要點(diǎn)是什么?答：設(shè)備快速換型的要點(diǎn)是把設(shè)備換型調(diào)整的所有作業(yè)劃分為兩大部分，即“外部換型調(diào)整作業(yè)"和“內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè)"。所謂“外部換型調(diào)整作業(yè)"是指那些能夠在設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)同時(shí)進(jìn)行的換型調(diào)整作業(yè)，而“內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè)”是指那些必須或只能夠在設(shè)備停止運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)才能進(jìn)行的換型調(diào)整作業(yè)。為了縮短換型調(diào)整時(shí)間，一方面操作人員必須在設(shè)備運(yùn)行中完成所有的“外部換型調(diào)整作業(yè)”，一旦設(shè)備停下來(lái)則應(yīng)集中全力于“內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè)"。另一方面是要盡可能地把“內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè)"轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴獠繐Q型調(diào)整作業(yè)"?？s短這兩種作業(yè)的時(shí)間，可以保證迅速完成換型調(diào)整作業(yè)。6．企業(yè)實(shí)施精益管理的步驟是什么?答：企業(yè)實(shí)施精益管理的步驟是：①企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層了解精益管理理念，改變舊有的思維定勢(shì)。②在企業(yè)內(nèi)部建立持續(xù)改進(jìn)的氛圍和環(huán)境條件。③當(dāng)前價(jià)值流的穩(wěn)定與改進(jìn)。④企業(yè)價(jià)值流整體的連接與改進(jìn)。⑤全面與持續(xù)深入地應(yīng)用精益管理，建立“盡善盡美”的精益文化。第10章六西格碼管理一、填空題.管理水平達(dá)到6西格瑪時(shí)，其對(duì)應(yīng)的缺陷率為3.4ppm（考慮1.5西格瑪?shù)钠疲?在六西格瑪管理的方法論中，用于過(guò)程改進(jìn)的DMAIC指的是定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制這5個(gè)步驟。.六西格瑪管理的特點(diǎn)包括：關(guān)注過(guò)程、關(guān)注相關(guān)性、使用科學(xué)方法、依據(jù)數(shù)據(jù)決策。.保證測(cè)量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可信的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作是測(cè)量系統(tǒng)分析。.DMAIC流程中的分析階段的主要目的是通過(guò)數(shù)據(jù)分析，確定輸入對(duì)輸出的影響，識(shí)別關(guān)鍵影響因素。二、判斷題DMAIC流程中定義階段的目的是把顧客與企業(yè)的要求分解轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的六西格瑪項(xiàng)目。（V）DMAIC流程中的測(cè)量階段應(yīng)對(duì)產(chǎn)生缺陷的原因進(jìn)行預(yù)測(cè)。 （X）六西格瑪管理的成功在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的掌握，與最高管理層的參與無(wú)關(guān)。（X）六西格瑪項(xiàng)目追求的是一種理念，并不要求在某—特定時(shí)間期限內(nèi)獲得顯著的回報(bào)。（X）三、簡(jiǎn)答題1．六西格瑪管理的含義是什么?答：六西格瑪管理的含義有兩方面：一方面六西格瑪是一種專業(yè)化地開發(fā)和持續(xù)交付近乎于零缺陷的產(chǎn)品與服務(wù)的過(guò)程方法；另一方面它也是一種開展應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具的項(xiàng)目活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效突破的管理戰(zhàn)略。DMAIC流程中定義(D)階段的主要任務(wù)是什么？答：DMAIC流程中定義(D)階段的主要任務(wù)是根據(jù)顧客和企業(yè)要求，明確對(duì)過(guò)程的關(guān)鍵質(zhì)量要求及測(cè)量準(zhǔn)則，確定什么是缺陷，并由確定改進(jìn)的目標(biāo)。3．推進(jìn)六西格瑪管理需開展哪幾方面工作?答：推進(jìn)六西格瑪管理需開展三方面工作，分別是開展六西格瑪項(xiàng)目活動(dòng)、培養(yǎng)六西格管理骨干、構(gòu)建持續(xù)開展的基礎(chǔ)。第三篇工具方法

第11章質(zhì)量工具概述一、填空題.質(zhì)量工具是指為解決質(zhì)量方面存在的問題和不斷改進(jìn)而采用的方法和技術(shù)，通常是把某些成功的管理實(shí)踐進(jìn)行整理和程序化處理，使之成為普遍適用的方法。2．質(zhì)量工具可以分為兩大類，一類是幫助建立解決質(zhì)量管理問題的思路的工具，另一類則是涉及到如何分析和處理過(guò)程或產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)波動(dòng)。3.涉及質(zhì)量數(shù)據(jù)波動(dòng)是以統(tǒng)計(jì)技術(shù)為核心，用于質(zhì)量控制或質(zhì)量改進(jìn)的各個(gè)階段中，以幫助我們系統(tǒng)識(shí)別、分析、診斷和改進(jìn)產(chǎn)品或過(guò)程質(zhì)量。二、選擇題.檢查表主要應(yīng)用于—A—。人.數(shù)據(jù)采集 B.數(shù)據(jù)整理與分析 C.過(guò)程分析 D.原因分析.用于過(guò)程控制活動(dòng)的質(zhì)量工具有_B_D—。A.關(guān)聯(lián)圖 B.直方圖C因果圖D.過(guò)程能力分析三、簡(jiǎn)答題1．質(zhì)量管理工具中有一類主要用于管理和策劃的工具，試舉出一些這類質(zhì)量工具的實(shí)例。答：用于管理和策劃的工具有頭腦風(fēng)暴、親和圖、矩陣圖、樹圖等。2．運(yùn)用質(zhì)量管理工具要注意什么問題?答：運(yùn)用質(zhì)量管理工具的最終目的是為了解決質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；要以充分、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)；運(yùn)用質(zhì)量工具時(shí)要與專業(yè)技術(shù)緊密結(jié)合；要使質(zhì)量工具的運(yùn)用盡可能簡(jiǎn)單，為更多人所掌握。第12章統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)一、填空題.數(shù)據(jù)可分為定性數(shù)據(jù)和定量數(shù)據(jù)兩類。.定量數(shù)據(jù)主要可分為計(jì)量值數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)兩大類。3．按照對(duì)客觀事物測(cè)度的精確水平，可將計(jì)量尺度由粗略到精確分為四個(gè)層次，即定類尺度、定序尺度、定距尺度、定比尺度。.我們所關(guān)心的事物的全體構(gòu)成總體,樣本是總體的子集。.在總體分布中，最常見的是正態(tài)分布。正態(tài)分布的主要統(tǒng)計(jì)參數(shù)是均值工和總體方差礦2（或總體標(biāo)準(zhǔn)差盯）?？傮w方差礦2（或總體標(biāo)準(zhǔn)差盯）的數(shù)值越小，說(shuō)明總體數(shù)據(jù)的波動(dòng)越小，散布情況越集中。．統(tǒng)計(jì)推斷是指利用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息（如：均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差等）進(jìn)行合理的判斷和估計(jì)，常用的方法有參數(shù)估計(jì)和假設(shè)檢驗(yàn)。7.參數(shù)估計(jì)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息（如：均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差等）進(jìn)行合理的估計(jì)。包括點(diǎn)估計(jì)和區(qū)間估計(jì)。二、選擇題1．假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括—D—。A.均值 D.方差C.標(biāo)準(zhǔn)差D.樣本方差2．對(duì)這11件產(chǎn)品的自徑從低到高進(jìn)行排序，結(jié)果為：5．31，5．34，5．34，5.35,5.37,5.38,5.38,5.39,5.39,5.39,5.39,則中位數(shù)是AA．5.38B．5．39C．5．37D.以上都不是.樣本的均值提高了，則—C—。A.總體均值提高 B.總體均值下降C,不能說(shuō)明總體均值發(fā)生變化 D以上都不對(duì).在調(diào)查顧客對(duì)產(chǎn)品的需求時(shí),調(diào)查表中“顧客所在地區(qū)”一欄用填寫數(shù)字“1”、“2”、“3”、“4”來(lái)分別表示調(diào)查顧客所處的不同地區(qū)。請(qǐng)問在這里所測(cè)量出的數(shù)字“1”、“2”、“3”、“4”用的是哪一種測(cè)量尺度？AA定類尺度B定序尺度C.定距尺度 D.定比尺度.在前一題中,如果要統(tǒng)計(jì)在“1”、“2”、“3”、“4”各個(gè)地區(qū)所調(diào)查的顧客數(shù)，測(cè)量這些數(shù)據(jù)屬于哪一種測(cè)量尺度？—D—A.定類尺度 B.定序尺度 C.定距尺度 D,定比尺度.在設(shè)計(jì)某產(chǎn)品時(shí),請(qǐng)了幾位專家對(duì)該產(chǎn)品六項(xiàng)功能的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià),每位專家分別從最有價(jià)值開始把各項(xiàng)功能排隊(duì),然后把所有專家的排序值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。請(qǐng)問專家對(duì)各個(gè)功能價(jià)值的評(píng)價(jià)采用的是什么測(cè)量尺度？―B—A.定類尺度 B,定序尺度 C定距尺度 D.定比尺度7．如果上題中，專家對(duì)產(chǎn)品六項(xiàng)功能的價(jià)值評(píng)價(jià)不是采用排序的方法，而是采用量表的方法，即用1?10分給各功能的價(jià)值進(jìn)行評(píng)分，1分為價(jià)值最小，10分為價(jià)值最大。這時(shí)專家評(píng)價(jià)所采用的是什么測(cè)量尺度？=C=A.定類尺度 B定序尺度 C.定距尺度 D定比尺度.對(duì)某通道寬度的測(cè)量要求準(zhǔn)確到cm（取整），測(cè)量結(jié)果為110,112,110,109,…，請(qǐng)問這屬于什么數(shù)據(jù)？—A—A.計(jì)量值 B.計(jì)數(shù)值.某企業(yè)測(cè)量各單位缺勤率分別為1,2%,0.8%,2.1%,…，請(qǐng)問這些屬于什么數(shù)據(jù)？—B—。A.計(jì)量值 B.計(jì)數(shù)值.測(cè)量某化工產(chǎn)品有效成分的含量分別為4.2%,4,1%,425%,4.01%,…，請(qǐng)問這些屬于什么數(shù)據(jù)？—A—。人.計(jì)量值 B.計(jì)數(shù)值三、簡(jiǎn)答題1．什么叫總體?什么叫樣本?什么叫樣本量?答：總體是某一次統(tǒng)計(jì)分析中要研究的對(duì)象的全體；樣本是從整體中隨機(jī)抽取出并要對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)分析的一部分個(gè)體,其中個(gè)體的數(shù)量稱為樣本量。2.如果某個(gè)零件一批共生產(chǎn)了六件，分別為A.B.C.D.E.F。請(qǐng)問這批零件的總體是多少？如果隨機(jī)抽檢其中兩件，那么這個(gè)樣本的樣本量是多少?如果研究該批零件中樣本量為2的所有樣本，其總體是指什么?答：零件總體為6,抽檢樣本量2。該批產(chǎn)品樣本量為2的總體是指由該批零件中不同的2個(gè)零件組成的所有可能的樣本數(shù)量。3．什么是假設(shè)檢驗(yàn)，假設(shè)檢驗(yàn)的兩類錯(cuò)誤是什么?答：假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息(如均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差)進(jìn)行合理的判斷。假設(shè)檢驗(yàn)的第一類錯(cuò)誤是指原假設(shè)本來(lái)是正確的，但是，利用樣本數(shù)據(jù)卻做出了拒絕零假設(shè)的結(jié)論。這類錯(cuò)誤發(fā)生的概率通常用表示。第二類錯(cuò)誤是指原假設(shè)本來(lái)是錯(cuò)誤的，但是，利用樣本數(shù)據(jù)卻做出了接收零假設(shè)的結(jié)論。這類錯(cuò)誤發(fā)生的概率通常用表示。四、計(jì)算題1．請(qǐng)計(jì)算數(shù)據(jù)組“10，7，10，8，10，10，7，6”的均值、中位數(shù)、眾數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差和極差。2.請(qǐng)計(jì)算數(shù)據(jù)組“36，38，38，38，39，40，42，44，44，4000”的均值、中位數(shù)、眾數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差和極差。L解國(guó)=10,&=7,&=10，為=134=10，%=7,4工6解送]=10,冗=7tX2=10,X4-8,X5—[0,X6—10,X7-734=6小…以3，卒10+7-10+8+10+10+7+6q。(1)均值A(chǔ)=—^―= 二心]2)X⑴=6,才⑶=7,33]=7,占專=九兒，=1口，陽(yáng)》=10,X⑴二1。，儲(chǔ)町=io中住數(shù)?=[兄⑷+1⑸]/2=(8+10)/2=9(3)眾數(shù)為出現(xiàn)城率最多的數(shù)，即Mod士10(4)樣本方差3二占￡(』-*)\[(10—8.5『十(7—&5尸+(10-8,5尸+(8-8,5尸+(10—&5y+(10—8.5『+(7—8.5尸+(6-&5)2:/7；樣木標(biāo)準(zhǔn)差s=72.857=k69(5)極差正二丫山一/皿11=1.0—6:42.解：(1)均值10亍_卒(36+38+38+38+39+40+42+44+44+4000)“一w~ 10=435.9(2)中位數(shù)X=[X⑸+X⑹]/2=(39+40)/2=39.5(3)眾數(shù)為出現(xiàn)頻率最多的莪，即Mod=38(4)樣本方差/二而二 2=15682551U-1i=!(5)樣本標(biāo)準(zhǔn)差s= =71568255'=1252.3第13章過(guò)程分析與數(shù)據(jù)收集一、填空題.流程圖中，' 符號(hào)表示開始(結(jié)束), 符號(hào)表示過(guò)程、活動(dòng),符號(hào)表示決策,工^符號(hào)表示流程線。.繪制整個(gè)組織或復(fù)雜過(guò)程的流程圖可以采取自上而下的流程圖方式，用層層分解的方式逐步展開。.流程展開圖不僅表示了流程的每個(gè)步驟，而且還顯示出該步驟的責(zé)任人或部門，有利于確定接口和職責(zé)。.常見的收集數(shù)據(jù)的方法有直接測(cè)量法、問卷調(diào)查法、焦點(diǎn)問題小組法等。.把滿意程度等主觀性很強(qiáng)的定性數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)最常用的方法是量表法。.由兩個(gè)供方提供的同一種產(chǎn)品，其中A供方提供的為20箱共計(jì)1000件產(chǎn)品，B供方提供的為40箱共計(jì)2000件產(chǎn)品。準(zhǔn)備抽檢300件產(chǎn)品，①如果把所有的產(chǎn)品編號(hào)，按隨機(jī)數(shù)發(fā)生器產(chǎn)生的隨機(jī)數(shù)按號(hào)碼抽取產(chǎn)品，這稱為一般隨機(jī)抽樣法；②把所有產(chǎn)品排序，按一個(gè)隨機(jī)數(shù)抽取第一個(gè)產(chǎn)品，然后每隔10個(gè)號(hào)再抽一個(gè)，這稱為等距抽樣法；③隨機(jī)從A供方的產(chǎn)品中抽取100個(gè)，再?gòu)腂供方的產(chǎn)品中抽取200個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，這稱為分層抽樣法；④從A供方的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取2箱，再?gòu)腂供方的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取4箱，然后檢驗(yàn)抽出的6箱中所有產(chǎn)品，這稱為整群抽樣法。.流程圖是用圖形的方式表示所要研究的過(guò)程；二、簡(jiǎn)答題1．流程圖有什么作用?答：流程圖的作用是用來(lái)對(duì)過(guò)程進(jìn)行認(rèn)識(shí)和溝通，發(fā)現(xiàn)過(guò)程中存在的問題來(lái)源和可以改進(jìn)的領(lǐng)域。2．繪制流程圖的基本步驟是什么？答：繪制流程圖的基本步驟是選擇開始與結(jié)束點(diǎn)；確定基本活動(dòng)與決策點(diǎn)；按規(guī)定圖形繪出流程圖；對(duì)繪制的流程圖進(jìn)行驗(yàn)證。3．用流程圖進(jìn)行過(guò)程分析時(shí)應(yīng)考慮的主要方面有哪些？答：用流程圖進(jìn)行過(guò)程分析時(shí)應(yīng)考慮的主要方面有：容易出現(xiàn)問題的關(guān)鍵點(diǎn)在什么地方；流程中非增值環(huán)節(jié)在哪里；流程中是否存在“瓶頸"；流程中是否有錯(cuò)誤、缺失和冗余的環(huán)節(jié)。4．調(diào)查表的作用是什么?應(yīng)用調(diào)查表的主要步驟是什么？答：調(diào)查表的作用是采用統(tǒng)一的方式，系統(tǒng)地收集和積累有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，為分析、控制和改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程提供基礎(chǔ)。應(yīng)用調(diào)查表的主要步驟是明確調(diào)查目的；確定要收集的變量和數(shù)據(jù)類型；確定分析所需的其他信息；設(shè)計(jì)調(diào)查表格；對(duì)調(diào)查表預(yù)測(cè)試；定期評(píng)審和修訂調(diào)查表。請(qǐng)列舉問卷調(diào)查可能的方式。答：?jiǎn)柧碚{(diào)查可能的方式有書面調(diào)查、訪員調(diào)查、電話調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方法。第14章數(shù)據(jù)整理和分析一、填空題.餅圖主要用于表示數(shù)據(jù)中各個(gè)元素在總體中所占的比例,圖中圓的總面積代表總體。.直方圖能夠直觀地反映出一組數(shù)據(jù)的分布特征。.直方圖中，平均值表示一組數(shù)據(jù)的分布中心位置，它與規(guī)范中心越接近越好。.直方圖中各個(gè)矩形在橫軸中表示數(shù)值分組的區(qū)間，縱軸表示落入該區(qū)間數(shù)據(jù)的頻數(shù)：.直方圖中數(shù)據(jù)組的標(biāo)準(zhǔn)差s越大，表示數(shù)據(jù)的分散程度越大，數(shù)據(jù)波動(dòng)越大。.運(yùn)行圖能夠反映數(shù)據(jù)隨時(shí)間變化而發(fā)生的變化。.排列圖的目的是尋找引發(fā)80%質(zhì)量問題的少數(shù)關(guān)鍵因素。.散布圖是研究成對(duì)、出現(xiàn)的兩組變量之間關(guān)系的簡(jiǎn)單示圖。.散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子分布比較密集，點(diǎn)子云呈線性，稱為強(qiáng)正相關(guān)。.散布圖中，當(dāng)x值增加.y值減少，點(diǎn)子分布比較松散，點(diǎn)子云呈線性，稱為弱負(fù)相關(guān)。.重要度一績(jī)效分析是用于分析各個(gè)質(zhì)量特性的業(yè)績(jī)與重要度之間關(guān)系的工具，幫助選擇優(yōu)先改進(jìn)的領(lǐng)域。二、選擇題雙峰型直方圖表示 B。A.加工習(xí)慣 8.數(shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)總體 C分組過(guò)多 D.測(cè)量工具有誤差顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用—A—。A.直方圖B.排列圖C因果圖D散布圖直方圖的縱坐標(biāo)是表示—A―。A.頻數(shù) B原因變量 C質(zhì)量特性值 D.樣本號(hào)在直方圖中出現(xiàn)孤島時(shí)，可能是由于—D—。A加工習(xí)慣 B.測(cè)量工具有誤差 C.分組過(guò)多 D,數(shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)總體排列圖是用于研究D的工具。A.正常波動(dòng)與異常波動(dòng) B.尋找最優(yōu)水平，找出差距，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)C.分析不同變量間相關(guān)關(guān)系 D.顯示各個(gè)原因變量的作用，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)三、判斷題平頂型直方圖表示質(zhì)量數(shù)據(jù)變化小，因此生產(chǎn)過(guò)程是穩(wěn)定的。 (X)．直方圖的平均值與規(guī)范的中心重合，說(shuō)明此組數(shù)據(jù)的分布非常理想。(X)．?dāng)?shù)據(jù)表現(xiàn)為無(wú)富余型直方圖，應(yīng)采取措施，改變數(shù)據(jù)的分散程度。(v)繪制直方圖不必考慮收集數(shù)據(jù)的數(shù)量。(X)運(yùn)行圖的橫坐標(biāo)應(yīng)為質(zhì)量特性值。 (X)6．排列圖是按重要性排序顯示各個(gè)原因變量的作用，從而識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)的一種工具。(v)7．排列圖是分析質(zhì)量數(shù)據(jù)分布狀況的工具。(X)8．散布圖是為尋找影響質(zhì)量的主要原因所使用的工具。(X)9．當(dāng)兩個(gè)變量的點(diǎn)子在散布圖不不呈現(xiàn)出直線帶狀時(shí)，可以判定兩變量不相關(guān)。(X)10．當(dāng)兩個(gè)變量的點(diǎn)子在散布圖不不呈現(xiàn)出直線帶狀，且無(wú)任何其他規(guī)律，可以判定兩變量不相關(guān)。(v)11．散布圖相關(guān)性規(guī)律的運(yùn)用范圍不能隨意擴(kuò)大到觀測(cè)值數(shù)據(jù)范圍以外。(v)四、計(jì)算分析題1.請(qǐng)用連線把直方圖與合適的圖型標(biāo)識(shí)連接起來(lái)。2．請(qǐng)用連線將左右兩側(cè)的文字正確連接起來(lái)。均值表示一組數(shù)據(jù)中心趨向的特征值 標(biāo)準(zhǔn)差眾數(shù)表示—組數(shù)據(jù)離散趨向的特征值 極差中位數(shù)解：表示一組數(shù)據(jù)中心趨向的特征值：均值眾數(shù)中位數(shù)表示—組數(shù)據(jù)離散趨向的特征值：標(biāo)準(zhǔn)差極差3.測(cè)某食品50袋，其重量(kg)如下，畫出其直方圖。TOC\o"1-5"\h\z13 12 14 12 14 16 14 16 14 1514 13 15 12 12 14 14 14 11 1515 15 14 15 14 14 16 17 14 1515 16 13 14 18 13 17 14 15 1215 13 16 15 13 16 11 16 14 13

4.汽車廠對(duì)某一批產(chǎn)品車身質(zhì)量問題調(diào)查結(jié)果如下：油漆120個(gè)，防銹問題17個(gè)，空調(diào)280個(gè)，座椅50個(gè)，其他33個(gè)，請(qǐng)繪制排列圖并指出汽車車身主要問題。答：車身質(zhì)量問題排列圖如下所示。汽車車身存在的主要問題是空調(diào)和油漆問題，占全部問題80％車身質(zhì)量問題排列圖空調(diào)油漆陋椅防銹其他五、簡(jiǎn)答題1．運(yùn)行圖的主要作用有哪些?答：運(yùn)行圖的主要作用是監(jiān)視數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化、發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化的周期和形式、比較業(yè)績(jī)水平的變化。2.重要度一績(jī)效分析圖中I.、II、III、IV象限是如何劃分的?落入1和II象限的質(zhì)量特性應(yīng)如何對(duì)待？答：在重要度一績(jī)效分析圖中，以質(zhì)量特性的績(jī)效指標(biāo)為橫坐標(biāo)，重要度指標(biāo)為縱坐標(biāo)，以其中心值為界劃分為四個(gè)象限。落入I象限表示該質(zhì)量特性績(jī)效好，重要程度高，應(yīng)加以保持；落入11象限表示該質(zhì)量特性績(jī)效差，而重要程度高，這應(yīng)是重點(diǎn)加以改進(jìn)的領(lǐng)域。3．什么叫績(jī)效綜合指數(shù)?答：績(jī)效綜合指數(shù)是指當(dāng)總體質(zhì)量是由幾個(gè)指標(biāo)共同反映時(shí)，需要把這幾個(gè)指標(biāo)組合成一個(gè)綜合指數(shù)，用于衡量總體狀況，這個(gè)綜合指數(shù)稱為績(jī)效指數(shù)。4．績(jī)效綜合指數(shù)的應(yīng)用步驟是什么？答：績(jī)效綜合指數(shù)的應(yīng)用步驟是：確定反映總體質(zhì)量的若干的關(guān)鍵質(zhì)量特性；確定各關(guān)鍵質(zhì)量特性及其重要程度的度量方法；綜合考慮各關(guān)鍵質(zhì)量特性的業(yè)績(jī)及對(duì)總體質(zhì)量的重要程度，合成為一個(gè)績(jī)效綜合指數(shù)。第15章原因分析與解決方案一、填空題.因果圖是揭示質(zhì)量問題與其潛在原因之間的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的圖表。.因果圖的原因分析應(yīng)逐級(jí)展開到能對(duì)該原因采取措施為止。.在因果圖中確定的“要因”一定要位于末端因素。.頭腦風(fēng)暴需遵循的基本原則為：自由暢想、避免批評(píng)、多多益善、互相融合。5．親和圖是一種把收集到的大量有關(guān)某一主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問題，按它們之問相互親近關(guān)系加以分類、匯總的一種圖示技術(shù)。二、選擇題1.因果圖的作用為：—C―。A.尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題 B.分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系C.尋找影響質(zhì)量的主要原因 D.顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)2頭腦風(fēng)暴的應(yīng)用步驟可分為—BCD—三個(gè)階段。A.調(diào)查階段B,準(zhǔn)備階段 C創(chuàng)造性思維階段 D,整理階段三、判斷題.因果圖用于尋找質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)針對(duì)的主要問題。 （X）.因果圖用于研究?jī)蓚€(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系。 （X）3．運(yùn)用因果圖分析是質(zhì)量部門的職責(zé)，必須由少數(shù)專家把原因逐級(jí)展開。（X）.頭腦風(fēng)暴的過(guò)程強(qiáng)調(diào)自由平等，不必尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見。（V）四、簡(jiǎn)答題1．什么是因果圖？答：因果圖是揭示質(zhì)量問題與其可能原因之間的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。2．因果矩陣的作用是什么？答：因果矩陣用于分析一組問題變量與一組原因變量之間的相關(guān)關(guān)系，并有助于對(duì)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的原因變量進(jìn)行排序和選擇。3．什么是頭腦風(fēng)暴法?它的作用是什么?答：頭腦風(fēng)暴法就是指通過(guò)一組人創(chuàng)造性地思維，系統(tǒng)地、有計(jì)劃地提出可行的想法和意見。頭腦風(fēng)暴可用于找出產(chǎn)生問題的原因、尋求問題的解決方案、識(shí)別潛在的改進(jìn)領(lǐng)域等。4．親和圖的主要作用是什么?答：親和圖常用于把頭腦風(fēng)暴所產(chǎn)品的意見、觀點(diǎn)和想法等數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納整理，作為質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)。第16章統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制一、填空題.控制圖中，上控制界限用符號(hào)UCL表示；中心線用符號(hào)CL表示；下控制界限用符號(hào)LCL表示。.導(dǎo)致質(zhì)量特性波動(dòng)的因素根據(jù)來(lái)源的不同，可分為人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)6個(gè)方面，簡(jiǎn)稱為5M1E。.過(guò)程能力是指過(guò)程的加工水平滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的能力，它是衡量過(guò)程加工內(nèi)在—致性的標(biāo)準(zhǔn)。4“.合理子組原則’是休哈特提出的控制圖基礎(chǔ)理論之一。在抽取樣本時(shí)要使：組內(nèi)波動(dòng)僅由偶然原因引起的；組間波動(dòng)主要由異常原因引起的。.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制就是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)過(guò)程中的各個(gè)階段進(jìn)行監(jiān)控,從而達(dá)到改進(jìn)與保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。.常規(guī)控制圖的種類很多，一般按數(shù)據(jù)的性質(zhì)分成計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)控制圖兩大類。在均值控制圖巾，判斷異常的8條檢驗(yàn)準(zhǔn)則有：1個(gè)點(diǎn)落在A區(qū)以外；連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)；連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減；連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下；連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外；連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的c區(qū)以外；連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)；連續(xù)8點(diǎn)落在中心線兩側(cè)且無(wú)一在c區(qū)內(nèi)。對(duì)于雙側(cè)規(guī)格情況，過(guò)程能力指數(shù)CP的計(jì)算公式是Cp=T二、判斷題1．質(zhì)量波動(dòng)是完全可以避免的，只要控制住影響過(guò)程(工序)質(zhì)量的六個(gè)因素。(X)2．控制圖是對(duì)過(guò)程質(zhì)量加以測(cè)定、記錄并進(jìn)行控制管理的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖。 (V)3．運(yùn)用控制圖可以找出質(zhì)量問題的主要原因。(X)4.當(dāng)控制圖上出現(xiàn)異常點(diǎn)時(shí)，就表示有不合格品發(fā)生。(X)5．控制圖的控制界限可以用壓縮的規(guī)范界限代替。(X)6.運(yùn)用控制圖可以分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況。(X)7．運(yùn)用控制圖有利于及時(shí)判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。(V).控制過(guò)程就是把波動(dòng)限