個體心理與行為

個體心理與行為第2講計劃1第1頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三個體的行為過程2《組織行為與管理》第7講個體心理與行為第2頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三主要內(nèi)容3《組織行為與管理》知覺與歸因情感與態(tài)度行為決策第7講個體心理與行為第3頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三一、知覺與歸因4《組織行為與管理》關(guān)于知覺的概念知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，人們通過知覺，有助于對事物整體與全面的認識，知覺和感覺的關(guān)系與區(qū)別是：感覺：指人腦對客觀事物個別屬性的反映（五官感受）。知覺：是人腦對客觀事物整體的反映，即對客觀事物賦于意義并做出解釋；總之，感覺是知覺的基礎(chǔ)，是專一器官分析的結(jié)果。知覺影響人的行為，即人的行為是以知覺為基礎(chǔ)直接影響：非理性決策（系統(tǒng)1）間接影響：個體的行為過程（系統(tǒng)2）第7講個體心理與行為第4頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三歸因的概念與內(nèi)涵5《組織行為與管理》歸因：

指通過人的外部表現(xiàn)或行為來推測人的內(nèi)在動機、意圖和屬性的心理過程。組織中歸因的典型案例領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵下屬是人身攻擊還是激勵？聯(lián)想董事長楊元慶自掏腰包獎勵基層員工是慷慨的給予還是作秀？同事在團隊例會中提出與你不同的觀點，你會接受么？第7講個體心理與行為第5頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三基本的歸因類型6《組織行為與管理》內(nèi)部歸因：個體控制責(zé)任之內(nèi)的因素個人能力工作動機性格特質(zhì)、價值觀外部歸因：個體控制責(zé)任之外的因素任務(wù)屬性組織因素環(huán)境因素第7講個體心理與行為第6頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三凱利（Kelly）的歸因理論7《組織行為與管理》歸因要素一致性（consensus）一貫性（consistency）特殊性（區(qū)分性）（distinctiveness）影響歸因的三個基本要素：一貫性：個人前后時間的行為差異一致性：與他人行為的差異特殊性：跨情境的差異第7講個體心理與行為第7頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三凱利（Kelly）的歸因理論（續(xù)）8《組織行為與管理》個體行為一貫性：歷史一致性：他人特殊性：情境內(nèi)因外因外因內(nèi)因外因內(nèi)因高低高低高低第7講個體心理與行為第8頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三歸因傾向與特點9《組織行為與管理》歸因自利偏向：個體對自我行為的歸因特點對積極的結(jié)果進行內(nèi)部歸因（e.g.,我成績好因為我能力強）對消極的結(jié)果進行外部歸因（e.g.,沒學(xué)好=沒教好?。┗練w因錯誤：個體對他人行為的歸因特點內(nèi)部歸因>外部歸因在分析他人成功、失敗時，容易忽略外部環(huán)境因素的影響第7講個體心理與行為第9頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三歸因傾向與特點（續(xù)）10《組織行為與管理》內(nèi)因外因內(nèi)

因內(nèi)因歸因?qū)ο笞晕倚袨樗诵袨樾袨楸举|(zhì)積極行為消極行為歸因自利偏向基本歸因錯誤第7講個體心理與行為第10頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三個體的行為過程11《組織行為與管理》第7講個體心理與行為第11頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三二、情感與態(tài)度12《組織行為與管理》1:7當我們看到2014年世界杯巴西與德國半決賽的結(jié)果后，我們的心情是？驚訝、高興、痛苦、后悔……第7講個體心理與行為第12頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三處于冷戰(zhàn)期的情侶會感到……13《組織行為與管理》第7講個體心理與行為第13頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三以上兩種情境下的情感活動差異14《組織行為與管理》情感體驗的具體性/區(qū)分性：A、具體獨立的情緒B、模糊抽象的感覺情感活動的持久性：A、短暫、強烈的情緒刺激B、持久而非強烈的狀態(tài)情感Affect情續(xù)Emotion心境MoodAB短暫、強烈、具體的心理感受持久、淺顯、模糊的好壞感受（1周）第7講個體心理與行為第14頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三態(tài)度15《組織行為與管理》1:7系統(tǒng)2：你怎么看？第7講個體心理與行為第15頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三態(tài)度是什么？16《組織行為與管理》你對HUST的態(tài)度（物）？認同不認同？喜歡不喜歡？你對丁校長的態(tài)度（人）？你對“在校大學(xué)生可結(jié)婚”這一政策的態(tài)度（事件）？個體對特定事物的心理傾向——相對積極或消極、喜歡或不喜歡、支持或否定。第7講個體心理與行為第16頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三態(tài)度的組成要素（ABC模型）17《組織行為與管理》認知成分（Cognition）情感成分（Affect）行為成分（BehavioralIntention）情感成分行為成分認知成分態(tài)度的ABC模型例如：這個老師上課沒意思、沒水平、沒義氣（認知）我不喜歡（情感）我要翹課（行為傾向）。第7講個體心理與行為第17頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三Festinger的認知失調(diào)理論18《組織行為與管理》認知失調(diào)理論：

當個體意識到多個態(tài)度之間、或態(tài)度與行為之間存在不一致時，認知失調(diào)就發(fā)生了。

任何形式的失調(diào)都令人不舒服，個體會嘗試改變認知以降低失調(diào)，從而降低不舒服的感覺。改變某一認知元素（哎，收入跟XX比，也就那樣?。┰黾有碌恼J知元素（這里的同事和領(lǐng)導(dǎo)對我很好）強調(diào)某一認知元素的重要性例：我不喜歡這個工作，但這里的收入不錯，好糾結(jié)第7講個體心理與行為第18頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三海德（Heider）的（情感）平衡理論19《組織行為與管理》平衡理論：BalancedTheory

海德認為個人對系統(tǒng)中兩個對象的情感態(tài)度一般是屬于同一個方向的。

比如：一個人喜歡A，則喜歡A的一切（愛屋及烏）；討厭B，則覺得B的朋友圈也不好（狐朋狗友）。例：領(lǐng)導(dǎo)與多個下屬的關(guān)系平衡團隊領(lǐng)導(dǎo)下屬A下屬B+-？第7講個體心理與行為第19頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三工作態(tài)度20《組織行為與管理》個體組織社會學(xué)習(xí)工作滿意度組織承諾缺勤/離職工作績效組織公民行為偏見第7講個體心理與行為第20頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三1、偏見與歧視：對他人的負面態(tài)度21《組織行為與管理》機械學(xué)院、管理學(xué)院、人文學(xué)院的學(xué)生在HUST有地位差異么？企業(yè)招聘為什么看重985、211？女生找工作為什么比男生困難？偏見：對特定群體對象的負面感覺（態(tài)度）。歧視：持有偏見者對偏見群體的實際傷害行為。第7講個體心理與行為第21頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三產(chǎn)生偏見的根源：刻板印象22《組織行為與管理》刻板印象：Stereotypes

因為個體隸屬于某些群體而對他/她產(chǎn)生的擁有某些特征的一種個人信念。例如：英國人很高傲、德國人很穩(wěn)重、意大利人愛冒險、中國人愛…一艘即將沉沒的油輪上的船長，必須說服來自不同國家的乘客棄船逃生。由于刻板印象，船長按國籍將乘客分成小隊：對英國人說—棄船逃生是很值得炫耀的事；對法國人說—棄船是最聰明的人做的事；對德國人說

—這么做絕對是成熟的表現(xiàn)；對意大利人說—這件事是絕對不能做的；對中國人說—？？？快跑，別人都跑了！第7講個體心理與行為第22頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三2、工作滿意度23《組織行為與管理》工作滿意度：JobSatisfaction

個體對其工作所持有的積極或消極的態(tài)度，它包括工資、同事、工作本身等多個方面。 1、組織中員工的工作滿意度逐年下降！ 2、白領(lǐng)員工的工作滿意度高于藍領(lǐng)員工！個性特征期望-現(xiàn)實社會信息工作滿意度工作滿意度的形成原因第7講個體心理與行為第23頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三工作滿意度的結(jié)果24《組織行為與管理》工作滿意度與主動離職低高工作滿意度離職工作滿意度下降蜜月效應(yīng)往復(fù)效應(yīng)工作滿意度與績效現(xiàn)有研究并沒有在工作滿意度與績效之間發(fā)現(xiàn)簡單、直接的關(guān)系滿意的工作不一定有良好的業(yè)績，而業(yè)績優(yōu)秀的員工的滿意度也未必更高第7講個體心理與行為第24頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三3、組織承諾25《組織行為與管理》組織承諾：OrganizationalCommitment

員工對于特定組織及其目標的認同、情緒依賴及參與程度。高的組織承諾意味著認可組織的價值觀和目標，極想維持在組織中的成員資格，愿意為付出高水平的工作努力。

組織承諾高的員工流動率相對較低！情感承諾繼續(xù)承諾規(guī)范承諾組織承諾第7講個體心理與行為第25頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三組織承諾的三個維度26《組織行為與管理》情感承諾（AffectiveCommitment）情感上歸屬組織、認同組織的價值觀、并愿意在該組織中工作的程度。（對個人行為的影響最大）繼續(xù)承諾（ContinuanceCommitment）因為現(xiàn)實需要或避免損失潛在機會成本而愿意繼續(xù)留在組織中工作的程度。規(guī)范承諾（NormativeCommitment）因為道德或倫理原因而愿意繼續(xù)留在組織中工作的程度，如履行對他人的許諾。第7講個體心理與行為第26頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三三、行為決策27《組織行為與管理》簡歷篩選候選人面試評委打分錄取決策招聘效果的后期考核刻板印象985/211畢業(yè)生、只要男生首因效應(yīng)近因效應(yīng)出場的順序有差異么？暈輪效應(yīng)Haloeffect評出來的是能力還是長相？參照點效應(yīng)沒有標準的決策、相對最優(yōu)皮革馬利翁效應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)說你行、你就行、不行也行企業(yè)招聘決策中的社會知覺偏差第7講個體心理與行為第27頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三啟發(fā)式偏差與決策28《組織行為與管理》錨定效應(yīng)代表性啟發(fā)易得性啟發(fā)心理賬戶第7講個體心理與行為第28頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三錨定效應(yīng)29《組織行為與管理》錨定效應(yīng)：Anchoring

個體在初始信息的錨定下，對當前信息作出偏差性的主觀判斷或決策。（心理暗示=錨定）錨定的類型順序錨定（算數(shù)實驗）期望錨定（底價、目標）聯(lián)想信息錨定（e.g.,頁碼實驗）A：12345678=？B：87654321=？第7講個體心理與行為第29頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三錨定指數(shù)30《組織行為與管理》A組問題這套餐具的售價比1200元貴還是便宜？請估計這套餐具的售價B組問題這套餐具的售價比200元貴還是便宜？請估計這套餐具的售價

第7講個體心理與行為分組實驗第30頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三錨定效應(yīng)與管理決策31《組織行為與管理》包裝框架選址框架框架效應(yīng)在營銷與商業(yè)談判中的應(yīng)用先賣皮帶還是先賣皮夾克？看房選房策略討價還價策略第7講個體心理與行為第31頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三思考與討論請結(jié)合你們的專業(yè)（或生活），分析一個錨定效應(yīng)影響管理決策的實例。32《組織行為與管理》第7講個體心理與行為第32頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三代表性啟發(fā)33《組織行為與管理》代表性啟發(fā)：Representativenessheuristic

個體對少數(shù)具有代表性特征的細節(jié)信息放大，并作為對事物的總體進行判斷的依據(jù)。

琳達問題琳達，31歲，單身，坦率直言，性格開朗。她所學(xué)的專業(yè)是哲學(xué)。當她還是一個學(xué)生的時候，她就非常關(guān)注歧視和社會公正問題，同時參加了反對核武器的活動。請從以下選項中選出可能性更高的選項。琳達是一個銀行出納琳達是一個銀行出納，同時還是一個活躍的女權(quán)主義者第7講個體心理與行為第33頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三代表性啟發(fā)與管理決策(1)34《組織行為與管理》

贈品真的有吸引力么？（少即是多）A套：40件餐盤8，全部完好湯碗8，全部完好甜點盤8，全部完好杯子8，有2個破損杯托8，有7個破損B套：24件餐盤8，全部完好湯碗8，全部完好甜點盤8，全部完好$33$23WHY?第7講個體心理與行為分組實驗第34頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三代表性啟發(fā)與管理決策(2)35《組織行為與管理》

營銷決策：少即是多；包裝與定價決策投資決策：公司的外表（網(wǎng)站）不能代表硬實力融資決策：企業(yè)對利好消息的宣傳與擴大

招聘決策：不怕優(yōu)缺點、就怕沒特點第7講個體心理與行為第35頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三思考與討論請結(jié)合你們的專業(yè)（或生活），分析一個代表性啟發(fā)影響管理決策的實例。36《組織行為與管理》第7講個體心理與行為第36頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三易得性啟發(fā)37《組織行為與管理》易得性啟發(fā)：Availabilityheuristic

個體通常會將一些容易聯(lián)想的信息放大，并作為對事物的總體進行判斷的依據(jù)（先入為主）。

飛機與鯊魚的問題問題：在美國，因為下面哪一種情況導(dǎo)致的死亡人數(shù)更多？被飛機上掉下來的零件砸死的人更多被鯊魚要死的人更多A是B的30倍第7講個體心理與行為第37頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三易得性啟發(fā)與管理決策38《組織行為與管理》

小實驗：你是一個決策果斷的人么？列出6個你果斷決策的例子列出12個你果斷決策的例子

管理決策的啟示不要以聯(lián)想到的個人近期的經(jīng)歷作為決策基礎(chǔ)時不要以聯(lián)想到的媒體報道的