小區(qū)應(yīng)急情況的處理措施（五）

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（一）發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施詳見(jiàn)《滅火應(yīng)急規(guī)程》。

（二）執(zhí)勤中碰到搶劫的處理

在執(zhí)勤中碰到有藏匿使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強(qiáng)行掠奪或毀壞公司和客戶財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行平安管理職責(zé)，立刻舉行處理。1、快速制止犯罪。要保持冷靜，設(shè)法征服罪犯，并應(yīng)立刻發(fā)出信號(hào)，召集附近的平安管理員或群眾支援。

2、若在小區(qū)內(nèi)碰到犯罪分子搶劫，應(yīng)立刻通知關(guān)閉大門。若罪犯逃竄，又追不上時(shí)，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告管理處和公安機(jī)關(guān)，可撥"110"報(bào)警。

3、有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要庇護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；若在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中作案，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)該用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥當(dāng)保存，交公安機(jī)關(guān)處理。切不行將平安管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。4、拜訪目擊群眾，收集發(fā)生劫案的狀況，提供應(yīng)公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開(kāi)。

5、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并快速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

（三）發(fā)覺(jué)客戶醉酒滋事或精神病人闖入平安管理目標(biāo)的處置醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很簡(jiǎn)單造成損害，當(dāng)班平安管理員的處置辦法是：

1、勸告或阻攔，讓其盡快離開(kāi)平安管理目標(biāo)范圍。

2、實(shí)行控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)，準(zhǔn)時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。3、酒者或精神病人有危害平安管理目標(biāo)或社會(huì)平安的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門處理。

（四）執(zhí)勤中發(fā)覺(jué)可疑分子的處置

平安管理員在執(zhí)勤中如發(fā)覺(jué)有神色慌忙、行動(dòng)詭秘的可疑人員時(shí)，應(yīng)實(shí)行如下措施：1、報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤平安管理員發(fā)出信號(hào)。特別狀況還需向公安部門報(bào)告。

2、嚴(yán)密跟蹤觀看，暗中監(jiān)視，防止其舉行破壞或犯罪活動(dòng)。

3、發(fā)覺(jué)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相像者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可實(shí)行措施將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。（五）執(zhí)勤中發(fā)覺(jué)客戶斗毆時(shí)的處置

當(dāng)班平安管理員在平安管理區(qū)域內(nèi)發(fā)覺(jué)客戶打架、斗毆大事時(shí)必需實(shí)行如下措施：

1、心勸導(dǎo)雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解沖突。確能認(rèn)定屬于《違背治安管理?xiàng)l例》行為或犯罪行為的，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。2、提升警惕，防止壞人通過(guò)混亂之機(jī)舉行破壞或偷竊活動(dòng)。

3、勸告圍觀群眾離開(kāi)，確保平安管理區(qū)域的正常治安秩序。

4、幫助公安人員勘察打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳斗毆器械，辨認(rèn)為首分子。（六）客戶發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置

1、值班平安管理員應(yīng)快速報(bào)告平安管理班長(zhǎng)和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告公司平安部，客戶投購(gòu)保險(xiǎn)的還應(yīng)（提示客戶）通知承保的保險(xiǎn)公司。

2、當(dāng)班平安管理員應(yīng)按照詳細(xì)狀況，實(shí)行適當(dāng)辦法庇護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響證據(jù)的收集。3、趕緊時(shí)機(jī)向發(fā)覺(jué)人或周圍群眾了解案件和