大廈大堂崗護衛(wèi)工作規(guī)程

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1.目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）安全出、入，秩序井然。

2.適用范圍：各大堂崗護衛(wèi)工作。

3.作業(yè)前預備：按WI∕B-019《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI∕B-023《護衛(wèi)員交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的預備工作和交接工作。

4．作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：4.1.1大堂崗護衛(wèi)工作采取24小時全天候值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小時。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。4.1.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。

4.2站立式服務：

4.2.1服務時光（各管理處按照實際狀況可作調(diào)節(jié)）：早班：7:00―8:0011:00―12:00中班16:00―18:30

非站立式服務時光遇有訪客、公司領(lǐng)導進入大廈等狀況時，應起立舉行站立式服務。

4.2.2站立姿態(tài)：立正、跨立二種姿態(tài)。

4.2.3站立位置：

大堂值班室外側(cè)，背向大堂值班室，面對大堂口成約45度角（各管理處按照實際狀況可作調(diào)節(jié)）。4.2.4當不是站立式服務時光，須站立式服務時，以站立姿態(tài)站于辦公桌前。

4.3來人來訪記下:

4.3.1業(yè)主（住戶）、公司領(lǐng)導及員工進出本大廈不用記下。4.3.2當有業(yè)主(住戶)出大堂時，應主動點頭微笑，并用"您早！""您好！""清晨！""清晨好！"等以示問候；當有業(yè)主（住戶）進大堂時，應主動點頭微笑，并用"您回來啦！""您下班啦！""您好！"等表示迎接和問候。

4.3.3對外來客人（包括業(yè)主或住戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等）一律采取進、出大廈記下（或存、?。┯行矸葑C件制度。

4.3.4當有客人來訪時，應主動點頭微笑暗示，并用"先生（小姐），您好！請問您訪問哪位，住哪層、哪座？""請您展示身份證件記下。""請您用對講與您伴侶聯(lián)系一下。""對不起，讓您迎候了，感謝合作，請上樓。""對不起，采取驗證記下是我們的工作制度，請您涼解"等話語予以提醒或表示歉意。

4.3.5準予記下的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機關(guān)印鑒的邊疆證等。

4.3.6仔細核對證件和持有人是否相符，若不符則不予記下并禁止進入。4.3.7來訪客人必需說準所找業(yè)主（住戶）的姓名及樓、座等，須要時須用（可視）對講與業(yè)主（住戶）通話確認后方可記下進入。

4.3.8當業(yè)主（住戶）帶有親友或訪客時，應有禮貌地請其展示有效身份證件予以記下，并向業(yè)主（住戶）做好須要的解釋工作，以消退業(yè)主（住戶）的不滿心情。

4.3.9若有由公司（管理處）領(lǐng)導伴隨到大廈檢查、參觀、學習的人士，應立刻敬禮，以示歡迎，并熱烈回答客人的咨詢。等客人離開后，未來訪人數(shù)、單位、職務等狀況記錄清晰，備查。4.3.10當外來人員出大廈時，護衛(wèi)員應準時核準，主動將所押證件退還給訪客，說"感謝合作！""再見！""慢走！"等，并記載離開時光。

4.4開啟電子門鎖：

4.4.1認識本大廈業(yè)主（住戶）的基本狀況，包括：姓名、樓、座、人口情況、親友情況、相貌特征、常常出入大廈的時光等。4.4.2準時為業(yè)主（住戶）開啟門鎖。

4.4.3當發(fā)覺年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主（住戶）及訪客進、出大門有困難時，要主動協(xié)助其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，作出"請"的手勢。當業(yè)主（住戶）及訪客說"感謝！"表示謝謝時，應用清楚懇切的話語回答說："應當?shù)模挥弥x！"等，然后輕輕地關(guān)門。

4.4.4當業(yè)主（住戶）搬出，或有新業(yè)主（住戶）入住時，應請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，再開啟門鎖，并主動維持大堂秩序和電梯運行秩序，提示搬家的業(yè)主（住戶）使用專用電梯，以免造成大堂秩序混亂，同時對搬家狀況作好記載。4.4.5對進入大廈舉行作業(yè)的外來人員，應請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并仔細舉行記下，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗證未損壞公共設(shè)施后方可放行。

4.4.6當遇有特別狀況，如接到匪警、火情報警等，應把好大門關(guān)，協(xié)同其他護衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。

4.5嚴密監(jiān)視大堂和電梯：4.5.1保持警惕，嚴密凝視進、出大廈的各類人員，特殊是外來人員，如有疑惑，立刻通知巡邏或班長，若發(fā)生意外狀況按WI/--037有關(guān)規(guī)定處理，并做好值班記錄。

4.5.2利用閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)對電梯內(nèi)狀況密切監(jiān)視，當發(fā)生電梯關(guān)人大事時，應立刻善言勸慰乘客，同時通知電梯工馬上舉行搶修，準時報告班長及管理處，幫助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報告表照實上報。

4.6注重事項：4.6.1迎送服務語言要得體,態(tài)度要懇切,目光不要游離,應用親善的目光看著服務對象。

4.6.2開門動作要自然、快速、穩(wěn)健，關(guān)門時動作要輕，避開發(fā)出過大聲響。

4.6.3站立式服務時光內(nèi)，若遇來訪客人進出大廈，須辦理記下或退還證件時，可退回值班室（臺）辦理；若此時有服務對象進入需提供開門服務時，應對待辦記下人員說：