2021-2022學(xué)年四川省瀘州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2021-2022學(xué)年四川省瀘州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.參加（）的游客一般文化水平比較高，在旅游中更加注重文化內(nèi)涵，對旅游服務(wù)的要求也高。

A.組合旅游B.包價旅游C.散客旅游D.整合旅游

2.在旅行社接待工作中處在第一線的關(guān)鍵人物是()。A.司機B.導(dǎo)游員C.旅行社經(jīng)理D.計調(diào)人員

3.

第24題（）是導(dǎo)游服務(wù)的最終目標。

4.全陪導(dǎo)游員是組團社的代表，對所帶領(lǐng)的旅游團(者)的旅游活動負有()。

A.主要責(zé)任B.次要責(zé)任C.全部責(zé)任D.相關(guān)責(zé)任

5.

6.

第

43

題

（）是游客期望的旅游活動的核心部分，也是旅游產(chǎn)品消費的主要內(nèi)容。

7.國家對導(dǎo)游人員實行年度審核制度，由()負責(zé)對導(dǎo)游人員年審的初評。

A.縣級旅游行政管理部門B.旅行社或?qū)в畏?wù)機構(gòu)C.市、州旅游行政管理部門D.省級旅游行政管理部門

8.旅游者的口頭宣傳在（）方面沒有起著不可忽視的作用。A.招徠回頭客B.直接創(chuàng)收C.擴大客源D.間接創(chuàng)收

9.下列關(guān)于手勢語言說法正確的是（）。

A.中國人為了表示更加親切，一般通過長時間握手來表示

B.手勢語作為信息傳遞的方式，有時候甚至表達口語中沒有的東西

C.日本人伸出食指往下彎曲表示“九”這個數(shù)字

D.招手一般表示“招呼”和“再見”，大多數(shù)用于近距離迎接和送別的場合

10.

第

26

題

導(dǎo)游語言規(guī)范性的最高要求是（）。

二、多選題(10題)11.幽默在導(dǎo)游中可以起到()的作用。

A.融洽關(guān)系B.調(diào)節(jié)情緒C.擺脫困境D.寓教于樂

12.小包價旅游中的可選擇部分包括（）。A.導(dǎo)游服務(wù)B.午餐C.早餐D.參觀游覽項目

13.

第

69

題

（）既體現(xiàn)了導(dǎo)游活動的本質(zhì)，又反映了導(dǎo)游講解的規(guī)律。

14.改革開放后，我國導(dǎo)游服務(wù)的主要特點有（）。A.導(dǎo)游服務(wù)隊伍擴張迅速

B.導(dǎo)游服務(wù)作為旅游服務(wù)的一部分構(gòu)成了旅游產(chǎn)品的重要內(nèi)容

C.導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)了標準化

D.導(dǎo)游服務(wù)管理逐步實現(xiàn)了制度化和法制化

15.旅游者提出自由活動的要求，地陪（）。

A.要提醒他們帶上飯店名片

B.應(yīng)提醒安全注意事項

C.應(yīng)幫助他們找好車輛

D.陪同前往

E.為了保證安全，婉言拒絕旅游者的要求

16.

第

74

題

導(dǎo)游接近游客的主要方式有（）。

17.由外事部門辦發(fā)的護照是（）。A.普通護照B.公務(wù)護照C.外交護照D.特殊護照

18.

第

68

題

民航的運輸飛行主要有（）形式。

19.地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括（）。A.認找旅行團B.核實人數(shù)C.與旅行車司機聯(lián)系D.核實旅游團抵達的時間

20.一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是()。

A.勸其撤回要求并請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)解、妥善處理

B.勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務(wù)費

C.勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務(wù)費

D.直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐

三、判斷題(10題)21.“言之有趣”是指導(dǎo)游語言的內(nèi)容必須有知識性。（）

A.是B.否

22.導(dǎo)游人員要掌握政策法規(guī)知識，在處理旅游活動中出現(xiàn)的各種問題及旅游者的要求和投訴時才能做到“有理、有利、有節(jié)”。()

A.是B.否

23.在中國境內(nèi)，瑞士法郎不能兌換成人民幣。（）

A.是B.否

24.如果游客需要做手術(shù)，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，導(dǎo)游可以代簽。()A.否B.是

25.臨行前，導(dǎo)游要做到對交通票據(jù)進行四核實，即計劃時間的核實、票面時間的核實、時刻表的核實和問詢時間的核實。()

A.是B.否

26.加拿大游客在中國境內(nèi)丟失了護照應(yīng)去當?shù)毓膊块T重新辦理申領(lǐng)手續(xù)。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員與導(dǎo)游者的談話內(nèi)容一般不要涉及工資收入和對方的履歷。()

A.是B.否

28.對于旅游者自己購票的娛樂性舞會，導(dǎo)游是否參加自便，但無陪舞的義務(wù)。（）A.是B.否

29.合同的權(quán)利義務(wù)終止，不影響合同中結(jié)算和清理條款的效力。（）

A.正確B.錯誤

30.外國旅游者在華期間非正常死亡的，由縣級或縣級以上的醫(yī)院出具“死亡鑒定書”。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值。（）

A.是B.否

34.湖北口味以“____”為主，辣不及湘菜，麻不及川菜，調(diào)味品品種單調(diào)。

35.如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前_______分鐘到達碼頭．

36.

37.

38.導(dǎo)游對景區(qū)景點的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

39.導(dǎo)游人員的語言、知識和____構(gòu)成了導(dǎo)游能力的三要素，三者缺一不可。

40.旅游團導(dǎo)游服務(wù)集體通常由__________和__________組成，是為旅游團實施接待計劃，溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團體游客提供各項服務(wù)的工作群體。

五、簡答題(5題)41.

第

3

題

旅行社的經(jīng)營范圍如何劃分？

42.

第

101

題

強化服務(wù)意識可以從哪些方面來強化?

43.

第

70

題

調(diào)節(jié)游客情緒的方法有哪幾種？

44.

第

96

題

機票的有效期及如何區(qū)別ok票和open票？

45.

第

97

題

公路國道分別是哪幾類？

參考答案

1.C由于散客旅游者往往具有較豐富的旅游經(jīng)驗，注重參觀游覽內(nèi)容的文化內(nèi)涵，因而對導(dǎo)游服務(wù)要求較高，加上散客的隨意性較強，導(dǎo)游人員在提供導(dǎo)游服務(wù)時要有高度的工作責(zé)任感。

2.B

3.B

4.C全陪導(dǎo)游員是組團旅行社的代表，對所帶領(lǐng)的旅游團(者)的旅游活動負有全責(zé)，目而在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用。

5.D

6.B

7.B

8.B旅游者的口頭宣傳主要是間接創(chuàng)收，對直接創(chuàng)收沒影響。

9.B

10.D

11.ABCD

12.ABD

13.ACD

14.ABCD

15.ABC

16.BCD

17.BC在各類護照中，外交、公務(wù)護照由外事部門頒發(fā)，普通護照由公安部門頒發(fā)，故選BC。

18.ADE

19.AB

20.AC由于旅游團成員間的內(nèi)部矛盾或其他原因，有時個別旅游者會要求單獨用餐。此時，導(dǎo)游員首先要了解情況，在可能的情況下(比如用餐桌數(shù)在兩桌以上)進行席位調(diào)整，盡量滿足旅游者的要求。如確有困難，要耐心做好解釋和勸解工作，也可以請領(lǐng)隊出面調(diào)解。如旅游者堅持要求單獨用餐的話，導(dǎo)游員可提供協(xié)助，但要告知其綜合服務(wù)費不退且餐費自理等前提條件。

21.N“言之有趣”是指導(dǎo)游講解要生動、幽默、風(fēng)趣，令人愉悅，活躍氣氛，提高游性，比擬要自然、貼切。

22.Y

23.N瑞士法郎屬于在中國能兌換的外幣。

24.N此時導(dǎo)游人員不能代簽。

25.Y

26.N

27.Y與旅游者交談首先要有適當?shù)臅r機和場合，更重要的是選擇雙方都感興趣的有共識的話題，避免自定話題、直截了當?？上扔性囂叫缘慕佑|再引入話題輕松交談。交談的內(nèi)容可根據(jù)不同的對象有所側(cè)重，如和老年旅游者談養(yǎng)生之道，與曾來過北京的中外旅游者談?wù)劤鞘械淖兓c西方旅游者談風(fēng)土人情等，凡屬牙，、人生活方面的如工資收入、婚姻狀況、女性年齡、家庭財產(chǎn)、服裝飾物的價格等都屬于交談詢問的禁忌。

28.Y

29.Y

30.N

31.科學(xué)技術(shù)

32.不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓

33.Y

34.咸鮮

35.

36.導(dǎo)游語言講解傳播知識口頭語言

37.30分鐘

38.旅速游緩

39.服務(wù)技能

40.全陪、地陪領(lǐng)隊

41.國際旅行社的經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)