2021-2022學(xué)年山東省泰安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2021-2022學(xué)年山東省泰安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游講解的最基本的原則不包括（）。A.科學(xué)性B.針對(duì)性C.計(jì)劃性D.靈活性

2.

第

52

題

不愿主動(dòng)與人交往，不愿麻煩他人，游覽時(shí)喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購(gòu)物時(shí)愛(ài)挑選比較。根據(jù)此特點(diǎn)，導(dǎo)游應(yīng)可以判斷出此類游客屬于（）的游客。

3.導(dǎo)游講解中，多用于表達(dá)莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜等感情狀態(tài)的語(yǔ)調(diào)是()。

A.升調(diào)B.降調(diào)C.平調(diào)D.直調(diào)

4.外國(guó)旅游者來(lái)中國(guó)旅游，發(fā)給團(tuán)體旅游簽證的團(tuán)隊(duì)是()。

A.5人以上B.9人以上C.10人以上D.20人以上

5.

第

51

題

導(dǎo)游服務(wù)要想有好的結(jié)果，最重要的是（）。

6.

第

28

題

觀賞速度太快，不僅使游客筋疲力盡，達(dá)不到觀賞目的，還會(huì)損害他們的身心健康，甚至?xí)绊懧糜位顒?dòng)的順利進(jìn)行。為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

7.

第

36

題

中國(guó)人民解放軍軍旗為長(zhǎng)方形，長(zhǎng)寬比為（）。

8.只有()才可以免除合同當(dāng)事人的違約責(zé)任。

A.第三方所造成的違約B.不可抗力C.無(wú)不良后果D.主觀上無(wú)過(guò)錯(cuò)

9.游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見(jiàn)了，導(dǎo)游人員不應(yīng)在（）幫助其尋找。A.其他團(tuán)員房間B.旅游車C.上一站D.酒店

10.導(dǎo)游人員在講解時(shí)要()。A.講得越多越好B.盡量多講并注意導(dǎo)游與講解相結(jié)合C.講多少都無(wú)所謂D.對(duì)觀光團(tuán)多講，對(duì)專業(yè)團(tuán)少講

二、多選題(10題)11.

第

62

題

李先生一家自費(fèi)來(lái)深圳旅游結(jié)束后，將要乘國(guó)際航班歸國(guó)，導(dǎo)游為其“做好送站準(zhǔn)備”工作的正確選項(xiàng)有（）。

12.下列對(duì)旅游者的換餐要求處理正確的是（）。A.旅游者要在換餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪應(yīng)協(xié)助辦理

B.堅(jiān)決拒絕

C.若接近用餐時(shí)間提出換餐要求則不予理睬

D.游客在用餐時(shí)要求加菜、加飲料，導(dǎo)游可給予滿足，但費(fèi)用自理

13.下列度量衡換算錯(cuò)誤的有（）。

A.1克拉=0.25克B.1升=0.22加侖（英）C.1千米=0.53996海里D.1米=3.3尺E.1公頃=15英畝

14.

第

77

題

旅游質(zhì)量包括（）。

15.在運(yùn)用突出重點(diǎn)法講解時(shí)，一般要突出以下內(nèi)容（）。A.突出大景點(diǎn)中有代表性的景觀B.突出景點(diǎn)的特征和與眾不同之處C.突出游客感興趣的內(nèi)容D.突出“……之最”

16.導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.在客人上下車時(shí)，恭候在車門(mén)一側(cè)

B.游客上車就座后，應(yīng)禮貌地清點(diǎn)人數(shù)

C.在車上講解時(shí)，應(yīng)有正確的站姿或坐姿，并微笑面對(duì)游客

D.上下車時(shí)遵循后上先下

17.地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪應(yīng)持的態(tài)度是。A.對(duì)合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排

B.對(duì)無(wú)法滿足的出入部分進(jìn)行解釋，耐心說(shuō)服

C.及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因

D.如果是接待方的責(zé)任，則實(shí)事求是地說(shuō)明情況

18.

第

62

題

導(dǎo)游要做好導(dǎo)游講解工作，必須要（）。

19.地陪送行時(shí)的主要業(yè)務(wù)有()。

A.核實(shí)交通票據(jù)B.商定集合、出發(fā)的時(shí)間C.商定叫早及用早餐的時(shí)間D.協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目E.及時(shí)歸還證件

20.

第

70

題

旅游初期階段的旅游者通常表現(xiàn)出（）。

三、判斷題(10題)21.旅游者若丟失證件，應(yīng)重新申領(lǐng)新的證件，費(fèi)用由失主自理。（）

A.是B.否

22.在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)為準(zhǔn)。()

A.是B.否

23.如果游客提出去不健康的場(chǎng)所，導(dǎo)游人員應(yīng)講清我國(guó)的有關(guān)法律規(guī)定，斷然拒絕。()

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員的工作是服務(wù)性工作，地位與旅游者是不平等的。()

A.是B.否

25.旅游意外保險(xiǎn)是指旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，為保護(hù)旅游者的利益，代旅游者向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故，按合同約定由承保保險(xiǎn)公司向旅游者支付保險(xiǎn)金的保險(xiǎn)行為?！尽?/p>

A.是B.否

26.某旅游團(tuán)因大雨到達(dá)旅游景點(diǎn)的時(shí)間比實(shí)際晚了半天，導(dǎo)游員應(yīng)以“全面快速講解”為原則來(lái)安排旅游者在當(dāng)?shù)氐穆眯猩睢?)

A.是B.否

27.乘坐國(guó)際及香港、澳門(mén)地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的旅客，在購(gòu)買機(jī)票時(shí)可以不交機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。()

A.是B.否

28.游客在外匯商店購(gòu)買物品時(shí)，若商店無(wú)托運(yùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)游人員要協(xié)助游客辦理托運(yùn)手續(xù)。（）

A.是B.否

29.

第

47

題

旅游團(tuán)隊(duì)出境后因不可抗力或者其他特殊原因確需分團(tuán)入境的，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)及時(shí)通知組團(tuán)社，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)出入境邊防檢查總站或者省級(jí)公安邊防部門(mén)備案。（）

A.是B.否

30.我國(guó)的導(dǎo)游人員資格證書(shū)由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，證書(shū)在本省范圍內(nèi)有效。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)重要組成部分，隨著_______性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的．

32.語(yǔ)言是人類__________、__________、__________，達(dá)到相互了解的重要手段，是人類最重要的交際工具。

33.

第

4

題

按照職業(yè)性質(zhì)進(jìn)行劃分，導(dǎo)游人員分為_(kāi)_________導(dǎo)游人員和__________導(dǎo)游人員。

34.古代社會(huì)最高等級(jí)的旅游活動(dòng)形式是_________．

35.

第

7

題

導(dǎo)游人員__________服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員。在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確__________游客購(gòu)物。

36.

第

3

題

在游客心目中，導(dǎo)游人員是一個(gè)國(guó)家(地區(qū))的代表，是友好使者，是“_______”。

37.世界古代三大造園體系為西亞園林、歐洲園林和____。

38.世界上第一次公認(rèn)的商業(yè)旅游活動(dòng)是____年英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克包租了一列火辜運(yùn)送570人從萊斯特前往拉夫勒參加禁酒大會(huì)。

39.廣州亞運(yùn)的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

40.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心與焦點(diǎn)，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無(wú)疑居于_______地位。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

66

題

旅游者要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，如何處理？

42.發(fā)生火災(zāi)，不能馬上離開(kāi)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或被困，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？

43.導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中怎樣貫徹游客至上的原則?

44.未來(lái)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？

45.地陪小張帶領(lǐng)一個(gè)旅游團(tuán)前往羅浮山景區(qū)游覽，到達(dá)景區(qū)的時(shí)候已經(jīng)是下午2點(diǎn)了，在山腳下有沖虛古觀、東江縱隊(duì)紀(jì)念館、洗藥池景點(diǎn)，山上則有蓮花峰、飛來(lái)石等景點(diǎn)。小張先帶領(lǐng)游客把山腳的景點(diǎn)都游覽完，然后帶游客上山。這時(shí)候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一兩個(gè)客人能堅(jiān)持走完景點(diǎn)。請(qǐng)問(wèn)：小張的游覽方式對(duì)嗎?

參考答案

1.A針對(duì)性、計(jì)劃性和靈活性是導(dǎo)游講解的三個(gè)最基本原則。

2.C

3.D

4.B9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。

5.D

6.D

7.D

8.BB

[解析]A項(xiàng)第三方所造成的違約，必須由當(dāng)事人向?qū)Ψ劫r付，再向第三方追償。

9.C入住酒店后發(fā)生行李不見(jiàn)，則不可能是上一站行李交接的問(wèn)題。

10.B

11.ABC

12.AD

13.ADE1克拉=0.2克；1米=3尺；1公頃=15畝=2.471英畝。

14.ABCD

15.ABCD所有選項(xiàng)即突出重點(diǎn)法要突出的內(nèi)容。

16.ABCD

17.CD該情況下導(dǎo)游首先要做的就是報(bào)告旅行社查明原因。

18.ABCD

19.ABCDE在送客服務(wù)中，地陪應(yīng)做好三個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)：送前業(yè)務(wù)、離店服務(wù)、送行服務(wù)。(1)提前跟旅行社聯(lián)絡(luò)，核實(shí)團(tuán)隊(duì)返程交通票落實(shí)情況；(2)跟領(lǐng)隊(duì)、全陪商定團(tuán)隊(duì)出行李時(shí)間和出發(fā)時(shí)間(地陪通知總服務(wù)臺(tái)，領(lǐng)隊(duì)全陪通知游客)；(3)檢查自己物品，及時(shí)歸還游客旅行證件；(4)按計(jì)劃安排好行李轉(zhuǎn)運(yùn)事宜(共同清點(diǎn)行李，填寫(xiě)托運(yùn)卡)；(5)當(dāng)日l(shuí)2點(diǎn)前退房，清還客房鑰匙，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、游客結(jié)清團(tuán)體賬和個(gè)人賬；(6)清點(diǎn)人數(shù)，提醒游客檢查隨身物品，集合登車離店；(7)提前前往離站點(diǎn)，途中致“歡送詞”，蒲游客填寫(xiě)《旅游接待服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》；(8)抵達(dá)后，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、全陪及時(shí)辦理團(tuán)隊(duì)離站手續(xù)，跟客人道別。

20.BC

21.Y

22.N在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間可能會(huì)遇到問(wèn)題，出現(xiàn)矛盾和分歧，但是，他們都必須以全面執(zhí)行旅行社之間、旅行社與旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則，因?yàn)槁糜螀f(xié)議書(shū)中的各項(xiàng)規(guī)定是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)共同努力完成的任務(wù)和目標(biāo)，是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

23.Y

24.N導(dǎo)游人員韻工作是服務(wù)性工作，是為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)，這是由他的工作性質(zhì)決定的，但是在地位上，他與旅游者是平等的。

25.Y

26.N旅游團(tuán)因故提前離開(kāi)或推遲抵達(dá)某地，都會(huì)縮短在某地的逗留時(shí)間。遇到這種情況，導(dǎo)．游員應(yīng)以“突出重點(diǎn)，保證觀光”為原則來(lái)安排旅游者在當(dāng)?shù)氐穆眯猩睢?/p>

27.Y

28.Y

29.Y

30.N導(dǎo)游人員資格證書(shū)在全國(guó)范圍內(nèi)有效。

31.消遣

32.溝通信息交流思想表達(dá)感情

33.

專職，兼職

34.帝王巡游

35.

常規(guī)，引導(dǎo)

36.民間大使

37.東方園林

38.

39.樂(lè)羊羊祥和如意樂(lè)洋洋

40.主導(dǎo)

41.征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意，到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)。

42.(1)千萬(wàn)不能讓游客搭乘電梯或慌亂跳樓。尤其是在三層以上的旅客，切記不要跳樓。

(2)用濕毛巾捂住口鼻，身體重心盡量下移，使面部貼近墻壁、墻根或地面。

(3)必須穿過(guò)濃煙時(shí)，可用水將全身澆濕，或披上用水浸濕的衣被，捂住口鼻，貼近地面蹲行或爬行。

(4)若身上著火，可就地打滾，將火苗壓滅，或用厚重衣物壓滅火苗。

(5)大火封門(mén)無(wú)法逃脫時(shí)，可用浸濕的衣物、被褥將門(mén)封堵塞嚴(yán)，或潑水降溫，等待救援。

(6)當(dāng)見(jiàn)到消防隊(duì)來(lái)滅火時(shí)，可以搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物為信號(hào)，爭(zhēng)取救援。

43.

貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游人員在服務(wù)中注意維護(hù)游客的合法權(quán)益；將規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來(lái)；對(duì)每個(gè)旅游團(tuán)、每位游客都一視同仁。

44.(1)導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，在未來(lái)社會(huì)，人們的修養(yǎng)更高，對(duì)知識(shí)的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對(duì)導(dǎo)游員提出更高的知識(shí)要求

(2)導(dǎo)游手段的科技化，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，將會(huì)有越來(lái)越多的、先進(jìn)的科技手段運(yùn)用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來(lái)，這些先進(jìn)的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過(guò)程中引導(dǎo)游客參觀游覽，起到深化實(shí)地導(dǎo)游講解和以點(diǎn)帶面的作用，從而成為導(dǎo)游工作中不可缺少的輔助手段．

(3)導(dǎo)游方法的多樣化，隨著旅游活動(dòng)多樣化趨勢(shì)的發(fā)展，尤其是參與性旅游活動(dòng)的興起和發(fā)展要求導(dǎo)游員隨之變化其導(dǎo)游方法．未來(lái)導(dǎo)游員不僅是位能說(shuō)會(huì)道、能唱會(huì)跳，多才多藝的人，還要要?jiǎng)邮郑袕?qiáng)壯的體魄、勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動(dòng)，甚至去探險(xiǎn)．今后的導(dǎo)游方法將越來(lái)越多，導(dǎo)游員不僅要熟練地運(yùn)用各科活動(dòng)的