2021-2022學(xué)年山東省濱州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2021-2022學(xué)年山東省濱州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.普通旅客列車的車次序號（）。A.以T開頭B.以L開頭C.以K開頭D.均為4位數(shù)

2.若旅游過程中有游客突然生病，通常情況下應(yīng)由（）和患者親屬將其送往醫(yī)院。

A.地陪B.景區(qū)導(dǎo)游C.全陪D.團(tuán)長

3.將30攝氏度換算成華氏度數(shù)應(yīng)該是（）。

A.68B.86C.78D.88

4.下列代辦服務(wù)項目中，不屬于旅行社提供的是()。

A.代訂客房B.代辦簽證C.代辦護(hù)照D.代辦旅游保險

5.

第4題（）創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社，成為世界上第一個專職的旅行代理商。

A.詹姆斯．庫克B.托馬斯?庫克C.托馬斯?艾瑞D.史密斯?里歐

6.

第

56

題

誤機(車、船)事故是屬于（）。

7.下列不屬于突出重點的是()。

A.突出講解方法B.突出景點的特征及與眾不同之處C.突出大景點中具有代表性的景觀D.突出旅游者感興趣的內(nèi)容

8.來自傳染病疫區(qū)的人員如果沒有有效的預(yù)防接種證書，國境衛(wèi)生檢疫機關(guān)將從他離開感染環(huán)境時算起實施（）日留驗。A.6B.7C.8D.9

9.旅游團(tuán)中某位游客希望帶親友的孩子隨團(tuán)活動，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.滿足其要求B.首先請示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可C.首先征得領(lǐng)隊及團(tuán)員的同意D.婉言謝絕

10.送乘坐國際航班出境的旅游團(tuán)時，按規(guī)定地陪將旅游團(tuán)送到機場的時間應(yīng)提前()。

A.60分鐘B.90分鐘C.120分鐘D.120分鐘或按航空公司規(guī)定的時間

二、多選題(10題)11.若游客未帶手機晚間外出活動時走失，導(dǎo)游應(yīng)該()。

A.立即報告旅行社

B.立即報告旅游局

C.立即報告飯店保衛(wèi)部門

D.立即向公安機關(guān)報案

E.告訴公安機關(guān)走失者的姓名、特征和有關(guān)情況

12.根據(jù)定義，要成為導(dǎo)游員必須滿足下列條件（）。A.取得中華人民共和國導(dǎo)游證B.必須接受旅行社的委派C.為游客提供向?qū)А⒅v解和相關(guān)旅游服務(wù)D.具有大專學(xué)歷

13.下列屬于旅行社責(zé)任保險投保范圍情形的是()。

A.因旅行社疏忽或過失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的

B.因發(fā)生意外事故旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的

C.因旅游者個人過失導(dǎo)致的人身傷亡和財產(chǎn)損失的

D.國家旅游局會同中國保險監(jiān)督管理委員會(以下簡稱中國保監(jiān)會)規(guī)定的其他情形。

14.以下對旅游資源特征的敘述，正確的是（）。A.地域性B.不可轉(zhuǎn)移性C.脆弱性D.客觀性

15.

第

78

題

旅游活動是一項（）的綜合性審美活動。

16.導(dǎo)游工作程序的特點有（）。A.標(biāo)準(zhǔn)性B.科學(xué)性C.規(guī)范性D.可測性

17.制造懸念的方法有（）。

A.虛實結(jié)合B.引而不發(fā)C.引人人勝D.分段講解

18.豎起大拇指在（）等國家是表達(dá)“請求搭車”的意思。

A.美國B.法國C.英國D.新西蘭E.日本

19.運用我問客答法時應(yīng)注意（）。A.導(dǎo)游要善于提問但要從實際出發(fā)

B.問題提得要恰當(dāng)，游客不會對此毫無所知

C.誘導(dǎo)旅游者回答，但不要強迫游客回答

D.無論游客回答對錯，導(dǎo)游都不應(yīng)打斷，要給予鼓勵

20.

第

80

題

導(dǎo)游為散客提供入住飯店服務(wù)具體包括（）。

三、判斷題(10題)21.旅游者離店前應(yīng)與飯店結(jié)清賬目中包括洗衣費、長途電話費等。（）

A.是B.否

22.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間由于職責(zé)不同，所代表的企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而有高低、主次之分。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游語言是一項綜合性的表演藝術(shù)，要求有很強的口頭表達(dá)能力，所以語言是導(dǎo)游人員最重要的工具。()A.否B.是

24.自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游是以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，是我國導(dǎo)游隊伍中一支不可缺少的生力軍。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。()

A.是B.否

26.虛實結(jié)合法要求虛實結(jié)合，以“虛”為主，以“實”為輔，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實”的存在。()A.否B.是

27.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證并為游客提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)服務(wù)的人員。()A.否B.是

28.接待學(xué)生旅游團(tuán)，該團(tuán)導(dǎo)游人員可以多安排一些活動，將大運動量的活動安排在最初的一兩天之內(nèi)。()

A.是B.否

29.華僑回國探親、旅游需要辦理簽證。()A.否B.是

30.全陪導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和旅游合同提供各項服務(wù)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.語言是人類__________、__________、__________，達(dá)到相互了解的重要手段，是人類最重要的交際工具。

32.小包價旅游又稱____，它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。

33.湖北位于長江中游，其境內(nèi)河網(wǎng)交織，湖泊密布，為著名的____。

34.我國大陸瀕臨的海洋，從北至南依次是渤海、黃海、東海和____。

35.湖北菜簡稱____，是一個古老而又年輕的菜系。

36.

第

1

題

在旅游者面前，導(dǎo)游人員的儀容要求即容貌修飾上要__________，要與所在工作崗位、身份、年齡、性別__________。

37.

第

1

題

導(dǎo)游服務(wù)水平的提高不僅能提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，而且能提高旅游者的__________和__________。

38.

39.在旅游活動過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱__________。

40.信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費信用而發(fā)給客戶在指定地點支取現(xiàn)金、購買期貨或支付勞務(wù)費用的信用憑證，實際上是一種分期付款的消費者信貸。()

A.是B.否

五、簡答題(5題)41.導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)具有哪些不同的特點?

42.

43.如何防止誤機事故發(fā)生？

44.

第

93

題

簡述什么原因使得導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解與生活照料或開車集于一身?

45.未來導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢是什么？

參考答案

1.DT-特快旅客列車；L-臨時旅客列車；K-快速旅客列車。

2.C在停留服務(wù)中，如果遇游客突然生病，通常情況下由全陪、領(lǐng)隊及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。

3.B華民度=32+攝氏度×1.8，所以30攝氏度應(yīng)該是86華民度。

4.C

5.B

6.C

7.A所謂“突出重點”，就是在導(dǎo)游講解時避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。導(dǎo)游講解時一般要突出以下四個方面：突出大景點中具有代表性的景觀；突出景點的特征及與眾不同之處；突出旅游者感興趣的內(nèi)容；突出“……之最”。

8.A

9.C

10.D地陪帶團(tuán)到達(dá)機場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間，以保證旅游者能按時抵達(dá)送站地點，從而避免誤機(車)事故的發(fā)生。具體要求是：出境航班，提前2小時；乘國內(nèi)線飛機提前90分鐘；乘火車提前1小時。

11.ACDE

12.ABC

13.ABD

14.ABC

15.ABD

16.BCD

17.BCD

18.BCD豎起大拇指在法國、英國、新西蘭等國人們做此手勢是“請求搭車”，在美國、墨西哥、澳大利亞等國則表示“祈禱幸運”，在日本表示“最高”“男人”或“您的父親”。

19.ABCD

20.ABCD

21.Y

22.N

23.N導(dǎo)游語言是一項口語藝術(shù)。

24.N兼職導(dǎo)游是我國導(dǎo)游隊伍中一支不可缺少的生力軍。

25.Y

26.N虛實結(jié)合法中要以“實”為主，以“虛”為輔。

27.N還有一個條件，接受旅行社委派。

28.N旅游活動的安排應(yīng)勞逸結(jié)合，如果把大量運動都安排在最初時間內(nèi)，有可能影響接下來的旅游行程。

29.N華僑回國探親、旅游無須辦理簽證。

30.Y

31.溝通信息交流思想表達(dá)感情

32.選擇性旅游

33.魚米之鄉(xiāng)

34.南海

35.鄂菜

36.

得體，相稱

37.

滿意度，忠誠度

38.組團(tuán)合同事前約定

39.治安事故

40.Y

41.工作量大；獨立性強；腦力、體力高度結(jié)合；工作難度大；面對物質(zhì)誘惑和精神污染；跨文化性。

42.服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、對外報價以及財務(wù)帳目、外匯收支等經(jīng)營情況。

43.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實工作，核對并確認(rèn)日期、班次、時間、目的地等。帶團(tuán)期間要隨時與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復(fù)雜的景點參觀游覽，不安排團(tuán)隊到熱鬧的地方購物或自由活動；

(3)安排充裕的時間去機場，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時間到達(dá)離站地點，按時登機，離開本站。

44.

(1)游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開闊視野、增長知識或得到享受，因而對旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國他鄉(xiāng)的旅游活動既舒適安全，又能獲得更多的知識。

(2)旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益．全權(quán)委托導(dǎo)游人員代表旅行社處理游客旅游過程中的各種需求，使導(dǎo)游人員逐漸將向?qū)?、講解、生活照料或開車等工作集于一身。這樣可以大大提高勞動生產(chǎn)率。

45.(1)導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型的服務(wù)，在未來社會，人們的修養(yǎng)更高，對知識的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對導(dǎo)游員提出更高的知識要求

(2)導(dǎo)游手段的科技化，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，將會有越來越多的、先進(jìn)的科技手段運用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來，這些先進(jìn)的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過程中引導(dǎo)游客參觀游覽，起到深化