2021-2022學(xué)年廣東省深圳市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2021-2022學(xué)年廣東省深圳市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

24

題

年滿12周歲的兒童乘坐飛機(jī)時(shí)，應(yīng)付（）的費(fèi)用。

2.個(gè)性張揚(yáng)的散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體，是因?yàn)?)人數(shù)在增加。

A.兒童B.老年人C.青年人D.中青年人

3.

第

22

題

通常為外賓團(tuán)辦理住宿登記手續(xù)的導(dǎo)游人員是（）。

4.北京時(shí)間為上午9：00時(shí)，東京時(shí)闖為上午()。A.8:00B.10:00C.6:00D.7:00

5.對(duì)于游客的要求，有的導(dǎo)游人員沒等游客說完就指責(zé)其要求過高，違背了()。

A.認(rèn)真傾聽，盡量滿足原則B.尊重合同，耐心解釋原則C.合理而可能原則D.請(qǐng)示匯報(bào)原則

6.對(duì)于旅游團(tuán)提出的特殊飲食要求，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.不予滿足B.一切要求旅游者自己解決C.如果旅游協(xié)議里沒有規(guī)定，則不用理睬D.可與餐廳聯(lián)系，在可能地情況下盡量滿足

7.《鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償規(guī)定》明確了鐵路企業(yè)的賠償?shù)臅r(shí)間范圍是，自()至繳銷車票為止。A.旅客購買車票B.旅客檢票進(jìn)站C.旅客上車D.列車開動(dòng)

8.距離和()是兩種不可或缺的觀景賞美因素。

A.高度B.知識(shí)C.時(shí)機(jī)D.角度

9.

第

35

題

導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要突出領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，不輕易更改旅游日程安排，反映了（）的帶團(tuán)理念。

10.旅游團(tuán)在某飯店入住后，有個(gè)別游客提出想住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房，經(jīng)了解飯店還有空余的更高標(biāo)準(zhǔn)的房間，這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.讓游客自行與店方聯(lián)系

B.婉言勸阻

C.可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)

D.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配，無法滿足時(shí)，應(yīng)做好耐心解釋工作

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游詞寫作的“準(zhǔn)確”這一基本要求表現(xiàn)在()。

A.對(duì)史實(shí)掌握不準(zhǔn)，以訛傳訛，誤導(dǎo)旅游者

B.語言表達(dá)不準(zhǔn)，語法錯(cuò)誤較多，用詞不夠精當(dāng)，容易引起誤解

C.片面追求導(dǎo)游趣味，以野史代替正史，內(nèi)容低俗，導(dǎo)游詞喪失嚴(yán)肅性

D.所用數(shù)字必須準(zhǔn)確無誤，不能用“大約”、“好像”之類的詞語

12.目前中國受理的主要外匯信用卡有（）。A.萬事達(dá)卡B.龍卡C.維薩卡D.運(yùn)通卡

13.一名游客身體不適，下面導(dǎo)游做法不妥的有（）。A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)B.置之不理C.勸其及早就醫(yī)并多注意休息D.將自備藥品給客人服用

14.導(dǎo)游工作的復(fù)雜多變性主要表現(xiàn)在（）。A.導(dǎo)游講解內(nèi)容的復(fù)雜性B.導(dǎo)游工作內(nèi)容復(fù)雜多變C.要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染D.工作對(duì)象的復(fù)雜性

15.散客旅游和團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別在于（）。A.旅游者自由度大B.預(yù)訂期短C.旅游者對(duì)接待人員的要求較高D.旅游者所付費(fèi)用較高

16.預(yù)防旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.做好提醒工作B.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)C.做好預(yù)報(bào)工作D.全陪或領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)做好旅游團(tuán)的斷后工作

17.小肖作為該團(tuán)的接待人員，為接待好該團(tuán)，除做好各項(xiàng)生活服務(wù)外，最重要的是做好導(dǎo)游講解。它包括()。

A.面上講解B.線上講解C.過程講解D.點(diǎn)上講解E.即興講解

18.導(dǎo)游能力的三要素指（）。A.語言B.知識(shí)C.應(yīng)變能力D.服務(wù)技能

19.現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是（）。A.旅行社B.導(dǎo)游C.飯店D.交通

20.我國著名的山地花崗巖山地主要有()。

A.黃山B.天臺(tái)山C.五大連池D.峨眉山頂

三、判斷題(10題)21.團(tuán)體旅客取消乘坐火車計(jì)劃，需要退票，必須在開車前24小時(shí)辦理。（）

A.是B.否

22.作為導(dǎo)游員在服務(wù)中要注意做到“不亢”，即不可表現(xiàn)出自卑情緒，以至于低三下四，盲目崇洋。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游人員可以是專職導(dǎo)游人員，也可以是兼職導(dǎo)游人員，未受旅行社委派的導(dǎo)游人員，也可以接待客人。()A.否B.是

24.山西人的民居主要有平房、窯洞、瓦房三種類型?！尽?/p>

A.是B.否

25.湖北菜被列為我國“十大菜系”之一?！尽?/p>

A.是B.否

26.一般情況下，地陪應(yīng)保管旅行團(tuán)的旅行證件，在旅游團(tuán)結(jié)束本地參觀瀏覽活動(dòng)后歸還旅游者或領(lǐng)隊(duì)。()A.否B.是

27.旅游者提出自費(fèi)參加某種娛樂活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，通常陪同前往。()A.否B.是

28.影響導(dǎo)游在游客心里第一印象的因素包括儀容儀表、語言和態(tài)度。

A.是B.否

29.運(yùn)用幽默、詼諧的導(dǎo)游講解語言，可以起到引人人勝、活躍氣氛的作用，因此導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解中應(yīng)盡可能多地予以采用。()

A.是B.否

30.我國導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的第二個(gè)時(shí)期的主要特點(diǎn)是服從政治需要、不追求經(jīng)濟(jì)效益。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.游客在旅游景點(diǎn)走失，一般情況下是__________分頭去找,__________帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。

34.旅行的英文一詞來源于______，數(shù)千年前，旅行是一件不容易的事情．所有進(jìn)入文明社會(huì)的國家，最早的旅行主要是建立在______之上的．

35.普通旅游列車和慢車的車次序號(hào)均為__________位數(shù)，旅游列車，車次前冠以__________。

36.__________就是要重視并恭敬地對(duì)待游客。

37.____的發(fā)現(xiàn)，讓武漢市的城市歷史追溯到3500年前，因此被稱為武漢的“城市之根，

38.1954年至____年，是湖北旅游事業(yè)的初創(chuàng)階段。

39.

40.

第

12

題

在旅游審美活動(dòng)中，導(dǎo)游人員處理好景物之間的__________關(guān)系和__________關(guān)系，有助于達(dá)到控制觀賞節(jié)奏的目的。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.消費(fèi)者的自主選擇權(quán)包括哪些內(nèi)容？

43.

第

101

題

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)可以從哪些方面來強(qiáng)化?

44.

第

28

題

考生在導(dǎo)游資格考試前一定先要參加培訓(xùn)嗎？

45.

第

48

題

簡(jiǎn)述旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的具體處理辦法。

參考答案

1.D

2.D個(gè)性張揚(yáng)的散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體，是因?yàn)橛慰椭械闹星嗄耆藬?shù)在增加，他們中相當(dāng)多的人性格開放，富有冒險(xiǎn)精神，帶著明顯的個(gè)人愛好尋求旅游對(duì)象，而不愿受團(tuán)隊(duì)旅游的束縛和限制。同時(shí)，自主意識(shí)的增強(qiáng)和旅游經(jīng)驗(yàn)的豐富，使人們更樂意自行出游或結(jié)伴出游。

3.D

4.B

5.B認(rèn)真傾聽，盡量滿足原則要求：對(duì)于旅游者提出的個(gè)別要求，導(dǎo)游員首先要做到的就是認(rèn)真傾聽，積極應(yīng)對(duì)。只要是合法、合情、合理，而又能夠予以滿足，或者是通過努力能夠滿足的要求，導(dǎo)游員都要積極地想辦法予以最大限度地滿足。故選B。

6.D

7.B《鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償規(guī)定》明確了鐵路企業(yè)的賠償時(shí)間范圍是，自檢票進(jìn)站至繳銷車票為止。

8.D距離和角度是兩種不可或缺的觀景賞美因素。

9.D

10.C旅游者要住高于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的客房時(shí)，要主動(dòng)了解原因。如果是客房未達(dá)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的話，導(dǎo)游員應(yīng)主動(dòng)予以調(diào)整，并向旅游者道歉。如果是旅游者的額外要求，可與酒店聯(lián)系，盡量予以滿足，但要說明在綜合服務(wù)費(fèi)不退的情況下由旅游者承擔(dān)入住客房的房費(fèi)。

11.ABC準(zhǔn)確，即科學(xué)性，這是對(duì)一篇導(dǎo)游詞的基本要求?，F(xiàn)在，有不少導(dǎo)游詞準(zhǔn)確性很差，表現(xiàn)在：一是對(duì)史實(shí)掌握不準(zhǔn)，以訛傳訛，誤導(dǎo)旅游者；二是片面追求導(dǎo)游趣味，以野史代替正史，內(nèi)容低俗，導(dǎo)游詞喪失嚴(yán)肅性；三是語言表達(dá)不準(zhǔn)，語法錯(cuò)誤較多，用詞不夠精當(dāng)，容易引起誤解。D項(xiàng)導(dǎo)游詞寫作中有些內(nèi)容涉及數(shù)字，如果不是非常有把握的話，是可以用“大約”、“好像”之類的詞語的，這樣反而增強(qiáng)了其正確率。因此，答案選ABC。

12.ACD

13.BD游客生病時(shí)，導(dǎo)游不能置之不理，也不能將自備藥品給游客吃。

14.ABDC項(xiàng)為導(dǎo)游工作地另一特點(diǎn)。

15.ABCD

16.ABCD為防止旅游者走失，導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中應(yīng)注意采取以下預(yù)防措施：做好提醒工作；做好預(yù)報(bào)工作；經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)；地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作；導(dǎo)游員要注意業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高講解水平，爭(zhēng)取以高超的導(dǎo)游技巧和精彩的講解來吸引旅游者隨時(shí)緊跟導(dǎo)游員。

17.ABDE導(dǎo)游講解的方法包括面的講解、線的講解、點(diǎn)的講解和即興講解。

18.ABD導(dǎo)游能力三要素中不含有應(yīng)變能力。

19.ACD

20.AB花崗巖山她有黃山、華山、衡山、九華山、天臺(tái)山、三清山等。五大連池和峨眉山頂屬于玄武巖景觀。因此，答案選AB。

21.N

22.N

23.N未經(jīng)旅行社委派的導(dǎo)游人員不準(zhǔn)帶團(tuán)。

24.Y

25.Y

26.N地陪一般不保管旅游團(tuán)的旅行證件。

27.N旅游者提出這種要求時(shí)，導(dǎo)游一般應(yīng)協(xié)助，通常不陪同前往。

28.Y

29.N導(dǎo)游講解也要避免濫用幽默。使用幽默時(shí)不要牽強(qiáng)附會(huì)，不要傷害旅游者的感情，更不要涉及較為敏感的政治、宗教等問題，避免造成誤會(huì)。幽默運(yùn)用不當(dāng)也會(huì)影響導(dǎo)游員形象，使旅游者感到導(dǎo)游員低級(jí)趣味，品位不高。

30.Y

31.旅游產(chǎn)品價(jià)值

32.組團(tuán)合同事前約定

33.全陪、領(lǐng)隊(duì)地陪

34.艱辛貿(mào)易基礎(chǔ)

35.

36.尊重游客

37.盤龍城

38.

39.

40.

時(shí)空，主次

41.答地陪采取的措施有以下幾方面。

(I)落實(shí)有關(guān)事宜：重新落實(shí)旅游團(tuán)的用房、用餐、用車等情況，并及時(shí)落實(shí)離站的機(jī)、車票。

(2)迅速調(diào)整活動(dòng)日程。

(3)提醒有關(guān)接待人員通知下一站該團(tuán)的日程變化。

(4)在設(shè)計(jì)變更旅游計(jì)劃時(shí)，地陪要征求領(lǐng)隊(duì)與全陪的意見和建議，共同商量，取得他們的支持和幫助，并要取得游客的諒解和支持。

42.消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者；自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；在選擇商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比．較鑒別和挑選．

43.

44.堅(jiān)持考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿的原則，不得強(qiáng)迫考生參加培訓(xùn)。

45.(1)首先婉拒；

(2)實(shí)在無法推托時(shí)，請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo)后，按有關(guān)規(guī)定和手續(xù)辦理：

a．必須問清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。

b．請(qǐng)旅游者寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量，并當(dāng)面點(diǎn)清、簽字并留下詳細(xì)通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收件人后，請(qǐng)收件人寫收條并簽字蓋章。

d．將委托書