2021-2022學(xué)年河北省唐山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學(xué)年河北省唐山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

21

題

導(dǎo)游講解在導(dǎo)游服務(wù)中占主導(dǎo)地位。實(shí)地導(dǎo)游講解方式不僅不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位。這是因?yàn)椋ǎ?/p>

2.導(dǎo)游員在工作中需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由()收取。

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.旅游者D.導(dǎo)游員自己

3.在游客抵達(dá)的機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）找到旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)問(wèn)清旅游團(tuán)的團(tuán)名、領(lǐng)隊(duì)、全陪的姓名以及旅游團(tuán)人數(shù)，以防（）。

A.錯(cuò)接B.誤會(huì)C.漏接D.空接

4.參加（）的游客一般文化水平比較高，在旅游中更加注重文化內(nèi)涵，對(duì)旅游服務(wù)的要求也高。

A.組合旅游B.包價(jià)旅游C.散客旅游D.整合旅游

5.下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)的說(shuō)法中，表述不正確的是()。

A.總部設(shè)在比利時(shí)布魯塞爾

B.成立于l966年

C.由美洲旅行社組織演變而來(lái)

D.由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成

6.日本專家把說(shuō)話能力分解成五個(gè)因素：語(yǔ)氣（S）、用詞（W）、內(nèi)容（I）、感情（E）、技巧（T）。對(duì)初次見面者，最重要的是（）。

A.SB.WC.ID.E

7.旅游團(tuán)因故推遲離開，導(dǎo)游人員應(yīng)通知下一站接待社，以免造成（）。

A.誤接事故B.錯(cuò)接事故C.空接事故D.漏接事故

8.

第

35

題

參加團(tuán)體旅游的旅游者出于種種原因，要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)不同情況，按（）原則妥善處理。

9.導(dǎo)游人員李某帶團(tuán)在張家界旅游時(shí)，向游客介紹張家界是4A級(jí)景區(qū)，游客便問(wèn)李某，4A級(jí)景區(qū)是由哪個(gè)部門具體負(fù)責(zé)評(píng)定的，下列回答中，正確的是()。

A.國(guó)家旅游局B.全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)C.省旅游局D.地區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)

10.

第

59

題

（）是指導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有高尚的情操和很強(qiáng)的自控能力，抵制形形色色的誘惑，清除種種腐朽思想的污染。

二、多選題(10題)11.一天，兩個(gè)外國(guó)旅游團(tuán)同時(shí)人住北京一家飯店，行李進(jìn)房后，一游客找到地陪說(shuō)，他的行李找不到了。應(yīng)在下述哪些地方幫助尋找行李?()

A.同團(tuán)的其他游客的房間

B.酒店其他旅游團(tuán)的行李中查找

C.行李員配合與機(jī)場(chǎng)行李房進(jìn)行協(xié)查

D.上一站地接社的行李員在當(dāng)?shù)剀囌拘欣罘亢吐糜握咴麻降木频陜?nèi)尋找

12.作為旅游業(yè)的獨(dú)立工種，導(dǎo)游工作者具有自己的特點(diǎn)。其突出的特點(diǎn)是()。

A.工作中獨(dú)當(dāng)一面B.導(dǎo)游講解的廣泛性C.客觀要求復(fù)雜多變D.掌握政策的獨(dú)立性E.直接面對(duì)多種誘惑

13.

第

51

題

在末站(離境站)，全陪應(yīng)提醒游客隨身攜帶好（）。

14.在下述知識(shí)中，屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識(shí)有（）。A.交通知識(shí)B.衛(wèi)生防疫知識(shí)C.貨幣保險(xiǎn)知識(shí)D.旅游政策法規(guī)知識(shí)

15.小王在得知旅游團(tuán)已經(jīng)到達(dá)酒店，應(yīng)（）。

A.立即趕往酒店并接過(guò)旅游團(tuán)

B.不再接手該旅游團(tuán)

C.到酒店向客人解釋并致歉

D.和小趙共同帶好該團(tuán)

E.向游客說(shuō)明并非自己的原因

16.在中國(guó)境內(nèi)，禁止以任何形式進(jìn)行（）。A.炒匯B.逃匯C.套匯D.買匯

17.在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪主要進(jìn)行的工作有()。

A.協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站事宜

B.提前落實(shí)離境交通

C.到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)后，與地陪交接有關(guān)票據(jù)，核準(zhǔn)并妥善保管

D.辦理行李托運(yùn)

18.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在（）。A.促進(jìn)科技交流B.招徠回頭客，擴(kuò)大新客源C.就地出口商品D.直接收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)

19.導(dǎo)游員在與旅游者接觸時(shí)常用目光語(yǔ)，其中正視對(duì)方表示（）。

A.寬容B.理性C.平等D.期待E.輕視

20.在旅游過(guò)程中，造成游客走失的原因主要有（）。A.導(dǎo)游未向游客講清停車位置、集合時(shí)間、游覽線路等事宜

B.游客在某處停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而脫離團(tuán)隊(duì)

C.游客在自由活動(dòng)時(shí)沒有記清所住飯店地址及返程線路

D.游客跟隨其他團(tuán)隊(duì)游覽

三、判斷題(10題)21.進(jìn)境旅客出境時(shí)攜帶用外匯購(gòu)買的、數(shù)量合理的自用中藥材、中成藥，海關(guān)憑有關(guān)發(fā)票和外匯兌換水單放行。()

A.是B.否

22.經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。()

A.是B.否

23.外國(guó)旅游者在華期間非正常死亡的，由縣級(jí)或縣級(jí)以上的醫(yī)院出具“死亡鑒定書”。

A.是B.否

24.現(xiàn)代旅游的一大特征是團(tuán)體旅游。()

A.是B.否

25.民航允許持票游客每人按規(guī)定免費(fèi)托運(yùn)的行李，頭等艙客票50千克，公務(wù)艙客票30千克，經(jīng)濟(jì)艙客票20千克。()A.否B.是

26.旅游者未經(jīng)有關(guān)部門允許，在我國(guó)散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游人員一定要予以勸阻，闡述我國(guó)宗教政策。()

A.是B.否

27.吃有骨、刺的食物時(shí)，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游無(wú)權(quán)擅自做主改變行程。（）

A.是B.否

29.往來(lái)臺(tái)灣地區(qū)通行證由中華人民共和國(guó)政府授權(quán)中國(guó)政府頒發(fā)的。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游員帶領(lǐng)老人旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時(shí)，其首要任務(wù)有兩條：一是講解景點(diǎn)要突出愛國(guó)主義教育，二是要特別關(guān)注老人們的安全問(wèn)題．()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.5．導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。

32.國(guó)內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長(zhǎng)度為______米，最大重量為______千克．

33.__________就是要重視并恭敬地對(duì)待游客。

34.7．節(jié)奏是導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的___________和___________。

35.有關(guān)“旅游”一詞，最早見于__________。

36.3．導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)真摯、富有感情。地點(diǎn)可選在___________，也可在___________。

37.______是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，是兩地導(dǎo)游合作的正式開始．

38.護(hù)照一般分__________護(hù)照和__________護(hù)照兩種。

39.

40.

第

1

題

導(dǎo)游人員介紹下榻飯店要注意因勢(shì)利導(dǎo)：如入住的飯店位于城市中心，則要強(qiáng)調(diào)其交通和購(gòu)物的__________性和地理位置的重要性；如入住的飯店位于遠(yuǎn)離城市中心的市郊，則要突出其遠(yuǎn)離城市喧囂的__________和清新幽雅的環(huán)境。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

101

題

導(dǎo)游語(yǔ)言的“八要素”是什么?分別體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的什么特性?

42.愛國(guó)主義的基本要求是什么？

43.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些？

44.

45.

第

85

題

中國(guó)三大佳石是什么？

參考答案

1.C

2.A導(dǎo)游員在工作中需要使用旅游者的訌件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用畢立即如數(shù)歸還，不要代為保管；此外還要提醒旅游者保管好自己的證件。

3.A旅游團(tuán)出站時(shí)，地陪應(yīng)盡快認(rèn)找所接旅游團(tuán)。地陪可根據(jù)旅游者的民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記、人數(shù)等分析判斷或上前委婉詢問(wèn)，問(wèn)清該團(tuán)團(tuán)名、領(lǐng)隊(duì)、全陪的姓名以及旅游者人數(shù)，以防錯(cuò)接。

4.C由于散客旅游者往往具有較豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)，注重參觀游覽內(nèi)容的文化內(nèi)涵，因而對(duì)導(dǎo)游服務(wù)要求較高，加上散客的隨意性較強(qiáng)，導(dǎo)游人員在提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)要有高度的工作責(zé)任感。

5.C世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)是最大的民間性國(guó)際旅游組織。其前身是l919年在巴黎成立的歐洲旅行社和1964年在紐約成立的美洲旅行社，1966年10月由這兩個(gè)組織合并組成，并于1966年11月22日在羅馬正式成立。該會(huì)宗旨是負(fù)責(zé)國(guó)際政府間或非政府間旅游團(tuán)體的談判事宜，代表并為旅游工業(yè)和旅行社的利益服務(wù)。

6.A在不同的場(chǎng)合，對(duì)不同的人要說(shuō)不同的話，這是交談的一個(gè)基本準(zhǔn)則。日本專家把說(shuō)話能力分解成五個(gè)因素：語(yǔ)氣(S)、用詞(W)、內(nèi)容(I)、感情(E)、技巧(T)。在不同場(chǎng)合下，面對(duì)不同的人，需要改變這五個(gè)因素，這樣能獲得較好的交流效果。如初次見面時(shí)，其方程式是S>I>W>T>E，其含義是：初次與對(duì)方交談，最重要的是選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣(S)。

7.D上一站接待社將旅游團(tuán)原定的班次或車次變更而提前抵達(dá)，但漏發(fā)變更通知，易造成漏接。因此提前通知可以預(yù)防漏接事故。

8.C

9.B

10.B

11.ACD導(dǎo)游員應(yīng)按照“由近及遠(yuǎn)”的原則，逐個(gè)環(huán)節(jié)地尋找和追查。團(tuán)內(nèi)尋找：即先從本團(tuán)行李中查找，看有沒有被團(tuán)中其他旅游者拿錯(cuò)的情況；酒店內(nèi)尋找：在團(tuán)內(nèi)沒有找到行李的情況下，到酒店行李房與酒店行李員核查，看是否混入酒店其他旅游團(tuán)的行李中；當(dāng)?shù)貙ふ遥杭慈绻频陜?nèi)沒有找到行李的話，就需要行李員配合與車站行李房進(jìn)行協(xié)查；上一站尋找：上一站地接社的行李員在當(dāng)?shù)剀囌拘欣罘亢吐糜握咴麻降木频陜?nèi)尋找。

12.ACE

13.BCDE

14.ABC

15.AC

16.ABC

17.ACD

18.ABCD

19.BC

20.ABCD

21.Y

22.N取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

23.N

24.N大眾旅游的一大特征是團(tuán)體旅游。

25.N頭等客艙票是40千克。

26.Y

27.N

28.Y

29.N往來(lái)臺(tái)灣地區(qū)通行證由中華人民共和國(guó)政府授權(quán)中國(guó)公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的。

30.N

31.5．接待計(jì)劃書，接待任務(wù)單

32.

33.尊重游客

34.7．語(yǔ)速，聲調(diào)

35.六朝

36.3．行車途中，機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)

37.核定日程

38.外交普通

39.向?qū)Х?wù)

40.

方便，幽靜

41.答:導(dǎo)游語(yǔ)言的“八要素”分別是：言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。其中言之有理體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的思想性，言之有物、言之有據(jù)是導(dǎo)游語(yǔ)言的知識(shí)性和科學(xué)性，言之有神、言之有趣、言之有喻是導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)性和趣味性，言之有禮、言之有情則是導(dǎo)游的道德修養(yǎng)在導(dǎo)游講解中的具體體現(xiàn)。

42.(1)要堅(jiān)持祖國(guó)和人民的利益高于個(gè)人的一切；

(2)要自覺地維護(hù)祖國(guó)的獨(dú)立、完整、統(tǒng)一的尊嚴(yán)；

(3)要自覺維護(hù)祖國(guó)各族人民的安定團(tuán)結(jié)；

(4)要自覺為祖國(guó)的繁榮昌盛奮發(fā)