2021-2022學年河北省張家口市導游資格導游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2021-2022學年河北省張家口市導游資格導游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.下列關(guān)于導游人員的基本職責的描述中，不正確的是（）。

A.接受導游任務(wù)，引導文明旅游

B.進行導游講解，傳播中國文化

C.安排相關(guān)事宜，保護游客安全

D.反對意見要求，協(xié)助游客購物

2.（）是導游人員最重要的能力之一。

A.獨立執(zhí)行政策和獨立進行宣傳講解的能力

B.較強的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法

C.善于和各種人打交道的能力

D.獨立分析、解決問題、處理事故的能力

3.導游人員的講解用語和功作行為要文雅謙恭，讓游客獲得美的享受。這體現(xiàn)了導游講解中的（）。

A.言之有物B.言之有神C.言之有喻D.言之有禮

4.晚間，旅游者提出要求自由活動，且不影響團隊活動計劃，一般應(yīng)予以滿足。（）

A.是B.否

5.一名游客購物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導游人員幫他退換，導游人員應(yīng)（）。

A.積極協(xié)助，必要時陪同前往B.讓游客自己去商店退換C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告知游客商品出了店就不能更換

6.

第

13

題

光照、時令和氣候影響著旅游環(huán)境中的色彩美、線條美、形象美、音響美、靜態(tài)美和動態(tài)美，為了引導游客觀景賞美，導游人員應(yīng)做到（）。

7.一位年邁的旅游者隨旅游團抵達蘇州故地重游，當晚老人向地陪提出希望探望在當?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時地陪應(yīng)（）。

A.對老人說：“您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決?！?/p>

B.對老人說：“明天您可以不隨團活動，專程去找那位朋友。”

C.設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找

D.為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，工作委托全陪代理

8.最后一站送外國旅游團出境時，全陪和地陪可以離開機場的時間為（）。A.旅游團所乘航班起飛后B.旅游團辦理登機手續(xù)時C.與旅游團成員交接完行李告別后D.旅游團進入隔離區(qū)后

9.在導游服務(wù)中占據(jù)主導地位的是A.參觀游覽服務(wù)B.導游講解服務(wù)C.旅途服務(wù)D.餐飲服務(wù)

10.下列選項中，（）不屬于導游人員為預(yù)防火災(zāi)所做的提醒工作。

A.提醒游客不要攜帶易燃、易爆物品

B.提醒游客不要躺在床上吸煙

C.提醒游客遇事沉穩(wěn)冷靜

D.提醒游客不得將不準作為托運行李運輸?shù)奈锲穵A帶在行李中

二、多選題(10題)11.導游員致歡迎詞的內(nèi)容應(yīng)視旅游團的性質(zhì)及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況而有所不同，但一般應(yīng)包括以下內(nèi)容()。

A.代表所在接待社、本人及司機歡迎客人光臨本地

B.介紹自己的姓名及所屬單位

C.介紹司機

D.表示盡力服務(wù)的誠摯愿望和希望得到合作的意愿，預(yù)祝旅游愉快順利

12.

第

57

題

下列各項導游人員的服務(wù)準備中，（）屬于導游人員自身狀況的準備。

13.地陪在接入境旅游團前得到組團旅行社通知，所接團隊人數(shù)有所增加，而新增加的旅游者沒有簽證，為此地陪應(yīng)該()。A.協(xié)助旅游者辦理人境落地簽證B.備齊本人身份證件和導游證C.提前到達機場D.到機場有關(guān)部門辦理進入綠色通道通行證

14.南京某國際旅行社組團赴境外旅游，后來發(fā)現(xiàn)有兩人滯留不歸，作為組團社應(yīng)及時向()報告。

A.公安機關(guān)B.我駐外使領(lǐng)館C.旅游行政管理部門D.我駐外旅游辦事處

15.你認為針對此類情況，小張正確的做法應(yīng)該是()。

A.堅持自己的決定

B.尊重客人的意見

C.與領(lǐng)隊、全陪協(xié)商

D.改變用餐地點，避免堵車

E.綜合各種因素，可采用先回賓館，休息l小時后再外出用餐

16.旅游車被一卡車追尾撞擊，造成數(shù)名游客輕傷、一名游客骨折。對此，導游人員應(yīng)采取的正確措施有（）。

A.及時替骨折的游客包扎、止血、固定關(guān)節(jié)

B.通知保險公司

C.送醫(yī)院治療，費用由傷者自理

D.做好善后處理，如報告旅行社領(lǐng)導、探望傷者、辦理離團手續(xù)、向保險公司索賠

E.替骨折的游客做心肺復(fù)蘇

17.

18.中國導游管理的三大主要基石是（）。A.導游人員資格考試制度B.導游人員年審制度C.導游人員計分管理制度D.導游人員等級評定制度

19.為了使購物活動圓滿完成，地陪必須（）。A.按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對象，因勢利導

C.把購物活動安排在前往景點的途中順便進行，不能作專門的安排

D.當好購物參謀

20.香水的使用禁忌有（）。

A.忌使用時間不當B.忌使用位置不當C.忌不潔使用D.忌混合使用E.忌用量過多

三、判斷題(10題)21.中文導游員的服務(wù)對象主要是國內(nèi)旅游者和入境旅游中的港、澳、臺同胞及部分華僑旅游者。()

A.是B.否

22.游客提出變更旅游路線或日程時，導游人員原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇有特殊情況由領(lǐng)隊提出時可以接受。（）

A.是B.否

23.由于選擇性旅游具有品種多、客源范圍廣、預(yù)定時間短的特點，所以選擇性旅游的接待比團體包價旅游接待更加繁瑣和復(fù)雜。()

A.是B.否

24.

第

46

題

港澳同胞回鄉(xiāng)證是由廣東省公安廳簽發(fā)的，有效期10年。（）

A.是B.否

25.無申報通道也稱為應(yīng)稅通道。（）

A.是B.否

26.未來旅游活動的發(fā)展表現(xiàn)為，團體旅游比重將上升，散客旅游繼續(xù)下降。()A.否B.是

27.從微觀的角度看，導游工作是整個旅游服務(wù)工作中的重要一環(huán)．()

A.是B.否

28.在交際場合中，稱謂很重要，通過它反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會的風尚。（）

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.由于地陪的失誤，造成了漏接，當?shù)弥糜螆F已自行到達飯店后，地陪應(yīng)趕往飯店與旅游團會合，實事求是地說明情況，誠懇地賠禮道歉并主動賠付出租車費。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.中國游客出境必須向我國口岸邊防檢查站交驗有效護照和前往國家或地區(qū)性的____。如赴香港旅游則必須提交往來香港特別行政區(qū)通行證。

32.在未來的各種旅游活動中，_______旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性．

33.護照一般分__________護照和__________護照兩種。

34.我國對國際旅游者的解釋為：旅游者是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的__________。

35.

第

7

題

導游人員要不怕辛苦，設(shè)身處地為老年旅游者著想，盡可能多地給予關(guān)心和照顧，安排飲食起居、旅游活動時，要充分考慮老年人的__________特點和__________狀況，多聽取他們的意見和建議。

36.國際游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的__________、__________、__________。

37.

38.國旗是國家權(quán)力機關(guān)規(guī)定的代表本國的旗幟，是國家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個國家的獨立尊嚴．

39.湖北省第二大淡水湖是____。

40.湖北位于長江中游，其境內(nèi)河網(wǎng)交織，湖泊密布，為著名的____。

五、簡答題(5題)41.導游人員帶團的特點有哪些？在帶團中應(yīng)遵守哪些原則？

42.

第

95

題

民航運輸飛行有哪幾種形式？

43.游客與他人發(fā)生爭吵，導游員該怎么辦？

44.常用的導游講解方法有哪些?

45.

參考答案

1.D在導游人員的基本職責中是反映意見要求，協(xié)助游客購物。

2.D本題考查的是導游的從業(yè)素質(zhì)知識點。沉著分析、果斷決定、正確處理意外事故是導游人員最重要的能力之一。

3.D導游講解應(yīng)言之有禮。導游人員的講解用語和動作、行為要文雅、謙恭，讓游客獲得美的享受。

4.Y

5.A游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導游人員幫其退換，導游應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往。

6.C

7.C

8.D送外國旅游團出境時，全陪和地陪要等游客進入隔離區(qū)后才能離開。

9.B

10.C為了預(yù)防火災(zāi)事故，導游員應(yīng)事先做好提醒工作，提醒游客不要攜帶易燃、易爆物品；不亂扔煙頭和火種，不要躺在床上吸煙；不得將不準作為托運行李運輸?shù)奈锲穵A帶在行李中。C項不屬于提醒工作。

11.ABCD致歡迎詞的主要內(nèi)容：代表所屬旅行社、本人及司機歡迎客人光臨本地；介紹自己的姓名及所屬單位；介紹司機；表達盡力做好服務(wù)的態(tài)度和希望得到合作的愿望；預(yù)?？腿寺糜斡淇?。

12.ABCD

13.ABC進出境攜帶無需向海關(guān)申報的物品的旅客，可免填申報單，選擇“無申報”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關(guān)。D項與題意不符，選ABC。

14.AC《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》第12條規(guī)定：嚴禁參游人員在境外滯留不歸。對滯留不歸的，組團社應(yīng)及時向公安機關(guān)和旅游行政管理部門報告。有關(guān)查詢和遣返等事項，組團社應(yīng)予以協(xié)助并負責墊付費用，事后向被遣返人員追償。因此，答案選AC項。

15.BCEA項錯誤，面對游客此類需求，是可以部分滿足的，因而小張不能一味堅持自己的觀點；D項錯誤，旅游團已到目的地，鄰近用餐時間，要臨時更改用餐時間，過于倉促。

16.ABD

17.BC

18.ABD

19.ABD

20.BCDE本題考查的是香水的使用禮儀知識。使用香水忌用量過多、忌使用部位不當、忌不潔使用、忌不同香水混合使用、忌吃辛辣刺激的食物。

21.Y

22.N旅游者（團）要求變更路線或日程時，導游原則上應(yīng)按合同執(zhí)行，若是由領(lǐng)隊和全體游客提出，導游必須請示旅行社有關(guān)部門，按領(lǐng)導指示而定。

23.Y

24.Y

25.N

26.N散客旅游的比重將上升。

27.N

28.Y

29.N

30.Y

31.簽證

32.休閑

33.外交普通

34.外國人、華僑和港澳臺同胞

35.

生理，身體

36.外國人華僑港澳臺同胞

37.科學技術(shù)

38.象征標志

39.梁子湖

40.魚米之鄉(xiāng)

41.導游人員帶團的特點：

(1)環(huán)境的流動性。導游人員的工作環(huán)境不是靜止的。

(2)接觸的短暫性。導游人員為不同旅游團隊的。游客以及眾多的散客服務(wù)，接待并為游客服務(wù)的時間相對較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個別愛挑剔的游客也只是相處幾天而已。

(3)服務(wù)的主動性。導游人員的職責決定了他在旅游團對的聚焦點，是帶團過程中的明星人物。導游人員與游客對旅游地所掌握的信息具有不對稱性，因而導游人員負有組織游客、聯(lián)系、傳播的職能。

基于以上的特點，導游人員與游客相處時，應(yīng)以下列原則為帶團準則：

(1)游客至上原則。導游人員應(yīng)有責任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業(yè)道德并為游客著想。

(2)履行合同原則。導游人員帶團要以契約為基礎(chǔ)，是否履行旅游合同的內(nèi)容時評估導游人員是否履行職責的基本尺度。這一標志涉及兩個方面，一是企業(yè)內(nèi)部制定的相關(guān)成本、責任等方面的約束；二是合同規(guī)定的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容與等級要求。導游人員要設(shè)身處地地為公司著想，也要為游客著想。

(3)公平對待原則。尊重人是人際關(guān)系中的一項基本原則。不管游客是來自境外還是境內(nèi)，是來自東方國家還是西方國家，也不管游客的膚色、宗教、信仰、消費水平如何，導游人員都應(yīng)一視同仁地尊重他們。導游人員不應(yīng)對一些游客表現(xiàn)出偏愛，導游人員的片面行為會造成旅游團隊的內(nèi)部關(guān)系緊張，因為每一位游客都為旅游付出了同樣多的錢，他們要求得到同等的待遇是合情合理的，導游人員應(yīng)該盡力把事情辦得人人滿意，皆大歡喜，除非特殊情況，導游人員應(yīng)該采取的態(tài)度是與每位游客都要友好、禮貌和殷勤。

(4)服務(wù)至上原則。

42.班期飛行、加班飛行、包機飛行。

43.導游員要趕緊上前制止．此時，最好請領(lǐng)隊、全陪或游客一起來勸架，兔得引起不必要的誤會．在勸架時要以正面勸說為主，同時也要給爭吵者有個下臺階的理由．除此之外，勸架時間要短，把爭吵者的距離要拉開，導游員處理此類事情“宜粗不宜細”．

導游員處理此類事情速度要快，問題解決得差不多時就